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    从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”只是一种奢侈。其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。

    体验式营销是要站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

    我们一般将体验分为五种类型，但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，将其称之为体验杂型。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验。

    通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具用来创造体验，我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。

    另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。

    目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。

    传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，企业只有为客户造就“难忘体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。

    2 一对一营销

    目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”，教会一个销售人员做到热心周到是一回事，至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道，进而做到产品或服务的“量体裁衣”，那实在是另外一码事儿。

    “一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。

    了解“顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分，我们可以把顾客归属到“需去争取的”、“需进行培养的”和“需进行维系的”三个不同的阶段，以便有针对性地进行市场营销活动并提供差异化、定制化的产品及服务。

    企业应该“与顾客互动对话”，企业应当对顾客个体及其消费习惯和行为都要了解，这种了解是通过双向的交流与沟通来实现的。

    企业要“定制化”。企业要想实施“定制化”不需要对现有的产品与生产模式作很大的改动。可以采取的方式有：捆绑销售、在一定范围内可变的配置、个性化的包装、提供灵活的送货以及个性化的售后服务、支付方式等。

    目前有许多公司可能急于从“一对一”的学习关系中获取丰厚的利润而忘了关系必须有双方参加这一基本常识，从观念上将“一对一营销”视同为直接邮购或电视直销的等价物，从而使“一对一”成了“单行道”。

    “一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本基础之上，这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度；研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计；制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行；财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。

    3 全球地方化营销

    全球化营销是指在全球采用统一的标准化营销策略，应用前提是各国市场的相似性，具有规模经济性等优点。地方化营销则是指针对各个地方市场的不同需求度身定制相适应的营销策略，在各市场存在较大差异的前提下使用，优点是营销效果好，但成本昂贵。

    企业在营销实践中发现将以上两者结合起来的全球地方化营销模式则能综合两者的优点，它是一种“全球化思考、地方化行动”的战略。

    要想获得全球地方化营销的成功，第一步也是最关键的一步就是仔细研究各个市场，找出不同市场的共性与差别。但在不同国家实施时作适当的调整，从而满足各个市场的不同要求以占领更多的市场。

    在经过周密的市场调研后，宝马把顾客要求分为三大类：

    对每个国家的细分市场中的所有驾车人都同等重要的特性，即全欧洲通行的要求；

    对某个国家的所有驾车人都同等重要的标准，这样就形成了国别差异；

    对所有国家中某些驾车人同等重要的特性，由此构成了不同的目标群体。

    接下去，宝马针对以上三个分类分别采用：提供统一的欧洲式样、量国裁衣和因人着色三种不同的策略，大大提高了宝马品牌在欧洲市场上的竞争力。后来，宝马公司又将全球地方化营销模式运用到了北美市场和日本市场，也同样获得了巨大成功。

    信息技术的飞速发展使世界变得越来越小，也大大推进了全球一体化的进程，一体化与多元化决定了全球地方化营销战略的生逢其时。特别是在地域广阔、人口和民族众多、各地经济发展不平衡的中国，全球地方化营销有进一步演变为全国地方化营销的趋势。

   
    4 关系营销

    关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。

    作为企业来说，满足顾客的需要是生存的第一条件，但是企业还要时刻关注竞争对手的变化，要作到领先竞争对手一步。在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况，要作到适度领先。

    企业要不断研究顾客的感受和行为模式，企业的高层、中层要“体验顾客的经历”，要认识到是以下几个因素影响顾客的行为：员工的态度、企业的特殊事件、顾客的超值期待、顾客的情绪和反应。其中顾客的期待和情绪反映是外部因素，员工的态度和特殊事件是企业的内部因素，对于企业来说可以影响外部因素，但是只有致力于改善内部因素才是根本的解决办法。也就是说企业要有完善的制度和流程，要有培训良好的员工，要充分调动和满足顾客的期待，要正确回应顾客的情绪和反应。从而最大限度地满足顾客的需要，制度化地培养顾客的忠诚。具体的做法是：利用非正式的场合、利用秘密顾客、安置代表为顾客工作。

    作为管理者要拿出来一点时间注意倾听顾客的真实需求。在员工中要发展出来一种非正式的倾听文化，并有相关制度保证，而且建立正式的顾客抱怨回应制度。要作到这一点要遵循几个步骤：首先要向员工解释走出去和顾客沟通，倾听顾客的重要性，其次是让员工看到你每天和顾客进行的至少一次沟通，第三要鼓励员工走出办公室，尽可能定期去拜访顾客。第四要做一点因为倾听而改变的事情，使倾听变得有意义。所有的一切做下来就成为了一个倾听的循环：管理人员决定倾听到发现倾听的办法，到倾听的行为，到依据倾听到的信息做改变，到检查结果，最后回到决定倾听。企业在倾听循环中不断了解顾客，不断进步。

    5 连锁

    说到连锁经营，企业面临的一个至关重要的问题，就是如何将自己的门店进行复制扩张，把自己企业的成功经验发扬光大。核心因素是具有完全的克隆功能，连锁经营在经营过程中当然是需要进行企业模式的复制，进而完成企业的连锁化发展。

    然而，企业应当如何去复制自己的企业模式，复制企业的那些管理特点和模式，然后将他运用于新的门店中去呢？

    我曾经听了这样一件事，甚是佩服。国内某连锁企业的老总和总经理亲自到美国著名的HOME DEPOT（家居中心）专门学习了一年，从收货部、商品部一直到顾客服务部完全干了一遍，甚至连收银台的高低尺寸也量了回来，当然我们不是要求大家要做的那么细。但是“罗马不是一日建成的”，外资超市也是经历了数十年甚至上百年的艰辛才发展到现在的规模。以前，我们的师傅们在外，我们是出去学习。如今从事连锁的师傅们已经进到我们的家里了，要和“我们抢饭吃”。国内的连锁企业是拿出中国的热情好客，礼尚往来的习惯，拱手让出自己的市场份额？还是真正掌握连锁的精髓，把自己的企业做强做大，与之竞争呢？

    在使用这个工具的时候，企业应当从以下方面入手：首先就是要摸清自己的家底，了解自己的实际能力和现状，扬长避短进行发展；其次就是要将企业的成功经验或所谓的核心竞争力归结出来，进行进一步的提炼，制定出自己企业的标准化管理流程，以便于企业的进一步发展扩张；然后，企业在进行连锁扩张的时候要了解实际情况，要因地制宜，不能盲目照搬。

    6 品牌营销

    世界著名广告大师大卫·奥格威（David Ogilvy）就品牌曾作过这样的解释：“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定。”

    二年前的今天，瑞典皇家科学院将2001年度诺贝尔经济学奖授予三位美国经济学家，以表彰他们对“信息不对称市场分析”的贡献。

    信息不对称理论为我们拓展了一个全新的视角。信息不对称现象的无处不在，就像身边的各种名牌商品，对名牌的推崇也在印证这一理论：一般来说，在任何类型市场中，消费者在对产品信息的占有上较生产者都为弱势；这种现象的存在使得交易中弱势的一方因为信息的不完整而对交易缺乏信心，对于交易来说，这个成本是高昂的，解决方法就是品牌。

    当一个产业正经历从卖方市场转变为买方市场，产业增长方式从数量规模型向质量效益型转变。在这种变革过程中，品牌作为一种重要力量，对市场对决的输赢作用巨大。一个有影响的品牌可以征服消费者，取得越来越大的市场份额，这种现象已在家电、服装等领域中充分表现出来，未来的房地产市场也离不开这一品牌制胜的市场竞争规律。品牌竞争就是以品牌形象和价值为核心的竞争，是一种新的竞争态势。

    如何树立品牌呢?

    第一步：分析行业环境。你得从市场上的竞争者开始，弄清他们在消费者心中的大概位置，以及他们的优势和弱点。你要寻找一个概念，使自己与竞争者区别开来。

    第二步：卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量，是一个综合性品质的概念，包括工程质量、文化质量，还有物业管理质量等。

    第三步：整合、持续的传播与应用。企业要靠传播才能将品牌植入消费者心智，并在应用中建立自己。企业要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。

    7 深度营销

    深度营销，就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。它要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系，通过大量的人性化的沟通工作，使自己的产品品牌产生润物细无声的效果，保持顾客长久的品牌忠诚。它强调将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过程之中，乃至产品生命周期的各个阶段。

    深度营销的核心，就是要抓住深字做文章。

    企业导入深度营销模式的一般流程是：选择容量大或发展潜力大，我方有相对优势的、适合精耕细作的目标市场；深入调查，建立区域市场数据库，通过市场分析找到开发的重点和突破口，制定有效策略及完善的实施计划；强化区域营销管理平台，实现营销前、后台的整体协同，一体化响应市场的运作机制，提高响应市场的速度和能力；选择和确定核心客户，开发和建立覆盖区域零售终端网络，构建区域市场营销价值链；集中营销资源，提供综合服务和指导，不断深化关系和加大影响力，获得营销价值链的主导地位；作为营销链的管理者，引领渠道成员加强协同，提升整体争夺市场的能力，冲击区域市场的NO．1；在取得经验和能力的基础上，及时组织滚动复制式的推广。

    企业在导入和实施深度营销管理模式应注意到：要集中营销资源于竞争的关键环节，利用杠杆效应，整合流通领域的市场资源；营销领域的变革，需要企业整体的系统协同，要注意改革的艺术“在变革中保持秩序，在秩序中保持变革”，因势利导，循序渐进；企业高层理念认同、思想统一，采用自上而下、全员参与的变革方式，保证强大的组织力和执行力；营销的艺术性决定了模式有效是基于队伍能力的，要着重客户顾问队伍的建设。

    我国市场范围广阔、发展不平衡和区域差异性大等特点将在长时期存在，所以深度营销模式还会是国内市场的主导模式。

    8 网络营销

    网络营销其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换，其实都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与操作。

    客户与企业之间进行信息交换的循环，根据不同的阶段循环不同的信息要素，并分别对三个要素商品信息、交易信息、感受信息进行定制化处理。

    第一循环：商品信息的循环，即企业与客户之间交换商品信息。传统方式是用媒体广告、店面或经销商铺货等方式进行，而网络营销的主要是通过对网站宣传或电子邮件定向发送来完成。

    第二循环：商品信息的定制化交换。企业向客户发送定制化的信息，客户接受了定制的商品信息后，与企业发生了交易。第二循环中，处理的主要是在第一循环中得到的愿意与企业交换信息或已发生交易的客户信息，但这样的客户信息也要达到一定量才有必要进行商品信息的定制。

    第三循环：交易信息的定制化交换。也就是说，使老客户产生多次购买。同前面的循环一样，当客户群达到一定规模时才有必要进行这个循环。

    第四循环：感觉信息的定制化，或者称为服务信息的定制化，使不断购买的老客户得到不同的服务感受。

    上面各个循环中，各类定制化处理后，与企业发生交易的客户占客户群的比例是逐渐增大的。

    模型运行中有几个关键：定制化的前提是处理的客户群达到一定规模，否则不仅没有营销方面的意义，而且会增大运行成本，达到什么程度时开始定制化，是第一个关键点；营销方法创新必须与信息处理工具的运用能力相结合，当数据到达海量时，你的企业有没有能力进行定制化处理，这是第二个关键点；以客户为核心的企业文化不可或缺，否则一切都无法长久；时间是这个模型得以实现的最关键要素，用钱的堆积来换取时间的方法已经被证明是错的。

    9 整合营销

    众所周知，企业的产品是否能够博得消费者的钟爱，就取决于你是否对消费者进行了过细的分析和研究，你对他们了解多少，他们对某种商品做出购买决策的真正原因是什么？揭开谜团的关键在于你必须有效的运用“恰当并且出人意料”的利益定位的方法，在消费者的脑海中寻找他们对于你的产品的期望益处的核心要点在哪里。以及如何通过定位策略在消费者的脑海中建立具有差异化的品牌印象。

整合营销的思想使我们能够获得这样的工具：

    按照购买量和购买频率把顾客分作了四种类型，寻找四类顾客购买动力的共同特性有那些。

    通过第一矩阵归纳出功能与面子的共性之后，即进入工具的第二阶段：第一意念。操作方法是，邀请不同类顾客代表参加测定，把他们分成至少两组进行。把品牌产品线的系列产品摆放在室内进行模拟购物，比赛的内容是将欲购买此产品时大脑里冒出的第一念头（动机）写在纸上，看谁在最快的时间里完成，优胜者将获得这些产品。以此获得几类顾客在购买时得原动力数据。并把这些数据写成“兴奋点写真”。

    竞品检视测定：检视竞品的兴奋点诉求策略，在竞品强销或促销期间，在试点区域针对竞品顾客和自身已有顾客发布兴奋点诉求，观察竞品顾客的反应度以及是否具有转化倾向，观察自身已有顾客的支持率和是否被竞品转化的倾向，修正兴奋点诉求。

    明测写真：根据第一意念“兴奋点写真”制作出终端明测广告（POP）；发布在试点区域。观察广告发布后，顾客的欢迎度和购买量与购买频率的变化。写出“市场明测兴奋点写真”提交企业的跨职能小组备案。

    确定兴奋点：提交企业最高决策部门，而后抄送生产、企划、市场、销售、公关各部门。

    千万不要轻视这些看似简单得要命的概念，这可能就是许多企业能够成为世界超级大公司的秘诀之一。

    10 直销

    “直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。

    在国内，直销是这样定义的：制造商在向公众进行一定诉求的基础上，直接与目标客户沟通，以达到实践消费的营销活动。直销有3方面的要素：公众消费意识的支持；一对一关系的建立与形成；现场展示与焦点促销。

    由于直销直接面对客户，减少了仓储面积并杜绝了呆帐，没有经销商和相应的库存带来的额外成本，因而可以保障公司及客户利益，加快成长步伐。

    公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销、电子商务、DIY定单接纳、电话直销等。再次要有科学管理直销团队的方法，确保销售团队高效运转。例如安利公司（Amway）的店铺＋销售代表式直销和“按单生产”的戴尔?穴Dell?雪式直销，这是目前最为成功的两大直销方法。安利式直销核心要素在于提高顾客和职员满意度，戴尔式则必须通过不断开发新产品来满足顾客需求的异质性。

    无论安利模式还是戴尔模式，合理的利用广告途径增加与顾客的沟通是很有必要的，而所谓的直销省略宣传费用而使顾客需求成本降低，是短视和错误的。没有与顾客的有效沟通是很难研发出有需求潜质的产品的，更别说提升顾客满意和公司业绩了。

    直销将沿着减少流通环节提供满意产品的主旨，通过DIY接受定单，采用OEM虚拟经营，贯彻6Σ原则，采用C to P（公司对个人）或P to P（个人对个人）的服务模式不断丰富直销的内涵。在充分了解国家法规、市场特性的情况下采用合理的直销方法，不纯粹模式化，将为直销企业永续经营保驾护航。

    11 数据库营销

    企业通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束，数据库营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保留与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具。

    数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满意度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面。

    实施数据库营销时?熏 企业需要在总体战略与服务理念、人员组织配置与素质和信息技术系统几个方面协同配合。

    开展数据库营销的基本战略包括：开发出企业与客户接触沟通的主要方式；建立一个完整的客户服务体系；识别哪些是优质客户，花精力去建立其忠诚度；计算客户终身价值以决定营销活动的经济学；分析找出客户特征群貌，并用之来复制优质客户；不断测试检验，让每一次营销战役成为企业增强对客户了解的机会；改变企业的认知、人员角色与绩效系统使之适应企业与客户关系的新架构；组建能有效管理数据库的专业团队，不断充实、升级营销数据库。

    可以预见，数据库营销将与1对1营销、客户关系管理等融为一体，它所代表的量化、个性化、数码化、有的放矢地接触与服务客户的思想将成为大多数企业的共识与客户互动的前提，企业对具有这方面能力的营销与管理人员的需求势必急速增加。

    12 文化营销

    言之无文，行而不远；企之无文，行而不久。意即在企业发展过程中，缺少文化营销是难以取得长足发展的。文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。那么，什么是文化营销呢？

    文化广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。狭义的文化指社会意识形态和组织结构。作为营销学里的文化营销指的是企业?穴或组织?雪以文化为主体进行营销的行为方式。

    在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行以下几项原则：给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵；强调企业中的社会文化与企业文化，而非产品与市场；努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。

    那么，在实施文化营销过程中应该注意什么呢？

    人性化。即符合、满足人的精神需求。

    个性化。即要有企业自己的声音。

    社会性。即充分挖掘社会文化资源并回归社会。

    生动性。即营销技术要灵活、创新、形象、易传播。

    公益性。即营销活动必须对社会公众有益。将文化有机融进营销，就像将钻石镶进白金戒指，形成1＋1＞2的社会价值。

    其构思运作步骤一般是：总览文化态势；观察文化变化；捕捉文化观念；创造文化趋势；扩展文化外延；形成文化创意。

    来源：世界经理人博客
 
 

如何才能获取成功的人生？ 对于这个问题仁者见仁，智者见智。美国著名社会心理学家和婚姻问题研究专家劳伦李博士从大量指南读物及许多朋友的生活经历中汇集和概括了40条重要原则和方法。

    1. 依主次安排你的生活。 确定什么是你生活中最重要的，把它们写在纸上，记在心上。要坚持天天这样做。

    2. 记下你的梦想。 然后，把这些梦想变成目标，再把这些目标变成任务。之后，把这些任务变成实施的步骤。

   3. 着手你的工作：现在就开始。 规定完成日期，一定要做！

   4. 读一些关于成功人物的文章。 这有助于你为自己确定理想的生活。

   5. 向成功的人士请教。 把你的目标和行动计划给那些已经在这方面获得成功的人看看，并请他们提提建议。有现成的经验如何不去借鉴呢？

    6. 对于不较理想的不要满足。 在那些对你来说最为重要的问题上不要折中。要得到令你满意的东西。

    7. 从他人的错误中吸取教训。 这比你从自己的错误中吸收教训要廉价得多，痛苦要少得多，省心省时。

   8. 把注意力集中于你想要的东西上。 不要把注意力集中于那些你不想要的东西或者你目前的境遇上。要时时提醒自己。

    9. 给别人以被重视的感觉。 可以用以下方式表达:问候、拥抱、传真、书信、邮件、礼品，还有最重要的一样，你宝贵的时间。

    10.健康是第一位的。只有拥有健康，你才能享受你的财富。

    11．做你想做的。 对所有的人都有好处。

    12．放松，平和。 平静些，安宁些。这样，在多数情况下都能够适度、理智地处事。

    13． 多休息。 充分的休息，使精神和体能重新补充和加强活力。

    14． 多喝水。 清洗润滑你的身体。这也有助于你的皮肤保持湿润、光滑、富有青春活力。水是最有益于健康的饮料。

   15． 多走走,多感受。 开阔眼界，了解别人如何生活，冒点险去丰富你的生活！

   16． 在生活中尝试冒险的感受。 尤其当你所得甚多、所失甚少时，你将从你生活新增的阅历中学到许多。

17． 天天学点新东西。 这是快东的秘诀。感受一下，当你在学一些你想学的新东西时，你是多么快乐！

   18． 做什么事都争取优秀。 不管你做什么工作，从事什么职业，经营什么生意，都争取达到你能达到的最好程度。你做出优秀的事越多，你也就越优秀！

   19． 不断进步。 每天有所得总比每天毫无所得要好。在你生活的各个领域中都这样做。千万不 要停滞不前！

    20． 使用电脑。 用电脑安排你的生活。掌握了它，你能在所从事工作的各方面都学得更多、更快。你会惊奇于它为你的快速成长提供了那么多帮助，并且启发了你提高创造力的天赋。而且，要上互联网，有自己的网址，在分享开发网上资源方面获益。

   21． 提高办事效率。 给自己提出挑战，以更少的精力更快地达到目标。

   22． 成功是个过程。 成功不是终点。这一点要记在心中。成功很重要，它是通向你的目标的渐进过程。要喜欢过程！

   23． 不要拿自己和别人比。 总有人比自己做的好，尽管如此也不应泄气、灰心。尽力去做，这就足够了！

24． 建立诚实的声誉。 这是每个人都需要的。把声誉建立在正直、诚实、可信的基础上。要耐心些， 因为这需要时间。这很值得努力。

    25． 使你的生活令人难忘。 只做那些对你重要并使你难忘的事情。这完全在你的掌握之中!

    26． 享受简单的生活。 专门研究一下如何使你的生活成为艺术品。当生活变得简单时，就会容易得多。让你的生活成为杰作！

    27． 把善意散布到四面八方。 那些展示善意最少的人，倒是象最需要善意的人--尤其是现在。记住：要始终充满善意！

    28． 每天锻炼。 最少散步30分钟。单独去或者有个好伴同行。这种时候你可以享受自然，还可以跟同伴聊聊自己的大事和目标。

    29．选择健康的饮食方式。 光顾天然食品商店。读些关于饮食和健康的书籍，和身体健康的人聊天。

   30．奖励自己。 今天晚上为第二天设定目标。决定一下当你完成一天的任务后给自己的奖励。 这些奖励要能够得到兑现并给每天带来挑战。

    31．微笑在先--很有感受染力。 要友好地、恰当地微笑。每天都对你见到的新面孔而微笑。微笑是世界通用语。

     32．争取"赢一赢"。 在各种情况下，对所有的事都这样考虑。当世界上的人都这样想去做时，你们就会拥有世界的和平了。

     33．从多读中多学。 读你喜欢的题目，为读书留出时间。要高度重视。你会为读书能使你和他人受益如此之丰而感到惊奇。

     34．给别人树立一个光辉的榜样。 你能做得最好，并激励他人这样去做。

    35．过最充实的生活！ 让你生活的每一分钟都过得有意义。让你的生活充满欢乐、愉快、幸福、奉献。

  36．做出与众不同的贡献。 因为你活着，所以你有一生的时间可以为改善世界奉献一份力量。

    37. 欢乐常在，乐趣颇多！ 从工作中享受乐趣。把每一个遭遇都当成生活中的一节课。从每一个遭遇所学到的知识中寻找乐趣，不管是什么遭遇！

    38．原谅并爱每个人。 这样，你就能够原谅自己。然后让自己保持没有负担的生活。

    39．为他人做出奉献。 当你为他人的生活做出奉献时你也为自己做出了奉献。

    40．天天激励自己。 让你的生活成为幸福的奇迹！

性格分析学培训

谢良鸿

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世界上的每一个人都不是十全十美的，每个人都有自己的优点和缺点，我们通过对性格分析学的学习，来充分认识自己的优缺点，通过对性格分析学的学习，来了解客户的性格特征，来确定与其沟通的方式，我相信，通过对性格分析学的学习，无论是对我们自身的发展还是与客户的交流都有很大的帮助。

一、性格的分类：活泼型(猪八戒)、完美型(唐僧)、和平型(沙和尚)、力量型(孙悟空)

和平型 （沙和尚）

完美型 （唐僧）

活泼型 （猪八戒）

力量型 （孙悟空）

（自已属于哪一类型？）

二、各种性的特点

（1）、活泼型

热情、表达能力强，生活多姿多彩。容易交友、好奇、愿意改变。

（2）、完美型

严肃认真、目标明确、有深度、在乎细节、干净整洁、节俭，喜欢清单、表格、图示和数据、深深的关心和同情高标准

（3）力量型

独立工作能力强，立场坚定，有主见，不理解别人的疑虑，愿意把握每一个机会。

（4）和平型

有耐心，随和，冷静，是一个好的听众。

三、如何克服个人弱点

（1）、活泼型

问题一：活泼型的人说得太多

解决方法：注意沉闷的信号，记住言过其实便成谎话。

问题二、：活泼型以自我为中心

解决方法：关心别人听听他们要说什么

问题三：活泼型不注意记忆

解决方法：注意名字、将客户名字和重要的信息写下来。

问题四：无条理、不成熟

解决方法：学会做计划，要让心理成长，有勇气面对义务和责任，一定要完成你自己的愿望

记住：管住自己的舌头；控制自我表现的欲望；对自己的评价不要过高。培养记忆力；关心自己也关心别人。留意别人，而少看自己；考虑每事的代价。

（2）、完美型

问题一：完美型的人容易抑郁（张国荣）

解决方法：认识到没有人喜欢阴沉的人、对每件事患得患失、别这么容易受伤害、走出个人世界，多听取别人意见.记住：强调正面观点，抛弃负面看法（杯子）

问题二：完美型的拖拖拉拉

解决方法：不要惧怕失败，不要花太多时间作计划.记住：完美型的人如不把那么多时间花在计划上，就会迫使我们毫无准备地行事，事后又要花工夫去补救。

问题三：完美型的人对别人的要求不切实际

解决方法：放宽标准，将你的高标准加给别人是你的缺陷记住：世事难以尽善尽美，放松些。

（3）、力量型

好胜，认为自己永远是对的。急燥，没耐心，容易大发雷霆，但很快会平静。

问题一：力量型的人是强迫性的工作者

解决方法：学会放松、自我减压，减低对别人的压力，对财富与责任有与生俱来的热爱，安排娱乐活动，不要为放松而不必感到内疚

问题二：力量型不知如何处理人事

解决方法：耐心（他总能迅速完成一件事），尝试用较低调的方法处理事情，别太执着，钻牛角尖，停止争论，别惹麻烦。记住：没人能长期忍受无耐心，专横的人

问题二：力量型是对的，但不受欢迎

解决方法：要学会让别人出头，让别人有发言机会，学会道歉，学会低头，学会去发掘别人的优点，只要力量型的人放开胸怀，自我检查缺点，承认缺点，他将成为完美的人

（4）、和平型

让和平型振奋起来。

为人低调，深藏不露，很难沟通，最大优点是没有明显的缺点缺乏热情，无主见。

问题一：和平型的人不易兴奋

解决方法：尽力获得热情。记住：尽量振作，寻求生活的乐趣，参与意识增强，不要太慢性子，一点一点努力让生活多姿多彩

问题二：和平型的人拒绝改变

解决方法：尽力尝试新鲜事物。尽力想出一些新玩意，应为你自己做一些改变，尝试激发你自己

问题三：固执己见，且不愿与人沟通，怕麻烦，总是避免一切困难与冲突解决方法。

解决方法：多进行些沟通，不要稳藏自己的感受与意见。

四、做人处事方面的盲点

活泼型：需三碱其口

力量型：需三思而后行

完美型：勿钻牛角尖/虎头蛇尾

和平型：忌光说不练

五、与其倾诉交谈方面

活泼型：要“专心”，对交谈的问题要主题、 段落分明

力量型：要“有心”，以时间和机会多予促成，使其感动

和平型：要“用心”，多花时间聊天和提供多一点的资料

完美型：要“细心”，注意问题或推销上的细节

六、在赞美或鼓舞方面

活泼型：要“恰到好处”，抓住机会，说得适中

力量型：对他所知道的一切，“尽其所能”说出来

完美型：对他的赞美要“夸大其词”，使他产生优越感和荣誉心

和平型：对其赞美要以“出神入化”的说词，来引起他内心的激荡。

七、找寻自己的优点，怎样去改进

（1）、找出自己的三个优点；（2）、找出自己的三个弱点；

（3）、计划好自我改进每一步，马上实施。

（1）、活泼型在以下方面表现最好：

（1）、热情待人；（2）、热切地表达自己的想法；（3）、容易吸引人注意

（2）、完美型在以下方面表现最好：

（1）、留意细节，思考深刻；（2）、记录、作图、制表；（3）、分析别人弄不清的问题。

（3）、力量型在以下方面表现最好：

（1）、需要迅速作抉择的工作；（2）、必须尽快完成的事情；

（3）、要求强烈的控制力和权威的领域。

（4）、和平型以下方面表现最好：

（1）、调解和团结的角色；             （2）、平静一场风暴的最佳人选；

（3）、别人认为沉闷的日常例行工作；   （4）、如何与人和睦相处。

八、对性格特别的全面认识

活泼型的性格

（1）、认识他们在完成工作方面的困难：很难持续完成一件事；（2）、理解他们说话不会三思；（3）、承认他们喜欢变化和富有弹性；（4）、别让他们去做力不能及的事：他们是善意的，不懂拒绝，所以不能做一些责任重大的事。