浙江在线3月15日上午消息（记者　杨晓燕）26台宽带上网电脑和8部电话全面开通，省消协3·15维权网、浙江在线、杭州网、浙江电信互联星空等六大网站为此次活动搭建“网络维权快车”，活动从武林广场的露天“挪”到了天鸿饭店里面……今年“3·15”活动与往年最大的不同，即在于投诉由“有形”转向“无形”化。

通过六大网站搭建的“网络维权快车”，消协工作人员、法律专家以及来自省工商局、质监局、物价局等执法部门的人员通过网络和电话为消费者答疑解难维权。省消协有关负责人说，网上在线维权称得上是今年3·15活动最有创意和最有实效的活动，通过网络手段，将更有利于降低消费者的维权成本，提高维权效率。

已经参加过5、6年“3·15”活动的浙联律师事务所主任戴和平律师今天正在通过浙江在线做网络咨询，他对今天的活动形式感到十分新奇和赞赏，“消费者不用再挤到武林广场去投诉，只需在网上发个贴子就行，很方便；同时，专家的解答他们还可以重复多次看，对进行维权更具指导意义。”

　　上午的网上维权活动自8点半开始，截止10点记者发稿时，已累计收到网络投诉100余条。

　　“在美国有些文凭几乎100％无价值，有的实用价值很小，而美国现在有100多个假认证协会 ，即便是美国居民也有很多人搞不太明白，当“野鸡大学”向亚洲市场进军时，不 懂的人就更多了。”美国打击“野鸡大学”的权威专家奇普说。

　　教育部一位不愿意透露姓名的官员说，在如今这个学习型社会、知识型社会，大家都想要学 习这本身是件好事，是可喜的现象，中外合作办学的目的是为了引进国外的优质教育。什么 是优质教育有一个认定问题，政府要有一定的把关，即将成立的“境外教育资质鉴定中心” 将成为一道最好的过滤网。比如说美国的学校，没有得到六大认证机构的认证，你的学位就 没有任何价值。各个国家的教育体系不一样，方方面面对他的了解是有限的，信息不对称是 造成洋“野鸡大学”在中国走红的客观原因。

　　随着一部分中国人对美国的认证制度开始有所了解，洋“野鸡大学”也在不断调整自己的策 略。在记者的采访过程中，当问到某“野鸡大学”招生人员该校是否得到美国教育部承认的 认证机构认证时，对方回答没有，随即对该认证作了一番批驳，然后说：“更重要的是学到 先进的知识。”

　　“我们到一所学校去读书，学到知识当然重要，但同样也是为了拿到一个文凭，用于升学、 求职或者移民，所以文凭的实用性也很重要。”一位教育工作者对此表示反对。

　　 那些在中国开展得非常红火的“野鸡大学”的文凭是否会被美国一流高校所承认呢？记者选 择了三所“野鸡大学”——纽伯特大学、美国世纪大学和普莱斯顿大学，询问加州伯克利大 学、华盛顿大学等美国一流高校是否会承认这些学校的学位。答案无一例外全是否定的。美 国地区认证的正规学校全部不接受上述学校的学生转学分，同时也告知上述学校的文凭不可 以作为升学的证明。

　　一位接待人员还讲到他们曾经遇到过中国学生交上这样的文凭，最终学校通知他们的学历是 不被承认的，有学生还发电子邮件（ E－mail）过来询问：为什么美国大学的文凭，美国也 不承认？

　　美国某公司一位曾经负责招聘的先生告诉记者，近几年很多从大陆和台湾来的中国人都拿着 “野鸡大学”的文凭上门应聘，文凭都是什么MBA、EMBA，招聘官员通常的做法是：如果应 聘者除了“野鸡”文凭外，还有一个认证的如本科文凭，那么他们会把所谓的MBA学位省略 ，而 视本科学历为最高学历。这位先生还说，在与几个中国大陆来的人员交谈过程中他发现，他 们也不是很懂这些文凭其实是“野鸡”产物。

　　“有些人是知假买假，真正受害者是社会和雇主。”美国远程教育与培训认证委员会负责人 迈克尔·蓝波特如此评说“野鸡大学”的受害者。

　　2002年5月11日在武汉召开的第三届MBA发展论坛上，众多专家对MBA报名人数逐渐增多、考 试成绩越来越高，而学员年龄越来越小的现象表示忧虑。但与之相反的现象是，报考洋“野 鸡大学”学员中大多为国企或国家事业单位的中高层管理人员、机关干部，而且年龄普遍偏 大。

　　这部分人并不担心学历会不会得到国家权威认证部门的认证，对他们来说，这个学历只要能 够得到本单位、本部门人事和组织部门的承认就足够了。这对那些在机关和企业待了很多年 ，正需要一个学历来作为晋升的依据的人来说，不用考试，只要花钱就能拿到的学历无疑是 雪中送炭。

　　而在有些地方，政府部门的官员不仅自己拿了一个这样的学位，还以红头文件的形 式向机关、企事业单位力荐这样的学历教育。

　　也有人认为洋“野鸡大学”学位不过是文凭交易中的腐败现象中的一个缩影。近几年来 ，机关干部攻读学位已渐成风气，很多政府机关都纷纷与高校联办机关人员的在职研究生班 。真的假文凭和假的真文凭弄得人眼花缭乱。

　　《中国青年报》记者从清华大学的网站上看到这样一条新闻：某知名企业的总裁到清华大学 经管学院做了一场题为“做自己想做的人——心态与成功”的报告。这位总裁就是美国檀 香山大学企业管理博士生。这位总裁从白手起家奋斗到拥有一亿多资产的富翁，拥有非常 多的社会头衔，应该称得上是成功人士。

　　“野鸡大学”开办的项目中最多的是 MBA、EMBA、DBA等商务课程，或许也正说明它迎合了 我们这个社会的需求。1991年中国高校试办 MBA班，最初只有几所高校开设，到2001年7月 ，开设这种班的中国高校已有62所。但不足两万的毕业生相对需求仍是杯水车薪。因此 MBA 在中国刚一诞生，报考率就居高不下，2002年全国有五万多人报考，而计划招生人数是8000 人，录取比例约为7∶1。“野鸡大学”就在这个时候适时登场了。

　　北京大学中国经济研究中心主任林毅夫教授在接受记者采访时说，我国优质资源比较匮乏， 比如 MBA、DBA这些商务课程，我们才刚刚十多年的历史，而国外都已历经了一个世纪了。 中外合作的方向是对的，但不应该是名义上的，只是挂个名，也不派老师来，没有实际意义 ，真正的中外合作应该是引进国外优质的教育资源，把先进的课程介绍进来，把优秀的老师 派过来。他认为“野鸡大学”红火的一个社会原因是因为我们这个社会推行的是文凭主义， 把学历看得太重，加之这种供需矛盾，所以给“野鸡大学”提供了生存的土壤。

　　中国人民大学顾教授说，美国的大学实行的是注册制度，办大学和办公司差不多。 但公司办起来了，不 一定有市场，同样哪怕你叫“国际大学”，招不来学生也没用。一方面受市场制约，另一方 面受中介制约。没有得到中介认证机构的认证就得不到承认。这些“新办大学”、“赢利大 学”到中国来这么有市场，一方面是因为不了解别国体制，那是外因，内因还是因为有市场 ——有人总喜欢上当。另外就是我们的体制所致，有些人不得已而为之，比如说招聘，一上 来非得大学生不可，非得硕士、博士不可，非得洋博士不可。有的人不看能力，同样是博士 ——“海龟”和“土鳖”，就非得要“海龟”。最近国外已经开始清理这种招聘广告，凡是 有性别、年龄、学历歧视的招聘广告都是违法的。而国内往往设置各种各样的门槛，还认为 是正确的，所以有些人没办法，只好想方设法弄这么一个学历，弄不到正规大学的，弄一个 这样的（假的）对付一下。顾教授认为，面对这种 现象，我们应该冷静地反省自己的体制，“苍蝇不叮无缝的鸡蛋”，如果“野鸡大学”是“ 苍蝇”的话，那也是因为我们有了“裂纹”。

　　67% 年花费1.5万元左右

　　李成(化名)在大连一所大学读书。他今年大四，入学时每年的学费是8000元，每月的花费在500元左右，全年花费在1.2万元。他的父母在辽北一个城市做小生意，一年的总收入是1万元，他四年的学费是一个经济较为宽裕的亲戚为他交上的。

　　李成的大学过得很节省，自己打工也挣了近1000元，他认为靠打工念大学不太现实，“要养活自己就得打两份工，这样学习就耽误了，顾不过来。”

　　李成表示自己工作后一定会还亲戚这笔钱，记者问他还上这笔钱大概需要多少时间，李成计算了一下，三四年应该够了。

　　本报调查显示，现在大学的学费3成每年在5000元以下，45%的人学费是每年5000～9000元，还有25%在1万元以上。

　　而包括学费在内，一个大学生的年花费有多少？67%的人表示总花费在1.5万元左右，25%的人在2万元以上，年花费在1万元以下的仅占8%。

　　41% 花掉家庭当年全部收入

　　一个大学生一年会花掉家里多少钱？选择全部收入及以上的占了41%，另有42%的被调查者表示在一半左右，选择在四分之一以下的为零。

　　这意味着在孩子念大学期间，四成家庭的年收入为负数，其中不少人还要拿出以前的积蓄。而在所有发达国家的统计中，家庭用于子女教育的开支都不超过家庭收入的10%。

　　与高额的家庭投入相比，家长对教育的态度则是非常明确。如果经济困难你会对孩子采取什么态度？表示让孩子放弃念大学的仅有3%，其余都是通过向亲友借款或是申请助学贷款来解决。尽管供个大学生不容易，但孩子如果要考研，超过6成的人表示，只要考上借多少钱都供。

　　市民李先生孩子去年上大学，第一年入学就拿出去1.5万元，估计以后每年都得花去这么多。李先生夫妻二人全家年收入约在3万元左右，平时过得很节省，除了看电视，几乎没有什么娱乐活动，“孩子说将来想考研究生，我虽然不太赞成，但不能说什么。”

　　42% 降低学费减轻家长负担

　　教育、医疗、住房正成为家庭消费的“三座大山”，房子可以住旧的，孩子上学不能不供。怎样减轻家长在大学教育方面的负担？大多数参加调查者认为应该降低学费。其中认为国家应加大教育投入以降低学费的占42%，认为应加强监管、合理制订学费的占39%，还有少部分人认为应该推行长期、完善的贷款机制及建立贫困家庭助学基金。

　　根据新华社的一则报道，1994年至2005年，国内大学学费从每年几百元一路飙升至每年5000元～8000元不等，10年间学费猛涨20倍，而此其间国民人均收入增长不到4倍。目前我国的教育投入约占国内生产总值的3%，低于世界平均5%的水平，加大教育投入、降低学费成为众多家长的希望。

　　大连一位银行界人士表示，有指标限制，现在大学里能享受到助学贷款的人并不多。因为信用机制不健全，导致还款率差，所以很多银行不愿意开展这项业务。而在日本等国家，大学贷款机制很完善，大学生完成学业靠贷款成为普遍，有的贷款期限长达20年。

　　“父母债”何时能还清

　　参加本次调查的有不少是大学生本人，在大学花费上，他们普遍表示，父母为自己投入太多了，自己一定要还这笔债。

　　“我上了大学之后父母就过得很节俭了，除了生活必需品，他们将生活需求降到最低。”一位毕业于大连轻工业学院的同学表示。父母的月收入共计2000元，而她要花掉1000元，所以自从她上大学后，家里基本就没有大件消费，而在这其间，父母还为她配备了电脑。

　　采访中，这位同学最近刚刚辞职，正在找份新工作，她也希望自己早日有稳定、满意的收入，让父母享享自己的福。

　　以一个大学生每年总花费在1.5万元左右估算，4年的总花费在6万元，如果毕业后去掉租房、生活、交际等各项费用，每月结余1000元计算，需要5年才能还清。而这时，他(她)已将近30岁，已经或面临着结婚、生子等各种花钱大项。

　　但很少有父母指望着让孩子还上这笔钱，“只要他毕业后能养活自己就行了。”一位家长说。

　　29岁的小纪则是一个成功的例子，她通过自己的努力，毕业之后就还清了自己上大学的欠债。她在石家庄铁道学院念书，当时每年的花费也在1万元左右，父母在大连农村，每年的收入只有几千元，她还有一个弟弟，和她差不多同时念大学，等她大学毕业，家里大概有3万元的外债。

　　她是学工程预算的，大三那年实习，通过自己实习挣的钱，她不仅交上了大四的学费，还替弟弟交上了当年的学费。毕业后她选了一个非常艰苦、需要全国各地跑、但薪酬较高的工作，两年时间，她挣的钱还清了家里的债务。之后，小纪松了一口气，回到大连，换了一份较为轻松的工作。

　　要快乐出游，签订合同时须细心。

　　出游要玩得开心，选择旅行社很关键，市旅游质监所的陈所长指出，选择旅行社切忌“越便宜越好”，同时签订合同时还须细心。

　　如何选择旅行社

　　参加国内游，可按“社不分大小，只要安全质量好”的原则来选。首先要看旅行社是不是合法旅行社（可从营业执照、税务登记和旅游局的批文或许可证等资料判断）；其次看旅行社能否提供旅游局规定的标准参团合同以及是否由本社盖章确认的合同；三是有否按规定为游客购买足额的旅游意外保险；最后看旅行社提供的行程资料是否详细？自费项目是否清楚列明？

　　参加出国（境）游的市民，除了参照国内游的选择原则外，还要注意选择有特许出国游经营权的国际旅行社，合同、行程表列明自费项目以及每城市购物次数。

　　签订合同时要看清内容

　　合同是保护旅游活动当事人合法权益的法律依据，又是处理旅游纠纷的法律依据，旅行社应与游客签订合同应对旅游行程安排，旅游价格，违约责任作出明确约定。在签订合同的时候，除了注意往返的具体时间及交通工具、游览景点、住宿标准、用餐次数、餐饮标准、娱乐安排、购物次数等，还要留意合同有否加盖公章及经办人签名。特别要弄清楚哪些景点是远眺，哪些景点是车游等，不然虽然行程上在一大堆景点，但实际浏览的只有几个。

　　引发旅游纠纷如何处理

　　旅途中容易出现的纠纷有：旅行社变更出团时间，影响了旅游消费者的旅行；旅行社未能按照约定的旅程安排游览，如减少或取消了旅游景点、随意变更旅游行程、增加了购物次数等；旅行社未能按照合同约定的标准提供住宿、餐饮、交通；旅途出现的意外事情等。出现这些纠纷时，游客应先是与旅行社沟通，协商解决；协商不成，可向当地旅游质监所投诉，请求旅行社质量保证金赔偿，请求的时效期限是90天。旅游质监所依照有关规定，在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使双方达成协议。对调解不成的案件，依据有关规定作出裁决。保证金赔偿案件一般在90天内审结，此外，旅游者还可以向当地消委会投诉或向当地法院提起诉讼。

明白消费开心旅游

我国人文景观凝聚着民族的审美感受，每一处人文景观，都是一段历史的缩影，都是一个历史的见证。目前中国的人文旅游景点不少，但已逐渐失去原有的“味道”。

　　我本人很喜欢去旅游，喜欢的是自然风光游与人文旅游。因为自然风光游是大自然留下的宝贵财富；人文旅游则主要是感受人类的伟大以及历史的变迁。

　　但是经多次出游后，我感觉旅行社在吃、住、行、购等方面都有不尽如人意的地方。一次，我到深圳旅游，看到景区外三四元的一份快餐，在世界之窗景点里面竟然卖到了二三十元一份。还有许多东西以次充好，让我在旅游时感觉很不舒服。我认为，其实旅游景点还不错，但旅游相关的行业和人员的素质，即旅游环境应该改善一下。钟少鸿：学会理性消费[嘉宾语录]

　　旅游本是外出开心的事，当遇上花了钱又不开心的旅游时，虽通过维权，能挽回自己的损失，但心情是不可以挽回的。旅游回来憋着一肚子的气，你说累不累？所以，我认为，自己要学会理性消费旅游这个“东西”。

　　有一次我去省外旅游，当时与旅行社签订的合同上并没有细化具体的项目，结果吃了大亏。我认为，旅游产品是一个包括吃、住、行、游、购、娱等多个方面的相关服务，在出行前应该更好地了解清楚。别受低廉价格路线的迷惑，牢记“一分钱一分货”的道理。

　　商家蓝涵： 提供便捷省钱路线

　　以前市民出游时，只需到旅行社咨询旅游景点，签个合同就行，但具体的内容在合同内并没有详细罗列，市民出游后就有可能会感觉与旅行社宣传不太一样，很容易对旅行社失去信任。为此，营造良好的旅游消费环境，给市民更安心、更放心地去旅游是旅行社要做的工作。

　　随着形势的变化，各家旅行社也开始注重旅游消费服务质量的改变，为此，旅游消费环境也在不断地提高。

　　如市民在出游前，吃、往、行、购等几方面的内容，在事先与旅行社签合同的时候就已经注明了，具体到住哪个城市哪个方面的几星级酒家，游客出游时就餐的具体菜单，出行的车辆是哪个品牌的多少座位的车子，在哪些地方购物，可购买哪些产品等等，都要事先让游客了解清楚。另一方面，旅行社还推出了更贴近于出游者的服务，如提供给游客一些目的地的背景资料和旅游指南等等的相关资料，让游客在目的地时更便捷、更省钱地进行旅游。梁毅梅：人文旅游需要培育[嘉宾语录]

　　旅游的主题是不断变化的，几年前大受欢迎的是都市旅游，现在旅游的风向标是乡村旅游。但从目前情况看，人文旅游的市场行情仍然不理想。

　　人文旅游到底有没有市场呢？我认为，南宁的人文旅游市场仍需培育。比如说，欧美发达国家的老外们，对我们农村老房乐而忘返。

　　多年来，旅游行业其实对人文旅游也曾倾注了不少心血，各地有关部门均挖掘自身的具有文化附着的人文景点，或是民族风情景观，进行培养包装。

　　但目前市民选择出游时，更注重价格上的选择。人文旅游路线和其他旅游景点的路线相比较，如同一价格，市民多会倾向于其他旅游景点，令人文旅游陷入了十分尴尬的境地。

　　人文旅游对于市民来说，其实还是一个不错的选择，只是目前市民还需各方培育。专家朱 锋

　　市民可到网上投诉

　　针对旅游方面存在的问题，今年我区旅游局开展了“让游客满意在广西诚信旅游活动”，即旅行社坦坦荡荡经营，市民明明白白消费。从多方面、多渠道保护旅游消费者的合法权益，在广西营造良好的诚信风气。此外，更重要的是引导市民更理性地进行消费。

　　现在很多市民在选择出游时，只注重价格，忽略了有可能在旅游消费时出现的一些陷阱。一些市民选择了价格十分低廉的旅行社后，出游时在吃、住、购等方面都不尽如人意，纷纷抱怨被宰，但为减少麻烦不投诉了。

　　市民在旅游遇到问题时，除一般拨打旅游质量投诉热线外，还可直接进入广西旅行社协会网址www.gxta.org进行反映和投诉。该网站还列举了许多内容，其中有60多种是市民在旅游方面可能遇到的陷阱，以引导市民更理性地消费。

　　今日，早报整合其中部分案例，为你今后的消费提个醒。

　　消费故事：丰胸一年不见成效

　　2004年4月，周女士购回了3个疗程价值1180元的丰胸产品。购回后，周女士严格按照产品说明进行服药，但3个疗程过去依然无效。10月份，周女士带着相关凭证来到该店讨个说法。店员称，各人身体状况不同效果不同，并称他们可以重新为其免费配药使用。服两次配药后，周女士的体型还没有变化。2005年3月，经鲤城12315投诉台投诉调解，店方退回周女士的购货款。

　　提醒：广大爱美人士不要轻信广播、广告中美丽言词。一旦要选择购买某种美胸产品，应到专门的医疗机构对身体进行检查，详细了解自己的生理状况。

　　链接省内：增高组合不见增高

　　2005年元月初，消费者李某看到福建省教育频道播出的“哈佛晶骨增高组合”增高产品的广告后，来到福州华安医院，在医生的鼓动、诱导下，购买了4个疗程的增高药，服用后不见长高。2005年5月17日来到医院质疑，在医生的说服下，再次购买了4个疗程的药。消费者共买了8个疗程的药，服用至今没有出现电视广告与医生所称的增高效果，给消费者精神，乃至生活造成严重损害。此案已由福州市鼓楼工商局查处。

　　卡友的烦恼

　　消费故事：优惠卡要加价

　　消费者陈女士于去年6月份在泉州市区一家干洗店办理了一张（500元送150元）优惠卡，价值650元，干洗店均按洗涤一件16元扣取费用。

　　今年元月，陈女士来到干洗店洗衣时，店方称原先的干洗店已经转让，干洗店允许优惠卡在店内使用，但不能再按从前的优惠价进行优惠。因现在的干洗店增设了新的上门服务项目，所以要在原来的价格上增加2元。经鲤城区12315调解，双方协商后达成一致协议，商家同意按照约定履行。

　　提醒：依照福建省实施《消费者权益保护法》第36条的规定，经营者应当按照与消费者的约定提供商品或服务。

　　链接省内：购物券无法用

　　2005年圣诞节期间，福州大洋百货节日促销购物送券，“买100送100”、“买300送300”，购物券有效期最长持续到2006年1月23日。圣诞节前商场海报都声明许多柜台可以用券，商场柜台也显示可以用券。然而圣诞节后，大洋百货内绝大多数品牌商品已拒用或限制使用购物券了。因商场单方面更改活动规则，造成许多消费者持有大量的2005年12月23日至25日活动期间送出的购物券无法使用，消费者认为大洋百货此次促销活动涉嫌欺诈。事后，大洋百货在社会舆论和相关部门的干预下按照购物返券背面注明的使用范围恢复收券。