网站运营几点看法

一、网站的氛围

先别急着做推广,把自己的网站环境按照业务方向整理一下，明白要为用户创造一个什么样的网络环境而留住用户。

试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作；

不要先急着告诉别人业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好；

做构建网站氛围的功课,是尽量体现真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.而网站运营之极致,是否也应该是制人先夺其心？

二、网站速度

有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。

1、网站全部或大量HTML静态化

其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说，尽可能的静态化也是提高性能的必要手段，将社区内的帖子、文章进行实时的静态化，有更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略，像Mop的大杂烩就是使用了这样的策略，网易社区等也是如此。

同时，html静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用html静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。

2、图片服务器分离

大家知道，对于Web服务器来说，不管是Apache、IIS还是其他容器，图片是最消耗资源的，于是我们有必要将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用的策略，他们都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化，比如apache在配置ContentType的时候可以尽量少支持，尽可能少的LoadModule，保证更高的系统消耗和执行效率。

3、采用DIV+CSS的页面技术

可以访问的效率得到提高。

4、页面长度和大小

一般一个页面的长度尽量控制在2-3的长度，文件的大小尽量保持在150K以内。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心。

5、缓存

缓存一词搞技术的都接触过，很多地方用到缓存。网站架构和网站开发中的缓存也是非常重要。这里先讲述最基本的两种缓存。

架构方面的缓存，对Apache比较熟悉的人都能知道Apache提供了自己的缓存模块，也可以使用外加的Squid模块进行缓存，这两种方式均可以有效的提高Apache的访问响应能力。

网站程序开发方面的缓存，Linux上提供的Memory Cache是常用的缓存接口，可以在web开发中使用，比如PHP有Pear的Cache模块对一些数据进行缓存和通讯共享,其它我就不熟悉了。

6、镜像

镜像是大型网站常采用的提高性能和数据安全性的方式，镜像的技术可以解决不同网络接入商和地域带来的用户访问速度差异，比如ChinaNet和EduNet之间的差异就促使了很多网站在教育网内搭建镜像站点，数据进行定时更新或者实时更新。在镜像的细节技术方面，这里不阐述太深，有很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路，比如Linux上的rsync等工具。

7、尽量不使用Flash和大图片

这样好处是非常明显的，一个能够使得用户专注在文字上，而图片部分都和网站核心相关，不会产生无关的东西。

8、不要将整个页面内容塞到一个Table中

这是网页设计的问题了，很多站长为了追求页面统一对齐，将整个页面的内容都塞进了一个Table（表格）里，然后再由单元格td来划分各个“块”的布局，这种网站的显示速度是绝对慢的。因为Table要等里面所有的内容都加载完毕后才显示出来的，如果某些内容无法访问，就会拖延整个页面的访问速度。正确的做法是：将内容分割到几个具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一个Table里。

总结：

在这里介绍得比较浅显，具体实现过程中很多细节还需要大家在工作中慢慢熟悉和体会。另外，推荐一个在线的网页读取速度测试工具给大家，它可以显示整个读取进程，细化到每个网页元素。

链接 http://www.octagate.com/service/SiteTimer/?Target=AJAX

实际经历：

运营交友网站时，由于我们属于个人网站，资金小，不可能在带宽和服务器上有大的投入，我们采用了网站页面全部静态化，每隔12小时更新一次数据，同也这也带来另外一个好处就是加大搜索引擎对网站的收录页面数，并搞会员的注册量，最高的时候baidu收录网站的页面数为100多万页，Google收录了70多万页.此外，还采用了缓存、镜像、网页优化、不使用FALS等方法。这样做的效果是非常明显的。简单的招式练到极致就是绝招!

三、用户体验

现在同类型的网站数不胜数，网站的功能或服务日趋同质化，大的方面看不出什么差别，差别就体现在细节上。“窥斑见豹”，细节成为网站最有力的表现形式。关注细节、完善细节往往体现了网站真诚地为用户着想的拳拳之忱。我们有理由充分相信，一个真心实意地在细节上下功夫的网站，其服务的品质一定非常优秀。所以，作为网站运营者只有细致入微地审视自己的产品或服务，注重细节，为用户着想，才能让自己的网站在竞争中取胜, 就如针尖上打擂台，拼的就是精细!

按照网站发展的观点，“没有最好，只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；网站也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。

那么如何让网站的设计具有独特性和可用性？如何应用一些有效的方法来让自己的网站具有良好的用户体验？下面谈谈我的一些经验：

第一：体现网站的标识和定位

网站不能放过任何一个可能访问或者正在访问甚至访问过的用户，大家都削尖了脑袋想办法如何处理这三个问题。那么对于任何一个访问你网站的用户你就要了解他第一次打开你网站他关心什么。我个人觉得用户第一次打开一个网站大部分是这四个问题：

①这是什么网站？

②这个网站上有什么？

③我能在这里做什么或得到什么？

④为什么我应该选择这里，而不是其他地方？

第二：网站导航和站点层次

网站要给出网站提供的服务的概貌，既要包括内容――“我能在这里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。还有这些服务是如何组织的。这项工作通常由持久导航来处理。其实一个网站的导航是非常重要的，他是网站的通道，它能让用户最方便快捷的找到他想去的页面，此外，在用户浏览每个页面的时候，都应该清楚的标明他现在所在的位置，以免让用户摸不清东南西北。

第三：搜索

多采用热门关键词的搜索方法，这样对用户来说是方便、快捷并且省事，对网站来说能减轻服务器的压力，提高用户浏览的速度。

第四：推荐

就像杂志封面一样，主页要用一些“里面有精彩内容”的暗示来吸引我，“内容推荐”部分应该突出最新、最好、最热门等的内容片断，例如：在SNS网站，推荐一些优秀的会员，最好是每天能更新一次，这能给新来的会员树立一个榜样，同时也能加强会员间的互动。

第五：告诉用户从哪里开始

用户第一次到一个网站还无从下手，网站首页应该如何安排才能完成这个任务，其实方法有很多，比如：在SNS网站里，根据会员的注册时的个人资料，向他匹配一些同城同兴趣、同城同行的朋友，同时提示他所在的城市有那些聚会，有关于他所在的行业有什么信息等，总之一点不能让会员进来后举目无亲或无所事从!

第六：内容更新

如果网站的成功取决于用户是否经常来访，那么网站应该有一些经常更新的内容。即使是不需要固定访问者的网站也需要有一些活跃的迹象，哪怕只是一个到最新的新闻链接，告诉用户这里并不是一潭死水。

第七：让用户看到他正在寻找的东西

网站应该让用户想要的任何东西显而易见，如果这些内容在站内某个角落的话。当然，不是把网站的所有东西都罗列出来，而是把对会员最有用和网站最有特色的显示出来！

第八：建立可信度和信任感

网站应该经常的倾听和收集会员的反馈，并定期对会员的反馈进行快速的处理和答复，总之一点就急用户所急，帮用户解决问题。长持以往，取得用户对网站的信任和支持。

总结：

在用户体验方面应该更多的学习一些好的并且是成功的网站，学习他们先进的经验、先进的设计和方法，然后快速的转变成自己的东西，缩短自己的学习、研究成本。但要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础，清楚用户的情况，了解自己的发展阶段，不要盲从。此外，也要靠自己长期积累的经验去摸索，并充分去了解用户、了解用户的需求，才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的产品当成测试品，这样才能设计更好的用户体验.

有关用户体验具体如何运用还需要根据网站自身的特点，站在网站自身的角度，站在用户的角度，站在行业的角度，用心的取舍，细细的考究！

实际经历：

在运营网站的时候，基本上每天会收集一些会员的反馈，同时在会员的一些MSN群和QQ群上跟会员去沟通交流，此外，也会到一些同类型的网站去使用他们的产品或服务，并且看看其网站会员的一些反馈，并收集起来(很有效)。稍后，会定期的把收集到的会员反馈以及后台的数据结合起来分析，并整理出来可执行的改进计划，并实施，来完善我们的服务或产品。例如：对注册页面改进，改进后的会员注册量比未改时之前提高了20-40%，具体的改进方法如下：

① 颜色搭配：页面的颜色不超过三色，让注册的用户感到简洁、舒适；

② 文字描述：简单明了的告诉用户填写什么，删除多余无用的用语；

③ 取消链接：去掉所有与注册页面无关的链接，以便让用户专心注册；

④ 下拉菜单：尽可能使用户要填写的地方使用下拉菜单，这能节省用户很多时间并减少会员不必要的输入。

⑤ 按钮排放：采面上面标签，下面输入框的方式，能减少用户的眼睛切换时间的

总之，不要小看这些小细节上的改变，它会给用户带来很好体验，同时给网站带来的效果也有很大的不同。伟大源于细节的积累!

此外，还会经常去使用一些比较有特色的网站，大多是一些国内成功的个人网站，他们有非常着好的创意或者在某些方面做得非常个性化、人性化，我们会把这些好的方面跟自己的网站结合起来，开发新服务或产品提供给我们的会员。创新才能胜出!

四、互动和参与

一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。

以我的经验来看，互动性包括以下几方面：

① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：博客排行、相册排行、最受欢迎会员排行等

② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：会员评价的音乐、电影、博客等

③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：会员推荐的餐馆、书、音乐等

④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：用多少会员浏览他的相册、博客等

⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。

⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。

⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。

⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。

⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。

⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。

总结：

互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

实际经历：

下面举三个实例问题，详细说明一下

① 在用户登录网站后，进来做的第一件事情是什么？

我们从后台数据分析，并且咨询过很多网站的会员，得出大得数会员登录后做的第一件事就是查阅自己的邮箱，看看有没有好友新的邮件。

② 接下来，用户会做的什么？

用户会去查看自己曾经发布或回复过的博客、贴子等信息是否有新的回复。

③ 当用户在浏览别人的博客、相册、贴子的时候，他们是怎么做的？

大多数用户在浏览的别人的博客、相册、贴子时基本上是一看完就走人,从这组数据看出发布者、参与者、浏览者的比例是：1:10:90,即一个用户发表一篇博客，有100个观众，其中10个用户参与了回复，其它90个用户只是过客，不参与任何操作。为什么会这样呢？根据《第二届中国互联网社区发展状况调查报告》显示“社区网民不发帖或跟帖的原因以“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；”

大家看看自己是不是在wealink也是这样的？

那么以上三个问题我们是怎么解决的呢？

第一和第二个问题我们可以看到，用户最关心的是跟自己的相关的信息，这会让他们感觉自己被别人关注、关怀或重视，观点被别人珍视，被欣赏，或被称赞。

第二和第三个问题有点相互矛盾，用户既希望自己发布信息有更多的回复，同时又不愿意去参与。

基于这种情况我们网站做出相应的调整，一是简化参与操作，如给博客、相册等增加推荐、评价、留言等参与功能，推荐(只需一只点击)比评价(两只点击)操作简单，评价比留言简单，可以提高用户的参与性，并激励发布人发布更多信息。二是加强互动，当用户对信息进行推荐、评价、留言时都在相关页面上显示其照片和姓名，并在其下增加如“加为好友”、“给他留言”等互动功能，可增强会员间的沟通和交流。三是提醒功能，当有新的用户对其曾推荐、评价、留言过的信息有新的操作时，都会被提醒，同时发布人也收到相应的提醒信，并且把每周有关于他的相关统计也发送给他,让会员可以随时收到与他有关的新信息。通过上述的三种解决办法，我们从后台数据和Alexa上面看到效果是比较显著的，如：会员间的发信量提高、网站的PV增加、用户浏览的页面数增加、活跃用户数增加等，从而带动用户继续使用和留在网站。

好了，有关网站运营的四个基本要素就说到这，希望对大家有所帮助,不足之处敬请大家谅解和指正!

最后想提几个问题，欢迎大家一起讨论一下：

1、一个技术含量高，功能繁多的网站是不是就是有价值的网站？

2、网站组织活动，有多少是用户感兴趣的？

3、社交网站到底可以做什么？比如大家经常上的wealink

4、你会邀请你身边的朋友加入像wealink这类的社交网站吗？

5、你最希望网站能为你提供什么样的服务或产品？

　 一、建设网站前的市场分析

　　1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。

　　2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。

　　3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。

　　二、建设网站目的及功能定位

　　1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的需要还是市场开拓的延伸？

　　2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

　　3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

　　4、企业内部网（Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。

　　三、网站技术解决方案

　　根据网站的功能确定网站技术解决方案。

　　1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

　　2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

　　3、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。

　　4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

　　5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。

　　四、网站内容策划

　　1、根据网站的目的和功能策划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

　　2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

　　3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

　　五、网页设计

　　1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

　　2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

　　3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

　　六、网站维护

　　1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

　　2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

　　3、内容的更新、调整等。

　　4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

　　七、网站测试

　　网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

　　1、服务器稳定性、安全性。

　　2、程序及数据库测试。

　　3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

　　4、根据需要的其他测试。

　　八、网站发布与推广

　　1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。

　　2、搜索引掣登记等。

　　九、网站建设日程表

　　各项策划任务的开始完成时间，负责人等。

　　十、费用明细

　　各项事宜所需费用清单。

　　以上为网站策划书中应该体现的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的

    反复熟悉产品，30分钟里就能向客户提供产品图片和报价，并且回答客户的各种问题。

    服务比价格更重要

    掌握一个秘密：网上做生意，价格当然重要，但更重要的是服务，这些服务包括快速反映，掌握网上先进的信息传递技术，快递产品图片，快递产品样品，替客户（尤其是不太熟悉产品的客户）考虑每一个细节，让他们感到我是他们的真正的采购代表。产品图片，快递并且免费供应客户。客户要样品，虽然有些样品我是花钱买的，但我不收客户的快递费和样品费。我很清楚，有些服务我是得不到回报的，甚至有些是提供给了想要模仿我的产品的人。但是，大多数在网上做生意的人都是真实的，并且，他们中，多数人都在投石问路，寻找可靠的生意人，以便今后做更大更多的生意。从这点看，现在多付出一些也是应该的，这也算投资吧。

    耐心是制胜的法宝

    要有耐心。平时做生意，生意人都要“货比三家”，更何况网上做生意，键盘一击，报价的几百家都有。义乌温州的厂家，价格报的很低，有些客户又不熟悉业务，就笑话甚至讽刺我的报价，说金属匙扣的价格，一些厂家才报价0.10元，你怎么会好几元。这时候，我并不生气，告诉客户我的产品价格高的原因，同时告诉他们我可以用哪些服务来弥补产品价格高的弱点。我劝这些客户，把我的图片和资料先保存一边放一放，先和其他厂家接触接触。结果，有些客户听了我的话，再三比较，还是和我成交。还有些生意太大，我把握不了；或者是我不太熟悉的产品，但我却知道生产厂家的，我就干脆介绍客户和厂家直接认识，不要好处，只是两头交了朋友。结果是，他们千方百计了解我们，熟悉们的专长，介绍给我们新的生意。

    准备工作要充分

    要为高潮的到来做更多的准备。要知道网上生意的前景的，但真的不知道何时切入。过去以为网上做生意，互相缺乏了解和信任，付款又是难事，对产品又没有直观了解，生意很难做。但没有想到，一些基本条件具备后，发展速度之快会如此惊人。这可能也算是一种中国特色吧。不管大厂小厂，外国企业中国企业，真正实行平等待遇做生意，真是一种理想境界！我觉得以后一定会有更大发展，谁没有准备谁就一定吃亏.

一 博客给了我们展示自己的舞台

网上贸易缺少的就是一种“信任”，不少买家手里拽着钱，不敢松手，生怕一松手就上当。而“博客”正好给了我们表现自己的舞台，只要我们把自己对客户的真诚，对生意的老道，精通，为人的厚道在你的博客中展现出来，还有可以把产品的附加信息，你对商海人生的感悟等在你的博客中表露出来，一定会有意想不到的效果的，而且在越来越多的人注重博客后优为重要。

如果你不是诚信通会员，没有网铺，那更需要博客了。

二 博客给了我们了解对方的平台

现在，在与新客户交谈（贸易通聊天）时，我会很快打开他的博客，对他有个初步的印象。

1 不管他的博客的质量如何，他是真诚的和你交流了，他就应该能够成为你的朋友或合作伙伴；

2 他在博客中做了假，我能相信他吗？不能吧，最起码可认为他为人不正直也有可能他就是一个骗子，是要提防的。

识别做假一：虚高的“访问量”，表现为只有几篇转摘的文章，而且某几篇的浏览量特大，又没有网友的评论。这是他用技术手段做上去的。

识别做假二：虚高的评论数：同样只有几篇转摘的文章，为了增高浏览量，他伪造网友评论，用“匿名”方式写几句无关紧要的话，发上几十遍，当天就成为“最顶博文”。

3 他的博客没搞是空的，有可能是新手，也有可能他不注重博客，但起码他失去了一次让人了解的机会。

三 博客是需要我们辛勤栽培的

我对阿里博客访问量前100名作了一下统计，开通博客的时间分别为：2003年4名，2004年7名，2005年56名，2006上半年24名，2006年7-8月6名，2006年11-12月3名。那神奇的最后三个人，一个是最近的“人气王”内衣MM，另一个是有争议的“免费A片观看”还有一个就是要打三个问号的某某某。

可以看出大多数人，都要在博客上经营了半年，一年以上才能有所成功的，所以我们搞博客不能想象几天就搞成，而是需要我们辛勤栽培的。

新的一年来了，希望大家都来用好博客。

    咳嗽了，才体会不咳嗽的嗓子多么安详。

    刚坐上轮椅时，我老想，不能直立行走岂非把人的特点搞丢了？便觉天昏地暗。

    等到又生出褥疮，一连数日只能歪七扭八地躺着，才看见端坐的日子其实多么晴朗。

    后来又患“尿毒症”，经常昏昏然不能思想，就更加怀恋起往日时光。

    终于醒悟：其实每时每刻我们都是幸运的，因为任何灾难的前面都可能再加一个“更”字。

第一句话是：优秀是一种习惯

如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的。所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。

第二句话是：生命是一种过程

事情的结果尽管重要，但是做事情的过程更加重要，因为结果好了我们会更加快乐，但过程使我们的生命充实。

第三句话是：两点之间最短的距离并不一定是直线

在人与人的关系以及做事情的过程中，我们很难直截了当就把事情做好。有时我们做事情会碰到很多困难和障碍，有时候我们并不一定要硬挺、硬冲，我们可以选择有困难绕过去，有障碍绕过去，也许这样做事情更加顺利。

第四句话是：只有知道如何停止的人才知道如何加快速度

看着别人滑雪，觉得很容易，不就是从山顶滑到山下吗？于是自己穿上滑雪板，哧溜一下就滑下去了，结果是从山顶滑到山下，但实际上是滚到山下，摔了很多个跟斗。最后我反复练习怎么在雪地上、斜坡上停下来。练了一个星期，我终于学会了在任何坡上停止、滑行、再停止。这个时候我就发现自己会滑雪了，就敢从山顶高速地往山坡下冲。因为我知道只要我想停，一转身就能停下来。因此，只有知道如何停止的人，才知道如何高速前进。

第五句话是：放弃是一种智慧，缺陷是一种恩惠

当你拥有六个苹果的时候，千万不要把它们都吃掉，因为你把六个苹果全都吃掉，你也只吃到了六个苹果。如果你把六个苹果中的五个拿出来给别人吃，尽管表面上你丢了五个苹果，但实际上你却得到了其他五个人的友情和好感。当别人有了别的水果的时候，也一定会和你分享，你会从这个人手里得到一个橘子，从那个人手里得到一个梨，最后你可能就得到了六种不同的水果，六个人的友谊。所以说，放弃是一种智慧。

第一招：向前看两年

当年李彦宏在美国抛弃唾手可得的博士帽，艰苦创业的时候，美国IT界最火的是电子商务。无数人拼了老命想要挤上这辆被看好的网络列车，甚至不惜抛掉自己熟悉的行业。

李彦宏没有跟随大流进入电子商务领域，而是悄悄走到了尚少有人问津的网络搜索领域。因为他看到了搜索对网络世界可能产生的巨大影响。

李彦宏告诫跃跃欲试的年轻人：一定要有向前看两年的眼光。跟风、赶潮流，你吃到的很可能只是残羹冷饭。

第二招：少许诺，多兑现
——“这个项目多久可以完成？”

——“6个月。”

——“4个月行吗？给你加50%的报酬。”

——“对不起，我做不到。”

这是在李彦宏创业之初和一个客户的一次对话。后来，这个客户告诉他，对于李彦宏的拒绝，他感到非常满意，因为这反映出李彦宏是一个很真实和稳重的人，这样他的产品在质量上一定会有保证的。

第三招：不需要钱的时候借钱

在创业过程中，“有钱走遍天下，无钱寸步难行”是颠扑不破的真理。在美国硅谷里，每天都有公司因为有了风险投资而开山立派，每天也都有公司因为囊中羞涩而关门大吉。李彦宏认为，一定要在不需要钱的时候去向投资人寻求投资。

用一年的时间来做半年的事情，这是李彦宏的风格。他认为，这样可以保证有一半的钱仍然在自己的掌握当中。在这样的情况下去向投资人借钱，你就会立于不败之地。因为“就算借不到，我的公司也不会马上垮掉”。

在这种情况下，新创业的公司在寻求投资的时候才能表现得像个爷们，才能够与投资人以平等的身份来切磋具体事项。而投资人看到公司的经济状况良好，也就认为公司运作不错，便会很乐意进行投资了。

“不要轻易将主动权交给投资人，在创业的过程中没有人会乐善好施。”李彦宏告诫创业的青年人，“一定要在尚不缺钱的时候借到下一步需要的钱。”

第四招：分散客户

在创业的初期，创业者常常会因为有了一两个固定的大用户而偷笑不止。“或许不久就是想哭都哭不出来啊。”李彦宏这样说。

他刚回国创业的时候，公司主要是服务于几大门户网站。这几大网站都占据了公司收入的10%以上，任何一个客户的流失，都会对公司的效益造成极大的影响。

“命运只能掌握在自己手中，绝不能操纵在别人手中。”

第五招：不要过早地追求赢利

过早地实现赢利就是在大量地缩减对技术的投入。

李彦宏认为，一个创新的公司，在技术上一定需要大规模的投入。这样才能使自己在技术上一直处于领先甚至于垄断的地位。而这种领先在今后一定会带给企业大的回报。牺牲企业的长远利益宣布赢利，是不理智的行为。

第六招：专注自己的领域

从1999年公司成立到现在，4年的时间里，互联网世界沧海桑田，“网络游戏”“短信平台”纷纷强势登场，不少人捷足先登，赚得盆满钵溢；不少人跟风而动，也摔得头破血流。而李彦宏说他只在做一件事：搜索。

他说不少人曾鼓动他向网络游戏、短信等领域涉足，但李彦宏并没有这样做。在他眼里，自己的公司，自己的领域还有很深的潜力可以挖掘，自己目前要做的只是将搜索这一个领域不断翻新。

“在今后的若干年，百度也将只在搜索领域发展。”李彦宏如是说。

第七招：保持激情

一个创新的过程，绝对不是一个一帆风顺的过程。如果没有足够的热爱和激情，创业者将是很难坚持下去了。所以，李彦宏对青年创业者们说，先确保你对这个事业的热爱和激情，然后再创业吧。

“我选择放弃博士学位来进行创业，并不是为了钱，而是真的出于对这个行业的热爱。同时，我也并非完全不考虑钱的因素，但我始终坚信：在今天的社会中，只要你给了社会好的产品，社会一定会给你更多的回报。”

“现在，你们每个人留一点吃饭的钱，将剩下的钱全部拿出来。”另外，“你们只能做连长、排长，团级以上干部我得另请高明。”

1999年 2月21日，杭州湖畔花园马云家。摄像机在进行全程录像。马云妻子、同事、学生、朋友，18个人或坐或站，围绕着他们的首领马云。

马云将手一挥，“从现在起，我们要做一件伟大的事情。我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命！”马云掏出身上的钱往桌上一放，“启动资金必须是Pocket money（闲钱），不许向家人朋友借钱，因为失败可能性极大。我们必须准备好接受‘最倒霉的事情’。但是，即使是泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战斗！”

马云讲疯了，他讲得酣畅淋漓，痛快淋漓。他终于讲明白了4年来一直在讲的互联网。马云先讲新浪走势，后讲自己的前途。“现在，你们每个人留一点吃饭的钱，将剩下的钱全部拿出来。”另外，“你们只能做连长、排长，团级以上干部我得另请高明。”

根据马云“不得向亲戚朋友借钱”的指示，后来被称为18“罗汉”的创业者们凑了50万元本金。办公室设在马云家里，最多挤过35个人。马云规定，员工必须在他家附近租房，确保五分钟可以到公司。工资大家都一样，每月500元，10个月内没假期。“发令枪一响，你不可能有时间去看对手是怎么跑的，你只有一路狂奔。”马云要求员工每天工作16到18小时，困了就席地而卧。干得太辛苦，马云就下厨为大家做几道菜。

alibaba.com域名是马云1998年底在美国餐厅吃饭时突然想到的，他随即问餐厅侍者，知不知道阿里巴巴？侍者笑了：芝麻开门！马云跑到街上又问了几个人，回答都是：芝麻开门。“从我外婆到我儿子，他们都会读阿里巴巴。”“世界上几乎所有语言中的发音都是‘ａ－ｌｉ－ｂａ－ｂａ’，也就是说全世界的商人都可以没有困难地接受我们网站的名字。”马云最终从100多个名字中选择了阿里巴巴。

商业模式是现成的，在外经贸部就探索了出来的。网上中国商品交易市场净利润287万元，从实践上证明这个市场的存在和这个商业模式的坚固健康。

当时，中国对外贸通道主要靠“广交会”、国外展会或者依托既有的外贸关系，还很大程度上受控于香港贸易中转。入世在即，很多中国中小企业迫切需要自主控制的外贸通道。马云认为阿里巴巴借助互联网能够而且应该肩负起这个使命。

实现方式，马云坚持用BBS。“只要能发布供求信息，能按行业分类就行。”其他人不同意，拍着桌子和马云吵。马云拍自己脑袋，还是认为自己对。“阿里巴巴用户是不怎么会上网的商人，一定要简单。”

1999年3月，马云在外地发电子邮件要求手下立即完成BBS设计，手下还是不同意。马云怒了，抓起长途电话，尖叫：“你们立刻、现在、马上去做！立刻！现在！马上！” 他真想立马飞回去，猛拍他们脑袋。

第四次创业，马云需要的是追随者、执行者，不是合作者。一直作为马云合作者的何一兵参与了阿里巴巴创业，无法掩饰和马云的分歧，最终和马云分道扬镳。之后两人再见面，谁也不谈工作。

1999年4月15日，alibaba.com上线。耶鲁博士、华尔街混迹多年的Investor AB副总裁蔡崇信听说阿里巴巴后，立即飞赴杭州洽谈投资。和马云谈了4天后，蔡崇信说：“马云，那边我不干了，我要加入阿里巴巴！” 马云求之不得。“好！你来帮我管钱。”“我不会管钱，我最多管过200万人民币。”

蔡崇信加盟增加了阿里巴巴的说服力，1999年10月29日，由高盛公司牵头，Transpac Capital、Investor AB of Sweden、Technology Development Fund of Singapore 联合向阿里巴巴投资500万美元。

1999年10月30日，阿里巴巴第一轮融资完成第二天，马云春风得意地飞赴北京见孙正义。那天，马云没穿西装；那天，他没想从孙正义那里融钱，因为昨天他刚融到了钱。马云只是想和孙正义谈谈他的阿里巴巴，谈谈他对互联网的看法，听听孙正义的看法。

刚谈了六七分钟，孙正义问马云：“你要多少钱？”马云愣了一下，没吱声。“我给你4000万美元。”“我用不了4000万美元。”“那3500万。”“我回去考虑一下。”回到杭州，马云越想越不对：“太愚蠢了，我拿那么多钱干什么？”

马云和蔡崇信到日本和孙正义正式谈，孙正义还是提出要投4000万美元。蔡崇信说不行，最后谈成3000万美元。回国后，马云想想还是不对，就给孙正义写了一封信，“对不起3000万美金我不要了……2000万美金，我可以接受……如果不行，我们就这样结束。”

2000年1月，孙正义向阿里巴巴投资2000万美元。“我马云做公司从来没有控过股，也从来没有想过有一天会控股，我没想到过争权夺利。”但“我以前吃过亏，中国黄页那会，我们3个人，杭州电信7个人，一举手表决，我们就完蛋了。”所以，这一次马云坚持“小董事会”，阿里巴巴董事会只设4席：马云、蔡崇信、高盛、孙正义。“董事会是用来做事情的，不是用来吵架的。”马云经常和孙正义谈谈高尔夫球什么的，就是不谈业务。“在互联网最冷的时候，我从来没有骚扰过他、他也从来没有骚扰过我。”

2000年4月，Nasdaq崩盘，.com泡沫破灭，马云还没回过味来，他依然陶醉在2000年7月10日出版的《福布斯》将他作为封面人物的殊荣之中。《福布斯》说：“我们认为这家网站有巨大的潜力。它虽然注册在香港，但是有来自190多个国家和地区的成千上万的商人在这里买卖各种商品，像印度产的活塞，荷兰的猪腰。这是个非常好的市场，潜力很大。”

像《福布斯》报道的那样，阿里巴巴在硅谷、在伦敦、在香港狂飙突进式地展开，一年之内，就成为一家跨国公司，员工来自13个国家。

“烧”到一定程度，马云醒了过来。2000年底，他决定裁员，马云把这次战略收缩叫做B2C，Back to China。回到中国，马云进行 “延安整风运动”“如果认为我们是疯子，请你离开！如果你专等上市，请你离开！如果你带着不利于公司的个人目的，请你离开！如果你心浮气躁，请你离开！”马云加大了对18罗汉的任用，从中国黄页就跟着马云做网页的李琪被升任为高级副总裁兼国际事业部总经理，后又被晋升为首席运营官。

2001年12月 阿里巴巴当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。2001年12月，阿里巴巴注册商人会员突破100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。2002年底，阿里巴巴现金赢利冲破600万元。2003年5月，提前实现当月每日收入100万元人民币目标。

阿里巴巴成了。