省会退休居民吴阿姨在逛商场时，被商场内一家美容院的工作人员以免费美容的名义“请”了进去。在体验了一次热情、周到的美容服务后，老人花600元办了一张卡——— 可以做美容，也可以做足疗。

    时过一周，吴阿姨再次来到该美容院做面部美容。没想到美容结束后，吴阿姨被告知一次性面巾等物品的费用不包括在消费卡中，需要另付费。老人与工作人员进行理论，“可他们说这是美容院的规定，不算乱收费。”吴阿姨很是郁闷，“美容卡上也没有注明哪些物品是需要另付费，只能是吃哑巴亏。”

    无奈，吴阿姨准备将卡上剩余的钱全部用于足疗。几次足疗过后，按摩师游说吴阿姨再添2000多元将卡换成可终身使用的金卡。被拒绝后，足疗时间由40多分钟缩短到了半小时。后来，吴阿姨的小腿开始发红、发痒。“医生说是皮炎，我怀疑是用了美容院的足疗用品造成的。”吴阿姨说，“我去退卡，但美容院称没有证据证明皮炎是足疗用品造成的，所以不给退钱。”对于还剩200多元的消费卡，吴阿姨不知该怎么办。

    记者在采访中发现，类似情况还有很多。同为连锁店，在这家办的卡，在那家却不能用；拿着打折卡去美发，店里出售的美发护发用品却不在打折范围内……“消费项目受限，服务遭遇‘缩水’，如今是一旦掏钱办了卡，就等于把主动权交了出去。”有人这样形容。

    ■遭遇陷阱维权难

    “五一”前，在省会某机关工作的张女士，花500元办了张健身卡，可还没去几次，那家健身场馆就不声不响地“人间蒸发”了。“也算不上损失惨重，不值当报警、投诉。即使投诉了也未必能找到人，只当是花钱买了个教训。”正是这种“怕麻烦”的心理，使得许多人在用卡消费发生纠纷时，采取了忍气吞声的态度。

    然而，如果真要较真，恐怕消费者也未必能占得了上风。因为现在许多消费卡只是一张名片大小的硬纸片，上面印有表格，每消费一次就在格里打个对钩作标记。有些卡甚至连印章都没有。没有书面协议，没有发票，卡上的服务项目到底都是什么、达到什么标准，都没有明确注明。一旦试图维权，被卡“卡”住的消费者往往发现自己“空口无凭”，心里便没了底。

    就算证据充分，但商家还有一个“杀手锏”，那就是“解释权”。在这些制作及用语都算不上专业的卡片上，商家都不忘印上一句：本店保留对此卡的最终解释权。

    一句“最终解释权”，消费者最终还是被牵着鼻子走。

    ■在哪里卡了壳？

    办卡消费为何频遭卡壳？有关专家认为，除了一些不法商家有意借办卡骗钱外，主要是一些消费者存有图便宜的心理。特别是在商家“限量售卡”、“优惠多多”的鼓动下，许多人顾不得细想就匆匆忙忙掏出了钱。

    对于办卡消费无法兑现的情况，有关部门称，这些商家手段多种多样，有的以极优惠的条件吸引消费者购买消费卡后，以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑；有的以免费赠送为由诱导消费者办卡，办卡前经营者将服务内容和服务承诺说得天花乱坠，消费者一旦办了卡，得到的却是另一种待遇；有的以让利方式向消费者推销办卡，当消费者在接受服务时，经营者趁机向消费者推销一些质价不符的产品，巧立名目收取各种额外费用；有的则以连锁店的形式推销消费卡，消费者在其不同分店持卡消费时，消费卡却不能通用。

    石家庄市消协提醒广大消费者在购买名目繁多的消费卡时要注意以下几个问题：一是办卡前要详细了解持卡消费的服务项目，做到明明白白消费，不要被商家的假话所蒙骗；二是消费者在持卡消费时要仔细斟酌，精打细算，确保自己得到真正的实惠；三是尽量选择规模较大、经营管理状况好、能证明其合法经营的商家；四是办卡消费最好签订书面协议，对相关内容作出明确规定；五是办卡时一定要索取发票，以便在发生消费纠纷时投诉有据。

　　观点二：要养颜保健，可不能一直在家里洗澡。现在外面的中药浴、牛奶浴、花瓣浴、美体SPA……随便哪一项都可以使你整个人焕然一新。

　　观点三：现在的澡堂都变成了流行社交场所，许多人都喜欢在澡堂一边洗澡，一边谈事情。听说效果还奇好，大概是这个方式够“坦诚相见”的了吧。

　　浴室行业协会理事黄明生认为：现在“洗浴”的内涵与外延都大大丰富与扩展，“洗”的功能相对地淡化，而“浴”的追求则日益突出，人们不再拘泥于“洗澡只是清洁身体”的观念，开始希望从洗浴中发掘更多的休闲娱乐享受甚至是保健的作用。正因为如此，现在的洗浴消费需求出现了享受、健康、交流三大新趋势，这也正是都市洗浴文化的集中体现。人们不再为了洗澡而洗澡，而是追求和谐健康的气氛，以及细心周到的服务。黄明生说：“这些变化为浴室行业的服务提出了新的要求。市场既然有这样的需求，我们就要好好把握，满足消费者的需求，使这个行业的事业蒸蒸日上。”

　　谈到这三种新的趋势，黄明生说，以前人们在浴室的享受无非就是修脚、按摩等。现在，人们的享受需求呈现出了多样化的趋势。一方面，人们对传统服务的要求更高了。针对于此，现在许多浴室都在提高服务质量，搞一些特色服务，在浴室小吃方面多下功夫。另一方面，人们也希望浴室能够提供一些娱乐项目。所以，如今的浴室都结合行业特点引进了一些娱乐项目。比如，浴室中有卡拉OK包间，大厅放映电影，甚至连棋牌室、室内壁球、乒乓球等运动项目都引进到浴室中来。

　　与此同时，社会发展的变化让人们的交流方式也发生了变化，浴室也成为不少人青睐的交流场所。在浴室谈事情，人们必定要求交流场所要隐秘，所以，如今的浴室一般都设有许多包间，使人们能够在浴室的大环境中闹中取静。

二、大汉松骨连锁给客人美丽难忘的第一眼。
利用色彩、灯光、造型把店面做得亮丽动人十分的重要。亮丽可以给人以愉悦，以好感，以无声的召唤；让人难忘，让人想往，让人不忍离去。一个杰出的店面甚至可以给人以消费的热情，和成为城市的景点。如果我们娱乐场所的建筑能成为所在城市的标志性建筑，那当然是最好。然而我们绝大多数娱乐场所是做不到这样的。如何给客人美丽难忘的第一眼，那就是别出心裁恰倒好处的店面装饰。在店前场地不宽阔的情况下，人的视角不易观察到店面的高层部分，所以15米以下的店面装饰是关键。不仅白天要好看，晚上更要好看。一般来说晚上才是客人消费的高峰时间。白天好看主要是看色彩和造型，而晚上好看则主要看灯光。当然，在这美丽的第一眼之后，还必须有娱乐场所产品的其他部分做支撑。否则，将是金玉其外，败絮其中，起了相反的效果。

三、大汉松骨连锁给店面装饰一个市场定位。
一个娱乐场所的生意好坏，与外观设计有直接的关系。一个好的外观设计就是一个最有效，最持久、最廉价的广告。怎样才算是一个好的设计呢？是温文典雅，还是金碧辉煌；是温馨浪漫，还是妖娆动人，这要该店所处的市场和市场定位来决定。例如,花源酒店地处市区中心，由于仙桃市城区不大，市外客源不是很充足，花源要做到生意兴隆，必需要兼顾好市内市外两个客源市场。一般来说，客源市场在市外，而餐饮和娱乐的客源市场在市内。当前社会上的规模餐饮特色餐饮红火，抢走了许多娱乐场所餐饮的生意，让娱乐场所的同行们头疼。而花源娱乐场所餐饮生意一直在本市处于领先地位，这除了以规模和特色相对应外，6000平方米众多的娱乐项目也为餐饮和客房争取客源提供了有力的支持。本着“让仙桃更美好，与市民同欢乐”的经营思想，酒店每天都要得张灯结彩，行话称之为“酒店天天象过年”。而每逢年节还要做店前广场表演、广场大游行和燃放焰火。平时酒店就人气极旺，这时更是人山人海，有如赶庙会一般。有人说这不象做酒店，但这恰恰是花源的特色和优势。为了使这个优势体现得更充分，花源酒店在2001年装修改造时给自己的新店面做了一个“娱乐性酒店”的市场定位。以白色为底色，大面积的使用了红色和绿色，又把大量的灯光预置在建筑的造型之中，做得十分的花俏和热闹。

四、大汉松骨连锁拉斯维加斯的启示。
把一个正规娱乐场所的外观做得流光溢彩花花绿绿，在国内还不多见。大概是怕招惹不正规不高雅太庸俗的闲隙。但看一看美国的拉斯维加斯，真可以让人思路大开。著名的金银岛大娱乐场所店面做有一个海岛，岛前的海上(实际上是两个大水池)有两艘实样大小的海船，一艘是商船，一艘是海盗船。每天晚八点都要上演一场海战。更有甚者还在街边立了一个枯髅店名广告牌。与之相邻的是海市蜃楼大娱乐场所，店前有一座火山，火山口有一道瀑布。每晚八点半就会火山爆发，瀑布喷涌，十分壮观。撒哈拉大娱乐场所的主楼是几栋不起眼的建筑，但店前一座五光十色，金碧辉煌的阿拉伯式圆顶建筑尽管只作车道之用，也足足花了6000万美金。还有凯萨宫，金字塔，马戏.马戏，米高梅，希尔顿等大饭店没有一家的店面不是标新立异，光彩照人。可能有人会说，拉斯维加斯是一个以博彩旅游为主的城市，那里的店面必须做得灯红酒绿，光怪陆离。是的，拉斯维加斯娱乐场所店面的设计是由那个特定的市场决定的，但它毕竟给我们一种启示：娱乐场所还可以是这样的。

五、大汉松骨连锁几个技术性问题。
1.墙面的处理。我们国内娱乐场所墙面材料一般采用石材、瓷砖和幕墙的居多，而国外的建筑外墙则多采用涂料。如果我们新建娱乐场所，根据设计可以一次到位。如果是改造，不必打掉石材和瓷砖，而直接可以在上面做一层专用腻子。这种腻子有很好的附着力，不会脱落。腻子的另一个作用是隔潮，外墙涂料隔潮处理十分重要。

2.涂料的选择。涂料分为水性、油性和石性漆几种。真石漆是一种高档涂料，价格在100多元一平方米。如果选择普通涂料，最好选择亚光。要注意的是一定要选择知名品牌和由专业施工单位来做。花源娱乐场所选用的是“立帮”的产品。包工包料每平方米在40元以内。

3.立面造型。即使不是欧式建筑，立面也要设计一些造型。没有造型色彩就不便分割，灯光就没了载体。但立面造型一定要服从整体的设计。

4.灯光的预置。好的灯光设计不是游离于装饰之外，而是预置在装饰之中与建筑融为一体。现在一般常用的装饰灯光有美耐管，跑马灯，泛光灯，霓虹灯和字体灯。国内与跑马灯配套的灯泡寿命欠佳功率也过大，可用调低电压的办法解决。国外的招牌字体一般是通体发亮，优点是字体不走样，品位高，不光夜晚效果好，白天也很美观。而霓虹灯做字最大的缺点是白天不美观和易损坏。花源娱乐场所在无从购买的情况下，自己研制了点阵式通体发光字体灯，效果不错。国内的灯光造型往往处在中慢速的不断地变化之中，不能给人一种完整的图象。而国外的灯光造型采取动静结合，动则快速的方式，给人的映象既是完整的又是充满活力与激情的。

5.提高投入效果比。一个好的设计应该是投入效果比的最大化。也就是说花有限的资金尽可能取得最好的效果。这不是资金是否紧张的问题，就是有钱也要省着花。花源娱乐场所的情况比较特殊，装饰改造都是自己设计自己施工，省钱是一回事，更重要的是能体现自己的设计思想和实用要求。一般的娱乐场所不具备这个条件，但如果懂一点装修，也会有效的提高投入效果比。

　　可能没有一个地级市把足疗看作“正常”、“阳光”的行业，工商、税务部门当它是特殊行业，在民间，它混杂在保健、按摩、美容美发店之间，这些店面晚上透着暧昧的橘红色灯光。

　　但在咸阳，它却被政府定义为支柱产业，尽管生产总值和电子、纺织等其他支柱产业相比少得可怜。

　　是什么样的机缘让足疗这个一度很暧昧的产业和一个市委书记联系起来？

　　“足疗书记”

　　“以后，做足疗就像理发一样，谁都可以进去，咸阳足疗是阳光下的足疗。”年初，张立勇对媒体这样说。

　　“经常有人开玩笑，这就是洗脚小组组长嘛，丢人的事。”市总工会主席何彩娥压低声音说。

　　而张立勇我行我素。无论大会小会，只要有人说“洗脚”，他就纠正为“足疗”。他号召“副处长以上的干部带上夫人，礼拜天去享受足疗”。

　　他把党委、政府接待中央级、省部级领导的地点设在足疗店，“有些领导说，我怎么能去那种地方！”市总工会退休干部郑智中笑道。

　　“张书记逢会必讲足疗。”何彩娥说，这包括央视“魅力城市”的颁奖晚会以及今年全国人代会的场合。

　　他自称“足疗形象代言人”，对媒体大力宣传：“药疗不如食疗，食疗不如足疗。”

　　他还力推各个县市区都成立领导小组，县市区长挂帅。“将主管这项工作的同志名单报给我，我要亲自掌握这些同志的工作情况。”他在市总工会文件上批示。

　　各县市区领导小组的名单长得有些吓人，如秦都区，包括区长在内共有24名组员，几乎囊括了所有区局级和街道办的一把手，尽管一些被采访的官员称“没有负责具体事情”。

　　领导小组专门成立了足疗办公室，设在各级工会。市总工会抽调了10名骨干人员，负责处理日常事务。

　　此外，各类机构齐全，甚至还有足疗行业婚介服务站。虎振猛扳着手指头数自己的头衔：“市总工会宣教部部长、困难职工服务中心副主任、足疗保健协会副秘书长、足疗行业工会联合会主席、足疗保健培训学校校长。”最近他还“兼职”找准备结婚的足疗技师，力图在元旦时筹划一个30对左右的集体婚礼。

　　“有预谋”推广？

　　有人称，这部跨越式发展史能载入足疗史册了。

　　“它已经是一棵大树了。”虎振猛拿出一叠叠有关足疗的可行性报告、政府和行业文件、经费申请单，有些唏嘘。

　　这4年来，咸阳不到4天就诞生一家足疗店，这还不包括退出市场、无法估算的小店。目前已经有420多家，外地加盟和连锁店有60多家。

　　入夜，咸阳街头最耀眼的夜市便是大型足疗店。门口车辆成排，西装革履的保安吆喝着停车位置；大堂装潢得如同星级酒店，经理们训练有素地招呼顾客；统一着装的技师拿着洗脚盆、毛巾不时穿梭而过；一些顾客拖着懒散的脚步，大方地坐在大厅沙发上，或者走到前台结账。

　　不久前，市足疗办评选了十家特级店，养生堂是其中之一。它开辟了一处休息室，10多名顾客在等待空床位。“中午就开始有客人，晚上9点后人最多。”总经理赵容进说。这天晚上，他的店已经接待了3拨市委接待办的客人。

　　如果运气好的话，顾客可以在走廊邂逅一个个头矮小、神情肃穆的人，眉目慈祥，嘴唇很薄。你可以上去握手说：“张书记，您好！”

　　赵容进是众多的政策受益者之一，他称政府起到了“政审”的积极作用。目前他在江西、新疆等地已经有17家加盟店，咸阳总店每天接待700－800人次，人均消费45元。

　　不过他心里很清楚，张立勇此项规划，不是照顾生意人，而是为了缓解庞大的下岗职工再就业瓶颈。

　　上世纪的咸阳被称为“纺织城”，是西部最大的纺织工业基地，但由于企业效益下滑，“在2002年有6.6万下岗失业人员”。市劳动局就业科工作人员冯朝阳这样介绍。

　　非公经济发展缓慢，农村剩余劳动力逐渐增多，“当时政府压力很大，正在寻找出路。”何彩娥说。

　　“听说张书记保证，要把所有下岗职工（的工作）都解决好。”赵容进说。

　　2002年10月31日，郑智中作为一个民间足疗爱好者，在市长接待会上提建议，请求政府支持行业发展。当时张立勇还是市长。

　　那时还没有专业足疗店，也没有人愿意享受足疗。

　　他提了3个问题，足疗现状、发展前景和再就业。“市长对再就业感兴趣。”郑智中回忆，“他不断插话。”

　　现在很难界定张立勇是否“有预谋”地接受了建议。他马上拍板让何彩娥等4人前往江苏海门市考察，据说那里足疗行业已经发展到了乡镇。

　　2002年底的政府常务会上，张立勇说要成立领导小组，官员们都悄悄笑，“从他们脸上一看就知道是不赞成，不屑一顾，觉得是小题大做。”何彩娥回忆。

　　“领导小组组长，”张立勇左右看了看，“由我来担任。”

　　微笑变成了“哈哈大笑”。张立勇接着说：“为什么要我来担任呢，我认为这个事情比较难推开，我来当这个头。”

　　这应该是2002年12月张立勇担任市长之后，第一个令人吃惊的决策。在接下来的3年多市长生涯中，他的许多举措令官员们觉得“跟不上他的思维”———公民可以旁听政府常务会，如吕日周一般推掉政府围墙，开放政府部门厕所。在最近的换届期间，他尝试开放市委组织部，官员可以公开推荐自己。

　　“头儿”确定之后，足疗发展速度超出了郑智中的想象。不到一个月，协会、培训学校就举行揭牌仪式。如今，从业人员达到1.2万，其中三分之一是下岗职工。年接待顾客300多万人次。

　　公安不能随便查

　　对何彩娥来说，这是一条漫长的道路。她要把足疗变成一个“行业”，而且要“阳光”。

　　她组建演讲团，在各个大型纺织企业宣传，招收学徒。陕西中医学院重新编写保健按摩教程，提供教师。

　　咸阳还被称作“神城”，出现了505神功元气袋、“三八妇乐”等保健品和“神刀”、“神脉”、“神针”等，最初的足疗更像是一种医学手艺。

　　第一期招来了60多名学生，清一色是年纪大的下岗职工和足疗爱好者，甚至包括一个72岁的退休干部。

　　培训学校支了10张床，先给处级以上干部发免费的足疗卡，然后给101个厅级离休干部发。在2003年市“两会”期间，培训学校到代表、委员的住地上门服务。洗完后，一个政协委员在会上提议要大力发展足疗行业。

　　何彩娥把发展足疗看成是一个政治任务，“老百姓吃饭是政治问题”。总工会要求不能把足疗看作特殊行业而征收高额税费，只能当成服务行业。

　　当地还有一个“保护”政策，“交代公安局，不能今天查明天查的，有行动要由我们牵头。”何彩娥说。

　　开始时，咸阳大街小巷铺天盖地出现足疗店。“大家一看，市长都支持了，发展环境非常好。但有些是挂着羊头卖狗肉，鱼龙混杂。”何说。

　　为了杜绝色情服务，足疗办规定，不能有暗锁的封闭房间，不能有单间，有单间也不能有单个床位。

　　张立勇似乎变成了一个大管家，他经常事无巨细地过问。有一天晚上他发现养生堂卫生间不达标，第二天向总工会下达整改命令，第三天就亲自跑到卫生间检查，继续挑出了几个毛病。

　　《华商报》曝光“黑店祸害咸阳足疗”后，张立勇批示：“对违法违规经营者，坚决关闭，吊销营业执照，并且给予经济，甚至刑事的惩罚，决不迁就姑息，决不心软手软，决不让一颗老鼠屎坏一锅汤。”

　　在为足疗行业“正名”的场合，张立勇频频露面。在技师“技术比武”会场，他宣布：“足疗保健技术比武开始。”一些大型足疗店举行活动，他也到场祝贺。

　　现在，何彩娥认为足疗已经成为第361个“正常行业”了。在纪念长征胜利70周年晚会上，足疗代表队第3个上台，演唱了“咸阳足疗之歌”和“四渡赤水出奇兵”，观众笑声和掌声连成一片。而且，很多足疗店被命令筹备员工养老保险，成立了工会组织。一名足疗技师当上了工会主席，成为《华商报》的报道对象。

　　有两个足疗店经理登上了政治舞台，成为市政协委员，其中一个还是市劳模。不过，当听到当选消息时，崔丽君第一个问题是：“政协委员是做什么的？”

　　足疗的未来

　　民间依然有嘲笑的声音。一名出租车司机认为张立勇很“搞笑”，一个姓郭的市民觉得移风易俗的整体效果并不乐观，这直接反应在虎振猛的电话上。几乎每天都有足疗店向虎振猛“索要”技师，然而培训学校现在正面临招生瓶颈。

　　虎振猛开车到农村去，宣传了半天足疗的美好前景，最后家长还是只有一句话：“这不就是洗脚吗？”

　　不过，下岗职工和进城务工的女孩们确实获得了实惠，目前平均工资在1000元以上，是餐饮业服务员的两倍多。培训学校第一批学员王小荣已经是高级技师，每单活儿比普通技师高20元。她每月收入最低有1300多元，在咸阳买了90多平方米的房子。王小荣没有教8岁女儿足疗，而是给她购置了3万多元的钢琴，教她学画画。

　　何彩娥介绍，标准的足部按摩部位是膝盖以下，但目前仍有足疗店从事膝盖以上，腰部以下的特色“跨式按摩”。行业整顿也一直在不定期进行。

　　“咸阳足疗”已在国家工商总局注册商标，目前正在公示。培训学校已经向省内外输送了3000多名技师，“咸阳足疗”品牌在业内已经小有名气。然而，这个行业几乎是张立勇一己之力创造出来的，在官员去留变化之后能否持续健康发展，尚是未知数。

　　去年底，张立勇出席了专门为足疗行业举办的一台春节联欢晚会，台上技师们欢歌劲舞，观众们不停抚掌欢笑，惟独他神情严肃，不苟言笑。（录入：陈利明）