爱的感觉，总是在一开始觉得很甜蜜，

总觉得多一个人陪、多一个人帮你分担，

你终於不再孤单了，至少有一个人想著你、

恋著你，不论做什么事情，

只要能一起，就是好的....

.但是慢慢的，随著彼此的认识愈深，

你开始发现了对方的缺点，

於是问题一个接著一个发生，

　你开始烦、累，甚至想要逃避，

有人说爱情就像在捡石头，

总想捡到一个适合自己的，

但是你又如何知道什么时候能够捡到呢？

他/她适合你，那你又适合他/她吗?

其实，爱情就像磨石子一样，

或许刚捡到的时候，你不是那么的满意，

但是记住人是有弹性的，

很多事情是可以改变的，

只要你有心、有勇气，

与其到处去捡未知的石头，

　　还不如好好的将自己已经拥有的石头磨亮，你开始磨了吗？

　　很多人以为是因为感情淡了，

　　所以人才会变得懒惰。

　　错！

　　其实是人先被惰性征服，

　　所以感情才会变淡的。

在某个聚餐的场合，

有人提议多吃点虾对身体好，

这时候有个中年男人忽然说「十年前，当我老婆还是我的女朋友的时候,她说要吃十只虾，我就剥二十只给她！

现在，如果她要我帮她剥虾壳，开玩笑！我连帮她脱衣服都没兴趣了，还剥虾壳咧！」

听到了吗？明白了吗？

难怪越来越多人只想要谈一辈子的恋爱，

却迟迟不肯走入婚姻。

因为，婚姻容易让人变得懒惰。

如果每个人都

懒得讲话、

懒得倾听、

　懒得制造惊喜、

　懒得温柔体贴，

那么夫妻或是情人之间，

　又怎么会不渐行渐远渐无声呢？

所以请记住：

有活力的爱情，

是需要适度殷勤灌溉的，

谈恋爱，更是不可以偷懒的喔！

　有一对情侣，相约下班後去用餐、逛街，

　可是女孩因为公司会议而延误了，

当她冒著雨赶到的时候已经迟到了30多分钟，

　他的男朋友很不高兴的说：

　你每次都这样，现在我甚么心情也没了，

　我以後再也不会等你了！

　刹那间，女孩终於决堤崩溃了，

　她心里在想：或许，他们再也没有未来了

　同样的在同一个地点，另一对情侣也面临同样的处境；

　女孩赶到的时候也迟到了半个钟头，

他的男朋友说：「我想你一定忙坏了吧！」

　接著他为女孩拭去脸上的雨水，并且脱去外套盖在女孩身上，

　此刻，女孩流泪了

　但是流过她脸颊的泪却是温馨的。

你体会到了吗？

　其实爱、恨往往只是在我们的一念之间！

　爱不仅要懂得宽容更要及时，

　很多事可能只是在於你心境的转变罢了！

　懂了吗？

当有个人爱上你，而你也觉得他不错。

那并不代表你会选择他。

我们总说：「我要找一个自己很爱很爱的人，才会谈恋爱。」

但是当对方问你，怎样才算是很爱很爱的时候，

你却无法回答他，因为你自己也不知道。

没错，我们总是以为，我们会找到一个自己很爱很爱的人。

可是後来，当我们猛然回首，我们才会发觉自己曾经多么天真。

　假如从来没有开始，你怎么知道自己会不会很爱很爱那个人呢？

其实，很爱很爱的感觉，是要在一起经历了许多事情之後才会发现的。

或许每个人都希望能够找到自己心目中百分之百的伴侣，

但是你有没有想过『在你身边会不会早已经有人默默对你付出很久了，只是你没发觉而已呢？

　所以，还是仔细看看身边的人吧！他或许已经等你很久了

　当你爱一个人的时候，爱到八分绝对刚刚好。

　所有的期待和希望都只有七八分；剩下两三分用来爱自己。

　如果你还继续爱得更多，很可能会给对方沉重的压力，让彼此喘不过气来，

　完全丧失了爱情的乐趣。

　所以请记住，

　喝酒不要超过六分醉，

　吃饭不要超过七分饱，

　爱一个人不要超过八分

如果你也正在为爱迷惘，或许下面这段话可以给你一些启示：

爱一个人，要了解，也要开解；

要道歉，也要道谢；

要认错，也要改错；

　要体贴，也要体谅；

　是接受，而不是忍受；

　是宽容，而不是纵容；

是支持，而不是支配；

是慰问，而不是质问；

是倾诉，而不是控诉；

是难忘，而不是遗忘；

　是彼此交流，而不是凡事交代；

　是为对方默默祈求，

　而不是向对方诸多要求；

　可以浪漫，但不要浪费；

 `*不要随便牵手，

`*更不要随便放手

    女人的爱，总是细腻而脆弱，那份爱一旦得到回报时，就会变得坚强而执著，倘若那爱一旦受到伤害，却又会变得如此的弱不禁风。

男人，要对爱你的女人好好的！

无论你身处何方，也无论何事远离了她，男人请别忘记抽点时间，给她打个电话，给守在家里那个爱着自己的女人送上一句问候，或者报上一个平安。因为男人总在太多的时候，忘却了那爱的归路，也忘却了守在家里那位爱着自己的女人等待自己时，那份牵挂与惦记是多么的孤独和担忧。

女人一旦付出了一份真爱，她就等于把自己所有的一切都上了锁，执著而无悔的坚守着自己真爱的男人。无论风雨与坎坷，只要自己爱着的男人依然还在自己的身边时，她都会默默的承受着艰难和苦楚。其实女人没有过多的奢望与期待，她仅仅需要的是自己爱着的那个男人，能在心底真切的感受到她的付出，一切为了心中那个真爱的他。

男人，要对爱你的女人好好的！

别过多用欺骗与谎言，轻易的对待爱着你的女人。无论你谎言有多美丽与完美，其实都逃不过女人那颗敏感而细腻的心。太多的时候，一切谎言都会呈现于你的眼睛里，让爱着你的那个女人对视而心知。只是某些时候，女人不愿意揭穿那美丽谎言背后的阴影，她害怕真实的看见那道阴影后，从此心灵深处留下一道很痛很难愈的伤痕，因为那个女人，心里还残留着一份对你的在乎和希望，依然从心底里还深深的爱着你。

爱一个女人很容易，而让一个女人心底里踏实而安稳的爱你，对于男人是如此的不容易。当一个男人拥有一位爱着自己的女人时，请别轻易的让自己的女人那颗心整天悬在半空而不曾落地般的不踏实。女人其实很善良，也很温柔，更是细腻。当你不经意无心犯了错误，只要你能坦诚相待，女人总会用她那颗豁达的心，真实的原谅你包容你，她只希望你那颗游离的心，不再时时无根般的游荡不归。

男人，要对爱你的女人好好的！

醉过方知酒浓，爱过方知情重。一份爱的存在，不是凭空而来触手可及的。既然都真实的爱着，彼此牵手，为何却在牵手相伴的路途放手呢？为何总在不经意时让爱着自己的女人伤心流泪呢？人生一世注定风雨坎坷，太多的烦恼琐碎之事，如天空中的阴云飘过，可阴云不可能永远停留，总会有阳光出现的时候。

倘若你让爱着你的女人伤心哭泣，难道说当你面对女人眼角那滴酸涩的泪珠时，你的心底就不曾激起一缕感动的涟漪么？女人是水做的，但女人并不是轻易就流泪的，当女人有泪流而伤心时，谁能读懂那滴泪水时融着多少的伤心与痛苦。

男人，要对爱你的女人好好的！

当你走出家门时，是爱着你的那个女人为你送行；当你归来时，是那个爱着你的女人为你送上热水和饭菜；当你烦恼时，是那个爱着你的女人默默与你相伴相依；当你成功时，是那个爱着你的女人曾经在你背后默默的付出着一切......

有时，在男人的眼里，女人仿佛都很傻傻的，其实这是男人不了解女人之处。女人根本不傻，而是她们心地太善良与情感太细腻。只要能拥有一个爱着自己的男人时，她就愿意无悔的奉献出自己的一切，哪怕再苦再累也感觉心有所值。而这一切的奉献，只不过是想与爱着自己的男人一起，风雨携手，共步人生长长的岁月......

男人啊，要对爱你的女人好好的！　

管理者通常是一个团队的领导，其主要职能，是根据决策层制定的发展目标，从业务层次制定分计划，并交由执行者执行。而执行者要做的，就是根据管理者制定的业务计划和目标，从职能领域安排自己的工作计划，细化和量化工作。实际工作中常常遇到这样的情况：统计团队员工人数的时候，管理者会有意无意地把自己漏掉，专列在管理者或领导者的名单里，与员工划清界限。这些人没有意识到：事实上，自己首先是个承担责任的员工，然后才是行使权力的管理者。他们忽略了一个基本的规则，即权力与责任是统一的，权力只是为了行使责任服务的，除了保证责任的有效执行之外，权力不应该代表其他什么。忘记自己职责所在的结果，导致了许多管理者要被动地应对复杂局面，将自己拖入事务缠身的泥潭。

最为典型的表现有：

1.等待任务。作为团队的管理者，自己没有计划和目标，一味等待上级的任务命令，一旦完成任务便万事大吉。被动的任务驱动思想根深蒂固，使得他们懒得思考，更懒得行动。 

2.救火。由于缺乏对全盘的系统思考和安排，导致经常有一些本不应该发生却突然出现的事务，为了处理这些意外事件，管理者要放下手中的工作，做协调、做公关，不仅浪费时间还分散精力。

3.管理混乱。管理者的惰性导致了员工跟风，没人催就不做事的思想滋生。这种惰性导致有些人不管事，有些事无人管，彼此推委扯皮，管理严重混乱。

4.签字排队。由于没有规划好工作，也没有有效的授权，大事小事都由管理者一把抓，员工签字排队，工作效率低下。同时也给员工一种错觉：事情难办找领导，无形中给管理者的工作添加了压力。

所以，管理者的首要工作不是如何管理别人，而是先问问自己：我的职责是什么？我要怎么做？如何做一个高效的管理者？

要管理别人，首先得管好自己，通过以下几个步骤，可以帮助管理者进行高效的自我管理：

1.做好职务分析。清楚自己的职责和权限，积极主动地与上级沟通，获得他们的确认。如果能制定一份科学的职务说明书，作为管理工作的出发点，就能使工作更有效率。

2.规划团队的组织结构。根据职务说明书的职责要求，对团队的组织框架做出有效的分析和规划，将职责科学划分到各个业务单位，明确业务单位的人员和职责，给他们一份职责明确的职务说明书，使员工明白自己对他们的期待和要求，更加有方向的工作。

3.做好授权。明确各业务单位的职责后，需要给予相应的权力，各自对自己的工作负责。强化团队的自我管理意识和主人翁责任感。

4.为团队工作立项。使工作变被动为主动的最好办法就是为工作立项，变任务型为项目型，将细化的项目分解到员工个人，给每人确立一个角色，给予相应的权限和截止时间，用项目管理的方式驱动团队前进。

5.实施绩效管理。绩效管理也是一种变被动为主动的有效办法，它能做到前瞻性管理，在问题出现之前就解决掉，还可以更加高效地领导团队提高绩效能力。将绩效管理引进管理实践，有能有效地提升自己的管理水平和工作效率。

一是非洲中部遭遇严重旱灾，许多人正面临死亡的威胁。

二是大学中一名成绩优异的学生，因为无力负担学费，已处于无法继续学习的困境。

三是购置一台复印机，放在系办公室里供学生们使用。

学生们以不记名方式选择，结果有百分之八十五选择捐钱买复印机；有百分之十二的学生选择捐钱资助成绩优异的学生完成学业；只有百分之三的学生，选择捐钱援助非洲的难民。

这个实验一方面说明每个学生都程度不同地关心他人的困难，愿意给予帮助；另一方面说明大多数学生更关心与自己切身利益相关的事情。当然，如果引导得当，学生们的选择也会有所变化，也会表现出更多的无私奉献。无私奉献是高尚的，但是，对更关心自己切身利益的选择，也不能简单地全盘否定，其中也有积极因素。明白人性的这个特点，并妥善地加以引导，可以成全许多有益的事情。

一趟客运列车，曾为冬天乘客不肯随手关门而大伤脑筋，于是在每节车厢里贴了一张告示：

“为了大家的舒适，请随手关门。”告示贴出后，情况虽有所改变，但收效不是很大。后来，列车长想出一个新的方法，将告示改写成：“为了您自己的舒适，请随手关门。

从此以后，车门基本上都关好了。

希望别人怎样对待自己，自己就要怎样对待别人。自己怎样对待别人，别人也就会怎样对待自己。给人一束玫瑰，会留下一缕芬芳。帮助别人，就是帮助自己，即使不是直接地帮助自己也是间接地帮助自己。

《此文转载》….2008.12.1

把效率提高到最大，比把工时拖到最长要好得多。灰岭管理学院的菲尔·贺格森估计，传统的经理人大约只用到他们真正能力的40%。他们花10%的时间非常有效率地做重要的事，用30%的时间取得可靠性以使那10%确实有效。剩下的时间都花在做不重要的或未必会产生他们所期待的结果的事情上。经常和集中做重要的事才是聪明地工作，韦尔奇正是这样。韦尔奇式聪明地工作有几个特点：每一天都不一样，每一天都是挑战。韦尔奇喜欢问：“谁没新点子了？”他常说：“如果你从来没有过新点子，不如辞职。我们每天起床，都有一大堆的机会。如果你经营一家资产达700亿美元的公司，你会做很多的错事，而可以加以改善的事情简直是不计其数。我们要改善的事情随着时间愈来愈多，而不会减少。”以这种非常积极的态度来看，什么事都可以改善和解决，而且这种态度确实有效。剥掉外层。领导人必须不断地向更深处挖掘。他们必须剥掉外层而寻求问题的本质。主管要不断找问题来解决，然后再寻找另外一个问题。韦尔奇受过工程师的训练，他拥有打破沙锅问到底的精神。热爱你的工作。如果你真的觉得你的工作很重要，这对你的工作是有帮助的。你的工作必须让你感到重要，否则为什么韦尔奇在做过三次手术之后还要继续替通用工作？为什么艾斯纳在心脏病发作之后还是继续主管迪斯尼？对于这些领导者而言，金钱的激励是有限的。亿万富翁不太关心薪水是否会准时入账；并非他们认为金钱的报酬不重要，只是其眼界已经超越了狭隘的金钱。好好生活。韦尔奇有一次说：“我花了足够多个钟头才把这件事做好。”他不是那些不断号称每天工作23小时，只睡5秒钟的主管。当然，嘴上不说并不表示他没花很多时间工作；只不过，长时间工作没什么了不起而已。不过韦尔奇除了通用之外，还是有他自己的生活的——一种很平凡的生活；对他这样一个有钱有势的人来说，可说是相当平静的生活，这听起来似乎有点奇怪，可他就是这样，真是精明之极！

昨日，不经意间听见同时说，林妹妹香消玉殒了。甚是惊愕，为怀念这位永不凋零的仙株，廖表一份世人敬意，特写此文。

也许我们不该为她的仙逝伤感，尘缘了事，红楼内外，这个“林妹妹”带给了我们太多的忧伤和感动。戏里那个“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？”满口诗香，手执罗帕轻掩淡唇如烟的女子，那个被人怜香惜玉、叹息垂泪的林妹妹，戏外那个去留无意，漫随天外云舒云卷”，“宠辱不惊，闲看庭外花开花落”难得糊涂的妙真把自己同这个林妹妹消融一体，完美的演绎出真正让我们叹息百年的红颜悲歌。

她的抑郁，唯美和经典，是那么的完美，是那么的精彩、是那么的优伶、是那么得让人叹息不已。

二十年红楼一梦，她走的是那么的干净，对她而言，脱离尘缘俗世后也称得上是“质本洁来还洁去，一抔净土掩风流”了。

陈晓旭原也是“红楼梦中人”，一生的仅仅两个角色的演绎却已超过百年身。如今，她的世界“白茫茫一片真干净”，她的离去也许是一种悲哀，但她留下的却是永恒。她的这个“林妹妹”角色必将同红楼梦一样用很的留在人们心中。

“红尘梦幻”红楼里还有梦，这些缠绕在世人心中的梦，是无法割舍，千古亦然的。让追梦的人追她的梦吧，就让她走得安静些吧。

《葬花吟》》

花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？

游丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。

闺中女儿惜春莫，愁绪满怀无处诉。

手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去？

柳丝榆荚自芳菲，不管桃飘与李飞。

桃李明年能再发，明岁闺中知有谁？

三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！

明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也倾。

一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。

明媚鲜妍能几时？一朝飘泊难寻觅。

花开易见落难寻，阶前闷杀葬花人。

独把香锄泪暗洒，洒上空枝见血痕。

杜鹃无语正黄昏，荷锄归去掩重门。

青灯照壁人初睡，冷雨敲窗被未温。

怪奴底事倍伤神？半为怜春半恼春。

怜春忽至恼忽去，至又无言去不闻。

昨宵庭外悲歌发，知是花魂与鸟魂。

花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。

愿奴胁下生双翼，随花飞落天尽头。

天尽头，何处有香丘？

未若锦囊收艳骨，一抔净土掩风流。

质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。

尔今死去奴收葬，未卜奴身何日丧？

奴今葬花人笑痴，他年葬奴知是谁？

试看春残花渐落，便是红颜老死时。

一朝春尽红颜老，花落人亡两不知！

一、审慎选择第一职位

一个人在职场种的起点对于职业发展至关重要。如果你拥有选择，你应当选择一个能发挥作用的部门作为你职业生涯的起点。一开始就在公司里影响大的部门工作，你就有可能在职业生涯中得到迅速提高。

二、展示正确的形象

在任何一个公司中工作的人都应当努力掌握该公司的文化，并且明确公司对自己的要求和渴望。在此基础上正确塑造自己的形象，如应该怎样着装，应当表现出一种敢于冒险的或者规避分享的立场等等。

三、保持可见度

如果你拥有一个能让你的才干为他人所注意的工作，那么你可能不必采取直接的措施增加你在组织中的可见度。但你的工作也许是处理一些可见度低的活动，或者你是小组共同活动中的一分子，因而难以让人把你个人的特定贡献从中分离出来。在这样的情况下，你也不必吹牛，而应当尽量让人们了解自己。善于总结，与上上下下多沟通，这都是必要的。

四、别在第一职位上停留太久

在第一职位上，通常有两种发展可能：要么在这个职位上干到真正有点成绩，要么不久之后就接受一项新的职务。经验表明，在进入一个公司之后不久，就接受一项新的职务对你的发展是有利的，但是很快就更换自己的工作岗位，也会给自己一种催促和挑战。

五、保持流动性

经过亲身体验和研究，提出的这几条习惯，希望对从事服务行业的人员能有所帮助。这几条说尽所有服务业员工应知应做的所有事情，但只要服务业人员能够养成以下习惯，这个人员一定是一个优秀的员工，如果整个服务企业的员工都能形成这些习惯，这个服务企业就一定会成为一个优秀的服务企业。

第一个习惯：员工必须知道本企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

服务目标要靠全体员工的努力才能实现。只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知道的是本企业对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解，直接影响本企业的服务质量。因此，每一位员工都有义务理解本企业的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种企业战略中和员工有关的工作。

第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人认为是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客工作，亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。

第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。

员工应该培养服务行业服务意识。服务行业服务意识是指服务行业员工的言行举止应该有服务行业从业人员的职业素质和风度。应该做到：

礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮忙。

三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。

回避：做清洁卫生时，如果该主动询问是否打扰客人，主动回避。

礼让：客人使用公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。

方便：服务是为了方便客人。酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该安排大堂地板打蜡；客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事，等等。

第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

微笑是服务业从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。

第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用给你的权力，直至寻求总经理的帮助。

满足顾客的需求是服务业获取利润的源泉。只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用给你的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助，直至勇敢地直接向总经理寻求援助。管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

第六个习惯：员工必须不断认识本行业存在的缺点，并提出你的改进建议，使本企业的服务和质量更加完美。

任何一个行业都存在无数的缺点，只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。

第七个习惯：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对本行业做消极的评论。

当客人提意见时，员工把责任推到其他同事或者其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是本企业中哪一个部门或哪一个人应该负责，而是本企业要负责任。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害本企业的整体形象。因此，服务中内外有别是必要的。对内要分清责任，对外要维护本企业整体形象。

第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。

员工应该把客人每一次投诉看成一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

第九个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。

员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来源于对工作的驾御能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

第十个习惯：爱护企业财产，发现设备设施破损时必须立即报修。

不爱护企业的资产就等于增加企业经营的成本。没有维修保养意识，不及时维修，新企业也会很快陈旧。企业不必追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备，员工要努力创造一个让客人惊喜的居停环境。

一、机械式管理谈话人性，人才迷失乐园

在酒店里，经理管经营是天经地义的事，但若与经营无关的事情一概不管的话，就会使酒店形成员工的思想问题、福利问题、家庭问题与企业经济效益分开的机械式的管理模式。 这种管理模式缺乏人性化，给员工的感觉是：没有人情味，又奴役感。机械的管理模式会造成极大的负面影响，不利于酒店的管理。比如，酒店接待一次重大活动时，由于接待规格过高，接待人数多，需要投入更多的劳动力而需要员工加班，这时，酒店除了按照《劳动法》的有关规定给予员工一定的补贴外，管理人员还应比平时更多的到现场问候、关心和指导，以削弱机械味增强人情味。如果仅仅把加班看作是一项工作制度，长此以往，员工终会迷失乐园而萌生去意。

二、经济处罚挫伤自尊，人才自我流放

俗话说没有规矩，不成方圆。酒店建立各项管理制度是必要的，但是，在许多酒店的各种规章制度中，多数是带有处罚性的内容，奖励性很少表述出来。为了执行酒店制定的规章制度，有的酒店成立了向总经理负责的质检部。至于为什么要进行质量检查，不少人认为查是为了罚，罚了才能引起重视，重视了才能提高。按这种逻辑，有的酒店提出了向质量检查要效益的口号。 有这样一个例子，某酒店的质检部为了使工作能够有效地进行，制定了200多页的处罚条例。按此条例罚一圈下来，金额竟达2万有余。这种做法很容易使员工产生一种无形的消极面上的压力和恐惧心理，他们担心在工作中会出现错误而受到经济处罚，工作积极性和主动性受到压抑。实际上，这种做法无益于员工建立安全感，享受工作的乐趣，对此，员工岂能不怨声载道，人心思走？

三、减员隐患违背意志，人才跳向肥槽

时下减员增效成为众多酒店控制经营成本、缓解营业收入下降的一种思路。减员的确在一定程度上降低了劳务成本，但减员未必一定能增效。所以，减员绝不是酒店发展处于低谷时的灵丹妙药，它只是在劳动生产率有提高的可能的条件下，一方面削减工资成本，另一方面强制性强调了劳动强度，使企业能继续生存和发展的一种措施。但在酒店业来说，酒店产品的劳务含量非常高，减员措施直接使一线员工数量下降，服务人数锐减在一定程度上延长了客人等候服务的时间，降低了服务效率：

1．员工担心被减，士气低落，缺乏工作积极性、创造性。面对经营中出现的新问题，都不愿提出新点子、探新路子，生怕说错话，做错事，更不愿也不敢承担责任，最终问题被长期搁置、无议而决；

2．减员导致员工工作量增大，心理压力大，精神负担重，情绪不稳定，工作失误增多。而一旦工作出现小过失，同样心理压力大的上司往往反应激烈，严厉责罚，致使下属背负的心理压力更大，形成恶性循环；

3．员工之间关系紧张。虽然不少酒店强调减员不设硬指标，但对减员这一大趋势，上下级之间、同事之间互相猜疑，因过度竞争而引起发出的抗拒感凸现，教会徒弟饿死师傅的观念增强，团队精神、合作意识淡化。遇到问题首先把自身的责任推得干干净净，甚至在宾客面前互相推托、互相指责。减员使酒店处于不安定状态，员工人心惶惶，整天提心吊胆担心哪天自己会被裁掉，如坐以待毙不如趁早跳槽。

四、忽视个人需求，员工另谋高就

在员工中培养团队精神，树立良好的组织形象是必要的。许多酒店过份强调个人服从组织，置员工个人需求不顾。表现比较突出的是，上司在分配工作是不顾员工的性格、爱好 、兴趣，对员工心理活动不够了解，不分析，简单从事，因此造成一些员工效率低下，反过来还是受到纪律批评或经济处罚。其实，每个人都有自己的复杂感情和喜怒哀乐，一个员工只有在精神状态良好、心理因素稳定、情感态度乐观的情况下，才会有一个好的工作姿态、精神面貌和对待客人的态度。酒店管理人员可以根据马斯洛的理论分析员工的需求，制定合适的方案，并通过正式和 非正式的交流，了解每位员工最主要的需求和不同层次的需求，已采用某些激励办法防止人才流失。

五、缺乏沟通人店难融，人才花落谁家

现代化服务性企业经营的好坏，在很大程度上取决于两个即合作、沟通。沟通是酒店管理中是很重要的除了与客人讲求沟通外，酒店工作人员之间也应讲求沟通，特别是上下级之间如果缺乏沟通或沟通不好则往往会出问题或事故。酒店领导要主动与一般员工沟通，了解员工的需要，甚至是对管理层的不满。只有这样才能。充分了解准确掌握员工的需要和他们的思想动态及情绪波动。方式有很多，如：总经理接待日，无记名问卷调查形势等．

六、缺乏归属感，人才远走他乡

现在，人们对生活的要求越来越高，酒店要关心和改善员工的生活福利。如果之要求员工努力工作，而对员工的生活福利不闻不问的铁公鸡实激发不起员工的忠诚的。对于工资待遇偏低的员工，经理要做到心中有数，在条件许可是，应予以调整、理顺，那种既要马儿跑，又要马儿不吃草的经理是很难把工作做好的。

对跳槽这种现象我个人抱以理解的态度。员工跳槽这种现象是可以理解的，员工跳槽是一种社会现象，作为酒店管理者，没必要否认，也不能回避。对于这个问题，酒店自身要多做工作，如对员工加强培训，提高他们的素质。员工们在这里学到了东西，有更好的前途自然不会轻易跳槽。如果企业有文化，有品牌，员工就不会轻易跳槽，同时这样的酒店也能更好地吸引到人才。员工跳不跳槽，要看酒店有没有凝聚力，留不住人的话，员工自然会跳槽。所以，各酒店要在经营、员工福利上下工夫，酒店发展了，员工的福利好了，自然就不会跳槽。虽然对员工跳槽这种现象给予理解，但是这也反映了一些问题。员工跳槽过于频繁不是很好，因为这会让人事部门重复劳动。