互联网那点事

第一财经周刊：互联网公司正在瓦解传统广告业

alibuybuy — Fri, 08 Apr 2011 17:24:06 CST

互联网带来的变革在过去两年内已经让美国广告业16万人无所事事，曾经代表创意本身的广告公司们现在不得不接受两选一的局面─成为技术恐龙，或者改变自己的DNA。广告公司谋杀者─这是Facebook的新称呼。文｜CBN记者杨樱朱小坤两个多月前，Johan Vakidis在上海开了一家叫CHICHA的小酒吧，他翻墙跑到Facebook上发帖邀请老外朋友们来参加开张派对，“在中国他们都懂的嘛。”除了当晚热闹的派对，让Johan开心的是，Facebook上逐渐增多的评论很快又吸引了新客人。但是这个来自美国最大的数字广告公司AKQA的执行创意总监似乎并没有意识到Facebook将成为广告公司来势汹汹的竞争对手，当我们告诉他《Fast Company》的一篇文章在警告广告业的时候，他只是抱怨写得太长了。和Johan酒吧开业时间差不了几天，那篇叫做《未来广告》的报道在麦迪逊大街投下了一颗重磅炸弹：在层出不穷的新媒体浪潮下，1980年代华尔街一手凑齐的四大广告集团WPP、宏盟(Omnicom)、IPG(Interpublic Group)和阳狮即将分崩离析，科技变革在过去两年内已经让美国广告业16万人无所事事，曾经代表创意本身的广告公司们现在不得不接受二选一的局面─成为技术恐龙，或者改变自己的DNA。广告公司谋杀者，这是《Fast Company》对Facebook的新称呼。第一财经周刊封面文章《侵入者》这听起来像是一封来自硅谷的恐吓信。“先是新闻传媒，再是唱片业，现在轮到了广告业。”难怪曾担任路透社和环球唱片公司新媒体部门CEO的Andy Nibley会喃喃自语，他现任广告公司Materteller 的CEO：“难道我从事过的行业里就不能有一个不被摧毁的吗？” 侵入者们─即便它们不会接受这样的定义─的脚步已经越来越快。2月16日，Facebook声称微软全球广告业务主管卡洛琳·艾弗森(Carolyn Everson)将出任其全球销售部门副总裁。如果稍微关注一下这条新闻的相关链接，你就会发现它不是一连串并购、挖角故事的开端。Facebook、谷歌、Twitter之间的广告话语权争夺战早已打响。眼下广告行业能够意识到的是，这居然不是一场内战；而他们应该意识到的是，上述任何一家公司从营收结构角度而言，都是广告公司。 “你觉得那些拿着鼠标，用手指点来点去长大的人还会看电视吗？无线和互联网才是未来。”好耶网络传媒CEO朱海龙对《第一财经周刊》说，“在互联网广告上，未来的营销是技术制胜，这不是4A公司发挥作用的地方。”朱海龙曾经任麦肯和FCB(Foote Cone & Belding)中国区的客户总监，2000年他跳出来加入好耶的时候，没有人想过互联网广告是块多大的蛋糕，但朱海龙没用多久就让4A公司们意识到这是一个侵入者。好耶为广告主提供从前期内容策划到后期数据追踪一系列的服务。其中一个叫做iDigger的系统能够检测不同媒体渠道的cookie来源，并由此分析出消费者对于品牌或者产品的一系列行为数据，比如停留时间、跳转率、注册信息。这成为好耶帮助广告主优化广告投放结构的重要依据，也是它的立足之本。Digital Agency，这是好耶对自己的定义。但即便有digital这样一个前缀，好耶扮演的角色更像是一家传统意义上的4A公司。无论是好耶还是麦肯，它们习惯的产业链都是从前端的创意一直延伸到后端的媒体投放。它的最主要盈利方式也是投放环节─它既有直接客户，也有大量的4A公司，然后它把这些广告卖给互联网媒体。现在的问题是，只是掌握了发布后数据分析的好耶就已经占据了中国互联网广告市场78%的份额，而现在有公司声称它们在事先就已经为广告主定制好了数据分析，它们说：我知道你是谁，知道你喜欢什么，知道你在哪儿。并且，我们就是投放渠道本身。广告业有一句形容广告主的古老名言：你知道广告投入的一半都被浪费了，可你不知道究竟是哪一半。谷歌和Facebook现在告诉广告主，我们知道。 Earn Media 与网络公司的知道相比，4A公司表现得确实有点茫然了。以往在它们的世界里，一个被各种广告追踪之下的人可能定时追看电视剧，吃晚饭时候随手开着《新闻联播》；订阅一两份报纸杂志；上班路上会经过无数路牌广告，开车的话，没准还会打开电台听广播；地铁里会接过派发的DM杂志，写字楼里有分众的小屏幕。所以广告变成了像福特发明的流水线一样分工明确的行业，并且近半个世纪以来，它都没发生过太大变化。广告主向广告公司解释它们宣传某个产品或者整体品牌形象的诉求，一些被叫做“消费者洞察”的东西被提炼出来，创意团队把它变成一个故事，技术团队把这个故事变成一张海报，一段音频或者一段30秒电视广告，在媒介购买团队评估之后(通常是根据模糊的订阅量和收视率)，广告本身被投放到各种渠道；为了保证质量，还得附加一定的投放次数和投放时间。许多广告主相信，电视依然是最有效的媒介，因此时至今日，它还是最贵的。并不是广告主不承认数字化就是未来，相反，它们空前热爱这个想法。但在互联网上，情况并不是多了一条传播渠道那么简单，因为数字化本身意味着成千上万个渠道。搜索无处不在，地理定位同样如此，Foursquare或者“玩转四方”正在成为餐饮零售的战略合作伙伴；还觉得Facebook只是被“墙”在外面的美国网站吗？所有想让你“分享一下”的app应用都设置了Facebook转发端口，是的，邮件、Twitter和微博也可以；等公交车的时间里掏出手机看一段优酷视频或者读一段网络小说已经是再正常不过的事─当消费者的注意力被太多太多的媒介分割成碎片的时候，广告主也不得不重新考虑预算分配的问题。有趣的地方在于，当搜索和社交网络让营销变得更加直接透明的时候，广告主大多数时候不知道怎样做才是最有效的。如同过去一样，它们依然在上年的末尾或者当年年初为一整年的广告营销划拨预算─这也是4A公司游说新客户的好时候。但现在，它们面对的是层出不穷的媒体，以及几乎不可控的传播路径。“客户必须非常小心，公众在社交媒体上可以创造一个品牌，也可以毁了一个品牌。”麦肯国际集团中国专业管理副总裁莫康孙说。这话不假，但4A公司同样也很小心，它们不能像以往那样对自己为客户选择的媒体充满自信：在《老男孩》投放到优酷之前，麦肯敢说它一定会火吗？联合利华大中华区媒介总监周博告诉《第一财经周刊》：“互联网的入口在不停变化。大家打开浏览器看的第一个东西已经从门户网站变成搜索，再变成社交网站比如开心网和新浪微博，我们需要考虑在不同平台之下什么才是最有效的营销组合。我每天80%的工作时间都在研究这件事。”他与4A公司面对的是一样的问题：受众的时间成了碎片，传播的平台也成了碎片，并且两者之间的因果并不总容易分清。这是他们意识到的最直接的变化，“摸索”、“学习”，是他们接受采访时提到最多的词语。对广告主来说，这是前所未有的好机会。以往它们调查购买的杂志版面或者电视频道，传播效果在社交媒体前看起来虚弱苍白。现在它们在YouTube上传播病毒视频，利用Twitter发布活动预告，或者在Facebook上邀请粉丝尝试新品：这些平台本身是免费的。“花更少的钱，有更好的效果”已经成为可能，一个成功的社交营销往往意味着事半功倍。 2011年春节前夕，联合利华在QQ上为立顿做了一次互动营销。在《Nobody》背景音乐之下，一杯杯冒着热气的立顿奶茶飘出“福气”、“财气”和“喜气”的字样，点击就可以为朋友送出祝福，发送者还能选择不同的脸部照片增加娱乐气氛。整个活动最后得到了数千万的转载，上亿的浏览量，联合利华还曾接到过腾讯发过来的服务器短暂中断报告。这些数据不需要任何机构评估就能让联合利华知道做了一个成功的广告。“简单不费事”和“与中国春节文化的相关性”是周博由此总结出来的经验。一并被击碎的还有创意的复制。“开心农场刚上线的时候，中粮集团在偷菜游戏里植入了自己的产品，当时每个人都觉得这真是绝妙主意。”百威英博中国新媒体经理叶星薇说，“但你看现在还有谁去做一模一样的事情？”百威英博1月26日刚刚在人人网上上线了一款派对游戏。这个酝酿了2年的创意看上去有点像Zynga的产品：玩家不断经营自己的酒吧来吸引朋友，也可以交换虚拟物品增加积分，可以把朋友变成DJ，也可以让他去扫厕所。两个半月之内，这款游戏的注册玩家达到120万。 “互联网广告最具冲击力的地方莫过于，所谓媒体策划不存在了。”美国BMO资本的广告市场行业分析师Dan Salmon对《Fast Company》说，“以前是人来做，现在，是一群软件！” 每一个4A公司的创意总监都会告诉你，最好的广告不是广告。没有比社交媒体更能解释这句话的了，基于口碑和信任的传播几乎不具有侵犯性。麦肯锡在一篇叫做《释放社交网络的无尽潜力》的研究报告里说，与可以花钱购买的传统广告不同的是，通过社交网络产生的口碑虽然也是一种营销形式，但必须真刀实枪地去争取，才能获得。并且这将取决于营销商能否一方面控制本质上讲根本无法预测的且带有偶然性的口碑，另一方面又不会失去口碑营销的初衷价值所在—真实性。这是隐藏在数字化里的另一个关键变化。4A公司最引以为豪的莫过于对消费者的洞察和解读，而这次他们无法把传统渠道里积累的经验移植到千变万化的数字化平台里去，即便他们也上Facebook或者新浪微博，即便他们每天都在Google。“没有人完全知道该怎么做。”周博和叶星薇都承认这一点。不止是他们，在被问及如何面对这些新新媒体(the new new media)的时候，奥美、麦肯、实力(Zenithmedia)的中国区高层们的反应都大同小异：感叹传播模式的瞬息万变，然后是短暂的沉默。 “适者生存，问题只是愿不愿意付出代价去获取新想法。”莫康孙说，他用“crossover”来解释广告创意里的big idea在过去与现在的区别，“过去可能是一句触发情感联系的广告词，比如雀巢的电视广告‘味道好极了’，而现在一个好创意意味着在不同平台无穷无尽的延伸，你得把这个口号以各种方式应用到其他地方去。”而奥美公关上海集团总裁兼奥美互动大中华区总裁韦棠梦(Chris Reitermann)的补充则是：不再有所谓放之四海而皆准的创意，不同的平台，不同的公司，就意味着不同的营销策略。为客户解读媒体是4A公司的核心价值所在，而它们现在并不比客户看得更远。大公司如联合利华，可以直接感知到4A公司的压力，它们也是施压的那一方。联合利华已经与Facebook签订全球战略协议，建立旗下各个品牌的专有帐户，Facebook提供从数据到营销工具等各种支持。“Facebook的全球副总裁是CMO出身，真的很了解客户在想什么。”周博说。在中国，联合利华的类似合作者是新浪微博和百度；而让百威英博看到社交魅力的那款游戏，则是人人网为其设计开发。 “我们必须变得非常快。”实力中国区董事总经理郭志明说，“数字化浓缩了时间。”如同《Fast Company》提及的那样，广告这个行业正在经历前所未有的换血，应聘简历上写着“谷歌市场部”要远远好过“资深创意总监”。2011年2月，奥美中国任命胡洁燕为奥美中国首席数码长，负责领导集团内跨业务单元、跨市场的数字业务，在加入奥美之前，她曾担任摩托罗拉亚太地区营销总监。如果要了解你的竞争对手，最好先和他们成为朋友；如果反过来，事情就不怎么妙。不幸的是，现在4A公司的状况就是这样。 The Invaders 作为“全媒体解决方案提供商”，实力传播通常每月都会为客户提供全国范围内各类主流媒体的市场报告，送达时间在下月中旬。这已经是4A公司里极其高效的服务，但还是无法与社交媒体抗衡。现在实力已经在新浪微博设立了帐号，为客户检测所有竞争对手的信息，从新聘请的代言人到品牌口号的变化无所不包。 [...]

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无觅

[案例]酷圣石：用Facebook打造“冰淇淋社交”

alibuybuy — Fri, 08 Apr 2011 17:22:31 CST

本文来自SocialBeta内容贡献团队的@LexieLiang，欢迎转载，请注明译者和出处。译者言：这是一篇去年10月份的博客了，但是我觉得Social Media Examiner的案例分析很有条理，而且会有些有用的数据，值得我们认真学习。在美国，吃冰淇淋是一项很常见的社交活动。酷圣石冰淇淋公司最近找到了一种方法，让冰淇淋变成了一种更有效的社交手段。他们的“秘密武器”就是Facebook。酷圣石源自美国，是一家著名的冰淇淋销售商，以在“冷石”（冰冻的大理石）上拌制自创的冰淇淋而闻名。酷圣石一直是许多冰淇淋爱好者的最爱——这份热情已经帮助该企业在美国以及其他16个国家开设了1459家分店。像其他许多企业一样，酷圣石公司长期依赖传统广告来进行品牌宣传。2005年，一场YouTube视频竞赛却把酷圣石引入了社会化媒体营销的轨道上。除了不断开发新产品，酷圣石也在市场营销上做足功课，持续创新。该公司最近发布了可能是有史以来Facebook上的第一个电子礼品。同时，酷圣石还在Facebook上举办有奖竞赛，鼓励越来越多的粉丝参与到品牌互动之中。酷圣石从社会化媒体上获得的回报远远超过了单纯的消费者参与。这些营销策略把消费者从电脑前带到了酷圣石的店铺里，为公司增加了实际的收入。【案例信息】公司：酷圣石冰淇淋社会化媒体策略及统计数据：网站：ColdStoneCreamery.com （中国区网站http://www.coldstone-china.com） Twitter: 2,460 粉丝 Facebook: 830,478 粉丝 YouTube频道: 26,251浏览量（创建于2010年6月）社会化媒体营销亮点： -一项新的Facebook电子礼品功能在一个半月内就给酷圣石的连锁店增加了$10,000美元的收入。 -利用社会化媒体，酷圣石每张优惠券的成本只有39美分，大大低于使用平面广告推广优惠券的成本（每张3.6美元）。 -该公司通过“口味竞赛”，在短短八周内新增了66,000名粉丝。 -利用Facebook发布优惠券使酷圣石增加了1%~1.2%的销售收入。 -14%的消费者兑换了优惠券，相比过去0.02%的兑换率有了巨大的提高。电子礼品带来的10,000美元销售额如果你在使用Facebook，你可能已经送出或者收到过来自朋友的虚拟“礼物”，一个生日蛋糕或者桃心样子的图标。这些虚拟礼物可以让好友通过社交网络表达对彼此的关心。 2010年7月，酷圣石将电子礼品变得更加实际，甚至触手可及。现在，你可以给你的Facebook好友发送一个代码，用于领取酷圣石冰淇淋的电子礼品券，价格5美元至7美元不等，从酷圣石的Facebook主页上就能找到并通过Facebook或电子邮件发出。和一般的礼品券一样，接收者只需将礼品券打印出来或者出示他们手机上记下的代码，就可以立即在美国任何一家酷圣石门店兑换美味的冰淇淋了。为了达到病毒传播的效果，这个电子礼品会显示在接收者的Facebook信息墙上，以便让接收者所有的朋友都能看见。作为最早使用电子礼品功能的品牌之一，酷圣石非常聪明地将其在社会化媒体上的表现直接与实际销售联系在了一起。EGift Social是由第一信息公司（First Data Corporation）开发的电子产品， “我们的策略，也是我们做电子礼品的目标，是为大家提供日常生活中触手可及的（表示关怀的）礼物。”酷圣石公司负责市场营销的副总裁Suzanne Schutz说道，“比如，薇若妮卡今天过得不太好。我从她的Facebook状态上发现了这一点。轻而易举地，我在办公室里花上两分钟的时间，就能用5美元给她送去一个冰淇淋，而这将会成为使她心情好起来的原因。” 到目前为止，这项营销策略成果卓著，为酷圣石的许多连锁店带来了收入的增长，而这也正是酷圣石公司努力的目标。 “在一个半月里，我们卖出了2,000张电子礼品券，为连锁店带来了大约10,000美金的收入。”Schutz女士说，“我们的加盟商们都很喜欢这种推广方式，因为他们不费吹灰之力就能获得更多的收入。这一切都是在虚拟世界里完成的，而加盟商们只需要坐等销售的增加就行了。加盟商们喜欢这种方式，我们喜欢这种方式，而我们的粉丝（消费者）们也非常赞同这样的推广。这绝对是一个多赢的策略。” 优惠券带来了1%以上的销售增长为了满足Facebook粉丝的需求，酷圣石公司又决定进行一个2~5美元的优惠券活动。酷圣石在其Facebook主页上发布了优惠券的消息，并用电子邮件通知了所有的粉丝。短短3周时间内，粉丝们已经打印了超过500,000张优惠券，其中有20多万来自于Facebook. 显然这项活动非常成功，营销效果远超过了单纯的取悦消费者。 “自从我们发起这项活动后，我们已经看到销售额有了1%~1.2%的增长”，Schutz说。“已经有14%的优惠券得到了使用。作为一个广告者，我认为这是一个非常高的投资回报率。如果使用传统广告，我们可能已经花掉了50万美元还得不到这么高的优惠券兑换率，一般传统广告带来的兑换率就只有可怜的0.02%。到目前为止，这项新的营销策略已经超过了传统广告和平面印刷广告所能达到的效果。” 口味竞赛：粉丝们的饕餮盛宴一项夏季口味竞赛也把冰淇淋爱好者们吸引到了酷圣石的Facebook主页以及其店铺里。将近4,000人参加了这项活动。比赛要求他们对酷圣石今年夏天的三款主打产品之一发布50字以内的创意评论。官方评审根据评论的原创性选出胜者，所有的参赛者都可以通过社会化媒体分享他们的作品并鼓励朋友去为他们投票。参赛者对这个新闻进行了超过3,000次的转发，有1800多人通过Wildfire互动公司提供的网络应用进行了投票。 “我们在八个星期里就迎来了66,000位新粉丝”，社会化营销总监Anne Christenson说道，“显然，这项活动帮助我们获得了许多粉丝” 获奖者有机会到酷圣石位于亚利桑那州Scottsdale市的总部和公司的冰淇淋大师们一起创作新的冰淇淋口味。在那，酷圣石将会选出最佳口味并于2011年在全推广这一产品。社会化营销降低了销售成本酷圣石已经将社会化媒体作为其市场营销的一个重要手段，该公司的目标是通过社会化媒体和非传统广告（如电子邮件）来降低广告成本，并为酷圣石的店铺增加3%的顾客流量。 “我们最优先考虑的当然是提高销售收入和利润”，Schutz说。“相比于传统广告，例如全国性的广告牌或是在报纸上投放广告，这样的方式（社会化媒体营销）要便宜多了。” [...]

阿里巴巴CEO、COO引咎辞职马云铁腕整肃价值观

alibuybuy — Fri, 08 Apr 2011 17:12:53 CST

2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，原淘宝网CEO陆兆禧接任。阿里巴巴表示，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。这是该公司董事会主动发起的“客户资质独立调查行动”的阶段性结果。阿里巴巴集团董事局主席马云表示，“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。在同日一并发出的马云致员工的公开信中，他要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说，“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。” B2B公司信息显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。近一个月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。上述账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。在调查环节中，有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。针对B2B高层管理团队在上述事件中的尽职情况，B2B公司董事会称，虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取行动以图解决问题，而新的诈骗账户也明显下降，但董事会认为，这种组织性的问题需要本公司继续强化价值观才得以解决。与此同时，B2B公司对外宣布，该公司CEO兼总裁卫哲和COO李旭晖因上述原因引咎辞职。淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务。原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO职务，降级另用。支付宝CEO彭蕾将兼任阿里巴巴集团CPO职务。马云的公开信提到，这一个月来他很愤怒，也很痛苦，“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！” 马云要求B2B团队必须进行深刻检讨，要拥有“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。 “正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感，我才提出辞职申请”，卫哲为上述事件进行了公开道歉，“这四五年里，我刻骨铭心的体会到以客户第一为首要的阿里巴巴的价值观是公司存在的立命之本！尽管我们是一家上市公司，但我们不能被业绩所绑架，放弃做正确的事！阿里巴巴公司存在第一天就不在乎业绩多少，业绩是结果，不是目标！我学习到作为阿里人要勇敢的面对并承担自己的责任”。 “对于有才干的人离开公司，我感到非常痛心。卫哲和李旭晖愿意承担责任是非常值得钦佩的行为，我衷心感谢他们过去对本公司付出不懈的努力”，马云说，“这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛!但我们别无选择”。在中国，大多数企业具有封闭和自我循环的特征，而马云则树立了另外一个公司标杆——阿里巴巴完全主动地公开“成长的痛楚”，坚决彻底地“刮骨疗伤”，其对价值观和诚信追求的魄力和勇气让业界震撼。在马云看来，公开，透明，诚信是阿里巴巴价值观的体现，勇气和担当是每一个阿里人的基因，阿里人有勇气面对成长的纠结，也敢于将自我修复的过程公之于众。他希望这次事件也能为中国其他的公司提供一些镜鉴——遇到类似事件时，应该怎么应对。在阿里巴巴内部，存在这样的广泛共识——价值观不是贴在墙上的，它体现在成长的每一个环节中。有问题就处理问题，没有什么需要掩饰。主动发现，主动处理，主动公开，不犹豫，不回避，这才是应有的姿态。马云说：“这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司。这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走的更远，走的更好，走的更舒坦”。阿里巴巴方面进一步表示，该公司还将继续行动，查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处，以防止同类事件的再次发生。阿里巴巴的行为显示出，其作为一家以创造新商业文明为己任的公司，诚信是对社会和企业负责的原则底线，没有任何业务或个人可以漠视这个基本的价值观，不管这个人是什么样的层级。陆兆禧会接手卫哲此前的工作。根据之前B2B公布的公司战略，该公司仍将在“为中国中小企业提供全面服务”的既定战略下，提升相关业务在全球的竞争力，为客户和股东提供持续的优质回报。 2B公司公告说，上述不诚信事件未对该公司相关财务期间构成任何重大财务影响。马云信件原文：各位阿里人：大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工！对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命！客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒…… 但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司；这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任，也更为全球化的公司；这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司；这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远，走得更好，走得更舒坦。令人欣慰的是，这次调查中我们发现绝大多数直销同事面对诱惑坚守住了原则，我很欣慰，在这里向他们致敬！我们更要感谢在面对这类事件中勇于站出来抗争的同事们，在他们身上我们看到了坚持诚信的勇气和原则的力量。我们看到了阿里的未来和希望！我们需要更多这样的阿里人！成非凡之事者，必须有非凡之担当！卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失，我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人，他们敢于担当，愿意承担责任的行为非常值得钦佩。我代表公司，衷心感谢他们对公司付出的不懈努力和贡献。各位阿里人，B2B董事会任命陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集团任命彭蕾兼任集团CPO。希望大家全力配合工作，相信我们可以让自己的公司更与众不同! 这是一个好时代，这是一个谁都不愿错过的时代！坚持理想，坚持原则能让我们成为这个时代中的时代！ If not now？ when?! If not me？who?! 此时此刻非我莫属马云 2011.2.21. © 推荐 for 互联网的那点事, 2011. [...]

苹果订阅服务模式将对出版商造成致命打击

alibuybuy — Fri, 08 Apr 2011 16:13:06 CST

导语：订阅付费公司Zuora创始人左轩霆(Tien Tzuo)在科技博客TechCrunch上撰文称，苹果上周宣布面向出版商推出订阅服务，但是该服务的模式对出版商造成的损害比带来的利益更多。以下为文章全文：过去多年之中，出版商一直面临困境。目前，地区性的报纸、杂志，甚至包括《纽约时报》，都被苹果当成了“老妇人”。苹果正试图从这些依赖固定收入的公司口袋中“偷走”一部分钱。最近，苹果宣布推出备受出版商期待的订阅服务，但同时宣布将从出版商的订阅收入中分成30%。很明显，付费订阅是网络媒体的未来，无论这些网络媒体是否有印刷版。新闻集团推出《TheDaily》正是基于这一想法，而AOL未来也可能走上这样的道路。这是“订阅经济”的一部分，这一趋势不仅在媒体行业出现，也在软件、云计算、通信、消费者服务和娱乐等领域内出现。过去一年中，Zuora签署了超过10亿美元的订阅服务合同。然而，一些非常危险的现象正在出现。苹果目前正在对整个发行行业的数字战略发号施令。尽管苹果具有很强的预见性，并且能够推出优秀的产品，但苹果并不是出版行业专家。然而，苹果仍然设置了一系列新规则，要求出版商对苹果俯首帖耳。这并不是说苹果不能拯救出版商。实质问题在于，苹果的业务模式完全忽略了出版行业的现实：苹果App Store和iTunes仅提供了一种订阅定价模式。单一的模式是否能同时满足多种不同报纸的需求？实际上，对于不同的报纸和订户来说，他们面临的情况是完全不同的。苹果无法帮助出版商将数字内容和纸质内容捆绑销售。出版商是否愿意永久放弃订阅投递的业务模式？用户在获得数字版内容之后，是否还希望每周或每月收到报纸和杂志的周日版？大部分用户希望同时获得两者。在苹果的模式下，报纸和杂志无法通过数字版获得足够的广告营收。尤其需要指出的是，对出版商来说，周日版报纸或杂志的取消意味着大笔广告收入的损失。用户无法忍受仅通过单一设备的订阅。人们希望在各类设备上阅读新闻，无论是黑莓手机、iPad，还是Android手机。亚马逊已经展示了 “无所不在的Kindle阅读器”战略，而谷歌则通过与时代公司的合作制定了强劲的标准。出版商也清楚，无所不在的内容要求平台保持独立。上周，时代公司前执行副总裁约翰·斯科尔斯(John Squires)撰文称，出版商的业务模式需要获取用户数据。而在苹果的世界中，苹果是唯一可以控制这些数据的一方。苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)曾经表示：“功能健全的媒体对于功能健全的民主来说非常重要。”然而，苹果实际上有更好的方式，帮助出版商通过iPad等设备实现他们的目的，并使所有人受益。出版商需要做的包括：将一切抓在自己手中。不要被iPad这只“红苹果”引诱。出版商需要制定自己的在线订阅商业策略，从而以多种不同的方式打包内容并销售。不要应循守旧。出版行业的订阅模式正越来越简单，但用户永远不会愿意转向单一的订阅模式，因此出版商需要拿出多种不同的订阅方式。使订阅更简单。出版商应当向用户提供简单的订阅方式，以及符合标准的付费和支付流程。此外出版商还应当能够快速发起促销活动，以比以往更快的速度吸引更多读者。苹果需要做的包括：给客户带来利益。如果苹果希望获得30%的营收分成，那么苹果应当允许出版商管理订户关系。苹果应当与出版商分享数据，这样才能双赢。自由选择。用户希望同时获得数字版和印刷版。这与音乐不同，如果用户没有购买CD，也不会感到失落。大部分用户仍希望每天收到报纸，而出版商希望自由地跨平台。“控制”和“封闭”对苹果这个品牌来说是相反的。帮助他们就是帮助自己。销售期刊与销售黑眼豆豆最新的单曲不同。报纸和杂志在iTunes的模式中会迷失。如果苹果希望获得30%的营收分成，那么应该给出版商带来更多价值。苹果推出订阅服务是值得赞赏的。不幸的是，其业务模式才刚刚浮出水面。出版商在接受苹果的模式之前将会三思。苹果当前的计划对出版商造成的损害将多过给他们带来的利益。（维金）移动视界转自新浪科技编译TechCrunch。 © 推荐 for 互联网的那点事, 2011. | 点击查看你正在浏览的文章链接 | 文章标签: 苹果订阅服务点击关注“互联网的那点事”新浪微博点击收听”互联网的那点事”腾讯微博

Groupon商业模式成功四要素：细化市场

alibuybuy — Sat, 02 Apr 2011 18:25:29 CST

导语：团购网站Groupon仅仅在两年多的时间内积累了6000万注册用户，吸引了超10亿美元的风险投资，年营收达到7.6亿美元，成为历史上增长速度最快的网络公司。《纽约时报》近日就专门撰稿分析了目前业界出现的争相模仿Groupon商业模式的现象，并列举了成功所需具备的几个要素。以下是文章全文：众多新兴网络公司现在开始模仿团购网站Groupon的商业模式，为广大消费者提供日常生活所需要购买的棉织物、烧烤设备等用品。Groupon的竞争对手现在都被冠以追星族、盲目跟风者、模仿者的名号，但其实也没理由责怪他们。团购网站Groupon仅仅在两年多的时间内积累了6000万注册用户，吸引了超10亿美元的风险投资，年营收达到7.6亿美元，成为历史上增长速度最快的网络公司。去年12月，Groupon还拒绝了谷歌60亿美元的收购报价。因此Groupon这种极具新引力的商业模式迅速被模仿：先是找个当地的商人作为生意伙伴，然后通过电子邮件大量发送该商人的优惠产品或服务，最后再把营收的一半放在自己腰包里。 Groupon的最大对手LivingSocial已经于亚马逊达成了一项1.75亿美元的投资交易，不仅如此，像Facebook、Yelp、Travelzoo、OpenTable这样的重要网站，甚至是谷歌都开始将Groupon的一些功能特性引入到了自家网站中。这些模仿对象虽然在网站形式上做到了，但并未因此吸引大量用户群，不过他们的想法就是快速增长，在承担较小风险的前提下可能还会大赚一笔。那这样到底行不行呢，这需要讲究一些策略：开拓你的专属群体如果你是某特殊群体的一员，那么你就可能成为Groupon模仿者搜寻的目标。比如说你是非洲裔美国人，这里就有Black Biz Hookup社区；如果你拥有一家小型企业，这里还有GroupPrice网站帮你进行销售。去年11月，37岁的约迪·塞缪尔斯(Jodi Samuels)和43岁的阿伦·甘兹(Allen Ganz)在纽约成立了一家犹太人团购网站Jdeal。该网站最近就提供廉价面包圈和一家犹太人合唱团的半价门票。约迪·塞缪尔斯和阿伦·甘兹建立的网站只所以能够在Groupon的眼皮底下迅速成长就是因为他们知道谁是他们的专属群体。塞缪尔斯在2000年帮助建立了非盈利组织Jewish International Connection，该组织专门帮助那些从海外国家移居到纽约的年轻而具专业性的犹太人。2009年，两人又成立了专为犹太人母亲打造的社交网站。塞缪尔斯说：“我们意识到，我们立刻拥有了巨大的关注度，因为我们已经吸引了年轻而具专业性犹太人以及犹太人母亲，他们将是网站日常交易的两大主要消费者。Jdeal目前的注册用户超过了8000人，他们与商家的收入分成为6:4。据约迪·塞缪尔斯和阿伦·甘兹介绍，他们网站上线头11个月的收入超过了10万美元，并预计第一年总营收在50万美元。他们还希望通过在美国、加拿大的7个城市来扩大营业规模。注重本地化发展 Groupon目前在全球42个国家500个市场建立了自己的营业网点，那么你怎么才能和他竞争呢？对于大部分创业者来说，强化本地市场，并建立强有力的合作关系才是取胜之道。温蒂·杰斐(Wendy Jaffe) 和罗布·杰斐(Rob Jaffe)兄妹俩去年4月在加州南部的Conejo Valley建立了Conejo Deals网站。罗布·杰斐说：“当你收到Groupon和LivingSocial的电子邮件时你会高呼，这真是一桩不过的买卖，但是我不可能驱车30或50英里去购买，于是我们想到了创建Conejo Deals网站。”作为美国少年棒球联赛的一名教练，他利用球队外出进行选拔赛的机会打造自己的用户群，并向每个注册的当地学校捐款1美元，家长们注册则不会获得任何收入。温蒂·杰斐认为，随着当地网站Conejo Deals的开办，商人们将会虏获更多喜欢在本地购买产品的用户。她说：“如果人们使用大型团购网站Groupon，他们中的大多数都只进行一次交易不会再有第二次，因为他们因为支付价格而驱车30英里“。她还表示，即便是Groupon进入Conejo Valley她也不会担忧，因为Conejo Deals就只是为当地创办，而Groupon则会在芝加哥。Conejo Deals目前的年营收在70万美元，杰斐兄妹与当地商人5:5分成。挖掘特殊产品需求 Groupon迎合大众产品消费，这就意味着他们很有可能会忽略掉某些特殊产品的需求。比如你就很难在Groupon上找到狗用抗过敏洗发水，所以其它竞争者可能就会推出这种类似特殊产品。杰科克斯(Adam Jacox)和杰森·卡斯波森(Jason Casperson)创建的PetSimply网站就专门提供狗用抗过敏洗发水，该洗发水原本定价20美元，现在已经调低了10美元。PetSimply也在2月24号完成了网站的第一笔交易。杰科克斯和杰森·卡斯波森称，他们已经与20多家当地零售商取得了联系为更多营养品、玩具等提供优惠，他们与零售商平均分成，PetSimply现在已经吸引了1万多名用户。开发二手市场 Groupon模仿同样还可以通过二手市场来进行牟利，去年7月才上线的Lifesta网站就是通过转卖二手产品，并从中收取99美分的手续费以及产品销售价的8%来盈利。在二手市场最有名的一家网站就是Yipit，他们通过收集360家网站的团购信息为寻求廉价产品的15万用户提供一站式购物服务，其网站CEO维尼修斯·瓦坎蒂(Vinicius Vacanti)称，Yipit每周还将新增20个网站地址链接。 Yipit在去年夏天通过风险投资融资了130万美元，尽管他们现在还尚未盈利，但Yipit已经通过销售业界数据报告、收取推荐费等措施来力争实现扭亏为盈。比如说，Groupon将为Yipit链接带来的销售收入向后者返利2%的费用，其它更小的团购网站返利达到40%。维尼修斯·瓦坎蒂表示，该网站所具备的针对性服务是他们的优势所在。和雅虎、微软不一样，这就是他们可以关注以及所做的一切。比如说，Yipit可以为用户指定的类型交易提供针对性服务，这些是雅虎和微软不能提供的。(晓明) © 推荐 for 互联网的那点事, 2011. | 点击查看你正在浏览的文章链接 | 文章标签: Groupon, [...]

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无觅

Myspace兴衰启示录：用户身份定位埋下隐患

alibuybuy — Sat, 02 Apr 2011 18:25:17 CST

Myspace的失败体现了SNS发展过程中的所有问题。在它黯然的背影中，蕴含着诸多对互联网业界的启示。葛鑫｜文关于新闻集团推出的iPad报纸——《The Daily》的各种评论正在在坊间广泛流传。这是新闻集团的“教父”——鲁伯特·默多克在数字传媒领域发起的新的攻势。然而，在其为了反击互联网势力的“阿莱西亚”计划前途未卜的时刻，这位一直想在数字媒体时代延续其辉煌的“最后的报业大亨”，却再次遭遇了打击。 2010年11月末，新闻集团首席运营官Chase Carey在接受路透社采访时表示，集团考虑出售Myspace。曾几何时，Myspace是互联网产业最耀眼的明星。2006年，它曾一度超越雅虎，成为全球流量最大的网站。而在被新闻集团收购之前，它的母公司险些收购Facebook，只是因觉得马克·扎克伯格7500万美元的报价过高而放弃。然而，这位曾经作为SNS领域一号种子的选手，却在5年间逐渐黯淡下去，被后来者Facebook以及更为新锐的Twitter甩得越来越远，互联网咨询公司eMarketer的数据指出，2010年 Facebook的全球用户数达到6亿，其单独广告收入(不包括虚拟货币和其他收入来源)达到了惊人的18.6亿美元。有分析人士曾估算 Facebook 有望在2010年收入达到20亿美元，实际上如果把其他收入一起算进来，将不止这个数字。 1月中旬，Myspace的社交业务总经理Christina Wodtke到依靠Facebook平台崛起的社交游戏公司Zynga履新，这已经是Zynga在2010年以来招揽的第四名Myspace骨干，这其中还包括前Myspace CEO Owen Van Natta。自2009年以来，Myspace不得不时常以“音乐社区”、“娱乐门户”的幌子，来为自己辩解，掩饰自己的尴尬。然而，当苹果公司推出Ping之后，Myspace彻底迷失了，它失去了所有的优势。 Myspace并非没有尝试过自救，自从2007年开始意识到Facebook的威胁以来，它每年都会抛出一个新的重整旗鼓方案。但这些方案要么无关痛痒，要么无疾而终，都远离Myspace的症结所在。实际上，Myspace的身上集聚了SNS发展过程中的所有问题。在它黯然的背影中，蕴含着诸多启示。资本进入后的迷惘 Myspace的诞生并不像Facebook和Friendster那样偶然。2003年，两名拥有Friendster账号又热爱音乐的eUniverse公司员工，用10天时间制作出了Myspace。eUniverse公司管理层对这一产品非常感兴趣，CEO Brad Greenspan亲自担任这个产品的团队负责人，并在财务、人力和技术方面都给予了大力支持，将其作为公司的重点项目培育。所以，Myspace并没有遇到一般创业项目那样的困难。与Friendster相对封闭的系统(如用户只能看到好友资料)不同，开放的Myspace在2004年迅速达到了500万规模的用户。 2005年7月，新闻集团以5.8亿美元收购了Myspace的母公司eUniverse，其中大部分估值都来自于Myspace。彼时，其用户为2000万。业界曾认为，收购Myspace是新闻集团“捡了个大便宜”。谷歌的前首席执行官埃里克·施密特就曾表示：“默多克收购Myspace等于是又赢得了一场重要的赌局，这或许是他本人出手最好的一次投资。” 然而，资本的过早进入，彻底扭转了Myspace作为社交网站的进化方向，渠道开始成为Myspace的使命。除了Myspace，新闻集团同时还收购了游戏互动网站IGN，以及提供体育内容的网站Scout。默多克特别成立了福克斯互动传媒公司(FIM)，将这些资产全部打入，作为新闻集团在新媒体领域的布“子”。作为社交网站，Myspace虽然具有非实名、后台不够稳定等先天缺陷，但其作为互联网创业项目的创新性仍然不输于当时的任何SNS。然而，从其被新闻集团收购的那一天起，就决定了其不甚光明的前途命运。默多克曾表示，收购Myspace对新闻集团来说很重要，因为这不但能立即使集团的用户数翻一番，而且为集团扩展网络业务提供一个很好的基础。他随后将其纳入福克斯互动传媒旗下。默多克果然把Myspace当作了重要的新闻公司产品推广渠道——在收购Myspace后不久，他便迫不及待地将20世纪福克斯电影公司的片花弹出广告植入用户首页。更关键的是，默多克把一家需要长时间积累用户体验的创新公司，直接放到了上市公司的资产之中。而之后的结果证明，他并没能使Myspace把用户体验放在股东利益之前，这家SNS前进的方向不再是培养生态，而是急于和新闻集团已有的资源对接，之后使其变现。显然，默多克的这种思路，严重低估计了SNS发展中的不确定性。而并入上市公司之后，Myspace就必须被资本抽打着向前慌不择路地狂奔，但Myspace显然还没有准备好。《纽约时报》专栏作者Dave Itzkoff，在2006年评论如日中天的Myspace时，他认为Myspace给予了人们了解他人生活的机会，却没有使得这种社交关系稳固，无法建立深度的人际关系。另一方面，色情信息、虚假资料泛滥、大量的广告和视频弹出框，严重地影响了Myspace的用户体验。作为对比，2005年5月才拿到第一笔风投、2006年9月才向所有人开放的Facebook，在2007年才发布自己的第一个广告计划，其间却是马克·扎克伯格作为Facebook第一产品经理，不断地优化用户体验，不断地进行微创新的过程。为了将社交体验做到极致，Facebook至今仍未上市，而翻开互联网历史，诸如谷歌这样伟大的公司也同样是一再推迟上市时间。 2008年4月，就在Myspace联合四大唱片公司建立了自己的音乐销售实体Myspace Music的时候，它的用户数被Facebook超越。业内人士认为，Facebook之所以会在短期内迅速超越Myspace，主要依靠三个“创新”——实名制(这是Facebook之前任何SNS所没有的)、好友档案更新提示(News feed，后改名为Live feed)以及开放平台。实际上，任何互联网产品都不可能一蹴而就，而马克·扎克伯格正是持续微创新的典范。比如，Facebook在2006年9月6日发布News Feed功能之后，引起了Fecebook用户的普遍不满，这给虚假信息和垃圾邮件制造者提供了良机，大量虚假或者不被需要的信息开始向用户频繁推送。不久之后，马克·扎克伯格便对用户公开道歉并改良了News Feed功能，使得用户可以设定向朋友群组自动推送的更新信息。又如，面对用户的批评，马克·扎克伯格3年来一直坚持对Facebook赖以盈利广告跟踪系统Beacon进行不断的修正。与默多克形成鲜明对比的是，为了保持产品创新的独立性，马克·扎克伯格在2007年拒绝了雅虎10亿美元的投资，牢牢地把控着Facebook的方向。电影《社交网络》中的一幕，颇有意味地反映了两者的这种路径对比：在谈到现实和远景的时候，肖恩问马克，你见过有人抓 14 条鳟鱼拍照吗？马克说：不，他一定拿着3000 磅的金枪鱼拍照。 2009年9月，Facebook开始盈利。时至今日，马克已经抓到了自己的金枪鱼，而且不止一只。实际上，Myspace在后来也已经意识到了对于SNS来说，产品创新的重要性。2007-2008年间，Myspace曾对界面和功能做出过许多改进，并效仿Facebook推出了开放平台，添置状态栏(Status)等。 2009年初，默多克聘请了Facebook前COO [...]

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无觅

商业价值：王兴这个人

alibuybuy — Sat, 02 Apr 2011 18:25:05 CST

原题《王兴这个人》这个创建了校内网、饭否和美团的年轻人，和上一个年代近乎完人的企业家们非常不同，他绝顶聪明但是却不善沟通，他能做出很酷的产品但是却不善用资本，他是个缺陷与光辉同样耀眼的优秀产品经理，但在这个时代，给他一个舞台，或许他就能改变世界。商业价值杂志封面文章《王兴这个人》成远｜文韩英钊｜摄提起王兴，互联网创业圈内人无人不知，但圈外的人对他的所做所为和所说所想，了解得实在不是很多。现在对王兴的第一层介绍，必须说的就是他是团购网站美团网创始人。即使再Out 的人，应该也不会不知道中国的“团购”之热。而王兴之于团购行业，是一个绝对的点火者。没有他创办美团网，团购这种生活服务类电子商务在中华大地上不可能这样迅速燃起燎原大火──实际上，这话来自不止一位从事“团购”生意的创业者。如果问王兴究竟是一个怎样的人？和他认真聊过的人一定不会怀疑他的聪明、用功，但一个聪明而又做了大量功课的人，经常会表现出对问题核心的直接把握，即一步到位，身边人不是都能跟上。太聪明太用功的人往往容易在对方的问题明显有常识性错误时，直接表现出惊讶和不解，做出太快太直接和生硬的反应，让不明情况的对话者很尴尬。例如有次节目主持人问他，能对其他想在团购行业创业的朋友分享这些经验吗？一般创业者会表现比较诚恳地说一两点，不想说的也会委婉地敷衍过去，但王兴马上说，“我为什么要给竞争对手做培训呢？”道理没错，但说得太明显、太直接，这就是王兴的风格，不管你喜欢与否，他就是这样，这也是许多人对他的第一印象。《商业价值》对王兴的采访，是在海淀区中街远中悦来大厦3层的美团办公室。整个办公区超过2500平方米，容纳了美团和饭否(Micro-blogging服务，创办于新浪微博之前，中间因不可抗力曾无法访问，去年底重新上线)两个团队。饭否的办公区更安静，墙上的装饰也更精致一点，而紧挨着的美团更像是一支正在迅速壮大的革命部队，随时准备一声号令就迁往下一个据点。《商业价值》记者观察到，那些沙发等过重的家具都在屡次搬家中被抛弃了。这里，前台女孩忙着接待络绎不绝的应聘者，她身后的“美团”Logo还清晰可见油漆刷过的纹路，似乎是草草上上漆就开张营业了。路过“饭否”办公区，看到小会议室里有人在低头打电话，他穿一件灰色胸前带黑横条的连帽卫衣，在用HTC手机，像游泳运动员一样，头发只保留0.5厘米。他突然转过头隔着玻璃跟记者打招呼，初次看到他那娃娃脸的人肯定会不自觉地琢磨，为什么额头部分抢占了脸部的过大比例？很多人都觉得这人脸型的整体基调敲定了一种聪明中略带执拗的劲儿。他带着一副有些知识分子味道的长圆框眼镜，嘴角挂笑，下颌丰厚，他的左脸带点顽皮，右脸稍显严厉。他就是王兴，“美团”和“饭否”两个风格迥异的产品的领导者，当下中国最热门的连续创业者和大互联网公司之外的最有影响力的产品经理，没有之一。王兴见面先用了2分钟研究了一下记者的背包，从里到外，从功能角度巡视了一遍，给出不错的评价。或许这种研究工具细节的习惯和他的极客特点有关，拿来一个东西总是从里到外研究一遍，尤其喜欢评论一下功能和用途。在接下来的一个半小时里，我们在一间仅够3人容身的小会议室里，王兴时不时朝后仰一下身体，让椅子前脚微微抬起。一般这时候是他在努力回忆和思考一些问题，他从背包讲起去硅谷的旅行，以及他个人成长和创业经历中的点点滴滴。于是，我们将从王兴创业经历中最重要的几个决定入手，谈及那些决定背后的环境条件、他的思考过程和价值体系，顺便分享他从德州扑克、太空飞船和007系列电影之《明日帝国》里的发现的经验和教训。德州扑克的赌桌 2003年冬季，享受着大西洋暖湿气流对低海拔大陆的温和滋润，特拉华大学校园内，依然绿树成荫，正是年轻的学子们阅读学习和思考未来的好时节。校园图书馆提供了不错的网络连接服务，由于导师休假长达1年，这位来自清华大学的中国学生王兴已经在这座图书馆里泡了整整1年，甚至可能因为他来的太经常、太有规律，被小偷摸清了作息习惯，趁他离开一会儿的功夫偷走了他的笔记本电脑，“美国学校也不靠谱”，王兴略带玩笑地回忆着那段时光。但更为重要的是，王兴在这一年浏览了大量网站，还自由探索式地阅读了各种有关社会、经济、生命科学等方面的杂书，加上在清华大学本科上计算机课时曾认真研读过的Minix之父塔能鲍姆教授的著作《Operating Systems: Design and Implementation》──那本书的封面是四只狸猫在用笔记本电脑上网，他很早就建立起对操作系统、分布式计算等基础框架的认知，当时的王兴已经能够洞见到，SNS(Social Network Service)这种新出现的网站形态，不仅仅是“交朋友”那么简单，而且是人的海量信息通过网络大规模传输的通信基础设施，以及未来网络操作系统的雏形，丰富多彩的网络生活和产品将基于此产生和运行。这促使王兴在那年冬天做出了一个重大决定，以SNS为方向回国创业，创业可能是早想好的，SNS方向是这个时候确定的。这符合他一贯的做事方式，喜欢搜集大量信息后做出一连串的几个重要决定，而不是不断地做出一个一个日常的小决定。很能说明这种做事方式的一个例子是，王兴上高中时，因为热爱篮球，便找来一本专门讲NBA成功投篮手如何投篮的书，仔细读了一遍，并按照上面的技术细节去训练自己，最后显著提高了自己的投篮命中率。在创办校内网时，王兴也做了几个现在看来非常重要的决定。那时候，“多多友”项目(一个泛人群的SNS)上线1年，增长缓慢，趁着钱还没花完，王兴、他的大学室友王慧文和高中同班赖斌强三个哥们儿合计，向垂直SNS方向再尝试一把。这个时候，还没有决定做校内这种校园垂直SNS。王兴要拿的主意是做一个小区SNS，还是做一个校园SNS？这个决定现在看不难理解，因为校园人群的社交频繁度和对新兴互联网产品的尝试意愿、接受容易度要明显高于普通的小区用户。但这个决定做出后的连锁反应非常大，按照王兴的认识，这个决定背后的重要问题在于要从几个垂直市场中做出一个正确选择。王兴认为，选对了市场，也就明确了用户群，明确了用户群就易于把握用户需求，创造用户价值，选对市场是一连串正确决定的关键开始，当然最最基本的前提是选择SNS这个大方向。决定做校园SNS之后，王兴的团队一下子明白了应该服务什么人群，那些学生就在学校里生活着，看得见，摸得着，于是他们马上将一半精力投入到线下推广中，迅速做出了后面的三四个正确决定：第一圈定清华、北大和人大三所学校；紧接着就赶上清华电子系一年一度的学生节，校内搞了门票进行抽奖，须实名注册方能参与抽奖，很多人为了这个注册了校内，这些人成了最早的一批校内用户。第二个事件是，他们发现学生寒暑假回家去车站乘车不方便，于是做了一次校内网“团大巴”，凑够人数免费送去车站的活动，这些活动给校内积累了第一批优质核心用户。王兴又举了Zappos创始人谢家华所著的《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中总结的玩德州扑克的经验说明选对市场有多么重要：经常去专业赌场玩就会发现，一个晚上你能做的最重要的决定不是打哪张牌，而是进场后你上哪个牌桌。“多多友面向的市场，我们能力确实比较弱，但即使再强也做不起来，所以那一波全都完蛋了，我指2004年那一波泛SNS。”王兴说。当时的校内联合创始人、现在也加入美团的王慧文也说，多多友的失败就在于太泛，所以花了大把的时间在线上，而校内基本上一半精力线上做网站，一半精力线下做推广。王慧文还认为，校内的成功有一定程度的走运，“我们经验少，产品折腾了1年才上线，那时候许多产品更早出来的人已经成了先烈，我们有更多时间和机会看别人的经验和思考SNS业界的新变化。”王兴也认为，他们当时很走运，“当时虽然有蛮多竞争对手，但是都不太强，如果有一个更强劲的竞争对手，我们就做不起来，坦率地来说我们团队竞争能力不强。”这些其实都从侧面证明，选择校园SNS是一个正确的决定，当然也有运气的成分，就是比他们稍强的公司成了先烈，钱烧完了，没机会再进入垂直SNS市场，更强的人还没注意到这个市场，王兴团队恰好有一个空档。改变世界的两个条件 2011年春节期间，王兴趁探亲的机会到美国拜访了一圈很酷的硅谷VC和他们投资的中早期企业，其中包括Facebook的早期投资者Founders Fund基金等。这次拜访给王兴不小的震撼，一方面是王兴创业后这几年没怎么去美国，更重要的是这次去，他看到硅谷有一群人而不是几个人，“他们真的关心改变世界大过财务回报”，王兴说。这再次促使王兴深入地思考为什么有些人和机构可以改变世界？什么环境和机制促成了这些极酷又在商业上极成功的公司出现？王兴被Founders Fund投资的太空探索技术(SpaceX)公司深深震撼，它是一家致力于商业化发射太空飞船的公司，目前已经成功发射并回收“龙”太空舱，改进后就可实现运送宇航员到太空站的目标，并且SpaceX还得到了NASA等美国政府机构的大力协助。他们的愿景是将当年摩托罗拉没有实现的“铱星计划”重新做一次，因为现今的电子电路成本已经比当年大幅下降，发射载人航天飞船的成本也因此大幅下降。他们的报价已经比俄罗斯低，运送“龙”太空舱的猎鹰9火箭的运载力已经超过运送神州飞船的长征2号火箭。如果成功，它的标志意义在于它能够向全世界证明，太空探索并非国家和政府主导，个人创办的商业机构可以有更高效、安全和低成本的途径实现。从这些投资人和企业中，王兴看到的是硅谷成群结队的创新者的雄心和信仰。这种信仰，他总结为，一是相信科技，二是相信市场、自由竞争。“首先是坚定地相信科技的力量，而且这些人相信科技所改变的可能不光是某个商业领域，而是改变整个世界，我觉得他们真的是体现出对这个事情的信念；第二是坚定地相信市场，这可能跟Founders Fund的创始人彼得·泰勒个人价值观有关系，他是自由主义者，他甚至资助一个机构研究在公海上建立人工岛。”王兴说。王兴认为，坚持以科技和市场来改变世界，通常也会获得很好的商业回报，用坚定的科技改变世界和自由市场价值观，去看待世界，眼光就会开阔很多，就能在10倍速度的变量突然到来的时候抓住机会。这是王兴长期以来反复强调、在很多场合重复的一句话：“面对一件不满意的事情，有三种选择，一是忍耐，二是走掉，三是去改变它。” 大多数人选择了前两个，少数人选择去改变它，这里面极少数人最后成为改变世界的人。王兴似乎在用自己的经历解释“改变世界”的两个条件。王兴的整个个人成长经历就是一部实验的故事。从小学到高中，王兴一路都是实验班，他“被实验”过全拼音教学、全英语教育，他也自己在家里做各种有点儿危险的化学试验和搜集生物标本，在高中接触到计算机和互联网之前，化学和生物学是他实验最多的领域。王兴一路实验长大，在不满一件事时，找出改变事情的方法和技术对于他来说，具有很高的成就感。他并不缺少改变世界的能力，但只有能力还不够，还要有环境和机制，环境和机制就是舞台，有时也得遇上提供舞台的伯乐。王兴记得高二下学期到高三，自己获得了一次当班长的机会，在之前都是老师指定班长，而后来的班主任非常民主，让所有同学投票选，经过三轮的PK，最终王兴当选。王兴当时具体都讲了什么已经忘记了，但他知道自己参与竞选的想法很简单，就是觉得班级有很多事情不是很令人满意，有更好的做法，他觉得自己可以去改变。那次班长竞选和班主任个人的教育理念直接相关，王兴还记得这位老师和他们一样喜欢玩电脑、打游戏，高三毕业的时候同学们一起凑钱给这位老师买了“内存条”作为礼物。没有这位班主任创造宽松自由的氛围和民主的机制，就不会有王兴的舞台。大学期间，王兴就和后来的创业伙伴王慧文一起琢磨各种新鲜事。王慧文回忆说，当时他们在宿舍里讨论最多的是B2C和C2C电子商务。王慧文还记得他对ChinaRen一上来需要“注册”这个环节，琢磨了很长时间才明白什么意思，不过清华大学当时的校园网比外面速度快，这为他们快速接触互联网上的最新资讯提供了一定的便利。他和王兴还参加了清华创业者协会，听过包括雷军、张朝阳、陈天桥等许多企业家的演讲，有关创业的想法很早便在意识里播下了种子，这也给后来王兴、王慧文和赖斌强三个人在看好SNS方向后，都放弃了个人原有学业或职业很快聚到一起，埋下了伏笔。后来的重要合作者还包括穆容均和张美生。2006年从百度加入校内的穆容均是王兴在美国期间在自由软件论坛里认识的，后来也一起合作创建“饭否”和“海内”，现在也是美团的联合创始人；撰写校内底层代码的张美生是2004年在水木Java版认识的，当时张美生是这个版的管理员，但他没有真正加入过校内，目前已加入美团。当时的情况还有一个误解，王兴团队选对做校园SNS市场之后，Facebook的确很快成为了校内网的模仿对象，但那还是属于业内信息跟踪的正常情况，校内网这个项目当时在王兴的团队内部就被称作“facebook”，所以代码里写的也是“facebook”的字样，这点后来遭到许多人的指责，认为王兴抄袭了Facebook的代码。其实王兴团队并没有抄袭Facebook代码，只是借用了Facebook的图形界面设计样式，当时国内很少人懂得SNS网站的底层程序开发，王兴和王慧文请张美生帮忙，最终做出来的校内是基于张美生的代码完成的。这个误会让王兴背上了最会抄的连续创业者的“名号”，其实是不公允的。做产品的直线思维和王兴谈做产品，谈创业中做决策，他的回答都是非常直接。王兴的创业历程虽然经历过曲折，不是一条直线，但他身上具备许多成功互联网公司创始人、尤其是技术和产品背景的创始人身上经常能看到的走直线的思维方式。最明显也最引人注意的是，王兴是人们提起中国互联网的Copy to China就会想到的人，特别是社会化网络这一波创业潮。王兴创业过程中的几次成功起步都是借了Copy to China的直线方法，很多人赞叹他选择模仿对象的眼光，也有人将其简单地归为抄袭。到底什么才是创新呢？王兴觉得，“创新这个词的本意，应该是更好地做某个事情的办法，就是觉得这个事情做得更好，就可以了。”比如，看到一个需求没有被满足，或者有许多人试图去满足但还有很多地方做得不好，你有一个更好的技术或者机制去解决这个问题，满足需求，那就去做就好了。违反法律的抄袭当然不可以做，但借助一些别人的成熟经验，可以节省很多摸索的时间。产品经理对于创新应该采取一种“功利主义”的态度或者说直线思维，但在我们的教育中，“功利主义”往往被当成贬义词，“抄袭可耻”的意识被简单放大，等同于“跟踪行业情报是可耻的”，“去预测和判断竞争对手的策略，采取推出类似功能进行防御”等方法正当竞争，也被视为不好的手段，甚至于鼓励人们去做一些“重新发明轮子”的闭门造车事情。实际上创新的水准和吸收学习已有产品的信息多少直接相关，没有量就没有质，没有大量看过、做过、拆解过、反向工程，很难搞清楚一种技术或运行机制到底是怎么回事。创新总是建立在大量的基础上，天才的创新也有“1万小时”等方法可以训练接近或达到。 [...]

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特殊人群的设计关怀

alibuybuy — Sat, 02 Apr 2011 12:36:00 CST

2010年12月，Thomas应邀参加中国交互设计体验日大会，展开了一次主题为《特殊人群的设计关怀》的演讲。演讲主要介绍了在做产品设计时，公司对于特殊群体的一些考虑。以下是对这次演讲的现场记录： “盲人对QQ的依赖度非常高。” 在正式演讲之前，想请大家看一段视频。大家可以看出这是个怎样的用户吗？是的，这是一位盲人。可能很多人会吃惊，盲人怎么可以使用QQ？其实盲人不光使用QQ，他们正在利用互联网的很多服务充实自己的生活。我们关注到这个群体的时间其实不长，只有一年多的时间。这期间，通过大量的观察和研究，我们可以说，对于这个群体的了解已经相当多了。同时，我们也在尝试各种方法，以帮助他们更好的使用我们的产品。大家想象一个场景:一位盲人用户坐在桌子面前，他的面前是键盘，没有显示器，只有一个音箱。他们在电脑上安装的读屏软件能把鼠标移动到的位置内容朗读出来，盲人就是通过这些读出来的声音来操作电脑。他们对电脑的使用非常熟练，对于QQ的依赖度也非常高，一天有好几个小时泡在网上，每次上网总是最先打开QQ。我曾经观察过一个盲人的QQ群。出乎我意料的是，盲人群里非常热闹，他们在群里很活跃的聊天，而且聊天时滚动的都是大段大段的文字（这在普通人的群里也很少见）。在群里他们聊得非常开心，甚至有时候打字时，打着打着会唱起来。互联网为他们提供了现实生活里难以给到的快乐。而今天想跟大家探讨的，就是我们在目前的设计中对于特殊人群在用户体验上的一些考虑。希望能通过这些设计，给他们带来更多的温暖和帮助。 “看似有努力，实际没帮助。” 现实当中可能会遇到这样的情况：这是盲道遇到一堵墙的照片(见左图)。这是两个无障碍坡道的照片（见右图）。我很期望做出这个坡道的人，自己坐在轮椅上尝试一下这样的坡度。可以看到，我们有时候看似在给残障人士一些便利，但实际上并没有帮助到他们。这有一个数字：500万——这是06年中国盲人的数量。我们曾经探访过一位盲人用户，我们叫她李姐，在深圳开了一家盲人按摩店。她给我们讲的许多关于QQ的故事都让我们非常感动。她有一个视力正常的女儿，有天女儿跟她发生了点小摩擦，为了跟妈妈和好，女儿客厅的电脑里打开QQ，对妈妈说了平常没说出口的话：“我爱你。”这位盲人妈妈在卧室的电脑收到这句话，非常感动。——这种QQ给盲人带来快乐的例子举不胜举，在跟她接触过程中，我们做了很多改进自身产品的决定，好让我们的软件能够适应他们。 2898万，这是2010年中国50岁以上网民的数量，占网民总体6.9%（数据来自CNNIC）。不知在座大家的父母会不会上网，就我所知道的，老年人上网还是很多的。我的父母就活跃于QQ、MSN以及偷菜游戏。这么多的中老年人在使用互联网了，我们要为他们做什么？另外，我们是不是还应该考虑儿童用户？ 1300万20岁以下的网民，占总体网民31%（数据来自CNNIC）。在产品设计时，我们是不是也要考虑到他们的需求，以及他们的健康成长？ “现状有些讽刺” 看一下我们的现状。画面有些讽刺，这是中国残疾人就业信息网。我想中国残疾人里一定包括视障人士，但这个网站对于视障人士来说，是很难用的。网站里大量使用的图片是不能被读屏软件读取的，也就无法到达盲人。再举我们自己产品的例子，我们的QQ邮箱在做改版时，没有把焦点考虑进去。原来用户进来后直接回车便可以打开邮件，改版后虽然读屏软件读出了第一封邮件，但是鼠标焦点并不在邮件上，回车后转到该页面的最底部。这样给盲人在使用邮件时带来了很大的麻烦。无序的Tab键也对盲人产生了非常大的困惑。盲人使用电脑主要依赖键盘的Tab键进行切换操作。盲人期望Tag操作是有序的，但事实上他们的焦点从空间可以先跳到主菜单，再从主菜单往回走。还有个最要命的验证码。有些验证码，正常视力的人都未必能读出来，更别提视障人士了。验证码其实并不是很好的体验，最初是为解决互联网安全问题而出现的。公司采用验证码，是为了防止用户QQ号被盗，但这给视障人士带来了相当大的障碍。文字的字号、字色也是问题。这是腾讯网改版前的一个页面。现在看来，字体比较小，字间距也密密麻麻，还有字体颜色比较浅。有些设计师出于美感的考虑，对于文字和背景不希望有太大的对比，但当我们追求这种和谐感的时候，文字识别度也就降低了。现在对于文字，我对设计师的要求是，尽量白底黑字。 QGame的问题主要在导航。密密麻麻的导航给用户，特别是中老年用户，在查找游戏时带来很大麻烦。 “我们做的事情” 我们在盲人入户调查方面做了相当多的工作。电脑是他们的另一双眼睛，他们渴望交流、期待关注、热衷分享、超强耐心和忍受力、记忆力好、探索欲强。他们在使用软件的过程中虽然遇到很多困难，但他们以极大的耐性在坚持使用。我们在对他们了解的基础上，改进了很多设计上的一些细节。比如Tab，我们已经整理了各个操作按钮，并且对它们进行了分组。盲人在QQ上做Tab操作时会先选组，再选择按钮。刚刚我们也有提到验证码的问题。对此，我们建立了白名单，视障人士申请加入了“白名单”后，在使用QQ过程中就不再有填写验证码的要求。这个白名单的用户，从2000发展到40000个，如今这个“白名单”还在持续更新中。我们也花了很多时间来研究长者上网的情况。最后的结论包括，在针对长者的设计上，他们需要可视化的帮助功能；简单的功能设计；清爽的界面设计；大而清晰的字体、按钮；单击为主的操作；智能输入法、手写输入；语音与视觉相互补充的多通道设计。我记得，当时教我爸爸用电脑的时候，教他使用双击左键教了很久，至今他在双击左键上都会相当紧张。每次都要问我，很是辛苦。后来我们在QQ的单双击操作上做了改进，QQ托盘区“提取消息”的图标，很久以前是双击提取，现在就改成了单击提取。我们还做了QQ影音的老年人版皮肤，采用老年人觉得更加舒适的绿色，更大的字体和更少的操作按钮。我们还做了QQ空间的简洁版。在用户选择简洁版的模式下，我们提供给用户最简单明了的阅读体验。 www.qq.com使用大字体。前年做的这个改版，这个改版历时一年。对于门户来讲，任何一个小改变，都会对用户的浏览产生大影响，所以我们在做改版的时候非常谨慎。在这次改版，我们把字体从12号提升到14号和13号，当我们做完这个改版，上线后用户好评一片。我们发现，改版之前用户看所有门户的时候，并不觉得字小，因为所有门户的字都很小，但一旦当他看完了qq.com，再回到其他网站，他会觉得“字怎么会这么小？”当用户有了很舒服的体验时，很难再去回到不舒服的体验。同样的，QQ游戏也可以做大字体的选择，左侧字体大小可以调整。腾讯网儿童频道研究。我们一直以为所有人类都是按照我们设想的方式去交互的，但我们发现儿童不是。比如，他们不看导航。当他们进入一个花花绿绿的页面，他们直奔最花哨的地方而去。所以我们会对诸如这样的现象进行研究，做适合他们的设计。自闭症儿童关爱行动。这是我们跟央美和腾讯公益等一起做的事情。在中国的自闭症儿童总量有150多万。这部分孩子会有交流认知障碍和自我封闭倾向，之前有一部电影叫《海洋天堂》就是关注这一部分人群的。我们发现，很多事情以前不能做，但现在有个很好的设备——iPad。我的八个月的女儿拿着iPad，可以玩切蔬菜的游戏。iPad是非常好的拉近人与机器交互的设备，我们将iPad作为一种媒介，希望能开发出一款APP，引导自闭症儿童从封闭走向开放。我们和央美的合作团队走访了很多心理学专家和自闭症儿童家庭，了解他们的需求，以及儿童心理专家对自闭症儿童的观察和认知，以及他们能想到的办法。通过我们的APP，引导他们与机器交流，进而引导他们与人交流。公平贸易设计行动。在当今贸易中，更多收益分配给了中间渠道。很多真正生产这些东西的人反而得不到收益。我们想做这件事情不不期望能改变大的环境，我们想来找一些试点，如稍微贫穷的地方，他们有一些文化传承，比如说扎染的手工艺的文化。我们会帮他们将这些手工艺提升价值，然后卖给需要的人，将中间的大部分利益还给生产者。我们希望做很多这样的设计，搭建中间的桥梁。 “无障碍设计，让我们共同努力” 1999年，WCAG（web content accessibility guidelines）1.0。 2001年，美国508法案。 2002年，英国与德国的《特殊教育需求与残疾人法案》及《无障碍信息技术条例》。 2008年，WCAG2.0。 2008年，中国《信息无障碍-身体技能差异人群-网站设计无障碍技术要求》。我们可以看到，国外已经有很多关于无障碍的法案。在08年我们中国也颁布了相关规范。但全国三百多万网站里面，真正符合这些规范的网站，几乎没有。对于关爱设计，我们依然不断在探索和寻找方法，让我们的软件更加适合特殊人群的使用。以上是我们的目前一些发现。时间关系也就不多说了。 “网络里，我有两个太阳；现实中，我却没有光感；虚拟中，我可以张狂；现实里，我却已埋葬！”这是一个盲人用户的签名档。这个盲人用户只有20岁，很年轻的小伙子，他让我们感到，我们正在做一件很有意义的事情。在座有相当多的同行，以及将来有志于来做用户体验设计的学生，我想呼吁一下，让我们共同努力！谢谢大家。 p> 来源;http://cdc.tencent.com/?p=3674 © 推荐 for 互联网的那点事, 2011. [...]

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无觅

Foursquare的“Google时刻”：推荐功能

alibuybuy — Sat, 02 Apr 2011 12:35:47 CST

据国外媒体报道，在Foursquare 3.0新版推出之际（见附文），科技博客读写网编辑马歇尔·科克帕特里克（Marshall Kirkpatrick）发表文章，谈到了现实世界推荐的艰巨性以及Foursquare推荐服务在设计上的挑战等内容。以下为全文摘要：亚马逊或Netflix推荐电影或其它你可能会喜欢的产品是一回事，而当你走出家门时，一个自动的系统告诉你应该去哪里，你应该光顾现实世界中的什么场所，这又是另外一回事。后者是包括谷歌和Facebook在内的一大堆公司正在努力实现的东西。在每一个“我应该去哪里”的问题中，都涉及到很多其他大问题，比如：我应该吃什么？我应该买什么？我有了这些闲暇时间，有这些可用的钱，我应该做什么？我应该在生命中做些什么？Foursquare希望成为一个为千百万人回答这些问题的服务。这是一个极为雄心勃勃的目标，不由让人想起谷歌想要回答的问题：“想找到和我的兴趣点有关的信息，我应该看哪些网页？”Web很大，但网下的现实世界更大、更绚烂多彩，也可能更有趣。与网上购物和媒体消费相比，现实世界推荐风险更高（在开支、所需的努力以及可能的社交成本方面），但回报也高得多（获得生活经验，带来潜在的商业活动）。Foursquare可以做出正确的推荐并发掘这一巨大潜力吗？ Foursquare首次开始公开谈论其推荐技术实验是在半年前。三个月前Foursquare发布了招聘一名数据科学家的启事，业界普遍认为这是为其推荐技术进行的雇佣。在推出两年后，Foursquare已经拥有近750万用户，获得了5亿个签到。Foursquare并没有透露它已为多少场所编制了索引，但有人估计约为“1000万个酒吧、餐馆、公园、商店和其他地方”。如果该数字是准确的，这就意味着有大约每个场所有50个签到，听起来像是一个不错的、为推荐服务做分析的小型数据集。 Foursquare推荐功能的“信号因子”： 1 你的历史 2 你朋友的历史 3 你对你最喜爱的地方的忠诚度 4 你最喜爱的类别 5 热门场所（基于所有用户） 6 今天是星期几 7 现在（用户问询时）是几点 8 一个场所的贴士的质量 9 这个问题的专家怎么说。以下三段话是Foursquare自己对推荐服务的解释：想法很简单：告诉我们你要寻找什么，我们就会帮你在附近找到它……我们甚至会告诉你，为什么我们认为你应该去某个地方（例如在朋友中很流行，或它类似于你最喜爱的地方）。你会发现这个服务在一些通常的事物上很有帮助，比如“食品”、“咖啡”、“夜生活”（我们为这些搜索提供快速访问），而在你寻找很具体的事物时，结果会让你很惊讶，比如 “ 80年代的音乐”、“火炉”、“ 煎饼” 和“浪漫”。你问得越是随机，得到的结果也越是有趣（大家对第一个版本还是要有点耐心……我们有时也无法找到所有随机的东西）。除 “Explore（探索）”标签页之外，这种想法也开始蔓延到“Me”标签页上。在我们捣鼓推荐算法的时候， “专业知识”开始从数据中呈现出来 ——你可以看到一些朋友，他们已经去过10英里内的每个卡拉OK店，或是已经尝遍了洛杉矶的每家汉堡店。这种知识在新的“Me”标签页中浮现出来，让你可以向朋友们求教他们去得最勤的场所和类别的信息。现在foursquare已经有5亿个数据点，而每增加一个签到或贴士，foursquare都会变得更聪明一点儿。这个服务可以帮你找到附近吃午餐的地方，也可以帮助你在一个新城市里游荡。这听起来很不错，但只有在你试过之后才知道它好不好。它使用了至少9个不同的信号因子，那么商家将在这9个方面努力，以便能被推荐给更多的foursquare用户吗？可能会有这么一天的。设计上的挑战对Foursquare来说，推荐服务肯定是一个工程上的挑战，但它带来的体验才是最重要的。用户可以立刻知道他们获得的推荐是他们一直好奇的地方，还是他们已经知道的而且并不喜欢的地方。这需要一些技巧才能真正令人信服。约瑟夫·赖辛格（Joseph Reisinger）最近在一篇《通用型机器学习为何失败》帖子中写道： “机器学习和辛苦劳作有区别，而且它也不是像EC2（ElasticComputeCloud，弹性云计算平台，是亚马逊提供的一个商业服务）那样可以‘平价商品化’的东西，机器学习更接近于设计并不是编程。Netflix是一个很好的例子：上次它的均方根误差减少10％，不是因为它的泛型算法更强大了，而是由于它在问题的结构方面产生一些非常巧妙的想法，比如‘一次为一堆电影评分的人，评的往往是他们很久以前看过的电影’。” Foursquare团队将能够利用它所拥有的各种不同种类的数据，把移动的、基于地理位置的、游戏式的社交经验，以一种方式结合到一起，为用户提供现实世界的推荐吗？这个新的推荐功能，能让那些曾经认为Foursquare缺乏价值的人转变看法吗？去年夏天，谷歌当时的首席执行官埃里克·施密特（Eric Schmidt）说： “其实我觉得，大多数人不是希望谷歌回答他们的问题，而是希望谷歌告诉他们，接下来他们应该做什么。” 谷歌不是唯一一家将致力于解决这个问题的公司。而Foursquare的3.0版本可以算是这个问题的一种解决方案。附：Foursquare 3.0：超越签到据国外媒体报道，Foursquare最初的目标是“让城市更方便易用（making cities easier [...]

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无觅

从Apple出来创业者们：前Apple员工创业扫描

alibuybuy — Sat, 02 Apr 2011 12:35:35 CST

尽管Apple近几年来一路高歌猛进，其员工创办的成功创业公司比起Google来说还是差了不少。我们在这里选取了10大Apple前员工的创业公司展现给大家： 1.Apple杀手：Android Andy Rubin从1989年开始在Apple工作。他曾经是Danger的CEO，但之后却被炒了。他接着创办了开源的移动软件公司Android。后来的故事人尽皆知，Google买下Android并且打造成对抗Apple最成功的王牌！ 2.Twitter的麾下悍将：atebits Loren Brichter在Apple工作一年之后离开并创办了专注于Macs和iPhone软件的公司atebits，开发了“Tweetie”这款超流行的应用并最终被Twitter买下。他现在负责Twitter在苹果产品（iPad，Mac，iPhone）上的官方应用。 3. Apple最佳应用：Flipboard 在2009年跳槽之前，Evan Doll是Apple资深的iPhone软件工程师。他来到了Flipboard并把 Twitter, Facebook, RSS等各种资源整合成iPad社交杂志。Apple对Doll的工作赞赏有加：Flipboard被评为2010年最佳App！ 4.免费邮箱鼻祖： Hotmail Sabeer Bhatia 和Jack Smith 是Apple在八十年代的员工。他们离开公司并创办了之后被微软收购的Hotmail。Smith 和 Bhatia之后也携手创办了多个创业公司，但无一成功。 5.硅谷明星：PayPal和LinkedIn Reid Hoffman的辉煌职业生涯开始于Apple的产品经理。他之后成为了PayPal和LinkedIn这两个成功创业公司的创始人。 6.秘密运营的芯片公司：Agnilux Apple在2008年收购了芯片创业公司P.A. Semi。在这次收购不久后，P.A. Semi的员工们离开Apple创立了Agnilux，一个秘密运营的芯片设计公司。去年这家公司被Google收购。报道上线后，Agnilux 的网站随即关闭 7.移动图片分享新星：Path.io Dave Morin是手机图片分享应用Path的缔造者。他在Facebook工作的经历广为人知，但鲜为人知的是：Apple的高等教育部经理是他职业生涯的起点。 8.简约博客平台：Posterous 作为一个工程师，Sachin Agarwal在Apple呆了6年并且学到了很多管理方面的知识。之后他决定自己创业然后创立了Posterous这个简约博客平台 9.基于iPad的电子教科书：Inkling 前Apple员工Matt MacInnis告别Apple创办了基于iPad的电子教科书平台Inkling。 10. 乔布斯王者归来：NeXT and Pixar 在所有离职创业的Apple员工里面，最成功的还是老大Steve Jobs。他盘活了Pixar并且创立了NeXT。Pixar一炮打响，NeXT算是有点失败。但Apple买下了它并且让乔布斯重新掌舵并引领Apple节节攀升！本文编译自Business Insider,原文地址。 © 推荐 for 互联网的那点事, 2011. | 点击查看你正在浏览的文章链接 [...]

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