企业战略执行保障体系（Business Strategy Implementation Supporting Solution, 缩写为SISS）是由AMT咨询独创的支持企业战略落地的咨询服务产品。企业战略执行保障体系包含以下四个内容：

1、生存和发展，迫使企业靠战略问题，但战略知易行难。
2、战略落地，面临战略分解、组织流程匹配、信息化建设三大方面挑战。
3、战略执行保障体系，从三大层面解决战略落地问题。
4、战略执行的困难和解决思路。

中国经济经过多年的发展，中国企业家对战略制订的框架已经非常清楚，几乎每个公司高层都有很多的理解。每一个做企业的人，都在关注两个问题，一个是生存问题，一个是发展问题。这两个问题决定了我们的生存，一个是利润，一个是现金流，如果利润没问题，现金流没问题，企业的发展肯定没问题，所以，发展的问题实际上是利润和收入的关系。

在现有的经济 条件下，中国企业有许多的发展机会，有些企业每年都以30%，40%，甚至百分之百的速度在增长，有些企业也属于停滞状态。我们所能够感受到事实是国外一百多年发展的历程，中国只用50年就赶上了，这个世界变化的速度，远远超过了我们接受的速度，这就是我们面临现实的环境。面对这种环境，中国的企业都制订了雄心勃勃的计划。我们经常看到“成为中国最有实力，最大的企业”这样的战略制订，但是实际上这些企业90%上的战略是失败的，我们调查下来的基本结果是，公司战略只有5%的员工是清楚的。几乎每个企业都想到了把战略执行过程和战略的高管的激励联系在一起，但是在中国的现有情况下，把这些东西紧密联系在一起有很大的难度。我们战略上面临的难题是年初的时候，公司讨论怎么制订激励，到年底的时候，大家不努力也能涨到60%；85%企业的高层或中层，每天都在想战略，但是仔细思考战略，会觉得没结果，但是不讨论战略的话，会觉得公司的战略问题越来越严重。

AMT咨询经过研究，这些难题概括起来包含内容：

1、 企业规模与有效控制之间的冲突。如果企业以30%到40%连续增长两年的时候，我们的控制手段，我们对整个企业的了解，都无法满足企业增长的要求。简而言之，就是企业规模扩大与有效控制之间有很大的冲突。

2、企业家理想和管理层之间的冲突。许多企业成长很快，企业领导人的想法被数千万人努力所实践，这个事情很容易做成，但实际情况是企业领导人经常参与管理咨询的研讨，提出一个方向的时候，管理层为了完成这个工作会耗费很多的精力，所以领导人和管理层的概念有巨大的差距。

3、管理复杂化与人员能力的冲突。一个人能运作的企业变成一个系统化运作的企业时候，复杂度会增加很多。企业如果想成功，首先必须有稳定的战略执行部门，动态监控环境的变化。小的企业靠机会，大的企业靠防控风险。

4、个人利益和公司利益的冲突。一个高层面临的困惑是如何带着一个团队发展，面对一群元老和一群新人，领导更多愿意用新人，因为新人执行力强，而不愿意用元老。

面对中国企业现在面临的困境，AMT咨询在经过长时间的思考之后，找到一点点答案，供大家参考：

第一个，战略落实需要三层体系保障，以会议管理、经营分析，计算预算委基础建立企业计划，执行和控制为目标的管理系统。

第二个，以业务流程，岗位描述，绩效测评为基础架构对采购，销售等构成的业务系统。

第三个，以ERP、CRM、PDM等大量的信息技术为基础的保证战略落实。

具体可以画成一张图，上面是战略目标，第一层是战略执行的路径，把三到五年的战略发展落实到计划，再下面有会议管理系统，经营分析系统来落实。下面是流程管理，知识的管理，各个环节的管理，最后一个是IT系统的支撑。

(根据AMT咨询合伙人彭一在《企业战略执行保障体系高峰论坛》的讲话稿整理)

 从低效突发会议到和谐会议体系：AMT咨询新解企业会议体系建设

——AMT《管理＋IT讲武堂》大连站圆满闭幕

管理大师彼得•德鲁克说：时间是管理者最稀有的资源。如何更加有效的利用企业高层管理者的会议时间？将这部分企业最珍贵的资源，让其真正产生价值？ 

会议是个行政事务吗？谁应该安排会议？应该如何安排会议？能否把一个看似简单的会议变成一种高层对业务运营过程的交互式控制系统？一种正式的、例行的战略动态调整、业务检查、回顾机制？

在于2008年4月10日，大连瑞士酒店闭幕的第一期“管理＋IT讲武堂”上，AMT咨询华北区总经理廉奇志先生与来自大连企业家联合会的70余位企业家朋友进行了一场实效的研讨。
廉奇志先生在会议上说，“建议我们的企业家朋友可以从另外一个侧面来看待“会议本身”，将其高层会议的安排与企业的战略决策、管理流程、业务决策结合起来，形成企业有规律的决策节拍。”参会者表示“将一个看起来是个行政事务的会议，上升到战略高度来看，变成了企业经营控制的节拍，别有洞天。” 会议中，AMT咨询房地产业务线经理吴晗之女士针对地产行业的会议体系建设和众企业家做了分享。同时，作为本次会议的协办方，来自金蝶的高级顾问林法成先生也针对会议主题阐释了软件如何帮助先进的管理实现落地，完美的扣合了管理＋IT的“IT”部分。

本次大会，得到了大连电视台的关注。AMT咨询市场总监李伟女士介绍了“AMT咨询举办“管理＋IT讲武堂”的初衷，“管理＋IT讲武堂的”的核心内涵等。AMT大连分公司总经理徐凯先生表示大连是AMT咨询所关注的区域重点，目前，AMT咨询大连分公司已正式成立，希望藉此更紧密的和大连的企业家朋友一道，将AMT积淀了10年的，为中国企业500强提供服务的经验真正的为大连企业所用，助推大连企业的发展。

会议上，大连远洋运输、大连机车车辆厂、大连重工、正源房地产、百年城集团、大连软件园股份、一方集团等70余家大连当地知名企业的高层管理者参与到了这次讨论中，发表了自己对这个议题的看法及应用价值。

AMT对高层会议管理的核心观点：

 （更多观点请访问：http://www.amt.com.cn/show.aspx?id=343&cid=71）

u 高层会议体系是一种正式的交互式控制系统。

u 高层会议体系是企业战略执行的重要保障工具。通过会议管理，能有效提高企业战略决策、战略执行、战略监控的连贯性。

u 提高高层管理者的会议决策效率，不能依靠个人层面的沟通技巧，而是将会议安排与管理流程、战略决策、业务决策结合起来，形成 企业有规律的决策节拍。

AMT咨询主办的“管理＋IT讲武堂”活动正在进行中。

敬请关注：http://manage.org.cn/huiyi/08002amt/

AMT咨询《第二届企业战略执行保障体系高峰论坛》

http://www.amteam.org/k/ERP/2008-3/610023.html

管理与IT融合之道－第二届企业战略执行保障体系高峰论坛北京站圆满闭幕

在企业经营中，先进的管理手段与IT技术的有效融合，已经成为企业不可忽视的、提高企业能效的关键环节。AMT咨询在10年间，专注于研究管理与IT融合这一交叉咨询领域，并形成了科学的、系统的产品体系－企业战略执行保障体系。

2008年4月26日，由AMT咨询主办、金蝶软件与IDS Scheer中国协办的第二届企业战略执行保障体系高峰论坛在北京京广中心新世界饭店成功举办。来自中国移动、中国普天、微软、建龙钢铁、唐山港、国家广播电视总局、首创置业、中联行、金融街控股、蒙牛乳业、中粮集团、方兴地产等160多位企业总裁、高管齐聚一堂，与演讲嘉宾共同交流、解构了如何搭建一个企业的战略执行保障体系，使之战略规划落到实处。

AMT集团CEO 孔祥云博士、AMT咨询总裁彭一先生、AMT咨询副总裁李彤先生、著名服装行业专家王鹂女士、金蝶集团首席财务顾问翁晓文先生、IDS Scheer 大中华区总裁洪中博士、著名的建筑设计行业专家陈阳先生、AMT咨询台湾前沿生产力王纯义先生、《财经界.管理学家》执行主编慕云伍先生、中国学习型组织促进者联盟联盟主席任志宽先生等出席了本次大会，并做出精彩论述。

本次大会得到了中欧商学院、清华大学继续教育中心、人民大学EMBA、对外经贸大学EMB教育中心的学术支持，得到了管理学家杂志社、北大商业评论的媒体支持，哈佛商业评论还为本次大会特别定制了《企业战略执行保障体系》特刊。

现场精彩图片： 

AMT咨询《管理+IT讲武堂》第二期“流程管理，如何推动”于深圳圆满闭幕

2008年5月15日，由AMT咨询主办的《管理＋IT讲武堂》总裁沙龙在深圳五洲宾馆成功举办。来自康佳集团、香港东方银座集团、艾欧史密斯、周大生珠宝、广田集团、嘉兰图设计、安信证券股份等多家企业高管近60人参与了本次沙龙，与演讲嘉宾一起分享了流程管理之于现代企业的重要价值，更深入交流、探讨了流程管理在企业得以切实推行的具体办法。

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。国际级管理大师Michael Hammer教授在20世纪90年代这样预言。近些年来信息化在企业的逐步推进，一定程度上促进了流程管理在企业内部的推动，不少企业高层及普通员工都对流程管理的概念有了初步的了解。然而，仍有许多企业的管理者越来越困惑。

 “我们已经根据战略进行了组织的调整，但集分权边界、部门之间的责权利仍是不清，业务及管理运行仍是不畅” 

“我们的管理与业务运行中，存在很多问题，想用流程的手段来解决，但不知如何做” 

“我们深知流程管理是一项长期而又艰难的工作，我们想从最基础的流程梳理开始，但不知怎样梳理是科学的、能保证持续改进的” 

“我们要上ERP系统，但我们的基础管理比较差，上系统之前想做一个流程梳理，流程梳理能推动IT系统的成功上线吗？”

针对以上话题，AMT咨询以十余年来一直致力于流程管理的理论研究和企业实践的经验，由咨询专家彭一先生、葛星先生、杨春波先生，以快速消费品行业、以通讯制造行业为背景，介绍了AMT咨询是如何通过建立流程框架体系和持续改进体系，帮助客户企业打造客户导向、高效的流程型企业的。来自协办方金蝶软件的奉继承先生也结合流程优化后的软件应用做了细致的阐释。

“流程管理不仅是企业一把手的工程，而且是与来自企业各业务部门和IT部门的管理者息息相关的事情！”本次会后，现场嘉宾如此说到。

AMT《管理+IT讲武堂》第三期：知识创造价值 上海站圆满闭幕 

新经济时代下，“知识将取代土地、劳动力、资本、机器设备等成为最重要的生产要素。” 彼得·德鲁克如此说到。在近几年获得超常规发展的知名企业中，我们无不看到了知识资本所带动的巨大生产力。

2008年5月27日，由AMT咨询主办的《管理＋IT讲武堂》总裁沙龙第三期在上海中油酒店成功举办。并以《知识创造价值---新经济时代下的知识管理应用》为主题，同与会嘉宾做了深入探讨。来自上广电集团、航道设计院、恒源祥、锐珂、三门核电、丰益国际、大全集团、上海仪电、中国银联等50家企业高层出席了本次会议。针对知识管理的目标，针对知识管理的价值，针对知识管理的基本理念及知识管理工作开展的理论框架、工具模型、推行策略等一系列问题做了深入交流。

AMT咨询在中国最早实践知识管理在企业中的价值挖掘与应用，为诸多大型企业成功推行了知识管理体系构建，形成了科学的方法论。知识管理还作为AMT咨询模型－<企业战略执行保障体系>的重要组成部分，帮助企业活化资源，将知识真正变成生产力。

会议期间， AMT咨询袁磊博士针对知识管理体系的应用价值、搭建方法、风险规避等方面做出详细的阐述；来自锐珂的黄瑞玲女士、来自恒源祥的吴封敏先生、来自现代建筑的季征宇先生还分别为与会嘉宾介绍了知识管理在他们企业推行的实际举措、效果；来自金蝶软件的张溪先生介绍了金蝶软件对知识管理平台搭建的IT价值。期间，AMT咨询华东区总经理贾文玉博士还带领现场嘉宾进行了充分互动。

《管理＋IT讲武堂》系列沙龙，请随时关注：http://www.amteam.org/ShowArticle.aspx?id=610549

AMT咨询主办的战略执行保障体系高峰论坛：http://www.amteam.org/k/ERP/2008-3/610023.html

管理＋IT《讲武堂》总裁沙龙第四期在杭州之江饭店成功举办

“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”国际级管理大师Michael Hammer教授在20世纪90年代这样预言。彼得·德鲁克也曾经说过：“知识将取代土地、劳动力、资本、机器设备等成为最重要的生产要素。”对于处在快变环境中的中国企业来说，流程管理和知识管理都是非常重要。能不能让跨部门跨岗位的人协同起来“做正确的事”，这是流程管理擅长的问题。能不能让跨部门跨岗位的人都像最有经验的人那样“正确地做事”，这是知识管理擅长的事情。

2008年6月26日，由AMT咨询主办的‘管理＋IT’《讲武堂》总裁沙龙第四期在杭州之江酒店成功举办。并以《流程管道，知识活水》为主题，同与会嘉宾做了深入探讨。来自宁波高新、养生堂、太子龙、华三等当地知名企业，50位企业高层出席了本次会议。针对流程建立的根本，知识管理的标的，以及‘流程管道、知识活水’这一经典提法的内涵，展开了深入交流。

AMT咨询在中国最早实践流程管理与知识管理的结合。流程和知识管理作为AMT咨询模型－<企业战略执行保障体系>的重要组成部分，帮助企业建立良性的运转流程，并以无形知识贯穿其中，提高企业的运营效率、效果。

管理咨询 流程管理 IT咨询 AMT

内网标题： AMT咨询《 管理+IT讲武堂 》第二期“流程管理，如何推动” 于 深圳圆满闭幕

外网标题：管理咨询 流程管理 IT咨询   AMT咨询《 管理+IT讲武堂 》 第二期：流程管理，如何推动？

2008年5月15日，由AMT咨询主办的《管理＋IT讲武堂》总裁沙龙在深圳 五洲宾馆 成功举办。来自康佳集团、香港东方银座集团、艾欧史密斯、周大生珠宝、广田集团、嘉兰图设计、安信证券股份等多家企业高管近60人参与了本次沙龙，与演讲嘉宾一起分享了流程管理之于现代企业的重要价值，更深入交流、探讨了流程管理在企业得以切实推行的具体办法。

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。国际级管理大师Michael Hammer教授在20世纪90年代这样预言。近些年来信息化在企业的逐步推进，一定程度上促进了流程管理在企业内部的推动，不少企业高层及普通员工都对流程管理的概念有了初步的了解。然而，仍有许多企业的管理者越来越困惑 。

 “我们已经根据战略进行了组织的调整，但集分权边界、部门之间的责权利仍是不清，业务及管理运行仍是不畅” 

“我们的管理与业务运行中，存在很多问题，想用流程的手段来解决，但不知如何做” 

“我们深知流程管理是一项长期而又艰难的工作，我们想从最基础的流程梳理开始，但不知怎样梳理是科学的、能保证持续改进的” 

“我们要上ERP系统，但我们的基础管理比较差，上系统之前想做一个流程梳理，流程梳理能推动IT系统的成功上线吗？”

针对以上话题， AMT咨询 以 十余年来一直致力于流程管理的理论研究和企业实践 的经验 ， 由咨询专家彭一先生、葛星先生、杨春波先生，以快速消费品行业、以通讯制造行业为背景，介绍了AMT咨询是如何通过 建立流程框架体系和持续改进体系，帮助 客户 企业 打造 客户导向、高效的流程型企业 的。来自协办方金蝶软件的奉继承先生也结合流程优化后的软件应用做了细致的阐释。

“ 流程管理不仅是企业一把手的工程，而且是与来自企业各业务部门和IT部门的管理者息息相关的事情！ ”本次会后，现场嘉宾如此说到。

《管理＋IT讲武堂》系列沙龙，请随时关注： http://www.amteam.org/ShowArticle.aspx?id=610549

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AMT是领先的“管理+IT”专业咨询服务机构。通过专业实用、为您着想的管理咨询与信息化咨询服务，AMT帮助企业和政府机构提升管理能力和效率，增强竞争力，创造更高价值。

AMT拥有实践经验、学习能力和知识整合能力强大的咨询团队。本着为您着想的精神、深厚的行业经验和丰富的信息化知识，AMT能够为客户提供战略与组织、市场营销、产品研发、生产运营、信息化应用领域专业实用咨询服务，并帮助客户将咨询结果落地，创造实实在在的价值。

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管理咨询 流程管理 IT咨询 AMT

管理与IT融合之道－第二届企业战略执行保障体系高峰论坛北京站圆满闭幕

在企业经营中，先进的管理手段与IT技术的有效融合，已经成为企业不可忽视的、提高企业能效的关键环节。AMT咨询在10年间，专注于研究管理与IT融合这一交叉咨询领域，并形成了科学的、系统的产品体系－企业战略执行保障体系。

2008年4月26日，由AMT咨询主办、 金蝶软件与IDS Scheer中国协办的第二届企业战略 执行保障体系高峰论坛在北京京广中心新世界饭店成功举办。来自中国移动、中国普天、微软、建龙钢铁、唐山港、国家广播电视总局、首创置业、中联行、金融街控股、蒙牛乳业、中粮集团、方兴地产等160多位企业总裁、高管齐聚一堂，与演讲嘉宾共同交流、解构了如何搭建一个企业的战略执行保障体系，使之战略规划落到实处。

AMT集团CEO 孔祥云博士、AMT咨询总裁彭一先生、AMT咨询副总裁李彤先生、著名服装行业专家王鹂女士、金蝶集团首席财务顾问翁晓文先生、IDS Scheer 大中华区总裁洪中博士、著名的建筑设计行业专家陈阳先生、AMT咨询台湾前沿生产力王纯义先生、《财经界.管理学家》执行主编慕云伍先生、中国学习型组织促进者联盟联盟主席任志宽先生等出席了本次大会，并做出精彩论述。

本次大会得到了中欧商学院、清华大学继续教育中心、人民大学EMBA、对外经贸大学EMB教育中心的学术支持，得到了管理学家杂志社、北大商业评论的媒体支持，哈佛商业评论还为本次大会特别定制了《企业战略执行保障体系》特刊。

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AMT是领先的“管理+IT”专业咨询服务机构。通过专业实用、为您着想的管理咨询与信息化咨询服务，AMT帮助企业和政府机构提升管理能力和效率，增强竞争力，创造更高价值。

AMT拥有实践经验、学习能力和知识整合能力强大的咨询团队。本着为您着想的精神、深厚的行业经验和丰富的信息化知识，AMT能够为客户提供战略与组织、市场营销、产品研发、生产运营、信息化应用领域专业实用咨询服务，并帮助客户将咨询结果落地，创造实实在在的价值。

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管理咨询 流程管理 IT咨询 AMT

主标题：管理咨询 流程管理 IT咨询 从低效突发会议到和谐会议体系：AMT咨询新解企业会议体系建设

副标题：AMT《管理＋IT讲武堂》大连站圆满闭幕

管理大师彼得•德鲁克说：时间是管理者最稀有的资源。 如何更加有效的利用企业高层管理者的会议时间？将这部分企业最珍贵的资源，让其真正产生价值？  

会议是个行政事务吗？谁应该安排会议？应该如何安排会议？能否把一个看似简单的会议变成一种高层对业务运营过程的交互式控制系统？一种正式的、例行的战略动态调整、业务检查、回顾机制？

在于2008年4月10日，大连瑞士酒店闭幕的第一期“管理＋IT讲武堂”上，AMT咨询华北区总经理廉奇志先生与来自大连企业家联合会的70余位企业家朋友进行了一场实效的研讨。
廉奇志先生在会议上说，“建议我们的企业家朋友可以从另外一个侧面来看待“会议本身”，将其高层会议的安排与企业的战略决策、管理流程、业务决策结合起来，形成企业有规律的决策节拍。”参会者表示“将一个看起来是个行政事务的会议，上升到战略高度来看，变成了企业经营控制的节拍，别有洞天。” 会议中，AMT咨询房地产业务线经理吴晗之女士针对地产行业的会议体系建设和众企业家做了分享。同时，作为本次会议的协办方，来自金蝶的高级顾问林法成先生也针对会议主题阐释了软件如何帮助先进的管理实现落地，完美的扣合了管理＋IT的“IT”部分。

本次大会，得到了大连电视台的关注。AMT咨询市场总监李伟女士介绍了“AMT咨询举办“管理＋IT讲武堂”的初衷，“管理＋IT讲武堂的”的核心内涵等。AMT大连分公司总经理徐凯先生表示大连是AMT咨询所关注的区域重点，目前，AMT咨询大连分公司已正式成立，希望藉此更紧密的和大连的企业家朋友一道，将AMT积淀了10年的，为中国企业500强提供服务的经验真正的为大连企业所用，助推大连企业的发展。

会议上，大连远洋运输、大连机车车辆厂、大连重工、正源房地产、百年城集团、大连软件园股份、一方集团等70余家大连当地知名企业的高层管理者参与到了这次讨论中，发表了自己对这个议题的看法及应用价值。

AMT 对高层会议管理的核心观点 ：

 （更多观点请访问： http://www.amt.com.cn/show.aspx?id=343&cid=71 ）

u  高层 会议体系 是一种正式的交互式控制系统。

u  高层会议体系是 企业战略执行的重要保障工具 。通过会议管理，能有效提高企业战略决策、战略执行、战略监控的连贯性。

u  提高高层管理者的会议决策效率，不能依靠个人层面的沟通技巧，而是将会议安排与管理流程、战略决策、业务决策结合起来，形成 企业有规律的决策节拍。

AMT咨询主办的“管理＋IT讲武堂”活动正在进行中。

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AMT咨询《第二届企业战略执行保障体系高峰论坛》

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AMT是领先的“管理+IT”专业咨询服务机构。通过专业实用、为您着想的管理咨询与信息化咨询服务，AMT帮助企业和政府机构提升管理能力和效率，增强竞争力，创造更高价值。

AMT拥有实践经验、学习能力和知识整合能力强大的咨询团队。本着为您着想的精神、深厚的行业经验和丰富的信息化知识，AMT能够为客户提供战略与组织、市场营销、产品研发、生产运营、信息化应用领域专业实用咨询服务，并帮助客户将咨询结果落地，创造实实在在的价值。

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管理咨询 流程管理 IT咨询 知识管理 AMT企业战略执行保障体系

加强危机内部应对，让堡垒不从内部被攻破

■ AMT咨询

危机是预料之外的事，否则也就不称其为危机了。随着危机的发生对企业造成的影响越来越大，越来越多的企业已经总结出一套危机发生时的应对策略。各种成功应对危机的案例证明企业能够在危机发生时有条不紊地去面对公众、客户、媒体及政府相关部门。但是，很多企业在对外部应对做足准备的同时，却往往对内部应对掉以轻心，让最柔软的地方反而缺乏保护。外伤易治，内伤难防，堡垒一旦从内部被攻破，对企业来说，往往也就失去了挽回的余地。

危机无处不在，应对事关存亡

市场环境变幻莫测，竞争日益激励，众多的企业已经发现稳定成长的温床已经不复存在，或大或小的危机随时可能在企业前行的过程中出现。 企业内部管理和沟通不善 会 导致混乱或纷争事件，如联想“裁员风波”；企业产品 被发现存在 缺陷 会 引发召回事件，如索尼“彩电召回”事件；企业核心经理人团队的集体出走 会 导致企业伤筋动骨、大伤元气，如创维陆强华团队的集体出走；企业广告宣传不当 和文化冲突会 引发 公众 危机事件， 如 丰田“霸道广告”事件；企业违法操作 会引发 触犯法律事件，如健力宝老板“张海被拘事件” 。种种危机事件在社会上掀起轩然大波，给企业经营带来巨大的负面影响，甚至有的企业 在飞速发展的过程中由于 出现重大危机而 使企业运转戛然而止 。

据美国公关专家对部分著名公司的调查，80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；有14%的企业承认，曾经经受重大的危机。换言之，危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。

残酷的现实让企业越来越认真地去思考，如何进行危机管理，如何预防和应对危机的发生。过去，在危机的苗头已经出现时，很多企业选择遮掩和逃避，而在如今这个网络发达、 信息极度畅通的年代， “ 蝴蝶效应 ” 越发明显，任何一个地区发生的任何一个事件都存在以即时性的速度被别的地区所知晓和掌握的可能性。 加上舆论的强大挖掘力和引导力， 对一个企业而言，哪怕一个 如浪花般微 小的事件，如果处理不当都 可能 引起 惊涛骇浪 ，而其持续性、爆发性、危害性更 愈 发严重。如果应对不当，轻则企业形象受损 、 销售 业绩 下滑，重则酿成灭顶之灾，使企业多年的苦心经营和心血积累毁于一旦。 基于这些现实，何如应对危机，对一个企业来说，就可能是事关生死存亡的事情了。

应对切忌偏颇，攘外必先安内

关于危机应对，通常认为要从以下几个方面去做重点处理：媒体、政府相关部门及行业协会、客户、公众、企业内部。其中，前四个方面的重要性已经得到了充分的认识，并且企业和学者在这些方面已经有了较多的研究，也提出了大量的可行性策略。但是，对于危机发生时如何处理好企业内部的问题，主要是危机应对过程中如何处理好企业与员工的关系，以及如何保证员工的行为对企业危机应对产生正面效应等问题，关注的程度还远远不够。AMT咨询认为，当危机发生时，企业总是更多关注于来自外部的威胁，更多倾向于应付外来的压力，而往往忽视了内部可能存在的破坏力。虽然这种破坏力往往不是主观产生，并且以企业为破坏目标的，但其一旦在关键节点上爆发，或者积聚了足够的能量，就必然会让处在危机中的企业雪上加霜，并很可能在企业缺乏防备时成为压垮骆驼的最后一根稻草。

造成企业危机时刻其堡垒从内部被攻破的主要原因，往往就是企业在忙于应付外部各方力量时，忽视了对员工的关注，造成员工的不安与茫然。在缺乏安抚和引导的情况下，往往做出损害企业利益的事情，比如员工对外透露容易引发误解的敏感信息，或者公开对外表示内部的动荡，这都会使得企业针对外部的危机应对的努力付诸东流。因此，危机已经发生或将要发生时，如何从内部加强企业的抵抗力，让企业能在无内忧的情况下安心应对外患，是企业危机应对的首要任务，是成功渡过危机的前提。

危机内部应对，重在三个方面

针对企业员工的危机内部应对，最基本的原则就是以人为本。充分考虑危机事件可能对员工造成的伤害，并根据他们面对这种伤害预期时可能做出的反应制定应对措施。具体来说，应该着重做好以下三个方面：

确保员工的知情权，控制猜忌和谣言

危机一旦发生，恐慌的最先是企业的员工，而不是社会公众。员工 此 时就是 一个有着无数信息输出通道的信息源，如果这个信息源无法得到真实的信息，很可能就会造成猜忌和恐慌，进而产生四散的谣言，使得企业失去在面对危机时最需要的坚强后盾，对企业危机应对带来负面影响。

因此 ，企业 一定要在第一时间迅速启动危机应对程序，把危机的事实真相、 可能给企业带来的影响、准备采用的 处理方法 等 ，充分与员工沟通，给 他们 以信心与信任， 获得他们的谅解与支持，同心同德，共赴患难。 从而使危机不至于在企业内部 造成人心惶惶、进退失据的场面，也可以有效避免谣言在不明真相的员工中流传 。我们经常发现，一些企业发生危机后，由于企业缺乏健全的公关机制，往往临时抱佛脚，顾头不顾尾，忽视了与员工的沟通与协调。资料统计，70 % 的危机真相传播出自企业自己员工之口。 自古以来的诸多战争中，经常出现两方大军刚刚发生接触，其中一方就如洪水决堤般溃败。而这种溃败往往不是由于战斗力的原因，仅仅是后方的部队对前方情况不明，开始纷纷猜测前方情况。这时候，只要前方不利的谣言形成的强大心理暗示压垮了个别脆弱士兵的心理防线，他们就会不顾一切地临阵脱逃，并进而引发雪崩般的全面溃败。而实际上，可能前线的战士正在奋力交锋中占据上风呢。

要让沟通实现预期的效果，就必须保证沟通的真诚。 与员工沟通不是 为了 隐瞒危机真相，而是 企业为了求得员工的帮助，并愿意承担 明确 的 责任， 和企业 一起 共渡 危机 而采取的行动。这不仅要求企业必须在员工处于焦躁和疑惧的情况下， 以冷对热 ， 以静制动，镇定自若，减轻 他们 的心理压力 ，更是对 企业日常的管理水平和反应能力 ，以及沟通水平的考验 。