根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。服务就是这样的一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。
服务工作的整体性以及服务质量的等级不可分，使服务质量的评定难以进行。我们不能按歌坛比赛评委打分那样，“扣掉一个最高分，去掉一个最低分”，再取平均值。因为，服务质量的最终评判人是顾客，他们的打分要么是满意，要么是不满意。企业只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。就像100-1=0一样，只要一百个顾客中有一个不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。
有时候自己不小心犯了一点小错，就会自我安慰：人无完人嘛!但问题的关键在于：1％的错误往往会导致100％的失败。小事成就大事，细节成就完美。统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。事实上，任何企业要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。
“多少钱？”看见修好了，法国农场主问道。“我们乐意为您提供免费服务！”工程师回答。农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀？”“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。
100多年来，奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么？是质量，是服务！优质的服务让奔驰跑得更快。正是这种一个都不放过的服务精神，才造就了奔驰今天当之无愧的汽车王国的地位。
爱的聚散总是和相互的感觉有关。如果是因为哪件事情导致了分手，也一定不是一日之功。这与距离本身关系不大。所以，在维护爱情的过程中，千万别讲为了谁而放弃自己，放弃的真相其实是为了另外一种得到，期间有很多赌博的成分，包含太多不甘和遗憾。
例子太多了。一方为了另一方的事业放弃自己的前途，数年后，差距增大，貌不合神更离，这不是一方的责任，是差距的本能。所以，爱一个人，更要对自己好，别把自己搞得凌乱不堪。把自己的事业做好，让彼此互动、分享，这种爱更为平等和长久。现在世界是个地球村了，在各自事业有成的前提下，距离可以承载着最浪漫和最充实的爱。不要轻言放弃，可以在以后的岁月里，有意把事业离另一方的事业更近一点，多彼此关心关注。
所以，相爱的时候，其实是不在乎两地分居的，不要说深圳与北京的距离，就是与美国的距离，也不重要；而不爱的时候，住在一起也没感觉。
观点二：别用“维持”来修饰婚姻
深圳距离北京远吗？如果用飞机的速度来测量应该是不远的；如果用火车的速度来测量就有点远了；如果用心与心的距离来测量，结果似乎不太稳定；如果用一个男人与一个女人的爱来测量，无疑距离是很近的，几乎只需要用秒来计算穿透距离的时间。
我从来不怀疑爱情的力量，美丽的爱情，能让人无限量地发挥自己的潜力；可真正完美的爱情，几乎是找不到的，以我的统计方式，我把那个数字归为零。在我看来，爱情要多多少少存在一些问题才是正常的。
现代人对爱情的要求越来越高了，越来越全面了，当然要面对的问题自然越来越多了。两个都有事业的人，容易产生共鸣，所以比较容易相爱。相距两地，我认为是不足以影响爱情的因素，但肯定会影响婚姻。婚姻包括的因素太多太多，爱情只是其中很小的一部分，虽然它的份量占很重，但只有爱情的婚姻注定会走向死亡，因为人都是感性动物，感性的时候总是多过理性的时候。
孤独是因为拥有的太多，寂寞是因为想要的太多。不管是对男人还是女人来说，在孤独和寂寞面前都是脆弱的，谁又有把握可以永远远离孤独和寂寞呢？
观点三：爱情会被距离谋杀
人人都说爱情是距离产生美，小别胜新婚。可如果长时间两地分居，恐怕爱情最终会被距离谋杀掉。爱情是一个最经不起考验的东西。爱一个人就是要和他（她）生活在一起，婚姻的最终目的是两个人能够相濡以沫。一起面对解决问题，共同分担痛苦，一起享受生活当中的点点滴滴。男人坐在电视前看足球赛，女人在厨房忙着做晚饭，然后一起吃饭，说说话。这样的幸福是多么简单而又朴实。成天为了见面而飞来飞去，为了彼此当中任何一个人的到来而精心准备。长此以往，会有疲于奔命的感觉。往往在最需要对方的爱和关心的时候，而一方却只属于远方，只属于思念，一切似乎都不太真实。最终爱情的幻灭也是意料当中的事。
婚姻永远没有最好，只有最合适。它比爱情来得更现实，本身就是和琐碎的事物连在一起。不能生活在一起又拿什么来维持，靠回忆和期盼吗？两个人若是不能生活在一起，于爱情和婚姻就像是一张泛黄的草稿纸，那上面只有回忆没有未来。
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