台湾有这么一所学校，学生年龄在15－18之间，每年三千多学生中，因违反校规校纪被校方开除的二、三百人。学校没有工人，没有保卫，没有大师傅，一切必要工种都由学生自己去做。学校实行学长制，三年级学生带一年级学生。全校集合只需3分钟。学生见到老师七米外要敬礼。学生没有寒署假作业，没有一个考不上大学的。这就是台湾享誉30年以道德教育为本的忠信高级工商学校。在台湾各大报纸招聘广告上，经常出现"只招忠信毕业生”字样。

以下是校长高震东在大陆的讲演：

同学们，你们说“天下兴亡”的下一句是什么？（台下声音：“匹夫有责”）——不，是“我的责任”。如果今年高考每个人都额外加10分，那不等于没加吗？“天下兴亡，匹夫有责”等于大家无责。“匹夫有责”要改成“我的责任”，我是这样教我的学生的。所以说，现在我们大陆教育办得不好，是我高震东的责任，只因为这样，我才回祖国专门举办道德方面演讲。（掌声）“以天下兴亡为已任”是孟子思想。

禹是人，舜是人，我也是人！他们能做到的，我为什么不能呢？ “天下兴亡，我的责任”，唯有这个思想，我们的国家才有希望。我们每个学生如果人人都说：学校秩序不好，是我的责任；国家教育办不好，是我的责任；国家不强盛，我的责任……人人都能主动负责，天下哪有不兴盛的国家？哪有不团结的团体？所以说，每个学生都应该把责任拉到自己身上来，而不是推出去。我在台湾办学校就是这样，如果教室很脏，我问“怎么回事？”假如有个学生站起来说：“报告老师，今天是32号同 学值日，他没有打扫卫生”。那样，这个学生是要挨揍的。在我的学校，学生会这样说：“老师，对不起，这是我的责任”，然后马上去打扫。灯泡坏了，哪个学生看见了，自己就会掏钱去买个安上，窗户玻璃坏了，学生自己马上买一块换上它——这才是教育，不把责任推出去，而是揽过来。也许有些人说这是吃亏，我告诉你，吃亏就是占便宜，这种教育要牢牢记在心里，我们每个中国人都要记住！

学校更应该训练学生这种“天下兴亡，我的责任”的思想。校园不干净，就应该是大家的责任。你想，这么大的一个校园，你不破坏，我不破坏，它会脏吗？脏了之后，人人都去弄干净，它会脏吗？你只指望几个工人做这个工作，说：“这是他们的事。我是来读书的，不是扫地的。”——这是什么观念？你读书干什么？读书不是为国家服务吗？眼前的务你都不服，你还能为未来服务？当前的责任你都不负，未来的责任你能负吗？ 水龙头漏水，你不能堵住吗？有人会说：“那不是我的事，那是总务处的事。”这是错误的。一般人最坏的毛病是这样：打开水龙头后，发现没水，又去开第二个，第二个也没有，又去开第三个——这样的学生，在我学校是要被开除的！连举一反三都不懂，第一个没水，第二个会有吗？你就没想到水会来吗？人无远虑怎么能行？作为一个干部，作为一个人，都要想到后果，后果看得越远的人，越是一个成功的人。一个只管眼前，不顾将来的人，不是一个好干部，不是一个有用的人。水管不关，来了水后让它哗哗哗满池子去流，仍不去关注：“反正是国家的水，不是我的自己的！”——浪费国家的，就是“汉*”！你为什么浪费国家的水？你为什么浪费国家的资源？我每天洗脸都为国家省一盆水，一年省多少水，你算算，你们学校六千多学生，每个每天节省一盆水，一年省多少水？省水就是省电，就是节省国家资源。爱国可有两种，一种是积极爱国，一种是消极爱国。积极爱国是为国家创造财富，消极爱国是为国家节省财富。国家用那么多百姓的民脂民膏来供你读书，你还浪费国家的财富，你良心在？你上大学都如此，怎么能期望于中学生、小学生呢？怎么能期望于一般老百姓呢？你高级知识分子都不爱国，怎么能让老百姓去爱国呢？从自己身边做起，我们国家才有希望——这就是“天下兴亡，我的责任”积极负责的道德观念，这就是道德教育。

另一点，我们要有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的敬业观念。天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。培养良好的道德，是从尊敬老师开始的，是从那很小很小的事开始的。这种道德是慢慢建立起来的，而不专门找到大事才干。今天上午下课的时候，我和师大校长一块出来，礼堂里有很多废纸。我说不要捡，要等下午学生自己捡——同学们，谁丢下这些纸屑就是不爱国。天下无大 事，请先把自己脚下的纸屑捡起来——这就是我的教材”。好的，同学们捡起自己脚下的废纸，这就爱国的开始。我给大家讲两个关于渍纸的故事。

第一个，美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的 眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。大家说，这张废纸重要不重要？看见小事的人能看见大事，但只能“看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。

第二个渍纸的故事，当本届亚运会在日本广岛结束的时候，六万人的会场上竟没有一张废纸。全世界报纸都登文惊叹：“可敬，可怕的日本民族！”就是因为没有一张废纸，就使全世界为之惊讶。再看看我们十月一日天安门广场升国旗的镜头，当人们散去，满地废纸，到处乱刮！外国人一看当然会这样认为：你们中国此时要同日本比，差得远呢！大家不要总是说：我们国家地大物博，有137枚金牌——这都没用，咱们的道德水准还没上来，还差得远！大家说这些废纸重要不重要？所以说，我让大家捡起一张废纸，这就是爱国的开始。万事从小事做起。美国太空3号快到月球了，它却不能登上去而无奈地返回来，为什么？只是因为一节30块钱的小电池坏了，他们这个酝酿很久的航天计划被破坏了，几亿元报废了！天下有大事吗？大家看哪次飞机失事是翅膀和头一齐掉下来的？都是一节油管不通，一个轮胎放不下来才失事的。一个人的死，哪个是全身完全溃烂死掉的？都是肝坏了，或心脏有毛病，等等一个小器官不正常而死的！——同学们，从现在开始，你们要有敬业观念。我们中国实行九年制教育目的就是这样，就是要看你怎样同老师相处，怎样与朋友相处，这就是教育的目的。从古至今，中国的教育才是最伟大的教育，你把西方的教育看作是最先进的教育，那就大错特错了。美国的教育部长三个月前发表讲话说：“我们国家的教育是彻底失败的，我们把人教成了肉机器，我们要向东方学习人文教育！”所以说，我们祖国的教育是世界上最伟大的教育！（掌声）孔子告诉我们：学而不思则罔，思而不学则殆。一个学生要不断地学，不断地想，不断地做，这就是真正教育，这就是中国教育精髓所在。

再一个，我们要进行吃中国饭、说中国话、过中国节和穿中国服装的振兴民族文化的道德教育。一个中国人连中国饭都不吃了，能叫中国人吗？吃中国饭的第一代表是使用筷子。筷子原是中国的文化，是文明的行为。我去美国，偶尔吃他们的西餐，他们一上西餐我就说：“请给我拿筷子来。”他们问我：“吃西餐都用刀*，你为什么用筷子？”我说筷子是文明的象征，而你们的刀*是野蛮标志，所以我不用。筷子可切、可*、可削、可夹、可戳，无所不能，而你们的刀*笨重至极，象杀人的武器。（掌声）学生要吃烧鸡，我说可以，如果他说要吃“肯炸鸡”，我要揍他，他说吃面包夹豆腐乳，可以，他说吃“汉堡”却不可以。你可以吃碉堡，但不能吃“汉堡”。这就是中国的民族精神教育！外国只是机器、枪炮比我们强，吃的能与中国比吗？吃外国人的东西只是种怪心态，可卑啊！

      （1）整个产品在当前市场的规模。

休闲的概念在我们的生活中越来越重要,展现了人们对生活的自由追求和对自然的追求,休闲的市场包括，生活的休闲,精神的休闲,时尚的休闲.近年来休闲市场的突然放大,和休闲挂钩的产业都催生出了一批休闲的品牌,这当中服装鞋帽为代表的;七匹狼 圣古骆旗 劲霸 利郎 七牌 拼牌 松鹰.....他们把休闲作为品牌的理念和追求.引领了整个休闲服装的时尚的前沿.同时也占领了休闲服装在市场的大部分市场份额,看看中央台的广告就知道.休闲服取得的成绩,让人垂涎欲滴!反观以西服为主的正装品牌也在悄悄的发生变化.休闲鞋和休闲服一样市场是巨大的,勿庸置疑!因为这是休闲生活重的重要一部分,在未来3到5年他会和休闲服一样成为主导.在鞋的行业中！

　　（2）休闲鞋竞争品牌比较分析。

现在休闲鞋品牌凛凛种种大大小小很多,市场及形象比较好的是;『圣古骆旗』www.sagollag.com 骆驼 暇步士 RICH BOSS 与狼共舞 贝的罗 劲王 POLO…等等.但这些休闲鞋品牌都没有取得休闲服在服装上取得的地位,虽然形象统一了,道具统一了,价格统一了,但这些品牌在系统管理上市场营销上有些品牌存在上下游完全没有操控好.也就是我们常说的不再一条线上,上游 中游 下游有点各自为战.所以在销售上有点被动销售.在休闲鞋的市场上还没有形成忠诚品牌消费者.也不是消费者指名品牌购买.而且在三类市场及线条类市场上没有好的表现,不尽人意!这就是休闲鞋目前的市场状态.

　　（3）休闲鞋品牌市场占有率的比较分析。

休闲鞋的市场销售量逐年成大幅度增加,各大鞋厂都在下功夫吞食这块奶酪.从品牌背景来看，目前市场上的休闲鞋品牌大致分为三类：国际品牌、国产品牌与延伸品牌。国际品牌受到顾客购买力因素制约，尚处于协同竞争的“做蛋糕”阶段，并不急于全面扩张，而是以产品力与形象力优势并重，专注于培植富裕阶层的顾客忠诚度。占领国内一流城市的著名商场；国产品牌是指国内的专业休闲鞋制造商。他们以贸易为、贴牌为主，内贸为次，现在的内贸市场也得到他们的重视，所以好多的休闲鞋生产商，在内贸市场上也有好的表现；延伸品牌则是由传统皮鞋和运动鞋和服装行业等行业知名品牌分支出来的休闲鞋系列产品；他们资源共享，渠道品牌 心爱那个结合的延伸，这里有好些品牌表现的很好，起到1+1>2,当然有好些品牌并没起到期望的市场！

“时尚”与“舒适”一直是休闲鞋标榜的两大卖点。休闲皮鞋以原料考究及传统缝线取胜，强调精细的手工及设计创意，整体风格向高贵经典和个性化方向发展，带有充足的流行元素。至于舒适度方面则表现得更为明显，这是休闲鞋的特点！

　　（4）消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。

企业发展到一定阶段，能够支撑企业继续发展最重的因素之一就是这个企业有没有自己核心的文化，文化就是价值，文化就是品牌。休闲鞋的消费群体基本上是18-45岁,以学生 上班族 白领 自由职业者 收入偏高为主,消费能利强.对品牌 文化 个性的要求都比较认真,他们热爱生活 追求时尚 勇于挑战 有活力 爱冒险 时尚休闲是他们的生活追求!

（5）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。

现在市场上的休闲品牌都是后来居上的中期先行者.在各自的渠道建设上都有自己的一套网络,一些小厂家主要还是在市场上以零批为主,随风而逐!还有如奥康 红蜻蜓等以生产正装鞋为主的厂家也都加入了销售休闲鞋的延伸,但都规模不会达到产品3/1,如果多了那麽品牌就模糊,适得其反。我们看看服装上得例子,杉杉,雅戈尔开始生产西服衬衫,当休闲服的大潮来了,他也改了也加进休闲服,怎没样?个人觉得不是很成功!真正的后起之秀劲霸 利郎..越战越勇!店面越开越多 越开越大!相反 ，到把他们打的七零八乱目标市场不准确,分散了品牌的西服专业文化.所以在休闲服的市场上杉杉 雅戈尔等正装品牌永远争不过专业做休闲文化的休闲品牌.反之.现在休闲鞋的局面就和当年休闲服的场景相类似.专业化是品牌文化的凝聚力,其爆发性是直线的!多数的二三线品牌采用的是代理制经营，即由代理商代理品牌经营，企业缺乏对代理商的能力考核的同时，对代理商缺乏有效管理，对终端零售商和营业人员的管理更是不闻不问。这是二三线品牌急于扩展市场的问题，没有去用心的维护，是他们品牌发展之路的时间延长！

新时期，大部分鞋类厂商的合作方式还停留在简单的钱拿货的原始阶段，在新的市场环境下，探讨厂商新型的合作关系将显得更为重要，过分强调眼前利益，忽视对于市场占有质量和效率的长久打算，只有战术，而忽略了更重要的战略。

其实，做正确的事情远比正确的做事还重要。

　　（6）各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。

市场上的大品牌基本上都是以商场专柜的形式来展示形象销售,国内的二三线品牌在店中店,专卖的形式销售！.基本上休闲鞋的市场刚刚开始.产品的定位高中低端都有，大品牌的定位准确，有品牌有文化的优势，国内品牌的休闲鞋相比国外品牌有价格的优势；一些中小厂还是以市场零批为主,产品线不够丰富,零售价也七零八乱,市场也无序经营，大品牌的经经营区域在一二线城市,而无品牌或者小休闲鞋基本在三级市场以及三类商场或市场销售，竞争激烈,利润不高，价格战明显，同质化严重！

　　（7）休闲鞋品牌广告费用与广告表现的比较分析。

看现在市场情况,休闲鞋在市场上的广告形式很单调,媒体广告几乎没有,平面广告也难得一见,软广告也没有看见.网络广告也不热.总之休闲鞋的广告平淡.休闲鞋的广告铺放率低，可能的原因，就是休闲鞋的市场刚刚熟，加上OEM贴牌的利润低，品牌知名度不高，对市场没有专业性和前瞻性的认识，一些专业的休闲鞋生产厂到现在还没有完成原始大金的积累，也就没有能力去做一些品牌宣传的广告资金的投入！而国外大品牌依靠软广告，和平面广告，已经鉴定了市场地位，这是他们惯用的方式，“润物细无声”！不像国内的行业广告，一直浪费弹药，就像个暴发户一样叫嚣！延伸品牌因为是延伸，利用了原来主品牌行业的广告资源，在知名度和招商上都起到了很好的作用！这是小的专业休闲鞋生产厂家无法比的！休闲鞋谁敢吃第一个螃蟹！？？

　　（8）各竞争品牌促销活动的比较分析。

休闲鞋的促销活动很弱,不外乎商场季末打折,新货上市8.5折,节假日打折,开业送气球等等，没有心意的促销！专卖店的促销更是单调,因为没有专业的指导和配合,促销活动都是尽快了了,没有效果。库存商品更是仍在甩货车上,自生自灭.或者人云亦云的促销方式，结果是货架上库存商品越来越多,新品越来越少,顾客越来越少,信心都没了就什么都没有了!品牌越换越多，越换越勤!这是低端休闲鞋零售商的销售。

（9）休闲鞋品牌订价策略的比较分析。

休闲鞋的市场定价,国外品牌零售价格订的高，一半在500—800左右,因为走商场定价必定要高,要不零售商没钱赚,还有是品牌形象和目标受众的考虑；国内品牌因为走得是一二级城市价格在中高,价位在200－500之间，适合中产阶级阶层消费；而小品牌走批发路线，价格比较灵活,看产品适销情况,总之走批发市场的拼得就是价格！50~100多！

　　（10）休闲鞋品牌销售渠道分析

代理制

加盟制

市场批发制

自营　　国外品牌一般采用代理制和自营店，这样比较好容易控制，因为只占领高端市场和高端目标受众；国内品牌采用专卖店和代理制，渠道也是好控制,也能建立自己形象，销售铺面面广，比较容易的能更多接触消费者，是迅速占领一二三级市场方式；小厂家都是市场批发制，这样比较混乱，但出货量大，没有形象很难建立品牌地位！

地盘性反应

　　毫无疑问，人们的地盘性反应是根深蒂固、原始的。虽然有的人在某些方面成功地将其克服，却不可能彻底地根除。例如，在与人初次见面时，仅凭一次偶然地进入他们的社交空间，你是无从了解他们的感受的；正是由于这样的原因，你就需要考虑到这种地盘性的反应，特别是在生意场中。

　　对于这个问题，有些专家们看得太复杂化了，动不动就是“如果”、“但是”。而事实上，在工作场所这个看不见硝烟的战场中，需要的是简单易懂与容易记忆。对此，你只须简单地想象，每个人都行走在一个由三堵看不见的墙组成的气泡之间——我们把这三堵墙称为外墙、中墙和内墙（参见下页的图片）。

　　有一段时间，我和一个优秀的销售代表共事。我和他一起去拜访客户，我觉得他和客户的关系似乎相处得不错。

　　某一次，我们谈论起请潜在客户吃饭的优点。我认为这通常都有助于建立和谐的关系，如果要建立长期关系的客户，更是值得这样去做的——这其实是老生常谈了。但令我备感惊讶的是，他竟说他从未发现这样做会有什么好处。
靠近

　　一段时间之后，我明白了他对所谓的好处为什么会这样怀疑了。一次，我们和一个客户在外面喝酒，当时我们都站在酒吧里，我的同事与客户的距离是如此的贴近，以致客人非常缓慢、不易察觉地开始一寸一寸后退。而我的同事也相应地一步一步逼近。如此几个回合之后，这个客户说要打个电话，借故离开了我们。当他回来的时候，正如他所预料的，我已坐在了他和我的同事之间，而且在接下来的时间里，都是我和这位客户在交谈。

　　死胡同

　　这之后我一直犹豫再三，是否要和他提这个问题——毕竟，他的工作做得不错。最后，我淡淡地问他：为什么要与他人靠得这么近？他回答说他并没有意识到这个问题，也许这就是问题的症结所在吧。

　　城市与农村

　　Town and country

　　●有些专家认为，与住在农村的人们相比较而言，住在拥挤环境中的城里人更不需要社交空间——因此，如果城市里土生土长的销售人员要向农民客户进行产品推销，就要切记：两者的距离要远于和城市居民客户之间的距离。我不能说它永远是正确的。但有一点是可以肯定的，那就是城市居民习惯了他们的社交空间被不断地入侵。然而，当他们带着强硬、近乎攻击性的姿态作出迅速的防卫时，那意思就是告诉你：“我看到你一直在靠近我，你可以呆在那，但可不要乱来哦！”农民可能也对于这种侵犯感到不自在，但他们无所适从，不知道该如何处理，由此，他们作出的反应也许就要比城市居民较为温和的了。
身体语言群

　　这听起来好像是一句混杂行话，但其实并不复杂。它只是表示同时产生多种的身体语言，或者是在短时间内身体语言一个接一个。一个简单的身体语言就像一个句子一样：它本身就是一句简单的话。

　　因此，身体语言群就好比几个句子的组合——换句话说，是一个段落。这本书的主要章节里，大部分的插图都是反映身体语言群的。

　　下面给读者们展示的是“焦虑组图”——女主角萨拉试图理解发言者说什么。

　　一致性的身体语言

　　Consistent Body Language

　　这是又一个听起来令人印象深刻的术语，实际上它的意思也很简单。

　　当思想与言辞相互一致，并反映在身体语言上，这时我们就称之为一致性的身体语言。例如，当一个演讲者充满真诚地演讲时，这个时候你所看到的一切就是一致性的表现。这并不是说需要他（她）100%地诚实，而是他（她）想的和说的必须保持一致。下面首先要介绍的是一系列一致性的身体语言——如果你看到类似的举止，那么你对自己所听到的东西就可以深信不疑了。接着要介绍的是抵触性的身体语言——这就意味着你对自己所听到的东西要有所保留，同时应寻求更多的可信证据。
你可以在下面这个范例中获得一些启发：

　　泰德刚为他所在的职业中介所拿下一个大订单，给50位当地的建筑工人找到了公共财产发展公司的工作，他们将有机会到其他的大城市进行同样的工程。

　　泰德的老板在同事们面前，握着他的手，祝贺他干得不错。泰德这时头向上扬，脸上漾着笑意。他转过身，接受同事们的目光，摊开双手，同时告诉他的上司，如果没有同事们的支持，他是不可能获得成功的。尽管并不是每一位同事给过他帮助，事实上，其中有两个人曾帮他做过一些调查，但结果却让他感到失望。然而，在这个异常欣快的时刻，他对所有的同事都表现出感谢之意。

　　抵触性的身体语言

　　Inconsistent Body Language

　　抵触性的身体语言，即身体语言与言论所以你对其不可尽信。你可以查找一下问题的可能所在：它不可能是个弥天大谎——它可能只是发言者耍嘴皮子而已，并不是要去伤害或引起人们的不适。

　　抵触性的身体语言在身体语言群中也是必须解读的。

记住：抵触性的身体语言不仅是指说话者思维与言论不一，也指从你或他人处所听到的东西相矛盾。

　　有时候，人们容易曲解身体语言，比如对于放松的姿势，或者一些事实上是中立的姿势。

　　下一页的组图所展示的正是这种现象。表面上看，约翰似乎对他所听的东西并不感兴趣。但事实却并非总是如此。

　　伪　装

　　Masquerading

　　●令人痛心的是，我们周围有这么多人习惯于摆出一副老板的谱儿：也许他们觉得这在争取岗位或薪酬提升中，会使他们比起那些较自卑的人有更多的优势。

　　●如果你对身体语言群敏感的话，一眼就能将这种姿势——伪装——识别出来。在身体语言群中，反复出现过多的姿势或短促动作，以及“笔直地站着”等都是暴露真相的信号。在演讲中屡屡套入商业术语，也属于另一种暴露问题的迹象，也许它还带有上述的各种现象。比如你在听讲过程中不断听到像“账本底线”或“回报对风险比”这样的高级管理行话，说明这位发言者可能是一位野心家。
因时因地而异

　　这本书主要是阐释在西方国家的工作场合中所碰到的身体语言，对于“8小时”外的社交身体语言也有所涉及。不过，本书所讨论的绝大部分身体语言，不但在西方国家普遍存在，在其他国家和地区也会或多或少地出现，所以，这些身体语言无论“旅行”到哪儿，都不会引起误解或是不适的感觉。

　　然而，当你出国旅行的时候，“西方”身体语言的一些特征还是可能会让你陷入困境。

　　关键词

　　误　　区：眼神交汇

　　注意对象：到远东特别是日本和韩国的西方游客

　　注意事项：日本和其他的亚洲国家认为过多的眼神对视意味着挑衅和无礼。因此，要注意在这些国家减少眼神接触。

　　误　　区：名片

　　注意对象：到日本去的西方人

　　注意事项：在日本，名片的意义远不止是一张印有名字的小纸片，他们好像身份证一样，因此受到人们的尊重。接过名片后，要认真端详一下，然后小心将它放在你前面的桌子上。在会面结束后，再把它放在钱包里。不要放在口袋里，尤其是不能放在臀部的口袋里——这意味着你会坐在它的上面。当然，经常出国的日本人能理解西方人交换名片的一些规矩，但对于许多较少走出国门的那些日本人来说，这仍然是一个需要谨慎对待的问题。

误　　区：挥手作别

　　注意对象：在地中海周边的欧洲国家和拉丁美洲的北美人士

　　注意事项：美国人将挥手视为告别，然而在上述这些国家却表示否定。所以在这些国家最好慎用这些姿势。

　　误　　区：触摸别人

　　注意对象：任何人，无论他们去往何方

　　注意事项：在一些地方的习俗中，当你要说话时，拍拍他的手臂，或者将手放在他的肩膀上，甚至手上，都是非常自然的。这些纯真无邪的举止常常意味着信任或是赞成，它是有力的强心剂，在交流沟通中也有助于突出重点。但它们有时也会带来伤害或烦恼，关键就在于你面对的对象是谁。一般说来，在“触摸”这一礼节上，按国家和地区的不同，全世界可大致分成以下3种。

　　触摸

　　1. 几乎不触摸

　　在日本、美国、加拿大、英国、斯堪的纳维亚和其他北欧国家，以及澳大利亚和爱沙尼亚这些地方，除了一些重要的特殊情况，人们之间很少身体性的接触。如果你想向日本人表示友好或者祝贺的时候，注意避免热情地拍他们的背，也不要用手臂抱着他们的肩膀，否则他们会感到很不自在的。
2. 有一些触摸

　　在法国、中国、爱尔兰和印度这些国家，人们比较接受触摸这种方式。

　　3. 触摸

　　在拉美、意大利、希腊、西班牙、葡萄牙、俄罗斯、中东和其他一些亚洲国家，触摸这种方式很普遍，人们对它也要包容得多。事实上，有些阿拉伯国家的商人与你并肩走的时候，甚至会拉着你的手以示对你特别的尊敬与亲善。

　　职场内外的差异表现

　　仔细观察在职场与社交中行为举止的差异是大有好处的，因为它能激发你解读身体语言的欲望。下面的两组图片中，每组都展示了两种听同样讲座却截然不同的反应。一种（左边）是坐在后排的人；另一种（右边）则是坐在前排的人。

　　后排　坐在后排的人，他的身体语言很明显，即使没有专门的知识也容易解读出来。这些人毫不掩饰他们的厌倦、热情、怀疑或任何其他的情感——总之，他们的反应是毫无戒心的。原因显而易见：他们距离演讲者有30米之远，易于隐藏。这种在没有密切关注下的身体语言与职场外的身体语言相似。

前排　坐在前排的人和后排的人流露出同样的感受，但他们的掩饰往往要巧妙得多，因此，如果没有经过特别的训练，解读他们的身体语言要困难许多。

　　不要孤立地解读

　　在进入到下一个章节之前，不要忘了你在这里所看到的许多身体语言，它们有时候平淡得不能再平淡，根本不含有任何心理上的意义。换句话说，你要始终实事求是，不要孤立地去理解其中的任何一个身体语言——有时候，抓痒也许仅仅只是因为发痒。

　　学习身体语言的许多好处之一就是，它可以提高你的自我意识以及对他人的意识。自然，这也就使你和他人的交流更有趣，更有意义了。

　　常见的错误解读

　　如果你以为理解身体语言只是一种常识性的问题，那你就错了：口语尚且很容易被曲解，那么非口头语言就更有过之而无不及了。诠释身体语言会出现大量的易犯错误，其中有一些甚至与原义背道而驰。

　　案例之一

　　最普遍的错误就是孤立地解读身体语言，而且过于匆促地下结论。
比如，人们通常认为，如果有个人正在抓鼻子，那他一定是在撒谎；如果他抱臂或屈腿，那他就是很担心或焦虑。但事情远非想象的那么简单，这种业余的心理学会令人产生许多的困惑。

　　所以最重要的是，不要孤立地去了解身体语言。应该考虑到它的情景，正如这本书中的每一种身体语言一样，都有它特定的情景，很少孤立地出现。

　　案例之二

　　另一个常见的错误就是对身体语言缺少一段时间的观察。事实上，识别身体语言的信号是一码事，但做起来却是另一码事。就以“愤怒”来说吧，除非你可以确定这种“愤怒”的程度，以及它所采取的方式；否则，要区分它的信号与行为是大不相同的。

　　我们姑且假定这么一个情况：泰德正在等一个人，时间一点一点地过去，他的怒气愈来愈炽。要是他正在等的那个人就是你，那么我建议你不管有多忙，留意一下他这时的身体语言——如果你使局面陷入不可收拾的境地，你们的见面也将不会有任何积极的结果。

　　如果不是在被迫的情况下，要对你所看到的每一种身体语言作出回应，那你至少先要了解一下自己见过多少种负面的身体语言，这样才可以在还没造成太大的负面影响之前，及时采取行动。
在镜子面前摆摆手势，是不会有什么坏处的。

　　自我意识和实践有助于你获得坦诚、富有表现力的身体语言。

　　外墙——商业地带

　　外墙，直径大约2米，标志着“商业地带”的外延限度。如果双方都处于外墙与中墙之间，人们就较容易达成生意上的交易意向。

　　中墙——个人地带

　　在中墙与内墙之间，两人之间距离为30厘米～1.25米，这是“个人地带”，一般适宜你认识和信任的人。

　　内墙——亲密地带

　　在内墙里面，两人之间的距离为30～60厘米或者更近，这是“亲密地带”。一般适宜家人或爱人。

　　有这样一个情景：同事之间碰头了，A遵循游戏规则，始终站在个人的领域之内——这个距离说明同事之间相互信任。但是C却逾越了横在他和B之间的那道看不见的墙。

　　与C之间的距离使B感到不自在，于是她开始挪步，转而单独与A交谈。A深谙其中奥妙，她小心翼翼地保持在个人领域的边缘，试图化解危机。如果你发现自己处于C的位置，要想想是否已经侵犯了他人的地盘。
1.迷惑不解，焦急

　　2.仍然觉得迷惑——因此甚至更焦急

　　3.焦急地想再次集中注意力

　　4.还是不理解——失败让她感到泄气

　　1. 身体语言群中最有趣的地方也许是它能展示一个人的情绪变化，或者是最后达到的某种心境。在这幅图中，约翰看起来有点儿感兴趣，但他向后倾斜，头向上扬起，两个食指朝下指着——这些都是否定的信号。

　　2. 我们刚刚在图1所观察到的否定信号在这幅图中得到了证实——约翰迅速抱臂，作出一个防卫性、拒人于千里之外的姿势。同时，脸上流露出一幅明显的惊讶神情。不过，他仍然尽量表现得感兴趣，避免伤害正在说话的同事。

　　3. 这个时候出现了重大的转折。约翰对所听到的感兴趣了。他作出了全神贯注倾听的神情——身体前倾，朝说话者正襟危坐。不管他对所听到的内容是同意还是反对，他的态度是诚恳的。

互联网为中国企业提供了一个充满机遇和挑战的广阔舞台和空间。中国企业如何把握利用互联网创富的秘笈，以及如何把握网络营销所带来的巨大商业机会，是众多企业家所面临的难题。

为此，百度近期启动了一项重要的增值服务——“百度营销专家资历培训”，该培训以最终有效促进客户正确推广为目的，帮助新加入百度竞价排名客户全面提升其网络推广应用技巧、搜索引擎使用技能。

（小标题）中国的网络营销之王

在美国纳斯达克挂牌的中国互联网公司都已公布2007年第一季度财务报告。报告显示，百度第一季度收入达到2.756亿人民币，这一数字再次超过华尔街分析师的预期。华尔街分析师认为：就互联网推广和广告而言，百度在本季度营业收入首次超过门户网站及其他竞争对手，成为中国当之无愧的网络营销之王。

美国著名投行Susquehanna Financial发布了百度在中国搜索市场的分析报告。分析报告称：高续费率成为百度业绩表现突出的杀手锏，也无可置疑地让百度成为中国最大网络营销和推广平台。

美国SIG分析师赵春明在对百度的渠道和客户进行全面调查后，在其研究报告披露里面一项重要数据——百度客户续费率是达到90％到95％。分析师们指出：春节长假后百度流量迅速回升，越来越多的客户将百度视为其推广产品和服务非常有效的在线营销平台。

作为全球最大的中文搜索引擎，百度正在给中国企业带来一场商业模式的巨大变革。“谁更好更早地使用了搜索引擎营销，谁将更有可能走在行业的最前端。”百度企业市场部相关负责人的这番话正揭示了，搜索引擎是中国企业在营销时代到来之际必须把握的利器。

（小标题）搜索营销：让企业更有力量

越来越多的中国企业，逐渐认识到互联网和搜索引擎的商业价值，开始学会利用‘搜索营销’把握商机。上海金贝房产咨询有限公司是其中一家，该企业从2003年起就成为百度客户。

“我们公司是最早的认识搜索营销商业价值的企业之一，百度帮我们解决了不少困难。自从使用百度推广以后，我们的电话咨询量至少增加了3倍。”孙南京说。孙是上海金贝房产公司的网站负责人。2003年起，金贝公司就开始在百度上推广自己的业务。

上海金贝公司于1999年进军大陆市场，主要提供房地产咨询、项目全程企划、销售代理等方面的服务，服务项目遍及上海、江苏、浙江、安徽等三十多个城市。

现在，孙南京每天都会在百度去搜索。他通过关键词以及关键词新闻，在里面去寻找一些客户，监测营销效果，“不光是我本人，实际上我们公司和业务队伍，都会通过搜索引擎来去寻找潜在客户。”

据孙介绍，通过百度，来自浙江、江苏的客户都找上门来，甚至远在云南大理的客户都找到上海金贝，要求服务。

事实上，越来越多使用百度作推广的企业主开始认识到，搜索引擎能够不断地给每一个企业带来更多定单的机会，从而带来销售业绩的增长。

“使用百度推广后，我的业务增长超过了40%。”吴晶说。吴是上海天誉网络科技有限公司负责人。天誉网络是一家致力于企业信息化技术服务的高科技公司，主要业务覆盖：企业上网、电子商务、电子政务、网络营销、企业管理系统软件等。

吴晶是去年9月决定采用百度营销服务。自从在百度作推广后，他发现：从百度导过来的访问量大幅增加，电话咨询的也络绎不绝，而且，这些咨询者有许多最终成为了天誉网络的客户。

吴晶和他的团队立即发现在上海本地区的营销效率得到显著提高。另外，他们还获得了来自全国其他地区的业务信息。

“我们现在都忙不过来，只能优先考虑发展本地的业务。” 吴晶说。

（小标题）增值服务组合拳

 作为全球最大中文搜索引擎和中文网络营销平台，百度积累了丰富的网络营销经验和营销专才。百度专业的客服人员也能为企业提供多种网络营销解决方案。

 百度还为客户提供了多种增值配套服务，这一系列组合拳包括：关键词优化、百度指数、行业报告、网络营销专家培训等。这一系列增值服务的组合拳，也将更好地帮助企业提升网络营销效果、优化商业决策、培养网络营销专才。

“关键词优化后，我们的营销效果提升了许多。”孙南京说。孙对百度客服工作人员表示很满意。他说，百度客服人员“用心负责”，经常会帮他留心关键词的推广效果，并及时提供优化方案，更好地帮助金贝公司锁定目标客户群。

“百度客服提供的关键词优化方案，让我们的关键词描述更到位，关键词的价格配置也更合理。” 吴晶对百度客服也深有同感。他表示，优化方案更好地理解网页哪些内容为人们提供了最大价值。这样，“我们就可以将时间和精力集中到让网民更有理由再次回访的关键词及其相应内容”。

百度指数帮助企业主更好地评估营销效果、洞察客户消费心理和习惯、监控竞争动态、优化营销策略。

“以前我们搞活动或是推出一个楼盘，只有等项目结束后，才能知道到底有多大影响，现在，只要在‘百度指数’上定制与该主题相关的关键词，就能实时监测用户和媒体的关注度，评估市场推广效果，即使调整营销策略。” SOHO中国联席总裁潘石屹表示。

百度推出的行业报告，帮助企业主了解行业趋势、把握市场动态和机会，在激烈的行业竞争占领市场制高点。

此外，客户在完成百度营销专家资历培训后，还可以获得百度网络营销学院颁发的“百度营销专家资历培训”证书。有网络营销专家指出：百度网络营销学院将为中国互联网培养一批优秀的营销专家，将成为中国网络营销人才的“黄埔军校”。

正确心态　空杯心态　包容心态　感恩心态　积极心态　付出心态　平常心态　

1.决 心 
　　请随时随地问自己：我到底想要什么？是想要，还是一定要？如果是想要，我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方法得到。人生就决定于你做决定的那一刻。

2.企 图 心
　　一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。

3.主 动
　　中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护了一大批精明人士免遭枪打，但同时也造就了无数弱者和懦夫。市场经济的本性就是竞争，竞争的本性就是积极地去获取主动权。

4.热 情
　　一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。

5.爱 心
　　内心深处的爱是你一切行动力的源泉。缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。你有多大的爱心，决定你有多大的成功。

6.学 习
　　信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。所谓逆水行舟，不进则退，惟有知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立于不败之地。

7.自 信
　　一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信；一个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一个老师，当他走上讲台的时候他就感觉很自信；每当我开始演讲前发现自己找不到状态，我就会想像我以前无数次跑上讲台时的那一刹那，所见到的讲台下面听众兴奋的表情，从而带来了信心。
厨房就是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈；听众的兴奋场景就是我的卓越圈。卓越圈一旦牢固建立，每当有需要的时候，你就可以轻松地移植，成为你自信的源泉。
 
8.自 律
　　别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？别人在娱乐的时候，你能否去学习？别人在睡懒觉的时候，你能不能早点起来？这一切，就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。
自律，是人生的另一种快乐。

9.顽 强
　　人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。
不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。
 
10.坚 持
　　选定你的目标；放弃所有与你目标无关的东西；接下来就是丘吉尔的话去做：坚持到底，永不放弃，直至成功。