这是一条平时用肉眼很难看清的裂缝，然而任何一点风吹草动，任何一丝不祟之音，都使它如地震般猝然崩裂，嬗变成一道无法逾越的鸿沟——一些中国民众，尤其是年轻人，对日本的民间态度，可以用这样的语言来描述。远的不说靖国神社，不说钓鱼岛，不说集体买春，就在前两天，日本西北部地区发生地震后，我们的网络上很快响起一阵欢呼雀跃，即使有哀悼和惋惜，也被狂风暴雨般的批判打得抬不起头。这是一种很习以为常的“仇恨运动”了，每一次那个岛国发生灾难，都如同气象学里的那只蝴蝶，在海的彼岸卷起阵阵幸灾乐祸的飓风。

   拿此次日本地震来讲，不论后果如何，其潜在或现实受害者，多是和你我一样的小老百姓、守法公民，他们和我们一样为生计奔波、为儿女呵护、为社会出力。在他们身上，没有军国主义的影子，没有鹰派政客的嘴脸，没有极右狂热者的脸谱，甚至不少人都是中国人的朋友。然而，不知为什么，总有一些人，一听说某国遭灾了，马上就联想到N年前的国仇家恨，翻出历史的旧账，让“军国主义、帝国主义、反华分子”所在国度的后人们来偿还。多少年过去了，这种单一错乱的“报仇”思维依然生生不息，而“生命至上、同类相悯”这些最基本的人本价值观，还没有深入人心，实在令人错愕。甘地、马钉路德·金在执着反对某个恶的制度的同时，不忘告诫人们要学会宽容，因为“因剑得到的也必将因剑而失去”——多少年过去了，这些思想还寂寞地躺在蒙尘的书本里吗？难道“宽容和仇恨”就真的与我们一些的愤怒年轻人，格格不入吗？

   仇恨只会蒙蔽我们的眼睛，只会阻碍我们的理性发展和融入全球的脚步。从1945年到2007年，日本军国主义之“可憎”实质上已经更多转变为国民素质上的“可怕”，我们可以轻而易举地对“可憎”奢侈地井喷我们的口水，但对“可怕”，除了自省别无他路。如果再不对“可怕”作出理性的反应，我们将来只能做一个可怜的“怨妇”——可怜之人必有可憎之处。日本国民的“可怕”之处在哪里？

   1994年广岛亚运会闭幕式结束后，6万人的体育场竟然没有发现一片废纸、一点果皮垃圾。次日，世界上好几家报纸惊呼:"可怕”的日本民族！

   一位北京学者在日本遇到一次严重的堵车，成千上万辆车首尾相连排了上百公里。然而令他感到震撼的是，所有的车辆都很有秩序地排在道路的一边，而另一边逆向车道空空荡荡，无人争抢。

  1995年阪神大地震后，一家信用社向很多灾民提供了一笔不菲的无息贷款，这些贷款无须担保，只要把姓名和联系方式留下即可。三年后，“可怕”的事情发生了——所有贷款全部还清，没有一例拖欠。（以上事例摘自李建权先生的《日本精神》一书，新华出版社2007年出版）

  联想到十几年前那场震惊全国的“中日夏令营较量”，对今天的日本民族，笔者似乎只能用“可怕”来惊呼！

   这是怎样的一种“可怕”——是高度的文明素养，是高度的诚信，是高度自信的心理，是高度发达的教育。这样一种“可怕”，我们或许很陌生，但我们也曾经拥有过。那是在中国历史上最强大、最包容自信的唐朝，据《旧唐书》记载，贞观四年时，唐太宗李世民将全国290名死囚放回家过年，约定年后回来归狱。结果，所有死囚全部按时归狱，唐太宗因此释放了这些囚犯。这不是孤立和偶然的，和当时“路不拾遗，夜不闭户”的社会道德风貌和民众文明素养相呼应。这也是一种“可怕”，正因为极度稀缺，所以让我们看来不可思议，才知天下竟有如此之高的文明素养，所以才会令人惊诧得可怕。

   简单的仇恨让我们忽略了日本民族的“可怕”，让我们失去了从他们身上汲取养分的意识，让我们忘却了自己历史血液里曾流淌的荣光。宽容不意味着怯懦，而是一种强大后的自信，自省不意味着忘记，而是让悲剧永不重演的自我强大。如果所有这一切还不足以让很多人警醒，那么就听一下一位研究日本问题的西方学者的话吧：日本人会比大多数人都更快地向不可抗拒的力量卑躬屈膝，并与在道德上占有优势者合作。

   只要不丧失理性的独立思考，中国的青年应该可以判断出我们究竟该怎么做！

    2、只要从事过户外活动，无论日晒程度如何，回家后都应先洗澡，并以按摩的方式轻轻擦拭全身，先用温水，再用冷水冲淋，并全身抹些护肤露。

    3、晒后，如有条件可用毛巾包着冰块来冰镇发红的被灼伤皮肤以减缓局部燥热，并尽量少用手抓，否则将会加剧晒后斑的产生。

    4、如果晒后可取用家中鲜芦荟，刮出中间的芦荟物质敷在肌肤上，有镇定和美白的作用。

    5、外出时手要搽防晒露，而手臂、脚、膝裸外露时也应涂防晒品，这样既可以防晒又可以有效减少斑点，特别是中年以后过早生成“老年斑”。

    6、水是美容圣物，早晨醒来建议空腹喝凉白开，如在水中加片柠檬，则美容效果更明显。

    7、建议多吃黄瓜、草莓、西红柿、桔子等，因为其含有大量VC，能有效帮助黑色素还原，协助美白，增进免疫力。

    8、充足睡眠，有效缓解生活压力，多听音乐，也是美白的好帮手。

    9、少抽烟、少喝刺激性饮料，保证睡眠，可保持肌肤柔嫩光润。

    10、远离人工添加剂，少吃油炸食品，慎用激素和避孕药，这些都会直接导致黑色素沉着和雀斑生成。

    11、自制简单美肤餐：

    早餐：牛奶 ＋ 鸡蛋。牛奶和鸡蛋含丰富蛋白质、维他命，有滋润和洁白皮肤作用，牛奶可选脱脂牛奶，鸡蛋每天只宜吃一个。

    午餐：杂菜沙律加奇异果汁。脆小白菜含维他命C，可多吃蕃茄、奇异果含丰富的维他命C和E，可防止皮肤粗糙，保持嫩滑。

    晚餐：白汁鸡肉意粉。切忌吃红肉，因为红肉比白肉有较多毒素，而且白肉含蛋白质比较高。

 自信的女人，走路的时候昂首阔步，沉着坦定的表情告诉人们她们的自信所在；自信的女人，坐在餐厅跟坐在大排档都一样的优雅而风采不减，微笑的魅力使她们把握住人们的视线所在；自信的女人，买东西的时候不会徜徉不定，走到自己喜欢的东西面前，挑选最合适自己的东西。    
       自信的女人，无论家庭、事业、交际，都能一帆风顺，偶尔出现的挫折打击，总能被她们轻巧化去，一举手、一投足间，便能使事情向着有利于她们的方向转去。   
       自信的女人，也许会疲劳，因为自信会带来众人的期待和信任，会令她们走进一个又一个劳心劳力的圈子，但是，自信的她们，总有办法用最短的时间最恰当的方式巧妙的处理妥当，在众人的赞叹声中，保持她们自信的微笑，给大家送去定心的精神动力。    

     自信的女人，不同于自负的女人。自负的女人，或者容貌出众，或者才华杰出，或者家财万贯，或者权倾一时。而自信的女人，可能一无所有。然而，这两者的区别却又如此明显，自负的女人总是目空一切，高高凌驾于众人之上，仗着自己的优势，不肯轻易向凡间俗物略微点头，给人一种望而生畏的感觉。而自信的女人，因为自信而多了平和，多了宽容，多了礼貌，多了和颜悦色，因而，众人眼中的她，犹如圣母玛利亚般，易于交谈、易于接近，因而愿意亲近。 　　
      自信的女人，拥有的东西不一定很多，但是，她却拥有一份富可敌国的财富——自信，这是一份永远不为外人夺取、永远属于她自己的财富，罩在她身上，成为他最美丽的魅力。

                  2007年7月1日，我大学毕业了！

                 从1991年入学，小学7年，中学6年，大学4年，在历时17年后的7月1日，我毕业了！！！有很多回忆，很多积累，同时也有很多遗憾......

                截止到10天前，我的学生生涯正式结束，结束的如此匆忙以至于我都没有时间给他画上句号，不过，已经无所谓了，或许积累在大脑里的知识为我补上了这个句号，又或许根本不需要句号，因为剧情还在因为前面的铺垫继续着...........

                感觉很清新，也很兴奋，很有激情，一副初生牛犊的样子，对这个社会感到既陌生又熟悉，陌生的是所有的一切需要选择一个起点重新开始，熟悉的是我从小就生活在这样一个世界里，努力挑战是我的强项。对于这个起点，我不挑剔，因为每个人都有不同的起点，无论高低，重要的是适合自己的且有利于自己迅速成长的就是好的，因为无论选择哪个起点，终点都是能使自己幸福快乐的过一生，证实自己存在的价值，所以要好好把握我所拥有的一切，让自己能够顺利的起跑！

                 每一天都很新鲜，在于自己怎么去充实，在以后的日子里，什么都有可能发生，只希望自己在这些到来时已经充分做好了准备，无论挑战还是机遇，幸运还是背气，能够营运自如的掌握好自己的人生。

             爱情带给我很多温暖，如我所想，它鼓励着我向快乐迈进，为我立起一座坚实的避风港，有时候自己低着头回味着，感觉很甜美，不知道是否能将它进行到白发飘飘，一起在拄着拐杖去吃肉加膜，我祈祷.........永远.........

             彪悍的人生不解释！新起点...............跑起来！！！我期待我的人生彪悍一场，为自己祝福..........................

                                              世界上最远的距离
                                              不是 我不能说我爱你
                                              而是 想你痛彻心脾
                                              却只能深埋心底
                                              世界上最远的距离
                                              不是 我不能说我想你
                                              而是 彼此相爱
                                              却不能够在一起
                                              世界上最远的距离
                                              不是 彼此相爱
                                              却不能够在一起
                                              而是明知道真爱无敌
                                              却装作毫不在意
                                              世界上最远的距离
                                              不是 树与树的距离
                                              而是 同根生长的树枝
                                              却无法在风中相依
                                            

                                              世界上最远的距离
                                              不是 树枝无法相依
                                              而是 相互了望的星星
                                              却没有交汇的轨迹
                                              世界上最远的距离
                                              不是 星星之间的轨迹
                                              而是 纵然轨迹交汇
                                              却在转瞬间无处寻觅
                                              世界上最远的距离
                                              不是 瞬间便无处寻觅
                                              而是 尚未相遇
                                              便注定无法相聚
                                              世界上最远的距离
                                              是鱼与飞鸟的距离
                                              一个在天上,一个却深潜海底

引言……………………………………………………………………………………………… 1

一、青海移动企业概述………………………………………………………………………… 2

二、青海移动全球通VIP客户现状分析……………………………………………………… 2

（一）青海移动全球通VIP客户构成…………………………………………………………… 2

（二）青海移动全球通VIP客户竞争现状分析………………………………………………… 3

1、VIP客户市场竞争压力加大……………………………………………………………… 3

2、VIP客户数量增加减慢…………………………………………………………………… 3

3、中国移动营销工作重点转移为守住大客户 …………………………………………… 3

三、全球通VIP客户重要性分析………………………………………………………………… 4

（一）全球通VIP客户属于高端客户群体……………………………………………………… 4

（二）基于《二八法则》分析VIP客户重要性………………………………………………… 5

四、全球通VIP客户营销工作存在薄弱环节…………………………………………………… 8

（一）VIP客户存在“低满意度，高离网率”………………………………………………… 8

（二）工作体制不完善，管理方法落后………………………………………………………… 9

（三）客户细分不到位，营销策略没有针对性………………………………………………… 9

五、青海移动全球通VIP客户营销工作建议………………………………………………… 10

（一）细分VIP客户并提供差异化服务……………………………………………………… 10

1．识别和细分VIP客户…………………………………………………………………… 10

2．评估各细分市场价值…………………………………………………………………… 11

3．为VIP客户提供个性化、差异化服务………………………………………………… 11

（二）改良服务模式提高VIP客户满意度并降低离网率…………………………………… 13

1．时刻关怀客户消费行为………………………………………………………………… 13

2．与顾客有效沟通………………………………………………………………………… 14

3．有效挽留离网倾向的VIP客户………………………………………………………… 14

4．加强基础设施建设，完善基本服务…………………………………………………… 15

结论……………………………………………………………………………………………… 17

致谢语…………………………………………………………………………………………… 18

参考文献………………………………………………………………………………………… 19

引言

在通信行业，为企业做出较大贡献（包括经济效益和社会效益）的客户相对比较集中，这就是意大利经济学家帕累托的“二八法则”，即约80%的客户价值来源于20%的客户，因此，在所有用户的资源投入、维护力度等值的情况下，稳定这部分高价值客户，在降低离网率的基础上发展�