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职业教育/培训教师博客

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卓越的客户服务技巧与客户不满、抱怨、投诉处理实务

卓越的客户服务技巧与客户不满、抱怨、投诉处理实务 【开课城市】上海 【开课时间】2010年5月26-27日上海       2010年6月17-18日上海 【参加人员】客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 【课程背景】   客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 【课程目标】  ●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; ●能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技

阅读(1768) 评论(0) 2010-05-10 10:20

中高层经理者管理技能与领导力提升实务

中高层经理者管理技能与领导力提升实务 【开课城市】上海 【开课时间】2010年5月21-23日上海      2010年6月24-26日  上海 【参加人员】企业中高层经营管理人员 【课程特色】  ●中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择,他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色,首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。 ●本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的能力专项进行训练。 ●田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有八年以上的时间,经过八年多的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。 ●课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨

阅读(1284) 评论(0) 2010-05-10 10:19

销售团队管理与销售人员的绩效管理与业绩辅导实务

销售团队管理与销售人员的绩效管理与业绩辅导实务 【开课城市】上海    广州   【开课时间】2010年5月14-16日上海        2010年6月18-20日广州       【培训对象】销售经理、区域经理,销售主管,销售精英 【课程简介】    ●作为销售团队的领导者,是否经常有这样的困惑:   ●如何解决销售人员“出勤不出工,出工不出力,出力不出活,出活不出利”的问题?   ●如何使业务员“变压力为动力,变能力为销售力”?    ●如何把握管理的尺度?“一放就乱,一管就死”怎么办?   ●如何设计激励机制?有效鼓舞士气,留住销售骨干?   ●本次课程帮您解决以上困惑,从销售团队的选、用、育、留方面入手,帮助销售管理者全面提升管理能力,充分发挥领导和教练的双重作用,有效提高整个团队的销售业绩! 【课程大纲】  一、销售管理者的自我修炼    ●什么是团队?团队由哪

阅读(939) 评论(0) 2010-05-10 10:19

企业招聘面试技术、3E薪酬体系设计、全面绩效管理与考实务

企业招聘面试技术、3E薪酬体系设计、全面绩效管理与考实务   【开课城市】北京·清华大学 【开课时间】2010年5月28日-5月30日 【适合对象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬、招聘主管等,相关中高级管理者。 【课程背景】     现代企业管理,更注重“以人为本”的人性化管理模式,企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者,应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统,从而进行高品质人才选拔,建立科学考核与激励制度,以最大限度地激发人才潜能,来创建优秀团队,并推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑,以及中国企业目前正处于改革与创新时期,特举办“企业招聘、绩效考核与薪酬体系设计实战特训班”。由著名教授、著名人力资源专家杨勤、祁建华、张守春共同讲习,旨在帮助企业

阅读(864) 评论(0) 2010-05-10 10:17

企业培训体系构建与培训管理实务

企业培训体系构建与培训管理实务 【开课城市】上海 【开课时间】2010年6月10-11日上海 【培训对象】 人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师 【课程背景】  ●本课程在以较为系统的框架基础上,理清了培训管理工作这一企业管理的新领域的众多模糊问题,真正站在了培训管理者而不是培训师的角度,向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格; ●课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要,对于从事过一阶段的培训管理工作,已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合; ●田胜波老师自2001年开始讲授培训管理类课程以来,经过六年多的不断完善与提升,已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态; ●该课程服务过众多知名企业,许多知名

阅读(893) 评论(0) 2010-05-10 10:16

经理人的财务管理与企业财务风险防范实务

经理人的财务管理与企业财务风险防范实务   【开课城市】深圳   【开课时间】2010年5月29-30日 深圳          【培训对象】老板、总经理、高层管理者 【课程收益】    ●74%的经理是“三一”经理。   ●沟通时,听到财务术语,“一”头雾水,似懂非懂!   ●总结时,看到财务报表,“一”片茫然,不知所云!   ●决策时,拿到财务数据,“一”筹莫展,无所适从!   ●(标注此课程为训练类课程“T”)   ●―读懂财务报表,掌握盈利要素   ●通过“沙盘”模拟训练,亲身参与到企业的各项经营的财务活动当中,边做边学边用。通过训练:   ●成为面对财务数据和报表时,听得明、看得懂、算得清的经理人。   ●成为能够运用财务工具和数据分析企业状况,提高绩效的经理人。   ●成为善于从财务角度理解和经营企业业务,防范风险的经理人。 【培训内容】 第一讲:企业财务基本知识

阅读(859) 评论(0) 2010-05-10 10:16

大客户销售、营销团队建设管控与渠道建设管理实务

大客户销售、营销团队建设管控与渠道建设管理实务  【开课城市】中国-北京 【开课时间】2010年5月28-30日(3天) 【参会对象】董事长、总经理、营销副总、市场总监、大客户经理、各区域经理等中高层管理者。 【课程背景】     营销是企业经营管理的关键环节,也是企业发展的核心命脉!在经济全球化和市场竞争激烈化的今天, 营销渠道的建立、大客户的营销与营销团队管控已成为建立和发展企业核心能力的重要源泉。但是,目前中国企业分销渠道的管理体系中还存在诸多问题,例如制造商缺乏对分销渠道的统筹设计和调整把握能力、缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系,成熟产品渠道各环节利润空间少、积极性不高等问题困扰着制造商也困扰着各级经销商;同时大量事实证明,占企业客户总量约20%的大客户往往是企业销售额80%的来源;成功的大客户的销售也非常重要。与此同时企业对销售团队的考核往往会更看重业绩结果,使

阅读(1192) 评论(0) 2010-05-10 10:16

成功的产品经理与产品的上市管理实务

成功的产品经理与产品的上市管理实务 【开课城市】北京      西安         上海         成都 【开课时间】2010年5月27—28日北京     2010年5月24—25日西安       2010年6月28—29日上海   2010年6月24—25日成都 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏 【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、PMO(项目管理办公室)成员、市场总监、技术支持总监等。 【课程背景】 2008年一场金融风暴席卷全球,大量的工业企业倒闭关门,大批员工失业。在这场金融危机中我们发现还是有很多企业不但没有倒下,反而更加高速成长,其中一个重要的原因就是这些企业构建了成功的产品管理体系,培养了优秀的产品经理,能够组织团队开发出具有竞争力、满足客户需

阅读(874) 评论(0) 2010-05-10 10:15

产品战略与路标规划市场分析实务

产品战略与路标规划市场分析实务   【开课城市】深圳       上海 【开课时间】2010年5月20—21日深圳      2010年5月17—18日上海 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏 【参加对象】企业CEO/总经理、战略规划管理部门、市场/营销总监、运营总监、技术总监、产品总监、产品经理、产品规划人员、系统工程师、市场和研发的业务骨干等 【课程背景】     ●在为国内很多科技企业服务的过程中,发现企业中普遍存在如下问题:    ●产品开发闭门造车,只关注技术,不关注客户,研发从早忙到晚,产品开发的不少,但赚钱的产品屈指可数    ●产品开发出来才找客户、找卖点,销售人员抱怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上,产品没有优势,也不知道竞争对手产品的弱点,但我们产品的弱点往往被对手抓住    ●几乎没有产品路标的规划,有规划也主要是技术驱动,客

阅读(984) 评论(0) 2010-05-10 10:15

产量翻番现代IE有效应用与现场改善实务

产量翻番现代IE有效应用与现场改善实务                               【开课城市】深圳 【开程时间】2010年5月29 – 30日 【参加对象】企业总经理/副总经理、IE/PE经理/工程师、制造总监/经理/主管、品质部经理/主管、和有志提升自我的人仕。 【课程背景】   ● IE工程技术在欧美发达国家,以及国内管理档次较高的企业得到广泛的运用,它强调综合地提高生产效率,降低生产成本,保证产品质量,使系统处于最佳运行状态而获得巨大的整体效益。  ● 工业工程通过对产品工艺流程分析、作业流程分析、布局分析、搬运分析、生产物流分析、动作经济原则、标准工时测量与管理、生产瓶颈突破,以及精益生产手法的运用等,从宏观和微观上把握和发挥IE工程对生产的巨大作用。是企业走向精益制造,实现高效生产的必由之路。  ● 《课程结合大量案例及图片,让学员能更好的掌握并学以致

阅读(951) 评论(0) 2010-05-10 10:15

卓越的客户服务体系打造与管理实务

卓越的客户服务体系打造与管理实务 【开课城市】上海  【开课时间】2010年5月14-15日上海 【培训对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。 【课程背景】  ●客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 ●拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ●客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 ●然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 【课程目标】  ●让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ●学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服

阅读(348) 评论(0) 2010-04-30 08:54

职业销售技能提升实务

职业销售技能提升实务 【开课城市】北京     南京       【培训对象】大客户销售代表、销售主管、销售人员、客户经理 【开课时间】2010年5月15-16日北京          2010年6月19-20日南京            【课程简介】     ●自认为准备工作做得很到位,见面发现他根本不是你要找的人    ●好不容易找对了客户,在你滔滔不绝的阐述产品的好处的时候,客户却越听越没精神。    ●销售黄了几单,就对自己不自信    ●……    ●本课程教会您:让客户自己说服自己,将“要我买”变为“我要买”的实战技术,使销售成功几率提升到95%! 【课程大约】  模块1:专业销售核     ●AIDMA购买心理分析    ●专业销售定位与角色类型  模块2:职业销售关键     ●进取心和成功欲    ●计划性和执行力    ●专业能力和客户关系意识 

阅读(371) 评论(0) 2010-04-30 08:54

有效客户的不满、抱怨、投诉处理技巧实务

有效客户的不满、抱怨、投诉处理技巧实务 【开课城市】上海 【开课时间】2010年5月26-27日 上海 【参加人员】客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。 【课程背景】  ●客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; ●大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; ●而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; ●追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; ●本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户

阅读(344) 评论(0) 2010-04-30 08:53

生产一线优秀主管班组长核心管理技能提升实务

 生产一线优秀主管班组长核心管理技能提升实务 【开课城市】 深 圳 【开课时间】2010年5月15-16日 深 圳 【学员对象】部门经理、车间主管、生产一线主管、班长/组长/拉长/储备干部  【课程背景】     生产一线主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色,是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理,大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者,在生产和管理中扮演着重要的角色,他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期,效率、安全生产和员工士气,他们不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要有较高的管理能力与沟通能力。日本制造业的高速发展,主要得益于现场管理和对现场管理人员的高度重视。放眼于未来,立志成为一流管理水平的企业,应该把培养和提升一线主管的的工作能力作为工作中的一个重点。   ● 假如你是一位上

阅读(342) 评论(0) 2010-04-30 08:52

TTT企业内部培训师的培训

TTT企业内部培训师的培训  【培训地点】北京 【培训时间】2010年5月28-29日 【适合对象】教练型企业领导、专兼职培训师、培训管理人员、HR经理、职业经理人、大中专院校老师; 【内容概述】       TTT(Training The Trainer),意为培训者培训。它是企业内部培训师、管理者必修的课程,本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练,帮助企业培训师更专业,帮助管理者提升领导力和影响力。 【颁发证书】完成全部课程就可得到AIUA美国统一科学院颁发的认证证书. 【课程收益】   ●本教程按照国际职业标准对企业培训师进行全面专业训练;  ●了解培训师的角色和必备能力;   ●掌握企业培训师的专业表达技巧;  ●掌握企业培训师的教学互动技巧;   ●掌握企业培训课程开发和设计流程; 【课程特点】   ●小班制授课,学员人数安排30人

阅读(326) 评论(0) 2010-04-30 08:52

顾问式销售与大客户销售策略技巧实务

顾问式销售与大客户销售策略技巧实务   【开课城市】广州      【开课时间】2010年6月4-6日广州         【培训对象】大客户销售代表、销售主管、客户经理 【课程收益】     ●(标注此课程为训练类课程“T”)    ●大客户 = 更有钱,买的多,有人抢,难伺候!    ●可是我们的销售:    ●在生动的描绘我们的产品,但对客户的需求一无所知!    ●在勤奋的拜访大客户,但是却始终签不下订单!    ●兴奋的签下的单子却像鸡肋,不但瘦的可怜,还给生产、采购带来麻烦!    ●……    ●大客户销售人员应该“用三天的时间,通过三个模块”学会行之有效的方法和工具,有效提高销售成功率和业绩。解决大客户找不到、抓不住、养不好的“大问题”。 【培训内容】 第一讲:顾问式销售    ●会谈准备    ●初步接触,成功开场    ●调查研究,询问和倾听   

阅读(483) 评论(0) 2010-04-30 08:51

高绩效团队建设与团队管理实务

高绩效团队建设与团队管理实务 【开课城市】杭州  【开课时间】2010年5月8-9日杭州     【培训对象】所有的管理者,项目经理,主管、班组长 【课程背景】     ●鹰:刚毅、坚强、迅猛、进取,雄居高山之巅,搏击蓝天之上。                              ●雁:协作、信任、服从、关爱,大雁组队飞行的速度比独自飞行的速度快22%,飞行距离至少可以增加71%。    ●如果鹰一样的个人组成像雁一样合作的团队…… 【课程大纲】 模块1:认识团队的力量     ●一个团队能够打败一个英雄?团队能实现个人无法实现的目标!  模块2:团队领到的角色认知     ●团队领导的两种角色:领导者+执行者    ●从专业能手到管理高手    ●从关注个体到关注团队  模块3:团队的形成过程     ●团队与群体的区别、团队发展的四个阶段  模块4:高

阅读(357) 评论(0) 2010-04-30 08:51

产品需求管理差异化的产品创新实务

产品需求管理差异化的产品创新实务 【开课城市】深圳     杭州 【开课时间】2010年6月14—15日深圳      2010年6月18—19日杭州 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏 【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、系统工程师、产品规划专家等。 【课程背景】 通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:一、研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快二、产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点三、了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责四、需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使有时想关注也不知道如何关注五、需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性六、缺少完

阅读(433) 评论(0) 2010-04-30 08:50

顾问式销售与谈判技巧实务

顾问式销售与谈判技巧实务   【开课城市】上海      【开课时间】2010年5月28-29日上海     2010年 6月25-26日上海 【培训对象】技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员,以及其它以大客户销售为主的销售人员 【课程目标】掌握顾问式销售的精髓和技巧,学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩 【课程背景】      顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。 【报名咨询】13683686366  010-59284328  康老师 【

阅读(298) 评论(0) 2010-04-29 10:10

中层管理者管理技能提升实务

中层管理者管理技能提升实务     【开课城市】深圳          上海        北京 【开课时间】2010年05月28-29日深圳       2010年6月11-12上海    2010年6月25-26北京 【课程背景】     作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑:     为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?     为什么我的下属总是不能胜任他的工作?     为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?     为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?     为什么……     今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。    许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因

阅读(321) 评论(0) 2010-04-29 10:10