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从关注产品到人文关怀

自2006年起,所有接受海尔服务工程师上门服务的海尔用户惊奇的发现,海尔的服务人员在以往携带的服务物品外,还携带了一件看起来象插头的小仪器——“海尔安全测电仪”。 别小看了这个小仪器,只要把它往插座上一插,就可以迅速地准确无误地判断出用户家中是否存在安全隐患,从而提示用户安全用电。 海尔人为什么会想到在全国首家推出这项服务举措呢?原来,海尔服务人员在不断的上门服务中发现,由于用户居住老房子、乱拉电以及装修质量问题导致的“相零线”接反、缺地线甚至地线带电等用电隐患,在服务中屡屡发现。信息传递到海尔管理层后,海尔随即与相关部门在全国城市家庭中做了一次大规模的城市家庭用电环境调查。结果显示,在接受调查的2386户家庭中,没有可靠接地线的超过53%,而由于线路老化、劣质开关等原因,存在用电安全隐患的家庭更接近76%。由于我国城市用电环境普遍好于农村,如果此次调查涵盖农村用户,结果将更加触目惊心

阅读(963) 评论(0) 2006-08-15 14:57

海尔贴心服务感动八旬老夫妇

刘老太和老伴都已经过八旬了,子女工作忙不在身边,只有他们老两口相依为伴。今年八月下旬,她家使用了二十年的坐便忽然失灵,便池内流水不止,外面还汪了一大滩脏水。刘老太多次到劳务市场请来水暖师傅维修,他们都说她家的坐便器太老了,没有配套的维修零件,只能先暂时处理一下,将就着用。结果根本“将就”不了几天,刘老太家的坐便就又旧病复发,她还得再去请一位水暖师傅。如此几次,一是岁数大了行动实在不方便,二是花钱不少不说,坐便反倒添了新毛病,水管子成天成宿地嗡嗡响,弄的她们老两口白天看着水流不停的坐便 愣是不敢使用,直闹心;晚上还叫水管子闹得睡不着觉。就在老两口愁眉不展的时候,忽然想起了给他们家安过热水器的海尔师傅,他热情的服务,精湛的技术曾给老两口留下了深刻的印象,临走时还给他们留了张名片,说有问题随时可以找他。能不能找他试一试呢?可是随后刘老太和老伴又犯了嘀咕,这坐便也不属于海尔的服务范围,人家能管吗

阅读(987) 评论(0) 2006-08-15 14:53

M260试用小记

在网上看到那么多人拿M260说事,我也在这里说说我的体会 我的M260是年前买的。由于我是个学生,钱不是很多,所以在买手机之前也一直在网上对比,对W800C确实也很让人心动,但那高高再上的将近4000块钱的价格让人却步。在友人上用手机搜索功能发现了海尔的 M260手机,看了看功能,两个也差不多,主要就是W800有个飞行模式,但我一介学生,又不坐飞机所以这个功能对我来讲没什么用。W800的屏幕是26W色176*220的分辨率,而M260为6W色的128*160的屏幕,但个人感觉对于手机屏幕来讲,6W跟26W的差别几乎看不出来,而且对于手机屏幕,分辨率再高也无法和电脑比,只要字、图片不起毛刺,看的清楚就无所谓了。接着看下去,W800赠送一张512的卡,但M260才赠送 64M的卡,这个似乎有点小,但问了问商场,512的卡现在价格也就是300左右,加一起比W800还省1000多呢,算了算还是海尔

阅读(542) 评论(0) 2006-08-15 14:51

整栋楼的感动

  我于今年4月初购买了一台海尔热水器和一台海尔吸油烟机,约好20号这天上门安装,由于工作忙抽不开身,我只好让年迈的父母在家等待安装人员上门 安装,就在这个下午,海尔人的一次上门,感动了我家整个楼层的人。刚到家,父母就抢着跟我说:“真没想到,海尔人的服务真好,瞧,吸油烟 机安装的多得体,还有这热水器管子安装得整整齐齐,再看家里坏了很长时间的水管也给修好了,总算去掉了我的一块心病。”我直纳闷问家人:“咱家的水管是谁维修的,收了多少钱?”家人和邻居七嘴八舌地向我讲述了事情的经过。    原来海尔售后的师傅到我家安装完吸油烟机和热水器后,发现我家水管总阀往外冒水,母亲就对师傅说这阀门坏了将近半年了,孩子上班忙没时间,老俩口又干不了,没有办法就只好用个水桶接着,很麻烦。师傅检查了一下阀门是因为用的时间长,年久未修关不住了,他便对二老说:“你别着急,我去买个阀门。”阀门买回了,没想到的是总闸阀也

阅读(486) 评论(0) 2006-08-15 14:50

有了海尔新风宝空调 我的呼吸更顺畅

日前,在广东中山市东区新兴花园出现了感人的一幕:海尔将具有全球首创“双新风”健康技术的“新风宝”空调赠送给患有心肌梗塞的退休老人张淑梅,并且海尔空调广州负责人辛经理亲自将这台空调送到了老人的手中。张淑梅老人热泪盈眶,激动的握住辛经理的手说:“自从家里发生火灾将我心爱的那台海尔换新风空调烧坏后,我真没想到自己还有幸再次享受到具有双向换新风功能的海尔空调。我很感谢海尔对我们用户的关心,有了这台海尔‘新风宝’空调,我的呼吸更顺畅了,再也不用担心胸闷、气短发作,以后一定会安安心心地睡个好觉啦!”       为什么张淑梅老人如此激动?她与海尔空调又有怎样的情缘呢?记者带着疑问采访了张淑梅老人。原来张淑梅是东北的一位退休老人,患有严重的心肌梗塞,并做过心脏介入手术,由于东北寒冷的天气,老人的心脏病每年冬天都要反复发作住院抢救,于是搬到广东中山亲戚家居住养病。刚到亲戚家时,由于家中空调不具有换气功能

阅读(527) 评论(0) 2006-08-15 14:49

海尔满足我“非分”要求

2月24日夜我正在家中看电视,突然,漏水的喷涌声侵袭而来,没等反映过来,从洗手间涌出大量自来水,开门一看自来水是从墙壁中已经漏出锈蚀的水管中喷出。  “家人出差在外,自己一个人在家这可怎么办?”这是一座老楼,家中水阀门早已锈蚀,如不马上处理,水就会影响到楼下住户,正当我感到自己孤立无援象时,猛然发现了墙上挂着的海尔热水器。  “这件事与海尔热水器无关,他们能来帮助维修么?”刚拿起电话,我就犹豫了……,就把“死马当成活马医”吧。  没有想到的是电话放下不久,服务网点的王师傅就来到我家中,管路修改工作大约用了半小时完成,王师傅不顾被水淋透的身体,还擦干了地板。我非常感激的拿出烟和茶水招待王师傅,但都被他婉言谢绝了;给钱,王师傅也没有接受。  初春夜风吹来刮在人身上冷飕飕的,我目送身穿被水淋湿衣服的海尔人远去……。

阅读(565) 评论(0) 2006-08-15 14:44