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博客“博”成工作

对那些仍拼命处理电子邮件的办公室“勒德分子”而言,有个坏消息来了。(Luddites——勒德分子,泛指反技术进步者。译者注)

  以维基(wiki,可编辑网站)、博客和其它社会网络技术为代表,新一轮办公室生产力浪潮正风起云涌。专家们表示,通过鼓励新型协作,这些工具将改变完成工作的方式。

  Google自然是最知名的拥护者之一。每位Google雇员都可以建立一个博客,并为公司的内部维基添加内容。

  社会科技在保持活跃的创造性思维方面发挥着重要作用,同时也帮助Google清楚掌握其迅速攀升的创意、项目和雇员数量。

  Googleplex上轻松的气氛可能看起来与伦敦金融城深色西装的氛围相去甚远。但投资银行德利佳华(Dresdner Kleinwort Wasserstein)却也是这个由维基和博客组成的绚烂新世界的信奉者之一。

  德利佳华首席信息官JP?兰加斯瓦米(JP Rangaswami)表示:“我们很早就意识到,与现有技术相比,这些工具会让我们更有效地进行协作。”

  超过450名德利佳华雇员拥有内部博客,而且该银行还建立了一个拥有2000多个页面的内部维基,其四分之一的员工都在使用它。维基建成后仅仅6个月,对它的访问量就超过了对德利佳华整个内网的访问量。

  兰加斯瓦米表示,这个维基最普遍的用途之一是创建会议议程——这是一项充满政治陷阱的任务。他称:“使用维基,扩大了参与面,而且也不具威胁性,因为人们可以看到其他人的建议。”

  借助视频短片,这个维基也可以用于培训新员工,从而取代传统的新员手册。

  德利佳华运用“简易新闻聚合”(RSS)技术,在维基或博客内容变更时通知员工。

  RSS被包括英国《金融时报》在内的网站所普遍使用,向订户发送定制的内容。

  然而,美国KnowNow公司首席技术官罗恩?拉斯马森(Ron Rasmussen)称,在企业内部使用RSS是很新鲜的,这创造了许多可能。KnowNow公司是一家企业RSS供应商。

  拉斯马森表示:“设想一下,如果你可以将Salesforce.com等消费者关系管理应用软件的数据与FT.com的新闻标题以及博客空间上的内容联系起来,那会是何等的奇妙。”

  这就是企业门户软件供应商一直声称要提供的东西:一个单一的“交互平台” (dashboard)。在该平台中,来自企业应用软件的数据可与来自许多信息源的内容显示在一起。

  但拉斯马森表示,门户软件是一项“重量级”技术,很难与信息导入进行整合。他表示:“RSS使你的信息更加轻松地聚合在一起。”

  KnowNow的托管服务整合了来自博客、新闻导入和甲骨文(Oracle)等应用软件的内容,经过过滤,使之符合每位用户的兴趣,并以RSS提醒之类的形式,推向Google浏览器工具条、专业RSS阅读器或即时讯息客户端。

  拉斯马森表示,一家美国金融机构计划将KnowNow作为提高品牌知名度和搜集竞争对手情报的工具。他解释道:“他们希望可以看到博客圈对他们及竞争对手的评论。”

  博客现象在互联网上非常普遍,但像Google 或德利佳华这样鼓励员工创建内部用途博客的企业,却并不常见。

  加拿大的iUpload公司是一家专门提供企业博客托管服务的企业。该公司首席执行官罗宾?霍珀(Robin Hopper)表示,情况正在发生变化。向员工开放博客的企业常常发现,自己得到一种丰富得令人惊讶的新信息来源,可以通过不同方式进行发掘利用,例如,可以为公司的对外网站和博客提供内容。

  美国自行车制造商Cannondale是iUpload的客户,其公共网站上约90%的新闻内容来自该公司员工博客贴子里的内容。

  霍珀表示:“他们已经意识到,他们可以利用博客来捕捉非常有价值的信息。”此外,快餐连锁店麦当劳(Mcdonald’s)也是iUpload的客户。

  不过,霍珀承认许多企业仍对博客心存怀疑,因为他们担心员工会贴上一些毫不相关、不着边际的内容,例如“我的猫咪早餐吃什么”等等。

  兰加斯瓦米认识到这个问题,但他表示,德利佳华并未遭遇博客们述说日常琐事的情况:“撰写博客是否属于很好地利用上班时间呢?不管怎样,反正他们也会进行这些交谈,例如在电梯里。如果话题枯燥,人们就会失去兴趣。这涉及自律问题。”

  译者/梁鸥 刘彦

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