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如何实现企业的长期健康持续发展

我们做管理的人都非常清楚,企业是有寿命的。人类从事企业经营活动的历史已经超过千年,没有任何人见过一家千年历史的企业!百年老店都非常难得。
  据美国《财富》杂志报道,美国大约62%的企业寿命不超过5年,只有2%的企业存活达到50年,中小企业平均寿命不到7年,大企业平均寿命不足40年;一般的跨国公司平均寿命为10-12年;世界500强企业平均寿命为40-42年,1000强企业平均寿命为30年。日本《日经实业》的调查显示,日本企业平均寿命为30年。《日本百强企业》一书记录了日本百年间的企业变迁史,在百年中,始终列入百强的企业只有一家。
  在中国, 1993年、1995年、1997年、2000年、2002年连续进行的5次全国私营企业大规模抽样调查表明,1993年以前私营企业平均存继周期只有4年,2000年提高到702年。根据中关村科技园区最近所做的调查研究,从1995年到2003年这8年间,1995年时的企业中规模最大的前20%企业,只有38.5%生存下来,另61.5%的企业在2003年的时候已经不复存在。生存下来的这38.5%中,只有22.9%的企业仍然居于2003年中关村科技园区规模最大的前20%之列,其他的大部分企业规模都缩小了,还有2.1%的企业进入中关村最小净资产企业的名单。
  企业和人相似,都是一个有机的生命体,但它和人的区别在于,人的生命受到人自身(包括人的个体和人类)及大自然的影响,企业的生命不受大自然的影响。所以人有自然寿命期限,企业则没有自然寿命期限。
  企业死亡的原因是五花八门的,而一个企业没落的原因也是多方面的。在企业中,只要一代代员工不停地更新来赋予它活力,它就不会没落,不会死亡。所以我们经营管理的另一个重要目的是:最大限度的延长公司的寿命,最大限度地提高公司的生命质量。
这样,我们自然想到战略。一个企业如果有正确的战略,并准确实施,就能达到延长公司寿命,提高公司生命质量的目的。事实上,大多数企业都是有战略的,许多企业甚至有非常清晰的战略,问题是如何实现战略。怎样将实现战略目标融入每个员工每天的工作中。平衡计分卡可以帮我们做到。
  平衡计分卡:(过去80年来全世界最强有力的战略管理工具)
  ◆于92年由哈佛大学卡普兰教授与复兴方案公司诺顿总裁开发;
  ◆被《哈佛商业评论》评为过去80年全球最具影响力的企业十大经营理念排名第二;
  ◆《财富》前1000大企业70%、北美55%、欧洲35%、亚洲300多家企业均使用平衡计分卡创造了惊人的业绩提升如:美孚92、93年亏损且行业倒数第一,94年开始实施BSC,95年开始一直行业第一;99年与埃克森合并,现在是财富500强收益率全球第一的企业。顺驰集团02年开始实施平衡计分卡,02年收益12亿元,03年收益45亿元,04年收益120亿元,成为年收益行业第一的企业。
  ◆平衡计分卡是最强有力的战略执行工具,它从公司远景与战略出发,在财务、客户、内部流程和学习成长四个层面分解公司战略目标,量化考核分(子)公司、部门、和员工,再与员工能力管理、浮动薪酬相连接,将战略变成具体的行动;
  ◆平衡计分卡,最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标、关键成功因素与行动方案按因果关系描绘在一张图上,即战略地图;战略地图不仅使战略变得一目了然,公司战略横向、纵向沟通变得非常简单;也使公司预算、资源配置更科学合理。
  ◆平衡计分卡能够真正解决公司内部部门冲突与上下不协调;是一套科学的管理控制体系,一套企业自我诊断的危机预警体系;能通过日常管理培育核心能力,塑造差异化优势。
  ◆平衡计分卡将集团总部、各分(子)公司与职能服务部门用战略整合起来,实现各部门间的密切合作与协同作战,将公司所有人的努力都聚焦于战略上,真正建立起战略中心型组织。
  ◆“平衡”指平衡短期收益与长期发展、结果指标与驱动指标、财务指标与非财务指标。
  平衡计分卡如何实现业绩持续倍增?
  (1)我们公司每年都有一些目标,首先是财务指标,如销售收入、成本、利润和净资产收益率等;这些财务指标是客户购买我们的产品和服务得来的,所以相应的财务指标有相应的客户指标,如大客户赢利率、老客户新购买率、新客户购买产品比率、地区客户比率等;
  (2)那么我们的客户为什么选择我们的产品和服务呢?这就要求我们的内部流程做的要比我们的竞争对手要好,包括我们产品的质量要优质、我们的成本要具有优势、我们对客户反应的时间要快、我们的售后服务要好等;
  (3)接下来就是,我们怎么样才能做到内部流程比竞争对手好呢?这就要求我们的学习和成长能力做的比他们好,包括我们员工的能力非常优秀、我们的文化是基于尊重所有员工和奖励业绩优秀和惩戒业绩差的员工的文化,以及我们员工获得完成绩效的信息是畅通的,我们做的工作主要是管理和创新的工作,烦琐和重复性的工作我们交给计算机和软件来完成;
  (4)反过来,我们的学习成长做的比竞争对手好,即员工能力优秀、文化与绩效一致、信息系统效率高,那么我们的内部流程就会做的比他们好;这样客户才会购买我们的产品和服务,我们的财务指标才有可能最大的实现;
  (5)这是贡献和方向一致了,还有我们的业务和服务的内容是否正确的问题;即我们的战略方向是否正确和有效?正确和有效的战略应该是什么呢?战略就是要在3到5年的时间内培养出一种能力:这种能力能让我们比竞争对手更快地成为竞争领域的第一或第二;如果我们正在培养这种能力的道路上,那我们的战略是正确的,否则就是有问题;这也是全球知名研究机构的结果:一、在全球化趋势下二、在市场经济条件下,每个行业并购整合的趋势是剩下两家大的公司起作用,他们的市场份额有60~70%,其他加起来的市场份额才30~40%;比如:可口可乐与百事可乐、INTEL与AMD、微软的windows 与UNIX、波音与空中客车等;
  (6)这样在这个领域竞争的目标都是第一,那主要看谁最先到达?从而,速度和提前准备就非常重要;创越的优势就是具有对BSC系统把控和掌握,已经对具体实施的丰富经验,结合企业管理层对局部业务的熟练,这样可以在短时间内(大中型:3个月;小型:一个月)将BSC在大中小型等不同的企业和组织中建立起来;
  (7)有了这一套系统执行和管理的体系,我们的高层就可以将主要精力集中在外面变化等动态指标的增减上;这样我们就真正将企业家和老总的时间精力这一希缺资源的价值发挥到最大了;老总就可以做更重要的事情了,而管理控制将由这套体系来完成;
  (8)所有员工的个人价值与努力方向将集中到一点上,就是战略要求的方向上,从而使我们获得了最优的协同效应和最大爆炸力量的发挥,达到了业绩翻倍和翻番;


(文章来源:创越国际咨询集团/北京卡普兰平衡计分卡研究院 http://www.nkcy.com/ www.cybsc.com

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