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四个比较有代表性的微信运营案例

2013年可以说是微信爆发的一年,近来业内外一直纠结于微信营销的问题,就目前情况而言,微信营销仍处于探索模式,尽管有媒体时不时报道某某微信赚了多少钱,但微信营销至今仍没有固定的模式,我们只能通过一些成功的微信来总结一下他们的经营模式。  

 

案例一:星巴克《自然醒》 音乐营销

微信号:xingbaikezhongguo

 

把微信做的有创意,微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们目不忍视,除了恢复关键词还有回复表情的。这就是星巴克音乐营销,直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码,用户可以发送表情图片来表达此时的心情,星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。这种用表情说话正式星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的,还是人工服务呢?  


案例二:荣昌服务 不做营销只做沟通和服务

微信号:woyaoxiyi  

 

荣昌服务董事长张荣耀曾表示:“对今天的荣昌而言,微信的重要程度,等同于15年前荣昌公司同新浪网合作推广网上洗衣!” 也正是由于对微信的重视,如今微信已经跟网站、呼叫中心,客户积分回馈,一并成为荣昌服务四大服务平台。

对于微信的看法,张荣耀表示“在荣昌服务看来,微信承载着沟通的使命,而非营销。” 早在2012年微信公众账号推出,荣昌服务就率先开通旗下荣昌洗染、伊尔萨洗衣,珞迪奢侈品养护等多个子品牌的官方微信帐号,在洗染行业首家推出微信版网站及面向客户的LBS服务。

随着功能的不断开发完善,洗衣预订、洗衣联网卡余额及消费记录查询、充值、积分查询及兑换等服务,用户都可通过荣昌服务各子品牌官方微信公众平台来实现。

  

案例三:小米微信 9:100万客服营销

微信号:xmsj816

 

 

新媒体营销怎么会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理模式,据了解,小米手机的微信帐号后台客服人员有9名,这9名员工最大的工作时每天回复100玩粉丝的留言。每天早上,当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台,看到后天用户的留言,他们一天的工作也就开始了。

其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复,但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复,小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店,对于类似小米这样的品牌微信用户来说,做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。当然,除了提升用户的忠诚度,微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。 黎万强表示,微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低,过去小米做活动通常会群发短信,100万条短信发出去,就是4万块钱的成本,微信做客服的作用可见一斑。


案例四:杜蕾斯  陪聊式营销  

微信号:youlovedurex

 

 

 

对于杜蕾斯大家都不陌生,每每提及微博营销案例,总能看到杜杜的身影,似乎他应经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。  

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