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吸引新客户让他们留下来

在刚刚过去的假日季中,高达423亿美元的线上消费给所有营销人员上了一课:想赚钱?网络很重要。

  不过,所谓“线上”是个很大的根概念,凡是跟网络沾边都可称为“线上”,对于一无所有的你来说,该从哪儿开始呢?当代的商人必须对线上和移动商务的重要性有足够的认识,那里有庞大的消费者数据,而制胜网络的诀窍就在于如何对数据进行分析。

  无论何种情况,目标都是一样:吸引新顾客并使他们留下来。不管你是业内的新手还是老鸟,大家钻研的都是这件事。问题在于:在公司里谁该来做这件事并帮助CEO建立相关的制度和规则?答案是:首席营销官。

  CMO应该了解市场、营销、数据和网页设计,同时能够管理一支有创意有组织的团队的人。IT技术造成了大量的用户数据,而销售主要与收入和人际关系相关。

  让首席营销官干这件事可谓两全其美。一位优秀的首席营销官应该具备评估,测试和学习等能力,而不仅仅靠猜测和主观想象作判断,他们会冲到与客户交互的界面上去了解客户是谁,想要什么,了解公司要想赢得竞争就必须比对手更理解客户的需求,在他们最信任的场所出现,呈现对他们对有价值的产品和服务。

  如何能实现这个理想?关键词是:数据。对于线上销售来说,数据非常关键,其形式可能多种多样,最主要的一种是跟踪网站的用户行为,比如对方喜欢周几来这里,最近浏览过哪些网页,吸引他们时间最长的是哪个页面或者产品,所有这些都对定义何为针对某个用户的“最好内容”有意义,其它的类型还包括客户关系管理和社交媒体数据管理。

  更有想法的CMO不会仅限于运用数据,他们会运用更加优化和个人化的工具来得到更有针对性的结果,根据数据中相似的特点和兴趣将不同人群分类,人们在网上的行为会决定他们看到什么样的页面,包括个人化的产品推送及其他服务。

  产品附带的信息帮助客户更好地了解手里的产品,比如衣服各部位不同的面料,而用户友好线上界面和社交媒体反聩,也会影响顾客的购买决策。聪明的CMO会完美运用数据分析和灵机一动,结合起来找到最佳解决方案。

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