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愤怒、无奈、失望——海尔笔记本用户的感受

 我错了


   机器型号:海尔H40


   购买地点:上海市漕宝路永乐家电


   购买时间:2005年7月

   购买动机:支持国货,当时盛传海尔要收购USA的家电公司


   当我怀着激动的心情将海尔抱回家的时候,我在想俺也用上移动的了。着实地美了一把,幻想了一番。使用半月不到就发现触摸屏好象不对劲了,俺想鼠标往东走它非不听,要么是不动、要么是往南、北、西,东不到位。是不是俺不会用电脑啊,想了一下这个问题不存在啊;再想一下同事们买的其他品牌(有华硕的、联想的、宏基、戴尔的)好象都没有出现这样的问题啊。一次在会议中我发言要用电脑上写的东西,结果因为这个自带鼠标的问题搞的我狼狈不堪(会场上问大家谁带外接鼠标了)。当时就有股将机器砸掉的冲动,想想在总经理面前不能这么干,显的俺太粗鲁了。


   触摸屏的问题凑合着用吧,只要记得带个外接的就好了;中国人的阿Q精神在这里得到了很好的体现,儒家思想的息事宁人为我们国家的繁荣安定也作出了不朽的贡献。谁知,问题接着来了。疾在肌肤—死机的次数越来越多;疾在肠胃—突然当掉重启;疾在骨髓—蓝屏了偶尔还有斜杠竖纹出现。没办法了修吧。于是呼,拿到维修站;远望“星级服务”晃的俺眼花,心想这么热的天,走了这么远的路,就冲这四字俺值得。近了,到了;倒了。一片杂乱无张、一声问候未闻,想找个地方坐吧—没凳子,想坐他们工作台吧一不雅二怕把裤子粘住。那就站吧。


   机器放在那里7天以后告知好了来拿,于是呼欣然前往。问起机器故障为何,曰:系统有问题,我们给你重装了一个,触摸屏也换了个感应器没问题了。既然专家都说没问题了就赶紧回吧。又半月上书问题又出现了,专家不是说重装系统就没事了吗!那我自己装啊。于是请我公司网管给弄弄。。。。。


   XP、2000轮流整,杀毒软件装外国的……….。在平均一个月装一次系统的无奈中时间跨到了2006。但我不能在这样了,那就再去修吧。根据蓝屏等症状判断可能是内存或硬盘或显卡有问题,维修站的人还不错,给我换了新的内寸条、新硬盘、新系统;经使用一月不到,除了以上现象外又多出个问题—机器点不亮了。在开机的时候要反复按住电源开关7—8次才能启动,而且这当中还出现蓝屏、死机、重启等现象。06年4月份联系维修站要我拿到另一维修站去检修。本人于5月21日将机器拿到徐汇区修理;并将在前一维修站的详细维修经过告之,到5月26日经本人的多次联系及投诉到青岛海尔,总算在他说的一个礼拜左右能拿的期限内将机器拿到。中途我联系他们想知道机器到底是什么问题,我得到的结果是:没有任何问题,只是将我的机器拆开重新安装了一下。


  今天是5月30日,虽然机器没有再出现死机、重启、蓝屏等现象,但新的问题又来了电池充不进电了、触摸屏又有问题了;机器的温度也感觉比以前要高了。


  作为一个知名的企业,多元化发展是对的。但最重要的是什么?不是你的售后服务而是你的产品质量,做自己最强最专的才能打开市场保住市场,才能立于不败之地。IBM公司小吗,人家为什么不去做冰箱,不去做洗衣机,你能说IBM没你海尔大吗?我觉得我错了又对了,错在选择了海尔,对在我想支持国货。现在每当有同事想买笔记本的时候我总是告之:买什么都行,别买海尔。我不想看到有另一个像我这样不得安宁的人,我不想看到再出现一个羞于说出自己笔记本品牌的人,我不想再看到一个像我一样换两个维修站,前后跑5次历时大半年的伤心人。


  我错了,但又是我自找的,怨不得别人。


  我错了,总是幻想着一次就能修好


  我错了,因为我没有强力的要求海尔维修站的人在保修卡上写下维修记录,因为他们说不用写。


  我错了,因为我的宽容,我没有修理的书面证据也就无法向海尔讨还我的损失


  我错了,我想冲到上海海成(海尔笔记本公司的名称,注册在上海)将本本摔到它老总的面前,因为这样太粗暴简单了,俺是文明人


  我更错了,我必须要讨回一个公道,所以,我不能在沉默


  我们公司全国有8000多人,就目前上海就有200多人要买笔记本,我会将我使用海尔的情况帖到我公司的BBS上,告戒全国的兄弟姐妹们不要买海尔的本本。如果再出现重起、蓝屏、死机那么我想我会到海成公司去的。
    
   一个想支持国货却受尽煎熬的人

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评论 (8条) 发表评论

  • (游客) : 我也是啊!好在海尔笔记本是坏在保修期内。已修了一次。未好,再次送修,至今未修好!!买的康佳手机,刚过一年保修期,不是排线坏,就是机壳连接处开裂,问题多多啊!!

    2007-12-14 11:16

  • 海尔w66 (游客) : 我也是啊!好在海尔笔记本是坏在保修期内。已修了一次。未好,再次送修,至今未修好!!买的康佳手机,刚过一年保修期,不是排线坏,就是机壳连接处开裂,问题多多啊!!

    2007-12-14 11:12

  • 汪振华
    汪振华 : 这位朋友不要因为海尔在笔记本不好,就杯弓蛇影,实际上在海尔起家的产品上,如冰箱肯定是同行中的高品质产品,今天我看了很多客户的反映(我并非海尔员工),我给海尔开个药方:要加强海尔分销商的监管,从渠道上作到产品服务的到位!

    2006-12-16 13:59

  • 汪振华
    汪振华 : 买东西要看厂家专业性,这是真理!因为专业所以才有品质,才耐用!你不能指望汽车生产商,造出高品质的宇宙飞船;同样你也不能难为人面面俱到!

    2006-12-16 13:53

  • 汪振华
    汪振华 : 买东西要看厂家专业性,这是真理!

    2006-12-16 13:50

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