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新制定的地方标准即将颁布实施

 摘要:以往消费者家里电器坏了,向维修单位报修,维修单位派人上门来修理往往各行其事,各有各的做法。而消费者对于修理过程中的种种行为往往无法评定。这种状况有望得到改观,新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准近日已通过市质量技术监督局专家评审,有望颁布实施。

  国家标准查询网(www.spsp.gov.cn)以往消费者家里电器坏了,向维修单位报修,维修单位派人上门来修理往往各行其事,各有各的做法。而消费者对于修理过程中的种种行为往往无法评定。这种状况有望得到改观,新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准近日已通过市质量技术监督局专家评审,有望颁布实施。

  即将颁布实施的地方标准,从服务企业的资质要求,服务人员的服务礼仪,到上门服务前的各种准备,上门服务的细节要求,服务后的回访等等都作了详细的规定。

  值得注意的是,该标准首次明确了上门服务人员必须佩带统一格式的上门服务证件,并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。据标准的主起草单位—上海华联家维服务技术有限公司的人士介绍,之所以在这次标准中特别明确统一上门服务证条款,是因为一到家电维修旺季,一些不法分子利用小广告,或者网络和电话,冒充正规服务企业上门欺诈消费者。

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