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新任主管的问题分析、整合思考和决策能力提升(北京,4月22日)

新任主管的问题分析、整合思考和决策能力提升(北京,4月22日)

【培训日期】2011年4月22日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询!

【培训对象】经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员,包括:企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

【课程背景】

    管理者每天面临的主要工作就是对问题进行分析、思考和决策。因此,管理者分析、思考和决策问题的技巧和效率,将决定他的工作成效。

    著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。”

    通过深入分析管理者的问题分析、思考和决策流程,并借鉴和参考了众多成功和优秀管理者的思维模式,本课程的培训讲师杨磊先生,创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论,可以有效指导管理人员的分析、思维和决策过程,帮助管理者和经理人员,更有效地发现和陈述问题、找到问题的根源、预防错误发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。

    本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。在培训课程中,培训讲师杨磊将深入讲解和剖析30多个企业管理中的具体案例,具体涉及到:生产管理、质量改善、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过这些鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例,本课程能够帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,给予企业和学员以宝贵的思路启迪,有效的开拓管理视野。

【培训收益】

  ●系统、全面、实用地提升管理者的问题思考、分析和决策能力
  ●树立正确的问题管理观,掌握系统、重新、实用的问题分析工具,提升管理水平
  ●深入和系统地掌握“整合思考”的方法、步骤和技巧
  ●通过丰富的企业管理案例研讨和分析,启发学员思路、开拓管理视野
  ●提供多个实用的工具、表格和模板,帮助学员在今后的管理工作中使用

【培训大纲】

前言、解决问题的意义与基本模型

  1、解决问题的意义
  ●问题的定义,解决问题对企业的价值
  ●树立正确的问题管理观
  ●案例:海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会
  ●案例:小问题不解决,将导致严重后果

  2、解决问题的模型
  ●整合思考法Integrated Thinking的七步模型
  ●陈述问题--问题的准确陈述与科学分解
  ●寻根溯源--找到问题的根本原因(真因)
  ●思路创新--如何创造性解决问题
  ●预防错误--让问题和错误,尽可能不发生
  ●决策之道--如何做决策
  ●实施计划--让解决方案成功实施
  ●成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化

第一步、陈述问题

  1、发现问题
  ●管理者如何建立问题意识
  ●问题的三个主要来源
  ●问题发现得越晚,损失就越大
  ●企业文化对问题解决的影响
  ●案例:劲牌酒业的问题管理思路

  2、问题的陈述
  ●陈述问题的两个关键步骤与注意事项
  ●案例:某公司客户服务问题的陈述

  3、问题的分解
  ●复杂问题的分解工具
  ●案例:如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源

  1、找到问题的真正原因
  ●原因的分布层次与关联图示
  ●案例:丰田汽车公司如何找出设备停机的真正原因
  ●现场演练:通过有效提问,得到答案

  2、列举潜在的原因
  ●借助鱼骨图,分析和列举潜在的原因
  ●通过Pareto图,确定问题的主因
  ●案例:如何提高空调机的一次装机合格率
  ●案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析

  3、原因的验证
  ●使用对比法,减少待验证的原因数量
  ●通过替换法,验证潜在的原因
  ●案例:花园里树木枯萎的原因
  ●案例:通用牌汽车的故障原因查找

  4、其他方法
  ●通过借鉴法,发现问题的原因
  ●案例:空调柜机启动时跳闸的原因

第三步、思路创新

  1、克服思维定势
  ●现场演练

  2、头脑风暴法Brain Storming
  ●小组头脑风暴法的四个规则
  ●小组头脑风暴法的实施步骤
  ●现场演练

  3、其它创新方法

  4、有效激发创新
  ●案例:海尔公司的生产工艺创新
  ●案例:海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防错误

  1、如何防错?
  ●为什么会出现错误
  ●与人有关的常见失误
  ●防错法的思路、实例和效果分析

  2、让错误无法发生
  ●五种实用方法与实例分析
  ●案例:某照相机快门的防错设计

  3、通过信息提示,减少错误
  ●五种实用方法与实例分析
  ●案例:光大银行提醒房贷客户还款的防错设计
  ●案例:某公司库存标识的防错设计
  ●案例:某电动工具包装的防错设计
  ●案例:日本东京火车站的防错设计

  4、让错误造成的损失,尽可能低
  ●四种实用方法与案例分析

第五步、决策之道

  1、管理决策
  ●管理决策的现实和困境
  ●常见的决策类型和领域
  ●案例演练:某公司两种销售区域划分方案的对比分析

  2、团体决策的步骤和过程
  ●设定决策目标、决策标准
  ●比较备选方案,进行决策
  ●案例:某公司办公选址的决策过程

  3、决策风险分析
  ●决策的三种风险与对策

第六步、实施计划

  1、制定计划
  ●制定实施计划的步骤和流程
  ●案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险

  2、对预期成果的管理
  ●对预期成果的评估、分析和排序
  ●如何促进预期成果的达成
  ●案例:某电子公司的新品发布会实施计划(上)

  3、对潜在风险的应对
  ●潜在风险的二元评估法
  ●潜在风险的防范措施和应急对策
  ●采用验证测试法,进一步降低方案的风险
  ●案例:某电子公司的新品发布会实施计划(下)
  ●案例:某知名公司20年庆典现场上的意外事件
  ●案例:某公司成立慈善基金会,却办成坏事
  ●案例:宝洁公司的促销方案测试
  ●案例:某著名电脑集团裁员方案所引发的风波
  ●案例:淘宝网调整搜索规则,引发卖家抗议
  ●案例:苹果公司iPhone4发布会的死亡之握

第七步、成果巩固

  1、成果的来源与巩固
  ●问题解决过程取得的成果,如何有效巩固
  ●成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化

  2、成果的标准化
  ●标准化对管理工作的价值
  ●标准作业指导书SOP的作用
  ●案例:某电脑公司的SOP标准格式
  ●案例:某电子公司的设备点检作业规范
  ●案例:南方航空的机务维修SOP编写
  ●标准作业指导书SOP的编写方法

  3、成果的制度化

  1)制度与机制
  ●制度设计的核心是机制设计
  ●案例:机制设计的作用

  2)机制设计中的信息获取
  ●企业管理机制设计中所涉及的信息类型
  ●案例:山东某旅游购物商店的业绩统计
  ●案例:某旅行网会员卡高速增长的机制设计
  ●案例:某IT公司现场服务人员的电话报告机制
  ●案例:惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
  ●案例:山东某纱厂如何确定车间的经营指标

  3)机制设计的激励性与约束性
  ●激励相容性原则
  ●激励和约束的强度
  ●案例:某设备公司,激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计
  ●案例:员工配备笔记本电脑的管理机制设计
  ●案例:某公司调整销售区域的机制设计

  4)机制设计的内部控制性
  ●内部控制的制衡性原则
  ●案例:某汽车公司4S店的客服质量管控

  4、成果的知识化
  ●知识化的含义、作用和具体形式

  5、成果的推广

后记、总结和行动

  ●现场演练:如何在管理工作中应用整合思考法
  ●个人行动计划和方案
  ●互动和交流

【培训讲师】

    杨磊,资深培训讲师,业界资深的问题分析和管理思维专家,毕业于国内著名大学,先后获得学士和硕士学位。杨老师具有十余年的企业管理经验,曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任行业销售经理和高级市场经理,负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后,分别在香港某上市公司、国内某上市公司、某集团股份公司和北京某科技公司,分别担任高级销售经理、市场部部长、集团营销管理委员会高级经理、市场总监等职务。其后,杨老师又参与创立某管理咨询公司,担任高级合伙人、管理咨询顾问等职。

    杨老师拥有高层管理、市场营销和领导力建设方面的丰富实战经验。曾参加美国市场营销协会、美国营销研究中心的专业营销和管理培训,并曾赴新加坡参加专业培训。杨磊老师曾经为国内多家企业提供企业管理、市场营销和企业培训方面的咨询和培训服务,并在多家知名行业刊物,发表企业管理、市场营销和培训管理方面的文章。

    杨老师目前主要从事管理思维、营销管理、领导力建设方面的研究、咨询和培训服务。杨老师擅长主讲的课程包括:整合思考和决策技巧、问题分析和解决技巧、企业管理机制设计、双赢商务谈判实务、中层干部的管理技能提升等。在管理培训中,杨磊老师善于结合各类企业管理案例讲授,并调动学员主动参与思考和讨论,通过精彩点评和解答,引导学员领悟并掌握所学内容,得到企业和学员的好评。

    杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验,曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨磊老师培训过的部分企业包括:德国赛多利斯科学仪器、中钞科堡技术、北京望尔生物技术、北京必联信息技术、山东新光量子股份、华耐陶瓷股份、上海柯渡商贸、北京东华原医疗设备、北京鑫益海国盛投资、北京京客隆商业集团股份、河南新世纪商贸、北京小白羊超市、湖北富迪实业、江苏雅家乐集团、江西美之彩化工、名牌时报超市周刊、中国连锁经营协会、中央民族大学等。

【客户评价】

    杨老师于2010年4月23日,在北京举办的“整合思考法:管理人员的问题分析、思考和决策之道”公开课,共计9家企业的15人参加培训。最终统计和分析学员的评价调查表,得到学员的评分结果。此次公开课的总体评分为90.8分。其中,对培训课程的评价为89.5分,对培训讲师的评价为94分,对培训课程效用的评价为89分。此次课程的部分学员评价:
  ●某科学仪器公司,采购经理评价:此次培训案例多,课程深入浅出;
  ●某商贸有限公司,人事总监评价:培训内容比较实用、实际例子很多;
  ●某生物技术有限公司,培训经理评价:整体感觉不错,培养我们系统、创新思维,互动环节较多,感觉轻松;
  ●某投资有限公司,销售经理评价:能让管理人员的分析思考和决策能力有所提高。

    杨老师于2010年8月13日,应邀前往韩国锦湖轮胎,为公司研发中心的产品开发部、材料开发部、产品评价部的16名学员,其中包括部门科长、次长,以及约一半的新任主管干部,讲授了《整合思考法:管理人员的问题分析与解决技巧》课程。培训结束后,广大学员普遍认为此次培训效果很好,达到了预期的目标,并认为《整合思考法》可以应用在工作和管理的各个方面。培训结束后,我们安排学员填写了满意度评估表。统计分析后显示,培训学员对此次企业内训的总体评分为90.0分。其中,对培训课程的评价为:89.2分,对培训讲师的评价为91.7分,对培训课程效用的评价为89.2分。部分学员列出了此次培训的主要收获:
  ●整合思考法的一次全面认识,思考问题系统化的提高;
  ●知识化、制度化,标准化是企业解决问题之道;
  ●学会了从系统和全局的高度,从更深入的角度发现并解决问题;
  ●掌握了系统化的问题分析方法和流程,考虑问题更加完善;
  ●实现了从一个不同的角度来看待和分析问题;
  ●受益颇多,能在以后工作中多多体会和应用,会有力促进工作效率。

【会务报名】

  1.培训费用:1200元/人(含培训费、讲义费、午餐费)
  2.报名电话:010-51294009,010-51501165,010-51501170
  3.值班手机:13910898108,杨老师;传真:010-51501019
  4.报名方式:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5.备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
  6.网址:www.71training.com (中国企业培训网,每月培训公开课三百余门)

【优惠活动】

  1.报名学员可获赠一本最新的管理书籍,详细书目请浏览网站
  2.申请成为个人会员,更可享受积分累积,并兑换U盘、MP4和手机等

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