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你所不知道的网络口碑营销的注意点

网络口碑营销,又为Internet Word of Mouth Marketing,简称为IWOM,网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。网络口碑营销(IWOM),是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑营销实际上早已有之,地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等,其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动,它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销,旨在应用互联网的信息传播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息,其中包括企业与消费者之间的互动信息,为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。这种新营销模式的诞生,有其萌生发育的适宜外部环境。或者,也可以把其概括为:网络口碑营销是指消费者或网民通过网络(如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等)渠道分享的,对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
网络营销的兴起,网络口碑营销被视为网络营销的主力军,但“猛药”往往存在一定的“高风险”。所以,百汇传媒多一度网络营销提醒企业,要实施网络口碑营销,一定要做详细的调查和周密的策划,不可让网络口碑营销匆忙上马。
这里,从十个方面来分析如何实施网络口碑营销:
      (一)明确口碑传播人才的三大属性
       1)口碑传播的大使(优良顾客中积极推荐商品的人)
  2)权威人士(对商品和服务有权威发言的人)
  3)团体影响者(在团体中对于商品和服务的传播有影响的人)
  (二)把握适合每个口碑传播人才的商品范畴及传达内容与形式
  口碑传播人才的属性不同,他所适用的商品范畴及其传达的内容也是不同的。
  比如:口碑传播的大使对于化妆品、健康食品、餐饮店、娱乐等领域的知识、信息已经有了一定程度的了解,所以对于内容的新鲜程度以及实际价值有所评价。
  权威人士适合金融商品、IT相关产品等,对于门外汉来说很难进行判断的领域中的口碑传播。
  而团体的影响者则是将食品、化妆品、日用百货等范畴的口碑传播当作一种实现目的的手段进行利用,所以“提供话题型”的口碑传播对于他来说效果明显。
  (三)“口碑传播”要提供能与目标顾客的心理形成共鸣的材料
  把握了口碑传播人才的三大属性和各自的工作范围之后,就必须要按照各种属性找出能与目标顾客形成共鸣的材料(关键)。这里所说的材料既可以是新方案的商品,也可以是商品特性本身,还有可能是对商品的创新或补充。
  所提供的材料通过能够对目标顾客产生影响的口碑传播人才,直接地或者通过各种媒介,作为最有效的口碑传播信息被广泛传播。
  (四)使顾客升级为口碑传播大使
  顾客被称作第五大经营资源,选择口碑传播大使时必须要对现有顾客进行问卷调查,了解顾客对商品或服务的满意度、再购买的意向度,以及向其他人推荐的欲望。
  (五)口碑传播需要耐心的长期推展,因此要做好心理准备
  比起其他传播途径,口碑传播的速度往往比较慢。到让权威人士参加推荐活动为止,需要耐心长期的作业过程。
  (六)进行口碑传播,要让客户对商品或服务进行亲身体验
  通过提供能够深入了解它们优点的信息或亲身体验的机会,来提高人们转变为顾客的可能性,并且使这些顾客进一步成长为可以发动口碑传播的口碑传播人才。
  (七)最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具
  例如,宣传自由度很高的免费宣传册和介绍优良店铺的连锁卡片、放在街上或餐厅里的免费明信片、原版CD光牒,以及对其他店外广告和对各种抽样调查途径的运用等等。
  (八)将产生口碑传播的接触点作为焦点
  为了提高口碑传播的有效性,将商品与目标客户之间在时间、空间上的接触点作为焦点,并在这一点上集中展示商品将会成效显著。
  (九)理解口碑传播的特征,并将口碑传播与其他的营销活动加以综合运用
  口碑营销也和其他的营销活动一样,必须要分析商品特性及目标客户,还有就是之前讲过的要明确它的有效传播途径及传播内容的模式。
  (十)在实行口碑传播的时候,首先要明确“商品力”
     对于口碑传播型的商品和服务,在提到口碑传播的手法之间,必须要确定它是否是那些被贴上了“区别对待”、“高品质”、“高性能”、“真货”、“革新产品”、“让人心动”、“限量或货源紧俏稀少”、“环保”等标签的东西。
络口碑营销服务旨在应用互联网的信息传播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息(其中包括企业与消费者之间的互动信息),为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。简单地说,就是整合各种网络营销方法,包括新闻、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、视频、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用,合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。
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