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客户管理系统详解(CRM)

系统简介:
以客户为中心,采用 C/S 架构,围绕与客户产生的所有活动记录展开工作,通过管理客户从接洽到签约整个流程的所有数据,轻松实现销售过程指导、客户数据分析、跨区域数据共享等功能。主要包括:客户管理、日程安排、销售政策、跟踪记录、市场机会、销售合同、竞争对手、客户服务、数据分析等模块。晨科通用 CRM 管理系统是企业提高销售业绩、维护客户关系、提供正确决策的好帮手。
客户是企业最关键的资源,是企业利润的直接贡献者,如何做好客户关系管理是每家企业都在思考的问题,您在企业管理过程中,是否也遇到以下的问题:
     1
、销售人员辞职后,把客户资源也带走了;
     2
、不知道销售人员每天都在做些什么;
     3
、如果对销售过程能加以监督和指导,会大大提高客户的成交率;
     4
、客户流失率高,却又找不出原因;
     5
、销售人员不能及时接收企业的各项新政策,导致谈判失败;
  
晨科通用 CRM 管理系统可以很好的解决以上问题,提高客户签单成功率和续签率,从提高企业的利润
 
一、系统优势:
     1
、一站式信息处理中心:客户管理中心模块,可按客户查询同一客户所有相关信息,真正成为一站式客户信息处理平台;
     2
、矩阵式数据管理结构:所有信息均可按客户名称或时间进行查询与管理,采用双纬度、矩阵式数据分布,方便高效;
     3
B/S C/S 架构自由切换,安全、便捷;
     4
、可根据企业实际业务流程和工作需求,为企业量身定制完全个性化的 CRM 管理系统;
     5
、提供数据导入导出功能,可与 Excel 数据进行相互切换;
     6
、强大的数据统计分析功能,为企业决策提供依据;
杭州绿意软件技术有限公司,提供先定制,满意后再收费。联系电话: 13958103674QQ1485471210  /  
 二、系统功能详解:

一、客户管理中心
客户管理中心
客户信息中心:以客户为中心,记录所有与客户相关的信息,包括客户基本信息、联系人信息、跟踪记录、市场机会、合同记录、服务记录、账款往来等都在一个界面集中显示,可快速准确查询同一客户的所有信息。
客户检索
根据录入时间、客户类型、业务员等检索条件快速找到客户,支持模糊检索。
客户联系人
客户相关的所有联系人,同一客户可以对应多个联系人。
跟踪记录
记录同一客户所有洽谈记录,时间、联系人、洽谈情况等,同时可进行预约管理、上级可查看每个客户的跟踪记录,并进行指导和点评。
客户分配
可根据销售人员特点及客户情况,对客户进行重新分配
客户共享
将自己的客户共享给其他人员以利于销售过程中的协作。
客户资料导入
将客户资料做成 EXCEL 格式的可一次性导入系统,提高工作效率。
客户资料导出
将系统内的客户资料导出为 EXCEL 文档格式,有利于管理者离线管理和使用。
客户回收站
删除的客户资料都暂存放在回收站,只有管理员才能彻底删除,有效防止了误删和恶意删除,让客户资源成为公司永恒的资产。
二、市场机会分析
市场机会
添加、修改、删除客户所有的市场机会。
市场机会查询
可按时间、客户名、部门、销售人员进行机会查询。
市场机会统计
按时间、部门、人员统计市场机会数量及机会转化率。
权限管理
当前用户只能查看自己及下属员工的市场机会
回收站
删除的市场机会,只有管理员能彻底删除,有效防止了误删和恶意删除。
三、竞争对手分析
对手资料管理
全面记录竞争对手的基本信息,竞争对手名称,情况简介,重点关注产品、对手优劣势分析等数据,可添加、删除、修改
权限管理
当前用户只能查看自己及下属员工的竞争对手分析
对手回收站
删除的竞争对手资料都存放在回收站,只有管理员才能管理回收站,有效防止了误删和恶意删除。
四、合同管理
合同资料管理
全面记录合同信息,在合同界面可以集中查看产品购买明细、回款进展等信息。
合同附件
合同以附件的形式上传,可下载。
合同查询
根据时间、客户名、销售人员等进行查询,支持高级、模糊查询。
合同回收站
删除的和过期的合同资料都存放在回收站,只有管理员才能管理回收站,有效防止了资料的误删和恶意删除。
合同统计
分别以柱状图、折线图和饼状图三种形式显示合同金额和合同数量的区域分布、行业分布、阶段分布、人员分布、每月新增分布等,并支持打印和导出。
合同数据汇总
分别以报表的形式显示今日业绩榜、挑战记录、各部门、小组、人员的业绩对比、客户购买次数、购买产品明细、购买价格等等,统计结果并支持打印和快速检索。
五、客户服务
客户服务管理
记录所有客户的售后服务记录,时间、服务内容、服务部门、完成情况等。
服务内容
服务内容需描述清楚,可支持上传附件功及图片功能。
售后权限
售后人员只能查看分配给自己的任务,并对任务完成情况进行修改
处理进展
可实时查看客户服务工作的进展情况。
售后检索
根据检索条件快速找到售后资料,支持模糊检索。
打印模板设置
用户可以根据自己的需要自由设置售后打印模板。
售后回收站
删除的客户服务资料都存放在回收站,只有管理员才能管理回收站,有效防止了资料的误删和恶意删除。
六、日程安排
日常工作计划
添加、修改、完善日常工作计划,页面默认为当天的工作任务。
客户跟踪计划
添加、修改、完善客户跟踪计划,页面默认为当天的工作任务。
记录查看
每条计划下方列出同一客户所有的跟踪记录,方便查看以前跟踪情况。
权限管理
登录用户只能查看自己及下属的工作计划,并及时给予跟进和指导。
计划修改
可对计划进行修改、完善、推迟、取消等操作。
日程检索
根据查找条件,快速查找到某天、某周、某月的日程安排。
七、销售政策公告
公告发布
由公司相应部门发布、修改各项销售政策。
公告查看
每个用户都可以查看公司销售政策公告。
公告内容
公告内容支持上传图片和附件。
过期公告
已经过期或失效的公告会自动转入过期公告中,以备查看。
八、数据统计
客户统计
可采用柱状图、饼状图来统计公司部门、员工,时间段、客户类型进行统分析
合同统计
可采用柱状图、饼状图来统计公司部门、员工,时间段统计公司合同签订情况
客户跟踪统计
可采用柱状图、饼状图来统计公司部门、员工,时间段客户跟踪及完成情况
客户服务统计
可采用柱状图、饼状图来统计公司部门、员工,时间段客户服务及完成情况

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