民主营销时代，消费者参与不再是单纯的形式主义，而是品牌推广必须纳入的一种实实在在的营销行为。社会化营销热潮更加消费者参与演绎得有声有色。用点心思，创造一些好玩的内容，就会让品牌营销获益匪浅。 作为社会化营销的“行家”，阿迪达斯此次为推广其“阿迪达斯训练2012春季outer jacket系列”，在邀来李冰冰、阮经天两位代言人外，还和代言人、潮人及普通消费者玩起来“动新思”的社会化营销游戏。 

　　动：互动至上

　　“动新思”联合新浪微博、腾讯微博、人人网和开心网的年轻用户，玩非常简单的游戏：在2012年2月6日至3月5日，为自己喜欢的“动新思”潮人潮服投票即可抽奖，但只有分享才能投票。这无疑是通过简单互动、扩大声量的做法，对任何需要在上市初期做推广的新品都适用，但怎么才能把这种”简单粗暴“的互动社会化营销做得好玩、契合品牌主线精神切且至少看起来”很有思想“？这就值得动一番心思了。

 　  新思：激发灵感，传递价值

　　这次阿迪达斯玩的依旧是创意：在“动新思潮人汇”网络潮人稀奇古怪的运动灵感：在自动扶梯上跑步、在废弃工地玩极限滑轮、在走廊里玩滑板、在城市的顶端放肆舞动、在音乐喷泉前跳街舞……这些听起来对普通人而言有点匪夷所思的“怪”想法似乎并不是想教你怎么去运动，而是向生活在钢筋水泥丛林中的你传递运动新概念：运动的机会就在身边，不需要非常专业的场地、非常专业的设备器材，不要拘泥于形式，只要找到合适你的和你所喜欢的运动方式，就可以将脑中的运动灵感付诸于实践，让运动更有新意：Impossible is nothing. 

　　当然两位代言人阮经天和李冰冰也阐述了自己的运动新思，这多少也吸引了各自一大批粉丝”膜拜“自己偶像的运动理念，保证一定传播口碑。

　　阮经天：“新的一年，运动方式也要更新升级，尝试更多平时未体验的运动形式。”

　　李冰冰：”只要动心思、找灵感，即使在钢筋水泥的丛林中，也能随时随地享受运动带来的快乐。”

　　社会化营销时代，简单的互动＋有意义的内容就可以做一个跳出传统框架的社会化营销方案，关键在于广告主们，你们动心思了吗？（文/作者： 严萍   来源：媒介360）

在中国乃至全球的消费电子行业，很难发现像魅族这样的企业。它的用户可以直接对话产品的开发者，说出自己的想法和意见，直接影响产品开发的每个环节。也很少有企业会有如此多的铁杆“粉丝”，他们自称“魅友”或“煤油”，在魅族每一款产品上市时去排队抢购。

让这些消费者如此痴迷魅族的原因，不仅仅是产品本身，而是魅族让他们觉得自己不是被动接受产品，而是与魅族一起在设计产品。

倾听用户的声音，让魅族在竞争激烈的MP3市场，依靠为数不多的几款产品，发展了一批忠实用户。而当这家MP3时代最风光的公司决定改行做手机之后，又通过不断与用户互动，“黏住”了数十万“魅友”，让大家为一款手机死心塌地等待了两年。

以论坛为核心的研发

前阵，珠海魅族科技公司总经理黄章在魅族的论坛上发起一项调查：未来你将首选哪种3G网络？黄章告诉投票的用户，魅族的开发计划将会参考魅友的投票结果。在3个月的时间里，有4873人参与了这项调查，还有1000多条关于3G网络的意见发表在论坛中。让用户来投票表决，这种事在魅族非常常见。专卖店开在哪里合适？喜欢白色还是黑色的M8？到底要不要腾讯官方版的QQ？魅族经常会在论坛上发起这样的调查，而调查的结果无一例外会反映在未来的产品或决策中。

某种程度上，魅族不是在自己制造产品，而是在与用户一起研发。而一旦用户的积极性被调动起来，带来的力量是巨大的。

去年底,M8在“魅友”中进行内部公测，从那时开始，有关M8的使用报告、评测文章纷至沓来。一位用户名叫做sunnycb的“魅友”为M8提出了10大需要改进的地方，还有一位魅友在拿到M8之后随身携带了一个小本子，便于随时将使用M8时遇到的问题记录下来。直到现在每天都会有用户将M8的使用心得和新BUG发布在魅族的论坛上。而魅族也会根据用户的反馈，及时处理这些问题，升级软件。

在这些“魅友”心里，M8已经不仅仅是魅族的产品，更是他们共同努力的结果。其实从魅族开始研发M8时起，“魅友”们就深深介入其中。

2006年底，有网友在魅族的论坛上爆料，魅族准备推出手机。这个消息立刻让“魅友”群情激动。在此后的两年多时间里，有关M8的配置、功能、外观等等内幕成为“魅友”竞相追逐的话题。每次有关M8进度的最新消息，都会引来“魅友”热议。有位“魅友”详细记录了M8诞生过程中每次外观和技术参数的变化。还有更多的“魅友”，在为还在开发中的M8提出自己的意见。而黄章也会参考用户的意见，改变自己的设计方案或者市场策略。

在设计按键方案时，黄章对一个他本人并不看好的方案进行用户调查，并对用户说：“如果这个方案能得到大家的支持，我们也可以再尝试。”而对M8的定价，黄章同样考虑了用户的意见。黄章为此专门做了调查，他告诉用户将尽可能根据大家能接受的最高心理价位来调整M8的配制和成本。而现在黄章正在发动用户为M8开发软件，为此魅族专门成立了软件中心，但其中大部分软件都来源于“魅友”。

而魅族的论坛也承担呼叫中心的职责。售后服务部门要在论坛上了解用户反馈，一旦有用户在论坛上反映问题，售后部门必须做出处理。黄章要求公司每名员工都要在论坛上了解用户的反馈，而他自己几乎每天都会泡在论坛上。

对用户意见的尊重，让用户参与到产品开发、定价甚至市场宣传的每个环节，不仅可以推出适合市场的产品，更重要的是赢得了用户的支持。2009年2月18日魅族的手机M8在国内正式上市，在魅族各专卖店的门口竟然一早就排起购机的长队。

让他们用手别用脚

在魅族与用户的深入互动中，互联网的作用功不可没。

今年7月6日，珠海魅族的官方论坛创造了一项新纪录：共有超过3万名注册会员同时在线。据魅族员工回忆，那一天并未发生什么大事，只是论坛中有两个帖子惹起了热议。其中之一是M8发布了DIY美化固件的修正版本，大量用户在下载了这个版本之后将意见反馈到论坛上。而另一个帖子是有关魅族M8的新广告语“我的小电脑”，这句话引发了一场大讨论，有拍砖的，有力挺的，连黄章也卷入了论战。

在中国很少有企业负责人能够像黄章一样，与用户如此近距离的沟通,也很少有企业能够将互联网的功能在与用户沟通中发挥到极致。在做MP3时，魅族就依靠互联网升级软件留住了不少客户。与当时大部分MP3企业一年推出十几款MP3产品不同，魅族走所谓“精品”战略，一年只推出1-2款产品，但每款产品的生命周期却长达3年。而魅族让产品具有如此生命力的原因就是依靠在互联网上的软件升级。

一般来说，每两周魅族就会在自己的论坛上发布产品的固件升级版本，增加新功能，这让用户在购买产品之后可以与魅族保持长期的互动。这种模式不仅让魅族在自己的论坛上聚集了相当高的人气，也用固件升级的方式，将用户牢牢控制在自己手里。

截至2009年9月26日，魅族公司的互动社区中有超过143万会员，每天在线人数超过1万人，发表新帖的数量超过5万。在魅族研发M8最艰难的时期，论坛成为他们与用户交流的唯一纽带。在论坛上经常会看到这样的标题：“J.WONG请进。”这也许是愤怒的用户向黄章投诉，也许是焦急的“魅友”在追问M8的上市时间。而对于用户的问题，黄章一般都会给出答复。

黄章其实是个超级网迷，但是他很少在媒体露面，以至于在魅族的论坛里，有人专门制作了一款M8的软件，可以及时追踪黄章在论坛里的发言。在魅族的论坛中经常可以看到这样的标题：“老大回复了！在48楼！”或者这样的跟帖：“第一次离老大这么近。”“老大”这个特定称谓特指黄章。在过去的6年中，黄章用J.WONG这个用户名在魅族的论坛发表了5820个帖子，平均每日发帖2.45个。而对于大部分“魅友”，魅族论坛已经成为他们生活的一部分。

一位极端“魅友”这样描述他的生活：上网就3件事——挂QQ、在新浪看新闻、泡魅族论坛。为了等待M8，他一直没买手机。你可能不理解怎么会有这样的用户，但是长尾上什么都会发生的魅力就在这里，而这些极端粉丝恰恰对形成“品牌社区”至关重要。

同样重要的是“领袖”的声音──在M8的上市时间一再推迟的时候，“魅友”们几近崩溃，但每次在大家快要放弃的时候，J.WONG总会出现在论坛中，发布一些有关M8的最新消息，鼓励大家坚持等待。

魅族的铁杆“魅友”大约在5万-10万人，绝大部分是男性，他们又以消费电子领域的玩家居多，这些“魅友”不仅仅购买产品支持魅族，最关键的是，他们都是互联网上的内容生产和传播者，他们在论坛之外对魅族品牌和产品带来的正向作用是不可估量的，影响的人群也远远不是5万-10万人这样的规模。

“我们的用户都是伴随互联网成长的一代，所以他们更喜欢通过互联网交流。”魅族营销总监华海良说。而魅族正是利用了互联网带来的这种改变， 它证明了发动用户主动参与“用手投票”而不是被动等待用户“用脚投票”，让自己在红海里也能拥有强大的竞争力。

来源：商业价值杂志|作者：胡媛

链接：http://content.businessvalue.com.cn/post/499.html

作为一个比较敏感的产品品牌，杜蕾斯在线下公开场合总会遇到难以进行推广与讨论的难题。但是，很难想象在微博这个社会化媒体平台，杜蕾斯竟然出乎意料的受欢迎。杜蕾斯究竟是如何运营官微、把品牌塑造成个性鲜明突出、让人过目不忘的形象，值得大家思考。

杜蕾斯官方微博，人称“小杜杜”，今年2月份，杜蕾斯开通新浪官微，截止至11月，杜蕾斯官微共有超过26万名粉丝。作为一个国际化的品牌，杜蕾斯并没有像其他品牌一样走常规的传统型路线，其别具一格、带有几分小清新且又不失亲切的形象塑造使其在众多企业微博中脱颖而出。在微博用户眼中，小杜杜的微博形象是什么样呢？可以很性感、也可以很幽默，可以很雷人、也可以很智慧，可以很活泼、也可以很感人，可以很媚俗、也可以很高雅……

起初，杜蕾斯官微形象并不是如此多元，他将自身定位成“宅男”形象，单纯的发布或转发产品相关的话题，把微博当成一个免费的广告牌。这种自说自话的模式很难引起微博用户的兴趣或者共鸣，微博品牌影响力收效甚微。在运营过程中，杜蕾斯逐渐意识到问题，开始调整微博形象，变成一个“有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子”。在这样的定位下，其涉及的话题范围更广，与粉丝进行互动，语态也更加轻松诙谐。然后，再通过紧抓微博热点、注重与意见领袖的即时互动，逐步扩大杜蕾斯微博品牌的知名度。下面就以三个案例简单剖析杜蕾斯塑造官微形象过程中的几个亮点。

杜蕾斯几乎是所有官方微博中最喜欢和粉丝沟通的，与粉丝建立了长期的互动机制。有个帖子，是一个网友把益达口香糖的广告词改了：“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。”当时杜蕾斯回复了一句：“杜蕾斯无糖避孕套，关爱牙齿，更关心你。”把大家都逗笑了，之后陆续有粉丝把五粮液等品牌的广告套用杜蕾斯的模仿，在微博上流行一时。杜蕾斯每半个小时进行一次关键词搜索，能够及时找到粉丝对杜蕾斯的评论，不错过任何一个与粉丝交流的机会。与粉丝诙谐幽默的对话，让粉丝意识到，杜蕾斯不只是一个品牌，更是一个活生生、有个性的人，跟杜蕾斯交流是很开心的事情，逐渐在粉丝心中建立品牌形象。

除了在自家账号上与粉丝互动外，杜蕾斯还频频在意见领袖账号（KOL）上留下痕迹。不久前@VANCL粉丝团 发布一条微博，“韩寒新书《私》中提及送给未来十八岁女儿的一句话——套好安全带，带好安全套。韩少真是语不惊人死不休哇~”，杜蕾斯发现后评论并转发道，“所谓安全第一，韩少作为赛车手深谙此道啊”。诙谐风趣的回复，巧妙地将品牌诉求点与名人话题结合， 引起Vancl粉丝团和韩寒粉丝强烈的共鸣，赢得不少高质量粉丝，使其品牌形象更加深入人心，加强品牌的认可度。

深谙社会化媒体传播特点——在互联网上最易于传播的往往是人们热切关注以及有趣好玩的事情，杜蕾斯官微总是善于用热点把自己塑造成为焦点。因此，抓住时事热点，充分利用社会化媒体信息传播速度快的优势，是杜蕾斯官微背后运营团队每天的例行工作，而非话题火热时的心血来潮。 5月16日，一个男人和一个女人把私奔消息发布到微博上瞬间爆红——“各位亲友，各位同事，我放弃一切，和王琴私奔了。感谢大家多年的关怀和帮助，祝大家幸福！没法面对大家的期盼和信任，也没法和大家解释，也不好意思，故不告而别。叩请宽恕！功权鞠躬“，一时间转发量高达7万多，被网友们戏称为私奔体。杜蕾斯敏锐地捕捉到这条热点微博中的关键词”男女“”私奔“”幸福“，发现都与杜蕾斯品牌调性相关。在第二天下午便原创一条微博”私奔需要3样东西：1、杜蕾斯；2、现金；3、一起私奔的他？她。“。巧妙结合，掀起第二轮的话题讨论。杜蕾斯巧妙地把自身产品与热点事件联系起来，使其品牌形象在粉丝讨论中得到快速传播，提高品牌的知名度。

杜蕾斯之所以成功地塑造官微情感形象，在活色生香的140字背后，实际上存在着其他品牌可以深入学习借鉴的：社交媒体重视的是关系，传播只是对用户关系的一种利用，企业入驻社会化媒体，应该清楚关系的意义，以诚恳和热情与粉丝建立关系。如果说自然人一样的与用户沟通交流是初级阶段，那么中级阶段就是做一个有个性的人了，以企业独有的“人格”魅力来保持粉丝对企业品牌持久的关注，如果同时还会发现机会，懂得借势，借热点事件扩大自己的影响，那么就已经是终极阶段了。

链接：http://www.socialmediawatch.org/archives/7241

来源：中海互动 社交媒体观察SMW 作者：Jinyahui

那边，德国古板老品牌端着一贯高高在上的“官方态度”，在与老罗的“温和掐架”中一路落败，铁锤飞舞中，声讨“西门子冰箱门问题”的热潮更是愈演愈烈；而这边国产某品牌也“不甘示弱”，在微博上演了一场老总“亲力亲为”，快速及时地以“亲民”粗口回应顾客质疑的闹剧，在品牌漫长而艰辛的社会化媒体建设史上点下了小黑点儿。@众趣研究院先带各位回顾下这场闹剧始末：

11月15日15点25分，网友@Queen琛 在微博上表达了对伊力诺依服务的不满，并@了伊力诺依的官方微博和公司董事长史晓燕。

官方微博未做应有回应，董事长史晓燕却开始对消费者抱怨的微博破口大骂。晚上6时至8时，@Queen琛在微博上回应史晓燕，约定在家中见面证实问题。当晚9点，伊力诺依董事长发布了道歉微博，并迅速删除了之前爆粗口的内容。但是所谓的“道歉”却被网友痛批“完全没有诚意”，史晓燕不得不连发三条微博试图澄清。11月16日、18日，史晓燕两次对该事件表达了自己的“歉意”，之后再没提及，而当事消费者也默认了她的“道歉”。

事件看似收尾，却暴露出许多问题：

社交场合，注意礼节

史总对于骂人的解释是“误把消费者当成恶意竞争对手”。但是无论是什么原因，飚出脏话的那一刻，就已经输了。旁观者只会觉得“员工or领导人的素质就这样，这家公司看来也不怎么样。”微博也是社交场合，请保持应有的礼仪。骂街就算赢得了气势，永远会输掉好感，而在微博上苦心经营努力想要获取的，不就正是用户的好感么？

加V账号请谨言慎行

加了V就像在公共场合穿了一件带有企业大logo的外套，就算你再怎么声明自己是个人行为，大家还是会将你和认证上面的企业名称画上等号。11月25日晚，某东航员工发了一条微博，称机舱内有蟑螂，并暗示会把蟑螂加入“不乖的”乘客饭菜内。虽然该条微博的语气非常私人化，没有提及企业和航班，但是根据博主的加V认证信息，大家还是将矛头指向了东航，指责东航的客舱不卫生和乘务员缺乏职业素养。该员工稍后删除了此微博，但已有不少网友表示不再考虑乘坐东航航班。

当然，不是说不加V就可以畅所欲言了。只要你表现出和企业的关系，即便是不加V也应当注意言行，一旦引发负面，社会化媒体将会快速放大它，最终承担恶果的就是你背后的企业。

不是所有的真性情都应该表现

翻看伊力诺依董事长史晓燕之前的微博和一些相关资料，我们发现粗口事件发生过不止一次，这次对消费者开骂应该是史晓燕最真实的反应。我们一直在强调微博要有人情味，要表现出一个人该有的“真性情”，但这绝对不等于暴露自己的缺点。有的真性情惹人喜爱，但是有的只会惹来麻烦。社交场合，肆无忌惮地将所谓“真性情”表现出来，用户可没有必要去一定喜欢你的缺点。

切忌不真诚

沟通需要技巧，但技巧无法替代本身的真诚。西门子是在社会化媒体上“不真诚”回应消费者的最大受害者，伊力诺依的史晓燕同样也在这上面吃了苦头。消费者是抱怨品牌服务差，她最后的道歉理由却是“误以为其不是客人后骂人”，且商人气十足地谢谢客人的“生意”，这种道歉压根没解决问题，真心看不到诚意，难怪道歉微博一发，网友还是不依不饶要求史晓燕继续反省。要知道你是真爱还是敷衍，大家真的看得出来，所以请时刻带着真诚去social。

领导人和员工的个人微博对企业会有如此大的影响，那企业又该如何把控员工个人在社会化媒体上的行为呢？

最极端：像苹果一样全民禁言

苹果喜欢对自己的形象进行严格的控制，并将这种控制延伸至任何公共社交网络上，尤其是Facebook。虽然苹果有自己的FB页面和推特帐号，但是这些帐号都是为了发布iTunes新内容、产品更新和支持文档等内容。如果你身为苹果雇员，并在社交网络上对公司发表负面评论，那么苹果将会毫不留情将你fire。

负面言论不可以，那正面宣传呢？据说乔布斯曾下令，不允许他手下员工用任何宣传渠道推介本公司产品。理由是觉得员工不够专业。做品牌这件事，苹果花大价钱请了广告公司来，不需要散兵游勇凭着一腔热情到处吆喝，没准口径不一还坏了大事。伊力诺依史总的初衷也是以自己的企业为荣，觉得自己公司不可能出错，但是未经相关培训与消费者交流，总归会出问题，一切为企业的出发点最终可能只起到抹黑的作用。

所以甭管好话坏话，所有涉及企业、工作的事情统统不许说，虽然极端，但是对于那些暂时还无法把控社会化媒体力量的企业来说，也算是一种方式。

最理想：全民皆兵，人人都是品牌形象

一场战役，主帅很重要，数以万计的士兵也是成败的关键。对于企业来讲，官方品牌微博和个别知名领导人相当于“主帅”，而“士兵”就是员工，这两者其中任何一个输了，社会化媒体的品牌形象都无法成功建立。海底捞之所以会有如此良好的口碑，正是依靠每一个员工每一个良好服务的点滴积累。

恰当的技巧，和一定的培训，就可以让全体员工变成企业的良性发声器，官微和领导人作为“主帅”先行，普通员工作为“士兵”巩固战果，每个人的每一条微博都将成为良好品牌形象的基石，这样的全民社会化媒体战役如何不胜？

当然，这要建立在员工对企业是真爱以及企业良好培训的基础上，并且需要长期不间断的培训和巩固，是一场持久战，也是所有企业都想达到的理想状态。如果员工都不是真爱，而拿KPI去考核，无非就是内部水军，并不能传递良性的信息。

最现实：普及社会化媒体的相关教育，制定政策，规避风险

当然，大部分企业都做不到完全禁言，目前也无法达到最理想的状态。所以最现实的做法就是向全体领导和员工进行社会化媒体教育，告知社会化媒体的力量，引起重视，并制定相关政策，规避风险。

11月22日，奥美发布了一条《2011-11-22 SOCIAL MEDIA POLICY》的视频（http://weibo.com/1685350281/xyYga9B3h），李开复也曾经提出过公司员工微博纪律的建议（http://weibo.com/1197161814/5KD0uJSB3af），可见企业已经逐渐意识到社会化媒体上员工个人言行对企业形象带来的影响，善用社会化媒体，已经不再是市场部或者公共部的事情，社会化将全面影响企业的各方面。

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本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-policy.html

投稿＠众趣研究院
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在@众趣研究院 之前发布的《微博运营者的自我修养》中，从自身应该具备哪些基本素质的角度探讨了官微运营者的特质：有爱、有网感、有才、爱变化且乐于学习。这些特质都很重要，要想成为一个靠谱不添堵的官微运营者，这些都是必须具备的，少掉哪一样都不行。

但也不是具备这四条就一定能成就一个好的微博运营者，因为这些都只是自我修养的基本素质，就像决定成败的不只是天赋，在自信满满认为自己具备了这些基本素质之后，还有更多需要掌握的技能。

官微要有人味儿，毫无疑问，越是有鲜明个性特色的官微，越能精准命中目标受众，引起注意，留下印象，达成沟通。千篇一律的官样文章真的就不要再拿到微博上来发了，真要有人想看冠冕堂皇的空洞文章，每天7点打开电视就好了。

官微要有人味儿，但不代表官微真的变成一个人，它始终是代表企业或品牌的，就像领导人再标榜自己平易近人性情中人，也不会在公开场合（此处删去很多字）。Socialmedia，始终是一个social的场合，忘记了这一点会很危险。

作为一个官微的运营者，就必须在这种悖论中找到平衡点，既要像个真人，又不能是个真人；既要用自己的热情与知识分享给粉丝，但也不能把官微变成自己的自留地，特别是越来越多的企业重视微博，运营团队不止一人，甚至在信息的收集与回应中要牵涉更多部门，如果倾注了太多个人化的色彩再官微，其他团队成员要如何去配合继续呢？如果团队中各个成员彼此风格差太多，官微调性与感觉上的一致性也会遭到破坏，今天很严肃，明天扮文艺，后天干脆成2B，粉丝们也会觉得很困扰吧！

精分不是病，要分出风格，分出水平，真正做到八面玲珑，就成了微博运营者的使命。当然这不仅仅是单个某人要考虑的事情，而是要从制度流程以及团队架构等各方面予以确认与配合。

热爱vs 溺爱

如果自己对品牌与产品无爱，那肯定没法做一个很好的运营者。自己心里没有感受，就无从表达，而用户可不是僵尸，你在言不由衷还是发自肺腑他们非常清楚。哪怕做一个只管各种抄的草根大号，没有对这个领域的爱好与了解的意愿，抄你都不知道该抄哪些。

但也不能放任自己的热爱，微博是对话的平台，总有人会说你不好，骂你。作为运营者，一定要区分开自己与官微的不同，不管心里有多么想反唇相讥维护自己运营的品牌，都不能意气用事不当回应，哪怕真的不是品牌的错。毕竟，“谁能凭爱意将富士山私有”。

网感 vs 现实

运营者确实需要有良好的网感，“你有多丰富的社区使用经验？是否了解什么样的帖子会火？这张图片的梗在什么地方？最近的流行语是什么？目前这个红人为什么会有人气？你是朋友之中，最早看到冷笑话，或者最先分享精彩段子的那个人吗？社区掐架过程中，你能迅速识别出五毛和愤青，以及起哄或没逻辑的和事老么？怎样分别应对才是技术性击倒？颜文字和表情你了解多少？能熟练掌握淘宝体、凡客体、咆哮体、豆瓣体、TVB体等等的沟通方式？是否擅长卖萌卖腐？”

网络流行瞬息万变，今天还是新的引爆点，15分钟之后就变成被人笑“old”的冷笑话。对于大部分品牌与企业来说，能抓住流行一起参与一下当然好，但即使没有抓住流行，这也算不上是一个多致命的问题，哪怕是手机品牌，没发鲸鱼体，也不会因此被用户骂，反倒是如果人家问你某款手机哪里有卖你不理，失去的信任会更多吧。把及时性的触角适当的放在网络流行上，更多地放在真正对品牌有建设作用的维护与沟通上。毕竟，“你不要失望，荡气回肠是为了最美的平凡”。

有才 vs 脏活

特会配图，文笔特好，讲笑话戳爆所有人HHP，还卖得一手好萌，这些真的都很好，因为在微博上鱼用户沟通，如果能将内容以更让人喜闻乐见的方式表达出来，那真的是非常有用的。

但是，一定要记得，形式是为内容服务的，而你运营中的一切努力，都是为官微背后的企业与品牌服务的。普文二很流行也很好玩，但是，真的适合运用在企业与品牌上么？请三思，过于倚重自己的个人才华与内容撰写能力，却忘记了品牌的基本调性与定位。少发一点早安晚安俏皮话，更重视粉丝的提问与回应他们，少想营销，多想服务（当然这个必须要有企业以及相关部门的配合，如FAQ的累积与更新，相应机制的负责与执行等等）。毕竟，“谁人又相信一世一生这肤浅对白”。

变化vs坚持

对于微博运营者来说，也许今天一条内容被大量转发交口称赞，明天一条莫须有的质疑又会铺天盖地。爱变化才能不惧挑战不断学习，拥抱变化才能顺应甚至引领趋势。

拥抱变化的同时也要有所坚持，灵活执行的同时也要有可以依靠的制度与流程。特别对于由一个团队来负责的微博，保持一致性就非常重要，一方面需要团队成员之间的默契，另一方面也要有良好的工作习惯与沟通方式，让信息及时共享。毕竟“好风景多的是，夕阳平常事，然而每天眼见的永远不相似”

有看动画片经验的人，大概对优秀的声优（配音演员）都有印象。他们仅仅凭借自己的声音，就能塑造出一个个性格丰满的角色。而要是没有了声优的努力与付出，画得再漂亮，动作再帅气，剧情再精彩，也会大打折扣。

官微的运营者其实就像是声优，品牌定位与调性等，确实不是你去决定的，但让这些设定能够活灵活现地表现在微博上，让这些设定真的深入人心获得粉丝们的喜欢，就需要你的不懈努力。

声优的武器除了自己的声音，但并不能仅仅因为自己的声音好听就保证配音的顺利，必须还有对角色与动画的深刻理解，将自己的声音与角色进行有机的结合，才能有恰如其分的演绎。运营者同样，但也不能仅仅依靠自己的个人特质，必须再加上对品牌与用户需求的理解，将自身优秀的特性与技巧与官微的定位有机结合，才能做好运营官微的工作。

这确实是高难度的精神分裂工作，但，总会有运营者能够出色的完成，你，是其中一个么？

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/the-paradox-of-weibo-operator.html

（一 二）中说到，卖萌是增加品牌微博好感度与沟通性的好办法，从定位与内容的角度，我们可以有八种不同的卖萌方式。那么，有没有更简单，使用起来更容易的卖萌招式呢？答案是肯定的。

三、表现萌：

品牌微博定位已经确定了，内容也没有更多发挥的余地，那么还可以在表现形式上加上一些萌元素。既保证信息的传递，同时也增强了沟通性。以下是常用的表现形式萌元素：

第九式：表情

文字沟通的致命弱点就是听不到声音，看不到说话的表情。而同一句话，带着

不同的表情语气说出来，意义会有非常大的不同。如果观察就会发现，很多网络上的掐架，也都是因为对同一句话的理解不同造成的。这也是纯文字沟通难免的。

品牌微博怎么样才能使得自己的文字沟通更多具有人味儿，表情的运用就是很重要的一个方法。同样一句话，带上表情符号与不带，读者感受会有很大区别。大概是因为人在看到可爱的表情图时候，会自动在脑内补完，把这个表情添加到发出者所发布的内容中，从而对纯文字的内容有了很好的补充。

优点：简单易用。

注意点：不要过多，同时出现太多表情符号看着眼晕。另外，同一个表情

符号不同的人可能也会有不同的解读，具体含义，以表情自己的名称为准。

第十式：同音字

“同学”就是“童鞋”，“什么”就是“神马”，怎么了就是“肿么了”，大量的网络语言都是来源与同音字的谐音。所以会有人抱怨一句话不读出声都不知道人家在说什么。也许语文老师会皱眉头，但不能否认，有的同音字使用之后会有一种幽默感，确实也有卖萌的效果。

优点：与网络语言比较贴近，容易引起受众注意。

注意点：不适合严肃的内容发布，同时，即使是同音字，依然要使用网络上约定俗成的说法，比如就不要自作聪明把“同学”写成“铜邪”，那样一点儿也不萌啊！

第十一式：颜文字

微博发布可以加[呵呵]之类的表情，那么在不能使用表情的时候要怎样表达呢？或者，觉得提供的表情总是有限，想要有些不一样的表达呢？

颜文字会是一个不错的选择，例如使用搜狗输入法的同学们会发现，有的字打出来以后会有一些可选的字符，就是借助字符而形成的形象化的表情。

O(∩_∩)O哈哈~ 看起来确实是很欢乐的笑。而再没有比orz更能表达膜拜或失意时候沉重地跪倒，甚至囧不是个颜文字，而是这个文字根本就是一张脸……

优点：想象力诞生幽默感，而简陋的文字符号反而萌生一种精致。

注意点：不同字体对相同颜文字的表现可能会不同。颜文字快速入门：http://www.douban.com/note/102497584/

第十二式：配图

一张好图胜过多少文字。人确实是视觉的动物。干巴巴的文字也确实不如图片吸引人。善于找图配图的能力，也是微博运营人员需要培养的能力。善于总结关键字，自己具有联想能力与幽默感，都是需要训练和加强的。神配图示范案例：（http://www.douban.com/note/170458658/ 作者几乎每篇配图都高亮）

优点：醒目、吸引人、增强信息可读性。

注意点：图片是内容的一部分，所以要符合内容本身。

第十三式：语气词

“快回来。”“快回来吧。”“快回来啊。”“快回来呀。”“快回来哎。”句末一个小小的语气词，就能区分出完全不一样的感性因素。难怪有一篇讲如何识别和处理恋爱中冷暴力的文章中就说过，“冷暴力分手第一阶段的标志之一：而他不会一点也不理你 偶尔也给你发发短信 打打电话，可惜已经不会有象声词，比如原来的“我到家了噢！”变成“我到家了”亲，冷暴力啊这是！反过来说，既然想要卖萌，不想要被认为是对粉丝冷暴力，那就请善用语气词。

优点：增加可读性和人味儿。

注意点：不是所有的内容都适合语气词！比如：“今天的新闻联播就到这里了呀！欢迎明天同一时间收看哟~~~感谢您的收看呢！再见啦~”观众要是看到cctv这样说，一定会说：“去死吧！”或者“要死啊！”。

第十四式：辅助动作

如果说语气词解决的是光有文字听不出语气的问题，那么辅助动作其实就解决看不到的问题。辅助动作的使用也能增加表达内容的画面感，同时能让读者通过想象感受到表达内容时的表情与神态。

掩面泪奔、扶额、摊手、蹲在原地画圈圈……每一个都能让原本平实的内容增加有趣的成分，也更能感受到微博发布者作为一个活人的存在。

优点：不需要找图，简单容易。

注意点：一定要用大家都能理解的具有典型性的动作。比如：“今天的新闻联播就到这里了（单手倒立）”，这就让人完全无法理解啊！

四、亚文化

互联网与ACG的关系可以说是一直源远流长。而受众年轻化，分享更迅速等特点也使得互联网特别容易形成自己的亚文化，怎样借助这些亚文化的特点来和用户沟通，也是一件需要充分了解但谨慎选择的事情，特别是对于品牌微博的运营者来说。

第十五式：卖腐

为什么@郭敬明发布的一条微博后面会被网友刷屏“韩寒，回家吧”？为什么感觉电影里的福尔摩斯和华生还有很多电影里没说的这样那样的故事？为什么会觉得五阿哥其实应该和尔康在一起？如果你能get到这样的点，恭喜，你一定能理解什么叫卖腐。

在互联网上的卖腐，实际上已经与严格意义的取向没有关系，仅仅是一种发挥联想力的揣测和打趣。

优点：绝对吸引眼球。

注意点：一定要控制在卖腐的范围内而不是去真的涉及到别人的性取向，否则就会想孙X英的言论一样政治上不正确。核心是配对反差形成的幽默感，而绝对不是恶意的八卦和讽刺。

第十六式：情色

这个就不用多少了，sex一直是新闻及传播学上最吸引人的热点之一，万年不衰。在微博上同样，有不少草根账号都是靠发擦边球美女图之类的青色路线而获得关注。食色性也，情色永远都是吸引人注意的话题。

优点：吸引人，内容制造容易（只听过自己写H文的，没听过自己写《资治通鉴》的吧！）

注意点：情色不是低俗的代名词，性感也不是下流的借口。既然是擦边球，力道与角度的控制非常重要。能否使用相关话题，要根据品牌调性来，@杜蕾斯走这个路线没有问题，新闻联播要是走这个路线就真的变成CCAV了（今天新闻联播多次躺着中枪……）

第十七式：恶搞

“人不能这样无耻”，随着《一个馒头引发的血案》，终于让大家开始正面接受恶搞这种行为。回头再看，真想拍着某导演的肩膀说：“人不能这样无趣”。开玩笑，开得起玩笑，永远都是受人喜欢的特性。教主黄晓明不但没追究被嘲讽闹太套，拿出来公开恶搞自己一把，反而让人觉得他自嘲的幽默感很不错。

七喜的系列视频，都很有无厘头的恶搞意味，效果也都不错。

优点：有趣、有想象力，有时候甚至有活靶子可直接用。

注意点：幽默感是前提，趣味性是目的，贫嘴贱舌才不是恶搞。恶搞也不是把一个话题往恶心里搞。

第十八式：动物与环保

猫叔和俊介火了，小动物萌照也是层出不穷，狗狗猫猫神马的，本来就是萌属性大军中重要的一员。也是最能触动大家，最容易让大家觉得可爱而放松心情的一种方式。再加上爱护动物不仅是环保的行为，也容易彰显出爱心与温柔，更成为一种理想的内容。

“女孩子为什么那么爱对着小动物说‘好可爱呀~~~’？”
“大概她们觉得说‘好可爱呀~~~’的自己会显得很可爱吧。”

优点：内容丰富，使用容易。

注意点：要符合品牌调性，另外，虽说小动物萌照是大家喜闻乐见的内容之一，但也不能没事就贴两张跟自己内容不相关的小动物萌照。品牌微博，相关性还是第一。

通过这三次的内容，@众趣研究院为您分享了卖萌十八式。对于品牌微博来说，卖萌只是一种附加技能，这十八种不同的方式，依然要符合整体的定位以及内容策略。卖萌是将内容趣味化以及个性化的方式，并不能要表达的内容本身。而使用不恰当的卖萌形式，微博品牌自身的调性和形象，就算短期形成宣传，依然只会带来更多的负面困扰。

卖萌也并不是简单把萌点叠加在一起就会让人觉得可爱的。微博运营人员要想融会贯通地熟练使用卖萌招式，网感是必不可少的一个重要条件，只有长期浸泡在互联网文化中，有好奇心有幽默感的人，才能真的运用好卖萌，而不是被指责为“废萌”或者“恶意卖萌”。

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/mo-e-three.html

在《微博运营：萌萌，卖起来（一）》之中，我们追溯了萌文化的起源以及定义的演变。既然卖萌已经成为官方微博的标配，那么如何运用好这一方式去促进自己信息的表达，而不是被人冠以“恶意卖萌”“搞什么啊”“闹哪样啊”的差评？为了帮助大家能够迅速掌握卖萌技巧，现特别总结了“卖萌十八式”，共分为四个大类别如下。

一、 战略卖萌：

卖萌这一行为其实可大可小，可以是细节的，也可以是整体的。特别对于官方微博来说，本身其实就在不断追求和营造自己特有的风格与差异化，因为只有这样才会被识别和记忆。将卖萌的思想融入其中，对于将官方身

份亲民化，传递信息趣味化，都有着很大的好处。

第一式：制造反差

反差带来惊喜，带来新奇，从而具有更强的冲击力。一个大叔戴墨镜摆酷没什么看点，但让一个可爱的小孩戴上大墨镜摆酷就特别具有萌点。

优点：特别适合想要在微博上颠覆或弥补原有品牌形象不足之处。例如，本来非常严肃的警察局，可以变得很亲和与更有人情味。本来不太被人公开讨论的避孕套，也可以变得时髦和更趣味化。

注意点：就算要出乎意料，也需要在情理之中，否则反差过度，反而会让人产生困扰。毕竟基础的认知，与现在传递的信息，两者同时具备才能制造出一个被人接受的反差。

第二式：拟人

让本来不具备人格的事物具备人格，本身就会产生萌点。对于品牌微博来说，如果把它当做品牌信息的一个宣传橱窗，自然只能被走过路过和错过。但如果让微博活起来，给它规划出一个独特的人格，才能和粉丝之间达成交流与沟通，毕竟，能和人沟通的，依然还是人。

优点：极大地提高沟通性，同时丰富品牌微博的自身特点。

注意点：拟人化要有一致性。今天看上去像个小女孩，明天变成个大叔，这种拟人化不但不萌，只会让粉丝觉得坑爹。人设跑偏的结果是崩坏。

第三式：童年&怀旧

回忆总是美好的，而童年就是回忆中最为有趣而不设防的一部分。目前网络用户中的主力纷纷已经成长为具有购买力的用户，如果能够通过一起追忆童年或怀旧来引起情感共鸣，用户很容易将对自身记忆与童年的好感与美化转嫁在品牌身上。无论是变形金刚还是海魂衫，以及重装上阵的北冰洋，其实都是在走这个路线。

优点：题材容易有趣有共鸣，具有传播性与好感度。

注意点：如果品牌或内容自身不具备怀旧或童年属性，寻找关联性的时候要格外小心，否则被人热情讨论后根本没有传递出自身信息，那就没意义了。

第四式：装小白

Mr. Know all 并不会被人喜欢。努力打造自己全知全能形象的品牌战战兢兢如履薄冰，辛苦不说，随时都可能掉下来。适当地承认自己不了解，更多地向粉丝们求助和听取意见，做一个人见人爱的小白。

优点：适当的示弱会更容易让品牌在微博上拉近与用户的距离。而让粉丝们感觉到“我真的很需要你们”，不仅是对粉丝们的认可，更会增加他们对品牌的归属感“没我的支持可不行”。实际上很多明星在对待自己的亲友会上，经常使用这个办法。

注意点：小白要有限度，变成真的白痴就只能被讨厌了。不懂或需要集思广益的只能是和专业不相关的部分。Gap只会征求大家对新换logo的意见，不会求征求生产技术。

二、 文体卖萌：

微博是个自媒体，核心在于用户自己产生内容。然后不是每个用户都能够产生较好质量的内容，毕竟表达也是需要功力的。而流行文体就极大地降低了表达的门槛，原文体的通俗易懂个性鲜明，成为了大家共同的认知，而后来的使用者只需要在这个问题的范围内，替换和补充自己要表达的信息，就可以很好地将原文体的萌点为己所用。

第五式：淘宝体

电子商务不断推进，淘宝不仅成为了越来越多人生活的一部分，慢慢以此也滋养出一个独特的淘宝文化，淘宝体就是其中之一。“亲”、“包邮”、“好评哦”等等语言已经广为流传。

优点：淘宝体具有天然的商业调性而更少情感影响，对于品牌微博来说上手使用非常容易，哪怕是没什么网感的人，也能较快掌握。

注意点：淘宝体易使用但也缺乏更多的感情关联。

第六式：咆哮体

咆哮教主之后，在豆瓣小组形成的一种说话方式，特征就是有大量的感叹号，有时甚至超过文字的数量，较多反问句，和一些粗口谐音、还有著名的“有木有”、“伤不起”。经过相当长一段时间的传播和使用，咆哮体已经非常成熟了。

优点：特别适合表达强烈的感情，很有震撼力。参考咆哮体自动生成器http://www.tooleye.net/paoxiao/

注意点：但如果本身想要表达的内容并不具备震撼力的强烈感情，品牌微博使用咆哮体就会变成一种恶意卖萌的反面行为。

第七式：凡客体

“爱XX，不爱XXX，我是XXX，XXXX”的凡客体大家都非常熟悉了，借助韩寒强大的人气和传播能力，凡客体早就成为了传播上的一大案例。

优点：非常适合使用在介绍与描述性的文字中，同时表露偏好的方式很容易塑造出一个拟人人格。

注意点：真的有点old了……所以除非用的很巧妙，否则过了热潮还使用，实在有一种装X未遂的淡疼感。

第八式：鲸鱼体

最近风靡的鲸鱼体，实际上也有asiic以及颜文字的成分。利用对话框的形状，加上表情字符，赋予鲸鱼拟人化和故事性。

优点：更容易卖萌。

注意点：萌点太突出并不具备更多文字性的感情共鸣，必须及时使用，否则当热潮退去之后，除非真的很巧妙，再使用的时候难免会让人觉得out。

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/mo-e-two.html

微博作为一个强有力的社会化媒体，大大拉近了企业机构名人等与普罗大众的距离。为求更好的沟通性，大家的表达方式开始有同化的趋势，而萌也不再是ACG爱好者的专利，卖萌更是成了官方微博的标配手段之一。

萌的来源与定义

萌，作为ACG的基本术语之一，大约在2003年前后以宅圣地日本秋叶原为中心逐渐流行开来。“萌え”一字是由“燃え”所变化而来，来源是出自日文的IME输入法。“萌”本意是指读者在看到美少女角色时，产生一种热血沸腾的精神状态。热血类作品经常使用“燃烧”来形容这状态，用罗马拼音输入的话，就是“Mo E（も え）”。利用日文输入法的话，输入Mo E只会显示‘燃え“和‘萌え”。为了区分因为美少女而热血的状态，和传统的热血的分别，就借用同音的“萌え”来形容，并成为ACG界的一种网路黑语。

最初萌的对象，仅限于美少女，例如眼睛占全脸1/5，头上有天线般呆毛，双马尾，口头禅，三无或傲娇的性格等等。美少女、宠物、小孩，日常用品……随着时间的推移，萌已经泛化为一个可以用来形容更多事物的词，甚至因为个人偏好不同而出现“万事万物皆可萌”的倾向。但依然要记得萌的基本要义就是“可爱到让自己觉得要燃烧起来”。

萌的基本用法

形容词或副词：神乐好萌。（神乐让我觉得可爱得要燃烧起来了）

动词：我萌神乐。（神乐让我觉得可爱得要燃烧起来了）

还有一个类似的词一般做近似同义的名词用，“控”，意为“有着某种情结”，简单来说可以理解为“强烈的爱好者”，例如，loli控，就是强烈的loli爱好者……请自重!（﹃_﹃）

萌点

简单地说，萌点就是“能让人感受到萌的点”，也就可以理解为“可爱之处”。因为萌文化已经有快10年的发展演变，ACG界的萌点已经变成了可以系统化和公式化的要素。甚至随便打开每部作品，每个ACG爱好者都能轻易指出其中的萌点，头头是道。

而在如今万物皆可萌的大环境下，其他事物的萌点却并没有那么系统和公式化。更多的人也只是把“萌”作为描述可爱的一种方式，甚至并不能准确指出自己觉得萌的事物到底萌点何在。萌点因人而异，要制造萌点也要根据自身的特点与需求。

卖萌

意为，显示自己萌点的存在。比如本身具备大眼这个萌点，故意眨巴眨巴，这种行为就是卖萌。本身是一个中性的词，但由于有些人过于刻意的展示自己的萌点，反而让观众有了负面的感受，就会有“废萌”（除了萌点以外内容剧情等其他都没有意义）的评价，甚至会有“卖萌自重”、“恶意卖萌”等的警告说法。

这也是很自然的事情，一个戴大眼镜的美少女不小心摔倒一次，可以看做是很萌的举动。但如果她每走一步都摔倒，大概观众只会想把她抓起来扔出去吧。卖萌并不是简单地把萌元素生拉硬拽堆砌在自己身上，而是必须内省，同时了解受众，才能找到打动他们的自身萌点，并且用恰当的方式恰当的频率展示出来，形成真正意义上成功的卖萌。

萌，卖还是不卖，这是个问题

既然萌是惹人喜爱的，那么作为一个官方微博，到底要不要卖萌？这倒是一个不能一概而论的问题。

越是强调专业性，与人的生命、安全等等相关的严肃机构，在卖萌的问题上一定要慎重。不是说不能卖萌，而是说，要谨慎。

以专业严肃最为突出的公安局以及派出所为例：

@平安成都 ，没有板起脸来说教，没有展示重口味的车祸现场，而是让一个帅气的交警说“不跟违章驾驶的女生约会”，人性化地将不要违章驾驶的信息传达出来，实在是一个很萌的沟通。

而作为最萌的派出所，@跳伞塔派出所 可以说为我们树立了一个很好的卖萌榜样，不仅打造了真人为模型的卡通形象，口语化以及方言的运用，使得派出所立刻变得很亲民，增强了沟通性。

而同一调性，徐汇区公安分局的卖萌显然就没有这么良好的评价。虽然很熟练地使用了淘宝体，但依然遭到了网友的质疑。究其原因，难免有过度卖萌的嫌疑。家长里短的民事纠纷，用卖萌的语气说会拉近距离，但被通缉的逃犯显然已经超过了这个限度。在直接关系到人民生命财产安全的领域，使用卖萌的表达方式，自然会给人一种不舒服的感觉。以及同系列的漫画，都存在这样的问题。

@铁路上海站 充分披露了信息，没有模棱两可没有含糊不清，有效有用；其次使用了非常人性化的语言，甚至加上了（掩面泪奔）这样的动作，和平时用户在网络环境中使用的语言高度相似，则让用户能更容易接受信息。

在《Easy way to 品牌微博营销（二、内容策略篇）》 中，众趣曾提到判断好的微博内容的五个维度：相关性、沟通性、信息性、个性、趣味性。到底要不要卖萌，实际上依然是要根据微博的定位来考虑，服从与整体的内容策略规划。

如果发布的内容与品牌企业都不相关，再萌也没有用，因为并未形成沟通。

如果发布的内容并没有披露有效信息，对于受众来说根本言之无物，那卖萌也没有什么用。

要不要卖萌，要符合微博本身的定位与调性，否则只会让人觉得充满了无厘头与违和感。

由此可见，卖萌作为一种方式，最大的好处是能够提升微博内容的沟通性，同一句话，使用卖萌来说，与平常正统的语气来说，显然是卖萌会让受众更好的接受。但卖萌并不是必杀技，依然必须服从与整体的内容策略。

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作者：@众趣研究院