上海东龙服饰有限公司基业前身是上海东龙拉链制造有限公司（全国拉链、服装辅料行业中品种规格最齐全的生产厂家之一）。公司于1995年自福建挥师上海，短短几年，已经逐步实现了跳跃式发展，并于2000年在浦东南汇工业园区建成了新工厂----上海东龙服饰有限公司。随后，公司投资先后建立上海东龙彩印、上海良翊、上海炫耀、上海东龙零配件等四家拉链辅料与设备企业。并于2004年年底，在中国香港成立YCC集团。

上海东龙服饰有限公司按照现代企业发展要求，逐步建立了科学的管理制度，作为服饰服装企业，如何针对时尚变化快速的作出响应是企业发展的关键因素，因此东龙服饰的管理层希望借助信息化手段来提升企业的日常办公效率，实现全面协同、高效的管理模式。了解到东龙服饰的需求后，泛微专家依照其发展特点，提出了泛微协同管理平台e-cology的信息化解决方案。在整合其日常办公所涉及的人、财、物、信息、工作流等的基础上，为企业整体搭建了统一、高效的信息化工作平台。不仅支持远程、异地的办公，还有效的提高了员工间的合作能力；方便管理层及时掌握客户的需求动态和企业的运营状况，加快企业对市场变化的响应速度。凭借良好的企业形象以及信息化解决方案与东龙服饰发展需求的契合，泛微成功与东龙服饰签署合作协议。

目前，项目正在紧张的调研阶段。我们相信待产品正式上线后，一定能带给东龙服饰高效、协同的办公环境，全面促进企业的信息化建设。泛微也将借双方的成功合作进一步扩大泛微协同理念在华东的传播，并继续为更多的企业提供全面的信息化应用解决方案。

雅世集团前身为北京雅世房地产开发有限公司，于1996年7月在北京市工商局注册成立，公司在2004年9月更名为雅世置业有限公司，随着公司规模的扩大和公司发展战略的调整，于2006年8月组建雅世置业（集团）有限公司。雅世集团自成立以来，始终坚持着“精致筑屋、厚载一生”的企业文化理念，以“精致房产提供者”为使命，以“成为客户信赖和尊重的房地产企业”为企业愿景。同时秉承着“持续创业、稳健经营”的企业发展理念，以及“尊重土地价值、筑就美好生活”的企业经营理念，以房地产开发为主业，实施现代企业先进的管理模式，经过十余年的不懈努力与发展，集团业务稳步成长并取得了良好的发展业绩。

伴随着地产行业的快速蓬勃发展，对专业服务要求也不断的提高，为了更高效的响应市场的多方面需求，雅世集团的管理者在原有管理模式的基础上决定采用信息化的手段对现有的知识、资产、项目和客户资源进行统一管理和整合，使所有员工能够协同工作，提高整体运营效率。而泛微协同管理平台正是凭借系统强大的协同性、管理的有序性、使用的便捷性一举中标，成为雅世集团的最佳合作伙伴！

目前，项目已正式开始运作。相信泛微的鼎力相助，定会带来雅世集团管理水平的稳步提升，使其以高度协同的办公环境实现集团整体的信息化目标。

大众保险股份有限公司是1995年元月在上海注册成立的股份制商业保险公司。公司由上海市城市建设投资开发总公司、上海大众公用事业（集团）股份有限公司等24家信誉良好、实力雄厚的大中型企业投资创建。公司注册资本为人民币7.56亿元。公司主要经营各类财产保险业务、再保险业务和资金运用业务。

大众保险股份有限公司一直非常重视企业信息化，随着企业不断的飞速发展，为了给客户提供更好的服务，公司管理层希望引入信息化办公系统来促进企业办公效率的提升，更加完善企业现有的管理机制。结合大众保险股份有限公司的需求，泛微专家有针对性地提出了基于泛微协同管理平台e-cology的信息化办公解决方案，并对该方案进行了详细的演示和全面的讲解。凭借对泛微协同理念的深入了解，泛微众多成功的成功应用案例以及泛微信息化办公解决方案对企业发展需求的满足，大众保险股份有限公司最终选择泛微作为合作伙伴，共同创建更为高效的信息化办公平台。

此次双方的成功合作再一次奠定了泛微协同管理平台在金融保险行业的深入应用的领先地位，泛微将通过专业的服务和全面的协同OA带给大众保险股份有限公司更加高效、完善的管理机制。同时，泛微也将借此次合作，大力推动泛微协同管理理念在华东地区更加广泛的传播！

一、             用户背景

中海集团物流有限公司（简称中海物流）是中国海运（集团）总公司直属的专业从事综合物流的国有大型企业，是我国大型综合物流企业之一。

中海物流成立于1998年3月，现有注册资金47080万元人民币，总部位于上海。在全国设有北方、华北、山东、华东、福建、华南、海南区域公司和中西部八大区域公司，100多个服务网点覆盖国内主要大中城市，管理超过30万平米仓库和2000余辆各种货运车辆。

依托中国海运的资源优势，中海物流以优质的服务和完善的信息、运输网络作支撑，构建了立足沿海、辐射全国、连接全球的物流供应链，可为客户提供全套物流解决方案和一体化的物流服务。

二、             信息化动因及目标

在未使用协同OA系统之前公司员工主要通过发送邮件形式进行日常工作的交流，日益体现了邮件的弊端，工作的互通性比较差，反馈和跟踪很不方便；而且邮件限于两者之间的沟通，无法实现多部门跨区域的工作协调和沟通，对于工作情况的归档和查找也不方便。工作中的每一个事件没有一个规范的流程和操作体系，对于事前安排、事中监督、事后反馈都很难进行，执行力较弱，权责不够明确。

在公司的知识信息管理体系上没有一定的规则，知识文档分散在各个部门、各个职员的电脑上，文档分类归档不明晰、管理混乱，对于公司ISO规范管理形成一定的障碍；而且跨分公司、跨部门之间没有知识共享、传播的平台，不便于公司系统化管理。

中海物流充分认识到在网络时代里，企业的管理重点已从物流、资金流逐渐向信息流跨越，信息流更多地体现为电子文档，它的交互性能有效改善办公的效率，而“办公”实际上又是通过企业内部人与人、人与部门、部门之间信息的收集、组织、共享、传播等行为的协调来实现企业整体目标的过程。

于是，中海物流的协同办公OA系统建设主要从上述两方面着手，主要梳理和规范公司的电子化管理流程，构建可共享的员工知识库，为大家建立统一的执行标准和企业文化。

中海物流的信息化总体目标：

构建一个切合本企业现状和长远发展需要的信息化平台，进一步提高集团办公效率，优化管理质量，降低运营成本，同国际规范化、标准化的管理模式接轨，提高服务水平及响应速度，在日趋激烈的竞争环境下保持和提高企业的竞争力；通过集团公司的信息化平台建设，促进下属子公司转变运营观念，正视市场竞争，并进行信息化改革。

（1） 集团公司知识的协同共享、利用和创新

集团公司部门繁多，人员较多，如何有效的管理和利用公司内部的显性，最重要的是公司员工头脑中的隐性知识是建立一个学习增长型组织的关键因素。泛微企业集团协同管理中的e-Doc提供了全面知识管理的框架，允许企业在任何地点和时间张贴、存储和创建文档并共享信息。结合企业信息门户EIP，通过角色设置和权限控制使不同职位的人员看到不同的文档信息。公司的每位员工都在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。

（2) 搭建一个电子化的运行企业

中海集团物流有限公司由于企业规模庞大，部门设置比较多。管理结构比较复杂。企业内部的各项事务性审批流程比较多，在企业管理型企业运作过程中，经常牵涉到相互的信息沟通与交流。依靠原由的邮件、电话以及人员的传递已经完全不适应现在的管理节奏，企业的运作效率也相对降低。

（3) 协同的项目管理:项目立项、审核、执行、结束全程监控

项目是具有明确周期的一次性任务，项目进行的过程中涉及到项目人员、项目进度控制、项目成本控制等关键性因素。泛微企业集团协同管理的e-Project结合e-HRM和e-Workflow可完成对项目人员的任务分配及任务到达通知，项目经理登陆自己的门户可查看项目的人力、进度、财务等信息，分析相关因素及时作出调整，实现了项目从立项、审核、执行、结束的全程调控。

（4) 集团数据中心动态提取下属子公司各项数据

泛微企业集团协同管理解决方案的集团数据中心包括五大功能模块：输入报表管理、报表条件管理、输出报表管理、报表数据录入、报表录入监控。下属公司可通过相应的接口递交及查看总部要求上传的数据，总部可实时汇总下属公司财务、生产、销售、人事、成本、收益等方面的数据，并利用"集团数据中心"提供报表分析工具来对下属公司的营运生成各种报表协助集团管理者作出分析和决策。

三、             关键需求

目前，中海物流的组织机构、人员层次、办公环境及业务系统比较复杂，缺乏一个统一的信息获取、发布和共享的平台，存在着信息滞后、多途径、不一致的现象，影响了全集团的运作效率，尤其是影响了领导层的决策和中海物流的响应能力。

为系统地推进管理工作的制度化、规范化和高效化，发挥集团整体优势，实现快速市场反应，迫切需要建设一个高效、开放的知识共享和信息交互的统一信息平台。

（1）、中海集团物流有限公司特点分析

1、地域分布广泛。本公司下属企业分布于上海、杭州，深圳等地管理上存在一定的时间与空间的限制。

2、各服务网点、子公司与集团之间的紧密程度不同，对信息开放程度要求也不同；

3、员工的计算机应用水平参差不齐；

4、集团公司作为管理决策者，有大量的公文及数据材料向下传达，同时又需要收集统计各个子公司的各种报表和数据材料；

（2）、从集团的管理角度分析

1、加强对下属公司的管理力度。

通过建设集团化的管理平台，将所有的信息都汇总在整个集团信息平台上，从财务、人员、项目等各个角度实现对下属企业的运行监督与管理。

2、建设知识型的中海集团物流有限公司。

对于知识时代的企业，其终极目标当然是要成为知识使能型企业。人们借助知识挖掘、知识推理、决策支持等技术更好地完成日常工作；企业也将通过不间断地学习来培育和创新知识。最终，企业不仅在战略思维、运营效率、以及服务质量等方面得到大大改善加强集团项目的力度。

四、             解决方案

（一）建立协作与信息共享社区

（1）建立中海集团物流有限公司信息中心

作为一个大型的集团化企业，每天都会产生大量的信息需要传递到各个子公司或各个部门，而泛微的e-cology新闻中心功能可以建立各个企业的新闻管理中心，通过集团信息中心将中海集团物流有限公司所有的下属以及关联企业紧密的结合在一起，互通信息。新闻中心的维护由各个部分已经各个子公司来负责，不需要总部参与编辑，真正实现各个分布之间的信息横向沟通。

（2）BBS：

在协作社区中可以实现对从点到面的沟通，实现集团内部的协作。在知识管理的功能中，只需要创建一个讨论的主题，所有的人都可以进行回复。在主题的创建过程中，可以实现讨论范围的设置以及讨论主题的相关参考因素。

（3）内部内部电子刊物

系统需要自动产生相应的电子月刊，替代传统的纸质月刊。在成本上做了非常大的节省。同时，月刊的维护工作相应的降低，有原本专业的部门负责转为可以由集团公司所有的员工都可以参与月刊的制作，形成真正有意义的月刊。同时月刊可以通过与email系统以及网盏的挂接，直接可以发布在外部网站上。

（二）知识管理

根据中海集团物流有限公司下属企业的业务不同，建立分类的企业知识库，形成企业的知识地图，将人员、流程和业务知识紧密集成在一起。知识库在文档分类、文档属性定义等方面有比较强的功能。

中海物流知识文档管理模块（e-Docs）是架构在整个泛微协同商务系统（e-cology）的信息和知识管理。它提供了全面知识管理的框架，允许企业在任何地点和时间张贴、存储和创建文档并共享信息。所有的文档都可以经由Web浏览器找到并获得。并将不同等级的文档赋予不同权限的人。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。

知识文档管理模块（e-Docs）使得内部和外部的交流更加容易，通过知识文档管理模块（e-Docs）企业可以建立集团级网站，分（子）公司级网站、内部各部门的网站、为不同用户组建立不同门户，并可以为我们的客户，我们的代理商，分销商和供应商建立他们的门户。这种用户友好性和柔性的结合使得这个模块适合于任何大小类型组织和企业。

与普通的文档管理不同，由于e-cology按照企业信息网状体系设计，在中海集团物流有限公司知识管理系统中，用户获得的不仅仅是文档的创建者和内容这样的信息。中海集团物流有限公司知识管理系统将所有与文档相关的实体集成起来。例如读取一份合同，可以了解到所有与之相关的信息，包括合同关联的客户、项目、交易情况、相关工作流等。并且可以层层深入地追溯了解最详细的信息。中海集团物流有限公司知识管理系统与其他模块的协同使得所有的文档信息都不是孤立的。

（三）流程审批中心

中海集团物流有限公司的工作流类型主要是三个方面的内容，泛微也将按照两个方面的内容建设中海集团物流有限公司的内部审批流程：

单纯的企业行政管理上的流程：主要表现在综合人事类的如收发文管理、档案方面的流程、人事方面

的调动、招聘、培训方面的流程。此类流程注重这个过程本身，而不是流程结束之后的数据结果而且与业务系统没有必然的联系。因此，泛微针对此类流程非常灵活的流程设置，具有平行会签、二次加签、传阅、流程的重定义等。完善这个流程的过程管理

作为企业的核心的流程：此类流程是有企业业务过程的各个环节有关，因此，流程的关联性就很强了。例如，当中海集团物流有限公司市场管理一旦签定合同，那他就会触发其他相关的采购、设计、与质量等。因此，泛微加强了流程的关联性与数据的连续性。无形中也需要加强各个部门之间的协同工作，通过工作的流程让相关的部门与人围绕项目或业务展开。

泛微的工作流是如何实现的？泛微在流程定义的时候就可以建立流程与哪些功能或信息有关，与哪些流程有关联。例如当你找到一个项目的时候，与这个项目有关的合同的审批流程、与这个项目的设计研发过程中的审批流程、与这个项目有的采购的流程都可以被迅速的找出。而且所有这些与项目有关的数据都是最后归结到这个项目上去。

作为辅助或支撑核心流程的流程：这类流程兼顾有以上两类流程的特色。

主要应用分布：

报告管理：通过电子化的流程，轻松提交与审核各项业务报告；

出差管理：将各项出差申请通过电子化的流转，并统计月、周日、甚至年的出差情况汇总；

费用报销管理：通过流程，对公司的各项费用进行有效的分摊与统计，从各个角度分析公司的各项费用支出；

请假审批：用户可新增请假单，填写好相应的信息，选择适当的流程后，即可将请假单提交给流程处理人员进行处理。审批通过后，系统根据请假流程中的设置，自动通知请假单提交者以及相关人员；

采购流程：在采购申请中，可以选择所需采购的物品、输入采购单的其他信息，完成采购单的填写。然后用户可以选择一个合适的采购流程，并按照该流程的每一个节点设置，将采购单提交给相关的处理人员/角色/部门进行处理；

签报管理：在签报流程中起草报告，领导可以在流程中输入相应的审批意见，完成审核之后可以嵌入电子图章；

借款审批：在借款申请中，可以输入相应的借款金额以及理由，同时会将借款金额反映到费用管理中；

付款审批管理：在付款申请中，可以选择相关的客户名称以及付款类型，在收付款管理中进行付款的统计；

总结与计划管理：在总结与计划管理功能中，起草年度、季度、月度甚至周的工作计划与总结，领导可以为这些计划打分、同时进行汇总。

五、             应用成果

中海集团物流非常重视信息系统建设。自1999年开始，中海集团物流大力推进企业信息化的建设工作。中海集团物流信息系统的最大特点是一个实行高效的网络化管理的信息系统。借助于电子管理信息平台，通过数据交换系统及Internet技术将公司总部与全国八大区域公司管理总部、所属各配送中心以及各网点营运中心联结成一个高效的物流信息管理网络，便于公司内部统一管理。

目前，中海集团的协同办公OA系统已经很好的实现了初期设想的目标，建立了公司统一的电子化管控体系和知识管理体系，为公司建立了一个良好的电子化、标准化、制度化办公环境，也使企业员工在虚拟的电子化运营组织中形成了共同的办事风格和企业文化，为企业全体员工在工作中实现高效、协作创造了便利条件，目前，中海物流的协同办公OA系统已经成为公司的核心竞争力之一。

一、             用户背景

丽江玉龙旅游股份有限公司成立于2001年10月18日，是由原丽江玉龙雪山旅游索道有限公司整体变更设立的。为了建立旅游实业经营与旅游文化相结合的综合性旅游企业集团，构筑起精品旅游产品开发、至善至美服务体系的配置、体验特色经济发展的战略宗旨，公司于2004年8月在深圳证券交易所中小企业板成功上市。上市以来，公司运作情况良好，公司治理结构进一步完善，公司股票在资本市场的表现良好。丽江旅游是丽江地区最早从事旅游业开发和经营的企业，也是区内旅游行业的龙头企业，是滇西北地区实力最强的综合性旅游集团。业务范围涉及旅游索道、房地产、酒店、交通和餐饮等行业的投资建设和相关的配套服务。

目前公司主要运营玉龙雪山旅游索道、云杉坪旅游索道和牦牛坪旅游索道及其相关配套设施。公司的三条索道分别位于玉龙雪山景区最知名和成熟的三个景点，是玉龙雪山景区主要的旅游接待设施，2007年三条索道共接待游客169.97万人次。随着国民经济的增长，旅游业已成为国民经济的重要行业，市场需求持续增长。丽江已成为国内重要的旅游目的地，随着公司投资建设的丽江古城世界遗产论坛中心项目的建成开业，公司的业务将得到进一步扩展，市场地位将进一步巩固，公司可以保持经营和盈利能力的连续性和稳定性。公司目前拥有控股子公司丽江牦牛坪旅游索道有限公司、丽江云杉坪旅游索道有限公司、云南睿龙旅游投资有限公司和昆明龙房旅游发展有限公司。

二、             信息化动因及目标

丽江旅游的迅速发展壮大，目前拥有4家子公司，并计划在未来的发展过程中，将继续扩大分公司的规模，以适应市场的需求。

发展势必带来问题，其中最主要是人员之间的沟通，交流、协作！

管理流程的问题——管理方法如何贯彻？

企业不断学习国外的管理方法以及制度，但是这些制度如何有效的执行：

Ø       人力资源部门需要不断的加强员工的培训，制定完整的员工培训体系、职能体系、考核体系。

Ø       尽可能的依靠中高层管理人员加大对员工工作的指导过程。

……

管理流程的问题——如何降低员工离职带来的损失？

对于目前的中国企业来说，离职、跳槽等已经不足以为奇，由此而给企业代来的损失也是比较大。

Ø       员工一旦离职，所有的资料与信息基本上都无法获得，唯一可以保留的就是邮件服务器上的数据。

Ø       员工一旦离职，以往的工作如果由新人接替的话，需要3周甚至更长的时间去上手。

Ø       人力资源部门对于离职员工的处理工作也是一项繁杂的过程，需要确认员工所有的离职手续是否办理完成，而很多手续都不是人力资源部门所主导，部门和部门的沟通协作是问题。

……

管理的便捷性——打破时间与空间的限制

管理层每天需要面对不同的员工，不同的员工在不同的时间段内需要找到管理层。

Ø       老总不在怎么办，很多文件需要他审核。

Ø       今天部门经理有一个会，很多人都在等会议结束，让部门经理签署文件。

Ø       作为员工，每天都需要到不同的部门审核文件，碰上领导心情不好的时候，是最难受的。

Ø       我今天很空，但是没有文件需要我审核，我今天很忙，但是总是有人找我签字。

……

三、             关键需求

作为丽江旅游来讲当前最为迫切的需要解决一个审批的问题，其次是知识管理的问题。当然不简单是传统意义上的OA，而是形成面向企业管理过程的信息化管理系统，能够让领导层透视整个组织，制定正确的企业决策，让管理层实现严格、规范管理，下达和监督任务的执行，员工坚决的贯彻执行已下达的工作。

四、             解决方案

针对丽江旅游的管理需求，主要通过泛微协同OA系统实现下述功能：

q             网上电子化审批

从内部的预算上报、付款审批、合同审批、签报管理、行政事务审批、特价订单审批、紧急预案处理、客户服务申请、面试流程等将近30个工作流程在丽江旅游实现应用。

q             信息共享以及知识库建设

目前丽江旅游的4个子公司及办事处的知识都汇集在总部的知识库中，任何人有任何问题都可以首先寻求知识库的帮助。

提供丽江旅游组织机构与销售政策调整、市场营销动态分析资料、项目信息、相关竞争对手的销售状况等信息的发布渠道，提高员工与员工之间的信息沟通效率，拓宽员工获取市场信息的渠道。

q             网上培训

结合现实的员工日常培训活动，建立网络的电子教室以及培训课间，通过自己的学习提高工作技能，并根据不同的用户可订制不同的培训方案。

q             行政办公

从基本的文件的传阅、文件的签核、以及对于内部办公资产的管理、部门费用的统计与分析。

q             在线工作查询

建立工作计划管理，每一个员工的工作计划以及代办工作等信息随后可以被调用，使管理层更加有针对性的提出建议与指导意见。

五、             应用成果

企业在不断的发展，需求在不断的变化，因此协同办公OA系统给了我们很多可以想象的空间，也随时能够将一个企业对于信息系统的各项需求变成了现实。

功能全面、强大，技术先进，系统成熟可以说是泛微协同办公OA系统最大的优势。

Ø       财务管理，对管理过程中的部门预算进行有效的控制与管理；

Ø       坚持不断地继续发扬工作流程的内容，将企业内部一切可以固化的工作固化下来，降低企业经营成本；

Ø       在客户关系管理上，需要建立各种客户资源库，保住企业的客户资源，包括了合作伙伴管理、合同管理等；

Ø       建立知识地图、知识培训课件，加强对电子化文档的管理，建成一个内容丰富的知识库。

协同办公OA系统的效益分析