http://ccp.blog.bokee.net/ zh-cn ccp Fri, 14 Jul 2006 10:42:13 CST 5 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/185004.html
      2006年6月13日，福州三益家居集成有限公司（以下简称“三益公司”）总经理陈昌平出乎意料地收到了青岛市中级人民法院通过邮局寄来的一份《民事裁定书》，法院准予原告青岛海尔住宅设施销售有限公司（以下简称“海尔公司”）撤诉。这意味着“海尔”诉福州三益公司侵权纠纷案尘埃落地。然而作为被告的陈昌平却并没有因此而感到丝毫地轻松，他的心情依然十分沉重。

    著名企业“海尔”究竟为何要状告福州三益公司呢？后来又缘何撤诉呢？6月15日和6月22日，记者两次采访了福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，探究到整个事件的真相。



    争夺厦门橱柜销售市场  厂商合作失败



    据陈昌平介绍， 2002年海尔耗资1．83亿元投资海尔整体厨房生产线，堪称亚洲第一，当时福州三益公司总经理陈昌平预料到“海尔整体厨房系列产品”日后定能在福建成为气候。

    2002年9月21日他在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，2003年5月1日在厦门凯悦丽池大厦投资60万元，设立了一个230平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品。福州三益家居集成有限公司成为海尔整体厨房系列产品福州、厦门地区的代理商。

    2004年5月，根据海尔公司要求，为适应市场竞争的需要，福州三益公司在福州、厦门的展示厅重新装修，新增了18套全新“海尔”牌整体厨房系列产品样品。

    但是，令陈昌平意料不到的事情发生了，重新装修开业不到两个月，海尔公司又在厦门凯悦丽池大厦对面不足500米的厦门都市华庭大厦，单独另开了一家1200平方米的海尔整体厨房自营直销店。

由于是海尔厂家直接售货，规模大，陈昌平的厦门整体厨房经营店，根本与之无法抗衡，很快，陈昌平的生意一落千丈。

    陈昌平认为，海尔公司严重违反了区域经销协定，于是他向厦门厨房用品同业商会作了反映，并声称还要向新闻媒体投诉，此举立刻引起海尔公司不满，厂商之间从此产生矛盾，几经交涉，海尔公司同意收购回福州三益公司厦门店整体厨房样品，同时，海尔公司收回福州三益公司在福州区域的代理权，限福州三益公司2005年2月停止代理海尔产品。



    橱柜质量问题引发纠纷



    2005年2月，位于福州市汇多利建材装饰市场的福州三益公司“海尔”整体厨房展示厅正式关门停业。

    在营业期间，2002年9月、2003年8月，陈昌平曾两次向青岛海尔公司购进了“海尔”整体厨房系列产品作为展示品，总价值近20万元。

    让他意想不到的是，2003年12月，其中6套含有PVC吸塑面板的海尔整体厨房就有5套PVC吸塑面板与纤维板全部脱胶，有的客户要求退货更换。由于担心其余的产品存在类似的质量问题，为了保住自己的经营信誉，陈昌平便停止向用户推荐和销售。2003年销售额达300多万元，2004年的销售额降至40万元。2005年2月，陈昌平停业后，租用8吨载重汽车，以每车1600元的运费将出现质量问题的海尔整体厨房分8车拉回福安市老家。

    在采访中，陈昌平告诉记者，2003年12月发现产品脱胶后，他立即找到“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部反映此事，当时在任的服务部经理对此十分认真，并来人调查了解。随后，福建分中心售后服务部经理接连更换，至今已经换了很多任，每一任都表示可以处理这批脱胶产品，但需上报海尔总部议定后才能答复。然而，每次与福建分中心售后服务部经理交涉后，都没有下文。陈昌平非常气愤地说，2005年7月中旬，他再次与“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁交涉，陈志宁表示：如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而该经销商所购买的海尔整体厨房是样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足打折款后，才能更换。按陈志宁的说法，他需要补的差价数万元，对此，经销商陈昌平无法接受，产品质量岂能与优惠价挂上钩？况且当时双方的合同协议上就没有此项条款。陈昌平认为产品出现质量问题，厂家就应该负完全的责任，海尔的理念是“真诚到永远”，无论是经销商或是消费者都应该在规定期内享受产品质量的保证，更何况是展示厅的样品质量直接关系到品牌产品的信誉和经销商的销售业绩。

    2005年 8月15日，福建某报记者曾向“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁了解相关情况，陈志宁告诉记者，经销商陈昌平的产品事件是前几任经理手上遗留下来的，他们曾经多次协商，但一直没有解决。不久前，他与陈昌平在调解时，已经表示最大的真诚，然而双方还是没能达成一致意见。

    据了解，从发现产品出现质量问题开始至今，经销商陈昌平多次向海尔集团及青岛海尔公司投诉交涉，均没有结果。他也多次找到工商部门讨说法，工商执法人员告诉他，产品经销商纠纷不属于其受理范围。而他找到质量技术监督部门时，工作人员却告诉他，这类事属于流通领域，应该找工商部门。面对仓库内堆积满满当当的无法销售的海尔整体厨房柜体，陈昌平表现出更多的无奈。  

    

    网上投诉被指毁誉  海尔状告福建经销商



    2005年07月15日陈昌平向中国315投诉网发出求助信：

中国315投诉网：

   我是海尔整体厨房的经销商，6套含有PVC吸塑面板的海尔整体厨房有5套PVC的吸塑板与纤维板全脱胶了。2004年开始反馈（映）投诉至今还是置之不理，海尔的售后陈经理说，给你出样品时是打五折，要换可以，必须补足样品的差价，难道说海尔给经销商出样的厨房产品就没有质量保证吗？想用法律讨回公道，无奈我手上又没有经销合同。我做了三年海尔整体厨房的经销商，每年都与海尔签署了一份一式陆份的合同，只有我签字盖章给海尔，海尔从不给经销商一份（全国海尔整体厨房的经销商都没有），我几次催要回答说，海尔的法律办还没有审完，海尔给我签的是规范合同，审了三年还没有审完，我是弱者，海尔不与我讲理，打官司又没有合同，我恳求好心的朋友帮帮忙？我该怎么办？ 福建陈昌平agdg@163.net    2005/07/15

    求助信在网上发出后，一石激起千层浪，全国各地反响强烈，网友热评如潮，有对陈昌平遭遇表示同情，有指责海尔的，也有说陈昌平反映不够客观实际的，一时间，网上出现了很多不同的声音。

    2005年7月19日，海尔公司急忙给福州三益公司及陈昌平发来一封《律师函》，内容如下：

福州三益家居集成有限公司及陈昌平先生：

    贵司所反映的问题，我们代表青岛家居集成股份有限公司（以下简称“海尔家居”）回复如下：

    1．  关于广告费和电器款等，海尔家居已经将实际发生的应该由其承担的部分支付完毕，不存在贵司所称的欠贵司部分款项的情况。

    2．  关于海尔家居和贵司的遗留问题，双方已经签署《终止协议》予以了解完毕。

    但贵司却在网络等公共媒体上捏造和散布虚伪事实，这样与事实不相符合的行为已经严重损害了海尔家居以及海尔集团的形象和声誉，也严重违背了贵司于2004年10月26日向海尔公司所做的承诺。我们特向贵司及陈昌平先生提出如下要求：

    1．  立即停止类似的任何侵犯海尔家居和海尔集团的事情。

    2．  书面向海尔家居道歉，并保证不再做任何有损海尔家居和海尔集团的事情。

    请贵司以及陈昌平先生在收到本函后三日内将处理结果书面反馈我们，我们将视情节保留通过法律手段追究贵司以及陈昌平先生法律责任的权利。

          海尔集团公司法律事务中心

         联系人：吴厚亮

         2005年7月19日



    那么，该律师函中所提到的《承诺书》又是怎么一回事呢？记者对此疑惑不解。

    6月16日，福州海尔工贸有限公司辜志强经理给记者带来一份传真件，这份传真件正是福州三益公司《承诺书》，全文如下：

青岛海尔厨房设施有限公司：福州三益家居集成有限公司厦门分公司海尔整体厨房分店，2004年7月底8月初收取客户的贷款未给客户备货，造成客户备货时间拖延，损害了客户的利益，影响了海尔厨房的形象，安装时间拖延造成客户违约责任由我公司负责赔偿；其二，在双方还没有达成最后决定之前，我司采取过急的态度向厦门厨房同业商会以吸附门板脱边个性的问题做为共性的产品质量问题反映是不对的，我司表示道歉，同时，我司承诺从即日起不采取任何法律诉讼和媒体投诉，不做有损海尔整体厨房的事宜。特此声明   福州三益家居集成有限公司  2004年10月26日

    事后，记者曾向福州三益公司总经理陈昌平询问这份《承诺书》的来历和背景，问是否为其本人所写，陈昌平坦言承认，但他另有说法，“承诺书是针对在海尔完整解决了厦门经营店的问题前提下，海尔公司打印好的，我自己签字。如今不是我不讲信用，而是海尔公司不讲信用，他们至今不给我解决福州经营店产品质量问题，所以我仍需要继续投诉和反映。”

    陈昌平2005年7月20日给海尔的一封回复信中，这样写道：



    海尔集团法律事业部国内法务部杨德赋、吴厚亮律师：

    贵部律师函收悉，我所发布和反馈的情况全属事实，并不存在捏造和虚伪事实。

    1．  广告费和电器款的问题：海尔只承付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费。福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费和5月16日代垫“海尔百万电器回报新老客户“款项至今没有承付。有海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。

    2．  海尔整体厨房产品质量问题，我2004年多次以传真、9999电话及电子邮件反馈过至今并没有解决。有实物和质量检测报告为证。

    3．  海尔整体厨房经销协议和终止协议至今我并没有收到。

    4．  2004年10月26日给海尔整体厨房所做的承诺，是因海尔整体厨房在我厦门海尔整体厨房开业的同时7月份在离我展示厅不到500米的地方开自营店，严重违反了协定，海尔整体厨房收回厦门海尔整体厨房所有的样品时我有给予过承诺，但我只放弃厦门海尔整体厨房分公司追诉和（投诉）媒体的承诺。福州海尔整体厨房展示厅的合法权利并没有承诺也没有放弃。

要求如下：

1．  立即采取措施赔偿我的经济（免）再继续受到损失。

2．  书面向我道歉，（就）没有及时处理海尔整体厨房不合格的产品。

    请贵部以及海尔整体厨房在收到我的回函后三天内将处理结果书面反馈给我，我将视处理结果并保留通过法律手段和新闻媒体等各种手段保护我的合法权利。

陈昌平  2005年7月20日



     陈昌平针对律师函所指回信逐一阐述事实观点，但信件寄出后，如泥牛入海、杳无音讯。

    问题没有解决，无奈之下，陈昌平抱着一丝希望，提笔给海尔总裁张瑞敏再写一封信，并通过海尔集团厦门海尔工贸公司售后总经理苗刚签收和转交。从此他一直盼着张瑞敏总裁的回复，没想到，他不但没有收到总裁的回信，相反却等来了青岛崂山法院的一张传票。

原来，9月1日，海尔以名誉侵权为由将福州三益公司和陈昌平告到了法院。青岛市崂山区人民法院受理了这一案件。

陈昌平收到传票后，立即向青岛市崂山区人民法院提出管辖地异议，2005年10月11日，青岛市崂山区人民法院作出(2005)崂民一初字第751号《民事裁定书》，驳回福州三益家居集成有限公司、陈昌平对管辖权提出的异议。

    陈昌平不服该裁定，遂上诉至青岛市中级人民法院。

青岛市中级人民法院经审查认为，本案是因被上诉人要求上诉人停止损害商业信誉、商品声誉行为以及赔偿由此造成的经济损失而提起的诉讼，系侵权纠纷案件，属于不正当竞争类纠纷。因不正当竞争纠纷属于知识产权类案件，根据最高人民法院、山东省高级人民法院对管辖的有关规定，本案应由本院管辖。原裁定不当，应予纠正。遂于二00五年十一月二十九日作出（2005）青民辖终字第543号民事裁定书，裁定：一、撤销青岛市崂山区人民法院(2005)崂民一初字第751号民事裁定；二、本案由青岛市中级人民法院作一审审理。

接下来的变化颇具戏剧性，让人雾里看花。

    2006年6月13日，陈昌平意外地收到山东省青岛市中级人民法院(2006)青民三初字第25号《民事裁定书》。原来，青岛海尔住宅设施销售有限公司诉福州三益家居集成有限公司、被告陈昌平损害商业信誉纠纷一案，在法院审理过程中，原告青岛海尔公司突然向法院提出撤诉申请，法院准许其撤回起诉。

   

    读不懂的“真诚到永远”



    6月15日，记者与福州海尔工贸有限公司电话取得了联系，就陈昌平所投诉反映的问题进行求证并要求采访。6月16日，福州海尔工贸有限公司辜志强经理约记者见面，在与记者交谈时表示，他的谈话不代表海尔总部观点，但可以将有关情况汇报给总部，转达各方意见。

    6月24日下午，福州海尔工贸有限公司辜志强经理在电话中告诉记者，针对陈昌平投诉的海尔橱柜质量问题，海尔总部正式答复不接受任何媒体记者采访，同时欢迎陈昌平到青岛起诉海尔公司。

“一切都是厂家与经销商争夺销售市场引起的，如果不是海尔违反区域销售协定，也许我在厦门和福州经营状况一直很好，也不至于如今关门亏损200多万， 这都是海尔不讲信用造成的！”陈昌平气愤地说。

    在海尔整体厨房福建经销商陈昌平代理海尔产品的这段经历中，海尔公司先是违反经销协定自行开店与经销商竞争，而后是产品质量出现严重问题，接下来又出现产品质量问题，而后是服务问题，自始自终，海尔方面没有在问题的解决上推进一步，反而让陈昌平一再损失，直至对海尔这个品牌失去信心！    

    有人劝陈昌平说，“干脆把有质量问题的海尔整体厨房简单修饰一下卖给消费者，可以把损失减少到最小程度”，但被他断言拒绝，他说我是一个经销商，更是一名共产党员，我要对得起自己的良心。尽管与“海尔”纠纷没有解决，我会继续与他们交涉下去，但我绝不能再拿问题橱柜来欺骗消费者！”

除了产品质量问题外，陈昌平还对海尔公司的其他一些做法提出了质疑：

    一是海尔公司与经销商签订整体厨房经销合同，为何经销商手上拿不到一份合同？

     陈昌平说，我做了三年海尔整体厨房的经销商，每年都与海尔签署了一份一式陆份的合同，只有我签字盖章给海尔，海尔从不给经销商一份（全国海尔整体厨房的经销商几乎都没有），我几次催要回答说，海尔的法律办还没有审查完，海尔给我签的是规范合同，审查了三年还没有审查完。经销商没有合同如今与海尔打官司都没有依据？

    二是本应支付给经销商的广告费和活动的电器款，厂家为什么矢口否认？

    陈昌平说，至今，海尔只承付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费。福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费和5月16日代垫“海尔百万电器回报新老客户“款项至今没有承付。有海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。

    三是海尔公司要经销商向厂家交纳质量保证金是否合理？

    陈昌平说，按理说，产品质量应该是由生产厂家来保证的。可十分荒唐的是，海尔公司却在经销合同中规定，由经销商向厂家交纳一定的产品质量保证金，海尔公司至今仍有5万元保证金没有退还给我。

四是合同规定所涉及海尔的诉讼案件必须到山东青岛法院，这合理吗？

    陈昌平说，海尔在合同中规定：如涉及到甲方（海尔）作为争议的一方，双方同意将该纠纷提交甲方（海尔）所在地人民法院诉讼解决。

    海尔公司在合同上的的上述约定和做法，是不是霸王条款呢 ？海尔的‘真诚到永远’难道是只是一句空话？全国又有多少经销商心甘情愿地被海尔“套牢”呢？陈昌平不无忧虑。

    海尔！尽管你正在国际化，请你还是对中国人民善良一些！这是发自陈昌平内心的肺腑之言。（程轶侠）





    附：致张瑞敏先生的一封公开信（原文照登）

尊敬的张瑞敏先生

    您好：

    首先，请您在百忙之中抽空阅读一下我这封信，让我们做一个很好的沟通。我系福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，是贵公司海尔整体厨房福州、厦门地区的代理商。您我都是共产党员，从八十年代起都曾为国有企业做过贡献。20年前您下令用大锤砸毁海尔生产的不合格电冰箱这一壮举，“海尔”就在我脑中留下了深刻的印象。2002年您耗资1．83亿元投资海尔整体厨房生产线，亚洲第一，当时我就想“海尔整体厨房”日后定能在福建成为气候。2002年9月21日我在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，2003年5月1日在厦门凯悦丽池大厦投资60万元，设立了一个230平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品。没想到在我经销海尔整体厨房不到三年之中，福建省海尔整体厨房的产品经理和售后经理先后换了11位，7家经营海尔整体厨房经销商也先后全部倒闭。用“海尔”的话说我是您的“大客户”，但这段时间发生许多事，却让我们对“大客户”这个词充满了苦涩的回忆和痛苦。。。。

    2004年5月贵公司要求我司适应市场竞争的需要在福州、厦门重新装修再上了18套新样品。但是，意料不到的事情发生了，开业不到两个月贵公司在厦门凯悦丽池大厦对面不足500米的厦门都市华庭大厦又另开了1200平方米的海尔整体厨房自营店，严重违反了区域经销协定，通过多方交涉海尔整体厨房同意收购回该店厨房样品，同时，要求福州区域的代理限于2005年2月停止代理，承诺负责处理好福州不合格的海尔整体厨房样品，从此海尔整体厨房个别人与我结下不解之冤。

    2004年元月我司发现有五套价值约20万元的海尔整体厨房样品，PVC吸塑板与纤维板全部脱胶，我公司多次反映，也采取过不同方式，有传真、有电子邮件、有电话、有打过青岛9999电话，客观的说，前俩任售后经理曾到我司展示厅看过出现质量问题的厨房样品，并表示会给我司一个满意的答复。此后再换了俩个福建售后经理至今却未能解决，也没有派人到现场看是否反映情况属实，更没有想到的是我在今年6月20日不得已用电子邮件把情况向您厨房事业部部长反映，至7月3日期间打过三次电话给事业部长也没有下文，7月5日我特意赶到厦门找福建海尔整体厨房售后经理陈志宁，从11点半等到下午4点20分也不见人影，只好徒劳而回，7月15日只好向中国315互联网投诉。7月19日海尔法律办给我律师函，20日我回复了律师函后也泥牛入海杳无音讯。7月26日三家媒体联合采访时，给福建售后经理陈志宁，电话答复说：“如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而经销商所购买的海尔整体厨房的样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足折扣款后，才能更换。”请问张瑞敏先生，产品质量问题能与优惠价挂上钩吗？难道说海尔有规定享受过优惠价，就没有保修期了吗？我再次拔打海尔整体厨房事业部长的电话时，令当场三家媒体记者目瞪口呆的是她在电话里破口大骂说：“你很牛会到网络上投诉，你有本事你就去投诉吧，我赖的理你，全国经销商没有一家像你这样……”骂完就挂机，再次打就不接了。事后，7月28日《宁德晚报》，8月19日在《福建法制报》先后以“产品质量出现问题，两年来交涉索换未果”为题进行了报道。此外，2004年5月1日厦门和福州海尔整体厨房展示厅重新装饰再开业，海尔整体厨房要求我们做广告，曾承诺广告费由海尔整体厨房来承担(见证资料有三份海尔广告费用审批表)，但海尔只兑付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费2．49万元一份。  而福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费1．799万元和5月16日代垫“海尔百万电器”回报全省新老客户电器款1．716万元至今并没有兑现。审批单上有福州海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。可是，海尔整体厨房市场部回答已承付了，福州开业的广告费和代垫的电器款至今无法兑现。

    用海尔某些人的话说，“海尔是中国第一品牌，你不做有别人做，天下的猪是杀不尽的”。我做为您的经销商2年5个月至今还没有经销合同。当时海尔整体厨房与我签的是格式合同，但我司至今无一份合同，追问福建分中心经理时回答说，要等法律办审核完了还给我们，可是一审再审至今我司不见一份经销合同，2004年8月我在厦门向您的海尔整体厨房事业部长索要合同时，给我的回答是，经销合同会给你的，只是当地海尔工贸和厨房的关系没有理顺，当地海尔工贸和海尔整体厨房是您们内部的事，与经销商合同的公平原则有关吗？(到目前为止全国海尔整体厨房的经销商手上都没有经销合同)。张瑞敏先生，海尔是中国第一品牌，是民族的品牌，不单是您和海尔人的品牌，是中国人的品牌，中华炎黄子孙为您而感到骄傲。海尔的售后服务家喻户晓，我每次到青岛开经销商会议时，都写着欢迎“大客户”的标语，可是，我这“大客户”(海尔的“经销商”)始终却无法享受做一回小小客户的待遇？在万般无奈之下，同仁们要求我学习“美国反战母亲”的做法，我准备在适当的时候，如在9月8日的厦门国际招商会或其它场所，学习您20年前砸毁海尔生产的不合格电冰箱的做法，用大锤砸毁海尔生产的不合格整体厨房。也许相同的大锤会砸出不同的声音，不知您能否听到我的锤声，不知会不会引起您和有良知的海尔人注意？但愿这锤声能成为向您这个民族企业发出的一声警钟：因为有一只苍蝇的一盘菜算不上一盘好菜；有一只孑孓的一潭清水算不上纯净水，为了海尔明天更加辉煌——让我们共同拂去光辉太阳中的微尘吧！

最后谨祝：    

海纳百川

尔福无量

福建经销商    陈昌平

agdg@163．net    13706048539  

2005年9月3日





       ]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/185004.html ccp Fri, 14 Jul 2006 12:33:51 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/184974.html       2006年6月13日，福州三益家居集成有限公司（以下简称“三益公司”）总经理陈昌平出乎意料地收到了青岛市中级人民法院通过邮局寄来的一份《民事裁定书》，法院准予原告青岛海尔住宅设施销售有限公司（以下简称“海尔公司”）撤诉。这意味着“海尔”诉福州三益公司侵权纠纷案尘埃落地。然而作为被告的陈昌平却并没有因此而感到丝毫地轻松，他的心情依然十分沉重。

    著名企业“海尔”究竟为何要状告福州三益公司呢？后来又缘何撤诉呢？6月15日和6月22日，记者两次采访了福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，探究到整个事件的真相。



    争夺厦门橱柜销售市场  厂商合作失败



    据陈昌平介绍， 2002年海尔耗资1．83亿元投资海尔整体厨房生产线，堪称亚洲第一，当时福州三益公司总经理陈昌平预料到“海尔整体厨房系列产品”日后定能在福建成为气候。

    2002年9月21日他在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，2003年5月1日在厦门凯悦丽池大厦投资60万元，设立了一个230平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品。福州三益家居集成有限公司成为海尔整体厨房系列产品福州、厦门地区的代理商。

    2004年5月，根据海尔公司要求，为适应市场竞争的需要，福州三益公司在福州、厦门的展示厅重新装修，新增了18套全新“海尔”牌整体厨房系列产品样品。

    但是，令陈昌平意料不到的事情发生了，重新装修开业不到两个月，海尔公司又在厦门凯悦丽池大厦对面不足500米的厦门都市华庭大厦，单独另开了一家1200平方米的海尔整体厨房自营直销店。

由于是海尔厂家直接售货，规模大，陈昌平的厦门整体厨房经营店，根本与之无法抗衡，很快，陈昌平的生意一落千丈。

    陈昌平认为，海尔公司严重违反了区域经销协定，于是他向厦门厨房用品同业商会作了反映，并声称还要向新闻媒体投诉，此举立刻引起海尔公司不满，厂商之间从此产生矛盾，几经交涉，海尔公司同意收购回福州三益公司厦门店整体厨房样品，同时，海尔公司收回福州三益公司在福州区域的代理权，限福州三益公司2005年2月停止代理海尔产品。



    橱柜质量问题引发纠纷



    2005年2月，位于福州市汇多利建材装饰市场的福州三益公司“海尔”整体厨房展示厅正式关门停业。

    在营业期间，2002年9月、2003年8月，陈昌平曾两次向青岛海尔公司购进了“海尔”整体厨房系列产品作为展示品，总价值近20万元。

    让他意想不到的是，2003年12月，其中6套含有PVC吸塑面板的海尔整体厨房就有5套PVC吸塑面板与纤维板全部脱胶，有的客户要求退货更换。由于担心其余的产品存在类似的质量问题，为了保住自己的经营信誉，陈昌平便停止向用户推荐和销售。2003年销售额达300多万元，2004年的销售额降至40万元。2005年2月，陈昌平停业后，租用8吨载重汽车，以每车1600元的运费将出现质量问题的海尔整体厨房分8车拉回福安市老家。

    在采访中，陈昌平告诉记者，2003年12月发现产品脱胶后，他立即找到“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部反映此事，当时在任的服务部经理对此十分认真，并来人调查了解。随后，福建分中心售后服务部经理接连更换，至今已经换了很多任，每一任都表示可以处理这批脱胶产品，但需上报海尔总部议定后才能答复。然而，每次与福建分中心售后服务部经理交涉后，都没有下文。陈昌平非常气愤地说，2005年7月中旬，他再次与“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁交涉，陈志宁表示：如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而该经销商所购买的海尔整体厨房是样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足打折款后，才能更换。按陈志宁的说法，他需要补的差价数万元，对此，经销商陈昌平无法接受，产品质量岂能与优惠价挂上钩？况且当时双方的合同协议上就没有此项条款。陈昌平认为产品出现质量问题，厂家就应该负完全的责任，海尔的理念是“真诚到永远”，无论是经销商或是消费者都应该在规定期内享受产品质量的保证，更何况是展示厅的样品质量直接关系到品牌产品的信誉和经销商的销售业绩。

    2005年 8月15日，福建某报记者曾向“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁了解相关情况，陈志宁告诉记者，经销商陈昌平的产品事件是前几任经理手上遗留下来的，他们曾经多次协商，但一直没有解决。不久前，他与陈昌平在调解时，已经表示最大的真诚，然而双方还是没能达成一致意见。

    据了解，从发现产品出现质量问题开始至今，经销商陈昌平多次向海尔集团及青岛海尔公司投诉交涉，均没有结果。他也多次找到工商部门讨说法，工商执法人员告诉他，产品经销商纠纷不属于其受理范围。而他找到质量技术监督部门时，工作人员却告诉他，这类事属于流通领域，应该找工商部门。面对仓库内堆积满满当当的无法销售的海尔整体厨房柜体，陈昌平表现出更多的无奈。  

    

    网上投诉被指毁誉  海尔状告福建经销商



    2005年07月15日陈昌平向中国315投诉网发出求助信：

中国315投诉网：

   我是海尔整体厨房的经销商，6套含有PVC吸塑面板的海尔整体厨房有5套PVC的吸塑板与纤维板全脱胶了。2004年开始反馈（映）投诉至今还是置之不理，海尔的售后陈经理说，给你出样品时是打五折，要换可以，必须补足样品的差价，难道说海尔给经销商出样的厨房产品就没有质量保证吗？想用法律讨回公道，无奈我手上又没有经销合同。我做了三年海尔整体厨房的经销商，每年都与海尔签署了一份一式陆份的合同，只有我签字盖章给海尔，海尔从不给经销商一份（全国海尔整体厨房的经销商都没有），我几次催要回答说，海尔的法律办还没有审完，海尔给我签的是规范合同，审了三年还没有审完，我是弱者，海尔不与我讲理，打官司又没有合同，我恳求好心的朋友帮帮忙？我该怎么办？ 福建陈昌平agdg@163.net    2005/07/15

    求助信在网上发出后，一石激起千层浪，全国各地反响强烈，网友热评如潮，有对陈昌平遭遇表示同情，有指责海尔的，也有说陈昌平反映不够客观实际的，一时间，网上出现了很多不同的声音。

    2005年7月19日，海尔公司急忙给福州三益公司及陈昌平发来一封《律师函》，内容如下：

福州三益家居集成有限公司及陈昌平先生：

    贵司所反映的问题，我们代表青岛家居集成股份有限公司（以下简称“海尔家居”）回复如下：

    1．  关于广告费和电器款等，海尔家居已经将实际发生的应该由其承担的部分支付完毕，不存在贵司所称的欠贵司部分款项的情况。

    2．  关于海尔家居和贵司的遗留问题，双方已经签署《终止协议》予以了解完毕。

    但贵司却在网络等公共媒体上捏造和散布虚伪事实，这样与事实不相符合的行为已经严重损害了海尔家居以及海尔集团的形象和声誉，也严重违背了贵司于2004年10月26日向海尔公司所做的承诺。我们特向贵司及陈昌平先生提出如下要求：

    1．  立即停止类似的任何侵犯海尔家居和海尔集团的事情。

    2．  书面向海尔家居道歉，并保证不再做任何有损海尔家居和海尔集团的事情。

    请贵司以及陈昌平先生在收到本函后三日内将处理结果书面反馈我们，我们将视情节保留通过法律手段追究贵司以及陈昌平先生法律责任的权利。

          海尔集团公司法律事务中心

         联系人：吴厚亮

         2005年7月19日



    那么，该律师函中所提到的《承诺书》又是怎么一回事呢？记者对此疑惑不解。

    6月16日，福州海尔工贸有限公司辜志强经理给记者带来一份传真件，这份传真件正是福州三益公司《承诺书》，全文如下：

青岛海尔厨房设施有限公司：福州三益家居集成有限公司厦门分公司海尔整体厨房分店，2004年7月底8月初收取客户的贷款未给客户备货，造成客户备货时间拖延，损害了客户的利益，影响了海尔厨房的形象，安装时间拖延造成客户违约责任由我公司负责赔偿；其二，在双方还没有达成最后决定之前，我司采取过急的态度向厦门厨房同业商会以吸附门板脱边个性的问题做为共性的产品质量问题反映是不对的，我司表示道歉，同时，我司承诺从即日起不采取任何法律诉讼和媒体投诉，不做有损海尔整体厨房的事宜。特此声明   福州三益家居集成有限公司  2004年10月26日

    事后，记者曾向福州三益公司总经理陈昌平询问这份《承诺书》的来历和背景，问是否为其本人所写，陈昌平坦言承认，但他另有说法，“承诺书是针对在海尔完整解决了厦门经营店的问题前提下，海尔公司打印好的，我自己签字。如今不是我不讲信用，而是海尔公司不讲信用，他们至今不给我解决福州经营店产品质量问题，所以我仍需要继续投诉和反映。”

    陈昌平2005年7月20日给海尔的一封回复信中，这样写道：



    海尔集团法律事业部国内法务部杨德赋、吴厚亮律师：

    贵部律师函收悉，我所发布和反馈的情况全属事实，并不存在捏造和虚伪事实。

    1．  广告费和电器款的问题：海尔只承付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费。福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费和5月16日代垫“海尔百万电器回报新老客户“款项至今没有承付。有海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。

    2．  海尔整体厨房产品质量问题，我2004年多次以传真、9999电话及电子邮件反馈过至今并没有解决。有实物和质量检测报告为证。

    3．  海尔整体厨房经销协议和终止协议至今我并没有收到。

    4．  2004年10月26日给海尔整体厨房所做的承诺，是因海尔整体厨房在我厦门海尔整体厨房开业的同时7月份在离我展示厅不到500米的地方开自营店，严重违反了协定，海尔整体厨房收回厦门海尔整体厨房所有的样品时我有给予过承诺，但我只放弃厦门海尔整体厨房分公司追诉和（投诉）媒体的承诺。福州海尔整体厨房展示厅的合法权利并没有承诺也没有放弃。

要求如下：

1．  立即采取措施赔偿我的经济（免）再继续受到损失。

2．  书面向我道歉，（就）没有及时处理海尔整体厨房不合格的产品。

    请贵部以及海尔整体厨房在收到我的回函后三天内将处理结果书面反馈给我，我将视处理结果并保留通过法律手段和新闻媒体等各种手段保护我的合法权利。

陈昌平  2005年7月20日



     陈昌平针对律师函所指回信逐一阐述事实观点，但信件寄出后，如泥牛入海、杳无音讯。

    问题没有解决，无奈之下，陈昌平抱着一丝希望，提笔给海尔总裁张瑞敏再写一封信，并通过海尔集团厦门海尔工贸公司售后总经理苗刚签收和转交。从此他一直盼着张瑞敏总裁的回复，没想到，他不但没有收到总裁的回信，相反却等来了青岛崂山法院的一张传票。

原来，9月1日，海尔以名誉侵权为由将福州三益公司和陈昌平告到了法院。青岛市崂山区人民法院受理了这一案件。

陈昌平收到传票后，立即向青岛市崂山区人民法院提出管辖地异议，2005年10月11日，青岛市崂山区人民法院作出(2005)崂民一初字第751号《民事裁定书》，驳回福州三益家居集成有限公司、陈昌平对管辖权提出的异议。

    陈昌平不服该裁定，遂上诉至青岛市中级人民法院。

青岛市中级人民法院经审查认为，本案是因被上诉人要求上诉人停止损害商业信誉、商品声誉行为以及赔偿由此造成的经济损失而提起的诉讼，系侵权纠纷案件，属于不正当竞争类纠纷。因不正当竞争纠纷属于知识产权类案件，根据最高人民法院、山东省高级人民法院对管辖的有关规定，本案应由本院管辖。原裁定不当，应予纠正。遂于二00五年十一月二十九日作出（2005）青民辖终字第543号民事裁定书，裁定：一、撤销青岛市崂山区人民法院(2005)崂民一初字第751号民事裁定；二、本案由青岛市中级人民法院作一审审理。

接下来的变化颇具戏剧性，让人雾里看花。

    2006年6月13日，陈昌平意外地收到山东省青岛市中级人民法院(2006)青民三初字第25号《民事裁定书》。原来，青岛海尔住宅设施销售有限公司诉福州三益家居集成有限公司、被告陈昌平损害商业信誉纠纷一案，在法院审理过程中，原告青岛海尔公司突然向法院提出撤诉申请，法院准许其撤回起诉。

   

    读不懂的“真诚到永远”



    6月15日，记者与福州海尔工贸有限公司电话取得了联系，就陈昌平所投诉反映的问题进行求证并要求采访。6月16日，福州海尔工贸有限公司辜志强经理约记者见面，在与记者交谈时表示，他的谈话不代表海尔总部观点，但可以将有关情况汇报给总部，转达各方意见。

    6月24日下午，福州海尔工贸有限公司辜志强经理在电话中告诉记者，针对陈昌平投诉的海尔橱柜质量问题，海尔总部正式答复不接受任何媒体记者采访，同时欢迎陈昌平到青岛起诉海尔公司。

“一切都是厂家与经销商争夺销售市场引起的，如果不是海尔违反区域销售协定，也许我在厦门和福州经营状况一直很好，也不至于如今关门亏损200多万， 这都是海尔不讲信用造成的！”陈昌平气愤地说。

    在海尔整体厨房福建经销商陈昌平代理海尔产品的这段经历中，海尔公司先是违反经销协定自行开店与经销商竞争，而后是产品质量出现严重问题，接下来又出现产品质量问题，而后是服务问题，自始自终，海尔方面没有在问题的解决上推进一步，反而让陈昌平一再损失，直至对海尔这个品牌失去信心！    

    有人劝陈昌平说，“干脆把有质量问题的海尔整体厨房简单修饰一下卖给消费者，可以把损失减少到最小程度”，但被他断言拒绝，他说我是一个经销商，更是一名共产党员，我要对得起自己的良心。尽管与“海尔”纠纷没有解决，我会继续与他们交涉下去，但我绝不能再拿问题橱柜来欺骗消费者！”

除了产品质量问题外，陈昌平还对海尔公司的其他一些做法提出了质疑：

    一是海尔公司与经销商签订整体厨房经销合同，为何经销商手上拿不到一份合同？

     陈昌平说，我做了三年海尔整体厨房的经销商，每年都与海尔签署了一份一式陆份的合同，只有我签字盖章给海尔，海尔从不给经销商一份（全国海尔整体厨房的经销商几乎都没有），我几次催要回答说，海尔的法律办还没有审查完，海尔给我签的是规范合同，审查了三年还没有审查完。经销商没有合同如今与海尔打官司都没有依据？

    二是本应支付给经销商的广告费和活动的电器款，厂家为什么矢口否认？

    陈昌平说，至今，海尔只承付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费。福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费和5月16日代垫“海尔百万电器回报新老客户“款项至今没有承付。有海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。

    三是海尔公司要经销商向厂家交纳质量保证金是否合理？

    陈昌平说，按理说，产品质量应该是由生产厂家来保证的。可十分荒唐的是，海尔公司却在经销合同中规定，由经销商向厂家交纳一定的产品质量保证金，海尔公司至今仍有5万元保证金没有退还给我。

四是合同规定所涉及海尔的诉讼案件必须到山东青岛法院，这合理吗？

    陈昌平说，海尔在合同中规定：如涉及到甲方（海尔）作为争议的一方，双方同意将该纠纷提交甲方（海尔）所在地人民法院诉讼解决。

    海尔公司在合同上的的上述约定和做法，是不是霸王条款呢 ？海尔的‘真诚到永远’难道是只是一句空话？全国又有多少经销商心甘情愿地被海尔“套牢”呢？陈昌平不无忧虑。

    海尔！尽管你正在国际化，请你还是对中国人民善良一些！这是发自陈昌平内心的肺腑之言。（程轶侠）





    附：致张瑞敏先生的一封公开信（原文照登）

尊敬的张瑞敏先生

    您好：

    首先，请您在百忙之中抽空阅读一下我这封信，让我们做一个很好的沟通。我系福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，是贵公司海尔整体厨房福州、厦门地区的代理商。您我都是共产党员，从八十年代起都曾为国有企业做过贡献。20年前您下令用大锤砸毁海尔生产的不合格电冰箱这一壮举，“海尔”就在我脑中留下了深刻的印象。2002年您耗资1．83亿元投资海尔整体厨房生产线，亚洲第一，当时我就想“海尔整体厨房”日后定能在福建成为气候。2002年9月21日我在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，2003年5月1日在厦门凯悦丽池大厦投资60万元，设立了一个230平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品。没想到在我经销海尔整体厨房不到三年之中，福建省海尔整体厨房的产品经理和售后经理先后换了11位，7家经营海尔整体厨房经销商也先后全部倒闭。用“海尔”的话说我是您的“大客户”，但这段时间发生许多事，却让我们对“大客户”这个词充满了苦涩的回忆和痛苦。。。。

    2004年5月贵公司要求我司适应市场竞争的需要在福州、厦门重新装修再上了18套新样品。但是，意料不到的事情发生了，开业不到两个月贵公司在厦门凯悦丽池大厦对面不足500米的厦门都市华庭大厦又另开了1200平方米的海尔整体厨房自营店，严重违反了区域经销协定，通过多方交涉海尔整体厨房同意收购回该店厨房样品，同时，要求福州区域的代理限于2005年2月停止代理，承诺负责处理好福州不合格的海尔整体厨房样品，从此海尔整体厨房个别人与我结下不解之冤。

    2004年元月我司发现有五套价值约20万元的海尔整体厨房样品，PVC吸塑板与纤维板全部脱胶，我公司多次反映，也采取过不同方式，有传真、有电子邮件、有电话、有打过青岛9999电话，客观的说，前俩任售后经理曾到我司展示厅看过出现质量问题的厨房样品，并表示会给我司一个满意的答复。此后再换了俩个福建售后经理至今却未能解决，也没有派人到现场看是否反映情况属实，更没有想到的是我在今年6月20日不得已用电子邮件把情况向您厨房事业部部长反映，至7月3日期间打过三次电话给事业部长也没有下文，7月5日我特意赶到厦门找福建海尔整体厨房售后经理陈志宁，从11点半等到下午4点20分也不见人影，只好徒劳而回，7月15日只好向中国315互联网投诉。7月19日海尔法律办给我律师函，20日我回复了律师函后也泥牛入海杳无音讯。7月26日三家媒体联合采访时，给福建售后经理陈志宁，电话答复说：“如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而经销商所购买的海尔整体厨房的样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足折扣款后，才能更换。”请问张瑞敏先生，产品质量问题能与优惠价挂上钩吗？难道说海尔有规定享受过优惠价，就没有保修期了吗？我再次拔打海尔整体厨房事业部长的电话时，令当场三家媒体记者目瞪口呆的是她在电话里破口大骂说：“你很牛会到网络上投诉，你有本事你就去投诉吧，我赖的理你，全国经销商没有一家像你这样……”骂完就挂机，再次打就不接了。事后，7月28日《宁德晚报》，8月19日在《福建法制报》先后以“产品质量出现问题，两年来交涉索换未果”为题进行了报道。此外，2004年5月1日厦门和福州海尔整体厨房展示厅重新装饰再开业，海尔整体厨房要求我们做广告，曾承诺广告费由海尔整体厨房来承担(见证资料有三份海尔广告费用审批表)，但海尔只兑付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费2．49万元一份。  而福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费1．799万元和5月16日代垫“海尔百万电器”回报全省新老客户电器款1．716万元至今并没有兑现。审批单上有福州海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。可是，海尔整体厨房市场部回答已承付了，福州开业的广告费和代垫的电器款至今无法兑现。

    用海尔某些人的话说，“海尔是中国第一品牌，你不做有别人做，天下的猪是杀不尽的”。我做为您的经销商2年5个月至今还没有经销合同。当时海尔整体厨房与我签的是格式合同，但我司至今无一份合同，追问福建分中心经理时回答说，要等法律办审核完了还给我们，可是一审再审至今我司不见一份经销合同，2004年8月我在厦门向您的海尔整体厨房事业部长索要合同时，给我的回答是，经销合同会给你的，只是当地海尔工贸和厨房的关系没有理顺，当地海尔工贸和海尔整体厨房是您们内部的事，与经销商合同的公平原则有关吗？(到目前为止全国海尔整体厨房的经销商手上都没有经销合同)。张瑞敏先生，海尔是中国第一品牌，是民族的品牌，不单是您和海尔人的品牌，是中国人的品牌，中华炎黄子孙为您而感到骄傲。海尔的售后服务家喻户晓，我每次到青岛开经销商会议时，都写着欢迎“大客户”的标语，可是，我这“大客户”(海尔的“经销商”)始终却无法享受做一回小小客户的待遇？在万般无奈之下，同仁们要求我学习“美国反战母亲”的做法，我准备在适当的时候，如在9月8日的厦门国际招商会或其它场所，学习您20年前砸毁海尔生产的不合格电冰箱的做法，用大锤砸毁海尔生产的不合格整体厨房。也许相同的大锤会砸出不同的声音，不知您能否听到我的锤声，不知会不会引起您和有良知的海尔人注意？但愿这锤声能成为向您这个民族企业发出的一声警钟：因为有一只苍蝇的一盘菜算不上一盘好菜；有一只孑孓的一潭清水算不上纯净水，为了海尔明天更加辉煌——让我们共同拂去光辉太阳中的微尘吧！

最后谨祝：    

海纳百川

尔福无量

福建经销商    陈昌平

agdg@163．net    13706048539  

2005年9月3日





      ]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/184974.html ccp Fri, 14 Jul 2006 11:56:30 CST http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/184894.html
      2006年6月13日，福州三益家居集成有限公司（以下简称“三益公司”）总经理陈昌平出乎意料地收到了青岛市中级人民法院通过邮局寄来的一份《民事裁定书》，法院准予原告青岛海尔住宅设施销售有限公司（以下简称“海尔公司”）撤诉。这意味着“海尔”诉福州三益公司侵权纠纷案尘埃落地。然而作为被告的陈昌平却并没有因此而感到丝毫地轻松，他的心情依然十分沉重。

    著名企业“海尔”究竟为何要状告福州三益公司呢？后来又缘何撤诉呢？6月15日和6月22日，记者两次采访了福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，探究到整个事件的真相。



    争夺厦门橱柜销售市场  厂商合作失败



    据陈昌平介绍， 2002年海尔耗资1．83亿元投资海尔整体厨房生产线，堪称亚洲第一，当时福州三益公司总经理陈昌平预料到“海尔整体厨房系列产品”日后定能在福建成为气候。

    2002年9月21日他在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，2003年5月1日在厦门凯悦丽池大厦投资60万元，设立了一个230平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品。福州三益家居集成有限公司成为海尔整体厨房系列产品福州、厦门地区的代理商。

    2004年5月，根据海尔公司要求，为适应市场竞争的需要，福州三益公司在福州、厦门的展示厅重新装修，新增了18套全新“海尔”牌整体厨房系列产品样品。

    但是，令陈昌平意料不到的事情发生了，重新装修开业不到两个月，海尔公司又在厦门凯悦丽池大厦对面不足500米的厦门都市华庭大厦，单独另开了一家1200平方米的海尔整体厨房自营直销店。

由于是海尔厂家直接售货，规模大，陈昌平的厦门整体厨房经营店，根本与之无法抗衡，很快，陈昌平的生意一落千丈。

    陈昌平认为，海尔公司严重违反了区域经销协定，于是他向厦门厨房用品同业商会作了反映，并声称还要向新闻媒体投诉，此举立刻引起海尔公司不满，厂商之间从此产生矛盾，几经交涉，海尔公司同意收购回福州三益公司厦门店整体厨房样品，同时，海尔公司收回福州三益公司在福州区域的代理权，限福州三益公司2005年2月停止代理海尔产品。



    橱柜质量问题引发纠纷



    2005年2月，位于福州市汇多利建材装饰市场的福州三益公司“海尔”整体厨房展示厅正式关门停业。

    在营业期间，2002年9月、2003年8月，陈昌平曾两次向青岛海尔公司购进了“海尔”整体厨房系列产品作为展示品，总价值近20万元。

    让他意想不到的是，2003年12月，其中6套含有PVC吸塑面板的海尔整体厨房就有5套PVC吸塑面板与纤维板全部脱胶，有的客户要求退货更换。由于担心其余的产品存在类似的质量问题，为了保住自己的经营信誉，陈昌平便停止向用户推荐和销售。2003年销售额达300多万元，2004年的销售额降至40万元。2005年2月，陈昌平停业后，租用8吨载重汽车，以每车1600元的运费将出现质量问题的海尔整体厨房分8车拉回福安市老家。

    在采访中，陈昌平告诉记者，2003年12月发现产品脱胶后，他立即找到“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部反映此事，当时在任的服务部经理对此十分认真，并来人调查了解。随后，福建分中心售后服务部经理接连更换，至今已经换了很多任，每一任都表示可以处理这批脱胶产品，但需上报海尔总部议定后才能答复。然而，每次与福建分中心售后服务部经理交涉后，都没有下文。陈昌平非常气愤地说，2005年7月中旬，他再次与“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁交涉，陈志宁表示：如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而该经销商所购买的海尔整体厨房是样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足打折款后，才能更换。按陈志宁的说法，他需要补的差价数万元，对此，经销商陈昌平无法接受，产品质量岂能与优惠价挂上钩？况且当时双方的合同协议上就没有此项条款。陈昌平认为产品出现质量问题，厂家就应该负完全的责任，海尔的理念是“真诚到永远”，无论是经销商或是消费者都应该在规定期内享受产品质量的保证，更何况是展示厅的样品质量直接关系到品牌产品的信誉和经销商的销售业绩。

    2005年 8月15日，福建某报记者曾向“海尔”整体厨房福建分中心售后服务部经理陈志宁了解相关情况，陈志宁告诉记者，经销商陈昌平的产品事件是前几任经理手上遗留下来的，他们曾经多次协商，但一直没有解决。不久前，他与陈昌平在调解时，已经表示最大的真诚，然而双方还是没能达成一致意见。

    据了解，从发现产品出现质量问题开始至今，经销商陈昌平多次向海尔集团及青岛海尔公司投诉交涉，均没有结果。他也多次找到工商部门讨说法，工商执法人员告诉他，产品经销商纠纷不属于其受理范围。而他找到质量技术监督部门时，工作人员却告诉他，这类事属于流通领域，应该找工商部门。面对仓库内堆积满满当当的无法销售的海尔整体厨房柜体，陈昌平表现出更多的无奈。  

    

    网上投诉被指毁誉  海尔状告福建经销商



    2005年07月15日陈昌平向中国315投诉网发出求助信：

中国315投诉网：

   我是海尔整体厨房的经销商，6套含有PVC吸塑面板的海尔整体厨房有5套PVC的吸塑板与纤维板全脱胶了。2004年开始反馈（映）投诉至今还是置之不理，海尔的售后陈经理说，给你出样品时是打五折，要换可以，必须补足样品的差价，难道说海尔给经销商出样的厨房产品就没有质量保证吗？想用法律讨回公道，无奈我手上又没有经销合同。我做了三年海尔整体厨房的经销商，每年都与海尔签署了一份一式陆份的合同，只有我签字盖章给海尔，海尔从不给经销商一份（全国海尔整体厨房的经销商都没有），我几次催要回答说，海尔的法律办还没有审完，海尔给我签的是规范合同，审了三年还没有审完，我是弱者，海尔不与我讲理，打官司又没有合同，我恳求好心的朋友帮帮忙？我该怎么办？ 福建陈昌平agdg@163.net    2005/07/15

    求助信在网上发出后，一石激起千层浪，全国各地反响强烈，网友热评如潮，有对陈昌平遭遇表示同情，有指责海尔的，也有说陈昌平反映不够客观实际的，一时间，网上出现了很多不同的声音。

    2005年7月19日，海尔公司急忙给福州三益公司及陈昌平发来一封《律师函》，内容如下：

福州三益家居集成有限公司及陈昌平先生：

    贵司所反映的问题，我们代表青岛家居集成股份有限公司（以下简称“海尔家居”）回复如下：

    1．  关于广告费和电器款等，海尔家居已经将实际发生的应该由其承担的部分支付完毕，不存在贵司所称的欠贵司部分款项的情况。

    2．  关于海尔家居和贵司的遗留问题，双方已经签署《终止协议》予以了解完毕。

    但贵司却在网络等公共媒体上捏造和散布虚伪事实，这样与事实不相符合的行为已经严重损害了海尔家居以及海尔集团的形象和声誉，也严重违背了贵司于2004年10月26日向海尔公司所做的承诺。我们特向贵司及陈昌平先生提出如下要求：

    1．  立即停止类似的任何侵犯海尔家居和海尔集团的事情。

    2．  书面向海尔家居道歉，并保证不再做任何有损海尔家居和海尔集团的事情。

    请贵司以及陈昌平先生在收到本函后三日内将处理结果书面反馈我们，我们将视情节保留通过法律手段追究贵司以及陈昌平先生法律责任的权利。

          海尔集团公司法律事务中心

         联系人：吴厚亮

         2005年7月19日



    那么，该律师函中所提到的《承诺书》又是怎么一回事呢？记者对此疑惑不解。

    6月16日，福州海尔工贸有限公司辜志强经理给记者带来一份传真件，这份传真件正是福州三益公司《承诺书》，全文如下：

青岛海尔厨房设施有限公司：福州三益家居集成有限公司厦门分公司海尔整体厨房分店，2004年7月底8月初收取客户的贷款未给客户备货，造成客户备货时间拖延，损害了客户的利益，影响了海尔厨房的形象，安装时间拖延造成客户违约责任由我公司负责赔偿；其二，在双方还没有达成最后决定之前，我司采取过急的态度向厦门厨房同业商会以吸附门板脱边个性的问题做为共性的产品质量问题反映是不对的，我司表示道歉，同时，我司承诺从即日起不采取任何法律诉讼和媒体投诉，不做有损海尔整体厨房的事宜。特此声明   福州三益家居集成有限公司  2004年10月26日

    事后，记者曾向福州三益公司总经理陈昌平询问这份《承诺书》的来历和背景，问是否为其本人所写，陈昌平坦言承认，但他另有说法，“承诺书是针对在海尔完整解决了厦门经营店的问题前提下，海尔公司打印好的，我自己签字。如今不是我不讲信用，而是海尔公司不讲信用，他们至今不给我解决福州经营店产品质量问题，所以我仍需要继续投诉和反映。”

    陈昌平2005年7月20日给海尔的一封回复信中，这样写道：



    海尔集团法律事业部国内法务部杨德赋、吴厚亮律师：

    贵部律师函收悉，我所发布和反馈的情况全属事实，并不存在捏造和虚伪事实。

    1．  广告费和电器款的问题：海尔只承付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费。福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费和5月16日代垫“海尔百万电器回报新老客户“款项至今没有承付。有海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。

    2．  海尔整体厨房产品质量问题，我2004年多次以传真、9999电话及电子邮件反馈过至今并没有解决。有实物和质量检测报告为证。

    3．  海尔整体厨房经销协议和终止协议至今我并没有收到。

    4．  2004年10月26日给海尔整体厨房所做的承诺，是因海尔整体厨房在我厦门海尔整体厨房开业的同时7月份在离我展示厅不到500米的地方开自营店，严重违反了协定，海尔整体厨房收回厦门海尔整体厨房所有的样品时我有给予过承诺，但我只放弃厦门海尔整体厨房分公司追诉和（投诉）媒体的承诺。福州海尔整体厨房展示厅的合法权利并没有承诺也没有放弃。

要求如下：

1．  立即采取措施赔偿我的经济（免）再继续受到损失。

2．  书面向我道歉，（就）没有及时处理海尔整体厨房不合格的产品。

    请贵部以及海尔整体厨房在收到我的回函后三天内将处理结果书面反馈给我，我将视处理结果并保留通过法律手段和新闻媒体等各种手段保护我的合法权利。

陈昌平  2005年7月20日



     陈昌平针对律师函所指回信逐一阐述事实观点，但信件寄出后，如泥牛入海、杳无音讯。

    问题没有解决，无奈之下，陈昌平抱着一丝希望，提笔给海尔总裁张瑞敏再写一封信，并通过海尔集团厦门海尔工贸公司售后总经理苗刚签收和转交。从此他一直盼着张瑞敏总裁的回复，没想到，他不但没有收到总裁的回信，相反却等来了青岛崂山法院的一张传票。

原来，9月1日，海尔以名誉侵权为由将福州三益公司和陈昌平告到了法院。青岛市崂山区人民法院受理了这一案件。

陈昌平收到传票后，立即向青岛市崂山区人民法院提出管辖地异议，2005年10月11日，青岛市崂山区人民法院作出(2005)崂民一初字第751号《民事裁定书》，驳回福州三益家居集成有限公司、陈昌平对管辖权提出的异议。

    陈昌平不服该裁定，遂上诉至青岛市中级人民法院。

青岛市中级人民法院经审查认为，本案是因被上诉人要求上诉人停止损害商业信誉、商品声誉行为以及赔偿由此造成的经济损失而提起的诉讼，系侵权纠纷案件，属于不正当竞争类纠纷。因不正当竞争纠纷属于知识产权类案件，根据最高人民法院、山东省高级人民法院对管辖的有关规定，本案应由本院管辖。原裁定不当，应予纠正。遂于二00五年十一月二十九日作出（2005）青民辖终字第543号民事裁定书，裁定：一、撤销青岛市崂山区人民法院(2005)崂民一初字第751号民事裁定；二、本案由青岛市中级人民法院作一审审理。

接下来的变化颇具戏剧性，让人雾里看花。

    2006年6月13日，陈昌平意外地收到山东省青岛市中级人民法院(2006)青民三初字第25号《民事裁定书》。原来，青岛海尔住宅设施销售有限公司诉福州三益家居集成有限公司、被告陈昌平损害商业信誉纠纷一案，在法院审理过程中，原告青岛海尔公司突然向法院提出撤诉申请，法院准许其撤回起诉。

   

    读不懂的“真诚到永远”



    6月15日，记者与福州海尔工贸有限公司电话取得了联系，就陈昌平所投诉反映的问题进行求证并要求采访。6月16日，福州海尔工贸有限公司辜志强经理约记者见面，在与记者交谈时表示，他的谈话不代表海尔总部观点，但可以将有关情况汇报给总部，转达各方意见。

    6月24日下午，福州海尔工贸有限公司辜志强经理在电话中告诉记者，针对陈昌平投诉的海尔橱柜质量问题，海尔总部正式答复不接受任何媒体记者采访，同时欢迎陈昌平到青岛起诉海尔公司。

“一切都是厂家与经销商争夺销售市场引起的，如果不是海尔违反区域销售协定，也许我在厦门和福州经营状况一直很好，也不至于如今关门亏损200多万， 这都是海尔不讲信用造成的！”陈昌平气愤地说。

    在海尔整体厨房福建经销商陈昌平代理海尔产品的这段经历中，海尔公司先是违反经销协定自行开店与经销商竞争，而后是产品质量出现严重问题，接下来又出现产品质量问题，而后是服务问题，自始自终，海尔方面没有在问题的解决上推进一步，反而让陈昌平一再损失，直至对海尔这个品牌失去信心！    

    有人劝陈昌平说，“干脆把有质量问题的海尔整体厨房简单修饰一下卖给消费者，可以把损失减少到最小程度”，但被他断言拒绝，他说我是一个经销商，更是一名共产党员，我要对得起自己的良心。尽管与“海尔”纠纷没有解决，我会继续与他们交涉下去，但我绝不能再拿问题橱柜来欺骗消费者！”

除了产品质量问题外，陈昌平还对海尔公司的其他一些做法提出了质疑：

    一是海尔公司与经销商签订整体厨房经销合同，为何经销商手上拿不到一份合同？

     陈昌平说，我做了三年海尔整体厨房的经销商，每年都与海尔签署了一份一式陆份的合同，只有我签字盖章给海尔，海尔从不给经销商一份（全国海尔整体厨房的经销商几乎都没有），我几次催要回答说，海尔的法律办还没有审查完，海尔给我签的是规范合同，审查了三年还没有审查完。经销商没有合同如今与海尔打官司都没有依据？

    二是本应支付给经销商的广告费和活动的电器款，厂家为什么矢口否认？

    陈昌平说，至今，海尔只承付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费。福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费和5月16日代垫“海尔百万电器回报新老客户“款项至今没有承付。有海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。

    三是海尔公司要经销商向厂家交纳质量保证金是否合理？

    陈昌平说，按理说，产品质量应该是由生产厂家来保证的。可十分荒唐的是，海尔公司却在经销合同中规定，由经销商向厂家交纳一定的产品质量保证金，海尔公司至今仍有5万元保证金没有退还给我。

四是合同规定所涉及海尔的诉讼案件必须到山东青岛法院，这合理吗？

    陈昌平说，海尔在合同中规定：如涉及到甲方（海尔）作为争议的一方，双方同意将该纠纷提交甲方（海尔）所在地人民法院诉讼解决。

    海尔公司在合同上的的上述约定和做法，是不是霸王条款呢 ？海尔的‘真诚到永远’难道是只是一句空话？全国又有多少经销商心甘情愿地被海尔“套牢”呢？陈昌平不无忧虑。

    海尔！尽管你正在国际化，请你还是对中国人民善良一些！这是发自陈昌平内心的肺腑之言。（程轶侠）





    附：致张瑞敏先生的一封公开信（原文照登）

尊敬的张瑞敏先生

    您好：

    首先，请您在百忙之中抽空阅读一下我这封信，让我们做一个很好的沟通。我系福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，是贵公司海尔整体厨房福州、厦门地区的代理商。您我都是共产党员，从八十年代起都曾为国有企业做过贡献。20年前您下令用大锤砸毁海尔生产的不合格电冰箱这一壮举，“海尔”就在我脑中留下了深刻的印象。2002年您耗资1．83亿元投资海尔整体厨房生产线，亚洲第一，当时我就想“海尔整体厨房”日后定能在福建成为气候。2002年9月21日我在福州市汇多利建材装饰市场投资170多万元，设立了一个1800平方米的展示厅，2003年5月1日在厦门凯悦丽池大厦投资60万元，设立了一个230平方米的展示厅，经营“海尔”牌整体厨房系列产品。没想到在我经销海尔整体厨房不到三年之中，福建省海尔整体厨房的产品经理和售后经理先后换了11位，7家经营海尔整体厨房经销商也先后全部倒闭。用“海尔”的话说我是您的“大客户”，但这段时间发生许多事，却让我们对“大客户”这个词充满了苦涩的回忆和痛苦。。。。

    2004年5月贵公司要求我司适应市场竞争的需要在福州、厦门重新装修再上了18套新样品。但是，意料不到的事情发生了，开业不到两个月贵公司在厦门凯悦丽池大厦对面不足500米的厦门都市华庭大厦又另开了1200平方米的海尔整体厨房自营店，严重违反了区域经销协定，通过多方交涉海尔整体厨房同意收购回该店厨房样品，同时，要求福州区域的代理限于2005年2月停止代理，承诺负责处理好福州不合格的海尔整体厨房样品，从此海尔整体厨房个别人与我结下不解之冤。

    2004年元月我司发现有五套价值约20万元的海尔整体厨房样品，PVC吸塑板与纤维板全部脱胶，我公司多次反映，也采取过不同方式，有传真、有电子邮件、有电话、有打过青岛9999电话，客观的说，前俩任售后经理曾到我司展示厅看过出现质量问题的厨房样品，并表示会给我司一个满意的答复。此后再换了俩个福建售后经理至今却未能解决，也没有派人到现场看是否反映情况属实，更没有想到的是我在今年6月20日不得已用电子邮件把情况向您厨房事业部部长反映，至7月3日期间打过三次电话给事业部长也没有下文，7月5日我特意赶到厦门找福建海尔整体厨房售后经理陈志宁，从11点半等到下午4点20分也不见人影，只好徒劳而回，7月15日只好向中国315互联网投诉。7月19日海尔法律办给我律师函，20日我回复了律师函后也泥牛入海杳无音讯。7月26日三家媒体联合采访时，给福建售后经理陈志宁，电话答复说：“如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而经销商所购买的海尔整体厨房的样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足折扣款后，才能更换。”请问张瑞敏先生，产品质量问题能与优惠价挂上钩吗？难道说海尔有规定享受过优惠价，就没有保修期了吗？我再次拔打海尔整体厨房事业部长的电话时，令当场三家媒体记者目瞪口呆的是她在电话里破口大骂说：“你很牛会到网络上投诉，你有本事你就去投诉吧，我赖的理你，全国经销商没有一家像你这样……”骂完就挂机，再次打就不接了。事后，7月28日《宁德晚报》，8月19日在《福建法制报》先后以“产品质量出现问题，两年来交涉索换未果”为题进行了报道。此外，2004年5月1日厦门和福州海尔整体厨房展示厅重新装饰再开业，海尔整体厨房要求我们做广告，曾承诺广告费由海尔整体厨房来承担(见证资料有三份海尔广告费用审批表)，但海尔只兑付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费2．49万元一份。  而福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费1．799万元和5月16日代垫“海尔百万电器”回报全省新老客户电器款1．716万元至今并没有兑现。审批单上有福州海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。可是，海尔整体厨房市场部回答已承付了，福州开业的广告费和代垫的电器款至今无法兑现。

    用海尔某些人的话说，“海尔是中国第一品牌，你不做有别人做，天下的猪是杀不尽的”。我做为您的经销商2年5个月至今还没有经销合同。当时海尔整体厨房与我签的是格式合同，但我司至今无一份合同，追问福建分中心经理时回答说，要等法律办审核完了还给我们，可是一审再审至今我司不见一份经销合同，2004年8月我在厦门向您的海尔整体厨房事业部长索要合同时，给我的回答是，经销合同会给你的，只是当地海尔工贸和厨房的关系没有理顺，当地海尔工贸和海尔整体厨房是您们内部的事，与经销商合同的公平原则有关吗？(到目前为止全国海尔整体厨房的经销商手上都没有经销合同)。张瑞敏先生，海尔是中国第一品牌，是民族的品牌，不单是您和海尔人的品牌，是中国人的品牌，中华炎黄子孙为您而感到骄傲。海尔的售后服务家喻户晓，我每次到青岛开经销商会议时，都写着欢迎“大客户”的标语，可是，我这“大客户”(海尔的“经销商”)始终却无法享受做一回小小客户的待遇？在万般无奈之下，同仁们要求我学习“美国反战母亲”的做法，我准备在适当的时候，如在9月8日的厦门国际招商会或其它场所，学习您20年前砸毁海尔生产的不合格电冰箱的做法，用大锤砸毁海尔生产的不合格整体厨房。也许相同的大锤会砸出不同的声音，不知您能否听到我的锤声，不知会不会引起您和有良知的海尔人注意？但愿这锤声能成为向您这个民族企业发出的一声警钟：因为有一只苍蝇的一盘菜算不上一盘好菜；有一只孑孓的一潭清水算不上纯净水，为了海尔明天更加辉煌——让我们共同拂去光辉太阳中的微尘吧！

最后谨祝：    

海纳百川

尔福无量

福建经销商    陈昌平

agdg@163．net    13706048539  

2005年9月3日





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