自2009年元月1日起西安铁路局已开始实行24小时预订火车票业务。市民不仅可通过拨打火车票订票电话96688688预订3至10天的预订期内火车票,还可通过短信的方式进行订票，同时还可通过西铁客票进行订票。
拨打96688预订火车票
西安火车票订票电话
西安青年旅行社有限责任公司票务中心
电话：
029-87650205 029-87855588
地址：
西安市朱雀大街78号
西安市内各售票点发售10日内各次列车车票
■西安铁路局客票电子应用系统2006年9月12日起试运行，订票电话：96688 客服电话：82196688
■试运行期间为普通市话收费，不收取信息费，送票费每张5元
■预订请提前3-12天，每人每次限购同车次、同日期、同席别票3张
短信、网络订票暂不开通
客票电子应用系统运用了现代信息技术，将电话、短信、网络与客票发售相结合，赋予了客票服务新功能，为旅客提供了更加便捷的购票渠道。西安铁路局客票电子应用系统由安全系统和电子应用系统组成。安全系统包括安全操作模式和安全网络模式，能够确保本系统的正常运行，确保客票票库的网络安全。电子应用系统具有客票预订、信息查询、客户管理等功能。9月12日上午10时开始，西安铁路局客票电子应用系统进入试运行阶段，试运行阶段只能通过订票电话预订车票。
西安铁路局客票电子应用系统订票电话为：96688（目前只在西安地区开通，下一步将在西铁局管内的延安、汉中、安康、宝鸡等站点所在城市开通）；短信“10626688”；网站：http：//www.xt-kp.com。据了解，在系统试运行阶段，先开通电话订票功能。系统运行稳定后，逐步开通短信和网上订票、查询功能。电话订票可拨打特服号96688，接通后，按照系统语音提示操作；手机短信订票可发送订票短信到10626688；互联网订票可登录客票电子应用系统的网站http：//www.xt-kp.com进入订票系统（互联网、短信订票功能正在调试，开通日期另行告知）。
一年内有望实现购票电子支付
实行电话订票后，票贩子难以再像从前那样一人购买多张车票，同时，铁路部门将建立资料库，对一些长时间连续购票（显然非自己用）的“异常”旅客，将列入黑名单，列入黑名单的人的订票电话将进行自动封闭，使其一段时间内无法购票。
下一步（一年内有望实现），铁路部门将考虑与银行合作，实行购票电子支付，这样购票将进一步向“实名制”靠拢，票贩子的活动空间将更加受到限制。届时，旅客外出乘坐火车，电话（或短信、网络）订（购）票后，只需进站划卡即可。
电话订票方式流程
■解读
电话订票限时10分钟
旅客通过客票电子应用系统可提前3-12天（含购票当天，如9月12日能预订9月14日-23日车票）预订客票。若订票成功，从订票时起至第三日凌晨零时前到就近客票取票点（设有取票专用窗口的客票代售点）或市内各客票代售点取票。对于超时未取的客票，系统将其自动返回票库，以供重新预订。一般来说，多数市民应采取“普通订票”的方式预订车票。
■车次 铁道部在制定列车序号时，已考虑到列车序号重复的问题，因此一般情况下常见的T（特快）、K（快速）、L（临时）、A（旅游专列或临外临）及4位数的普通列车，数字不会出现重复（如，有T42次，不会出现K42次），因此您可以直接输入字母后的列车序号（无字母的普通列车直接输入车次），不用输入T、K等字母；当然也有例外，如攀枝花-北京西为K118次，兰州-上海为T118次，字母后的数字相同，由于目前电话订票主要为西安站始发列车，上述两车次在西安站基本无票，无法电话订票，因此在实际订票中不会出现车次数字重复的问题。
■订票张数 为体现订票公开、公平、公正的原则，每人每次预订同日期、同车次、同席别的客票，最多不能超过3张。若因出行计划改变，须重新预订另外的客票时，先通过客票电子应用系统取消所预订的客票后，方能进行二次订票。
■时间限制 旅客拨打订票电话有时间限制：1.电话订票系统每天开通时间为7：00—22：00；2.拨通订票电话后，操作时间不能超过10分钟，否则，系统将会自动终止通话。
■有效证件 旅客可持以下几种有效证件进行订票：1.旅客可持居民身份证使用电子订票系统的“简易订票”或“普通订票”功能预订客票；2.在校学生，现役军人，港、澳、台及外籍人员等可持学生证、军人证、革命伤残军人证、港澳台回乡证及护照使用电子订票系统中的“特殊身份订票”功能预订客票（该功能正在调试中）。
■取消订票 旅客如出现计划改变，需要取消所订客票时，可拨打订票电话96688，按系统语音提示操作，取消所订车票。
■送票费5元/张 客票电子应用系统具有电话、短信、网络订票的功能。目前，仅开通了电话订票，订票所需的费用为电话费（试运行期间为普通市话收费，不收取信息费）以及取票时在收票点收取的5元送票费（与以前代售点费用一样），其他不再额外收费。
■提醒
这些情况请注意
1.在您预订客票前，请准备好预订票所规定使用的有效证件、到站所在地的电话区号以及纸和笔，便于记录订单号码。
2.拨通订票电话后，请按系统语音提示进行操作；请您特别注意，要确认并正确输入有效证件号码。
3.在使用订票电话时，若系统语音提示了3次，您仍没有按键输入或连续3次输入错误，系统将自动挂断电话；若您使用订票电话时间超过了10分钟，系统也将自动挂断电话。
4.若订票成功，请您准确记录订单号码，取票时，两者缺一不可；取票时，请同时出示订单号码和订票时所用的有效证件。
5.订票电话：96688
6.客服电话：82196688
7.一次预订未成功，建议采取隔时拨打的办法。
■释疑
订单号码丢失咋订票
■问题1 订票电话是否会占线
西安铁路局客票电子应用系统设置了3000门电话，同时开通。客流淡季基本可满足订票需要；客流高峰期，订票量增大，也许会有占线现象，对此，西安铁路局制定了电话增容等应急预案，同时也需要广大旅客及时了解客运信息，熟悉订票流程，掌握订票办法，进行快捷订票。
■问题2 是否一定能订到票
实行电话订票后西安火车站的票额总数没有变化，总体上看仍是求大于供，因此一些热门车票未必能通过电话预订到，但市民至少不用再去排长队，可以在家里电话订票，减少很多无谓的时间和精力浪费。
■问题3 丢失订单号码怎么办
如果是一张车票，您可以不必取消上一次预订而进行下一次预订，让前次预订自动过时无效，旅客可以继续预订同日期、同车次、同席别车票；如果是2张，由于取消订票仍需订单号码，因此订单号码丢失后无法取消订票，同时由于系统中显示旅客已预订车票，因此也不能进行新的预订，您可以选择以下办法：1.改换其他车次重新预订；2.改换日期重新预订；3.改换席别重新预订；4.用其他身份证件（朋友或家人的）重新预订，旅客丢失号码的预订车票则由于过时不取票而会自动作废。
■提示
这些售票点可取票
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