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主管培训员工的十种方式

主管如何培训员工可以从下列十项方式去进行，强将之下无弱兵就是这个道理，因此中间干部的重要性也可以在此展现，下列就一一介绍。　

　 (1)、指导下属工作，在业务主管指导下属如何完成工作的建议及方法同时，业务人员就可以从中学习到如何完成工作的方法，也可学习到如何指导下属完成工作的方法。

　　(2)、检讨工作错误，业务主管与部属在检讨业务人员执行业务工作时产生的错误，让业务人员了解错误的原因及改善方案，可以学习如何改善曾工作方法及修正错误，在日常管理上如工作规则，工作纪律也可以了解对与错的判断方式。　

　 (3)、交办下属工作，当业务主管交办工作时就会给工作方法及相对要求，交办工作的另一个定义就是适当授权，好的业务人员才会有的到授权的机会，可以学习到交办工作的方法及如何授权。　

　 (4)、进行业务会议，业务会议是业务管理最重要的手段，也是最有效的方法，如何开好会议达到想要的效果就非常重要，业务人员可以从会议上学习到如何用会议来作业务管理及如何主持会议，在后面的章节有介绍如何以会议来管理业务作业的方法。　

　 (5)、协助问题解决，当业务人员在工作上产生问题，自己无法独力解决或找不出解决方案，业务主管就以引导的方式协助业务人员找到解决办法，如果已经是超过业务人员能力秉为，将会给予直接解决问题的方案，当然问题解决的同时业务人员可学习到解决同样问题的经验及如何引导解决问题的方式。　

　 (6)、员工问题询问，不论在工作上或个人生活上有问题时，员工会向业务主管询问相关方案或相关规定，如何得到公司的协助或是政府机关的协助，业务人员及员工都可以学习到相关经验。

　　(7)、个人处事行为，每一个业务主管都有自己的处事行为及行事风格，但主管的作人作事会影响到业务人员或其它员工的习惯，有好的主管就会有好的员工，业务人员每天与主管朝夕相处，而主管相对的感染力比较强，在外企业在选择人才或晋升主管时会在一个个人行事风格严，管理严谨的主管下寻求人才，所以跟对好主管比找到好工作更为重要。

　　(8)、主管日常工作，业务主管每天有例行工作要作，每天必须签核很多檔，所以业务人员每天看主管在处理相关业务，通常由公司内部晋升的主管比较容易胜任，因为一开始只要用以前主管管理的方式大概不会有错，当然是指好的主管，员工也较习惯以前的管理方式，不过新的主管还是要不断学习找到更好，更有效的管理模式将业务部门绩效推到较高的层次。　

　 (9)、协同拜访，协同拜访是一个很重要的管理方式也是员工学习的最好时机，业务主管在固定行程中必须排有，协同人员拜访，包括业务代表，配送人员，协同人员拜访的主要用意有：

　　(A)、检查人员的工作状况，了解业务人员每天的工作状况及执行是否到位，也就是现场了解工作作的好不好，有无依照公司交代方式执行。

　 (B)、了解人员的工作能力，与业务人员同时工作可以了解员工的执行能力，谈判能力，沟通能力，对事情的处理能力，如果经过几次的协同拜访发现大部份的员工有相同能力的问题，可以安排培训课程，而且更有针对性。

　 (C)、了解市场的现状及变化，有时透过业务人员回馈的信息不一定是最及时最正确，透过主管协同拜访可更直接了解市场的现况，以主管的观点提出不同的看法，在外资企业或比较有规模的本土企业会规定主管人员安排固定协同拜访行程，主管亲自到市场可作出更正确的判断。　

　 (D)、发现市场及客户潜在问题，如果主管可以到现场，可以更及时，发现市场及客户潜在问题，及时发现及时解决，所以主管定时到市场查看，可以找到有效问题点，有时问题的另一面也是机会，有问题必定会有机会。

　　(E)、示范业务工作方法及培训员工，当在协同拜访的同时也是业务人员正常作业的时间，有时因业务能力不足经验不足无法与客户达成协调取得订单，这时业务主管会示范相关工作方式，如果业务本身已经可以达成任务，但离开客户时可以加以讨论得到更好的方法。

　 (F)、建立长远的客情关系，主管协同拜访也许可以拜访到比较高阶的终端主管，可以建立更高一层的客情关系，而且给终端人员更大的面子，有助于业务人员的工作进展。

　 (10)、内部培训课程，很多业务观念及技能不是在日常工作就可学习到，凡有时要提高业务人员及员工的工作能力就必须透过培训课程来实现。

优秀销售人员的招聘与培养

    绝大大多数公司的老总，一直因为难找到优秀的销售人员而烦恼，公司的主要业务均是由为数很少的人完成，这是公司难以成长的主要原因之一。
优秀销售人员的定义
    什么才是优秀的销售人员？他们应当具备什么样的素质？这两个问题对于企业选择与培养销售人员来说非常关键，但是，很少有企业真正仔细地思考和总结过这两个问题。如果没有对这些特点的思考和总结，我们非常担心企业到底是在按照什么样的标准选择及培育销售人员的，到底有多大的成功率。甚至，在我们花费大量的精力进行销售人员训练的时候，我们很有可能是按照一个错误的标准培养了一批错误的人。
    基于上述的认识，从我们经常看到的招聘广告就可发现，绝大多数企业包括著名企业的销售人员招聘条件如下：
1. 有3年以上的工作经验；
2. 30岁以下，大专以上的**；
3. 工作积极主动，能吃苦；
4. 良好的形象和表达能力；
5. 有一定的社会关系。
如果按照这些招聘条件选择销售人员，据统计，合格率不会超过10%，如果按照这样的标准培养销售人员，成活率也不会高过5%。从以上的事实可以看出，我们的企业一方面在积极寻找、培养销售人员，另一方面却不知道优秀的销售人员是什么？
什么是优秀销售人员，多数企业的老总都是凭着自己的经验拍脑袋完成的。之所以会这样，主要是因为企业将更多的精力放在了销售人员短期获利上，而对于销售队伍的长期建设缺乏足够的耐心。这就造成了企业往往在想：销售就是要试着用，合适留下，不合适走人，只要是能出活就行。这种粗放式的用人方式操作简单，短期投资少，所以很少有企业真正地研究过自己到底需要什么样的销售人员。但是，经过仔细分析，现在绝大多数企业都在闹销售人员荒，这种结果与企业的粗放式的用人方式不无关系，由此带来的损失是非常巨大的。因此，弄清楚优秀销售人员的一些特点，对企业是非常有现实意义的。
如果让企业将他们心目中的优秀销售人员的条件进行排序，我们提出最多的问题是自信、勤奋、沟通、经验等等，但是如果给我们充分的时间仔细思考，--就会出现巨大的变化，经常被提及的问题依此为：诚实、信念、对金钱的追求、勤奋、企图心、头脑思维能力等条件，笔者在很多场合问到什么是销售人员的第一素质，很多人说是信心、勤奋、沟通等等，什么都有，很不固定，几乎没有人提到诚信，但是，如果对这个问题进行仔细的探讨研究后，企业的管理者中大约70%的人会将诚实放在第一位。销售人员不管多么勤奋、多么自信，这些还仅仅停留在素质上，还没有上升到道德上，如果将这些排在第一位，无论那一条都不是很满意。
诚信对于企业的销售来说无疑是非常关键的，但是对于诚信的理解需要进行重新定义，诚信不是不说假话，那仅仅是最低的标准，所谓诚信应当包括：真实的反映情况、不歪曲事实、能够及时察觉问题的--等等，这些都是诚信的范畴，回想一下我们的销售增长受阻，有多少是因为销售人员的不诚信造成的；又有多少是由于销售人员的不诚信造成的内乱。所以当提到诚信之后，多数企业的老总都同意将这一条作为优秀销售人员的首要要素。
合肥安恒的第一条核心价值观就是诚信。诚信取之于《庄子·人间世》：“凡交，近则必相糜以信，远则必忠之以言”。与同事或者客户相交共事，必以诚信相待，诚信经营是当代先进企业的首要准则。这就是我们的诚信观。
另外，从客户的角度来看，绝大多数客户认为诚实是销售人员的根本要素，对于客户来说，诚信的概念应当解释为：“真诚、实在”更为贴切。这就要求销售人员不光在外表体现实在，在内涵上也要体现真诚，并将此作为重要的追求目标。经过调查，多数著名企业对优秀销售人员的标准都有明确的定义，问题是我们现在众多的企业仍然缺乏对优秀销售人员标准的基本认识，仍然是在凭着经验蛮干，后果自然是找不到人、带不了人、留不住人。
如何招聘优秀的销售人员
人是非常复杂的生物，营销管理无论从哪一方面来看，都离不开人的作用。有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，团队管理无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理三大内容之首。
甄选销售人员这一关，关系到销售人员的职业前景。优秀的销售人员不是培训出来的，是挑选出来的。为什么这么说？因为决定销售人员成败的绝不仅仅是知识和智力。更重要的是销售人员的个性和天赋。但不是说不要培训，而培训只能造就合格的销售人员、不能培养成一个优秀的销售人员。不同类型和不同市场情况也需要不同的销售人员，所以销售一定要从发展和适合两个维度进行人员的甄选。
以下是中国科学院合肥安恒公司的招聘程序：
　　1. 申请表审核：挑选出合乎任职要求的候选人，提高后续招聘工作的效率，节约时间。
2. 面谈：非常核心的一环。我们可以从面谈中增进对应聘人员进行了解，对申请表上不详细和存有疑虑的地方进行详细了解。面试官介绍公司相关情况，然后由申请人自我介绍并针对实际情况对问题进行回答，这样可以考察申请人的思维、语言表达能力和分析问题的能力。
3. 测试：较高层次的销售人员招聘会进行测试。一般的测试包含三部分内容，专业测试、心理素质测试、环境模拟测试。专业测试是对销售知识进行测试，考察应聘者是否具备所需的专业知识；心理素质测试主要考察应聘者的智力、个性、兴趣等方面，这些都会对销售的失败产生重大影响。
常用的方法是：
①演讲。让应聘人员演讲五分钟，内容是应聘人员非常熟悉的个人经历，可以是工作经历或学习经历等。这个方法主要考察应聘人员的逻辑思维、演讲能力、语言组织、心理素质、外表形象等。
②记忆力。让应聘人员看一张关于公司情况的文件，文件的大小以500—600字为宜，时间为十分钟，然后让应聘人员复述文件的内容。这个方法主要考察应聘人员的记忆力，同时也让应聘人员能对公司有初步的认识。
③书面问答。让员应聘人员在二十分钟内回答完所有问题，回答不全也要交卷。这个方法主要考察应聘人员的专业知识、自我反省、本人性格、兴趣爱好等。
A．您对销售工作有什么认识，需要必备哪些知识？主要考察其专业知识。
B．您曾经在哪几个公司就职，离开公司的主要原因是什么？主要考察其自我反省。
C．您一生中犯的最大错误是哪个，是否有痛苦的教训？主要考察其自我认知。
D．在您一生中读过的书中，哪一本书对您影响最大，有什么感悟？主要考察其价值观。
E．您的兴趣爱好是什么？主要考察其性格。
F．谈谈您对金钱的看法，您一年至少要赚多少万？主要考察其对金钱的追求。
对于这一条，争议是比较大的，很多企业不希望自己的销售人员成为盲目的拜金主义，不希望他们仅仅为了金钱而工作，但是经过反复的争论，员工的工作动力问题，从本质上说没有任何一个比对金钱的追求更具有直接的刺激作用，一个无法用金钱刺激的人，很难去享受销售成功的喜悦，也无法被公司激励与控制。对金钱的追求，听着不好听，但事实就是这样。
对金钱有追求的--体上可以分成三类：
第一类就是“苦大仇深”的那种。自己生存在社会的低层，必须获得现实的收入才能够维持现在的生活，这种人首先具备了疯狂工作的基本动力，如果引导得法极容易成功。
第二类是“老黄牛”型。这种人是上有老，下有小，中间有房子的那种，这种人是典型的模范员工的代表，他们身上充满了任劳任怨的精神，就是再苦再累也要拼命干下去，这种人对金钱的渴望丝毫不逊于第一类，在某种情况下甚至比第一类还要执著，因为在某种意义上讲他们并不是完全为自己活着。
第三类是嗜好型，这种人天生就是销售的料，他们对挣钱有无比的爱好，他们可以从各种机会中闻到钱的味道，他们从来不嫌钱少，也从来不觉得钱多，只要是能有钱赚就会玩儿命的干，这种人是最为超脱的人，也可能是最终能够有成就的人。
但是，不管那一种，这三种人对金钱的追求是一样的，实践证明，以上三类人是公司优秀销售人员的核心组成部分，正应了那句俗话：“没有压力就没有动力”。从以上三类人员来看，“对金钱的追求”确实应当成为优秀销售人员的参考标准。
④面试。通过上述的三轮考试，我们可以根据这些资料对目标候选人进行深入的面试，其余的应聘人员则立即淘汰。
4. 调查：调查应聘人员的资质、从业经验，是否和应聘人员申请表和面试记录相一致。主要方式是电话调查以往公司的工作经历和职位；再有调查应聘人员的上司、同事；再有就是从应聘人员以往客户处可以看出资料和能力的真实性。
5. 试用：现在的劳动合同法对当代企业非差严厉，我们可以与备选人员协商，让他学习一个星期，内容就是公司的主打产品知识。每天给备选人员三十元作为生活津贴。这个方法主要考察备选人员的学习能力、知识接受能力、工作态度等。
优秀销售人员的培训
　　培训是让新员工以最快速度熟悉公司相关流程、制度、人员、市场操作的较好方式。培训的流程为：培训目标

别让你的简历15秒后被扔掉的秘籍

    1、华而不实不可取。
    不知道其他公司怎么样，反正我们公司负责筛选简历的几位老总都很反感那些质地特别好的纸所做的简历，被称为“华而不实”。
我们公司没有要求英文简历，自然也没必要投递英文的。反正我今天是没有看一眼英文简历，中文的都看不过来了，哪里有时间看英文的。还有就是那个求职信，大家的求职信千篇一律，实在是没什么好看的。所以求职信大家也就写了。

    2、简历照片有学问，太丑太美都不好。
    有些女生去找的专门的职业照，超成熟超职业，这样反而会给筛选人一个不好的印象。有些男生简历的照片就过于随便，歪瓜裂枣惨不忍睹。
虽说不应该以貌取人，但是人都不是那么理性的，特别是看了几百份简历之后的人。如果是那种看起来踏实、能干、朴实的，自然会给筛选人留下好印象。所以说，如果照片感觉不太好，还不如不放上去，这样至少不会扣分。

    3、成绩很重要的，奖励一定要有。
    我们公司初选有一条标准，一定要得过奖学金，而且到了真正筛的时候，被贯彻为一定要得过二等以上奖学金。如果有与职位相关专业技能的奖项或者资格认证也可以，但一定要拿得出手的，什么院级别的竞赛奖就算了。当然，成绩这东西，到找工作的时候已经都定型了。如果真的因为种种原因成绩不尽如人意，那就一定要突出自己的长项，并且这个长项一定要符合公司的要求，这才是公司最看重的。

    4、对症下药才是王道。
    有些朋友不管三七二十一，只要是得过的荣誉，获得的表彰都往简历上堆，音乐、美术、体育，甚至还有写得过文明卫生之类的……这些都完全不会有加分，就算你是国际音乐大赛一等奖，和我们要招聘的职位不相关，有什么用呢？
    还有的朋友，特别是小硕们，稀里哗啦写了一堆自己从事过的项目，专业背景特强，研究得特深。这对于有些企业或者研究所也许是很看重的，可在我们公司，只会让老总说一声，这人太强了，还是不耽误他了，然后就放到一边去了。所以写自己的长项一定要根据公司的不同、职位的不同而有所侧重。
    有几份可能是经过专门的人力资源老师指点的简历，在简历上附了一份《职业测评数据表》，这么多年我们都是头一次看到，我们带着浓厚的兴趣看了一下。“职业测评”我们大家都知道，但是能把职业测评结果附在简历上，真是让我们觉得很有创意。最后，这几份简历我们都留下了，就是因为他们做的的“职业兴趣测评”和“职业价值观测评”结果正好和我们公司所需要的人才相匹配，说明他们真正的了解自己，真正的了解这个岗位，这就已经比其他应聘者先做了很多的功课，这种，即便成绩一般也会给个笔试机会的。
    现在，网上也有很多可以做测评的，最后会生成一个你自己职业测评报告。现在企业都讲究“人职匹配”，有了测评作依据，证明你适合这个工作，企业还有不留用你的理由吗？
    5、永远记住，现在是一个完全的买方市场。
    说得不好听点，现在求职者就是一堆一堆的大白菜，菜市场里到处都是，求职人数都是职位空缺的几倍甚至几十倍。我今天看到的简历有2/3都是小硕，搞到最后老总都说本科太少了。因而，永远不要想着这个公司一定会要我，我这么优秀，然后一旦失败了就深受打击。要知道一份很优秀的简历都有可能一个不留神被pass掉，毕竟有成百上千份在那里摆着，所以如果真的不幸在第一关就被pass，一定不要难过，心态要调整好，其他机会还是有的。

    就这么多，这样连夜写出来是因为真的挺感慨的。我也知道一份份简历都寄托着每位求职者的希望。也许，15秒内决定一个人是否就一点机会都没有了真的很残忍，可是没有办法，现实就这么残酷。如果你连简历都闯不过去，你就算再有能力再有潜力，也没人看得见。  所以，千万要重视简历，而且千万要有能抓住人眼球的地方，哪怕只有一个，筛选简历的人可能都会因此让你进入下一轮，毕竟，这个动作对他来说，仅仅是举手之劳，可对你，那就是一生的影响！

沟通技巧

    通是销售核心技能的过程中最重要的一个环节。
    通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听。比倾听更加重要的是，在沟通的过程中对人的赞扬。赞扬是销售沟通的一个非常重要的指标和技巧。
    其实赞扬他人的本领一般人都会，但缺乏的是如何系统地运用在销售过程中，运用在与客户沟通的过程中。
    第一，在客户问到任何一个问题的时候，不要就其问题的实质性内容进行问答：首先要加一个沟通的契子。
    例：客户：听说您这套房子当时的开盘价只有2000元？
    销售人员：您的信息非常准确，您是从哪里看到的呢？
    （诚恳的问话，是想知道客户的消息来源）
错：是啊，那又怎么样啊，房价现在涨了的嘛！
    因此，首先应该知道，当你给客户的回答是赞扬性的时候，客户感知到的不是对立而是一致，这就基本上消除了客户在提问时的疑虑。而且为表示出关心信息的来源的时候，客户其实已经真正地关心他问题的--了。
    第二，承认客户的观点和看法，或者说学会理解客户。
    如：如果我是您，我也会这样的。
    许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题。
    您这一问，让我想起了一件事情……转入其他话题。
    第三，重视客户的问题。重视客户的问题可以增加对客户购买行动的理解和利于销售。
    如：客户：这栋楼的颜色搭配不是很理想呀！
    销售人员：您说的是这栋楼的颜色没有偏重深色，还是更看重浅色呢？这个问题重组了客户的问题，可以引导客户认为我们是为了更好地回答他们的问题而这样进一步追问的……
    以上三个方面可以在沟通及交流的过程中组合起来使用，但一定要注意沟通背后的目的和主题。否则会弄巧成拙，让客户反感，当赞扬客户时，一定要做到以下两点，一是要真诚，具体表现在：眼睛，用眼睛看着对方的眼睛。稳重、沉着的态度；二是要有准备地做一些“事实依据”。

经理的四种常用面试技法

    一、聊面试官聊与招聘职位相关的内容，聊三分钟。为什么面试官要采用聊的形式呢？应聘者没有正式录用之前，和面试官没有隶属关系，是相互选择的对等关系，不是谁求谁的关系。聊，不同于讲，聊是两个人或少数几个人之间的非正式交流，聊是在小范围内轻松气氛中进行的，聊显得非常自然，让应聘者放松后发挥出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正经地，让应聘者感觉特别别扭，不易发挥正常水平。
    二、讲给应聘者讲的时间，也是三分钟。为什么说应聘者是讲而不是聊？因为，尽管面试官采用的是聊天的形式，但应聘者表述自己看法时一般都是在讲，这是由于应聘者和面试官的心理状态不对等以及信息不对称造成的。应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相宜的才能与品质，处于表现自己的心理状态，不可能平静地聊，所以只能是讲，甚至是演讲。如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这一般是久经职场的高级别职业经理人。如果没有前期的面试官放松地聊，应聘者不知道该讲什么，只有通过开始时的聊天，才能让应聘者围绕所要应聘岗位的内容积极地展开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词，展示自己各方面的智慧和才能。应聘者的这段演讲是应聘过程中最关键的部分，因为，作为面试官据此可以看出应聘者的基本内涵，不仅看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等等，而这些是在应聘者简历中很难体现出来的，甚至在笔试和测试中都很难试出来。即使经验、资历和背景在前期翻阅简历时面试官都知道了，但看他写和听他说则是完全两个不同的测试角度。有经验的面试官根据应聘者上述三分钟的陈述演讲，基本上就会有一个清晰的看法――应聘者与应聘岗位的关联程度和对应聘职位的能力胜任程度做出--不离十的判断。当应聘者作三分钟的陈述演讲时，面试官应认真听讲，并不时给予微笑式的鼓励和肯定，切记不要轻易地打断应聘者的陈述。如果面试官考虑到通过打断应聘者的陈述来考察应聘者受挫后的应变能力，也不是不可，但此时的打断效果不好，一是应聘者陈述的主题思路会丢失；二是延长面试时间，进而影响到后面其他面试的人，造成整体面试时间迟延和浪费。
    三、问面试官发问，要问关键内容和相互矛盾的地方，刚柔并济。主要问三方面内容：问面试官应该了解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有叙述出来的问题；问应聘者在陈述中自相矛盾的地方或陈述中和简历矛盾的地方；问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。问话的语气方式也要因人而异，对性格直爽开朗的应聘者可以问得节奏快一些、直接一些，对内向的人可以适当委婉一些，但无论如何都不要伤害应聘者，或者以教训的口吻对待应聘者，时间充裕的话可以以讨论的形式交流些观点和看法。但不论怎么问，都要问到点子上，柔中带刚，曲中显直。只有问到矛盾处，才能真正发挥问的效果，通过面试官发问，一是补充需要了解的关键信息，二是就矛盾问题看应聘者的应变能力、诚信问题等。四、答在招聘过程中，应聘者在回答面试官的问题后也会主动反问面试官，而应聘者问的一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务程序，岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手的关系等问题。面对应聘者的反问，作为面试官应该实事求是地回答，但回答要有艺术性。面试官和应聘者相互之间的问答，总体时间掌握在四分钟之内。时间长了，就成了谈话和讨论。
    综上，面试一位应聘者的总计时间是10分钟。时间太少，面试不出效果来，时间太长，不仅加大了面试成本，而且面试效果也会降低。当然，对明显不相宜的应聘者，可以在短短五分钟之内结束面试，但要客气礼貌地结束。