根据有关规定，今后在保安服务企业和企事业单位自建保安组织中，所有为公民、法人和其他组织提供人身、财产、信息等安全防范服务的保安人员都必须按照《保安员国家职业标准》要求，进行相应培训，经技能鉴定合格并取得资格证书后，方可上岗。

    为规范培训教学行为，沈阳市公安局保安处根据辽宁省公安厅有关要求,确定沈阳金盾保安学校为唯一指定培训学校,按公安部组织制定的《保安员培训教学大纲（试行）》，于5月中旬至2008年末期间,对所有无证保安人员进行培训,考试合格颁发公安系统保安上岗资格证、初级保安员登级证,全国通用。

   初级保安员等级证及上岗资格证培训
   收费标准:680元/人，
   学制:196课时

   优惠政策：
   凡企业自建保安以团体形式报名,参与本次公安系统在职保安集训，可享受100元/人的优惠价格  
   优惠时间：2008年5月中旬至2008年年末
   针对对象：省内物业公司、保安公司及拥有保安部门的企业等

   沈阳金盾保安学校
   联系电话：024-13332453241 杨主任
   E-mail:yangguang_apple@yahoo.com.cn
   报名地址：沈阳市东陵区榆林街53号（省劳动经济学校院内21号楼）

　　物业服务是一个新兴的、朝阳产业，离不开物业安全管理员管理。随着社会发展，商品经济制度的逐步发展和完善，人们个性化得到发展，选择工作环境、居住环境理念大为进步，打破了传统的居住形式和居住环境，由以住的以单位为主、以片为主、以栋为主形式转变为自由选择居住环境；从家庭结构形式上看，也由以往三世、四世居住改为一家一室居住。这种人性化居住形式的出现，就有了物业小区这一新兴产业。有物业就有服务，正是从这个意义上讲，物业管理、物业服务是一个新的朝阳产业。一个个物业区的出现，就形成一个产业。

　　追求宁静、安全、方便生活，是物业小区业主的一种正常的选择，也是物业服务之所以能出现兴旺的理由之一。由于居住者来自四面八方，大都互不相识，寻求相互依赖，寻求群体保护的心理增加，而这种群体都是互不相识的陌生个体组成的，因此寻求物业安全保护心理明显增强。因此，做好物业管理、物业服务是物业公司也是业主追逐的重要目标之一。

　　物业安全管理员是维护物业小区安全一支不可忽视的重要力量，要搞好物业服务，要有与之相适的组织和人员，尤其是没有一支懂得管理、善于管理的物业安全管理员队伍是不行的。因此，搞好物业服务、物业管理离不开物业安全管理员。

　　加强物业管理，搞好物业服务是一个不容置疑的客观事实，但由于物业管理涉及千家万户，而且直接和每一个业主打交道。这些业主中，其素质是参差不齐的。有文化的差异，修养的差异，知法、守法与不知法、不守法人员差异，还有家庭环境的差异。这种差异不同就形成一副图像万千的万花筒。要处理好这种错综复杂的局面，保证物业管理有序进行。物业管理安全员自身素质具有极其重要的因素，这个问题特别要引起注意的是：搞好物业管理安全与维护物业安全管理员自身安全并不是矛盾的，两者是相互依存的。因为物业管理搞得好，能善于和敢于处理各种矛盾，防止矛盾激化，使物业管理朝良性的、有序的方向发展，这不仅表现物业管理安全员的高度的管理水平。同时，其安全管理员自身的安全、权益也是在有序中得到维护。反之，如果不能有序处理各种矛盾，使矛盾激化，那么首当其冲的是安全管理员。这种互相依存的关系是非常明确的。因此，作为物业安全管理员在进行物业管理过程中，搞好物业管理安全和维护自身权益是一致的，只有充分认识二者之间的关系，才可能会用主要精力，以更加饱满的精神状态投入到物业管理服务中去。

　　三、物业安全管理员维权的途径和办法
　　物业安全管理员在从事物业管理活动时遭遇不测情况时有发生，特别是遭到多位业主围攻、漫骂、抠打的情况比较多。个别安全管理员工因对此处理不善而引发官司，甚至遭到法律追究。为避免和尽可能避免上述问题发生，如何维护自身权益，这是在物业管理急需研究和解决的

　　（一）要懂得维权内容

　　维权就是依法维护自身的人身权和财产权。人身权包括生命权、名誉权、人格权、姓名权、肖像权等，其中最重生命权、财产权。如工资、奖金、津贴、劳保、福利等。了解这些内容的目的就是告诉大家在维权活动中，懂得什么是属于自身权益，怎样依法维护自己权益，并防止这些权益遭到侵害。

　　（二）要熟悉维权的方式方法

        依法维权。当自身人身权、财产权受到侵害时，首先要敢于、善于拿起法律武器，这是维护自身权益的唯一法宝。当你的权益受到业主侵害时，如果属于民事侵权，你可以依法向法院提起民事诉讼，向法院递交民事诉状，要求侵害你的人赔偿由此造成的经济、名誉等损失，并赔礼道歉。如你的人身受到轻微伤以上伤害，请求公安部门和法院予以保护。按规定，轻微伤、轻伤是适用调解的，如调解不成，你可以依法向法院递交诉状，如果是轻微伤，可以请求予以民事赔偿，如果是轻微伤以上伤害，可以依法要求法院追究侵害人的刑事责任，并赔偿相应损失。法律是公平的，只要事实清楚、证据确凿，就会取得维权的胜利。

　　发生危及安全的行为时，物业安全管理员要两人同往，不要单独一个人前往处理。这样做目的一是有利于互相照应，二是有利于在发生问题时，能在第一时间、第一场合下予以了解和制止。如果两人无法制止，可以及时传达信息，抽调更多安全管理员参与现场维护，并制止事态发展。

　　当某一行为无法制止，甚至可能引发更大危害时，安全管理员要采取措施及时予以制止。其主要方法有：通知物业公司、通知业主委员会、向公安报警，对个别行凶极恶的，要采取坚决措施，制止事态发展并将其扭送派出所及时收集证据。问题从发生开始，就应立即注意证据收集，如问题的起因、造成损害情况、谁第一个动手引起纠纷，其主要言论、制造事故过程、主要手段以及其存在客观证据，尤其是能够表现和反映业主违法方面证据。如物证、书证、录音、录相等

　　在制止个别业主行为同时，要及时做好对其他业主的宣传教育工作，不要让其他业主参与其中，防止事情更加复杂化。这一工作尽量让业主委员会去做。

　　物业公司及业主委员会应当及时支持、保护物业安全管理员正当、合法的维权行为。物业安全管理员为物业管理做了大量的工作，大家不辞辛苦，其合法行为理应受到物业公司和业主委员会的关心、支持。如生活的关心、业务上培训、法律上支持。如物业安全管理员在遭到不法侵害时，要依法支持安全管理员拿起法律武器，通过合法途径来维护其合法利益。

　　物业公司和业主委员会要爱护物业安全管理员，不要也不能将物业中一些不当的，甚至是违法行为交由安全管理员去做

　　物业公司要经常不断加强对物业安全管理员培训，不仅教育其树立起爱岗敬业精神，扎扎实实做好安全管理工作，同时要经常通过案例进行业务培训，使这些同志具有爱岗敬业的精神和爱岗敬业的业务能力，善于和敢于处理各种问题。

　　业主委员会要教育业主像爱护自己孩子一样爱护安全管理员；要教育业主学法、知法、守法，懂得文明规范，遵守物业管理规定，要认识到安全管理员的行为是履行职务作为，他们敢管是为了业主自身利益，有时有些方法欠妥当，但其本意是好的，不应为一些小事而吹毛求疵，小事化大，从而诱发矛盾那是非常错误的，要及时坚决制止个别业主与社会人员勾结一起，破坏物业小区安全行为。个别业主与社会上人员勾结聚众闹事，是一种犯罪行为，这种行为一旦发生，就应报警坚决予以制止打击。

　　物业公司和业主委员会要与当地派出所建立联防机制，依靠公安力量及时打击物业小区里发生的犯罪行为，尤其是要防范恶性案例发生。

　　物业协会要大胆履行职责，要通过建立安保员协会等形式，组织好维权活动，使物业协会成为物业安全管理员之家，让其找到栖身之地。这种立体管理模式必然会进一步激发物业安全管理员工作积极性和自觉性，必然使物业管理进入良性循环

　　总之，切实维护物业安全管理员的人身权、财产权，不仅是物业安全管理员的自身权益，同时，也是物业协会、物业公司、小区业主委员会以及广大业主的职责。因此，注重对这一问题的研究，并从中探讨解决问题的办法，是一项非常重要、有意义的事情，希望全社会都来关注这一工作。

　　临近节假日，市区一些社区盗窃案频频发生，治安问题成为居民们关心的热点。那么我们该如何防范？昨天，我们走访了市区一些社区，希望这些案例你能引以为鉴，经验也不妨跟学几招。

　案例:

　　白天偷空调外机 棍子挑酱油肉

　　上周一上午，夏屋社区陈先生家墙外有一男子在忙着拆空调外机。隔壁张女士心想，这肯定是陈先生请过来修空调的。后来还看着此人将空调外机“大大方方”地运走。不料等陈先生下班才知道，那人竟然是盗贼。

　　昨天早上6点许,天刚蒙蒙亮,夏屋社区30幢一楼的林先生无意间往窗外看去,发现有人拿着棍子在挑晒在衣架上的酱油肉。待林先生夫妇追出门外时,看到两个穿着时尚的女子已拿着酱油肉跑远了。“年底盗贼真是太猖狂了,白天都来偷东西，小区绿化带边上辛辛苦苦搞起来的铁栏杆,也被撬去了。”洪殿街道夏屋社区周主任介绍，近一个月来，小区的盗窃案件明显多起来，盗贼胆子也越来越大了。

　　警惕：

　　窃贼一般通过下水管道入室，阴暗处有利小偷埋伏

　　去年12月底的一天，洪殿街道筲箕涂社区3幢3楼的林女士一觉醒来,发现家里的手提电脑、两部手机及客厅包里的钱都被偷了。经检查,小偷是顺着窗边的下水管道爬进屋子里的。筲箕涂社区26—27幢中间及2幢边上至今没装上路灯,“阴暗角落特别容易让小偷藏身,发生在这几幢间的盗窃事件特别多。这里也经常发生拦路抢劫事件。”社区梁主任很希望有关部门能早日将这里的路灯装上。

　　提醒：

　　每天广播叮嘱居民加强安全防范

　　“××幢近日发生了盗窃案件，请各位居民加强治安防范……”年关将至，夏屋社区的播报每天播这样的内容三次,提醒居民安全防范意识不能松懈。这一个多月来,社区工作人员每晚轮流值班检查小区保安在岗情况。

　　“年底社区特意召开一次保安会议,要求社区保安进行24小时巡逻,增加巡逻密度。每个月,社区都举行一次楼道组长会议。最近开会，我们特意叮嘱要加强安全防范意识。”下吕浦文苑社区余主任介绍,由于加强了防范，最近几个月来,小区没有发生盗窃案件。

　　经验：

　　9种防范方法不妨对照一下

　　在社区里当了5年保安的陈先生,根据经验,为居民怎样防盗,提供几个办法:

　　1.楼梯昏暗最利于小偷作案。建议楼梯灯一定要装节能灯，且瓦数要在40瓦以上。5瓦、15瓦的只能照亮几级楼梯，最好撤换。

　　2.居民楼的所有住户都应该有群防群治意识。居民楼里一旦出现可疑人物，住户要记得盘查，小偷就不敢如此猖獗。

　　3.现在老城区出现了一种新的作案趋势：为便于实施偷盗，盗贼租住进小区。所以居民要对陌生的短租户多加警惕，以防出现内贼。

　　4.家中长期无人时，要把电话接线拔掉，门铃的电池卸下，并请邻居代取信报箱中的报纸信件，让伺机作案的小偷不知虚实。

　　5.搬新家的居民，应注意隔壁是否已有邻居。如果是空房或是正在装修、没有入住的房子，则要在与之毗邻的窗户、阳台采取防盗措施。

　　6.老人或小孩单独在家时不要给陌生人开门，遇到有人叫门时，不要急于开门,可以先从门镜检视。对陌生人，最好隔着铁门与其交谈，查清其身份和来访目的。

　　7.房东要出租房子时，尽量不要把防盗门和家里的钥匙留给中介公司，以防有些小偷假借“中介看房”为由进行踩点。

　　8.晚上外出散步时，家里开一盏灯,可将家中的收音机打开，门口放一双稍鲜亮的鞋子。如长时间外出要与相熟的邻居打声招呼，托其帮忙照看一下。

　　9.水管绕铁丝、浇黄油，以防止窃贼攀爬。

　一、仪表
      1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
      2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。

      3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

      4、 礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。

      5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

      6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。

      7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

      8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。

      9、男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

      10、男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。
      11、不得将任何物件夹于腋下。
      12、注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。
      13、不得随地吐痰，乱丢杂物。

      二、表情：
      1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。

      2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。

      3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。

      4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

      5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。

      6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感。

      三、仪态：
      应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

      1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式（双手在体前交叉站立时脚呈V字型），右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

      女子站立时，双脚呈V字型，膝和脚后跟要紧靠，两脚张开的距离约为两拳；男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。

      2、坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如；落座后要保持上身正直；两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容；两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依靠时，身体可稍前倾；头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

      3、行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间；与客户、上级相遇时，要点头示礼致意；与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；引导客户时，让客户在自己的右侧；客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。与他人同行应记住位次上的尊卑；在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。

      男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方；行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小；小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；

      （2）禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。

      4、手姿：在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与客户谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。

      5、 点头与鞠躬：当客户走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客户的面部；当客户离去时，应起立，身体要微微前倾（15°鞠躬状），敬语到别。
四、举止：

      1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。

      2、在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。

      3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

      4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。
      5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。

一、角色（一）服务员

        物管企业的保安员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，保安员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象、管理水平和服务意识。为此加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。只有这样才能使其做到爱岗敬业、精益求精，在工作中变的有主动性和创造性。而物业管理企业服务水平也就得到了全面提高和保证。所以说做好一个热情周到的服务员应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。

角色（二）消防员

        物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说保安员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、扑救、灭火等，每一个环节保安队员都肩负着重要职责。所以加强对保安消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要，只有使他们熟练的掌握了消防管理的相关知识，加上不定期组织的消防演习，让他们积累一定的丰富的实战经验，使其综合素质得到有效提高。在工作中学到更多的知识，掌握更大的本领，获得更多的成就，这样做无疑会使保安员感到从事保安工作的优越性和充实感，更加热爱本职工作，热爱物业管理行业，拥有了成就感、自豪感，工作自然会更加努力。消防管理好了，火险隐患少了，业主、客户高兴了，政府部门满意了，物业管理企业的声誉就好了，在市场上的竞争力自然也就强了。

三、机智勇敢的保安员

        物管企业的保安服务是维护物业管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企业的保安员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智勇敢、临危不惧、乐于奉献。为了确保物业管理保安服务质量，物业管理企业在聘用保安员时要把好“三关”，即招聘关、考核关和培训关。首先要从源头抓好，即在招聘保安员时要选择优秀退伍军人、党员、团员，他们纪律性很强，综合素质高，集体意识好，又好学上进，具备从事物业管理服务的先决条件；其次，要严格认真进行考核，能否胜任物业管理保安服务这项工作，需要基本的理论知识测试和相应的军事考核，物业管理面对不同的业主、客户，长期需要做好沟通、解释等工作，没有一定的沟通能力显然不行，当然体质不行那就更不用说；再次，周密细致的培训长抓不懈，从应知应会、岗位职责、服务流程等基础知识抓起，进行反复的培训、学习，并及时考核、检查，发现“落伍者”，要立即采取措施，或培训合格后再上岗，或辞退，决不能姑息养闲，影响整个队伍的服务标准和工作成效。总之，机智勇敢的保安是物业管理保安服务的基本要求，一名称职、合格的物业管理保安员必须具备机智勇敢这个先决条件。

四、专业保安培养（根据企业需求）
沈阳金盾保安学校 企业定向委培(封闭式教学管理)
培训内容：按公安部门统一教学大纲，计划课时为264课时，可根据企业实际需求调整课时，精选课程进行有针对性的定向培养。
培训时间：7~27日
收费标准：普通保安培训费用680元（此收费标准由公安局保安处制定，物价局审批。）
包含：技能训练、教学物耗、伤病医药费、学习材料费、考试费、证书费（学校颁发的培训合格证、公安局发的上岗证、劳动局发的资格证）
住宿费10元/天
餐费：10元/天
服装费：100元(多退少补)

——————————————————
沈阳金盾保安学校
htttp://www.cnsyjd.cn
校办：13332453241 杨主任
QQ：453127714