摘要：

前   言

　　早晨睡到自然醒。然后，从容地驾车到公司。面带微笑，优雅地走向自己的办公室。一路上，和迎面走过的同事愉快地彼此问好。进了办公室，秘书早已端上一杯香浓美味的咖啡。一边品尝咖啡，一边思考今天的工作安排。一切事情都顺利发展，并不断得获得好消息。结束了一天的工作后，驾车回家。道路顺畅。回到家中，美丽的太太迎上前来，还有孩子和小狗。大家愉快地交谈着。家中弥漫着爱和快乐。保姆准备好了晚餐，色香味俱全。全家人伴着动听的音乐，愉快地共进晚餐。晚餐后，全家到花园散步和呼吸新鲜空气。夜幕降临，躺在温馨的床上入眠，从来没有失眠的问题。

我们都渴望美好的一天！但是，遗憾的是，大多数时候，生活却不会如此轻松惬意。中国有句老话：人生不如意之事，十之八九。对于大部分企业管理者来说，加班，赶交货期，问题员工，竞争，疲倦……或许是更熟悉的一种生活状态。

    在培训课上，我常常请出席的职业人士讲述他们面临的最困惑和最感压力的事情。下面是一些常见的例子：

l         和自己的上司关系紧张，如何才能处理好和上司的关系？

l         自己的工作繁忙，常常不能陪伴自己的孩子和家人，长此以往，内心感到很强的愧疚感。该如何解决？

l         对自己职业生涯规划不明确，对周围频繁变化的环境难以积极快速适应。

l         在工作中尽心尽力，有时却被老板不知内情地批评一通，使得自己很郁闷。该怎样消除这些消极情绪？

l         如何在日常生活及工作中，控制和管理一些突入其来的情绪。如：发怒、埋怨、抱怨等。

l         生产任务不饱和，人员流动率增加，市场萎缩。心理觉得着急又无能为力。

l         突发事件多，总是疲于应付。

l         分心的事太多，觉得时间不够用。

l         总是被截止的日期逼着赶任务。

l         觉得身心很疲倦，但是无法放松下来。

l         。。。。。。

这些问题常常伴随着负面的情绪。让我们产生焦虑、烦躁、不安、抑郁等不良情绪。

如何更好地处理这些问题？如何管理好自己的情绪？这正是本书回答的问题。我坚信在书中大量鲜活生动的案例中，你或多或少会看到自己或周围人的影子。因为这些案例是我在近4年从事压力管理培训中收集和整理的真实案例。因为它们贴近我们的工作和生活，所以更容易引发我们思考。并举一反三，触类旁通。另外，听故事总是比听道理来得印象深刻。所以，也期望大家在轻松阅读的过程中进行有效学习。

本书是值得每位从事管理岗位的人员，包括立志成为管理者的有志青年，职场新人阅读的。因为我坚信压力管理是成为未来领导者的重要胜任素质。任何突出成就的产生都伴随着非同寻常的压力管理能力。这在竞技性的运动项目中尤其突出。一位优秀的运动员要获得冠军，只有克服心理的种种干扰，才能将自己的运动天赋充分发挥出来。商业世界是一个高度竞争性的环境。处在商业世界中的管理者，每天都经历着类似于运动员的挑战。而且，这种挑战的难度和强度甚至比竞技运动员更甚。大多数的职业运动员可以享受每年四五个月的比赛淡季休整。在极大的压力下比赛几个月后，一个较长的比赛淡季给运动员们提供了休息、恢复和提高成绩所需的至关重要的时间。而对于职业经理人来讲，一年中或许只有一次两到三周的假期来进行恢复。即使在休假期间，很多职业经理人也不能得到充分的休息和调养。仍在担心公司的运营情况，甚至还要收发电子邮件，思考工作的事情。为数不少的中国的职业经理人甚至连年休的机会都没有，长期处于工作状态。职业运动员经历突发性的事件的概率并不大，所有的比赛安排都是提前一年甚至数年就知道了。在比赛前的重点就是严格控制好自己的训练时间，保持最佳的竞技状态。而职业经理人却经常性面对突发的事件，甚至是危机。很多情况下，并不知道明天市场环境会发生怎样的突然变化。威胁经常是悄然而至，不得不进行被动应对。职业经理人的时间常常不能完全由自己掌控，可能不得不临时参加一个重要会议、进行一次商务旅行、处理一个突发事件、进行临时性加班、改变原定的工作计划。。。。。。这些变数增加了内心的不确定感。所以，本书对于管理者或立志成为管理者的人都有巨大的价值。

推荐：

在上海呆久了，逐渐体会到这个城市中弥漫着的特殊空气。 作为一个大都市，上海当然有很多吸引人的特质。但是，‘崇洋媚外’-不管你喜欢不喜欢，却也是这个城市的一部分。

参加了一个培训。现场除了一个老外，其余的都是中国人。这个老外显然受到了很多特别的关注。例如：总会有中国人上去搭讪。同样去参加了另一个培训，大部分的人是老外，只有几个中国人。为什么从来没有见老外会特别关注中国人呢？

一位上海的老外以一种受宠若惊而有洋洋自得的神态向我讲述，他们在中国受到的特殊待遇。一位中国的奥运会冠军正在教他们的孩子游泳。她说在自己的国家，这是难以想象的。

参加老外多的聚会中，总能见到不少中国女人。她们对老外笑得特别积极灿烂，对中国人则是一幅爱理不理的高姿态。

在上海，嫁给老外似乎是很多女人的光荣和梦想。与此形成鲜明对比的是韩国的妇女。嫁给老外对于一个韩国家庭来讲是一件非常非常慎重的事情。家庭成员要经过反复的讨论，才能做出最后的决定。除非是真正的爱情，不然，一定会遭到家族反对的。

让人气愤的是：前段时间，一个在上海的英国人在博客上炫耀自己在上海已经玩弄了多少中国女性，而且这些女性都是自动送上门去的。

一位在上海的德国心理医生和我讲，她们诊所的很多客人都是发生了婚外情的来上海工作的欧美人。这些男人发生婚外情的一个重要原因是到了中国就像进了天堂。因为晚上一去酒吧，就会被当地的中国女人纠缠，并逐渐发生暧昧关系，最终破坏原来的家庭关系。

有一位哲人曾说：伟人之所以站着，那是因为我们都跪着的缘故。同样，为什么老外在中国可以趾高气昂？那是因为有太多的中国人跪着，而本来他们可以是站着的！

作者：吴栋炯

网上看到一篇文章：老外真的喜欢中国女人吗？ - 西祠胡同
http://www.xici.net/b821598/d59997339.htm

候机的时候，和其他航空公司的登机口比起来。这里算是人头攒动。看来，春秋航空的满座率超过95%此言不虚。细细观察候机的人群，可以发现像我这样商务客打扮的只有极少数。绝大多数的乘客都是旅行打扮。估计是春秋旗下旅行社的客户。据说，春秋50%的客户来自自己的旅行社。

令人不快的是，飞机起飞前，还有乘客在猛打手机。好在乘务员算是比较有经验（也许这样的场面见多了），提高音量说道：“为了您和其他乘客的安全，请关闭手机。”惹得其他乘客都对打手机的侧目而视。对方终于不情愿地关闭了手机。

和我预料的一样，整个飞行过程不提供食品。只提供一瓶小小的矿泉水。不过，如果需要额外的食物的话，还是可以购买的。盒饭30元一份。这个价位和在机场用餐比起来，到不算贵。因为在机场吃碗面大概要40-50元。显然，对方的定价还是经过慎重考虑的。

乘务员在飞机平飞后，主要的工作就是开始做销售了。有飞机模型，丝巾等。还真有乘客购买。机上没有电视，所以，乘务员介绍商品倒也成了一个打发时间的方法。

让我感觉特别的是，在飞机下降前。空姐突然冲到我面前，拿出一本意见本，请我给他们的服务进行评价。我在其它航空公司从来没有见到过类似的事情。

回顾这次旅行。感觉这家公司的确是航空公司中的另类。它的客户群和其他航空公司的客户群有很大差别。其他航空公司都在分食所谓商务人群这个蛋糕。而春秋却在服务大众人群。它的廉价机票让很多人第一次坐上飞机出门。难怪它的营业额呈现超过百分之一千的成长率。明确自己要服务的人群，并提供相对应的服务，或许这就是商道吧！

作者：吴栋炯

5月6日

有些新任的主管容易陷入一个误区，希望自己的下属能够喜欢自己。当自己心理上过于在乎对方是否喜欢自己的时候，做事就容易畏首畏尾。做决策的时候，常常会担心：“我这样做对方会怎样想呢？”“这样做，会遭到大家的反对吗？”有了这样的心态，在人际关系上就会陷入被动。一旦过于在乎对方是否喜欢，我们的行为就会趋于讨好对方，从而丧失做事的原则。有些要求可能会得罪对方，可能就不敢要求。而这种行为的后果，一时赢得团队的虚假和谐，最终必将遭到下属的唾弃。因为每个下属内心深处都盼望一个强有力的领导者，一个可以帮助自己看清未来，把握方向的领导者，一个带领自己在竞争中获胜的领导者。因此，作为一名领导者，把握做事的分寸很重要。澳大利亚的考拉很可爱，但是，考拉不能成为领导者。比可爱更重要的是力量，只有一个有力量，又有道德准则的人才能赢得周围人的尊重和追随！

而其实，你很有事。你很生气。你很在乎。

当你这样表达的时候，意味着你拒绝接受自己的情感。

如果你的身体感觉到要上厕所，你会忽视它，拒绝它，责备它吗？我想不会。情感也是一样。你不能忽视它，拒绝它或责备它。有就是有。发现它的存在，找到恰当的渠道和方式表达它。

接受自己的负面情感。接受它也意味着接受真实的自己。

吴栋炯

悲伤是为了怀念。

抑郁是为了再生。

生气是为了告诉自己我是谁，什么对我是重要的。

每种情绪都有其存在的价值，请善用它们。