30年来，中国餐饮业走过了改革开放起步阶段、数量型扩张阶段、规模连锁发展阶段和品牌提升战略阶段。目前，已经进入了投资主体多元化、经营业态多样化、经营模式连锁化和行业发展产业化的新阶段。大众化消费成为市场主体，个性化和细分化趋势增强。与2000年相比，全社会餐饮网点数量增加了1/3,从业人员增加了1倍，营业额从3752.6亿元跃升为12352亿元，增长了2.3倍。
《报告》将餐饮经济能够连续十多年来持续高速发展的原因归结为社会经济发展的大环境为餐饮业发展奠定了基础，城乡居民收入的不断增加为餐饮业的发展增强了动力，相关政策的出台、商务主管部门的大力扶持以及各地区节庆活动对餐饮经济的拉动。餐饮业的快速持续发展，显示出了在社会需求和经济发展的大背景下，行业总体规模日益扩大，拉动消费、繁荣市场、安置就业和带动产业经济发展的能力越来越突出，在国民经济中的地位和作用明显得到提升和加强。
据商务部公布的数据，2007年，全国餐饮业零售额累计实现12352亿元，同比增长19.4%，比上年同期增幅高出3个百分点。其零售额占社会消费品零售总额比重为13.8%，拉动社会消费品零售总额增长2.6个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为15.6%。2008年上半年，我国住宿与餐饮市场持续高增长，零售额达到7207亿元，同比增长24%，占同期社会消费品零售总额的比重为14.1%，拉动社会消费品零售总额增长3.3个百分点。
《报告》指出，北京奥运会对后奥运阶段的旅游餐饮经济仍将产生持续的拉动作用，预计到2010年全国餐饮业零售额将达到2万亿元左右。
餐饮业高端人才和基层人员短缺
餐饮产业就业门槛低，就业形式灵活，更能满足中低层社会群体的就业需要。调查显示，目前我国餐饮业高端人才和基层人员短缺，我国餐饮业人力资源成本约占营业额的15%，与发达国家的30%相比有较大差距。
报告指出：餐饮业人员流动性特征明显，服务人员流动频繁，而中高层管理者则相对比较稳定，平均服务年限在3年左右，中高层管理者以高中和大学学历为主，整体层次还有待提高。尽管目前中高层管理者的收入日益提高，正在向其他行业看齐，但由于餐饮业的基层服务人员较多，高层管理者的高收入被行业稀释，致使整个餐饮业的薪酬水平依然较低。
作为典型的劳动密集型产业，餐饮业吸纳了大量的农村务工人员，降低人力成本的主观意愿和社会保险的时间、地区局限等客观因素限制，使行业人员管理出现了很多不规范的现象。2008年1月1日《劳动合同法》的实施，对餐饮业规范人力资源管理起到了推动作用。
针对当前我国餐饮行业人力资源管理现状，《报告》提出了建立多层次的人力资源管理体系，构建员工与企业共同成长的企业文化等方面具体的提升和改进措施。
突发事件应急供餐体系尚处空白
今年上半年，我国经历了冰冻雨雪灾害和汶川地震等重大自然灾害，结合餐饮行业参与应急救助工作的实践，《报告》提出，我国餐饮业突发事件应急供餐体系建设尚处空白，应尽快建立在紧急、特殊情况下，以提供餐食的方式救助突发事件涉及的公共群体，为参与救助人员提供服务，以减少阶段性饥饿、解决应急供餐、尽量满足救助群体对用餐的需求，最大限度减少灾害造成的损失。
报告指出，突发事件应急供餐体系的建立首先要通过政府发布“突发事件应急供餐”标准，使其成为国家级强制执行标准或具有法律效力的文件。在程序上，应通过建立有效安全供餐的配送中心以及建立分餐点，保障阶段性正常供餐服务；通过在事发地建立供餐设施，保障多餐次、长期连续性供餐。由各级政府主管部门明确应急供餐目录，包括：可储备食物，紧急调拨食物设备，厂家紧急生产目录和生产产品要求等。信息沟通和高效、畅通的应急物流体系可以使救灾物资的需求及时得以满足，这是突发事件应急供餐不可缺少的条件。
目前，我国餐饮市场需求增长与消费档次提高趋势并存，消费需求个性化与市场细分化的特征明显，餐饮业孕育着巨大的发展空间，《报告》指出，未来餐饮业应进一步推动行业的品牌战略，积极融入国际资本，使中国餐饮更好地走向世界。
]]>30年来，中国餐饮业走过了改革开放起步阶段、数量型扩张阶段、规模连锁发展阶段和品牌提升战略阶段。目前，已经进入了投资主体多元化、经营业态多样化、经营模式连锁化和行业发展产业化的新阶段。大众化消费成为市场主体，个性化和细分化趋势增强。与2000年相比，全社会餐饮网点数量增加了1/3,从业人员增加了1倍，营业额从3752.6亿元跃升为12352亿元，增长了2.3倍。
《报告》将餐饮经济能够连续十多年来持续高速发展的原因归结为社会经济发展的大环境为餐饮业发展奠定了基础，城乡居民收入的不断增加为餐饮业的发展增强了动力，相关政策的出台、商务主管部门的大力扶持以及各地区节庆活动对餐饮经济的拉动。餐饮业的快速持续发展，显示出了在社会需求和经济发展的大背景下，行业总体规模日益扩大，拉动消费、繁荣市场、安置就业和带动产业经济发展的能力越来越突出，在国民经济中的地位和作用明显得到提升和加强。
据商务部公布的数据，2007年，全国餐饮业零售额累计实现12352亿元，同比增长19.4%，比上年同期增幅高出3个百分点。其零售额占社会消费品零售总额比重为13.8%，拉动社会消费品零售总额增长2.6个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为15.6%。2008年上半年，我国住宿与餐饮市场持续高增长，零售额达到7207亿元，同比增长24%，占同期社会消费品零售总额的比重为14.1%，拉动社会消费品零售总额增长3.3个百分点。
《报告》指出，北京奥运会对后奥运阶段的旅游餐饮经济仍将产生持续的拉动作用，预计到2010年全国餐饮业零售额将达到2万亿元左右。
餐饮业高端人才和基层人员短缺
餐饮产业就业门槛低，就业形式灵活，更能满足中低层社会群体的就业需要。调查显示，目前我国餐饮业高端人才和基层人员短缺，我国餐饮业人力资源成本约占营业额的15%，与发达国家的30%相比有较大差距。
报告指出：餐饮业人员流动性特征明显，服务人员流动频繁，而中高层管理者则相对比较稳定，平均服务年限在3年左右，中高层管理者以高中和大学学历为主，整体层次还有待提高。尽管目前中高层管理者的收入日益提高，正在向其他行业看齐，但由于餐饮业的基层服务人员较多，高层管理者的高收入被行业稀释，致使整个餐饮业的薪酬水平依然较低。
作为典型的劳动密集型产业，餐饮业吸纳了大量的农村务工人员，降低人力成本的主观意愿和社会保险的时间、地区局限等客观因素限制，使行业人员管理出现了很多不规范的现象。2008年1月1日《劳动合同法》的实施，对餐饮业规范人力资源管理起到了推动作用。
针对当前我国餐饮行业人力资源管理现状，《报告》提出了建立多层次的人力资源管理体系，构建员工与企业共同成长的企业文化等方面具体的提升和改进措施。
突发事件应急供餐体系尚处空白
今年上半年，我国经历了冰冻雨雪灾害和汶川地震等重大自然灾害，结合餐饮行业参与应急救助工作的实践，《报告》提出，我国餐饮业突发事件应急供餐体系建设尚处空白，应尽快建立在紧急、特殊情况下，以提供餐食的方式救助突发事件涉及的公共群体，为参与救助人员提供服务，以减少阶段性饥饿、解决应急供餐、尽量满足救助群体对用餐的需求，最大限度减少灾害造成的损失。
报告指出，突发事件应急供餐体系的建立首先要通过政府发布“突发事件应急供餐”标准，使其成为国家级强制执行标准或具有法律效力的文件。在程序上，应通过建立有效安全供餐的配送中心以及建立分餐点，保障阶段性正常供餐服务；通过在事发地建立供餐设施，保障多餐次、长期连续性供餐。由各级政府主管部门明确应急供餐目录，包括：可储备食物，紧急调拨食物设备，厂家紧急生产目录和生产产品要求等。信息沟通和高效、畅通的应急物流体系可以使救灾物资的需求及时得以满足，这是突发事件应急供餐不可缺少的条件。
目前，我国餐饮市场需求增长与消费档次提高趋势并存，消费需求个性化与市场细分化的特征明显，餐饮业孕育着巨大的发展空间，《报告》指出，未来餐饮业应进一步推动行业的品牌战略，积极融入国际资本，使中国餐饮更好地走向世界。
]]>华天酒店日前发布今年三季度财报，净利润较去年同期下降近九成。业界担心，这仅是金融海啸对于极度需要资金支持的中国本土经济型酒店打击的开端，接下来很可能影响到整个行业。
华天酒店三季报显示，7~9月份公司净利润为202.37万元，较去年同期下降88.90％。公告披露，由于2008年公司通过收购酒店资产快速扩大酒店主营业务规模，新增了部分银行贷款。同时受国家利率政策影响，公司7~9月份财务费用为1543.48万元，较去年同期增长43.46％。另外，控股子公司华天光电惯导技术有限公司所属行业市场需求变动，订单减少，也导致了一定额度的亏损。
而万好万家三季度财报显示，与上年度期末相比，有些财务数字有所下降，每股经营活动产生的现金流量净额-0.43元，基本每股收益为0.011元，去年则是0.063元，扣除非经常性损益后基本每股收益-0.024元，总资产减少12.03％。
“其实他们的业绩出现问题，我们也不感到特别惊讶，因为目前这类酒店都属于区域性经济型酒店，比如万好万家力主浙江地区，当地很多都是加工出口企业，人民币升值以及金融风暴等因素，会很直接影响这些企业的商务活动，酒店就是直接的受害者，商旅客源大量减少，华天也有类似的情况。”锦江之星副总裁俞萌分析认为，现在虽然处于第一阵营的如家、莫泰等都还没有出现明显的不良状况，但是危机的端倪已现，金融危机对于酒店业的危害从部分抗击打能力小的区域性经济型连锁酒店开始，接下来有可能将向全行业扩散，企业是否可以支撑住，就要看自己的实力和财力了。
持有相同担忧观点的还有格林豪泰，其董事长徐曙光也指出，目前整体经济环境不景气，商旅减少的情况下，肯定会直接影响到酒店业，这还不是最致命的，最关键的是极度需要资金支持的经济型酒店一旦资金“断炊”，则面临倒闭危机。“我们使用的都是自有资金，目前情况还不错，但是接下来我们对扩张发展都会谨慎。”
记者在采访中获悉，近期资本发生变化的经济型酒店不少，比如原本计划改制的区域性品牌连锁酒店中州快捷就遭遇美国投资方暂停注资，只能转谋其他融资出路。而一直没有放弃上市理想的7天则再融资6500万美元，明确表示开新店速度会放缓。
华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱分析，经济型酒店在经过了资本方盲目热投之后，已经进入了相对投资低潮，金融海啸对此行业的影响肯定存在，接下来就是比拼各自核心竞争力的时候了，没有品牌和规模的闲散酒店将很难生存，即便是有品牌的企业也要慎重考虑扩张策略，现在资金很紧张，能够自保正常经营是目前首要任务。
]]>华天酒店日前发布今年三季度财报，净利润较去年同期下降近九成。业界担心，这仅是金融海啸对于极度需要资金支持的中国本土经济型酒店打击的开端，接下来很可能影响到整个行业。
华天酒店三季报显示，7~9月份公司净利润为202.37万元，较去年同期下降88.90％。公告披露，由于2008年公司通过收购酒店资产快速扩大酒店主营业务规模，新增了部分银行贷款。同时受国家利率政策影响，公司7~9月份财务费用为1543.48万元，较去年同期增长43.46％。另外，控股子公司华天光电惯导技术有限公司所属行业市场需求变动，订单减少，也导致了一定额度的亏损。
而万好万家三季度财报显示，与上年度期末相比，有些财务数字有所下降，每股经营活动产生的现金流量净额-0.43元，基本每股收益为0.011元，去年则是0.063元，扣除非经常性损益后基本每股收益-0.024元，总资产减少12.03％。
“其实他们的业绩出现问题，我们也不感到特别惊讶，因为目前这类酒店都属于区域性经济型酒店，比如万好万家力主浙江地区，当地很多都是加工出口企业，人民币升值以及金融风暴等因素，会很直接影响这些企业的商务活动，酒店就是直接的受害者，商旅客源大量减少，华天也有类似的情况。”锦江之星副总裁俞萌分析认为，现在虽然处于第一阵营的如家、莫泰等都还没有出现明显的不良状况，但是危机的端倪已现，金融危机对于酒店业的危害从部分抗击打能力小的区域性经济型连锁酒店开始，接下来有可能将向全行业扩散，企业是否可以支撑住，就要看自己的实力和财力了。
持有相同担忧观点的还有格林豪泰，其董事长徐曙光也指出，目前整体经济环境不景气，商旅减少的情况下，肯定会直接影响到酒店业，这还不是最致命的，最关键的是极度需要资金支持的经济型酒店一旦资金“断炊”，则面临倒闭危机。“我们使用的都是自有资金，目前情况还不错，但是接下来我们对扩张发展都会谨慎。”
记者在采访中获悉，近期资本发生变化的经济型酒店不少，比如原本计划改制的区域性品牌连锁酒店中州快捷就遭遇美国投资方暂停注资，只能转谋其他融资出路。而一直没有放弃上市理想的7天则再融资6500万美元，明确表示开新店速度会放缓。
华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱分析，经济型酒店在经过了资本方盲目热投之后，已经进入了相对投资低潮，金融海啸对此行业的影响肯定存在，接下来就是比拼各自核心竞争力的时候了，没有品牌和规模的闲散酒店将很难生存，即便是有品牌的企业也要慎重考虑扩张策略，现在资金很紧张，能够自保正常经营是目前首要任务。
]]>1、搜索引擎推广 登陆搜索引擎，如google，百度，Yahoo等。当然，要想在搜索引擎上有比较好的排名，这首先要你的网站有内容，能及时更新，也要进行SEO（搜索引擎优化）。
2、论坛推广 在目标受众经常浏览的网站、论坛发帖。发贴子不是广告，而是能吸引对方到你的网站上来的有价值信息。比如你可以设置签名。
3、Email营销推广 花几百元买一个群发软件系统。针对目标受众，发送信息。注意一点，标题要吸引人、简单明了，不要欺骗别人。
4、导航网站登录 可以登陆导航网站。例如，hao123和265 如果不够资格，花几万元买一个月首页推荐。
5、资源合作推广 通过网站互弹，交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的方式为网站链接。
6、投放广告 到门户网站或者其它专业网站投放广告宣传。如果实力强还可以在传统媒体上刊登广告，如电视、报刊等。像公交车、地铁等广告方式也越来越受网站欢迎。
7、信息发布推广 如果你的网站是电子商务网站，那就到分类信息网站、黄页网站等发布信息。
8、博客推广。这是比较新颖的推广方式。注册国内主要博客网站，然后发布吸引人的信息，吸引其它用户链接。同时博客很受搜索引擎欢迎，所以你在博客上推广的网站也会信息推广。
9、获取访问者的e-mail地址，并根据其要求发送信息。可以吸引他下次来访。
10、关键词、竞价排名推广。买几个搜索引擎的的关键词进行推广。这需要比较大的投入。
11、加入广告联盟。目前国内有很多广告联盟可以自行选择加入。
12、病毒式营销。并非篡改浏览者首页，而是通过制作包含有自身网站信息的精美网页、电子书、软件、FLASH作品、贺卡、即时聊天工具等工具和内容。
13、通用网址、网络实名推广。对于习惯于使用中文的用户来说，用户只需输入中文网址就可以访问网站。
14、建立吸引人的特色栏目。比如猫扑的特色栏目就是大杂烩。
15、活动宣传。可以联合其它同类网站搞网络比赛，吸引人气。当然，如果有实力，也可以联合传统媒体搞活动。
16、有奖参与。通过注册有奖、有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查等方式吸引人。
17、安装插件。安装插件提升网站流量的很好方式。很多知名网站都有安装插件。当然也有霸道的强制安装。
18、制造新闻爆炸点。猫扑和天涯的炒作成长历程是很值得新网站学习的。像最近中了500万大奖的林美眉也使500wan.com一夜成名。
19、制作辅助网站。你可以制作多个关联网站辅助推广主网站。
20、域名指向。如果资源足够，还可以使用域名指向。如www.myqq.com
]]>1、搜索引擎推广 登陆搜索引擎，如google，百度，Yahoo等。当然，要想在搜索引擎上有比较好的排名，这首先要你的网站有内容，能及时更新，也要进行SEO（搜索引擎优化）。
2、论坛推广 在目标受众经常浏览的网站、论坛发帖。发贴子不是广告，而是能吸引对方到你的网站上来的有价值信息。比如你可以设置签名。
3、Email营销推广 花几百元买一个群发软件系统。针对目标受众，发送信息。注意一点，标题要吸引人、简单明了，不要欺骗别人。
4、导航网站登录 可以登陆导航网站。例如，hao123和265 如果不够资格，花几万元买一个月首页推荐。
5、资源合作推广 通过网站互弹，交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的方式为网站链接。
6、投放广告 到门户网站或者其它专业网站投放广告宣传。如果实力强还可以在传统媒体上刊登广告，如电视、报刊等。像公交车、地铁等广告方式也越来越受网站欢迎。
7、信息发布推广 如果你的网站是电子商务网站，那就到分类信息网站、黄页网站等发布信息。
8、博客推广。这是比较新颖的推广方式。注册国内主要博客网站，然后发布吸引人的信息，吸引其它用户链接。同时博客很受搜索引擎欢迎，所以你在博客上推广的网站也会信息推广。
9、获取访问者的e-mail地址，并根据其要求发送信息。可以吸引他下次来访。
10、关键词、竞价排名推广。买几个搜索引擎的的关键词进行推广。这需要比较大的投入。
11、加入广告联盟。目前国内有很多广告联盟可以自行选择加入。
12、病毒式营销。并非篡改浏览者首页，而是通过制作包含有自身网站信息的精美网页、电子书、软件、FLASH作品、贺卡、即时聊天工具等工具和内容。
13、通用网址、网络实名推广。对于习惯于使用中文的用户来说，用户只需输入中文网址就可以访问网站。
14、建立吸引人的特色栏目。比如猫扑的特色栏目就是大杂烩。
15、活动宣传。可以联合其它同类网站搞网络比赛，吸引人气。当然，如果有实力，也可以联合传统媒体搞活动。
16、有奖参与。通过注册有奖、有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查等方式吸引人。
17、安装插件。安装插件提升网站流量的很好方式。很多知名网站都有安装插件。当然也有霸道的强制安装。
18、制造新闻爆炸点。猫扑和天涯的炒作成长历程是很值得新网站学习的。像最近中了500万大奖的林美眉也使500wan.com一夜成名。
19、制作辅助网站。你可以制作多个关联网站辅助推广主网站。
20、域名指向。如果资源足够，还可以使用域名指向。如www.myqq.com
]]>网络社区的主要形式和功能
电子公告板（BBS）：是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。
聊天室（Chat Room）：在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。
讨论组（Discussion Group）：如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。
论坛和聊天室是网络社区中最主要的两种表现形式，在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系，也可能直接促进网上销售。
网络社区在营销中的主要作用
网络社区营销，是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络社区营销主要有两种形式：利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。
论坛（或BBS）是一个非常有用的场所，你可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题，经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员，以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑，不妨到相关的论坛去看看，说不定有人可以给你提供答案。另外，有些论坛设有专门的广告免费发布区，可以充分利用这些机会宣传自己的产品，也可以参与一些和自己的产品有关的问题的讨论，通过和别人讨论或解答问题，达到间接推广产品的目的。但是，应该尽量避免在非商业性社区内大做广告，否则会招致别人的厌烦甚至被驱逐出去。
除了利用其它网站的社区开展营销之外，如果有自己的网站，也可以建立自己的网上社区，为网络营销提供直接渠道和手段。网站社区的主要作用如下：
（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任，如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的站点，则可以方便地了解同行的观点，收集有用的信息，并有可能给自己带来启发。
（2）为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。
（3）作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，聊天室的作用已经得到用户认可。
（4）可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。
（5）建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立互惠链接。
（6）方便进行在线调查。无论是进行市场调研，还是对某些热点问题进行调查，在线调查都是一种高效廉价的手段。在主页或相关网页设置一个在线调查表是通常的做法，然而对多数访问者来说，由于占用额外的时间，大都不愿参与调查，即使提供某种奖励措施，参与的人数可能仍然不多，如果充分利用论坛和聊天室的功能，主动、热情地邀请访问者或会员参与调查，参与者的比例一定会大幅增加，同时，通过收集BBS上顾客的留言也可以了解到一些关于产品和服务的反馈意见。
网络社区营销中的主要问题
在互联网发展的早期，网上专业的商业社区还比较少的情况下，一些BBS、新闻组和聊天室曾经是重要的营销工具，一些早期的网络营销人员利用网络社区发现了一些商业机会，甚至取得了一些成就。
但是，实际上，网络社区营销的成功概率是非常低的，尤其是作为产品促销工具时。另外，随着互联网的飞速发展，出现了许多专业的或综合性的B2B网站，其主要职能就是帮助买卖双方撮合交易，因此，一般的网络社区的功能和作用也发生了很大变化，网络营销的手段也更加专业和深化，网络社区的营销功能事实上已经在逐渐淡化，而是向着增加网站吸引力和顾客服务等方向发展，所以，当我们利用网络社区进行营销时，要正视这一手段的缺陷，不要对此报太大的期望。
不过，一个优秀的社区在网站中所起的作用仍然不可低估，在可能的情况下，当规划和建设自己的网站时，应尽可能将网络社区建设作为一项基本内容。
网络社区的主要形式和功能
电子公告板（BBS）：是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。
聊天室（Chat Room）：在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。
讨论组（Discussion Group）：如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。
论坛和聊天室是网络社区中最主要的两种表现形式，在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系，也可能直接促进网上销售。
网络社区在营销中的主要作用
网络社区营销，是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络社区营销主要有两种形式：利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。
论坛（或BBS）是一个非常有用的场所，你可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题，经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员，以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑，不妨到相关的论坛去看看，说不定有人可以给你提供答案。另外，有些论坛设有专门的广告免费发布区，可以充分利用这些机会宣传自己的产品，也可以参与一些和自己的产品有关的问题的讨论，通过和别人讨论或解答问题，达到间接推广产品的目的。但是，应该尽量避免在非商业性社区内大做广告，否则会招致别人的厌烦甚至被驱逐出去。
除了利用其它网站的社区开展营销之外，如果有自己的网站，也可以建立自己的网上社区，为网络营销提供直接渠道和手段。网站社区的主要作用如下：
（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任，如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的站点，则可以方便地了解同行的观点，收集有用的信息，并有可能给自己带来启发。
（2）为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。
（3）作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，聊天室的作用已经得到用户认可。
（4）可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。
（5）建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立互惠链接。
（6）方便进行在线调查。无论是进行市场调研，还是对某些热点问题进行调查，在线调查都是一种高效廉价的手段。在主页或相关网页设置一个在线调查表是通常的做法，然而对多数访问者来说，由于占用额外的时间，大都不愿参与调查，即使提供某种奖励措施，参与的人数可能仍然不多，如果充分利用论坛和聊天室的功能，主动、热情地邀请访问者或会员参与调查，参与者的比例一定会大幅增加，同时，通过收集BBS上顾客的留言也可以了解到一些关于产品和服务的反馈意见。
网络社区营销中的主要问题
在互联网发展的早期，网上专业的商业社区还比较少的情况下，一些BBS、新闻组和聊天室曾经是重要的营销工具，一些早期的网络营销人员利用网络社区发现了一些商业机会，甚至取得了一些成就。
但是，实际上，网络社区营销的成功概率是非常低的，尤其是作为产品促销工具时。另外，随着互联网的飞速发展，出现了许多专业的或综合性的B2B网站，其主要职能就是帮助买卖双方撮合交易，因此，一般的网络社区的功能和作用也发生了很大变化，网络营销的手段也更加专业和深化，网络社区的营销功能事实上已经在逐渐淡化，而是向着增加网站吸引力和顾客服务等方向发展，所以，当我们利用网络社区进行营销时，要正视这一手段的缺陷，不要对此报太大的期望。
不过，一个优秀的社区在网站中所起的作用仍然不可低估，在可能的情况下，当规划和建设自己的网站时，应尽可能将网络社区建设作为一项基本内容。