学员对象：企业高层管理人员，部门经理及公关负责人，危机小组成员

课程收益：

Ø 课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！

Ø 危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。

Ø 顾客投诉和应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果，尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。

Ø 我们的讲师是非常成功的企业家，专注于《企业危机管理》课程研究。

Ø 本课程为上海电信连续两年招标课程之一，课后综合评分在4.6分以上（总分5分）。

课程内容：

导言：家*福事件的应对无措

一、为什么要关注危机管理？

•危机的定义？

•危机的特征

•危机管理的过程和职能

•危机管理的基本原则

二、 建立危机管理系统

•危机管理的手段和工具

•内部风险自检

•风险评估

•制定应对方案

三、危机处理

•危机处理计划

•危机处理要点

四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）

•异议的含义、种类及应对方法

•事态的有效控制

•反应和速度

•把危机变转机

五、如何和媒体沟通

•媒体运作趋势

•见报前与见报后的处理

•接受媒体采访技巧

•对外信息发布

•公司声明

六、 模拟演练

•模拟危机案例处理过程

•模拟媒体采访/新闻发布会

七、特邀嘉宾专题分享

５００强企业如何组建和训练危机小组？

八、企业危机管理成功和失败案例分析讨论

奥运的危机处理，世博人流的风险预控

乳业危机的不同处理导致不同结果

香港某银行的保管箱事件

华为与华为门vs任正飞与“华为的冬天”

危机管理的典范：军队的危机预警机制

主办：中国企业危机管理与商业趋势研究中心

承办：上海力朗企业管理顾问有限公司
日 期：08年05月29日 8：56-17：00
地 点：上海市大木桥路（近肇嘉浜路）108号中小企业总会401室 
交 通：地铁4号线大木桥站，公交43，89，72，49，徐川线等。
费 用：680元/人，含教材费、证书、茶点，午餐自理
预约电话：021-51036885    Fax：021-33781054
联系人：李欣泽
E-mail：lixinze@leaderss.com
网 址：www.weijiguanli.com.cn

学员收益：

１、现场４０位优秀伙伴的分享和总结，定期沙龙会的丰沛人脉和精彩活动

２、赠送２张价值１５０元的拓展体验优惠券，价值３００元

３、赠送２张华师大心理沙龙券２张，２个小时的心理学分享和体验，价值１００元

４、可推荐加入上海市公关协会和中国企业危机管理协会（需审核）

５、享受购买后续课程八五折的现场优惠价

６、欢乐大抽奖，奖品丰厚

结婚2年，和太太吵架的次数不算多也不算少，每次吵完，大家都气鼓鼓的：这人怎么这样，这人为什么这么不讲理？

如果说：这是夫妻双方磨合不够，呵呵，我跟我太太已经相识相恋八年了，八年还磨合不够？不服气呀！呵呵

后来和几个培训师一起交流，发现我们家的情况其实很普遍。有一位张老师现身说法：可能做老师做惯了，喜欢摆事实，讲道理。有一次上完课，晚上9点半才回到家，看到厨房地板上有些垃圾，妻子在旁边解释说：是岳母忘记了！我上课的余热未消，随口说：这不是能力问题，而是态度问题！说完后我马上意识到不对，赶紧道歉，但晚了，妻子埋怨了我一个礼拜………

我们大家听完，哈哈大笑，培训师课堂上的口若悬河，语惊四座还是不带回家里的好！

刘老师一语提醒了大家：家里不是讲理的地方！男人来自火星，女人来自金星。男人理性重逻辑，喜欢讲理；女人感性重感觉，喜欢被关注被重视的感觉！在家里，女主人关注的是爱和被爱，而不是有理和无理，家里不是讲理的地方，要讲理也讲不通！

大家轰然称是，刘老师越说越来劲，传授了她的男人无敌三招：

1、男人要常说三句话：我爱你，谢谢你，对不起

2、三个动作要常做：拥抱、亲吻、抚摸

3、男人有三要：要装傻，装天真，装可爱

刘老师补充说：吻女人的眼睛，女人的眼睛就花了；吻女人的嘴，女人的嘴就闭了；拥抱一下，她的眼中就只有你了！

…………

稳定求发展，家和万事兴，企业危机管理主讲师子淳与您分享！

                           周子淳老师原创，转载请注明出处：子淳博客

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