上海力朗企业管理顾问有限公司

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上海力朗管理顾问有限公司（Leaderss Consulting），2002年成立，秉持“整合海内外资源.倍增客户绩效”的经营理念，借签国内外先进管理技术，扎根于中国传统文化，致力于为企业提供整合性、系统性的人力资源训练 更详细
  • 行业：管理培训
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周子淳老师为深圳金地集团授课！

字体大小：大 - 中 - 小 lilangguwen   发表于 08-09-06 09:04     阅读：107   评论：5   文章出处:
        2008年5月28日，周子淳老师为深圳金地集团授课，主题为《企业危机管理与客户投诉》，学员为金地集团全国各地分公司的客服总监和客服经理，课程以深圳自有某楼盘发生的业主群诉维权现象为case study，剖析在由于深圳房产市场价格波动，下跌近30%的大背景下，在部分楼盘出现业主群诉维权现象中，企业如何做好危机管理，以及如何实际应对客户投诉。
子淳老师在课程案例研讨中指出，业主群诉现象的本质在于“情”与“理”的博弈，价格波动是市场经济的正常现象，业主维权得不到政府和法律的支持；业主觉得亏，维权时未得到尊重和回应，很火！
（图片来源：南方都市报）
在处理时，企业要注意群众性情绪的疏导，防止事态升级和群诉，引导他们理性维权，并给与安慰和支持！总之，客户投诉的最终导向，都是让企业和顾客有一个共同的美好未来，创造双赢和多赢。
附：子淳老师2008年危机管理系列公开课
6月26，企业危机管理与客户投诉，上海，680元，主讲：周子淳
http://weiji.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1779916
7月16，企业危机管理与媒体公关，上海，680元，主讲：周子淳
http://weiji.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1779923
8月6日，web2.0时代的企业危机管理，上海，680元，主讲：周子淳
http://weiji.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1779929

发表评论文章评论 (5)

  • zichun - 08-07-04 13:00
    谢谢张强！
  • syboy521 - 08-06-20 10:25
    ^_^免费分享“投资小部件”，可以自定义我的股票行情，还有机构内幕呢http://syboy521.blog.bokee.net
  • syboy521 - 08-06-18 12:37
    想知道机构的内幕吗？大行情告诉你，到我的博客看看，投资小部件上有！ http://syboy521.blog.bokee.net/
  • syboy521 - 08-06-11 15:27
    要知道股市非公开信息吗？这叫内幕！！呵呵！！到我的博客上，复制一个投资小部件。实时关注哦！ http://syboy521.blog.bokee.net
  • syboy521 - 08-06-08 13:55
    要知道股市非公开信息吗？这叫内幕！！呵呵！！到我的博客上，复制一个投资小部件。实时关注哦！ http://syboy521.blog.bokee.net

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