上海力朗企业管理顾问有限公司

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上海力朗管理顾问有限公司(Leaderss Consulting),2002年成立,秉持“整合海内外资源.倍增客户绩效”的经营理念,借签国内外先进管理技术,扎根于中国传统文化,致力于为企业提供整合性、系统性的人力资源训练 更详细
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周子淳老师为深圳金地集团授课!

字体大小: - - lilangguwen   发表于 08-09-06 09:04     阅读:107   评论:5   文章出处:
        2008年5月28,周子淳老师为深圳金地集团授课,主题为《企业危机管理与客户投诉》,学员为金地集团全国各地分公司的客服总监和客服经理,课程以深圳自有某楼盘发生的业主群诉维权现象为case study,剖析在由于深圳房产市场价格波动,下跌近30%的大背景下,在部分楼盘出现业主群诉维权现象中,企业如何做好危机管理,以及如何实际应对客户投诉。
子淳老师在课程案例研讨中指出,业主群诉现象的本质在于“”与“”的博弈,价格波动是市场经济的正常现象,业主维权得不到政府和法律的支持;业主觉得亏,维权时未得到尊重和回应,很火!
(图片来源:南方都市报
在处理时,企业要注意群众性情绪的疏导,防止事态升级和群诉,引导他们理性维权,并给与安慰和支持!总之,客户投诉的最终导向,都是让企业和顾客有一个共同的美好未来,创造双赢和多赢。
附:子淳老师2008年危机管理系列公开课
6月26,企业危机管理与客户投诉,上海,680元,主讲:周子淳
http://weiji.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1779916
7月16,企业危机管理与媒体公关,上海,680元,主讲:周子淳
http://weiji.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1779923
8月6日,web2.0时代的企业危机管理,上海,680元,主讲:周子淳
http://weiji.blog.bokee.net/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=1779929

发表评论文章评论 (5)

  • zichun - 08-07-04 13:00
    谢谢张强!
  • syboy521 - 08-06-20 10:25
    ^_^免费分享“投资小部件”,可以自定义我的股票行情,还有机构内幕呢http://syboy521.blog.bokee.net
  • syboy521 - 08-06-18 12:37
    想知道机构的内幕吗?大行情告诉你,到我的博客看看,投资小部件上有! http://syboy521.blog.bokee.net/
  • syboy521 - 08-06-11 15:27
    要知道股市非公开信息吗?这叫内幕!!呵呵!!到我的博客上,复制一个投资小部件。实时关注哦! http://syboy521.blog.bokee.net
  • syboy521 - 08-06-08 13:55
    要知道股市非公开信息吗?这叫内幕!!呵呵!!到我的博客上,复制一个投资小部件。实时关注哦! http://syboy521.blog.bokee.net

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