张家港金田高科电子有限公司

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 张家港金田高科电子有限公司成立于2003年,在这四年中,我们在不断稳定市场,开拓市场,发展新客户。成立初期公司是一家专业研发,生产,销售LED照明灯饰的民营企业,公司投入大量资金引进了高科技人才和先进的生产设备,成功开 更详细
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袄尔玛的理念

字体大小: - - jtgkdz   发表于 08-09-26 11:16     阅读(678)   评论(1)     分类:
 沃尔玛在世界各地的连锁店,有两句最流行的口号:“天天平价”与“满意服务”,这两个经营观念给去过沃尔玛购物的顾客非常深的印象。比如“满意服务”这句再简单不过的口号却包含着深刻的内涵,其经营秘诀就在于不断地去了解顾客的需要,设身处地为顾客着想,最大程度地为顾客提供方便。山姆常说:“我们成功的秘诀是什么?就是我们每天每个小时都希望超越顾客的期望。如果你想象自己是顾客,你会希望所有的事情能够符合自己的要求——品种齐全、质量优质、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等。”因此,沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业,其经营方式决定了不可能提供过多的服务,但他们始终把超一流的服务看成是至高无上的职责。在所有沃尔玛店内都悬挂着这一条标语:
    (1)顾客永远是对的;
    (2)顾客如果有错误,请参看第一条。
      沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品,同时还提供细致盛情的服务。如果顾客是在下雨天来店购物,店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。有一次,一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆,而店内正好缺货,于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。沃尔玛经常对员工说:“让我们以友善、热情对待顾客,就象在家中招待客人一样,让他们感到我们无时无刻不在关心他们的需要。”
 
     由于顾客服务是一种无形的软性工作,因人而异,服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量,也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异。为了消除服务水平差异,沃尔玛建立了规范化的服务标准。这些服务标准十分具体简洁,绝不含糊。例如,美国沃尔玛商场的员工培训时,公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿。
    沃尔玛这样告戒第一次进店的员工:“顾客来到商店,是来给我们付工资的。
     这样无论如何,我们都要好好对待顾客,永远要尽力帮助顾客,永远要走到顾客的身边,问他们是否需要帮助。”
 
    沃尔玛还提出:“我们争取做到每件商品都保证让你满意,可以一个月内退货,并拿回全部货款。”沃尔玛之所以这样做,不仅仅是因为它在保持平价的同时,尽量采购名牌优质产品,商品质量有保证,更重要的是它认为,重新挣回一个顾客所耗费的成本,比保持现有顾客要多五倍,因此,沃尔玛宁可收回一件不满意的商品,而不愿失去一位不满意的顾客。
 
    正是这种时刻把顾客需要放在第一位,善待顾客的优良服务品质,以及在价格上为顾客创造价值的经营战略,使沃尔玛赢得了顾客的信任,从而带来了巨大的回报。“顾客永远是对的”,这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今,并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。

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发表评论评论 (1)
  • yizhangshanren - 08-09-27 16:01
    住宅地基的地势平坦,则房屋建好后居住较为平稳,若侧面有斜坡则颇多凶险,名曰武士佩剑,易有血光之灾
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