王永庆的小故事

巡视米缸 服务到家

台塑企业集团董事长王永庆年轻时，曾在嘉义经营米店，由于有多家同行竞争，如何争取消费者购买「王家碾米厂」的产品，让王永庆煞费脑筋。最后，他想到了「服务」，以最贴心的服务胜出。

他不定时到客户家「巡视米缸」，并估计能够食用的天数，记在小册子上。等到客户用罄日期的前几天，即载着米再度拜访，取得许可后，就把旧米先倒出来将米缸擦拭乾净，再将新米倒入缸中，然后再把旧米倒在上面。

使用「王家碾米厂」的客户，看到王永庆细心又勤快，服务又好，于是就成为长期客户。他就是以服务打响知名度，成为嘉义地区业绩最好的米店。

体恤员工 代为挂号

王永庆非常体恤员工，凡是合理的要求，一点都不吝啬。但是，他更要求员工身体健康，做事才有冲劲。

某位主管一天大早，红着脸到王永庆办公室报告公事，报告之前就先自首，「前一天晚上与客户喝洒，残酒未退，加上受到腮腺炎所苦，脸才会红红的」。

王永庆虽然瞋怒说：「不会喝酒就不要喝，到长庚医院看什么科？」这位主管答道：「脑神经科。」王永庆说：「那样看不好的，看不对科了。」

话毕，随即拿起电话，打给长庚医院决策执行委员会执行委员吴德朗，指示马上为这位腮腺炎的主管挂号。

保养新品 率先试用

王永庆对台塑企业所有的产品都深具信心。近两年台塑生医连续开发多项保养产品，他都是第一个使用。他认为，自己用觉得效果好，消费者才可能会接受。

四年前，王永庆有一次“出国”，由于“国外”空气乾冷，小女儿王瑞瑜建议父亲带保养品，他就打电话到台化化妆品事业部问是否有适合的产品。

当时台塑生医协理杨昆烈拿了一个不起眼的瓶子，装满台化开发的保湿营养凝胶，拿给王永庆随身携带。没想到，王永庆使用后觉得非常满意，一擦就是四年，至今仍在使用。

近几年来王永庆“出国”时，必带保湿营养凝胶，瓶子已改成欧洲进口新颖的式样，而旧的瓶子则被杨昆烈珍藏至今。

网路商机 慧眼独具

近几年“国内外”掀起网路热潮，很多企业开始注意网路的发展潜力，台塑企业早已将所有的工程招标及采购作业，全部透过网路运作。这个点子就是是王永庆下达指示催生，显示出他的观念前卫且新颖。

50年前，台塑企业成立，生产聚氯乙烯（PVC）塑胶粉及塑胶加工品，早期和电子科技根本沾不上边，但王永庆观念却相当新颖，走在时代的尖端。

当电脑尚未普及时，台塑企业就决定全面电脑化。王永庆认为透过电脑管理，可以避免人为疏忽及造假事件，生产、销售及帐务更透明化，并及时掌握重点做出决策，提升效率。

王永庆很早就有运用电子设备节省下单效率的观念。他认为，与其要业务员与客户在电话讨论订单规格及数量，还不如买台传真机给经销商及下游加工厂，把所有的需求及订单传真到台塑企业，既提升效率也可节省电话费用。

成立医院 将心比心

1970年代，是台塑企业发展最辉煌的时代，也是王永庆最积极回馈社会的时期。

台湾光复后，政府拨款兴建许多省立医院，也就是当时所称的「大医院」。但这些医院服务的对象，很多是有钱有势的人。

王永庆生于日据时代，因为家里没钱，父亲王长庚生病时未受到良好照顾，让他耿耿于怀。1976年，他特别捐出新台币20亿元，成立财团法人长庚纪念医院。

现在，长庚医院早已成为“国内”知名的医院，更是一般民众求诊时的首选之一。每年营收300多亿元，获利70多亿元，但王永庆仍一直添购最新的医疗器材，聘请最权威的医师，提升医疗品质。

记录生活 着作甚丰

王永庆着作甚丰，其中四本装的「王永庆谈话集」，第一版即印了10万套，他自掏腰包送给员工及亲友，就花了1.2 亿元。

王永庆自律甚严，但对员工非常大方。每次出书就会指示「只送不卖，员工每人一本」。他要让员工了解是如何在一起打拚，要所有员工不要忘记台湾人勤俭、朴实的美德。

王永庆在闲暇时间，几乎都在写书。每天固定清晨3时许起床，做完「毛巾操」再梳洗一番，就开始埋案着书。他不是为自己立传，而是将平日的点点滴滴及感想、经验写下来，然后再收集起来出书。