郑州DELL售后服务:怎么使用Dell随机光盘检测机器的硬件故障

郑州DELL售后服务部告诉你怎么使用Dell随机光盘检测机器的硬件故障

Dell计算机用户都会随机配送一张驱动程序光盘，可别小看这张光盘，除了可以在Windows操作系统下安装相应机型的驱动程序外，还可以从光驱引导启动，在不加载操作系统的情况下检测硬件工作情况 。在怀疑机器可能存在硬件故障时，就可以使用这张光盘来检测。

先来认识一下这张光盘，如下图所示：如果是稍早的机器，搭配的是蓝色的CD光盘，如果是较新的机型，则搭配的是灰色的DVD光盘。光盘上会印刷英文字体：DRIVERS AND UTILITIES，即驱动程序与诊断工具。

下来我们看看如何使用这张光盘来进行检测：

** 注意，由于机型的差异，进入测试程序的步骤和描述可能略有差异。另外，整个测试过程和界面均为英文提示。

第一步，要选择从光盘引导启动计算机。如下图所示，开机出现蓝色Dell画面的时候，按键盘上F12键，进入快速启动菜单 ，选择从CD或DVD驱动器启动，具体步骤因为机型差异而略有不同 ，详细的操作步骤，请参考：http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=3&tid=109370

第二步，选择进入测试程序。启动成功后，会看到类似于下图所示的选择界面，一般我们选择第一项：1 Run the 32 Bit Dell Diagnostics(运行32位的Dell诊断程序)。同时注意，选择Q会退回到DOS操作界面。

选择1后会进入另外一个选择界面，如下图所示 ：

同样是一个选择界面，选择[2] EXIT会退出测试。这里我们要选择[1] Dell 32-Bit Diagnostics for Resource CD(graphical user interface) for:XXX(XXX指某一机型或某一系列机型)，即[1] Dell32位诊断程序(图形界面),适用机型:XXX。选择[1]后便会进入图形化的测试界面。

第三步，使用测试程序(整个测试过程中，任意时刻按ESC键都可以终止测试程序)。这里有2种情况需要注意：

　

(1)对于比较新的机型，进行第二步操作后，图形化的界面如下：

此处有3个选项:用键盘上的上下键进行选择，按回车键进入。(此时只能使用键盘操作,不能使用鼠标)

Test Memory: 测试内存

Test System: 测试系统其他硬件

Exit: 退出

　

选择Test Memory会进入专门进行内存测试界面，如下图所示，通过的项目会显示PASS；

选择Test System会进入另一测试界面，请参考下面第(2)步；

(2)对于稍早的机型，进行了第二步操作后，会进入如下的图形界面供选择：

这是4种测试模式：

Express Test: 进行快速测试，大约需要20分钟左右的时间；

Extended Test: 全面测试，需要耗时1小时以上；

Custom Test: 自定义测试，可根据用户需求来测试某一硬件；

Symptom Tree: 诊断树模式。针对某种故障现象，对有可能产生此故障的硬件进行专门测试。

　

Express Test快速测试界面：

Extended Test全面测试界面：

Symptom Tree测试意义不大，基本不会用到，下面主要了解一下Custom Test(自定义测试)。

　

第四步，使用Custom Test(自定义测试)模式。

在选择Custom Test后，会进入自定义测试的界面，是一个树状的结构，如下图所示

左侧的树状菜单列出了机器可测试的硬件列表，点击每个硬件左侧的+号可以展开查看详细情况(对于早期的测试光盘，左侧的菜单中会有System Memory,即内存测试的选项)。此时可以用鼠标操作，双击即可开始检测。

以CPU测试为例，如下图所示

双击Processor(处理器，即CPU)项目，在测试界面右上角会有测试的进度条。测试通过的项目会打"b>√"，如果失败，则会有相应的错误代码。如果全部通过，会有All tests passed(所有测试通过)的提示框弹出。

需要注意的是，个别硬件的测试需要相应设备的配合。比如光驱和软驱的测试需要相应的光盘和软盘。声卡的测试至少需要外接可正常工作的音箱等等。

下图是Audio(音频设备，一般指声卡)的测试界面，完整的进行该项中所有功能的测试，用户需要准备音箱和话筒配合。

其他硬件的测试步骤基本相同，根据需要选择测试即可。其中Hard Disk(硬盘测试)耗时最长，至少需要1到2小时。

在确定操作步骤无误的前提下，如果某项测试报告了错误信息或代码，则表示该硬件可能配置不正确或已经无法正常工作。