美发店的服务营销

    我的发质较好，很难软化，所以每次到理发店都得折腾5、6个小时，让我浪费那么长的时间，的确是很奢侈的事。而且我也实在是不忍心摧残我那健康的头发，上一次去美发店应该是两年前吧。

    就近选了一家美发店，即不是品牌，又不是连锁，规模也不算大，但是让我很有感触。

    个性化：迎接进去后，先请一位“老师”，要根据脸型设计发型，留海该长或短，烫大圈还是小圈，染什么色……等等，看似专门定制的个性化发型，出门一看才知道，满大街都是那个发型。

    人性化：躺在舒适的洗发台上，大幅的美女图片在房顶上对你微笑，真养眼。洗发助理不停的问，水温是否合适？是否有不舒服？都好，都好。

    美发e时代：美发师剪出发型后，就要开始卷和烫了。这时，美发师突然问我“玩电脑吗”？我不明白他为什么问我这个。他又问我一遍，我说“玩”，他向里指了一下说“坐那里吧”。我顺着手指的方向一下，是有三台外饰时尚的电脑。我兴奋不已，因为不用在超级无聊中渡过那漫长的时间。的确很好，还可以上网，我选择了玩小游戏，就这样，我玩我的游戏，乐在其中，任凭美发师摧残我那原本健康的头发。

    比起剪出来的发型，最让我满意的是能上网的电脑，因为我第一次感觉到美发也是如此享受的事，即没有漫长的无聊，又没有难闻的气味。当然，那都是因为我乐在游戏中。

    在营销的领域里，总是要出新招，想点子，可花样都让菲利浦 科特勒老头总结完了，只是换个说法而已。其实做好平凡的事，做好细节服务，想顾客所想，以顾客利益为重，才是最关键。