精细化管理--揭示中国制造业的活路（1）《时代浙商》杂志贾总访谈录

时代浙商主任访谈对话人物：

“沈松华老师照片”

时代浙商品牌创始人，现任浙江大学继续教育学院海外合作培训中心执行主任。

“贾波老师照片”

时代浙商管理咨询专家组成员，浙江理德企业管理咨询有限公司总经理，企业管理咨询师。

沈松华老师：

问题提出：改革开放以来浙江企业的发展，从制造技术到管理手段都实现了历史性跨越，浙江制造成为中国制造的重要组成部分。然而，在这一次危机前后的国际国内的经济形势变化发展中，浙江企业面临着更多生产要素的激烈竞争与市场生存空间的挑战。如终端市场客户需求走向个性化和多样化是一种长久趋势，而与之匹配的产品订单必然会呈现出多品种、少批量、短交期、高品质和低价格的现象。再加之我们很多企业在创业初期在设备、技术、市场开发等方面投入较多，而对内部管理特别是精细化管理方面投入极少，这势必导致对当前市场形势的迷茫甚至难以应对。因此了解精细化管理、掌握企业精细化管理方法、制定个性化精细化管理方案、实施精细化管理活动、以精细化管理来提升企业的竞争力成为一种必然的选择。

为此，时代浙商特邀沈松华主任主持本期精细化管理对话专题，通过与专家的脑力激荡，以期能给广大中小企业一点借鉴或思考。

（以下沈松华主任简称“沈”，贾波总经理简称“贾”）

沈：贾老师，谢谢你，和我今天一起探讨一下精细化管理这个非常热门的话题。

贾：谢谢沈老师给我机会，呵呵，我一定做到知无不言，但是，个人能力学识有限，所说的只是一家之言，还望沈老师多多指正。

沈：精细化管理我们听到比较多了，也有各种说法，比如细节决定成败，比如精确管理等等，那么，我们究竟如何理解什么是精细化管理？

贾：精细化管理从管理理论探讨到管理实践的经验总结确实可以存在多种解释与阐述，这样对于管理的发展来讲非常有价值，造就一个新诸子百家了！对于企业家来讲，我们认为精细化管理有两个阶段，一个就是日本丰田模式发展起来的精益生产，另一个是结合上下游供应链管理模式的精益运营，特别是后者，就我们目前的了解，德国在精益运营上是非常领先的。

沈：我的理解是这两个解决方案是有不同侧重点的，并且具有延续发展创新的结果。

贾：是的，作为制造管理技术的发展，第一个阶段解决的是生产现场的精细化管理模式，造就了日本制造的辉煌；第二阶段是目前正在创新形成的解决上下游运营流程精细化管理模式，这是精益生产在全球化时代来临时的创新要求。

沈：理解了精细化管理的内涵，但是，我们是否可以比较简练地说出精细化管理的实质是什么？

贾：就当前浙江制造业发展的阶段来看，我们可以用一句话说明这个实质：就是企业要由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。

沈：我们现在说的企业转型升级和这个转变的关系又是怎样的？

贾：精细化管理水平的高低是企业管理者管理能力的高低，也是企业家在市场上纵横捭阖底气的来源，更是企业转型升级的底气来源。说简单点，浙江是区域经济特色，大家做一样产品。核心竞争力就是你比别人的产品成本低一点，这个一点可以造就天差地别。沃尔玛与凯马特的较量，就是以沃尔玛低2-3%的运作成本，最终以凯马特倒闭为结果。在当今产业政策、盈利模式、经营信息都已非常透明的环境中，精细化管理水平已成为决定企业生死、体现企业能力高低关键。

沈：我觉得你说的是低成本竞争，但是，转型升级是技术与品牌角度的，为了找到企业发展的蓝海，你怎么看这个问题？

贾：我们始终认为管理的发展也是一步一个台阶的。外向型代工模式作为低成本的竞争看上去是低层次的竞争，但是，这是中国企业参与全球化的一个历史性切入点。我们从这个历史阶段完成了资本的积累，但是，接下去更为重要的应该是打造一支可以低成本运作的管理队伍，这个才是核心能力。有了资本，我们可以投技术，买品牌。但是，如果我们没有低成本运作能力，这些产品技术与品牌构成的蓝海门坎是不够高的。换句话说，如果技术与品牌是战无不胜的核心竞争力，那么，今天我们就不会看到吉利收购沃尔沃这样的案例。

沈：这是个非常有意思的话题，我们可以展开讨论一下这个案例。

贾：是的，我们有些人会欢欣鼓舞，觉得是民营企业实力展示。我也认为是，但我认为是资本实力的展示，管理这样的软实力还没得到检验。我们反过来应该看到一个市场现实是，没有低成本运作能力的支撑，在经济危机来临挑战成本时，沃尔沃这样一线的品牌与最安全的汽车生产技术都会被一个行业的新兵轻易收购。而且，更有优秀的管理专家，也为吉利运营沃尔沃这样的品牌怀有更为深刻的担忧。这个案例是联想收购IBM以后的运营管理挑战，远远大于收购时的困难。最后，柳传志亲自出山再度扭转局势。虽说柳总是管理高人，不过，这让人想起战争中的名言：占领一个国家容易，占据一个国家是非常困难的。模拟一下就是，收购一个品牌和投资一个技术是容易的，运营一个品牌和技术是非常困难的。

沈：从这样的案例分析角度看，我们又回到管理学上的原点，电影《天下无贼》里的名台词：21世纪最缺的是什么？人才！我经常听到我们把企业按盈利状况分成四类，第一类企业：订单饱和，能做好订单，当然也能挣到目标利润；第二类企业：订单饱和，能做好订单，但是却挣不到钱；第三类企业：有订单，做不好订单，基本上挣不到钱；第四类企业：订单不饱和，开工不足，难以为继。如何结合分析一下。

贾：我们的观点比较明确：后危机时代，精细化管理是企业提升素质和渡过难关必然选择。从以上四种企业的分类可以看出，第一类企业一定是经营管理团队自觉或不自觉地采取了精细化管理模式。

其他三类企业却让人非常遗憾。即使有丰富的客户资源和订单，还是没有挣到目标利润。其实最简单也最直接的原因就是粗放式管理，使应得的利润流失。第三类企业还直接影响到了客户的利益。第四类企业是苦苦挣扎的企业。这后三类企业的问题就是在于没有一支可以实现精细化运作管理的队伍，没有形成低成本高效率的管理能力。

沈：那么我们概括起来企业推行精细化管理的目标是企业竞争实力的获得，对不对？

贾：是的，企业推行精细化管理的不仅增强企业文化的底蕴，更重要的是运营管理实力可以明显领先于竞争对手。做到了执行力得到根本提升，快速应对市场的需求，确保利润最大化，这些才是核心能力。

沈：谢谢贾老师今天的交流，我们认为精细化管理是浙江企业发展的必由之路，但是，一个管理模式应该具有完整的系统的体系，下一次我们是不是可以详细的讨论一下这个方面的问题？

贾：我们认为除了目前国际上比较成熟的精益生产作为生产精细化管理的一个重要系统模块外，其他管理模块的精细化管理方式正在不断的创新完善中。我们目前引进德国精益运营管理体系，主要是解决其他：诸如责任体系精细化；员工管理精细化；成本管理精细化；客户业务管理精细化。并且，通过我们的努力把这些管理模式与我们本土企业的管理实际结合起来，实现理德本土化的精细化管理创新。我们也愿意把这个创新的过程，有机会继续和您这样的总裁教育家，以及更多的企业展开交流。谢谢！