广州铭冠科技

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　广州铭冠信息科技有限公司位于广州天河软件园区， 是一家集研究、开发、服务于一体的高科技企业，同时面向政府、企业和行业客户的整体解决方案和多种产品增值服务 ，铭冠科技拥有一支实力雄厚的专业化研发团队，其核心团队从1996 更详细
  • 行业：应用软件
  • 地区：广州天河中山大道１０号金迅大厦４０９
  • 电话：020-85546375
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小型呼叫中心航空订票专业版

字体大小：大 - 中 - 小 gzmcrown   发表于 08-10-14 21:49     阅读：123   评论：0   文章出处:
产品名称：
 来电管理系统
产品规格：
 航空订票专业版
产品类别：
 专业版
简要说明：
 航空订票专业版
产品详细信息：
                                             航空订票系统简介
一、前言
        随着航空事业的飞速发展和人民生活水平的提高，人们已不在亲自到航空公司预定机票，通过网络定票，电话预约定票已经是未来航空定票的主要发展趋势。因此，机票预定中心将是您理想的选择。
二、需求分析
整个预定中心主要实现人工查询、受理客户投诉及建议。客户的投诉，可通过自动投诉或人工投诉来实现，并可录音。用户通过电话拨入机票预定系统，自动语音应答引导用户选择相关服务，并及时传到相关坐席，而相关服务人员也可通过坐席端弹出的客户信息查看该客户情况，以便为客户提供更好的服务。
具体需求如下：
(1)        系统能提供监听插话，主要是班长席能对座席中的任何成员进行监听和插话。
(2)        系统支持同步录音，能对所有座席进行全程录音。同时能对录音记录按照时间和通道号进行查询。
(3)        系统具备语音信箱功能，能让客户在语音提示下留言。（可选）
(4)        系统能实现转接功能，座席之间能相互转接。
(5)        系统能提供通话统计功能，从而满足通话统计需求。
　
三、系统说明
型号：COME800-U1  COME800-U2  COME800-PCI-04-08-16
说明：1路—128路电话接入
系统平台：WIN2000/XP/2003
四、来电弹出界面
　
五、其它相关联系人
六、票务基本信息
七、旅客及行程登记
八、其它内容
　
 九、送票单打印样板
　
十、系统连接示意图
　
广州铭冠信息科技有限公司

           Http://www.gzmcrown.com

           地址:广州天河中山大道专步综合楼金迅大厦409

　　　　　 邮编:510665

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           语音传真：020-85546375　

           节假日服务电话：13728015891　

           Email: workshop303@hotmail.com

                  

                    Skype用户名:www.gzmcrown.com

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