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为了方便更好的为客户服务，摩士集团于2005年3月建立了客户服务部，直接归总工程师领导，专职负责处理客户的投诉、监督整改的完成情况、客户满意度的调查及售后服务工作，发挥技术研发、生产、销售、市场的中间桥梁作用。
摩士集团保证在收到客户投诉后，3～5个工作日内完成"客户投诉及处理"报告并送交客户。报告中包括投诉不良内容描述、原因分析、整改对策、相关技术文件修改等内容。在客户有特殊要求的情况下，也可按照客户要求提供报告。对重大质量投诉，客户服务部可会同技术人员到现场与客户共同研究，最终解决客户使用中遇到的问题，使客户满意。
客户服务部还将对投诉情况和整改报告中涉及的整改对策进行不定期效果确认，并最终结案，以保证客户的最终利益。
此外，客户服务部还不定期地对客户发出满意度调查表（包括产品质量、公司服务情况、价格等几项主要内容），以了解市场，了解不同客户的想法，明确客户的需要、需求和期望，制定新的质量、服务改进措施，不断提高顾客满意度，使产品质量能够更上一层的台阶。
