【开课城市】上海

【开课时间】2010年5月26-27日上海       2010年6月17-18日上海

【参加人员】客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

【课程背景】

  客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

【课程目标】

 ●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；
 ●能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；
 ●参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

【报名咨询】13683686366  010-59284328  康老师

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【课程大纲】

一、让卓越的服务理念体现在服务行为中

1、客户服务与客户服务技巧

●客户服务与服务营销
●客户服务技巧的基本含义
●客户服务能力与个人的职业生涯
●客户服务：态度决定一切

2、服务理念1：以客户为中心

●小组研讨：客户为何不满？
●检查表中找差距
●客户服务的概念
●练习：小组拼词汇
●练习：优质的客户服务表现
● 以客户为中心的理念和表现
●练习：区分何者为以客户为中心
● 如何使客户获得的价值最大化
●小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向

3、服务理念2：独享超值服务的回报

●提升客户需求的先见能力
●超值服务的无穷价值
●计算与研讨：超值服务的回报

4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

●小组研讨：请比较潜在价值的大小

5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

● 谁是我的内部客户？
● 内部客户服务的理念
● 内部客户服务的各种形式
●看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
● 塑造内部客户服务环境的工具及其运用

二、修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色
●理解你的企业、工作、客户
2、客户服务过程中的沟通技巧
● 认识服务沟通
●研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
● 倾听的技巧
●倾听的一般注意点
●案例分析：区分不同表现的听的习惯
● 说的技巧
●研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
●案例分析：说的口气
●问的技巧
●案例分析：问的智慧
●如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
● 身体语言
●活动：身体语言的影响力
●案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
● 电话沟通的技巧
●电话沟通的一般要求
●案例分析：呼叫中心的电话接待

三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

●接待客户
●比较练习：接待客户的不同表现
●练习：接待客户时打招呼的标准
●理解客户
●理解客户的一般要求和方法
●帮助客户
●把握客户的期望值
●管理客户的期望值
●留住客户
●留住客户的基本步骤
●留住客户与深挖客户需求的结合
2、有效应对客户抱怨

●认识客户的不满、抱怨、投诉
●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
●参与公司客户反馈系统的构建

3、客户服务实践与案例分享

●努力带给大家好心情
●把握客户的心理提供个性化服务
●细微之处见真情
●不断进行服务创新

【讲师介绍】
 
   田胜波，资深管理培训专家、客户服务培训专家；拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；国内其它几十家培训机构特聘讲师；在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

   近期培训服务过的人企业有：内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

【报名方式】
   
  1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  4．备注：本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询或访问网站查询）
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）

【开课城市】上海

【开课时间】2010年5月21-23日上海      2010年6月24-26日  上海

【参加人员】企业中高层经营管理人员

【课程特色】

 ●中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。
 ●本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。
 ●田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有八年以上的时间，经过八年多的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。
 ●课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

【课程目标】

 ●认识并区分管理行为与领导行为的主要特征
 ●构建中高层经营与管理人员的知识与能力框架
 ●训练提升中高层管理者的几个专题性管理技能
 ●修炼中高层经营管理人员的领导行为风格，提升领导力

【报名咨询】13683686366  010-59284328  康老师

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【课程大纲】

一、认识管理  认识领导

1、认识管理  认识领导

●管理的主要内涵
●领导的基本含义
●领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7

2、中高层管理者的角色定位

●研讨与总结：经理人的角色特点
●工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

3、中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构

●案例分析、总结
●中高层经营管理者知识结构与技能结构

4、领导者的角色认知与领导者的行为风格

●管理行为风格与领导行为风格的主要差异
●研讨：一幅图激起千言万语
●中高层经营管理者培训课程体系设计

二、管理技能提升专题训练

1、制定有效的规划、计划、策划

●规划、计划、策划比较练习
●制定规划的基本思路
●规划文案的基本结构与主要内容
●计划制定的基本方法、步骤、案例
●重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
●重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
●案例：大型生产计划制定案例分析
●工作项目策划的的基本思路
●策划书的主要结构与重点环节
●策划制定工作的注意点

2、做个教练式管理者

●教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色
●练习：哪些是好的指导行为？
●教练式管理者的角色定位及其相关技能
●什么时候你需要对下属进行指导
●有效指导下属的步骤
●如何做一个有效的指导者
●有效指导的标志
●怎样提好问题
●指导解决问题
●给出建设性的反馈
●避免指导中易犯的错误

3、推进有效沟通

●认识沟通  认识管理沟通
●回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为
●沟通的基本原理与要素
●管理沟通的各类表现形式
●避免触犯沟通禁忌
●沟通不宜行为举例与辨别
●企业内部沟通的主要类型
●如何与上级开展沟通
●如何与下级开展沟通
●如何开展部门间的沟通与协调
●如何应对特殊状态下的沟通
●批评与表扬下属的技巧
●女冲突状态下的沟通策略

4、修炼一流的团队
 
●建立起对团队的共同认识基础
●看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
●团队的运作与沟通
●团队合作的核心理念
●案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具
●激励团队的若干工具：
●研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具
●团队合作技巧训练
●组织层面的团队协作技能训练
●女个人层面的团队合作练习

5、高效利用时间

●浪费时间的现象
●练习：检查表中找差距
●浪费时间的三大杀手
●管理者节约时间的各类做法
●几种不同的时间管理方法的比较
●用四象限时间管理方法检验你的时间观
●检测练习：您的时间安排顺序
●总结：卓越的时间管理方法和工作顺序造就卓越的人生

6、加强管理控制  提升制度功能

●管理控制的基本含义
●练习：识别不同的管理控制含义
●管理控制的相关工具
●日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制
●制度功能的不同定位
●练习与研讨：制度功能演进的不同阶段
●制度设计的基本原则
●制度推进的各类方法

三、卓越领导力提升

1、领导者的行为方式

●领导者的核心行为方式
●领导者使用权力的类型
●三个关键领导任务——领导者如何做？
●影响追随者行为的领导过程
●影响领导行为有效性的因素
●21世纪领导新模式

2、领导力核心素质的培养

●通过塑造与传播愿景提升领导力
●通过价值观塑造提升领导力
●通过建立信任塑造领导力
●其它领导力素质的培养
●案例与练习
3、几种典型的领导行为方式及领导力培养

●支持型领导行为的培养
●指导型领导行为的培养
●参与型领导行为的培养
●领导者奖励行为的培养
●超凡魅力型领导行为的培养

4、决策艺术与领导力提升

●决策的基本方法和工具
●防范决策陷阱
●经营决策案例分析
●管理决策案例分析
●企业决策管理的主要步骤
5、有效授权与领导力提升

●研讨：请比较命令与授权的差别
●总结：授权的功能与运用
●借鉴授权的理念下达命令
●授权的含义、意义、案例
●有效授权的四个步骤
●推进有效授权的实践：避免走入授权的误区

6、有效激励下属与领导力提升

●员工激励的基本原理
●企业内部激励文化的基本类型
●练习：他们为何而努力工作？
●塑造良好的内部激励机制
●企业内部激励机制的内容
●制度型激励与非制度型激励的综合运用
●日常工作中如何有效激励下属
●日常工作中激励下属的常见方法

【授课讲师】

  田胜波，资深管理培训专家、客户服务培训专家；拥有二十七年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；国内其它几十家培训机构特聘讲师；在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

  近期培训服务过的企业有：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

【报名方式】
   
  1．培训费用：3900/人（包括听课费、讲义费、午餐费、茶点等）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  4．备注：本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询或访问网站查询）
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）

【开课城市】上海    广州  

【开课时间】2010年5月14－16日上海        2010年6月18－20日广州      

【培训对象】销售经理、区域经理,销售主管，销售精英

【课程简介】
 
   ●作为销售团队的领导者，是否经常有这样的困惑：
   ●如何解决销售人员“出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利”的问题？
   ●如何使业务员“变压力为动力，变能力为销售力”？
   ●如何把握管理的尺度？“一放就乱，一管就死”怎么办？
   ●如何设计激励机制？有效鼓舞士气，留住销售骨干？
   ●本次课程帮您解决以上困惑，从销售团队的选、用、育、留方面入手，帮助销售管理者全面提升管理能力，充分发挥领导和教练的双重作用，有效提高整个团队的销售业绩！

【课程大纲】
  
一、销售管理者的自我修炼

   ●什么是团队？团队由哪些要素构成
   ●销售团队发展的阶段
   ●成为合格的销售领军人物 

二、销售人员的甄选

   ●认识销售――了解你的销售是哪个级别
   ●谁是你最需要的销售人员
   ●销售人员特质、招聘与甄选 

三、销售人员的培训

   ●什么样的销售需要培训？
   ●培训的手段千差万别
   ●让销售称你为教练
   ●如何保证培训效果最大化？
   ●避免培训后的八个后遗症 

四、销售人员的绩效管理与业绩辅导

   ●销售绩效管理
   ●业绩辅导与沟通
   ●如何有效提升绩效 

五、销售人员的发展

   ●销售中冲突的处理
   ●销售人员的发展和后备 

【讲师简介】

    刘凡,曾任金蝶软件(中国)有限公司北方区总经理，金蝶国际软件集团有限公司一级培训师，国内知名销售培训师。十二年的工作经历中参加了包括中欧、Ontarget等在内的国内外短期培训班。曾任金蝶国际软件集团有限公司一级培训师。 2 .2000年至2002年任金蝶软件(中国)有限公司北方区总经理。加盟金蝶前曾经在美国系统软件联合公司(SSA)中国分公司任职七年，从销售代表做到高级销售管理人员，并创造了该公司全球最快签单的记录和中国单笔最大项目的记录。 5年以上授课经验且在业界有良好的口碑,太平洋保险公司海南分公司、北京晚报广告部、阿尔卡特(中国)公司、宁波波导集团、汇诚电信、邦迪制管、广百集团、圣元乳业、中海油天津分公司、兵器工业总公司(西安)、美的空调。 

【报名方式】
   
  1．培训费用：4800元/人（3天）（包含教材费、听课费、证书、中餐、课间茶点）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）

【开课城市】北京·清华大学

【开课时间】2010年5月28日-5月30日

【适合对象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬、招聘主管等，相关中高级管理者。

【课程背景】
 
    现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，从而进行高品质人才选拔，建立科学考核与激励制度，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑，以及中国企业目前正处于改革与创新时期，特举办“企业招聘、绩效考核与薪酬体系设计实战特训班”。由著名教授、著名人力资源专家杨勤、祁建华、张守春共同讲习，旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路，激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才欢迎参加！

【课程目标】

   ●帮助学员掌握绩效考核管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案。
   ●帮助学员掌握招聘与面试的流程及方法；提高专业面试技术水平。
   ●帮助学员掌握如何科学设计企业的薪酬体系。
   ●帮助掌握如何充分发挥薪酬的两个激励，及薪酬体系设计如何体现三个公平。

【课程大纲】

3E薪酬体系设计   主讲：张守春  （5月28日 周五）

一、付薪哲学
   ●薪酬的本质以及如何看待它的激励性？
   ●如何基于企业战略来做薪酬体系设计中的相关决策

二、薪酬体系设计的三个公平
   ●什么是3E，薪酬体系设计三个公平的原则是什么？
   ●外部竞争性和外部均衡性？常见的误解和错误；
   ●公司的薪资水平在市场上的定位该如何确定。
   ●衡量内部均衡的公式是什么，它不平衡将导致什么问题。
   ●四种衡量岗位价值方法。
   ●选择岗位测评要素的三个原则是什么？
   ●岗位测评的六个步骤是什么？
   ●如何用回归拟合校验岗位测评的结果是否准确。
   ●职位分级（职级图）如何做?技术、管理等岗位薪资序列如何设计?
   ●职级图在招聘、晋升核定工资中的用途。
   ●岗位测评的小组该如何构成，包括什么成员，常见错误
   ●岗位测评注意事项和常见问题。

三、薪酬体系设计
   ●企业工资级别数量如何确定？
   ●企业的薪资水平如何市场化？ 
   ●各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义？
   ●两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么？

四、如何充分发挥薪酬的两个激励
   ●在薪资管理中如何“以岗定级、以人定档、以业绩定奖金”；
   ●如何为新招聘的人员定薪，如何为调动的人员定薪；
   ●解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法；
   ●解决薪酬水平超标的人员（红圈）的十种方法；
   ●薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）；
   ●给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化？
   ●年度调薪矩阵的设计；
   ●如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下属打高分？
   ●如何设计绩效工资与奖金 如何加强在薪酬管理中的必要沟通，以及沟通的内容和技巧；
   ●如何用三种均衡性的原理（3E）去解释和沟通当下属薪酬高于上级、新来员工高于老员工等争议情况。

招聘与面试技术   主讲：祁建华  （5月29日 周六）         
      
一、招聘战略
   ●企业人才战略的规划
   ●执行人才战略的招聘规划
   ●招聘的计划实施

二、招聘渠道
   ●传统面试法的不规范之处
   ●一般经理的取人标准
   ●招聘人才的匹配
   ●招聘渠道的类别与应用
   ●各种招聘渠道的优劣对比
   ●适合自己企业的招聘渠道

三、招聘流程
   ●流程图的规范管理
   ●对不规范的程序管理
   ●招聘中的困惑
   ●面试表的准备内容
   ●国际大公司的面试表
   ●面试表的使用技巧

四、运用人才能力素质模型
   ●理解能力素质模型的内容
   ●运用能力素质模型分析人才
   ●人才的价值构成
   ●成功员工的特征
   ●人格心理学的五大内容 
   ●应聘者潜质的四个象限
   ●应聘者的21要素观察法
   ●课堂演练

五、如何运用面试技术
   ●面试的类别
   ●面试的准备
   ●如何浏览简历
   ●五步骤的提问的要件准备
   ●面试中的追问技巧
   ●面试中如何运用反问技巧
   ●倾听谈话中获取真实信息
   ●情景模拟法技巧
   ●公文处理法技巧
   ●角色扮演法
   ●即席发言法

六、评估候选人的技能
   ●如何做理性决定
   ●决定聘用的依据条件
   ●用人急迫状况与市场供应状况
   ●技能评估矩阵
   ●技能评估表使用
   ●如何通知聘用用人
   ●防范常见的决定聘用误区 

全面绩效管理    主讲：杨 勤  （5月30日 周日 ）

一、绩效管理概述
   ●绩效管理三种论点及未来趋势
   ●绩效管理与企业经营价值链的关系
   ●中国企业绩效管理实施现状调查分析报告
   ●企业绩效管理的10大核心问题
   ●全面绩效管理模型

二、绩效管理的3个侧重点
   ●控制导向
   ●发展导向
   ●经营导向

三、如何制定聪明的业绩目标
   ●何谓“聪明的”目标
   ●绩效目标的三大来源
   ●实战分享：如何制定具体岗位的关键业绩指标
   ●实战分享：如何量化“软性指标”

四、绩效计划、考核及反馈
   ●提高绩效考核的准确性
   ●有效的绩效评估面谈
   ●如何制定关键业绩指标？
   ●筛选关键业绩指标的步骤和方法
   ●如何确定关键业绩指标的权重？
   ●如何制定绩效目标责任书？

五、绩效改进的方法与绩效结果的运用
   ●绩效差距分析技巧
   ●绩效结果的5大运用
   ●实战分享：绩效问题解决策略
   ●实战分享：绩效与培训和员工发展的关连模型

六、绩效管理系统的有效运行
   ●绩效管理的成功要点
   ●保证绩效管理有效性的办法
   ●有效绩效管理的推进步骤
   ●实战分享：中国企业推行绩效管理技巧总结

【讲师介绍】

    杨 勤、美国Minnesota州立大学EMBA，世界银行CPDF授权讲师，国家级心理测评师，杨勤女士曾先后在知名外资企业和民营企业担任高级管理职位。曾任新希望集团人力资源总监；作为核心管理成员，参与战略决策，并多次有效地推行了管理变革，取得了非凡的成果。 凭借丰富的实战经验，杨勤女士在人力资源战略规划，薪酬管理，招聘面试、绩效管理等方面颇有建树，曾应北京大学光华管理学院、清华大学EMBA等机构的邀请，担任演讲嘉宾，并为百事可乐、中外运、李宁、欧普照明、前程无忧、中华英才网、重庆长安、西安利君制药、等多家企业提供过培训或咨询。

    张守春、美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士（就读于美国）毕业，“美国薪资协会”会员，曾任世界著名跨国公司朗讯集团人力资源总部（位于美国新泽西州）薪资管理经理，联合利华、通用等国际知名企业以及知名IT企业（ChinaRen、Sohu）人力资源经理，华泰保险人力资源总监。擅长主讲人力资源各模块课程，培训已有超过百场，四千多学员。 曾服务过企业：伊利集团、可口可乐、埃索、网通、奥林巴斯、富士通、ABB，大唐电讯，湖南太子奶，北京华夏新达软件股份有限公司等等。实战经验丰富，深受企业好评！

    祈建华、北京大学、清华大学 EMBA班客座教授，美国最大培训公司阿拉莫公司授权培训师。在国际500强企业从事管理15年（惠普/朗讯科技），历任：重庆宗申摩托车集团副总裁，深圳大鹏证券公司人力资源部长，培训中心主任，北京朗讯科技光缆公司生产总监，人力资源经理，中国惠普公司行政部经理，中国惠普分公司人力资源经理，历任社会职务：人力资源全国理事会理事，中国企业培训与管理协会理事，北京外企人力资源协会会员，美国行政管理协会会员，中国人才研究会金融人才专业委员会会员。07年度<<中国人力资源管理大奖>>评委会评委，给国内上百家企业提供过培训与咨询服务。5月29日主讲《招聘与面试技术》

【报名方式】
   
  1．培训费用：3800元/人（含3天学费、教材费、会务费、午餐费、其余自理）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）

【开课城市】上海

【开课时间】2010年6月10-11日上海

【培训对象】 人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师

【课程背景】

 ●本课程在以较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理的新领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不是培训师的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；
 ●课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；
 ●田胜波老师自2001年开始讲授培训管理类课程以来，经过六年多的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态；
 ●该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训为数不多的专家之一。

【课程目标】

 ●通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；
 ●通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；
 ●通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；
 ●通过培训能够提升培训管理实务操作能力；
 ●通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；
 ●尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

【报名咨询】13683686366  010-59284328  康老师

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【课程大纲】

一、从企业战略的视角看待企业的培训管理

 ★新经济环境与企业培训的战略地位；
 
 ●环境认知与培训工作的推动；

 ●缺口列举与“反差的震撼”。

 ★企业战略对企业培训有何要求？

 ★企业培训如何支持企业战略的落实？

●认识企业发展战略；

●如何将培训与企业战略紧密结合起来。

 ★公司的人力资源战略对企业培训的不同要求；

 ●人力资源管理作为培训管理的基础

 ●认识人力资源管理对于企业培训管理的影响

 ★企业培训战略的基本内容；

 ★企业培训管理的若干重要理念；

●教育与培训的认识

 ●企业培训的现代理念

 ●企业培训的十大变化与八大误区

 ★培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？

 ●研讨与回顾

 ●方法总结

 ●知名企业培训管理案例分享

二、如何构建适合本公司的企业培训体系

 ★企业培训体系包含什么内容？

 ★企业不同意义的培训目标的设计

 ●不同文案中的目标设计

 ●不同阶段的培训目标设计

 ★企业培训管理组织机构的建设

 ●不同层级的培训管理机构

 ●不同层级的培训管理机构的分工

 ●人力资源部、培训部、其它部门的协调的分工

 ●企业培训部以及培训经理的主要工作

 ★培训课程体系设计

 ●不同类型企业培训课程体系案例分析

 ●培训课程体系设计的一般思路与方法

 ●适合本公司的培训课程体系研讨

 ●培训课程体系构建与企业培训长期规划

 ★全面完善企业培训体系的其它相关工作

●理顺培训部与其它各部门的关系

 ●如何构建内部讲师队伍？

 ●如何整合外部培训资源？

 ●如何整合企业内部培训资源？

 ●国外培训管理的经验介绍

三、年度培训计划制定与培训管理实务

 ●企业培训的规划、计划、策划

 ●企业培训管理的几项主要工作和基本循环

 ●培训总监、培训经理、培训专员、培训师的职责分工

 ●培训需求分析的基本思路与年度培训需求分析

 ●培训需求分析与培训规划、计划、策划

 ●不同性质的培训需求分析

 ●不同目标的培训需求分析

 ●年度培训需求的分析

 ●培训需求分析的不同方法、不同工具选择

 ●培训需求分析的实用表格设计

 ★培训课程设计

 ●培训经理在培训课程设计中的职责

 ●企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调

 ●培训经理如何与培训师做好协调与培合

 ●课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法

 ★培训资源的选择与组合

 ●如何选择合适的讲师

 ●获得内部支持

 ●培训相关资源的筹备

 ★年度培训计划的制定

 ●重新认识“年度计划”

 ●年度培训计划制定的整体思路

 ●年度培训计划制定的相关内容

 ●年度培训计划制定的基本步骤

 ●年度培训计划制定的流程

 ★年度培训计划的落实

 ●培训活动策划基本思路

 ●培训项目管理

 ●各类培训方法的分析和选择

 ★培训评估

 ●不同意义的培训评估

 ●四级、多级培训评估的基本思路和方法

 ●训后评估的基本环节

 ●培训评估的不同参与者

 ●如何保持学员的持续学习绩效

 ●各类培训评估实用表格设计

【讲师介绍】

  田胜波，资深管理培训专家、客户服务培训专家；拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：上海复锐管理咨询公司首席培训师；上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；国内其它几十家培训机构特聘讲师；在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

  培训服务过的部分企业有：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

【报名方式】
   
  1．培训费用：3000元/人（含培训费、讲义费）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  4．备注：本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询或访问网站查询）
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）

【开课城市】深圳
 
【开课时间】2010年5月29－30日 深圳         

【培训对象】老板、总经理、高层管理者

【课程收益】

   ●74%的经理是“三一”经理。
   ●沟通时，听到财务术语，“一”头雾水，似懂非懂！
   ●总结时，看到财务报表，“一”片茫然，不知所云！
   ●决策时，拿到财务数据，“一”筹莫展，无所适从！
   ●（标注此课程为训练类课程“T”）
   ●―读懂财务报表，掌握盈利要素
   ●通过“沙盘”模拟训练，亲身参与到企业的各项经营的财务活动当中，边做边学边用。通过训练：
   ●成为面对财务数据和报表时，听得明、看得懂、算得清的经理人。
   ●成为能够运用财务工具和数据分析企业状况，提高绩效的经理人。
   ●成为善于从财务角度理解和经营企业业务，防范风险的经理人。

【培训内容】
 
第一讲：企业财务基本知识

   ●在“游戏”中理解财务专业术语
   ●在模拟经营中学习财务语言规则
   ●盘点经营结果，认识财务报告的真面目

第二讲：预算基本知识

   ●体验“破产”公司的预算
   ●模拟编制预算
   ●体验现金收支预算
   ●体验市场变化中的静态预算与弹性预算；
   ●体验预算的跟踪与控制

第三讲：财务三大报表演练

   ●资产负债表
   ●利润表
   ●现金流量表

第四讲：运用财务分析诊断问题、提高绩效

   ●企业的5种财务能力分析
   ●财务数据体现企业状况

第五讲：防范企业的财务风险

   ●练习投资风险防范与控制
   ●模拟破产公司，了解现金压力下的合理扩张
   ●体验发展速度与发展质量的平衡
   ●盘点公司发展中遭遇的财务陷阱

【讲师介绍】
 
   刘月松,沙盘培训专家。历任北京天鹏投资管理公司运营总监、北京管理科学研究院副院长。在长期工作实践中，积累了丰富实战管理经验，灵活运用在财务管理的实际操作当中，取得了极好的效果。                                                      

【报名方式】
   
  1．培训费用：3600元/人（2天）（包含教材费、听课费、中餐、课间茶点）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）

 
【开课城市】中国－北京

【开课时间】2010年5月28-30日（3天）

【参会对象】董事长、总经理、营销副总、市场总监、大客户经理、各区域经理等中高层管理者。

【课程背景】

    营销是企业经营管理的关键环节，也是企业发展的核心命脉！在经济全球化和市场竞争激烈化的今天, 营销渠道的建立、大客户的营销与营销团队管控已成为建立和发展企业核心能力的重要源泉。但是，目前中国企业分销渠道的管理体系中还存在诸多问题，例如制造商缺乏对分销渠道的统筹设计和调整把握能力、缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系，成熟产品渠道各环节利润空间少、积极性不高等问题困扰着制造商也困扰着各级经销商；同时大量事实证明，占企业客户总量约20％的大客户往往是企业销售额80％的来源；成功的大客户的销售也非常重要。与此同时企业对销售团队的考核往往会更看重业绩结果，使得销售人员对于自身的被关注程度往往表示不满，因此，如何在有效激励销售团队的同时，逐步提升他们的销售专业能力，从而实现销售人员动力与能力的最大化匹配，就成为企业销售管理的难点及提升销售团队整体绩效的必经路径！为此特邀请国内营销领域顶级专家刘凡、何冰与程广见老师亲授真经，欢迎参加！

【学员受益】

    ●如何在大客户管理中的准确自我定位；掌握大客户开发的战略及技巧，提高大客户销售的技巧和能力；
    ●如何有效的整合公司资源，并对大客户进行管理从而建立起良好的战略联盟关系；
    ●如何选择、拓展、管理销售渠道，解决渠道冲突；如何用科学系统的方法管理、激励经销商；
    ●规范营销团队管理者的领导动作，塑造适合自己的领导风格，打造高绩效的销售团队；
    ●掌握营销团队管理的系统规划方法，合理设计分解销售目标，掌握营销团队成员的选拔和培训与激励。

【课程大纲】

《大户客营销》  主 讲：刘 凡   （5月28日 周五）

一、市场与竞争
    ●什么是市场
    ●重新定义营销组合
    ●市场与销售
    ●竞争对手分析
    ●竞争的六个层次
    ●大客户竞争策略

二、什么是大客户1、大客户销售获胜前提
    ●大单与大客户
    ●大单销售与大客户管理的区别
    ●大客户市场环境的变迁
    ●供应商对于客户的层次
    ●客户的购买心理
    ●销售人员的三个级别
    ●超级销售
    ●为什么需要压力推销

三、大客户挖掘与购买分析
    ●四种客户类型
    ●潜在客户的挖掘方法
    ●客户信息来源
    ●购买者分析
    ●采购决策中的五种角色
    ●客户决策时关心的是什么？

四、拜访大客户判定商机
    ●拜访的目的与拜访的过程
    ●开始接触
    ●专业地结束
    ●拜访后的跟进
    ●有效判定商机

五、有效控制大客户销售进程
    ●专业地控制销售进程
    ●清楚你在销售什么
    ●如何建立信任
    ●有效沟通
    ●处理异议
    ●大客户失控信号

六、签署大客户
    ●大客户销售心理曲线
    ●什么是谈判？
    ●衡量谈判的三个标准
    ●大客户谈判的五个阶段
    ●攻克最后一分钟犹豫

七、服务营销—维系大客户
    ●营销与产品
    ●服务的特征
    ●服务营销
    ●重新定义营销组合
    ●长期竞争优势的取得
    ●什么是忠诚客户？
    ●顾客满意度
    ●为什么服务营销如此重要？

《金牌营销建设团队与掌控》 主 讲：何 冰（5月29日 周六）

一、销售团队管理的难点
    ●业务人员流动性大，难于管理 
    ●报表管理难度大
    ●业务人员习惯于散漫，纪律性差
    ●由于销售奖励以金钱为主，业务人员重金钱
    ●业务人员培训难度大

二、 怎样组建现代销售团队
    ●招聘的误区      
    ●招聘的科学方法
    ●销售组织架构A图
    ●销售组织架构B图
    ●销售组织架构C图

三、销售经理应该具备的能力
    ●管人的能力、管事的能力、管物的能力
    ●东西方兼顾的管理能力、跨行业借鉴能力
    ●理解公司战略的能力
    ●了解销售的三大通路
    ●了解销售的六大组成部分
    ●了解销售经理的五重身份

四、销售部业务人员必须具备的能力
    ●对行业市场的了解
    ●对目标细分市场的了解
    ●对本公司产品的了解
    ●找到使用该产品的消费者的需求和购买力
    ●找到该产品的特点

五、制定销售奖励政策
    ●提成的悲剧
    ●目标管理的奖励制度的不足
    ●利润奖励法与考评法的局限
    ●考薪不能养廉

六、销售经理必须了解的销售内容
    ●了解销售的三大通路
    ●了解销售的六大组成部分
    ●了解销售经理的五重身份

七、制定销售激励政策
    ●戴尔.卡耐基成功学
    ●拿破仑希尔成功学
    ●安东尼.罗宾——激发心灵潜能
    ●史蒂芬.柯维
    ●金克拉
    ●派翠克.波特
    ●魏特利
    ●敬业精神的培训（打麻将的故事）
    ●吃苦精神的培训（泰康保险公司的黄金12点）

八、现代销售会议管理
    ●现代会议管理的科学流程
    ●销售早会的管理、销售周会的管理与销售月会的管理
    ●销售头脑风暴会的管理与公司例会制度

九、现代销售团队的表格管理
    ●日报表的处理、客户资料表问题
    ●销售经理的月报表该如何做
    ●公司的年度销售目标、费用预算如何编制

十、如何处理业务人员的暗箱操作问题
    ●如何控管业务人员吃经销商的回扣
    ●如何控管业务人员吃本公司的回扣
    ●如何控管业务员大客户的回扣
    ●如何恰到好处的控管业务主管吃下属人员的回扣

《现代营销渠道建设与管理》  主讲：崔 伟（5月30日 周日）     
      
一、定义渠道--如何抓住渠道营销之本？
    ●渠道的特征、原则和导向
    ●如何充分渠道的六项作用和利益？
    ●运作渠道必须要解决的难题

二、渠道识别选择--用什么方式把东西卖出去最适合？
    ●识别各类渠道销售结构和特点
    ●规划和组合渠道的导向
    ●顾客采购特点和渠道选择
    ●渠道的经济驱使力：厂家、分销商、代理商、零售商获利模式
    ●衡量和评估渠道的先决、常规和最终指标

    ●案例：中国市场消费品和工业品的大分销与小分销的利弊和选择
三、渠道组织--我们内部如何协调和分工
    ●多数企业渠道虚弱的原因和内部协调
    ●渠道营销的必要条件和部门职责
    ●渠道经理的工作要求和增加销售的主要任务

四、渠道政策内容和实例分享---运行渠道的规则 
    ●道层级管理制度和成本趋势
    ●制订渠道政策的要点、框架和具体内容
    ●渠道满意因素
    ●政策规则维护：价格、窜货和解决方案
    ●案例：某公司价格和规则维护条款详细解读

五、渠道结构规划和开发--渠道的规划、评估、修订和开发方法
    ●渠道体系评估：质量，可控性和弹性
    ●渠道优化改革计划和招募操作要点
    ●自下而上的渠道结构的建立方法
    ●需要了解哪些数字
    ●渠道过滤器：输入、约束和输出
    ●案例：如何处理渠道利益和渠道规模的矛盾？
    ●案例：二级市场开发实例中的问题及解决

六、渠道趋势--渠道的发展方向
    ●高科技对渠道的影响
    ●从物流到信息流
    ●电子商务对传统的挑战
    ●渠道趋势和新兴渠道 

【讲师介绍】

   刘   凡     北京大学学士，中欧商学院EDP，全球阿拉莫(ALAMO)授权讲师，曾任金蝶软件(中国)有限公司北方区总经理，统领14个分公司，近500名员工，创造了连年业绩翻翻的佳绩。加盟金蝶前曾经在美国系统软件联合公司(SSA)任职七年，从销售代表做到高级管理人员，并创造了该公司全球最快签单的记录和中国单笔最大项目的记录。刘凡先生有着丰富的实战经验和坚实的理论基础，在其十几年的职业生涯中曾经效力于国企、外企、民企，从事了从技术到销售到高层管理的各个岗位。北大、清华、浙大、对外经贸大、西安交大等多个国内著名高等学府聘为客座教授、EMBA讲师。其讲课风格以亲和力强，提供实战启迪为特长。本期主讲《大客户营销》

   何   冰     MBA，曾任大型跨国公司大区经理，有超过15年的管理及培训经验。熟知现代企业经营管理中存在的问题，擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，授课风格热情、生动、幽默，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。并常年为北京大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学等高校企业家研修班授课，深受学员好评。曾为惠普、ABB、索尼、佳能、壳牌、诺基亚、摩托罗拉、爱立信、阿尔卡特、中外运、海南航空、建设银行、招商银行、太平洋保险、平安保险等上千余家企业提供过培训与咨询服务。本期主讲《营销团队建设与管控》

   崔   伟     曾任美国施乐（Xerox）中国有限公司地区总经理、市场营销总监；日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司销售总监；美国戴尔（Dell）计算机中国公司北方区总经理；美国TYCO公司市场营销经理，清华大学职业经理培训中心特聘教授；ASK、爱立信、佳能等公司管理顾问。被客户誉为“融通中西的实战专家”。他提出的把成功“经验”转化为可模仿操作的“流程”的方法论，能够快速协助企业提升业绩。他的经历横跨IT、机电等行业，曾在欧洲工作学习并在中欧管理学院进修了MBA课程。服务过国内上百家企业，深受客户好评！ 5月30日本期主讲《现代营销渠道建设与管理》

【报名方式】
   
  1．培训费用：3800元/人（含3天学费、教材费、会务费、午餐费、其余自理）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表●
  4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）

【开课城市】北京      西安         上海         成都
 
【开课时间】2010年5月27—28日北京     2010年5月24—25日西安       2010年6月28—29日上海   2010年6月24—25日成都

【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等。

【课程背景】

2008年一场金融风暴席卷全球，大量的工业企业倒闭关门，大批员工失业。在这场金融危机中我们发现还是有很多企业不但没有倒下，反而更加高速成长，其中一个重要的原因就是这些企业构建了成功的产品管理体系，培养了优秀的产品经理，能够组织团队开发出具有竞争力、满足客户需求的产品。公司在冬天更应该加强自己内功的修炼来应对危机，同时迎接春天的到来。
  ●当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。业界大量公司在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中常见如下困惑的问题：
  ●产品经理该如何定位？究竟定位于研发还是定位于市场？
  ●产品经理和项目经理有什么区别？如何作好分工？
  ●产品经理究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？
  ●产品经理如何参与产品的市场管理流程？如何从源头来规划产品？
  ●如何推动产品开发全流程的工作？
  ●如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系？
  ●产品经理如何管理产品团队？
  ●公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理？
  ●……
  ●本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新，结合业界成功公司在产品经理培养和管理上的一些教训和经验，针对以上难题进行深入的讲解，并总结出如何建立公司的产品经理资源池来批量培养成功的产品经理，实现公司规模化的扩张。

【培训收益】

  ●分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的产品管理的思路和产品经理的培养方案
  ●分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验
  ●了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准
  ●理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系
  ●掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法
  ●掌握新产品上市管理的技巧和方法，总结保证产品商业成功的关键
  ●学会如何打造一个成功的产品团队，如何管理产品团队的绩效和冲突处理
  ●学会如何建立产品经理的培养体系――资源池
  ●分享讲师几十个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践。

【报名咨询】13683686366  010-59284328  康老师

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【课程内容】

一、案例分析：某案例公司成长的烦恼
  ●企业成长过程中存在的问题
  ●产品经理成长的三个步骤
  ●实现角色转变过程中的痛苦蜕变
  ●成功的产品经理给公司带来的收益
  ●实例讲解：业界某公司产品经理培养的过程和经验分享

二、产品经理的定位、职责与素质模型

1.业界公司在产品经理管理方面存在的误区
2.产品经理和项目经理的区别
3.产品经理的定位及工作职责
4.前端产品经理＆后端产品经理的划分
5.实例讲解：产品经理在公司组织体系中如何运作
6.如何理解产品经理应该是一个“政治家”

7.成功的产品经理应该具备的能力
  ●特征一：市场管理能力
  ●特征二：产品开发管理能力
  ●特征三：产品的上市管理能力（商业能 力）
  ●特征四：跨部门的团队管理能力
  ●特征五：领导力和人格魅力

8.产品经理的素质模型
  ●应该具备的知识和技能
  ●任职资格标准
  ●产品经理的资格认证
  ●产品经理的培养途径和职业晋升通道

9.实例讲解：某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准
10.实例讲解：业界某公司的产品经理工作手册
11.演练与问题讨论

三、新产品的市场管理

1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.产品经理如何发现利润区
3.市场机会的筛选和把握
4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系

5.产品市场管理流程的几个阶段
  ●阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标） 案例讲解
  ●阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解
  ●阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解
  ●阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解
  ●阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解

6.产品经理如何作产品的价值分析
7.实例讲解：某产品的价值分析案例研究
8.市场管理流程的输出――产品包的业务计划
9.实例讲解：产品包的业务计划书
10.产品经理如何参与市场管理流程

11.如何作产品的路标规划
  ●产品版本规划的V、R、M介绍
  ●实例讲解：某产品线的路标规划

12.如何进行产品市场需求管理需求的搜集、整理、分析、分配、验证
13.演练与问题讨论

四、新产品的开发管理

1.产品开发团队的构成
  ●贯穿全流程的产品开发团队的构成
  ●产品开发团队成员的角色构成及相应职责
  ●产品经理如何保证产品开发团队高效运作

2.产品开发的结构化流程
  ●结构化的产品开发流程的特点
  ●产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作
  ●产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点
  ●实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动

3.产品开发的决策评审机制
  ●产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色
  ●产品经理如何参与决策
  ●实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告

4.产品开发的过程的项目管理
  ●产品经理在如何监控整个项目的研发进展
  ●产品经理如何协调与项目经理之间的关系
  ●产品开发过程中的突发事件如何处理
  ●实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点

5.产品的财经和成本管理
  ●产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点
  ●产品开发的投资与研发费用的管理
  ●研发项目的敏感性分析
  ●案例分析：研发预算书

6.演练与问题讨论

五、新产品的上市管理

1.实例讲解：某公司A产品成功上市的策划案例分析
2.产品经理如何整体把控产品的上市节奏

3.产品上市的策略：先“营”后“销”
  ●如何理解营的工作
  ●如何理解销的工作
  ●营和销之间的关系

4.新产品上市的主要流程
  ●新产品上市流程中各环节的主要活动
  ●发布策略
  ●发布准备
  ●正式发布
  ●发布计划的执行与监控

5.新产品上市的支撑流程
  ●产品的命名管理
  ●产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段）
  ●产品上市的销售一指禅

6.产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系
  ●产品的早期试用管理
  ●产品上市的效果评估
  ●对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对
  ●新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系
  ●产品上市的“151”策略

8.实例讲解：新产品上市应该准备的文档和资料
9.实例讲解：产品上市计划中需要包含的内容
10.演练与问题讨论

六、产品经理如何管理整个产品团队

1.成功的实现角色转换

2.产品经理常用管理方法
  ●时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP

3.如何构建产品团队
  ●全流程的产品团队存在的典型问题
  ●成功的产品开发团队具备的典型特征
  ●跨部门的产品开发团队构成及角色定位
  ●核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验
  ●核心小组组长的培养和任职资格管理
  ●核心小组成员的角色和职责
  ●扩展小组组员的角色和职责
  ●职能部门经理在产品开发中的角色和职责

4.产品团队成长的几个阶段

5.如何考核产品团队
  ●跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
  ●产品经理的考核
  ●产品团队的常用的KPI指标
  ●团队成员的考核

6.如何处理产品团队中的冲突
7.产品团队中几种特殊的人员如何管理
8.演练与问题讨论

七、产品经理的培养

1.常用的产品经理培养方法
  ●岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习

2.正式的产品经理培养方法――资源池
3.什么叫资源池
4.建立资源池的目的
5.资源池建立的原则

6.资源池的运作流程
  ●产品经理的筛选
  ●产品经理的面试
  ●产品经理候选人的培养
  ●候选人的释放

7.资源池的运作机构及职责

8.资源池工作推进的三个步骤及计划模板
  ●启动阶段
  ●发明阶段
  ●推行阶段
  ●实例讲解：业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作

【讲师资质】

   Charles,国际系统工程师联合会会员,十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目――新产品导入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。

    研发管理咨询经验从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。

【报名方式】
   
  1．培训费用：3200元/两天  *买一赠一,不再打折”（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）

【开课城市】深圳       上海

【开课时间】2010年5月20—21日深圳      2010年5月17—18日上海

【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

【参加对象】企业CEO/总经理、战略规划管理部门、市场/营销总监、运营总监、技术总监、产品总监、产品经理、产品规划人员、系统工程师、市场和研发的业务骨干等

【课程背景】

    ●在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题：
    ●产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数
    ●产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员抱怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没有优势，也不知道竞争对手产品的弱点，但我们产品的弱点往往被对手抓住
    ●几乎没有产品路标的规划，有规划也主要是技术驱动，客户需求到不了规划人员手中，公司神经末梢与大脑失去联系
    ●了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责，缺少完备的需求收集、汇总、分析机制
    ●把市场驱动的产品开发理解为市场部驱动开发部，而销售人员反馈的需求往往是盲人摸象，开发部门被动的开发很多柱子和耳朵出来，客户又不要……
    ●本课程将理论与实际结合起来，结合大量的案例，重点讲解市场需求的收集、分析和管理方法，以及如何进行产品战略决策与产品路标的规划，使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟如何才能做正确的事，可以直接应用到实际工作中，提高产品的需求准确性、稳定性，提升产品的竞争力，确保产品开发的市场成功和财务成功

【培训收益】

    ●掌握市场策划的方法、工具，解决到哪里去赚钱的问题
    ●掌握产品策划的方法、工具，解决拿什么去赚钱的问题
    ●掌握客户需求的收集方法、工具，解决不知道客户的真实需求的问题
    ●掌握客户需求的分析方法、工具，解决被一大堆需求淹死了还不知道客户的兴奋点在哪的问题，
    ●掌握产品战略决策、路标规划的方法、工具，解决偶尔赢得一场战斗却输掉整个战争的问题
    ●分享业界客户需求管理、市场管理、产品管理、产品决策的组织运作模式

【报名咨询】13683686366  010-59284328  康老师

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【课程大纲】

一、 案例分享（市场细分、客户需求）15min

二、 产品战略与路标规划概述
1. 老板关心什么？企业应该做什么？
2. 研发在做什么？（技术、样品、产品、商品）
3. 产品成功的标准是什么？（市场成功与财务成功）
4. 技术开发与产品开发为什么要分离？
5. MARKETING与SALES为什么要分离？
6. 客户需求管理、市场管理、产品战略规划与路标管理、产品研发管理的关系

7. 业界优秀的产品管理体系架构分享
    ●产品战略与决策组织（PAC）
    ● 路标规划与相应的组织（PMT）
    ●产品开发与相应的组织（PDT）
    ●技术开发与相应的组织（TDT）
    ●产品运营与相应的组织（LMT）

8. 研讨：公司与业界优秀的产品管理差距分析？

三、 产品战略与路标规划的输入：市场策划

1、市场策划应该输出什么？
    ●市场总体分析
    ●公司现状分析
    ●总体竞争分析
    ●细分市场分析及目标市场选定
    ●总体策略建议

2、总体市场分析
    ●市场现状及发展趋势分析
    ●应用领域发展趋势分析
    ●技术发展趋势分析
    ●产业链分析（波特竞争力模型，价值链分析模型）
    ● 商业模式分析
    ●国家产业政策分析

3、 公司现状分析
    ●我司产品树分析及现有产品组合分析
    ●销售分析（按产品/领域、区域、行业）
    ● 问题及建议

4、 总体竞争分析
    ●主要对手现状及趋势分析
    ● 核心对手分析
    ●产品树对比
    ●财务对比
    ● 产品功能对比
    ●市场策略对比

5、 细分市场分析及目标市场确定
    ●细分市场分类（按产品/领域、区域、行业）
    ●各细分市场容量、市场份额、销售利润率分析
    ●各细分市场主流产品的SWOT分析
    ●主流产品竞争对手分析（$APPEALS）
    ●用户需求分析及建议（$APPEALS）
    ●细分市场策略分析

6、总体策略及建议
    ●价值市场分析（SPAN）
    ●价值产品分析（SPAN）
    ●产品组合策略

7、演练：选取客户公司的具体产品研讨如何选定目标市场
    ●发现市场机会的12种方法
    ● 判断市场潜力（行业与客户划分、市场增长情况、市场细分8种方法）
    ●产品竞争力分析（现有产品或将要开发的产品与竞争对手的同类产品分析）
    ●产品定位与细分市场的匹配（SPAN）
    ●客户价值分析（利润客户与非利润客户、战略客户、大客户、最有价值客户、相应的客户策略）
    ●产品组合分析（确定新产品开发的机会）
    ● 扩张策略（市场扩张与产品扩张、ANSOLF矩阵）
    ●评估：选定的目标市场有多少胜算的把握？

四、 产品战略与路标规划的输入：客户需求

1. 从客户的购买行为分析客户需求（实际案例同步演练）
    ●客户$APPEALS模型
    ●价格、可获得性、性能、包装
    ●易用性、保证、生命周期成本、社会认可度
    ●确定产品的竞争要素、寻找竞争对手
    ●客户需求分析、排序，寻找客户的兴奋点（BSA）
    ●基本需求（B）、可谈判的需求（S）、锦上添花的需求（A）
    ●竞争对手的产品进行比较，找出优势、劣势
    ●基于竞争分析的需求调整、差异化策略
    ●市场需求规格书的形成（案例、模板）
    ●评估：选定的新产品在满足客户需求方面与对手相比有多少胜算的把握？

2. 客户需求收集

1) 客户需求收集注意事项
    ●一对一访谈的技巧
    ●探究原因而非简单问题
    ●聚焦期望
    ●询问而非推销
    ●案例分享：某产品需求访谈和需求整理、需求澄清案例分享

2) 需求收集基本技能
    ●需求收集调查问卷设计
    ●需求访谈问题梳理
    ●需求问题访谈7步法
    ● 需求访谈信息记录的方法

3) 需求收集方法
    ●原型法（优点、缺点、应用范围、使用技巧）
    ●客户访谈法（访谈对象筛选、访谈地点选择、应用范围）
    ●现场观察法（优点、缺点、应用范围、使用技巧）
    ●其他十种典型的需求收集方法
    ●客户决策委员会、用户大会、客户简报
    ●高层拜访、标杆学习、Beta测试
    ●现场支持、支持热线、行业会议
    ●客户满意度调查

4) 需求收集的输出
    ●真正理解客户的意图
    ●客户描述和需求陈述五原则
    ●收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
    ●案例分享：某公司需求描述要素讲解

3. 如何构造例行化的需求收集机制？
    ●需求收集的IT支持
    ●业务流程改进
    ●员工任职资格牵引
    ●员工具体绩效承诺落实
    ●案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

五、 产品战略与路标规划

1. 产品路标是什么？
2. 路标规划的输出是什么？（平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源缺口计划）
3. 产品战略与路标规划流程

4. 产品路标规划过程解析
    ●技术、平台、产品线、产品、解决方案的关系
    ●产品平台的形成过程
    ● 产品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客户定制）
    ●产品路标规划的形成（实际案例同步演练）

5. 产品战略与路标规划决策评审
    ●决策机制（决策团队、运作模式、支撑机制）
    ●决策标准（评审关键要素）

6. 分享：业界产品路标规划的组织运作与支撑体系
    ●市场策划部门、产品规划部门、产品开发部门
    ●决策组织及其支撑机构（参谋机构与秘书机构）

7. 如何根据产品路标规划启动产品开发和技术研究
8. 演练：选取客户公司的产品制定。

【讲师介绍】

     Charles， 国际系统工程师联合会会员，十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目――新产品导入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。

     研发管理咨询经验从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。

【报名方式】
   
  1．培训费用：2600元/两天 （含两天中餐、指定教材、证书、茶点） 
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表 ●
  4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团

                             
【开课城市】深圳

【开程时间】2010年5月29 – 30日

【参加对象】企业总经理/副总经理、IE/PE经理/工程师、制造总监/经理/主管、品质部经理/主管、和有志提升自我的人仕。

【课程背景】

  ● IE工程技术在欧美发达国家，以及国内管理档次较高的企业得到广泛的运用，它强调综合地提高生产效率，降低生产成本，保证产品质量，使系统处于最佳运行状态而获得巨大的整体效益。
  ● 工业工程通过对产品工艺流程分析、作业流程分析、布局分析、搬运分析、生产物流分析、动作经济原则、标准工时测量与管理、生产瓶颈突破，以及精益生产手法的运用等，从宏观和微观上把握和发挥IE工程对生产的巨大作用。是企业走向精益制造，实现高效生产的必由之路。
  ● 《课程结合大量案例及图片，让学员能更好的掌握并学以致用》

【课程收益】

  ● 获得持续提高效率、降低成本的新思路，
  ● 协助企业进行生产系统优化。
  ● 掌握IE手法和改善技巧。
  ● 制定符合企业自身特点的改善方案；
  ● 提高人、机、物的利用率。
  ● 获得组织实施改善、全面推行IE的能力
  ● 与业内专家、行业精英交流经验，共享智慧，碰撞思想

【报名咨询】13683686366  010-59284328  康老师

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【课程大纲】

一、IE工业工程概述与发展
  ● IE的起源与工作范畴
  ● 企业对IE的职能定位
  ● 如何识别生产的七大浪费

二、IE方法之一---生产流程分析与作业程序分析
  ● 生产流程分析的目的与作用
  ● 生产流程分析步骤
  ● 生产流程图的绘制
  ● 生产线价值流分析---识别增值与非增值
  ● 流水线的设计
  ● 如何进行作业程序分析
  ● 作业程序分析的要点与方法
  ● 案例分析：
  ● 生产流程案例分析
  ● 作业程序案例分析

三、IE方法之二---人机程序分析
  ● 人机程序分析的目的与应用
  ● 停滞与等待的分析与改善
  ● 人机联合作业的形式与问题分析
  ● 人机界面设计与防呆
  ● 防呆、防错法的运用及事例分析
  ● 人机界面设计与工伤预防
  ● 案例分析与研讨

四、IE方法之三---事务程序分析
  ● 事务程序分析涉及的范围与对像
  ● 跨部门事务程序案例分享
  ● 部门内事务程序案例分享
  ● 事务程序中的权、责管理
  ● 事务程序的再造与优化
  ● IE/PE工程师如何跨部门开展工作
  ● 案例分析与研讨

五、IE方法之四---动作经济原则
  ●  动作分析的目的与改善顺序
  ● 动作分析的要领
  ●  四大核心动作经济原则
  ●  如何运用动作经济原理提高效率
  ● 预定动作标准时间法（PTS）与预定动作测时法(MTO)
  ● 案例分析与研讨

六、IE方法之五---标准时间研究与生产线平衡
  ● 时间研究对生产管理的意义
  ● 标准工时对产能分析、计划、生产部门的帮助与影响
  ● 标准工时的测量与计算
  ● 标准工时的应用
  ● 如何运用标准工时平衡生产线
  ● 如何运用标准工时确定产能，控制生产成本
  ● 异常工时管理与问题分析
  ● 评比与宽放的设定原则与影响因素
  ● 标准工时案例分析

七、IE方法之六---布局（Layout）与搬运效率分析与改善
  ● 场地布置及搬运经济原则
  ● 常见的四种布局
  ● 布局分析常见的四种工具
  ● 布局方案的决策与评价指标
  ● 搬运路径分析
  ● 搬运工具设计与选择
  ● 案例分析与研讨

八、IE方法之七---设备效率与快速换模
1、设备效率评价指标
  ● 提升设备利用率的方法
  ● 多种少量下SMED的产生
  ● 快速换模的四个原则
  ● SMED改善的实施步骤
  ● 案例分析与研讨

九、现 场 成 本 控 制 与 改 善
  ● 微利时代现场成本管理在总成本降低中所占的比重
  ● 现场成本个案演算
  ● 现场改善是成本降低的基础
  ● 如何识别生产系统的八大浪费
  ● 如何把握管理系统中的十大浪费
  ● 消除浪费所采取的措施与方法
  ● 案例分析与研讨

十、现 场 品 质 管 理 与 提 升
  ● 生产过程中品质如何来控制
  ● 出现品质异常时如何来处理
  ● 品质信息如何进行反馈、跟进、与处理
  ● 品质保证机制的健全、完善与有效运行
  ● 如何加强部门之间的配合来提升品质
  ● 如何正确理解品质与成本之间的关系
  ● 案例分析与研讨

【讲师介如】

    陈景华老师，生产管理与企业管理资深实务专家，拥有十八年在世界500强企业高层管理经验。陈先生早期大学执教，后在企业任职，先后在大型港资上市公司蚬华电器集团、世界500强美资家电企业惠而浦（Whirlpool）,著名跨国移动通讯公司诺基亚等公司任职,曾担任生产经理、PMC经理、制造总监、公司厂长、副总、总经理等职务，在职期间曾多次委派到日本、新加坡和欧州进行参观学习和深造。陈先生现担任北京大学、厦门大学、中山大学、华南理工大学MBA、EMBA班特邀讲师(主讲生产与运作管理),广东省企业发展研究协会资深专家,广州市明睿企业管理咨询有限公司总经理、首席顾问。

    2000年至今陈先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了六百多场讲座,授课人数达到七万多人次,曾接受过培训的企业一万多家,并为叁百多家企业提供过管理咨询和内训服务.其中知名企业有 美的家电集团、深圳南太电子、汕头超声电子、东莞飞利浦、步步高视听电子、富声电子、虹霸电子、深圳中兴康讯电子、江苏中电电气/TCL集团、欧普照明、中山国际玩具、统一企业、中集集团、震德机械、跨日鞋业集团、卓越制衣、姿彩手袋、励泰皮具、互太纺织、陶氏化学、立白集团、曼秀雷登、美昌表业、格罗西表业、蒂森电梯、奥迪斯电梯、亚伦集团、奥林巴斯相机、大洋电机、龙记集团、恩梯恩传动系统、万信集团、北电通讯、万宝井汽车零部件、北大方正数码科技、德赛集团、中电电力、珠海光联、江苏红豆集团、厦华集团、重庆电力、西仪股份、中海油、西部矿业、广西东亚糠业、广西柳工、云天化、鲁西化工、富士康、中科院物理研究院等企业。

【报名方式】
   
  1．培训费用：2600/人/两天（授课费用、资料、两天中餐、课务费）
  2．报名电话：010-51264223(24H)  010-59134640 010-59134328  400-666-2245   张老师；
  3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
  4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）