今年，苏宁与国美的老总再次登上了富豪榜，分别位居第五和第十，尽管与当年的首富相比名次有所下降，但是其个人财富并没有缩水，只是被高速发展（同时也是暴利）的房地产老板暂时挤出了前几名。那么是什么原因造就了苏宁与国美的成功？除了大家都熟悉的规模经济效益和销售网点以外，我想从企业战略和市场营销的角度来分析一下，与大家分享。

    首先，苏宁与国美成功的深层次原因是他们创造了客户价值，所以这是客户给他们的回报，因为他们为客户着想，所以客户就让他们发财，道理就是这么简单。苏宁与国美的成功与那些靠垄断，靠忽悠消费者的企业相比，是值得大家尊敬的，因为他们是靠实力换来的，从战略的角度来看，苏宁与国美的成功在可预见的将来是可持续的成功。因为他们所奉行的策略是“天天低价”，与沃尔玛的策略基本一致，只不过专著于家电产品而已。在商品经济时代，对于那些价格敏感型的温饱型消费者和小康初级阶段消费者来说，能用最低的价格得到同样的产品是客户最期望的。只有小康阶层成为主流消费群体以后，社会才进入2.0时代，这时候，人们的关注点才会从产品价格转变到产品价值，只有当人们对某个家电品牌有忠诚度的时候，苏宁和国美才会感受到压力。

    其次，家电企业的同质化产品战略成就了苏宁和国美，多少年来，中国的家电制造业始终没有走出差异化的道路，一直跟在日韩企业的后面，走抄袭和模仿的道路，所以不管是哪个著名品牌的产品与其他品牌的产品相比都没有什么太大的差异化，通俗地说就是这些家喻户晓的品牌都没有个性，没有特色，从客户立场看，是完全可以互相替代的商品。既然是一样的东西，所以大家选择品牌时就看哪家在搞促销，哪家价格低。尽管家电制造企业搞出很多概念，但是明白人一看就知道那是忽悠人的炒作，而不是什么产品创新。可以说直到今天，中国的家电制造企业大多都停留在市场经济的初级阶段（即1.0时代）。

    第三，家电制造企业的市场营销理念制约了品牌的健康发展。我把市场经济分成4个阶段，初级阶段是商品经济时代（1.0时代），中级阶段是产品经济时代（2.0时代），高级阶段是服务经济时代（3.0时代），成熟阶段是体验经济时代（4.0时代）。在1.0时代的初级阶段，家电制造企业的产品是高度同质化的“商品”，所以可替代性很强，消费者对任何一个品牌都没有忠诚度。从市场营销的角度看，这个阶段企业的品牌建设大多停留在知名度崇拜阶段，靠地毯式轰炸的广告来吸引客户。所以家电制造企业要想扭转不利的局面，首先要从战略上进行升级，能理解2.0时代的市场环境与客户需求，能向目标客户提供有独到价值的“产品”，而不是同质化的“商品”，从推销模式上升到营销模式。

    第四，学会站在客户立场看问题，记得去年在广州中山大学的总裁班讲课的时候，某家电企业的老总曾经问我，他们为了抗衡苏宁与国美，正在计划筹建自己的专卖店（据我所知很多家电企业都有这种想法），问我怎么看，我就反问他一个问题：建立自己的专卖店客户价值何在？客户是愿意到有比较、有竞争的苏宁或国美去买，还是愿意到无法讨价还价的品牌专卖店去买？即使你是一个强势品牌，即使客户是冲着你的品牌去的，但是也未必愿意到专卖店去买。这就是为什么中关村的IT商场会生意兴隆，饭馆唯有扎堆才会红火，企业必须学会站在客户的立场上去看问题，去为客户着想，千万不要跟客户较劲。

    第五，说到产品差异化就必然要谈“完整产品”的概念，因为像家电这样的产品，在核心产品层面上去做差异化是很难的，因为关键部件大多来自同样的供应商。但是从完整产品的角度看，差异化就非常容易了，完整产品是说任何一个产品都由三层构成，最里面是核心产品，在核心产品的外面是外围产品，最外面是外延产品，理解了完整产品的概念，企业就能站在客户的立场上去理解客户对不同层次产品的需求，因为不同的小众群体对完整产品的需求是不一样的，这是2.0时代非常重要的一个概念，即企业必须树立为小众服务的理念，而不是1.0时代的大众化服务理念。根据不同客户群的需求，去分析完整产品的哪些方面相对来说更重要，哪些不太重要，这样才能把不必要的服务，不必要的功能，不必要的环境都减少或去掉，这样才能创造客户价值，有时候企业学会做减法比学会做加法更重要。

    中国的市场正在发生一场巨变，那就是从1.0时代的商品经济到2.0时代的产品经济，只不过这种变化是非常缓慢的，不容易被人觉察，也许有一天，那些曾经成功的企业一觉醒来就发现自己的奶酪不见了。请大家重新学习一下“温水煮青蛙”的典故，否则等到发现温度过高时，已经没有机会再跳出来了。所以说唯有居安思危，方能基业常青。

     说到爱情、婚姻与女人的关系，这其中可能用三天三夜，仍至一生一世都有说不完的话题。懂得爱情是女人成熟的标志，懂得婚姻是女人智慧的标志。

     中国有“哪个少女不怀春？”、外国有“少年维特之烦恼”，琳琳种种，不论是少男还是少女都有过因为爱情而烦恼的过程。

        爱情对于一个女人而言，是女人开始认识自己，发现自己的过程。女人由认识，由发现开始重视自己，审视自己，进而更加珍惜自己。然而爱情对于女性而言却多半是感性的，女性在爱情中总是对未来充满幻想，充满希冀，每一个女人在爱情中都梦想着自己是伊甸园中最美丽的公主，而每一个英俊的白马王子都会多情地爱上自己……

        然而现实中要让英俊的白马王子爱上自己，女人就要用发现的眼睛去不断寻找，不断锁定心仪的目标。从寻找目标，发现目标到锁定目标乃至进入目标的过程中，女人有时像一只辛勤的蜜蜂，有时像一只美丽的蝴蝶，有时又像一只多情的孔雀，怀着梦想，带着勤劳在不停地飞舞，不停地漂泊。

       为了寻找爱情女人总是喜欢走出去，女人也只有走出去才能寻找和发现爱情的目标。因此，爱情让女人走出去！女人走出去是为爱情展示自己，寻找自己并爱上自己。其实这种现象在现实中是非常普遍的，几乎让人们因平淡而忘记了它的存在。

        爱情中的女人无论是初恋、热恋都非常喜欢约对方一起出去玩耍：或是在外吃饭、看爱情电影；或是远足登山，游历名山秀水；或是参加聚会，逛街购物……总之爱情中的女人总是喜欢飞舞，仿佛只有飞出去才能看见一片蔚蓝色的天空。当然对于男人而言，只有当女人飞出去，男人才能有机会接触目标，赢得目标。

        女人像花，女人是花，女人是盛开在美丽红尘中的爱情之花！红尘与美女是历史的演绎，是演绎的历史！红尘中：爱情是女人向往的甜蜜，爱情是女人永远的梦想，爱情是女人风情万种的天堂，爱情是女人懂得生活的排练场。爱情让女人变得成熟，爱情让女人学会母性，爱情让女人变得善良，当然有时爱情也让女人忘记天性……

         女人在爱情中是温柔的水，是男人舍不得趟过的河流；女人在爱情中是温柔的风，是男人舍不得闻过的迷香。女人在爱情中是温暖的梦，是男人舍不得忘记的呢喃……

        爱情中男人对女人的关爱让女人因宠爱而发现自己、审视自己，珍惜自己。

         当女人越来越珍惜自己时，就会在潜意识中时常提醒自己：抓住眼前的一切，抓住手中的一切，抓住幸福自己的。

        于是，女人希望从爱情走向婚姻，不再飞舞，不再漂泊，结束飞舞，结束漂泊。

        于是女人在婚姻中不仅自己不喜欢再出去，同时希望男人也不再出去。婚姻中的女人总是希望下班前接到男人的电话，告诉自己他下班后会很早回家，婚姻中的女人喜欢让男人早早的回家，希望男人回家吃自己做的饭。

       婚姻中的女人其实很容易满足，即使男人不再天天约自己出去吃饭，不再天天约自己出去玩耍，而只要男人天天按时回家，女人就会感觉心里塌实。这就是爱情与婚姻对女人的区别！

       有了婚姻的女人喜欢把家收拾的干干净净的，喜欢自己所爱的男人在干干净净的家里干干净净地爱自己，就像自己干干净净地爱自己的婚姻、爱自己的家一样。

       爱情让女人走出去，婚姻让女人走进来。爱情中女人喜欢让男人为自己送花，婚姻中女人喜欢自己买花。爱情中女人希望收到男人的鲜花越大越好，越多越好，婚姻中女人希望男人对花的爱越单恋越好，越唯一越好。走进婚姻的女人，是爱家的女人。爱家的女人喜欢下班后带花回家，爱家的男人喜欢下班后回家赏花。

     如果说爱情是感性的，而婚姻则是理性的。婚姻中的女人已经从寻找爱情的单纯中走向成熟，她们已懂得自己亦或只属于玫瑰、百合、栀子花，亦或只属于秋菊、兰草、勿忘我……为了让自己心仪的男人知道自己属于什么样的花草色系，女人常带自己喜欢的花草回家。她们希望自己喜欢的男人知道自己是属于什么样的花草色系，从而知道应该如何欣赏和爱护已拥有的花草色系。女人无论是玫瑰、百合、栀子花，还是秋菊、兰草、勿忘我，女人都是婚姻中娇贵的花草，只有种在自家的园子里才能娇艳欲滴。

     如果说爱情中女人是盛开的鲜花，聪明的女人一定知道，芸花终有一现的遗憾与过眼烟云的悲哀。如果说婚中的女人是成熟的绿茶，智慧的女人一定知道，绿茶是男人舌尖品不够的喜欢与经典的回味。

     于是，走进婚姻中的女人喜欢呆在自家的园子里，喜欢在自家的园子里经营自己的婚姻。当女人用心在经营自己的婚姻时，可以说女人才真正拥有了自己的智慧。婚姻对于女人而言，不仅是情感的港湾，人生的驿站，更是自己一生的梦想、希望与幸福！

     懂得经营婚姻的女人是聪明而智慧的女人，婚姻不仅是考验一个女人沟通能力、行为能力、判断能力、营销能力、策划能力、运筹能力、组织能力而且是战略能力的系统工程，这一系统工程需要女人用心去仔细研究。

      于是，走进婚姻中的智慧女人喜欢藏在家里来研究婚姻、体验婚姻、感悟婚姻，进而制造婚姻，创意婚姻，让婚姻为自己带来始终是1+1≥2的结局。

      婚姻中的女人是温柔的河水，是男人趟河时不至于冲掉靴子的河水；婚姻中的女人是温暖的阳光，是男人行走中不至于迷失方向的光明，婚姻中的女人是多情的春风，是吹拂男人智慧的芳香，婚姻中的女人是晨曦中的微露，是折射男人的光辉……

      爱情让女人走出去，婚姻让女人走进来。聪明的女人懂得让自己如何走出去，智慧的女人懂得让自己如何走进来。懂得爱情是女人成熟的标志，懂得婚姻是女人智慧的标志。。聪明的女人走进爱情，智慧的女人走进婚姻！

      爱情中的女人像花，婚姻中的女人像茶。爱情中女人是男人看不够的花，婚姻中女人是男人品不够的茶；爱情让男人懂得赏花，婚姻让男人懂得品茶……

        然而，不管是五月还是九月，蓝天一样的心情总是让人们胸怀暖意，平和而温柔，当人们在这样心情的使然下，面对事务会表现出无限的宽容、体谅，乃至于许多可能非常不容易办成的事情都有可能办成。

        有时人的心情又会像早春的二月，仅管已有了一丝丝的春意，却让人感觉到些许的寒冷；有时人的心情又会像烦躁的七月，尽管时有微风，却并不感觉舒适……

          于是人们会在五月想七月，二月想三月；春天想冬天，夏天想秋天……

         其时，每一个人生活在这个现实社会中，有很多事情是不会随着我们个人的心情而改变的，就像我们每天不管自己愿意不愿意，最起码的事情是：每一天都要面对工作，每一天都要面对工作中的伙伴，甚至是每一天都要面对不清洁的街道与城市中无法停止的喧哗……

         当这一切成为我们必须面对而又不得不去面对的现实时，我想，我们更主动的选择是：调整自己的心情，让自己以良好的心态，轻松、自由地面对生活。

        给心情化妆，让生活美丽，也许这不是一句空话，而是一种很好的生活调节方式。也许有人会问：心情可以化妆吗？心情可以需要化妆吗？我说，心情是完全可以化妆的，而且心情是一定需要化妆的！

         现实生活中有许多人每天都在面临着不同的境遇，有人为了自己的奋斗目标在事业的平台上奔波，也许他们是金领、白领、蓝领与灰领，亦或许是没领的主妇、学生或失业者……

        然而现实中他们在生活的每一天里，不管自己是高兴或不高兴，他们都需要因生活而扮演自己应该有的角色，感受面对客户、面对朋友、面对家人；面对工作、面对学习、面对生存而带来的种种角色与压力。因为一个人只有 在合适的场合，扮演了合适的角色，才能获得因角色而带来的收获。可是很多人却因为自己的心情不适而无法承担角色带来的定位，因而也造成了与许 多角色、机会失之交臂的现象。

         所以说有担当的人会适时的给自己的心情化妆，让自己在心情不好的时候听一首歌，让自己有痛哭的时候想起一副可以依靠的肩膀，让自己在烦恼的境遇下，迈出家门去户外做深呼吸……其实这些小小的改变都是我们在为自己的心情化妆，只是有的人为了扮靓心情采用的粉饼是一首美丽的音乐，有人采用的是一首多情的诗歌，人采用的是感受微风的轻拂，也有人采用的是细雨的滋润……

        当然也有人采用一场劲舞，一场瑜珈，一场探戈，一场民乐，或是一杯咖啡，一杯绿茶……总之不管采用什么样的化妆品去改变心情，让自己在必须面对的场合，展示出一种合适的心情与状态是非常关键的行为。

    合适的心情会让自己舒适，会让周围的人舒服，其实这不仅是一种礼节，也是个人的一种生存方式。如果我们都努力地学会调节自己的心情，可能许多人就不会每天生活在无穷无尽的烦恼中，就不会每天与人争吵与人较劲，生活中也会出现人们渴望的和谐与美丽。

             我喜欢用心地调整自己的心情，让自己在生活的每一天里都保持一个良好的心态。给心情妆，让生活美丽，不仅是在工作中，而且是在家庭中！一个自信而温柔的女人，会让人感觉有如人间四月天一般的怀旧、浪漫与多情。生活的定格也就成为了我最独特的个人名片：一份温柔、一份自信、一份洒脱……

            给心情妆，让生活美丽！

          但愿人们都能感悟：美丽的妆容，美丽的心情，让自己远离烦恼，远离伤痛，让自己松轻、自在地走进美丽而多彩的人生，谱写自己人生炫丽的华章！