德鲁克管理思想之二十三

字体大小: 李文武 发表于 2019-12-30 00:18  评论0条  阅读73181次 

 

    摘自于《管理的实践》:要根据目标来衡量绩效,需要有充足的信息。问题不在于员工需要多少信息,而在于企业为了自身利益,必须让员工了解多少信息。员工必须要获得多少信息,才能承担起企业要求他的绩效?还有,应该什么时候获得这些信息?

员工必须有能力控制、衡量和引导自己的表现,应该知道自己的表现如何,而不必等别人来告诉他。有关工作程序和信息流通的规则既适用于管理者,也适用于一般员工。

但是企业也必须设法让员工为后果负责,他应该知道自己的工作和整体有何关联,他也应该知道他对于企业有何贡献,以及通过企业对社会有何贡献。

我明白要提供员工工作所需的信息并不容易,需要新的技术。数字本身通常都有完整的记录,但是要快速把信息传递给员工,就需要借助新工具。如果缺乏信息,员工就没有足够的诱因和方法来提升绩效。

要提供员工关于企业,以及他对于企业有何贡献的信息,就更困难了。传统数据对他而言,大半都毫无意义,尤其是如果信息还是以传统形式呈现,又加上一贯的时间延滞的话,就更加没有意义。不过管理者仍然应该尽量提供信息,不是因为员工要求看到这些数据,而是因为这么做才符合公司最大利益。即使尽了最大的努力,或许还是不可能把信息传递给大多数员工,但是当管理者努力把信息传达给每位员工时,他才有可能接触到在每个工厂、办公室或分店中影响公众意见和态度的人。

 

点评:一家企业不管大小都要建立适合自己的管理信息系统。因为存在三个大方面的变革对企业的影响。一个是技术变革对企业的影响:现在云计算平台的出现是对企业的一大变革,企业需要在线集成一批计算机来替代内部计算机完成的工作;大数据让企业获得商业视角的解析,为企业的决策作支撑;企业要面临移动数字平台与个人计算机的竞争,移动数字设备向传统电脑发起了挑战。二个是管理变革对企业的影响:企业的管理者要用在线协作软件与社交网络软件进行合作,达到共建、共协、共享的目的;商务智能软件的快速发展,提升了管理者的决策水平;微信群、视频会议、QQ会议等虚拟会议增多,让管理者节省了时间、降低了会议成本,提升了协作效率与决策效率。三个是组织变革对企业的影响:社会化的企业形式加深了企业、员工、客户、供应商的互动与交流;应用远程办公的增加,使人们脱离传统办公室来完成工作;公司员工、供应商、客户共创商业价值,供应链、价值链、产品设计、产品开发等企业活动进一步全球化、协作化。

正是如此,企业必须建立一套科学的、实用的管理信息系统。有了管理信息系统,员工的绩效、员工对企业的知情权、管理者与员工的有效沟通等问题,就迎刃而解了。管理信息系统有如下作用与好处:一是能帮助企业实现卓越运营。运营水平的程度可分为差、不合格、合格、良好、优秀、卓越六个级别。卓越运营是最高标准的水平。信息系统与技术是提高效率与生产率的最优工具。二是能帮助企业提供新产品、新服务、新商业模式。创新出的商业模式能让企业持续获得收益。三是能帮助企业亲近客户和供应商。跟供应商关系越好,供应商提供的服务质量会越好,会使企业降低成本。跟客户关系越好,客户会重复购买,让企业获得收入与利润。四是帮助企业提高决策能力。信息系统与技术让企业及时地、准确地获得各种实际数据,从而提高了科学决策能力。五是帮助企业取得竞争优势。企业的竞争优势有这五种:成本竞争优势、资源竞争优势、技术竞争优势、产品竞争优势、管理竞争优势。懂得运用信息系统能够让企业实现这五种竞争优势的一种或者多种。六是帮助企业在竞争中生存。企业要先求生存,后求发展。企业要对信息系统及技术加大投资力度,因为对其投资高,业务经营就会越好,投资回报率也越高。

 

作者简介:李文武,著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究:历史、经济、管理。

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