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电子商务是信息化的重要手段

自从第一台电脑诞生以来，人类就朝着信息化方向飞速发展。信息化从来都是以加速度发展壮大的，它颠覆了传统的空间概念，彻底改变了人类头脑中的三维结构，缩短了人类之间的距离，为人类各种活动提供了更多种选择与更广阔空间。电子商务特别是 b2b 商务模式作为信息化的一种手段或表现形式，将在信息化与人类利用信息化变革传统生产生活方式的良性互动当中发挥越来越巨大的作用。可以预见，在人类朝着信息化的更高阶段加速推进过程中，人类对作为信息化手段之一的电子商务特别是 b2b 商务模式的需求也将以更快的加速度增加。走信息化带动工业化道路的策略之一，就是以电子商务节约交易成本、提高效能、改善业务流程，推动管理创新、体制创新和服务创新，实现生产经营方式和经济增长方式的转变。

电子商务是创新服务业的新成员

在发达市场经济国家，服务业对 GDP 的贡献都在 60% 以上，归属服务业的电子商务起步相对较晚，相比其他如银行、保险业等传统服务业，其比例还很低。电子商务作为未来服务业的主流与支柱，它将渗透国民经济的方方面面，并将作为服务业的主流而异军突起，不但电子商务本身将形成巨大的产业规模，各行各业特别是服务业本身将蕴涵着相当大比例的电子经济成分，这正是电子商务得以加速度发展壮大的坚强保证。

电子商务是高质量服务业、高效率制造业的中流砥柱

电子商务通过颠覆传统三维空间的维度概念 , 从而在提供更高质量服务、打造更高效率方面展示巨大的推力作用。 ERP 只不过是人类追求更高效率的阶段性努力，这一阶段性努力已经显示出了信息化的革命性创新作用。人类的追求永无止境，在追求更高效率方面人类将显示出越来越大的胃口。更高的效率需求迫切要求电子商务提供更多更好的服务，打破效率发展的瓶颈，为高效率创造基本条件。

另一方面，缺少电子商务将无法实现更高质量的服务。未来人类迫切追求更方便快捷的消费生活，电子商务是提供方便快捷消费生活的最优方式。通过电子商务，人类可以一边品尝咖啡一边货比三家，然后完成支付 , 坐等收货。银行业、物流业等各种服务业随之迎来更为广阔的发展空间，同时凭借电子商务不断改善并提高服务水平，向客户提供最优质的服务。因此，作为高质量服务业、更高效率制造业的支柱，电子商务风光无限。据权威机构预测，全球电子商务交易总额 04-07 年均增长率达 48.27% ，显示出强劲的增长势头。

电子商务引导人类生存方式变革

随着信息化的不断推进，电子商务将在更深更广的层面不断推进人类生存方式的循序变革。随着人类生存方式变革的稳步推进，人类将越来越习惯高度依赖信息化的电子商务普及下的生存方式，未来只存在信息化生存方式的内部变革，信息化生存方式本身将一去不回头。山雨欲来风满楼，当前正是这场继狩猎经济进入农业经济，再进入工业经济，并逐步迈入信息经济这场伟大变革的前夜。未来信息经济将成为人类无法抗拒的生存大环境，正如历史上的狩猎经济、农业经济及工业经济各种经济类型产生的生存方式一样。这场生存方式大变革当中最大的赢家只能是引导这场变革的电子商务力量，包括 B2B 和 B 2C ，其中主要是 B2B 。

IDC的一份市场调查报告显 示， B2B 交易方式是真正的电子商务引擎，在未来几年将超过 B 2C 交易方式； BtoB 模式是当前电子商务模式中最具操作性、最容易成功的模式。从全球电子商务发展的实际情况和发展潮流看， B2B 业务已经占据绝对主导地位。著名市场研究调查公司 GartnerGroup 日前发表的一份研究报告指出， 1999 年全球 B2B 电子商务已达 1450 亿美元，到 2004 年这一数字已快速攀升至 7.29 万亿美元。

• 商机无限的中国电子商务

 中国是崛起中的世界经济大国，电子商务也将随之一同崛起

我国连续二十年年均经济增长率超过 8.5% ，在世界经济当中占据着越来越重要的地位、发挥着越来越巨大的作用。中国正经历着工业化进程不断加快、工业化与信息化同步发展、以信息化带动工业化的特殊进程当中，这意味着中国将实现跨越式发展，跨越式发展的核心是跟上全世界正刚刚兴起的信息化浪潮，赶上新开的这趟车。已经落后的我们要力争赶上，最新兴起的我们要快速跟进。

我们现在要快速跟进的就是信息化浪潮，特别是迎着这轮浪潮而来的电子商务。大势所趋的电子商务机遇将赋予中国广大投资者巨大的获利良机，那就是 B2B 电子商务模式。因为我国目前中小企业近 1000 多万家，而拥有自己网站的比例不到 3% 。 90% 多的中小企业需要尝试电子商务，因为他们中的绝大部分现在每天都面临因信息阻塞而导致机会流失的困境。 2005 年中国网上支付市场表现出“ 161 亿元的市场规模，超过 100 ％的增长率”，如此良好的表现，足以令世人刮目相看。据 iResearch 预测，该市场在 2007 年将超过 600 亿元，而用户规模则为 5325 万。

如此同时，政府也在不断完善电子商务发展所面临的法律环境。 1999 年颁布的《合同法》第十一条规定，合同书可以采用数据电文的形式，包括传真、电子数据、电子邮件等形式，为电子商务营造了发展的空间。自今年 4 月 1 日起实施的《中华人民共和国电子签名法》，作为我国 “ 首部真正意义上的有关电子商务的法律 ” ，强有力地推动了我国电子商务的发展。

中国是世界人口大国，将支撑起世界最庞大的市场，蕴涵无限商机

中国是世界上人口最多的国家 , 超过十三亿的庞大人口规模在形成巨大人口压力的同时 , 也是一项巨大的人力资源优势 , 压力与优势最终都要成为市场。压力在于巨大人口规模的生存消费压力，优势在于巨大人口规模的劳动力量与创造力量，但不管是生存消费压力，还是巨大的生产创造力量，都与电子商务有着巨大的关联。消费压力需要通过生产流通与交易以缓解，生产创造力量也不是凭空得来的，需要通过一定的教育手段进行培养，而未来的知识将成为一种高价值的信息商品通过信息通道送到每个人的手上，这种信息通道就是电子商务。可以预见巨大人口规模必将推动未来电子商务的巨大进步。

我国幅员辽阔 , 东西南北差距明显，更需要电子商务这种信息化手段消除空间上的距离及各种差异，提供方便快捷的消费生活与商务机会和降低成本

中国国土面积 960 万平方米，幅员辽阔，东西南北地理差距非常大，民族、文化特征各异，生活方式与习俗丰富多彩，即使处于很便利的交通条件下也需要很高的沟通、撮合成本；基于地方保护主义而形成的市场分割，给有效形成统一的全国市场的造成了巨大的障碍。电子商务则可以通过信息化手段，快速、便捷的适时信息传递，通过电子商务打造网络化的无形的全国统一市场，这样就可以很好的规避生活方式与文化习俗差异，打破地方保护主义与作为的狭隘思想与有形市场的地理、交通限制，打造能够完整高效运行的国内市场。随着社会诚信制度与征信机制的逐步建立与不断完善、物流技术与管理的全面进步及国际贸易壁垒进一步被削弱，这个市场的客户将来自全国乃至全世界的任何一个角落。因此未来电子商务将以越来越快的加速度发展，这就意味着今天的成长率是 40% ，未来可能达到 400% ，乃至更高。

• 迎接挑战、抓住机遇

 每日创新

人类的每一次进步都是大大小小的创新成果的累积效应。没有创新，就没有进步。创新，就是做前人所没有做的事，或者是以不一样的手段、工具或管理方法去做一样的事。无论是原始创新、集成创新或引进吸收再创新，都能大幅提升效率、品质。任何时候都不能没有创新，特别是高技术行业更需要创新，电子商务无疑是当今高新技术行业中应用现代信息技术最为彻底的一种商务模式。真正的电子商务是现代计算机技术、网络技术、通信技术、电子支付、电子认证、电子数据交换、诚信征集技术、现代物流技术等综合一体的商务模式，对创新有着特别的渴求，哪怕是小小的创新，都可能以直接或者间接的联动式等方式推动模式变革、效率提高、服务更加友善等各方面的全面进步。每一次创新都将是激动人心的事情，经营电子商务事业，需要以一种创新变革的心态去迎接每一天，创新是电子商务事业攻城制胜的法宝。

以提升人类生活品质为己任

经营电子商务，不管是 B2B 还是 B 2C 模式，其核心是通过提高人类生活品质来获得自己的商业利益。只要以提高人类生活品质为己任，为他人创造更美好生活，就能实现我们自身的价值——他赢才是我赢，才能共赢。

电子商务不但能使单个个体通过网上购物、学习获得实实在在的可见收益，更将通过大幅节省物流、商务成本，促进诚信与征信机制建立，降低交易成本，打破制造业的效率瓶颈，建设更友善、高质量的服务业，提高人类财富总量，提升人类生活品质，使每一个人获得他轻易所看不见、感觉不到的长远的战略收益。

经营电子商务的商家应具备这种为人类谋福利的战略考虑，配合以措施到位、执行有效的策略及必要的技术、人力、资金等各方面资源，在这样一个电子商务英雄辈出的年代与时势背景下，崛起是迟早的问题。机会只赋予有准备的人，一定要做好准备，只待群雄混战，然后顺势而起……

二 OO 五年十一月二十七日

网站业务流程重组

喜好幽默的人一定不会对这样一个笑话感到陌生 —— 把一头大象放入冰箱中需要几个步骤。看似复杂的问题答案却很简单，这就是开冰箱门、把大象放入冰箱、关冰箱门三步。听起来这个笑话和信息化毫无关系，但深究起来我们却发现美国实施电子政务的目标正是在电子政务网站中，鼠标点击三次，就可以完成一件工作。与之相反，国内的电子商务却往往是把网下的流程原封不变地搬到了网上，如果网下完成一件工作需要跑十几个地方，那么网上同样的工作不过是换成了完成同样多的流程。更有甚者，近来许多企业间兴起了合并风，但合并后的企业中工作的合并却只体现在了网下，网上依然是你干你的，我干我的。实质上，就是在原有的工作上套了一件外衣，而丝毫没有触动到流程本身。如果碰到几套流程之间公文不能顺畅地流转，可能采用电子商务的方式效率更低一些。如此一来，电子商务因为只起到了少跑几趟路的目的，自然就成了一件摆设。造成这种现象的原因很多，前一时期流行一本名为《网站重构》的图书，透过此书，我们不难发现重构网站在技术上并非不可解决的难题。从ERP的实施过程来看，BRP（流程再造）无疑是较难的一环，实施厂商不愿触动，传统企业更是想减少麻烦。但对相当多的企业而言，少了这一环，会为日后电子商务向高档次发展埋下祸根。

通用语言　　

远古时期，人们曾想造一座塔，顺着这座塔，人们就可以上到天上。上帝见到了这种情况，感到自己的权威受到了威胁。于是，上帝想了一个办法，让人们开始使用不同的语言，接下来，人们最终没有能力继续修成此塔。抛开这个故事的真实性不说，我们可以想见通用语言对人们的影响有多大。但是，许多企业在门户网站建好以后，问题恰恰就出在通用语言上面。互联网的一大特点就是没有边境，你发布一个不起眼的文档宣传你的产品，也许你认为没有什么特别之处，但世界的某个角落的人却可能在同样的时间内苦苦寻找同样的信息，而让信息为双方共享的前提条件是在双方之间存在一种通用语言。造成语言不能通用的原因有两种，一种是网站使用的自然语言只支持简体中文或英语，而忽视了类似于中文语言中 “ 简繁通 ” 一类技术的采用，造成自己的网站只能在国内浏览，一到海外就成了一堆乱码。另一种则是自己的网站只支持IE浏览器，而对不断出现的新型浏览器视而不见，无形中将这部分潜在客户拒之门外。通用语言在目前仍然是一个习惯问题，在技术上并不存在无法解决的问题。

网络提速

网络的浏览中存在的8秒原则到目前为止并没有被打破，这就是如果你的网页不能在8秒钟之内被打开，浏览者就会对你的网站失去兴趣，转而去浏览其他网站。显然，国内企业对网速的敏感度还处于一个低水平，就连2004年举行的全国经济普查网上审报系统，也因为网速太慢影响到了审报速度，而弄得怨声载道。传统的网络提速办法不外是制作镜像站点，但目前内容分发网络（Content Delivery Network，，CDN）的出现，已经改变了这种现状。CDN的目的是通过在现有的Internet中增加一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络 “ 边缘 ” ，使用户可以就近取得所需的内容，提高用户访问网站的响应速度。CCTV通过CDN技术把2004年的春节晚会直播到了台湾，其效果和在北京上网观看并没有感观上的不同。

三流合一

众所周知，要让电子商务真正发挥出应有的效用，就要做到信息流、资金流和物流三流合一。国内目前在信息流、资金流方面已经取得了长足的进步，但在物流方面还表现出了太多的无奈。美国的物流公司采用的是松散型管理，5个人成立一个小公司却可能管理着上千辆运输车辆。这些属于个人的运输车辆，也保持了一种相对自由的状态，如果一家公司提供的服务不够好，就可以很转松地转入另一家公司。这种松散但却市场化程度极高的状态，保证了整个物流业的活力。与之相比，国内物流业却显现出种种不正常的现象，本该是技术含量最高的汽车物流却沦落到了搬运工的地步，相对简单的家电物流却成了技术含量最高的物流种类。

面对着这种形势，三流合一表面上看来是一种奢谈，但环顾国内物流业的发展，我们不难发现已出现了一些解决方法。其中的一种方法是一批电子商务企业自建了属于自己的物流队伍，保证了三流合一的实现。事实上，做为后来者，如果需求不是很大，并不一定完全自建属于自己的物流队伍，而只需与这些已经成型的物流企业合作，就可以解决三流合一的问题。

与内部信息系统相结合

电子商务与信息化在一般企业被分成了两端，一端是以ERP为代表的信息化，另一端是以门户网站为代表的电子商务。虽然在整体规划中这二者被放在了一起，但真正做到让这两者协同发展的企业并不多见。国内企业信息化往往遵循着这样的顺序，先上ERP解决内部资源的管理，再依据需要考虑上CRM或是SCM，在此基础上再判断是否需要采用BI（商务智能）系统。但实际情况却是ERP的热潮之后，CRM和SCM相继遭受了寒潮。这除了国人采用的独有的关系营销方式和SCM缺乏真正的产业链协同之外，电子商务端的发展缓慢也是重要原因之一。

IBM是电子商务的极力倡导者，我们不妨来看一下它为我们描绘的未来电子商务的场景：顾客走入商店，商店会通过类似于RFID的技术，识别出顾客的身份，然后向顾客推荐依据他们历史购物数据反映出的，他们可能感兴趣的商品信息。同时，类似于他们是否可能带着需要额外照顾的儿童，从而需要额外的服务这类信息，也能立即反映出来。最后，在结款时，人们也无需排着长队，而只需从特定的扫描设备前经过，就能得出所购物品的总金额，最后划卡结算就可以完美地完成购物过程了。整个过程设计得非常人性化和个性化，客户的忠诚度自然会极大的提高，商家因此不必担心客户的流失。

类似的购物经历你是不是觉得很熟悉呢？是的，如果你曾经在网上购物，你会发现上文提到的许多服务你都感受到过。所不同的只是你是在虚拟的空间中感受到的这一切，而创造这一虚似空间的就是电子商务。

透过上面五方面的陈述，我们不难发现，企业提高电子商务的档次，并不全是技术问题。既然现在技术完全能解决问题，决定档次的就只是态度问题了。因此，对CIO们来说， “ 莫以善小而不为 ” ，才是最重要的。

采用电子商务，利用网络获取信息，进行交易，已经成了我们最大的梦想 ” ，一位中小企业的负责人这样告诉记者。据悉， 我国目前中小企业近1000多万家， 而拥有自己网站的比例不到3%。 “ 90%多的中小企业需要尝试电子商务， 因为他们中的绝大部分现在每天都面临因信息阻塞而导致机会流失的困境 ” ，分析师如是说到中小企业带来了巨大的市场机遇。有业内人士分析认为： “ 中国电子商务未来发展具有非常巨大的潜力。 ” 在利好消息的刺激下，国内新一轮电子商务浪潮正快速袭来。 8月8日 ，全球排名第一的网络搜索引擎开发商、一直 “ 觊觎 ” 中国电子商务市场的Google经千挑万选选定中国最大IT应用服务运营商 —— 中企动力为其正式授权合作伙伴，开始大规模向国内中小企业用户推广、销售Google AdWords关键词广告服务。三天后，另一个互联网巨头雅虎终于迈出了坚实的一步，与电子商务领先企业之一的阿里巴巴公司全面合作，并导演了几乎是中国互联网史上最大的一起并购：把其中国全部资产卖给阿里巴巴，同时向阿里巴巴出资10亿美元成为其股东之一。对于合作目的，阿里巴巴首席执行官马云明确，就是为了电子商务。他认为，未来电子商务离不开搜索引擎，而全世界的搜索引擎离不开中国。而通过此次合作，雅虎也 “ 如愿以偿 ” 地跨入拥有巨大潜力的中国中小企业电子商务市场。作为全球电子商务领先企业之一的全球著名拍卖网站eBay公司也没有闲着。9月中旬，该公司宣布，以大约26亿美元的价格收购网络电话供应商Skype。eBay相关负责人表示，收购Skype之后，将加强其对电子商务领域的开拓，比如通过Skype实行以通话次数收费的新赢利模式，特别是在房屋销售、汽车等需要与客户多次沟通的产业。业内人士表示，不管是行业搜索，还是网络通讯等，这些功能的主要目的是吸引企业用户，更方便进行电子商务活动。而 “ 跨国巨头正逐步通过自己在资金和技术方面的优势，力图在飞速发展的我国电子商务市场中分一杯羹 ” ，专家如是说到。

国内企业通过上市融资、推出新业务等途径，打响了中国电子商务市场争夺战。 8月5日 ，百度在纳斯达克造就了中国概念网络股新的 “ 神话 ” ：上市首日股价创下354%的涨幅纪录。对其走红的原因，专家分析，百度背后就是与中国1000多万中小企业客户密切相关的电子商务市场。而在百度带动下，我国的电子商务企业正受到国外投资者的热捧。9月下旬，马化腾旗下的腾讯个人间交易(C 2C )网站 “ 拍拍网 ” 悄然上线。这意味着拥有4亿注册用户的QQ正式 “ 杀入 ” 电子商务领域，与淘宝网、国际巨头eBay在市场上展开正面较量。虽没有电子商务的经验，腾讯C 2C 业务负责人、电子商务事业部总经理湛炜标认为，腾讯的强大优势就在于近4亿的注册用户，同时他表示， “ 腾讯会聪明地花钱，避免单纯烧钱 ” 。据悉，除添加 “ 边聊边买 ” 功能外，腾讯为进军电子商务市场做了充分的准备，推出了其免费的第三方支付工具、具有信用中介功能的财付通。企业的热情表明市场蕴藏机遇，但如何才能使 “ 热潮 ” 不会变成 “ 泡沫 ” ，业内专家建言，需要有关部门的积极引导。

为了进一步推动国内电子商务的发展，信息产业部副部长蒋耀平表示，下一阶段，我国政府将以电子商务为突破口，加大互联网在生产、销售、物流、支付、信用管理等各个环节的应用。他同时透露，国家将进一步加强网络与信息安全管理，加强行政监管，建立健全必要的法律法规，理顺行业监管体系，为互联网健康发展创造良好的环境。此前，今年正式实施的《电子签名法》，允许电子签名具有与印制签名相同的法律权限，在法律上给予电子商务交易的保障。信产部信息化推进司季金奎透露，相关具体的配套措施将逐步出台，从而有效推进国内电子商务等信息技术的广泛运用。根据摩根士丹利最新报告预测， 随着2005年中国电子商务在支付手段、物流、结算等方面不断完善，明年中国电子商务将真正普及，并有望走向腾飞。

现在，这样的问题基本上被解决了，众多网络支付平台的出现令电子商务的支付问题不再艰难。而这也带动了一个巨大市场的出现。161亿元的市场规模，超过100％的增长率。2005年中国网上支付市场如此良好的表现让业界惊奇。据iResearch预测，该市场在2007年将超过600亿元，而用户规模则为5325万。

相关政策逐步到位

今年，与网上支付相关的各项法律法规频频出台。《中华人民共和国电子签名法》、《电子认证服务管理办法》等法律已经开始实施，而《电子支付指引》、《电子银行业务管理办法》等法律的征求意见稿也已经出台，距离正式颁布为时不远。在政策的监管下，网上支付已经越来越规范。

但是在网上支付的部分领域，相关政策还处于空白阶段。部分企业游走于政策的边缘来获取某种机会收益。例如一些支付工具，买家先把钱压在第三方那里，买家拿到货满意后再由第三方转到卖家。这样的方式固然能保证买家和卖家的利益，但其行为在政策上还是模糊点，而未来政策对此种行为的界定将决定这些工具的命运。

在政策不完善的情况下，众多的网上支付平台选择了 “ 全额赔付 ” 的策略，这也在很大程度上保证了平台使用者的权益。

盈利模式相比国外仍显单薄

网上支付平台目前主要的盈利模式是收取交易双方的手续费，但是相比国外，这项费用在国内仍然显得很低。

谈到国内手续费率偏低的原因，云网总裁朱子刚分析到， “ 国内用户使用信用卡的比例较低，大部分都是借记卡，而借记卡都是存有现金的，这就大大降低了交易的风险性，所以国内网上支付的手续费比国外的低。 ”

正是由于这样的局限，使得国内网上支付平台的收入在目前还远远低于国外的同类企业。

此外，由于市场准入门槛较低，竞争也非常激烈，因此，大多数支付平台不仅收费低廉，而且只能吸引一家到几家较小的电子商务平台，因此用户数规模很小，生存艰难。

在1985~1995年间，我国国民生产总值平均保持20.3%的年增长速度，对外贸易增长速度为27.5%。同期国际物流中，集装箱运量增长速度为31.5%，1995年外贸货运量达1108万吨。可见，我国国际物流量和对外贸易是同步增长的，均超过了同期国民生产总值的增长速度。我国加入WTO后，借助电子商务，国际物流的将呈加速增长的趋势。在商业运行中，不同的交易方式，会产生不同的物流模式。在电子商务这种交易方式下，物流模式的特点将是国际物流、跨区域物流不断增加，与之相应，第三方物流模式将成为一种必然选择。

以下我们主要讨论消费者和企业之间、企业和企业之间电子商务下的跨区域物流问题。

一. 电子商务下的消费者 —— 企业间跨区域物流

企业对消费者的业务，（即Business to Consumer，简称B to C）又称直接市场销售，主要包括：(1)有形商品的电子订货和付款，这类业务需要利用传统的邮政服务或商业送货服务加以配套，所以称之为间接电子商务；(2)无形商品和服务产品的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等，供需双方可以在网上直接实现交易，又称为直接电子商务。我们以有形商品的电子商务，如网上购物为例，分析其贸易流程，过程如下：

用户通过网上商城向商家提交购货订单，交易双方向认证中心提出认证申请，并获得CA证书；商家把用户的CA证书和有关信息传送到自己的收单银行；收单银行向用户所持信用卡的发卡银行询问，查询用户信用卡是否属实；发卡银行认可并签证这笔交易，把用户货款划给收单银行；商家向用户发送货物和收据；交易成功；发卡银行向用户定期寄去信用卡消费账单。这种交易过程没有商业谈判，交易双方不进行询盘、报盘、还盘等活动。如果这种网上交易是跨国性的，那么随之进行的国际物流活动将会遇到麻烦：

假设A国的消费者在B国的网上商店，用国际通用的信用卡购买了商品，若要将商品送到消费者手里，对于小件商品，如图书，可以通过邮购；对于大件商品，则是速递公司完成交货。对于零散用户，采用以上两种方式送货，流通费用显然过高，目前，这些流通费用一般均由消费者承担。国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务，即选择最佳的方式和路径，以最低的费用和最小的风险，保质、保量、适时地将货物从某国的供方运到另一国的需方。

　　 为降低流通费用，一些网上商店在各国成立境外分公司和配送中心，消费者完成网上交易后，由用户所在国的配送中心将货物运送到用户手里，这种方法，可以降低流通费用，提高流通速度。如：DELL公司是美国著名的网上直销公司，为了在中国销售它的产品，在中国设立分公司，中国客户在网上购买计算机后，由中国公司负责向用户交货。

一位顾客在网上商店购物时，我们不可能事先得知他是本地顾客，还是远程顾客。这种跨区域购物，如果没有发达的配送系统，将使跨区域物流遇到阻碍或增加物流成本。例如，一位上海的顾客在北京的网上商店购买的商品，如果配送系统发达，可以直接由该商店设在上海的配送中心送货，或者由上海的第三方配送中心送货，而不必从北京千里迢迢送货。

二. 电子商务下的企业 —— 企业间的跨国物流

电子商务的另一种模式是企业与企业之间的网上交易(即Business to Business，简称B to B)，它主要是通过EDI（电子数据交换）进行的，它包括(1)企业与其供应商之间采购事物的协调；(2)物料计划人员与仓储、运输其产品的公司间的业务协调；(3)销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调；(4)客户服务；(5)公司日常运营活动，内部员工的交流等。

如果企业 — 企业间交易是跨国进行的，则双方需通过EDI进行商业谈判，达成协议后，一方发货，另一方通知银行付款。在外贸谈判过程中，商品价格中可以包含关税价格和运输费用。这种跨国贸易，已经有一定的历史，EDI只不过使得贸易过程更加便捷。

对于大宗商品交易，从产品出货到报关、国际间运输及到达地的报关，直至配送，整个物流过程，要经过多个环节。如果有第三方物流公司能够提供一票到底，门到门的服务，利用多种运输工具，互相配合，联合运输，就可以实现物流合理化，大大减少货物周转环节，降低物流费用。交易双方也可以真正实现 “ 一手交钱，一手交货 ” 。在实际运作中，往往双方需要花费很多的人力、物力进行货物运送：出口方要寻找一家国际运输公司，负责将商品运送到对方口岸；商品到岸，进口方又要在本国寻找一家国内物流公司，或利用自有的配送中心，到海关提货，整个过程不能保证物流的通畅，物流的费用和周期必然大大上升。

三. 第三方物流 —— 完善跨区域物流

在上述讨论中，我们看到对于B to C电子商务交易模式，如果出现跨区域物流，流通费用将大大增加，最理想的解决方法是由第三方帮助卖方完成商品的送货。

第三方物流就象完善的邮政系统，我们在寄信时，只要将信投放到信箱，另一方就可收到来信，而不必关心信的递送过程。采用第三方物流模式，优点是明显的：首先，网上商店的优势是投资少、收益高、经营灵活。网上商店一般都是新建的企业、公司，这些公司在成立初期，不可能大力投资建设自己的配送网络，如果由第三方物流企业利用它们完善的网络系统，为这些网上商店向顾客送货，那么，网上商店可以节省大笔的费用，第三方物流企业的专业送货，也比网上商店更为迅速、更有保证；其次，如果出现跨区域物流，顾客是网上商店难以送货的异地用户，如果由处于异地的第三方物流公司送货，则这种送货可轻易完成。当第三方物流非常发达的时候，网上购物才会得到迅速发展。

对于B to B电子商务交易模式，物流成本在商品交易成本中占很大比重，尤其在跨国交易中，没有良好的物流系统为双方服务，这种成本增加的幅度会更大。而各自组建自己的物流系统，不仅难度很大，而且双方在出入境时仍然存在衔接不畅的问题。跨国性的第三方物流企业可以给双方提供最佳的服务，实现门到门的送货。EDI通过信息将交易双方联系在一起，而第三方物流企业则是通过物流将双方联系在一起。可以预见，随着电子商务发展日趋成熟，跨国、跨区域的物流将日益重要，没有物流网络、物流设施和物流技术的支持，电子商务将受到极大抑制，没有完善的物流系统，电子商务能够降低交易费用，却无法降低物流成本，电子商务所产生的效益将大打折扣。只有大力发展电子商务，广泛开展国际物流合作，才能促进世界经济繁荣。

iResearch统计发现，到2004年底，中国电子商务市场规模已经达到了人民币3239亿元，从2010年之后，中国电子商务市场将会进入成熟发展阶段。iResearch预计，到2007年，中国电子商务市场总体规模将会达到人民币17373亿元。

中国B2B电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右，2004年的交易额达到了3160亿元，较2003年增长了128.2%。

网民/企业对于B2B电子商务的兴趣仍然大部分持中立态度。这主要与目前企业B2B电子商务的普及度相对较低，并没有形成使用规模有关。这需要B2B电子商务网站加大对企业B2B电子商务知识的普及以及引导，和整个B2B电子商务环境的更加成熟，促使更多企业成为B2B电子商务服务的用户。

目前，B2B电子商务服务在企业中使用相对偏低。在网民所在公司/企业中使用过B2B电子商务服务的比例为20.3%。用户使用B2B电子商务服务后，大部分用户认为成本有所降低，最明显是成本降低在10%以下的用户比例达到了43.5%。

iResearch统计发现，到2004年底全球电子商务交易总额已经达到了2.7万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，未来几年全球电子商务市场将迎来高速发展的局面，iResearch预计到2007年全球电子商务总额将会达到8.8万亿美元。

全球B2B电子商务市场在全球电子商务市场中占据重要的地位，2004年全球B2B电子商务市场的规模已经达到了2.5万亿美元，而未来几年全球B2B的年复合增长率将会保持在50％左右。iResearch估计，到2007年，全球B2B电子商务市场的规模将会达到8.3万亿美元。

⒈互联网现状

虽然中国互联网用户的数量每年都以几何级的数字增长，截止到2004年6月，中国网民已经突破8700万，上网计算机数量已经达到3630万台。但最近的调查显示，我国广大互联网用户上网的主要目的仍然是获取信息与休闲娱乐，这部分网民占3成以上，而开展商务活动的还不足1% 。摩根士丹利在《2004年中国互联网研究报告》中对中国和美国、欧洲、日本、韩国在互联网技术和服务方面的相对领先程度作了对比分析。我们可以很明显地看到：在短信和在线游戏技术/服务方面，与美国相比，中国相对领先；在电子商务、在线广告和宽带应用方面，美国领先。尤其是在电子商务方面，中国远远落后于美国。当前，中国互联网类似于美国三、四年前的情形。尽管中国互联网企业抓住了短信和在线游戏的互联网应用，从而成功开创了独特的互联网赢利模式，但是，就长期和根本趋势而言，网上消费和经商会逐渐像现实社会一样成为主流形态。美国的今天就是中国的明天，三年后，在中国互联网市场的主角的必定是B2B电子商务企业。

⒉企业信息化程度

 美国早在1993年就已有2.4万家企业使用电子数据交换（EDI）。随后，美国所有的大公司都实现了办公自动化，一些跨国公司还实现了虚拟办公室。美国企业的信息化建设已经进入了比较高级的阶段：60％的小企业、80％的中型企业、90％以上的大企业已借助互联网广泛开展电子商务活动，其中B2B占电子商务总额的80%以上。如美国思科(CISCO)公司把管理和运营成功地迁移到了互联网上，其全部产品（路由器、交换机和其它网络互联设备）建立了虚拟的订货系统，目前，思科在全球范围内80%的订单通过网络来处理。相比之下，中国企业信息化整体水平还比较低。2004年，某权威机构对我国2000多家大型企业信息化建设的调查显示，应用ERP的企业仅占调查企业总数的10%；对3000家大型企业信息化建设状况的调查显示，只有3.7%的企业信息化建设进入成熟期阶段。成功往往是只可欣赏不可摸仿的 ” ，不能说把思科的信息化方案照搬过来，自己也就成了 “ 世界先进企业 ” 了。所以，促进中国企业信息化建设的健康发展，不仅要结合我国的国情，还要结合企业自身的具体情况。中国企业信息化建设依然任重而道远。

⒈文化差异

相对于B2B交易中买卖双方或多方都是 “ 背靠背 ” 的方式而言，中国人更喜欢面对面的交流，也乐于依靠长期建立在信任、家庭亲情或历史基础上的商业关系来进行交易。这往往是因为中国传统的商业环境中，缺乏对陌生方的信用了解，法律保护机制也不完善。因此，关系就成为开展生意的必要条件。尤其是做一些大一点的生意不见面，不吃饭，不送礼，是很难做事情的，而这一套商务惯例很难移植到网上进行。然而当今无论从网络科技还是商业经济都处于领先地位的美国，其独特的民族文化为B2B电子商务的迅速普及提供了良好的条件。美国人敢于冒险，往往不为各条条框框所束缚，敢于创新并乐于接受新生事物。面对B2B电子商务带来的无限商机，他们不是怀疑，而是用热忱的态度去拥抱这一新的机遇。在我国，不妨将面对面的关系与高效的B2B电子商务交易结合起来。没有理由认为只要买卖方进行网上交易，就无需花较大精力来建立紧密的私人关系：双方交易前的认识过程不可缺少，若他们之间能建立电子商务连接，则会更有效地补充发展他们之间的关系。比如说在卖方或买方主导的电子市场中，公司可以与他们偏好的商业伙伴建立网络连接，以加强他们之间的商业联系。但在公共电子市场中，交易的是一般商品化的产品如大众型工业原料时，中国企业可能并不看重双方之间的关系，而是更看重价格、质量。

⒉社会差异

美国B2B电子商务的目的是为了让企业降低成本，加快流转速度，进而为企业增加利润，这一点与中国的B2B是一致的。但是，由于中美社会类型的差异，使得中美发展B2B的道路注定不一致。

根据Aberdeen Group的报告，美国典型产品的价格中包括：22.8%的直接成本、13.6%的间接成本、21.7%的人员成本、21.3%的税收、26%的利润。根据其估计，通过使用B2B的模式，可以降低15%的直接成本以及70%的间接成本。具体地说，对一个订单的平均处理成本，如果使用手工模式需要107美元，而使用B2B模式自动进行仅需要30美元。另外，通过使用B2B，采购周期可以缩短50%-70%。基于上面的考虑，美国采用B2B模式可以达到降低成本等目的。但是，中国的经济状况和美国大不相同，美国是典型的 “ 人贵物廉 ” 的社会，通过自动处理可以减少人员，而中国人员成本相对较低，通过使用B2B的模式固然也可以减少一般处理人员，以降低成本，但需要增加更为昂贵的专业人员，同时还需要维持通讯、设备等费用，总的成本未必能够降低，可能还会提高。所以，中国B2B电子商务的发展不应盲目照搬照抄美国,而应结合我国的国情寻求适合自己的发展之路。B2B电子商务以其优异的功能特点和难以回避的诱惑，受到了中外企业的青睐。但是我国许多企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，不能适应市场经济的要求，这大大影响了B2B在我国的发展，主要表现在：

⒈企业规模不大

美国在各个细分的市场几乎都已经形成了几个主要的大型垄断企业存在的格局，这些企业规模都比较大，而且都已经在内部实现了完整的ERP系统，两边的ERP系统可以直接通过BtoB实现互操作。但是，中国企业规模一般都比较小，绝大多数企业都没有任何ERP系统。

⒉企业业务流程不规范

中国的大部分企业内部责任划分不明确，业务流程也不规范。B2B必须要求企业将某些流程自动化，建立起明确的授权程序。但是在中国的许多企业中，人们往往对这种正式定义的程序有抵制。认为它缺乏 “ 人性 ” 。正是由于这个原因，在中国也很难成功实施ERP项目，电子商务解决方案提供商的日子也不大好过。

⒊企业之间缺乏信息共享

企业只有在与供应链中的伙伴共享有关需求、决策、生产信息时，才能获得电子商务的全部益处。如戴尔公司的供应商每一时刻都能知道公司生产系统中的订单等级、库存情况，因此，就能在适当的时候，将合适数量的产品运送给公司。中国的B2B电子商务运作远没有这样复杂。这其中除了技术方面的原因外，更深层次的原因在于中国企业的心理状态。他们缺乏对商业伙伴的信任，普遍擅长 “ 单打独斗 ” ，不擅长 “ 有效结盟 ” 。这主要是因为中国企业目前的竞争仍处于初级阶段，企业之间的竞争多数局限于单个个体的较量。而未来中国市场的竞争将适应客户日益苛刻的要求，升级到企业所在的供应链之间的竞争，这将迫使企业学会共享供应链运作中的信息。因此，中国的企业要迅速转变经营思想和方针，将企业经营尽早纳入因特网的轨道，以推动中国B2B电子商务的迅速发展。

•  中国B2B电子商务发展前景展望

目前，我国发展B2B电子商务的环境（网络基础建设等运行环境、法律环境、市场环境、信息安全、认证中心建设等条件）正在逐步完善，国家有关电子商务的各项政策、法规也日益健全，为中国B2B电子商务规范、高速前行提供了推力。虽然，我国的Ｂ2Ｂ电子商务还处在初步发展的阶段,但作为电子商务的一种最主要的应用模式,Ｂ2Ｂ电子商务蕴涵了无限的商机,为我国企业提供了广阔的发展空间。由于中国的电子商务环境同美国存在较大差别，照搬美国模式并不一定能够取得成功，所以中国B2B电子商务的成功发展必须针对自身的特点来描绘未来发展的蓝图。发展有中国特色的B2B商业模式，可以从以下四个方面着手：

⒈大企业成为发展和应用电子商务的先锋。先实现企业供应链管理的电子化，通过互联网将企业的上家（供应商）和下家（销售商）联为一体，建立网上采购系统。

⒉建立专业网站作为电子商务的切入点，逐步实现网上交易。

⒊利用电子商务手段，开拓国际市场，实现全球采购、分销。

⒋中小企业借助中介网站开展B2B电子商务。

目前，我国B2B电子商务的成长环境已基本形成,一个日臻成熟、充分保障、协调发展、良性循环、以点带面的有中国特色的B2B电子商务呼之欲出。

1电子政务与政府信息化有重大进展，政府网上办公将进一步普及 , 政府信息资源进一步共享 , 为广大企业人民群众提供信息服务，政府工作透明度及效率也将进一步提高 .2005 年 12 个金字系列重点应用工程基本完成 , 电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达 30 － 40 ％， 2010 年电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达 70 － 80 ％。

2 、各类电子商务（ B2B,B 2G ,B 2C ,G 2C ,C 2C ）在国民经济主要部门 , 工业、农业、商业、交通运输业、金融、保险、证券业及信息服务业将全面发展 , 网络营销为重点的电子商务将基本普及 , 网上支付随环境条件改善 , 而逐步发展

3 主要行业企业电子商务有很大发展

" 十 . 五 " 期间企业信息化将有很大发展 , 信息技术在传统产业改造中有显著成效 , 全国 27 个省市、 46 个重点城市和近 2000 企业开展制造业信息化试点示范工程基本完成。计算机辅助设计 , 辅助制造 , 过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及 , 大中型企业大部分实现初级电子商务，部分大型骨干企业中级电子商务；小部分企业培养成高级电子商务示范企业。大部分中小企业推广单项信息技术，部分中小型骨干企业分期实现初级电子商务，建立若干个中级电子商务示范企业 , 为今后推广积累经验。具体目标 , 初级电子商务 , 中级电子商务 , 高级电子商务普及率 ( 实现不同水平电子商务的企业在行业地区的企业总数中的所占百分比 ) 来表示

企业信息化发展预测 目标 2005 年 2010 年 高级电子商务 2-3% 9-10% 中级电子商务 20-25% 61-62% 初级电子商务 60-65% 27-28% 单项 IT 应用 7-18% 0-3% 高级电子商务 0.5-1% 2-3% 中级电子商务 4-5% 15-20% 初级电子商务 25-30% 50-60% 单项 IT 应用 64-70% 17-33%

电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次：

a. 初级电子商务，商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。

b. 中级电子商务，商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。

c. 高级电子商务，商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部 ERP 结合，及时精良生产，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。

4. 地区、城市、社区电子商务会加速发展。

" 十 . 五 " 期间，北京，上海，广东等地电子商务试点经验将进一步推广 , 将建成若干电子商务示范省市、地区、社区及乡镇， 2010 年全国各地区、中小城市电子商务将会快速发展。

社会公用事业，公共服务等公共领域信息化步伐加快。社区服务等公共领域将广泛应用信息技术，金字系列重点应用工程与数字奥运会胜利完成 , 社会公共领域电子商务水平将上一个新台阶，为人民群众衣食住行提供良好的环境和服务。信息技术进入家庭，推进家庭信息化发展，智能建筑逐步推广、电话、手机、信息家电、家用电脑进一步普及，使信息技术大量进入家庭及个人生活，推动了家庭信息化的发展。

全国家庭电脑普及率 2005 年将达 8 － 10 ％，城市家庭电脑普及率达 15 － 20% ，全国家庭电话、手机的普及率达 18-20%,2010 年全国家庭电脑普及率将达 16 － 20 ％，城市家庭电脑普及率达 40-50% ，全国信息家电数字化、智能化、家庭影院、居家办公将逐步普及 , 家庭信息化的发展将大大提高生活质量。