举个小小的例子，某位小朋友饿了，他可能会说“我要吃点东西”，然后你就知道应该给他找点吃的；如果他什么都不说，抓起某样食物就狂吃，这很明显——他饿了；要是他说“我想吃火锅”，而你没有火锅只有馒头呢？我们稍后再说明这个问题。

不过你至少可以看出，用户的需求通过这样三种形式来传达——目标、行为、说法。

在这个例子中，用户最根本的需求是饥饿（我们通常不需要了解用户最根本的需求），目标是找东西吃下去，行为显示了这个目标，他自己认为火锅能解决这个问题。我们要做的，就是根据这些资料提供给他适合的食物。这里我们提供的是馒头，小朋友看到馒头的时候，有两种可能，一种是什么也不说，抓过来就狂啃；另一种是一边狂啃一边生气。第一种情况说明，你提供给他的选择比他想象的更实用。同时说明：用户所说的其实不一定就是他们真正的需求，行为才是最真实的。第二种情况说明，你对用户的需求了解得不够，需要再收集更多的数据，比如他爱吃米饭还是面食，喜欢甜还是辣等。

当然大多数研究比这个例子要复杂得多，但总的说来，我们除了要知道用户有什么行为，还必须知道为什么会出现这样的行为。所以必须要将各种方法综合起来使用，然后描述出一个完整的用户形象。

用户需求的组成就如下面这个图形所示。为什么“行为”占了一半的比重呢？我个人认为，受中国文化的含蓄和中庸哲学影响，国内用户恐怕很少能真诚、准确地说出自己的想法，所以应该在行为研究上有所偏重。

我们先不考虑如何分析数据，现在只需要想：有哪些方法可以收集到这些数据呢？看下面这个图：

正如你看到的，网站流量和日志文件，以及被大家交口称赞的眼动实验用于了解用户做了什么（行为），而用户访谈和调查问卷用于了解用户为什么这么做（目标和说法），情景调查、可用性测试和CRM统计则介于目标和行为之间。

首先说一下用户访谈和调查问卷。

这两者看起来很相似，都是提出一堆问题让用户来回答。但它们之间有个关键的差异：数量。用户访谈是抽样调查，数量少（每种类型的用户不超过10个），而调查问卷则是一种大范围内的普查。数量的不同决定了两种方法的性质，一种是定性的研究方式，另一种则是定量的研究方式。不过它们用于发现用户的观点是非常有用的，你往往会在用户的答复中，发现你之前根本就没考虑过的新想法，这也许就会改变你的产品的思路。

两者在运作的形式上也有所差异。用户访谈的形式是一种更加随意的谈话方式，而且要注意尽量不要提“是非题”（即“是”或“否”的问题），让用户自由表达。你可以事先有一个大纲，但一定不要照本宣科。在时间上也要保持一定的弹性，一般你会告诉用户需要1个小时，不过要是遇上一个善谈的用户，滔滔不绝讲1个半小时也是有可能的，你要做的，就是尽量别让他跑得太远：）。调查问卷则更严谨一点，不管是在网上还是线下进行的调查，大部分都应该是量级选择题，我们通常看到的“你是否同意这个说法，5分非常同意，0分完全不同意”，就属于这种问题，用户可以通过点击和画勾来回答。调查问卷同样也要避免“是非题”，同时为了保证用户不会因为耗时太长而放弃，最好自己测试一下答题时间，一般不能超过15分钟（我回答过超过20分钟的问题，不过那是几个心理测试）。

这里我只想强调一点，不管哪种方法，提问的技巧和问题的顺序相当的重要。如果你在一开始就告诉用户，你们准备开发几个新功能，后面又问到用户对现有产品的想法，这就是一种典型自我否定，势必会影响到用户对后一个问题的看法。我想这就是需要心理专家发挥作用的环节。挖掘人类心底的想法，从来都是一件斗智斗勇的事。在某种程度上这种沟通过程更像是你和你身边那个女孩相处的情形。你一直想弄明白她为什么不高兴，但是又不能直接问，因为你知道，她永远不会直接回答。你唯一能做的就是长叹一声“我要如何了解她？！”。可能她只是因为你没有穿她送的那件衬衣而生气，但她只会说：“你今天打扮得真没品味。”表现出来的行为就是不跟你去任何公众场合，目标就是⋯⋯你自己分析吧。

网站流量统计、日志文件用于了解用户做了什么，但通常不能解释他们为什么这么做，与之相似的还有CRM数据。所以这三者最好是能和调查问卷结合起来使用。 把某个用户的点击流（clickstream）与他完成的调查问卷放到一起分析，你就能了解这个行为背后的原因。当然，前提是您可以捕获某个特定用户的日志记录，并在调查问卷中找到同一个人的回复。大部分的网页里都埋有统计程序的种子，作用和我们今天的主题一样，只管尽可能多地收集数据。而在统计背后的数据挖掘，更是一场艰苦而长期的工作。

可用性测试和眼动实验本质上相同的，它们的局限很明显，只能用于发现已有产品的缺陷和障碍，而这同样可以用其它途径得到。所以在国内炒得沸沸扬扬的可用性测试，我个人认为对互联网产品似乎并不能产生太大的影响。这一节就跳过。

情景调查很有意思，组合了用户访谈和可用性测试两者的方式。简单说就是你跑到用户那儿去，看看他们在熟悉的环境下如何进行操作的，这样你得到的数据就比在实验室要真实得多，对于某些和环境有关的产品而言，进行实地考察是非常重要的。进行情景调查你可以突然袭击（偷窥）或者提前和用户说好。不过一般来讲，在用户不知情的情况下你能看到更多的东西，虽然听起来似乎有点不够君子。调查一开始，你一边观察用户的行为，一边记下有疑问的地方，这算是改良版的可用性测试。等用户完成他的日常工作，你就可以现身出来，邀请用户进行一次简短的访问，把你刚才的疑问一一提出，这又是一次简化版的用户访谈。这个方法的风险就是用户可能不愿意，或者没有时间接受你的采访。

以上就是常用的一些用户研究方法，有部分例子参考了我有史以来读得最认真的一本书《The User is Always Right》（就像你的女朋友总是对的一样），而“用户总是对的”正是UCD（以用户为中心的设计）所倡导并坚持的。

在一个产品团队中，我们经常也能看到类似的矛盾，那就是产品经理和交互设计师之间的矛盾，因为在产品设计的过程中，这两个角色的具体工作有很大的相似和交集。
两者之间的分工在我理解就是两句话：
产品经理解决产品的从无到有（骨骼结构）；
交互设计解决产品的从有到优（血肉皮肤）。
（视觉设计好比是穿衣打扮）

将图中蓝色看成是产品经理，绿色看成交互设计：
中图两者同心，产品就能100%地传达团队的战略意图；
左图略有分歧，但大方向是对的，也能很好的传达战略意图；
右图两者离心，产品出来大家都不满意。

矛盾源于哪呢？
年轻的交互设计师自认为很有想法，总是认为产品经理的产品定位和信息架构不合理，是造成用户体验差的关键。
有经验的产品经理自认为很有经验，认为自己的定位和信息架构很好，只是交互设计师和视觉设计师没有领悟到自己的意图，出来的东西只达到自己想的60%，他们不听话，是造成产品不好的关键。
如果团队每个人都很有想法，那整个产品就会变得没有想法。
想法很重要，执行更重要。

在团队配合的过程中，如何减少内耗，是产品取胜的关键。
一个优秀的交互设计师:
要有想法，更需要强悍的执行力，
如果很有想法，兼职做产品经理的军师和建议者。
领悟力：100%领悟产品经理的战略意图。
很多问题站在不同的角度答案会不一样，市场运营、战略定位、技术实现的成本、产品发布的时机等方面的因素都可能需要在交互设计上退一步去妥协，产品经理更多的是考虑产品整体的性价比。
而交互设计本身就是一个探索无止尽的领域，没有最好只有更好很难得满分，需要懂得退让。

一个优秀的产品经理:
将精力放在战略层和信息架构层面
产品方向的错误将导致整个团队的功亏一篑，其他设计再优秀也无济于事。

懂得忽略细节
虽然我们提倡细节决定成败，虽然产品提倡要优化每一个标点、每一个像素。但作为产品经理的您，需要一双能透过衣服看到裸体、透过血肉看到骨骼的眼睛，是什么将是产品参与竞争的要点？别告诉我是细节！
产品经理只要控制底线，把握最基本的战略、结构层。
要相信，设计导航–交互设计师更专业；用红色还是黄色–视觉设计师的感觉更权威等等。

调动、培养整个产品团队
你永远不是一个人在战斗，要相信伙伴。
要懂得给每一个设计师足够发挥的空间和完成之后的成就感，别让你的队友想：“你要全能搞定要我干吗？”
要懂得给对方犯错的机会，只要不是对产品伤筋动骨的伤，虽然你明明知道对方很固执地错了，那就让他错吧，人需要在错误中成长，错了之后才知道您的高明并获得更持久的信任。因为团队的合作不是一锤子买卖，来日方长啊！

其实最难的是从交互设计师向产品经理的角色转化，由于惯性的思维很容易陷进对细节的思考去了。
完美不是产品经理需要追求的，你要像一个商人一样全面地考虑性价比，将利益最大化。

我想看看汇成桂苑的房价今天多少了，我就编辑W汇成桂苑 发送到了 1062216100。

马上我就收到了一条短信息：汇成桂苑今日均价21503//㎡参考范围21236/㎡-21636/㎡欲知最新房价走势回复5周边楼盘房价回复8更多请登陆估家网

很方便哦。但是我才发现房价涨得厉害，我登陆网站后才发现：房价涨了很多哦。。。

和两个安徽女人相处过。一个长得还挺漂亮，不过最后发现，此人凶悍的很，经常看到她和她男朋友打架，甚至还打到了马路。。。吵架起来简直是蛮不讲理，言语难听。

另一个安徽女人，长得比一般还差一点，三十四了还没有嫁出去，跟家人的关系也很不好，没有一点亲情概念，为人也古怪。特点还是蛮不讲理，自以为了不起。

不知道是不是因为极度自卑，所以变成这样。

所以我讨厌安徽女人。

下次要是认识啥女人，一定问个清楚，见到安徽女人我肯定逃。。。。

《网站流量分析报告》中，所谓网站的依赖率，是指分析在一段时间（30 天）内网站总访问量中，通过外部网站的超级链接直接给某网站带来访问量所占的比例。

也就是说通过“其他地方”转入一个网站的比率。这个指标上，可以清晰地看到房产类网站与房地产行业目前越炒越火的现状之间紧密的联系。房产类网站的平均流量依赖率最高，比率为51.3%，说明房产类网站51.3%的流量是通过超级链接以及从外部网站直接带来的。这表明了两点，一是有大量的网站存在与房产类网站相关的链接，二是大量的用户在通过各种手段搜索房产类信息。

可见越多越多的人希望从网络得到更多关于房产类的信息和服务。目前房产类网站也呈百花齐放的形式。网站的发展从传统门户类网站发展为垂直型网站，从web1.0发展成为web2.0，其最终是慢慢的将目标群体分类进行更加个性化的服务，从单项的传输信息转化为让更多的用户参与加入信息的共享和创造，用户即是使用者又是制造者。

我们来看看房产类的网站，作为垂直型网站的代表是搜房，近期又出现了一些更具有web2.0特色的垂直型网站，比如goojia.com，goufang.com，souwoo.com等。

一个房地产网站的发展，到底什么特色的服务和功能会吸引用户?如今是一个信息爆炸的时代，我们并不是找不到信息，而是对于我们想要的信息要花很多时间来搜索，整理，消化。如果有一家网站让我们不用花太多时间来搜索整理消化这些我们所需要的信息，是否就是这个网站成功的第一步呢？

比如，我要找房子，我也许要通过好几个网站去搜寻房源，至少以前我是如此操作的，据我所知我的同事和朋友们也是这样做的。从好几个相关的房产网站里面去寻找比较适合自己的房子，然而还不一定能找到。

Goojia.com的问世，解决了这样一大难题，估家网goojia.com运用强大搜索技术把目前发布在各大房产网站的上海市二手房源都汇聚到goojia.com的网络平台上。你还需要在其他网站上去寻找适合的房源吗?我想你还是先来goojia.com找找看吧，也许会让你事半功倍哦!

经常关注房产信息的人应该知道，如今的房产类的网站提供了大量的资讯信息，还有房源，当然还有房产商的楼盘广告等等。而我们真正关心的是什么，有人说是房价。不错，我们最关心的还是房价，房价对于每个卖房者来说是买房中很重要的一个因素，而又有什么网站能提供这方面的信息给我们呢？

美国有这一类房产网站问世，自己估算美国的房价比如zillow.com, trulia.com。其实goojia.com有一大特色是目前其他房产类网站没有专业涉及的就是房屋估价，从goojia.com不仅可以得知这个房子所在小区的一个均价，而且还可以对房屋进行网上免费的估价。你只要输入相关的房屋信息就可以估算出这套房子的房价，你还可以看到关于这个小区的一些房价走势信息等。

网络的信息传递速度是你我不能想象的，而网络的可复制性也很强大，而作为用户来说，谁能够提供直接而有价值的服务谁就成为某个领域不可缺少的一部分。网站的发展是非常迅速。我也希望各类垂直型网站能更好的发展。

然而到底什么样的网站能给众多的群众带来买卖房子的有效信息，谁能够担任我们在买卖房子整个过程中最有利的助手呢？

说到房地产网站，如今大大小小的房地产网站可以让你眼花缭乱，有些网站也许只是在浪费你的时间折磨你的眼睛，而买卖房子的大事最终还是得靠中介。

如今再上搜房网这类房地产门户网站，除了眼花缭乱的广告信息，其次就是五花八门的新闻资讯，我不知道这些信息对于真正要去买卖房子的人来说有多少帮助？

有一次朋友推荐了一个美国的房地产网站，这个网站中最令我觉得好玩又实用的是卫星地图，只要输入一个地址就可以看到这幢房子的实景图。当然这在美国而不是中国，美国的房子都是一幢一幢别墅，美国有卫星定位地图，而中国人口太多，我们住的大多都是楼房，密密麻麻，我在想国内是否也有类似的房地产网站呢？原来还真的有，只不过我们还暂时看不到真实的卫星定位的地图，但是我们已经可以把房子和地图结合起来了。

中国人民每天谈论最多的就是房价问题，今天新闻又说房价涨了，明天新闻又说房价会不会跌。可以说房价是多么的重要，它影响了多少人买卖房子。现在大家都懂得投资了，有钱的人就投资房产投资股票，不知道谁能告诉我，自己住的房子是不是在涨，能涨多少？我想大家是否都更想了解到底什么影响了房价呢？地理区位优势？朝向？景观？楼层？

房地产网站也在发展，最近出现了一个看房价的网站，我也去体验了一下网站的服务，输入估家网的域名www.goojia.com后让人觉得它完全不同于最初的第一代房地产资讯网络。这里的简洁让人觉得清新，没有五花八门的资讯和铺天盖地的广告，有一个醒目的搜索键，我直接输入我家的小区名称后可以看到对于小区的房价均价，房价走势，房价报告等数据，而且还有很多最新的租售房源，小区的介绍，地理位置等等。

我想现在除了在各大中介那里得知房价之外我还可以通过另外一种形式，就是上估家网查看，或许对于以后买卖房子很有帮助。当然我也希望互联网能够给大众带来更多的服务和信息，相信随着技术的发展，以后网络的发展可以带给人们更多新模式。

本来重庆是个很不错的城市，且不说出了名漂亮姑娘，耿直的小伙子，美丽的夜景，可97以后忘乎所以，终日以直辖市自居，不思上进。
国家给了重庆一个虚名，一些政策，却交给了他更大的包袱，以前四川最穷的地区占了重庆面积的3/4，重庆人却自豪的说我们是世界最大的城市，我们有3200万人口是世界上人口最多的城市，除了直辖，陪都，重庆人不断的为自己多贴点金，什么巴国古都，什么巴曼子之类的生僻历史都是重庆人热衷炒作的对象
重庆在5年前就提出要造100层的世界第一高楼，可终究实力不济，高度一降再降，后来修到快20层的时候，就瘫在哪里，成了解放碑地区的最昂贵的广告架
重庆依然是最贫穷的直辖市，直辖5年，经济实力，文化实力依然配不上直辖市的称号
当选理由：好大喜功，贪图虚名，欠缺文化底蕴
恶心指数★☆☆☆☆
形象代言人：修大厦的史玉柱

中国四大恶心城市排行榜第3位成都

成都人和重庆人共同的毛病就是好大喜功，重庆和成都的经济实力不分伯仲，但成都偏偏搞了个中国第四城的称谓，当重庆不存在；
重庆人最厌恶的城市首推成都，究其原因：重庆人觉得成都人假猩猩的，懒得要命，终日喝茶，麻将，吹空龙门阵，在加上以前的管辖关系重庆人就气不打一处来，说什么成都是喝重庆人的血长大的；
成渝高速路重庆段有山开洞，有沟架桥，而到了成都段那个才叫气，明明都要到平原了高速路却变成了盘山路，又窄又弯，事故不断，可就是这样的成都人却围着成都修了一条几百公里的绕城高速路，等级高到可以起降波音747，而且还没见几辆车在上面开，从这上面成都人的性格可见一斑
成都话的发音偏嗲，女孩子说起来十分得好听，可男人说起来就十分的受不了，虽说方言不是人可以控制的，但这也成为重庆人蔑视成都人的一大理由
言归正传，成都的确是中国最悠闲的一个城市，悠闲得让人怀疑他们到底有没有人在工作，难怪隔壁的绵阳也发出了感慨：我们不是绵羊，而是成都的奶牛
当选理由：怎么说呢？如果没有生意往来，不是亲戚关系，那么成都人请你到他家里吃饭你千万不要当真，他们只是说惯了，切记！！！
恶心指数★★★☆☆
形象代言人：摔阿斗的刘备

中国四大恶心城市排行榜第2位上海

阿拉们和成都人都有一个毛病就是小器，可是成都人好歹面子上的功夫要做足，上海人就不一样了，我就是小器，你能拿我怎么样？
小器是人的权利，不说也罢，可上海人最让人难以忍受的就是欺穷，我比你的收入哪怕是少一百块钱，我在你面前都抬不起头，上海的女孩子几乎不可能家给比自己穷的人，哪怕是恐龙，当然富婆除外；
在一个城市里，浦东没开发之前浦西人对他的鄙视完全就像看待非洲难民一样--宁要浦西一张床，不要浦东一栋房，现在不同了，上海人搞什么国际活动都要到浦东去，好像浦西的老建筑很丢人似的，浦东的男人的地位也高多了，不是老板就是小资，再不济也是个白领嘛！！观念转换之快令人咂舌;
上海消费着世界上最昂贵磁悬浮，他们全然不知道让德国人挣去的几百个亿要几百年才能从老百姓的口袋里收回，也不知道这几百个亿可以让多少失学儿童读书，可以让多少个贫困人口脱贫致富.....他只是笑道：这瓶1976年的拉菲,世界上只有两瓶,有瓶被我干掉了。这是上海的面子,而上海是中国的面子；
上海的确是富有，但上海人认为几乎所有的外地人都是乡巴佬，到上海来看西洋景的，有外地的人到了上海，接待的人会告诉他：这个叫做地铁，日本的，哪个叫做磁悬浮，德国的，这个叫做咖啡，巴西的，哪个叫做香奈尔，法国的......
当选理由：小器，奢侈，欺穷
恶心指数★★★★☆
形象代言人：空缺（征集中）

中国四大恶心城市排行榜第1位北京

北京本土出生的人在科学、经济、政治方面可以成为泰斗的几乎没有，北京本土人最大的本领是侃大山，王朔可以把侃大山侃成小说，冯小刚可以侃成卖座的电影，甚至在北京的出租司机可以在人大开会之前把各部委领导人的名单一一侃出，而且差之不多，令人啧啧称奇，八旗子弟是他们最好的诠释
闲话少提，北京人和上海人共同的毛病是排外，但上海人对有钱人好歹是尊敬的，可北京不然，甭管你有钱没钱，有权没权，你的身份只能是外地人；上海排外的方式是歧视，北京的方式是欺负
北京的排外情绪绝对是全国之冠，走在北京的街头问路如果没操京腔，有70%的可能性没人搭理你，因为在他们眼里外地人是小偷强盗的同义词，欺负一个外地人就像踩死一只蚂蚁一样平常，外地人在北京有三种出路：1离开2成为小偷3成为北京人
外地人要拿到北京的市场准入证-户口比登天还难，那是很多人梦里的东西。拿到了，就意味着你不必再受欺负，拿到了，就意味着你的后代可以欺负外地人了；北京正是依靠这种.筛选着人才，搜刮着资本；
上海在经济上具有一定的辐射力，它的周边都发展了起来，而北京不然，宁愿可以把自己的荒草染成绿色，也不愿多给一分钱给他们的贫穷的邻居们，就像一块吸血的海绵，在它的四周留下一片片光秃的土地
高智商的北京人为什么就不明白：正是湖南人的选择成就了北京的首都地位，千千万万的外地精英造就了北京的辉煌，没有外地人，北京也就只是一个被沙尘暴肆虐的满清遗孤；
你们在咒骂外地人的同时是不是也翻翻家谱，看看你的父母，爷婆是否也是你咒骂的对象，你们在被外地人抢去工作的同时，是不是也看看你除了嘴上能侃，还有什么本事比他能耐！！
当选理由：这是一个有毒的城市，八旗子弟的纨绔作派就像那漫天的黄沙侵蚀着人们的灵魂，人们在寻求自身地位的同时迷失了自己，恶心城市之首实至名归