营销的网络之道

电商新模式营销：故事营销

电子商务现在已经很普及了，而当它刚刚出现的时候，很多人都抱有怀疑的态度，主要是信任度和安全性方面的担忧。现在，电子商务已经被广泛接受，这就为下一代电子商务的发展提供了条件。我认为，故事营销会带来电子商务一股新潮流，它可以有效地提高人们购买商品的几率。

目前在电子商务或网上购物领域，较为流行的趋势是社交电子商务，即通过社交网络来进行销售。它的原理很简单，如果你的朋友买了一件商品，或者表现出兴趣，那么你做出同样选择的几率就会增加。现在像Pinterest和Svpply这样的社交购物应用大量涌现，这些应用的目的就在于让人们标记、收藏和关注，并最终购买商品。

还有一种趋势，它对社交购物模式进行了拓展，并深入到了产品背后的故事。当然，这并不能对所有商品都适用。这样说的意思是，谁会想知道一个纸巾盒或者一块硬盘是怎么来的呢？

不论是什么类别的产品，故事营销只能针对由创意人士设计的产品或者有社交因素的产业。

故事营销的意思就是，让潜在的购买者更深入地了解产品的生产过程。从设计师如何产生这个创意，到由此做出产品原型，原材料是如何取得的，使用怎样的生产工艺，以及在过程中获益的人们。

这样做的原因，是要以一种独特的方式让顾客与产品、销售者产生更深层次的联系。这件产品不再是人们用用就扔掉的普通产品，而是对人们有着特殊的意义，尤其是非盈利或者公益性质的产品。它使得一件产品从其他类似产品当中脱颖而出。我不知道故事营销实际的影响有多大，但是我相信是非常可观的。

国外的例子：

Charitygiftmarket.com—一个慈善购物网站，其中所有的产品都是以慈善为目的，产品都与故事联系起来。比如，有一条项链，是由一位被从人口贩卖中解救出来的妇女所制作，制作这个产品为她提供了一份工作。

Fab.com —一个“每日一卖”网站，以最低3折的价格销售流行设计师的作品。这家网站宣传其目的是为顾客提供灵感。

Etsy.com—一个为设计师、艺术家和手工艺人提供的销售手工艺作品的平台。这些产品的故事一般是有关原材料、制作方法以及背后的设计理念。

Ahalife.com—一个专为设计师提供的电子商务平台。产品的故事是关于设计师的情况，比如他们来自哪里，有着何种设计理念等。

Quirky.com—一个可以让人们上传产品创意的网站，通过众包式的反馈之后，制造并销售这件产品。产品的故事都在这个过程中。

现在中国有大量的网店，其中有一些正试图寻找通过故事营销来变得与众不同的方法。

国内的例子：

Wowsai.com—基本上是中国版的etsy.com

Pinkoi.com—台湾的一家与etsy类似的网站

在线购物网站正在利用故事营销的优势来销售产品，包括关于作者和过程的故事，这已经形成了一个趋势，并且，我很欣赏这种趋势。

15种必学的网络营销模式

基于互联网的网络营销，使得传统经济中企业可控因素与不可控因素的边界趋于模糊。在这种背景下，运用可控因素以适应不可控因素的逻辑，已经不能引导我们。我们认为，在互联网与网络营销模式下，营销管理的核心任务是寻找各种能为企业运用的因素，并通过对这些因素的有机整合，合理地规划企业的营销活动。由可控因素到可运用因素的转化，给互联网和网络营销模式带来的变革。

每个人都希望自己成功，但网络给你的梦想太大，实际上并不那么容易成功，尤其在网站刚起步的时候，你需要的是耐心与毅力。现在那些成功的网站，大多都经历过痛苦时期，那些消声灭迹的网站，大多都在痛苦时期没有熬过来。

一、网络品牌：网络既然是一种营销媒介，那么它同样也具有建立品牌的功能，这种功能表现在，通过网络宣传，扩大企业的影响力;通过网络“软文”，提升企业形象，通过网络品牌建设，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

二、网址推广：目前基本上，每个有一定规模的企业，都有了自己的网址，公司网址的主要作用是让人们通过了解公司的产品、服务、人士、公司招聘、公司文化等基本情况，达到宣传企业或产品的目的。

三、销售功能：销售包括了销售渠道的建立以及促进销售的功能。网络销售平台的建立使企业实现了从实物到抽象的拓展，实现了24小时服务、全球范围销售的模式;同时，网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。

四、顾客服务：网络营销扩大了与顾客的沟通的模式，顾客可以通过电子邮件、QQ。MSN等形式实现了“个人对个人的贵宾级的服务”;通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。

五、网上调研：这也是网络营销很重要的一部分，与一般调研相比，网络调研具有调研目标对象人群准确，费用更低、效率更快、调研效果更有价值等优势。

第一种形式：搜索引擎营销

搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，因为是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括：竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化(搜索引擎自然排名)、地址栏搜索、网站链接策略等

第二种形式：即时通讯营销

即时通讯营销又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有一种两种情况：

第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。

第三种形式：病毒式营销

病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销(病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

病毒营销的巨大威力就像一颗小小的石子投入了平静的湖面，一瞬间似乎只是激起了小小的波纹，转眼湖面又恢复了宁静，但是稍候一下，你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展，短短几分钟，整个湖面都起了震荡。这就是病毒营销的魅力。

2008年。3月24号，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例。如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请。

第四种形式：BBS营销

BBS营销又称论坛营销，就是“利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

BBS营销就是利用论坛的人气，通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程，在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。而达到企业品牌传播和产品销售的目的。

第五种形式：博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

第六种形式：聊天群组营销

聊天群组营销是即时通讯工具的延伸，具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销，目前的群有qq群、msn群、旺旺群、新浪聊天吧群、有啊群等等。

聊天群组营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点，广为企业采用。他是通过发布一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

第七种形式：网络知识性营销

网络知识性营销是利用百度的“知道“、“百科”、新浪的“爱问”或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。

网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识层面，让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务，从而对企业和个人的产生信赖和认可，最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息。

第八种形式：网络事件营销

网络事件营销：是企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业的更大效果的营销传播活动。

目前社会出现的网络红人和汶川地震时的《封杀王老吉》都属于成功的网络事件营销典型案例。

第九种形式：网络口碑营销

网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式，是在应用互联网互动和便利的特点，在互联网上，通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间而进行的互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。

“网络口碑营销是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。网络口碑营销在国际上已经盛行了很久，美国有专门的协会来对此领域进行专门的权威的探讨。

第十种形式：网络直复性营销

网络直复营销是指生产厂家通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消费者销售产品的营销方式。譬如：B2c,B2b等。

网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，颠覆性的营销模式。很多中小企业因为分销成本过大和自身实力太小等原因，纷纷采用网络直复营销，想通过其成本小，收入大等特点。达到以小博大的目的。

第十一种形式：网络视频营销

“网络视频营销”指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说，网络视频营销，是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。

第十二种形式：网络图片营销

网络图片营销就是企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客、和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息，来达到营销的目的。

第十三种形式：网络软文营销

网络软文营销，又叫网络新闻营销，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

第十四种形式：RSS营销

RSS营销，又称网络电子订阅杂志营销。是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式,RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势,是对邮件列表的替代和补充.使用RSS的都是以行业业内人士居多，比如研发人员，财经人员，企业管理人员他们会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性的网站，用邮件形式订阅他们的杂志和日志信息，而达到了解行业新的信息需求。

第十五种形式：SNS营销

SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，譬如：中国人人网、开心网等都是SNS型网站。这些网站旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS营销，随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区在中国快速发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段，让企业的产品、品牌、服务等信息被更多的人知道。

目前网络营销的八大关键词：中小企业成长、网上整合营销、视频广告、电脑媒体的多元化、定向广告计价方式、搜索联盟发展、代理公司专业化集团化、认同第三方的数据。网络营销是大企业的营销补充，也是小企业的制胜法宝，作为低成本营销的探索，网络营销更应该注意长期和持久，在实践的过程中积累和总结，以便找出适合自己的营销方式。千万不要因为网络信息量的庞大，短期效应的难以衡量忽视了网络营销的魅力和潜力。

从《失恋33天》微博营销成功谈新媒体营销

微博营销被企业运用这些日子以来，估计《失恋33天》俨然成为新媒体在电影营销上“发威”的成功案例。一部投资几百万的小成本都市爱情电影，能和一部好莱坞大导演作品较量，取得了票房奇迹—上线四周累计票房收入3亿4400万。《失恋33天》的成功宣传得归功于 “微博营销”。而且它的成功开始让一些还在怀疑微博营销威力的企业刮目相看了。

一、《失恋33天》是怎么营销的

1、传统媒介—情感入手，失恋物语流行

负责此片宣传的负责人早期利用传统媒介网络视频进行宣传。切入点从情感入手，在全国几大城市寻找失恋青年，请他们说说失恋的事。并将其拍成“失恋物语”上传视频网站。虽然“失恋物语”在视频网站上的点击率不错，但并没有得到大规模的影响。在传统营销手段遭遇瓶颈时，开始尝试新的网络营销模式。

2、网络互动平台—微博营销，形成滚雪球效应

《失恋33天》打造了官方微博粉丝量近10 万，同时影还打造了很多“失恋33天”的微博号码，像失恋33天经典语录、失恋33 天心语”等微博号粉丝数都在十万之上，这样就形成了一个庞大的微博矩阵，由这个矩阵加上话题再加上各大排名靠前的草根微博转播和推荐。所形成的力量在微博上无疑是巨大的。

截止2011年12月7日，微博上关于“失恋33天”的搜索结果已经超过800万，同时“王小贱”的搜索结果也近150万。

二、微博营销成为网络营销的新宠儿

在微博没有火的时候，企业常借助于论坛，博客，qq，社交网站进行社会化营销。而如今企业纷纷涉足微博营销，原因在于微博与其他网络社交平台相比有它的优势。因为微博上的普通人原本就不是为宣传服务的，如果他们能转发并评论对某件事物的感受，更容易被大众接受，如果很多关注的人都说好自己自然动心，这些因素让微博在人们心中的可信度和公正性大大提高了。所以这种成本极低又直达目标人群，潜移默化深入人心的方式就是营销的最高境界。

当然微博营销也绝不只是建立官方微博，进行网络互动，号召名人在自己的微博上宣传一下这么简单，微博营销说到底也只是一种传播手段，在各种技巧和策略之外，最重要的还是产品质量，如果产品不行，就算投入大量费用进行微博营销，在网络上打通各种关系让名人帮忙说好话，做各种秀也无济于事。对于《失恋33天》来说，营销能左右的或许只是前几日的票房，如今，票房仍在噌噌地上涨，起码大家不认为这是一部烂片。

不管是什么方式的营销，电影本身的质量，观众的认可度还是最根本的，而营销只是助力，不能本末倒置。

三、企业可以借势大事件，实时营销自己

《失恋33天》在新浪微博上的巨大效果不由得引起了一些企业和品牌的重视，这些企业也快速行动，借《失恋33天》东风，抓住了实时营销的机会。象“街旁”在此次营销中，有机的将《失恋33天》营销话题热点和它的LBS朋务结合起来，在自身微博的#圈地总动员#板块中发布了利用电影中取景的地点制作成地点册，并和电影失恋33天官方微博联动，吸引1200+次转发，短链点击次数也超过6000+次，借此次的实时营销获得了很好的效果。

同时“大众点评网-北京美食“也将《失恋33天》中出现的餐厅、咖啡厅的信息整理并通过微博推荐给用户，获得了不错的实时营销效果。拖拉网也利用《失恋33天》中太阳花睡枕在微博上引导流量并促进销售。当然还有不少电影中的企业并没有很好地利用此次大事件，从而错失了一次营销自己的绝好机会。

所以企业如果遇到象 “失恋33天”这样的大事件时应该把握住时机，通过寻找品牌与话题的契合点，做有针对性的营销，通过大事件的实时营销扩大企业的影响力。

四、结束语

每年不乏有很多小制作的影片进入各类院线，也有很多优秀的电影进入大众视野。可以预料的是，《失恋33天》的成功会引来很多跟风之作，包括题材本身和营销手段。“微博营销”很大程度上依赖于人们对微博这个平台本身的信任，想看到好东西就需要一起维护和珍惜这个环境，三思后行慢慢来，不负责任地滥用这个平台只能伤人伤己。

一大堆中小成本的国产片看到《失恋》成功后，都一窝蜂地搞“微博营销”。这帖药，是不是谁试了都灵呢?

影音营销新视野

影音是网络上最具说服力的沟通方式之一

comScore Video Metrix¹ 2010年8月报告指出，台湾地区约有1,072万位网友使用在线影音服务，约占台湾8月份上网人口的79%，平均每位的使用时间为6.9小时,使用率最高的影音服务是YouTube。中国互联网络信息中心(CNNIC)2011年6月报告指出大陆约有3.8亿网友使用在线影音服务，约占大陆6月上网人口的78%，平均每位使用18.7小时。美国地区亦有1亿7,800万位网友使用在线影音服务，平均每位使用14.3小时且以Facebook使用者居多。上网人口中约有6成左右的网友皆看过网络影音广告类型（图一），且看过网络影音广告，会有51%的人进一步上网搜寻商品信息（图二）。

图一

图二：越来越多强而有力的数据证明影音可以带来具体的绩效和成果。例如：运用影音来进行网络营销可增加40%的网络销售量，提高36%的转换率，增加200%的网络流量，减少24%的产品退货率等。影音营销，可吸引有兴趣的潜在消费者主动点击观看，且不受限于时间地点，强化其购买动机，将浏览率有效转化为销售额，和电视频道、报纸、杂志等一般媒体相比, 可以使消费者站在更加主动的位置,从而缩短影响顾客决策到实际营收贡献的时间。

除了传统的影音营销手法外，增加互动性，也可让你与众不同！

根据CISCO 预测，2013年90%的网络流量都将来自影音。Google也预测，2015年以前将会有超过一半以上的广告是以影音的形式呈现，同时网络营销的趋势也将走向互动化、影音化！也就是说，广告主将在网络上利用影音广告和他们的消费者直接互动甚至进行交易! 对于营销人员来说，影音营销的重要性与日俱增，但不够活泼又缺少互动性的视频内容还是有可能让潜在顾客在观看过程中离开窗口。如下收视分析图，显示顾客观看影片的停留时间约为影片总长的75%。如以10分钟的影片来说明，很明显地，过7分半后，观看影片人数便开始下降，换种说法，即是约有25%的观看者，不会看完整个影片。以每10万次的点击举例，会有25,000次在影片结束前流失掉。中间两张的图显示，经调整影片内容，开始出现停留人数逐步上升的现象。最后一张图，明显看出改善的成效。就上述举例而言：救回原流失的25,000次中60%，即是救回15,000次点击。

因此，除了知道使用影音营销外，如何有效地增加互动性，让观看者从美好的影音娱乐体验中捕捉到营销人员所要传达的信息，才是更值得关注的事情。

交互式影音营销，让你与顾客在需求沟通上畅通无阻

大部份营销人员及企业经营者都能意识到影音营销对于人们的易接受性及接收性，它让信息可穿越地理及时间的限制，随时跟客户做理念上紧密的传达。根据 Eyeview 和 KAYAK 的调查发现，较个人化的视频空间，可以提高品牌效益；精准客制化的广告，能使购买意愿增加37％，创造100％的品牌好感度和73％的品牌忠诚度。约三分之二的观众对视频广告，做出了积极的响应，只有12％的人产生消极反应。根据BrightRoll 的数据统计，品牌选择视频主要是追求流行，缺乏标准化的问题使视频广告缺乏说服力。除此以外，还发现了很多有趣的现象：四分之三的出版商透过网络贩卖视频广告；三分之二的出版商认为2011年第四季每千次展示费用约增加15％；四成的广告主因为视频广告缺乏标准化的测量标准而望而却步。了解到这些信息以后，越来越多的影音平台(如：Ooyala等领导技术厂商)愿意提供客制化又可弹性管理影音的服务来抓住目标顾客的心。同时，也透过网站追踪分析的方式，让企业营销人员实时了解顾客对于影片内容的反应，得以随时调整影片内容，投其所好，弹性操作，达到吸引新客户并留住现有客户忠诚度的目的。

Video e-Marketing Solution让目标族群主动找上你

应用一、从影音播放版面开始，让你独一无二

做到针对客户的商标及品牌形象客制播放平台，达到影音播放接口与品牌意象的高度连结。如：类似以下ESPN及Marc Jacobs客制影音平台呈现方式，都相当符合品牌形象。让客户在观看影片的同时，强化对该品牌认知内容的连结及整合。

应用二、让你的客户从怦然心动变成马上行动

使购买偏好变成购买决策是影音营销的终极目标之一，若能抓住目标客户的心动瞬间，并同步显示方便的购买接口，可潜移默化地改变客户购物方式，成功抓住这群在线消费群众。如：美国知名内衣网站Victoria's Secret影片结合在线购物概念。当消费者对于模特儿身上哪件衣服感兴趣，只要将鼠标轻点该件单品，购买程序立即在同一页面呈现，让浏览率百分百转换为现金流。

应用三、让你绝不错过客户的每次分享及意见

客户的心声及行为模式是多元且隐性的，若能锁定目标客户可能上网的时段来播放影音及追踪互动方式(留言、填问卷、分享、…等)其对应内容为何? 甚至，更进一步，让客户自行选择想看的片段，以达到一对一沟通的精准营销手法。此外，客户也可将影片分享至其他影音平台（如: YouTube , iOS, Android,Facebook…），并且给予相同的追踪服务。如下：Victoria’s Secret影片不仅可以放置于官网，亦可分享至Youtube ， ESPN的影片也有开放Share功能让一般民众直接分享至社群网站。

应用四、客诉out．销售add

除了质量及价格外，如电子性产品，售后服务及问题解决绝对是客户做购买决策时的重要考虑因素。因此，不同于以往呆板又高成本的人力客服，针对消费者经常性问题，可使用影音方式来提供解决方案，有效减少客户从问题发生到解决所衍生的不满。如：自从戴尔计算机提供技术支持相关影片上传到官网后，已有效降低20%客服工作量并增加5%销售量，有效的提高了工作效率。

应用五、变身信息传播站，让客户不能没有你

与客户的长期互动是顾客管理中重要的一环。除了在影片中嵌入营销广告，对一些需专业形象的产业（如：法律／金融等）而言，定期提供市场新知与顾客做互动，不仅能在客户心中营造专家的角色，还可在介绍新知的过程中，让客户重新评估现况并认知到新需求的产生。如以下OOVIEW所提供的影片付费订阅功能及Bloomberg的Live播放。

Video CRM让你跟目标客户的想法实时同步

影音营销做的不只是品牌形象和知识的传播，更重要的是「如何有效汇整目标客户的意见」。利用网络可追踪的特性，进一步分析影片观看者得行为且转换为实时性的讯息，让营销人员得以零时差的得到目标客户的反应，并随时调整策略，强化内容以增加顾客的偏好度，将资源集中在最有效的媒体上，达到营销花费上的效率最大化，最终，成为销售上的实际推力。

分析报告包含:
a.影片在社群网站的分享状况
b.了解影片在各种影音装置上的使用状况，如: iPOD／ iPAD
c.了解观看者的地理位置及族群文化行为的综合状况

d.了解影片在其他播放平台上的使用状况

电子商务代运营必须做的十件事

电子商务代运营（TP，thirdpartnar）或称为电子商务外包，被誉为“电子商务的又一金矿”。根据艾瑞咨询近期发布的《2010－2011年中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示，2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元，同比增长119.3%。

越来越多的传统企业试水电子商务，为电子商务外包提供高速发展的动力，但电子商务并非真如外界所传的那样“门槛低，投入小”，我仅以自己的实践经验，总结了代运营必须做的十件事与大家分享。

1.找准自己的定位

现在做电子商务的很多人，进入电商行业代运营之前，只听说这一行能赚钱，能收提成，又能收服务费，简直是“一本万利”的生意。但大多数人都没想清楚一个问题：我自己定位在哪？换一句话说，就是我要赚哪一部分钱。

电子商务代运营好比卖房子，有人直接卖精装房，有人卖毛坯，有人卖家具，有人卖卫浴产品，做代运营也一样，你要想好自己的定位，了解自己有哪种核心竞争力，你可以只做网络品牌规划，只做网络品牌装修（建站），也可以只做客服外包，当然你有实力可能做全部的外包服务。但定位也不是一成不变的，在做的过程中可以不断调整，如：最初的代运营公司五洲在线已经转向做电子商务仓储服务了。

2．案例很重要

没有一个公司希望“把钱丢到水里”，所以找你合作的公司都是十分谨慎的。没有一个成功的案例，很难说服别人把钱交给你去运营的。如果你有几个成功的案例，并加上客户对你公司的评价，那么传统企业会趋之若鹜的。如果你没有案例，也可以与一些有野心的中小企业合作，免费给他们做，与他们共同成长。

3.资金

代运营公司到底要多少起步资金？很多人看到报纸上的介绍，十万块就能开始运作。其实这个完全取决于你自己的团队。

一般一个小的运营团队，应该有一个美工、两个推广专员、一个文案、两个客服，再加上一个项目负责人，也就是一个7个人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的员工工资水平，就能够预算一下大致要多少费用了。

当然这还没有包括房租、水电、电话费、网费等其它运营费用。所以，以我公司所在地深圳来说，最少要20W元。

4．人才

事业都是人做出来的，所有人才最重要。在一个代运营公司内最重要的还是那个“元帅”。他必须要了解整个公司服务项目，懂一点管理，会一点谈判，能沟通，善交际。除了这个“元帅”外，对于创业初期的电子商务代运营公司，最重要的是美工。一个好的美工，工资是很高的。出了高工资，也不一定能找到合适的，合适的也不一定愿意到你公司来。而电子商务最重要的是形象，你的文案可东拼西凑，促销活动可以照搬别人的，但没有一个好美工，你会在首页把顾客赶跑的。

所以，找到好的人才，是代运营公司的重中之重。

5．产品

产品选择上，做到如下四点就可以了。①高毛利润的产品（如衣服，减肥产品，保健品等）。②使用率高的产品（如：安全套比卫生巾要好）。③小行业或细分市场的产品（如：做衣服和鞋，就不能做年轻人的了，竞争太大。但很有特色的产品，也可以考虑，如：裂帛）。④品牌敏感度低的产品（如：零食比钟表品牌敏感度要低得多）。

6．合同

合同是一种责任，也是商业的基础。准备签订的合同，一定要经过法律人士的过目，不然会有不必要的纠纷。很多代运营公司，在合同里没有指明物流费用由谁承担，促销费用由谁承担，提成是哪一部分的提成，是支付宝的回款还是淘宝的实际交易额等等这些。此外，一定要了解淘宝商城运营细则。

7．仓库及物流

创业初期，这些工作最好留给传统企业自己做。第一：他们人多得是，工厂里随便找一个人负责一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。

8．标准化

标准化是让客户信任的第二个途径。当你把制作精美的文案传给客户时，他看到了标准的格式，正规的页眉页脚时，会对你公司印象深刻的。当你接到电话，使用“您好！XX品牌”之类的标准用语时，客户会更加认可你的公司，至少不会把你当做一个骗子公司。

9．流程化

电子商务的流程化主要指两个方面。一、产品上架的流程化。这包括：产品培训－－产品拍照――产品描述――图片处理――搭配销售――产品上架。二、订单处理的流程化。这包括：订单登记――订单确认――单据打印――拣货配货――检验出库――物流配送――电话通知――销售报表。

10．营销

营销是一个公司能否成功、能有多成功的关键。营销方法是不停试出来的，不是期待自己品牌会有“郭美美”的热度，马上传播开。在没有营销能力、策划能力时，用心做服务，用心做好客户体验，一步一步，循序渐进，是一条最稳健的路。

电子商务代运营（淘宝外包）虽然有这么多要做的，复杂又细化，但不可否认，这是电子商务生态系统中必不可少的一环。它会永远存在下去，当你越做越好的时候，不愁找不到客户，中国传统企业都在打着灯笼找你。