http://etcca.blog.bokee.net/ zh-cn etcca Tue, 17 Jul 2007 15:57:30 CST 5 http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/876963.html 您 知道20世纪人数成长最多的行业是什么吗？1950年全球电话慢慢普及，1970年美国企业开始使用电话营销，而1990年电话营销人员跃升为20世纪人 数成长最多的职业，在台湾随着消费性产品电话营销的普遍与渐形滥用，此产业已尾随着电子产业横渡了台湾海峡，在大陆成为另一门显学，在大陆征才大报,北京 人才市场报中80%职缺广告都是征寻电销人员，火红的程度可以想象之。

       跳开现在印象中的话务中心疯狂电销部队，在「当幸福来敲门」影片中 看到不停拨电话争取机会的威尔.史密斯就是在做着最基本的业务营销动作－电话开发，不喝水不上厕所地没命的打着一通通被拒绝电话。这正是传统的二种业务基 本功，一种是上门推销，一种就是电销，无论何种都是要陌生电访的重要启步，任何的业务关系经营在最开端就是要先将陌生变为不陌生，而这一段也代表者多数行 销人的成长历程，怎么接受拒绝，然而业绩代表着业务人员的一切，只有一百个拒绝后的那个接受才具有实绩意义，营销工作省不掉这些再接再厉的开发基础功。

      业 务人员的业绩=努力×技巧，而营销人员必须从陌生开发到最后成交都是由自己照料，且往往开发100家客户，最终成交者只有1-2家，要促成这一、二家完成 交易，更是要不断不断的努力追踪和联系才能成交，一天8小时中开发就占了1/3，追踪占1/6，文案占1/6，检讨占1/6，最后成交才占了1/6的时 间，如何在最短时间内发挥出最高业绩成效，变成业务主管及老板都再关心的课题，如传统型行业,信息软件,顾问公司,营销广告公司, 以及许多需要高知识与高阶企业决策者的产业，由于业务人才难求与营销成本提高，如何有效节省时间及降低成本，变成企业烦恼的新议题。

       除了 消费性及金融产品的电话营销外，现在协会为业主，委外推出B2B(企业对企业)的服务，业务电话开发，如国际第二大软件厂商甲骨文(Oracle)与思爱 普 (SAP)皆以此种方式将业务开发工作分段，先由外包业者所扮演的业务助理或电访秘书找到目标企业的相关部门主管，再进行数据寄送与拜会的邀约。而后段将 由该公司专业的业务人员，只需面对已同意会面的客户。如此省去大量的陌生开发成本以及降低专业人的开发压力，将精良的团队重心用在更有效益的维持对话与谈 判上，在美国与欧洲甚至有业者将整个业务流程全数外包。

        业务电话开发，外包最重要是为业主提供专业素质、执行流程与报表回复，除了成效外 电话开发更是一个品牌营销，因此客户名单与技巧最为重要。而流程与报表则是让委托客户有更好的了解与互动，也因为是专业，更取代了原本自聘业务助理的高流 动率与良莠不齐，还有无法分析开发状况与成效的问题。

       电话营销不再只是信用卡,贷款,推销,随着 Web2.5 时代和网络通讯工具的演进，越来越多外包的业者，销售目的不变，想卖更多心态不变，变的只是销售的方法与技巧，与越来越有效率的营销模式。]]> http://www.bokee.net/blogmodule/weblogcomment_viewEntry/876963.html 工作日志 etcca 工作日志 Wed, 18 Jul 2007 11:17:23 CST