CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写。CI目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。

       CI是一种系统的名牌商标动作战略，作为企业形象外化的“根”，企业经营理念和行为规程两大系统，是经过了大量调查、精心研究而制定的，是指导整个企业运行的行为准则，是一种企业的发展规则。这种准则与规则，通过一系列的行为操作，广泛向社会公众传达，以便在公众中建立良好的名牌商标形象，从这层意义上看，CI就是一种战略。

       CI是企业的目标、理念、行动、表现等为一体所共有的统一要领，是企业在内外交流活动中，把企业整体向上推进的经营策略中重要的一环。具体地把CI内容进行细分，CI的底流是企业基盘整体的主脑部分，是企业存在的唯一根本。CI的确立是把企业划为与别人不同的实体，如“这就是我！”一样。明确的主张自我，就是CI本质中最为基本的法则。尤其在21世纪，企业已从综合经营的做法开始转向较为专门的经营轨迹上来，CI强调自我的法则便成了企业谋求巩固事业基盘时所依赖的手段。

       就其企业自身来说，应该是指为了企业的同一性和主体性，而主体性的根本意义是“我是谁”，对自我的认同；从同一性来看，Identity是企业本身某些事物的共通性。因此，企业CI战略是由企业的经营行为（Behavior）、经营理念（Mind）、经营哲学（Philosophy）、发展战略、生产规模、技术实力、产品及服务、社会责任等各种实体性和实用性信息统一整理，这些信息以名牌商标形象为核心，通过各种可以利用的传播媒体进行宣传，并以各种形式对企业内部、社会大众作完整的传达，以便获得企业员工、社会大众的了解、认同、喜爱和信赖，建立起良好而鲜明的企业名牌商标形象，以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。
CI主要功能详解

       企业实施CI战略，往往能使企业组织在各方面发生积极性的变化，从而综合作用于企业的相关组织和个人，产生全方位的功效。概括地说，CI有如下几个方面的功能。

一、识别功能
CI最基本的功能是识别功能——理念识别、行为识别，尤其是视觉识别。CI能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。现代社会商品生活中，各企业的产品品质、性能、外观、促销手段都日趋雷同，唯有企业导人CI，树立起特有的、良好的企业形象，从而提高 企业产品的非品质的竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位，最终在消费者心中取得一致认同，建立起品 牌的偏好和信心。

CI识别的优势在于它把企业作为行销对象，将企业的理念、文化、行为、产品等形成统一的形象概念，借助视觉符号表现出来，全方位地传 播，可以让社会公众多视角、多层面地对企业加以鉴别，决定取舍，而不管从哪个角度，哪个方面，所得到的信息是一致的，所得出的结论也 必将是一致的，因为，同一性是CI识别的功能，它包括如下三个基本的识别要素。

（一）语言识别
语言识别是指企业用象征本企业特征的语言，包括企业精神口号、企业产品广告语、企业制度宣传语等，达到识别的目的。其中，最富魅力、最具鼓动意义的是企业精神口号语，国外称之“关键语”（Keyword），即用简练的语言来表达企业形象，测定某种象征行为，代表企业的思想 、精神。例如“IBM就是服务”。海尔的“真诚到永远”，长虹的“以民族昌盛，振兴民族经济为己任”，红塔集团的“天下有玉烟，天外还有 天”等等。

如果关键语选择不当，往往会迷失CI的本质。所以，关键语的确定，必须要精心设计，将企业所有的周边因素，经过情报价值性的整理分析， 并从企业的自身实际出发，构筑一句企业所有人员都能认同的“关键语”。这种关键语的设计一般有两点考虑：一是个性色彩浓，二是蕴涵意 义深。如“万家乐，乐万家”，这是一句巧用品牌的关键语，它融品牌名称与企业理念为一体，并充分展示了产品形象。

（二）图像识别
图像识别是指企业用象征本企业特色的图形，如标志、标准字体、标准色等图案、形象达到识别的目的。因为图像识别比语言识别更有效，所 以，CI传播要配合蓬勃发展的视觉传播媒体，以具有个性的视觉设计系统传达企业精神与经管理念，是为建立企业知名度与塑造企业形象的最 有效方法，这也是中外企业导入CI都重视企业标志、标准字体、标准色的原因所在。

随着世界经济的发展，国际间交流日渐频繁，在各国的语言文字存在障碍的情况下，图像可视为“世界通用语言”，不存在什么障碍，利于沟 通。我们可以比较分析一些世界名牌标志，它们都具有以下特点：造型简洁、明快、个性强；寓意明确，避免歧义；色彩鲜明，易记，容易引 起联想。

比如麦当劳的大写“M”标志，健力宝的体操健儿的运动特征标志，海尔集团的英文标准字和儿童吉祥物，科龙的象征前卫性、科技感标志等。

（三）色彩识别
色彩识别指企业用象征自己特征的色彩明（即企业标准色）达成识别。人们都有这种审美心理，看到漂亮的色彩容易引起怡悦的心理，并能很 快记住它，这说明色彩具有非常强的识别性，这是因为：色彩能造成差别，色彩能引发联想，色彩能渲染环境。

在我国企业导入CI典型个案中，我们可以看到标准色彩显示产品与企业个性的范例：海尔集团用“海尔蓝”作为标准色，体现空调、冰箱、冷 柜等家电产品的功能特征和产品形象；同样，美的集团用蓝色调表现美的空调、风扇等家电产品形象和企业形象，给人以美感。而生产口服液 的“太阳神”，则是用红、黑、白三种强烈对比的色彩，形成反差，表现热情欢乐、健康向上的企业精神、产品形象和经营理念。

二、管理功能
在开发和导入CI的进程中，企业应制定CI手册，作为企业内部法规让企业全体职工认真学习并共同遵守执行。这个手册起内部“宪法”的作用 ，以保证企业识别系统的统一性和权威性。

CI手册的主要功能即是完善企业内部管理系统。对币同的企业，CI手册的内容亦不尽相同，如有的单位建有分支机构，对CI系统就应另有规定，或者就不同的分支机构单列一册，增强可操作性。但不管内容如何，对一个企业来说，一旦建立了CI手册，就应一丝不苟地强化对CI手册的推行，一定要使企业的各项工作，从产品的生产、销售到服务，从员工的生活、工作到教育部井然有序，从而把企业的经营管理提高到一个新 的水平、新的高度，可以说，企业推广CI是加强企业内部和外部管理的一个有力工具。

CI的管理功能还体现在，当企业有了明确的CI体系后，管理者们会始终使企业朝着既定的目标努力，CI就好像给管理者一个思维的目录单，它提供一整套处理纷繁杂务的既定原则，使管理人员迅速果断地作出正确的决定。

一个清晰、完整的、积极的企业形象能使企业员工看到企业的存在，从而增进员工对企业的亲近感，激发员工的工作热情和创造性。良好的企业形象还能赢得企业关系者的理解与支持，如原材料供应商的 理解与配合，金融部门和信贷支持等。

企业参与社会公益活动能赢得社会公众的爱戴与信任等等，企业通过导入CI系统在社会公众心目中树立 良好的形象，与社会建立了融洽的关系，从而使企业不仅仅是社会经济的一个分子，而且成为社会文明的一个组成部分。

但是，我们在看到CI的重要作用时要有一个清醒的认识，CI不是孤立存在的，而是与企业的经营管理、质量管理、成本管理和财务管理等方面 结合，相辅相成，二者缺一不可。因此，在强调CI的重要性时，丝毫不能忽视企业管理的其它方面。

三、传播功能
企业形象作为社会公众对企业活动的印象和整体评价，离不开企业信息的传播。如何使信息传递达到准确、有效、经济、便捷，一直是企业家 所追求的，CI的传播功能在这方面具有无比的优越性。

（一）有效的传播
社会公众对企业形成的印象源于各种不同的信息传播，如企业的视觉识别系统、行为识别系统、各种大众传播媒体，以及与企业直接或间接的 接触。在这些公众的信息渠道中，以VI系统的传播最为直接，效果最明显，其原因在于：

首先，人们从视觉获得的信息量最多，因为经过视觉器所搜集的信息，在人类记忆库中具有较高的回忆价值。因此，配合日新月异的视觉传播 媒介，开发透过视觉符号的设计系统以传达企业的经营理念，是提高企业知名度最有效的方法。

其次，CI视觉识别传播的企业信息整齐划一，CI通过统一的视觉设计，又经过系统化、一体化、集中化的处理方法来传达企业信息，可造成差 别化和强烈的冲击力，容易在公众心目中形成深刻的印象。

第三、CI传播的信息富有情感。社会公众能否对企业形象认可，进而将企业形象最深刻的核心理念纳入到公众的价值体系内，最终取决于企业 在信息传递中注重情感的诉求。

CI的信息传递过程，不仅仅凭独特的、具有强烈感染力的视觉符号去刺激公众的感官，而且强调将具体可视的外观形象与内涵的抽象理念汇成 一体，将附加的文化价值，浓郁的情感传递给社会公众，视觉识别系统越是接近人类的感性，所传送的企业价值、企业文化、企业风格就越能 博得社会公众的信赖与赞誉。

（二）经济、便捷的传播
企业导入CI系统，还能够使信息传播更经济，这是源于CI的整体与统一性。视觉识别系统的建立，各关系企业和企业各部门即可遵循统一的设计形式，应用在所有的设计项目上，一方面可以收到统一的视觉识别效果，另一方面可以节约时间，减少设计制作成本，尤其是识别设计手册 制定后，可使设计规范化、程序化、简单化，并可保证较高的设计水准。

另外，在CI识别系统运作过程中，统一性与系统性的视觉要素设计，可加强信息传播的频率和强度，并节省广告费用，产生事半功倍的传播效果。

CI传播功能分析
企业理念，精神等情报资源，通过统一的设计符码，利用各种各行传播，最后为消费者所接受和认同，从而建立起优良的企业形象。

企业导入CI，有助于信息传递的可信性、真实性和统一性，使企业的公共关系活动得到顺利发展。企业的公共关系，通过传递企业的有关信息 ，协调好与公众的各种关系，直接为企业的经营发展服务。

企业的公共关系类型，可分为员工关系、顾客关系、金融界关系、供销关系、政府关系、社会关系、新闻界关系等。各种关系的形成均有所不同，但CI都能发挥独特的作用。

（一）政府关系。
企业和政府的关系包括企业与行政主管部门的关系，与政府职能部门的关系，与法律机构的关系，与政府咨询部门的关系等等。企业导入CI后，有利企业和政府进行信息沟通，加深政府对企业的印象和建立牢固的关系，扩大企业在政府部门中的信誉和影响，使企业获得政府的支持与 扶植。

（二）社区关系
社区是指企业所处的一定区域，企业社区关系即指企业与所在地政府、社团组织以及全体居民之间睦邻关系，它是企业存在的自然基础，也是企业发展的社会根基。通过CI，企业的外观形象焕然一新，可以为社区的建筑群添加美感；企业职工在共有的行为规范下讲究礼仪，与社区居 民和睦相处，企业承担起社区的必要社会义务，改善社区关系等。

（三）新闻界关系
企业与新闻界的关系是指企业与新闻传播机构（如报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介）及其工作人员（如记者、编辑）的关系。新闻界是公众舆论的创造者，对企业行为有监督作用，同时，新闻界也是企业向大众传播时“扩音器”。企业推行CI后，使传播的信总统一易于识别，便于新闻界的新闻挖掘、“创造”事件，同时，优良的企业形象也易使记者乐于报道。

总之，CI的推行使企业的传播简单化、差异化，易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果，搞好公共关系。同时，CI本身创造的优良企 业形象，也使公共关系的运转有了坚实的基础。

CI系统导论

MI：理念识别企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。

所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。

MI的主要内容包括企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等。

BI：行为识别
置于中间层位的BI则直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成 的动态识别系统。包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。通过一系列的实践活动将企业理念的 精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。

BI包括以下内容
对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；
对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。

VI：视觉识别
VI：以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转 换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。

VI系统：
A.基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。
B.应用系统：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、 公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。

CI的构成要素

从信息传播的角度讲，CI是一个完整的识别系统，从经营战略的角度讲，操作CI是一项系统工程。因此，有必要对CI体系进行麦层的解剖，才有可能建立深层的认识。

在CI理论中，CI作为一个整体机制，是由三大要素构成的，这三大要素是：
理念识别：Mind Identity，简称MI。
行为识别：Behavior Identity，简称BI。
视觉识别：Visual Identity，简称VI。

实施CI战略就是要使MI、BI、VI三要素保持高度的一致，通过完整的系统运作，创造性地使企业的经营理念和企业个性，在全方位的传播过程中引起社会公众的关注，使广大消费者对企业产生认同感，以及对企业的产品产生信赖感。

导入CI的主要目的是为企业塑造良好的企业形象，在塑造企业形象的过程中，利用整体传达系统进行信息传播，达到与社会沟通，与企业关系者沟通实现企业运作的良好循环。为了更深刻地认识这个信息符码系统，我们首先对CI的组织架构进行详细分析。

理念识别是最高决策层次，也是CI的基本精神所在。完整的企业识别系统的建立，是以企业经营理念的确立为核心，也是系统运作的原动力和实施的基石。

行为识别是通过动态的活动或训练形式，建立企业形象，它规划企业内部的组织、管理、教育，以及对社会的一切活动。

视觉识别是静态的识别符号，也是具体化、视觉化的传达形式；经由组织化的视觉方案，传达企业经营的信息。

CI的三个基本构成要素MI、BI、VI相互推动、协调运作，才能为企业塑造独特的形象，带动企业经营的发展。因此，CI中的三大构成要素既具有很强的层次性，又具有紧密的关联性。

三大构成要素的相互关系，可概括为三点：

一、各具特点，层次分明
相比较而言，MI设计的重点在心，在精神，是CI系统的原动力。BI设计的重点在人，着眼于企业中人的主观能动性的充分发挥。VI设计的重点在物，是一种传播媒介或载体。所以VI是CI的表现层，直接联结着社会公众。BI是执行层、实践层，而MI是决策层，最高最深层次，发号施令。一股地说，上层对下层主要起制约作用，但它本身也被下层制约，例如，因为某一位员工对顾客失礼，或一个虚假广告，将会导致企业理念、企业形象毁于一旦。

二、互相关联，三位一体
MI是CI的基础，起“软件导向”作用，左右着企业的素质，决定着企业的发展。MI一经形成，将通过两种媒体对外传播。其中，BI是动态的传播，借助于实物显示出MI的内涵，如图所示。如果没有MI，VI只能是简单的装饰品，CI系统失去生命力；反之，如果没有VI，MI也将无法有效地传播和表现，MI就是空洞的口号，没有任何实际意义。所以三者相互联结，缺一不可。

三、高度统一，协调运作
如果把CI比喻成一颗树，那么，MI是树根，BI是树枝，VI是树叶，只有根深树壮，才能枝叶繁茂，才能成为一棵参天大树。这形象地说明，只有MI、BI、VI三者高度统一，成龙配套，在相互关联中协调运作，才能塑造一个完好无缺的企业形象。

综上，我们说CIS是企业经营战略的系统工程。但是，就我们目前导入CI的情况看，普遍存在一种片面的认识，就是孤立地搞视觉部分的设计工作，整个CI策划过程就是：先提出一个“团结、求实、开拓、创新”等行动的口号作为企业理念，然后把全部工作都交给一、两个美术设计师去“闭门造车”，至于这些视觉识别符号的内容与企业管理思想、经营战略、产品市场定位有何内在的联系，谁也不知道，我们的企业家就这样轻松地把企业的经济命运交给了不是搞经济工作的人去操作，这是中国CI的误区。

我们翻开中国商标注册公告，同时看看周围的环境，就会发现这样一种现象，广东太阳神导入CI取得成功后，盲目地运用太阳作为标志的企业何其多，有的甚至在一个红太阳上赤裸裸地大写一个人字作为标志。

为了对上述提出的问题有一个更深刻的认识，我们再分析一下企业识别系统构成三要素的结构层次。

企业理念识别是导入CI的症结，能否开发完整的企业识别系统，有赖于企业理念系统的建立与完善。经由思想扩及到动态的企业活动与静态的视觉传达设计来创造个性化的企业形象。

经营理念与企业精神，属于思想、文化的意识层面。而对企业内部的人事、组织、制度的教育与管理，以及对社会大众的公益性活动等均属动态活动。

CI就是那种整合性的关于企业本身的性质与特色的信息传播。

CI是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周围的关系者或团体（包括企业内部与社会公众），并掌握使其对企业产生一致的认同感与价值观。

CI是将企业的经营理念和个性特征，通过统一的视觉识别和行为规范系统，加以整合传达，使社会公众产生一致的认同感与价值观，从而达成建立鲜明的企业形象和品牌形象，提高产品市场竞争力，创造企业最佳经营环境的一种现代企业经营战略。

 1、成功者的常态就是失败者的变态。

2、知识就是力量是错误的，会使用知识才是力量。

3、教育不等于训练，教育改变观念，训练才能改变行为。

4、没有发大财就是因为没有发大疯，有人说你疯了，你就离成功不远了。

5、建立与人沟通的主动性，看到人在动，就像看到钱在动。

6、主动接近潜在顾客，说服并诱导其接受你的产品，就是推销。

7、销售是种最佳的生活方式。

8、顾客永远是对的这句话不一定对，顾客是需要帮助和教育的。

9、沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。

10、人的行为受两种因素影响：逃离痛苦、接近快乐。

11、拒绝别人是一种惯性，当被别人拒绝的时候，工作才开始。

12、销售不是卖东西，是帮顾客买东西。

13、顾客不拒绝你的产品和服务，只拒绝你的平庸。

14、同流才能合污，要做什么样的事情，就要想办法和什么样的人混在在一起。

15、人脉等于神脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

16、对朋友不能太挑剔，清泉虽高，养不了大鱼，包容才能做大。

17、沟通高手，能跟各色人打交道，

18、不要小看你身边的每一个人，辗转五次可以见到总统。

19、有道理不如有效率，有效率不如有效果。

20、讲话的声音跟胸怀有关系，胸怀跟财富命运有关系。

21、不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。

22、世界上最不能等的是什么？比尔盖茨的回答：孝敬父母。

23、成大事者大都是演讲高手。

24、生命取向要高，格局不高说不出高雅的话，成不了大事。

25、生命体验要深，托不了钵，就布不了道。

26、生命能力要强，精力就是权利。

27、天有三宝，日月星，地有三宝，水火风，人有三宝，精气神。好的领导要精满、气足、神旺。

28、赞美会让人把正确的事情做下去，把不正确的事情停下来。

29、师不必贤于弟子，弟子不必不如师。

大智慧语录：翟鸿燊著名国学应用大师北大讲国学

 

 

心态篇：

格物，致知，诚意，正心，这叫内圣，修身，这是根本，齐家治国平天下，这叫外王。

朝闻道夕死可以。

杀生是为了放生。

什么叫做佛，就是觉者，智者，通俗的讲就是觉悟了的人就叫佛。

角色就是人格。如果人没有建立起这个概念的话，很难建立起高品质的沟通。

人要做大事就记住：与时消息，与时偕行，与时俱进。

君子不贰过，不迁怒。放下才能承担，空才能有。

一个人面色的改变，完全是由于你心态的改变。

很多事情失败的原因，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。

鬼谷子:口乃心之门户。

心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。

很多人就是因为优秀，难以卓越。思考格局不要太小。

人生就是这样，你就是你想要成的那个人，你就是你决定成为的那个人。

想用人的话，你得有包容心，乾隆说：不聋不瞎，不配当家。

用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。

没有完美的个人，只有完美的团队。你再优秀也不会有一个组织优秀。

思考力，执行力，表达力，思考力是万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。

道德经：

修之以身，其德乃真。一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃民；给你一个团队，你会把团队带到万劫不复。

沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。

一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，怎么能讲出大格局的话。

言寡由，形寡毁，禄在其中。一言以兴邦，一言以丧国。

不做准备的人，就是准备失败的人。

一个有道行的人讲话，会把时间和空间讲进去。易经思想：空间可以换取时间，时间可以换取空间。

很多人没有智慧，就是当动不动，当止不止，关键时刻，一定要懂得刹自己的车。

那些没有目标的人都是在为有目标的人实现目标，自己如果没有独立的思考方式，就会老是陷入到别人的游戏规则里。

论语：不患无位，患何以立。

领导，就是领袖和导师。有激励能力，有指引能力，要描去绘远景，才叫领袖；

领导是不知道走到哪的时候，也有人跟你走。

最上品的布施，不是给点小钱和红包，而是法布施。

领导者的价值，在于把追随者，培养成领导者。

领导力，就是获得追随者的能力。

修身为本，好好修身，再去齐家治国平天下。

孝道篇：

比尔盖茨：世界上最不能等的，就是孝敬父母，比尔盖茨把这种爱扩展到了团队，最后扩展到了全世界。

入则孝，出则悌。

论语：犬马皆能有养，不敬何有别乎？不要以为扔两个钱，就叫孝顺。

百善孝为先。

知人者智，自知者明。

一个有爱心的人，必生和气，有和气的人，必生余色，有余色的人，必生婉容。

一个对父母都不好的人，怎么能把团队沟通好；一个和兄弟姐妹都处不好的人，怎么能把团队带好。

树欲静，而风不止；子欲孝，而亲不待。

小孝治家，中孝治企，大孝治国。

凡是那些挣大钱的人，都比较讲究，比较仗义，比较仁义。

易经：立者，义之何也。

协义，什么叫协义啊？协商好了，就得仗义仁义，那玩意拿出来了一用，那就没意义了，那就快结束了。

合同，君子合而不同，小人同而不合。

仁者乐山，智者乐水，好的团队是其乐融融，学乐融融。

人要做到好德如好色。德高鬼神惊。君子忧道不忧贫。

追求名利没错，但是求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求万代名。

什么叫忙啊！心亡为忙啊！哀大某过于心死。

挣钱只有一个目的，就是花。

生活本身就是财富，很多人一辈子被钱累死，成为功名利禄的奴才，活到死也整不明白这点道理。

一个贫穷的人，不止是没有金钱的人，也是指没有空间和时间的人。

最傻的人，就是把钱存银行的人。银行就是把不爱花钱的人的钱，给爱花钱的人去花

修养篇：

人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。

相随心生，口乃心之门户。

沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。

一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局的话；一个没有使命感的人，讲不出来有使命感的话；

互联网时代，知识很容易就能学来，很多根本不用储备，检索就行了。但人的能力是练出来的，人的胸怀，人的境界，人的德行是修出来的。

永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场子的事。

沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三，情绪

一个人心智要是不好的话，知识越多可能越反动；一个人心态要是不好的话，聪明反被聪明误；一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高。因为都是负牵引，负思考，都是负见解，都是消极的注意力。

世界上最伟大的力量，是改变的力量。。

好人就是没时间干坏事的人，多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。人能干多大的事情，取决于他的时间管理。

注意力等于事实。

恶，亚心为恶，只要处在亚心状态，即心态稍微不好，你就可能恶语伤人，这样如何能建立起高品质的沟通？

毛泽东，精通的目的，全在于应用，知识不是力量，使用知识才是力量。

学乐：学习是快乐的。

交友篇：

沟通的三个特征，行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

沟通有三种：自我沟通，与他人沟通，与公众沟通，即演讲。

人才不一定有口才，有口才的人一定是个人才。

思想这个阵地，你不占领，别人就会占领。

别人身上的不足，可能就是你存在的价值。

你知道认同别人多么重要吗？你知道重视别人多么重要吗？

认同别人，就是肯定自己。做营销是从不断让别人认同开始的。

企业最大的成本就是，没有训练好的员工，那些不会做销售的员工。所以实现企业利润最大化，很重要的途径就是，增加每一次交易的成功率和每一次交易的平均交易额。

在人际关系上，少用，慎用：我认为，我觉得这样的字眼，多使用：您，您们，我，我们这样的字眼。第二，表达不同意见时，请你保留对方的立场。沟通上没有对与错，只有立场不同，观念不同而已。

团队建设就是兄弟同志和战友，天下就是这样打下来的。

人有觉悟，只有一个方法，就是向内求，向外求是错误的。苦海无边，回头是岸，此岸，就是彼岸。

人要以道驭术

语言分三种，文字语言，有声语言，肢体语言。文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度

一个人改变其不良的语言惯性，就会改变你的神经系统，行为系统，最后改变命运。那些优秀的领导人都懂得这一套。

君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。君子坦荡荡，小人常戚戚

中国人用一个字，把营销的概念全解读了，就是儒家的“儒”字

管理篇

得其时，当其位。

学乐精神，是建设学习型组织的关键。

万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

谈笑有鸿儒，往来无白丁。

领导力是获得追随者的能力。

凡是能够干大事的人，都是能够坐的住的人。释迦牟尼一坐9年，毛泽东在岳麓书院闭关一坐3个月。

当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的。

境由心造，所以，世间本无事，庸人自扰之。

人有了随喜心，才能广交朋友，广结善缘。

想成为什么样的人，就得想办法和什么样的人混在同一层面，同流才能交流，交流才能交心，交心自然就能交易，可惜有人一辈子都没有整明白这点事啊！

做营销的人要注意三句话，第一：人脉等于钱脉。第二，关系就是实力。

企业只有实现营销才能实现利润，其他都是成本。企业最大的成本就是，没有训练好的员工，那些不会做销售的员工。

一个人要是担心自己命运不好，要改变的方法其实特别简单，就是找命好的人，跟他交朋友呗！找个命好的团队，找个命好的组织加入进去，别人的命好，你的命跟着就好了。

老子：圣人常无心，以百姓心为心。

最大的自私，就是无私。人脉等于钱脉，关系就是实力。我的事业，我的财富，我的未来，往往取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。

有几本书，一定看看，卡耐基的人际关系学，中国的论语，道德经。

什么叫营销，就是满足人的需要。

做企业要把死而不亡的精神搞清楚，才能做到基业常青。最没有文化的人说的就是：人死如灯灭。人要做到死而不亡，才是境界。

人一辈子，总要忠诚一次，才能干大事。想赚大钱，必须仁义仗义。利者，义之何也。

想赚大钱，都是不怕花钱的人。