高游 • 荷源土人

祈福平安！保佑博友！祝福川渝！

在我的人生经历中，虽然听说或经历过多次地震，但确没有哪一次达到了7.8级，除了那次悲惨的唐山大地震。

听到此消息时，正开着车在出差回杭的路上，因为有些困乏，试着听听音乐，效果不佳，于是便打开了收音机，不想听到了这如此巨大的灾讯，结果完完全全将我“惊醒”，油门也踩重了些，不知觉中已经到了杭州，比预计的时间足足提前了半个小时。

回家后，边炒菜边听广播，也许是因为通讯设施遭到了巨大的破坏，真正来自震区的消息并不多，就愈加担心。四川，我的半个故乡，有着不少的亲人，更有许多的博友。企博网有很多活跃的博友来自川渝地区，自开始做企博以来，也就多了一份牵挂，一份对博友的牵挂！

对于地震，似乎遇到多次，严格讲都只是受到地震的影响，但确有震感。公司所在高新大厦不知道什么原因，对地震的感觉十分敏感，也许是因为我们处在顶楼的缘故吧，几乎每次台湾地震，在公司都有震感。有一种未经核实的说法，对地震敏感的楼恰恰说明房子的质量好，不会摇晃的高楼反而不牢靠，暂且作为自我安慰吧。今天在高速公路上没有任何感觉，但相信在公司办公的同事们一定会有较强的震感，不知达到了什么程度。

本人曾经有过一次刻骨铭心的记忆。那是在念大学时的一个深夜，一阵沉闷的轰鸣声将我从梦中惊醒，还没待弄清是怎么回事，就飞快地跟着人流往楼下跑。奔跑中也没有人顾及到问，只是听到满楼的嗡嗡声，跑出楼外时还下着小雨，稍作镇定后方才弄清是地震了，这才注意到自己的狼狈相，大多只穿着内衣内裤，男女都差不多。有些胆大的男生跑回去拿来毯子给女生披上，大有英雄救美之意。

可以确信，这些所谓的地震只是震感而已，与今天的川中大地震是无法相比的，不过本人还是可以或多或少地猜测到震区人们所经历的灾难之深！当年的唐山地震也还有些模糊的印象，大多来自是从当时被当作奢侈品的“公家”的电视上看到的，真可谓是一片惨象。好在现在时代不同了，经济强大起来了，政府的反应也更加及时和恰当了，加上多年的抗击各种自然灾害的经验，只要大家继续能发扬“一方有难，八方支持”的精神，就一定能战胜这次大地震，重建美好家园！

我们国家有10多亿，每人捐上一元，就是10几个亿，建议移动运营商立刻开通手机小额捐助同道，给国人的捐助提供一个简便的方式。祈福平安！祈福博友！

戴尔企业博客：意想不到的收获及其背后的故事

日前公司创始人现任CEO迈克尔.戴尔首次回顾了戴尔开设“直通车（博客）”以来的收获，并对媒体透露戴尔开设博客前前后后鲜为人知的故事。

在接受采访时迈克尔表示，2005年到2006年外部环境的变化是公司决定开设博客的主要原因。他说，开设博客并不是单一的事件，而是一系列的事件促成的。市场发生了改变，全球市场在扩张，越来越多的人开始使用博客。

迈克尔同时表示，企业博客为戴尔公司带来了意想不到的收获，自2007年以来，公司已经实施了超过35个来自客户的想法，并期待今后实现更多的来自客户的好想法。

迈克尔在回顾过往一年来博客为戴尔公司带来变化时说，博客使得戴尔更加意识到，聆听客户的声音的重要性。同时博客也发掘了戴尔的员工的很多潜能。它提醒戴尔快速行动、准确地分享信息、解决问题、提供有创意的解决方案。

以下为戴尔博客刊登的美国知名博客写手Shel Israel专访迈克尔戴尔全文：

Shel Israel：我猜想2005年和2006年不是你最喜欢的年份吧。戴尔客户从2005年底开始在博客上反映对戴尔的不满。当然，这些不满上升到最高点，也就是Jeff Jarvis在2005年8月写的一篇"Dell Hell"的博客。你是从什么时候意识到这些反对戴尔的博客文章的？你对于这些来自博客的批评的第一反应是什么？

迈克尔.戴尔：为了让大家有一个更全面的认识，我想举几个数据。我们从1984年公司创世之初就一直聆听客户的意见。这些聆听是通过电话、或者员工与客户之间的面对面交流实现的，从1995年开始，我们开始了戴尔网站，实现了我们的以互联网为主的直接经营模式。现在，每天大约有160万客户访问我们的网站，我们的团队一直在尽其所能理解客户的需要。

说到2005年到2006年发生的事，我并不认为这是个件单一的事件，而是一系列的事件促成的。市场发生了改变，全球市场在扩张，越来越多的人开始使用博客。最重要的是，我们如何从这样的情形中学到东西并从长远角度来改进我们的客户体验。看到一个客户在使用我们的产品时出现了问题，我今天的反应和以前一直是一样的：那就是，让我们尽快地解决客户的问题，然后从中学到教训，并在今后做得更好。我关心我们的客户，我们的团队知道，对于我来说，无论白天或夜晚，我随时可能给他们发email让他们尽快解决客户的某一个问题。每一个客户对我来说都很重要。

Shel Israel：你是从什么时候把博客看成一个战略决策的？

迈克尔.戴尔：如果你放眼当今时间，你会发现在今后的几年，全球的上网人数会从10亿增加到20亿。我们非常有必要理解这些增长都发生在哪些地方，它对我们意味着什么。我们的目标是加入对话，和我们的客户直接坦率地交流。我们越是加入到对话中，越可以学习到东西，能为客户作的事情也就更多。

我们从80年代末就开始和客户交流信息，开始是通过listservs，到了2006年，我们成立了网上客户问题解决小组，这个由一群科技支持专家组成的小组，专门在博客中寻找有技术问题需要解决的客户。在2006年7月，我们成立了英文企业博客戴尔直通车。不久后，我们把网上的技术支持从博客延伸到了论坛等所有网上客户。不久后，在2006年9月，我们成立了视频网站StudioDell。在2007年初，我们成立了IdeaStorm。

我们已经作了很多，但是我们觉得我们还刚刚开始。

我们看到，通过和我们的客户一起合作，我们赢得了很多机会，来改变这个世界。比如说，和客户一起，我们在全球开展了电脑免费回收项目，使所有消费者都可以享受免费戴尔电脑回收服务。我们开展了 "为我种棵树"项目，让我们的客户有机会通过捐款植树减少因使用电脑而产生的温室效应，实现碳中和。最近，我们又成立了regeneration.org环保网站，致力于让戴尔成为世界上最环保的科技公司。Regeneration.org刚刚在Facebook上结束的绿色涂鸦大赛，有100多万人在这个比赛中投票选出最好的环保为主体的涂鸦作品。我们相信，当我们和客户携手，我们将改变这个世界。

Shel Israel：你能告诉我，戴尔是如何决定开始开通博客的吗？是谁做的决定？你在其中起了什么样的作用？

迈克尔.戴尔：我曾经问我们的队伍，我们为什么不能为在网上反映问题的客户解决问题？当我们做到了这一点，我又问，为什么我们不能够通过公司博客进一步和客户建立联系呢？当然，所有的荣誉都归于我们的团队，是他们使得一切成真。在戴尔，一旦我们决定开始做一件事情，我们就要做到最好。

Shel Israel：你为戴尔目前在做的社会性媒体项目设立了什么样的目标？现在，他们的发展符合你的期望了吗？

迈克尔.戴尔：你知道，大家现在都在讨论社会性媒体，但是我看重的是我们和客户之间的对话。我们通过电话和客户交流，我们到客户的办公室了解他们的需求。为什么不改进我们网上聆听的技巧，增加更多的聆听方式呢？

我们希望我们的客户来到戴尔，到我们的工程实验室，工厂，服务和解决团队中间来。这样，当我们在做决定时，我们永远在想着客户的需要。

我们非常感激在 IdeaStorm网站上为我们提出想法的客户。他们鼓励我们拓宽Linux 的销售面，向消费者开放Linux系统。自去年以来，我们已经实施了超过35个来自客户的想法，并期待今后实现更多的来自客户的好想法。

我们目前用中文、西班牙语、韩语、葡萄牙语和挪威语和客户通过博客或者论坛的形式与客户交流，并将不断扩大我们的足迹。

我们有更多的工作要做，永远都是这样。但是最重要的是，我们决心加入和客户的对话中，无论他们在世界的哪个角落。

Shel Israel：戴尔从博客中博客中学习到了什么？博客如何改变戴尔的产品和政策？

迈克尔.戴尔：我们是第一批提出互联网交流政策的公司，我们坚持戴尔员工在网上交流的时候必须保持公开透明。当我们的队员在网上发言时，必须标明自己的身份。

我相信我们的队员喜欢这样一个可以和客户直接交流的机会。当我们推出新产品时，我们使用视频向大家介绍，这已经成为我们推出新产品时候的惯例。我们的工程师在过去没有这样一个和客户面对面的机会，现在一切都变得容易了。

当我们发现了问题，我们很快行动起来，用戴尔直通车作为一个澄清问题的新闻中心。如果你回看我们在电池回收问题上的做法，会发现我们利用博客和用户分享了每一次进展。在将来，我们会继续创新和客户分享信息的方法。

Shel Israel：你认为博客如何改变了戴尔的声誉？

迈克尔.戴尔：这个得问我们的客户。我们并不掌握自己的声誉，我们只能掌控自己的行为。声誉是我们的顾客在我们做了超出他们预期的事情后的奖励。

对我来说，重要的是，我们是否改进了自己的业绩。答案是肯定的。但是，正如我说的，我们还有很多要做。

Shel Israel：当戴尔直通车获得很多关注，戴尔还作了其他的一些事情，比如开设了戴尔思想风暴网站，让读者告诉戴尔他们希望公司做些什么；你们还开了DellShares投资者关系博客，让投资者可以更直接地和戴尔交流。这两个网站对于戴尔增加了什么价值呢？

迈克尔.戴尔：思想风暴网站是非常强大的一个工具。Linux社区向我们显示了这个工具不仅可以引起大家的注意，还能导致改变。我们把XP重新引进回来，是因为我们听到了客户的反映；我们减少了在电脑中预装的试用软件。我们能实时地监听客户在讨论什么。

我想不出有什么比这个更好的方法了。我们当然不可能实现每一个思想风暴网站上的想法，但是对话和讨论是非常值得的。有了投资者关系博客，我们希望戴尔投资者能够更简单地接受关于公司财务的信息。我们会努力做到讨论投资者希望我们讨论的问题。

Shel Israel：你想过自己开博客，或者在戴尔直通车上发表文章吗？原因是什么？

迈克尔.戴尔：想过，我们经常讨论这个话题。我们的队伍很好地把我在各种场合的演讲记录在博客上了。

Shel Israel：博客改变了戴尔的文化吗？

迈克尔.戴尔：博客是我们更加意识到，聆听客户的声音是多么重要。当我们实时地发现一个问题，我们只有一个方法，那就是去尽快地解决客户的问题。我相信博客加快了我们的反应速度，减少了我们去了解重要信息的时间，使我们成为一个更好的公司。

博客发掘了戴尔的员工的很多潜能。我们一直都非常在意我们的客户。有了博客，我们时时刻刻提醒自己，快速行动、准确地与大家分享信息、解决问题、提供有创意的解决方案是多么重要。

Shel Israel：对于其他上市公司，在社会媒体战略方面，你有什么建议？

迈克尔.戴尔：去做吧。我们有好的技术可以支持你们。:)

事实上，的确是这样的。我们经常和我们的商业客户一起分享我们所学到的知识。

我认为一个公司只有不断学习才能够保持强大。最好的学习方法之一就是聆听来自客户的声音。日新月异的科技使得聆听、学习和客户沟通变得更加有效更加简单。社会媒体的崛起使公司把外面的声音带到内部来

网络营销进入“整体化”时代

你在搜索引擎或是B2B平台有投入吗？你是想投就投，还是根据企业网络营销发展的目标和需要做了选择？其中受广告或是业务员的忽悠而一时冲动购买的应该不在少数。

最常见的关键字排名，你有没有针对不同搜索引擎投放不同的关键词？这些关键词的描述、链接与公司核心业务的关系你思考过吗？企业经营者常说网络营销没有效果。这些现象的背后其实是企业对网络营销缺乏一个整体的理解，就好比“盲人摸象”，每次只触及到一部分，却埋怨“大象”和宣传的不一样。

从最早的阿里巴巴网商培训到2007年兴起的阿里妈妈广告服务，从百度的客户选择关键词到成立运营部帮助客户的专业竞价，再到网商自发的博客营销等种种迹象都逐渐清晰表明：网络营销是一个整体工程，远非只是建个网站、做关键字排名那么简单。“整体”实施与评估正成为2007年网络营销领域的主流。

企业网络营销整体策划

网络营销整体策划的第一步就要找出公司在这个时期的网络营销目标：目标设置主要涉及五类：销售目标、增强服务目标、品牌型网络营销目标、提升型网络营销目标以及混合型网络营销目标。、

当确定目标之后，就要考核企业要达到其目标要采取什么样的网络营销战略和战术。当今网络营销战略的重点主要包括：顾客关系的再造，即网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系，即企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络；定制化营销，指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务；再有就是建立企业的网上营销伙伴，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势，将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。

当企业管理者对网络营销的目标和战略已经有了一定认识时，预先做好网络营销管理设置是很多企业通常会忽略的部分，同时却也是保证营销效果的关键。

这部分包括网络营销管理模型的选择和量化指标的确定：网络营销的管理部门和财务预算以及反馈信息的管理。反馈信息中有一部分内容是顾客提出的各类问题，对这些问题公司有关部门应尽可能快地给予答复，对一些常问的问题可通过预先设置自动应答器立即给出预备的答复，让他查询企业的FAQs。对一些不能即时答复的问题，公司应及时回复提问者，并承诺给出答复的时间限制——通常应该在24小时内。

是否应该设立专门的网络资源管理部门一直是企业踌躇的问题，其实设置这样一个统一协调组织，就可能出现不同部门规划的电子商务计划，这些计划有可能会有矛盾和冲突。能在计划过程中对这些矛盾进行协调，最后拿出一个统一的计划，这样做能降低公司管理成本、实现规模经。不宜将这个协调的任务分配给有能力但负有其他管理责任的人员，因为这种协调任务需要全职的关注，而这些管理人员没有充足的空余时间来履行协调的责任。靠兼职的协调很难取得成功，所以有必要设置一个专门管理部门。

网上销售对其他销售渠道的影响也是企业从整体出发考虑网络营销的一个方面。企业应通过市场调研进行统计分析，判断网上营销对其他销售渠道的影响，在制定计划时考虑到两者之关系，使网上营销计划与企业整个营销计划协调一致。覆盖面的拓展是制定网络营销计毕竟销售网络的延伸，市场划时应考虑的一个重要因素。

网站推广整合策划

网站推广策划通过对企业的关键词分析、行业分析、目前网站推广方式分析，对企业如何有效地进行网站推广做出切实可行的网站推广方案。整合推广是对传播过程中的各种推广方法的整合处理，来吸引现有和潜在用户的注意力。通常包括纵向和横向两个方向。纵向是为达到最终推广目标而设立阶段性的推广方式。而横向整合则是指将包括广告、搜索等各种推广方法“并列”使用，具体可以是同时运用多种媒体的整合运用，多种推广工具的整合使用。

以某酒店的品牌推广为例，该酒店定位于经济性快捷酒店，在现有市场上已经有实力突出的领先者，如何在消费者心目中建立自己的品牌，该酒店首先分析了目前的市场现状：服务多样化但整体观念落后、缺乏整合经营理念及核心诉求散乱并现严重疲态。规划出自己的市场目标：做品质好、口碑好的可以信赖酒店服务商，并制定了要做酒店行业思想的领跑者、酒店行业执行层面的领跑者、做酒店产品综合配套解决方案的领跑者以及做细分市场的赢家的一系列目标。

接下来就是从横向开始建立包括票务、接送、资讯和娱乐在内服务配套系统，完善会员证、优惠卡售后服务系统，做好这些之后，再通过开展加强品牌认知的大型活动等深层次服务系统，同时配合展厅展示、宣传品、平面及电子出版物等途径开始落实市场目标。

另一方面是整合网络资源，对于注重商机获得的中小企业而言，一个值得思考的现象是目前在我国行业门户、综合门户和地方信息平台数以万计，除了个别平台收费，大多是免费为中小企业服务。企业由于没有人能认识到这种庞大的信息资源以及发布渠道，而是仅仅盯住那几个大平台，无形中丧失了很多商机。

比如：一个生产机械的企业，如果这些网站中有30%与你的行业相关或是可以供你发布信息，那么就是好几千。如果这些相关的网站中有30%的网站中有您的企业信息，这些网站每天给企业信息带来一个流量，那么一天企业信息将会有多少曝光机会？有人计算过吗？尤其是近年博客和论坛在不断盛行，很多企业和个人都能够自主地进行软文营销，这就更显了用好这些既有资源的可行性。

网站诊断与优化：

网络营销优化专家及其团队对企业网站进行全面诊断、提出甚至执行解决已经是企业网络营销实施的必要过程。其中搜索引擎优化是实现企业网络营销效果的关键步骤。优化不仅是提升网站在搜索引擎的表现，同时要提升流量带来的价值转化率。

实施的方法主要包括：网站基础分析，搜索引擎收录分析、网站关键词分析、网站构架分析、网页设计分析、反向链接分析、网站人性化分析以及网站流量分析；基础分析之后就是网站优化执行：包括网站优化工作分拆、技术团队培训和网站优化执行和管理；最后落实在搜索引擎排名提高：网站地图制作、搜索引擎登录、反向链接增加以及搜索引擎排名检测。

网络营销效果分析、修正

注重投入，却缺乏有效的效果分析是实施网络营销企业的常态。或者就单纯以是否实现了订单或销量为考核标准，若没有达到预期，就对投入表示怀疑，甚至放弃网络营销，使得原先的投入“石沉大海”。这是因为企业忽略了网络营销和传统营销一样，不仅在实施和操作过程就会出现一定的偏离，需要及时的作出调整，同时效果的达成更需要企业其他部门的配合。

常用于监测效果的指标应包括网络咨询量的提升率、电话咨询的提升率以及有效链接的来源分布和客户致电的时间段分布等，一些特别行业的网站（如：酒店、咨询服务机构）还可以根据会员的注册量作为一种考核。这些结果或许不能直接转化为销量，却能够帮助企业判断当前营销策略是否适合以及准确判断订单增长与营销投入之间是否是正比例的关系。

网络营销是一个整体课题，随着企业上效率的提高及人们对网络营销的认识和运用，单一营销模式能带来的效果将会越来越小，而整体策划对企业显得将会越来越重要。

【原文作者：赵勇】