《经济参考报》：在全球金融危机的背景下，国家适时推出了家电下乡、以旧换新等刺激政策，如何看待这一系列扩大内需政策？
罗清启：这些刺激内需政策实质上是国家开出的经济“药方”，非常有现实意义。中国是一个城乡二元经济结构分明的国家，政府针对城市与农村分别做出了不同的应对：在农村地区，开展“家电下乡”，提高农村市场家电产品普及率；在城市地区，通过“以旧换新”补贴刺激城镇用户对新家电的需求。从当前的实施效果看，这两项政策的拉动作用是十分明显的，其他国家的家电消费市场在萎缩，而我国家电消费却平稳增长，这对保持家电产业活力、维护产业稳定起到了非常重要的作用。
《经济参考报》：在全球金融危机之前，出口一直是我国家电业的重要支柱。全球金融危机爆发后，家电企业的产品出口受到影响，我家电企业开始转向国内挖掘内需市场，这一转变对企业的最大影响是什么？
罗清启：国内市场与国外市场的区别非常大。一些家电企业走向国际市场方式是按照国外订单进行生产，是别人送来的订单；而要真正地开发国内市场，首要的就是要创造订单，这要求企业不能只制造产品，而且要创造需求，这是对国内家电企业的最大考验。
市场需求处于不断变动的过程中，谁能在市场竞争中准确洞察消费者当前以及潜在的需求，谁就能在市场竞争中占据先机。企业在参与家电下乡、以旧换新过程中首先要明确消费者真正的需求是什么，没有准确把握需求的产品就是库存，高危库存对企业的伤害胜过国际金融危机。
《经济参考报》：国家提出了扩内需的政策，企业首先要做的就是找到“需”，您认为企业怎样才能准确地把握消费者的需求呢？
罗清启：对企业来说，准确地把握市场需求是一项高科技，系统地感知、收集、分析消费者需求体现了企业的本质竞争能力。扩内需政策首先要求企业要了解、洞察市场需求，如果再用原有的组织架构来应对当前的市场需求是很困难的，我们现在看到一些企业一参与家电下乡就出现了原材料、产成品库存等问题，原因就在这里。
企业要准确地把握变动不居的消费需求，就需要构建能够准确获知消费需求变动的“神经系统”。企业与消费者的触点不再是单向信息投递，还要把消费者的需求收集上来，让营销渠道成为信息交互的双通道，实现企业与消费者感知的“零距离”。
《经济参考报》：企业除了要获知消费者的准确需求外，还应该具备怎样的核心能力才能保持持续健康发展？
罗清启：企业的竞争力来自于完整的工业体系，这个体系包括了研发、供应链管理、制造、流通管理等诸多环节，这是企业能够快速满足消费者需求的“厨房系统”。长期以来，中国家电业一直缺乏核心技术，导致整个产业在全球分工中处于末端，产业增值空间狭小。中国家电企业要利用这次危机带来的机会快速构建自主创新能力，形成完整的基于技术研发、应用的工业创新体系，只有这样，才能在国内市场保持快速增长，才能在激烈的国际竞争中取得一席之地。
《经济参考报》：国家出台家电下乡、以旧换新等政策后，我国家电企业的业绩明显好转，您怎样看待这一现象？
罗清启：从当前国内家电企业公布的2009年财报数据来看，大多数企业都取得了不错的业绩，但这基本上是国家刺激政策带来的效果，并不能完全反映企业自身的竞争实力。今后像国际金融危机这样的经济形势变动会伴随企业的发展，企业的发展不能总寄希望于国家政策，更应该放在自身能力的提升上。
我个人认为，今后家电企业进一步挖掘内需市场最大的障碍是落后的运营模式。今后的企业必须要由原先被动的供应链管理，发展到今后的主动式管理供需链，在用户、流通、企业和上游供应商之间建立一条无障碍、高质量满足需求的超导供需链，让整条供应链随“需”而变，只有这样，企业才能克服外界环境变化对自身经营的影响。
]]>家电物流主要模式
1. 自营基础上的小外包：1999年海尔成立了物流推进本部，下设3个事业部，分别为采购事业部、配送事业部、储运事业部，同时成立了36个区域配送中心，并在青岛本部建立现代化的“国际物流中心”，从而建成覆盖全国的物流网络，而先期投资较大的仓储和运输环节，海尔将他们外包给专业物流公司，但由海尔统一协调管理。海尔自建物流体系的原因有两个：一是当时中国第三方物流业发展落后，难以找到能为海尔提供全方位服务的专业物流公司;二是自建物流体系可以形成相对的竞争优势。
2. 剥离物流业务组建物流子公司：2000年1月，美的集团把物流业务剥离出来，成立了安得物流公司。该公司作为美的集团的一个独立事业部，成为美的其他产品事业部的第三方物流公司，同时也作为专业物流公司对外发展业务，美的可以使用安得物流，也可以选择其他的物流公司。美的通过剥离物流业务而专心于产品生产和研发的主业，由安得物流或社会上其他第三方物流公司为企业提供专业化、信息化的物流服务，取得明显成效。
3. 物流企业与家电制造商的联合：2001年7月，中国远洋物流公司、中国远洋网络有限公司、广州经济技术开发区建设创业投资有限公司、广东科龙电器股份有限公司和无锡小天鹅股份有限公司共同投资建立了安泰达物流有限公司，其中，科龙、小天鹅各占20%的股份。这是国内首家由大型物流企业和家电制造商联合成立的第三方物流公司。安泰达不同于传统的运输企业，它是专业化的第三方物流供应商，主要通过管理创造和体现价值。该公司成立初期以股东的物流业务为主要业务来源，随着它的发展和成熟，已逐步引入其他家电制造商的业务，如伊莱克斯、惠尔浦、长虹、海信等。
4. 与第三方物流合作的全外包：1995年伊莱克斯与长沙中意冰箱厂合资组建伊莱克斯——中意冰箱有限公司时就明确分工，伊莱克斯只负责产品生产，而中意冰箱全权负责产品的销售与售后服务工作，而将物流业务全部外包给第三方物流企业。伊莱克斯外包物流业务的主要原因是自建物流体系需要大量的投资和专业人才，销售规模较小的企业并不合算。
分析这几种家电物流模式可以看出，中国家电制造商的物流模式有自建与外包两种选择。企业对物流模式的选择基于对物流业务在企业中地位的认识，以及企业对物流业务的控制程度。从长远看，将物流业务外包是中国家电物流的发展趋势，但在外包方式、外包内容及外包时机的选择上，企业应结合内外环境条件综合考虑。
业务外包主要动因
虽然目前中国家电物流以自营为主，但从发展趋势来看，采用第三方物流的家电制造商比重必然上升。促使家电制造商选择第三方物流的主要因素包括以下几个方面。
1. 降低成本：这是家电制造商选择第三方物流的根本动因。家电行业微利时代的到来，使家电制造商承受着巨大的成本压力。通过利用第三方物流的资源来降低成本，成为众多家电制造商的选择。长虹、海信、海尔、康佳、美的等厂家都先后通过招标形式，吸引国内外物流企业投标，实现降低物流成本的目的。
2. 运作难度增加：家电连锁卖场已经成为中国家电销售的主渠道，与传统的百货商店、超市、专营店一起承担家电产品的分销业务，不同零售业态对产品的采购配送的要求不同，对物流服务的要求也不同。国美、苏宁等家电连锁企业完成中国一二级市场的布局之后，开始向三四级市场扩展。家电销售渠道的多元化对物流网络的要求更高，物流运作难度增加。作为非专业物流企业，家电制造商的自营物流系统将面临更大的挑战。
3. 提高核心竞争力：家电制造商的核心竞争力不是物流能力，而是产品的研发和制造能力。构建自营物流体系，需要庞大的资金支持和专业物流人才。如果家电制造商将物流业务委托给专业物流公司，则可以专注于自身核心能力的培育，同时获得专业物流公司专业化、规模化运作带来的利益。
4. 降低风险：将物流业务外包给第三方物流公司，家电制造商可以大幅度减少或完全节省物流作业人员工资、培训费用和物流设施、设备等费用，可降低经营风险。
业务外包的障碍
与国外家电制造商相比，中国家电制造商物流外包的程度很低，主要障碍有以下几个方面。
1. 制造商大多拥有较强的物流能力。从20世纪80年代中后期开始，因无法接受国有商业主渠道流通费用高、流通效率相对较低的传统营销模式，随着市场环境的进一步成熟，国内一些有条件的家电制造商开始自办流通网络，建立自己的销售队伍和营销体系，实施直销策略，这便需要相应的物流网络和物流运作来支撑。因此，中国家电制造商大多具备了较强的物流能力，其中78%的企业拥有车队、74%的企业拥有仓库、35%的企业拥有机械化装卸设备，3%的企业拥有铁路专用线路。物流外包就意味着裁员和资产出售，有可能受到来自企业内部的抵制。
2. 对第三方物流公司的服务能力缺乏信心。中国第三方物流产业发展时间短，具有较高服务水平的专业物流公司较少，现有的物流公司大多是从传统储运企业转型而来，管理水平、物流设施比较落后，所能提供的服务也十分有限。如果将物流外包，家电制造商为客户提供服务的质量必然要受到物流公司服务能力的影响。家电制造商对第三方物流服务能力缺乏信心，担心物流公司不能提供所需要的服务。这导致家电制造商不愿将物流业务外包，而倾向于自己承担。
3. 存在其他可能的风险。目前中国企业信用制度尚未建立，信用水平较低。家电制造商与物流公司签约后，第三方物流企业可能为了自身的利益而损害家电制造商的利益;同时，家电制造商将物流业务外包给第三方物流公司，物流公司会掌握家电制造商的许多信息，有可能导致信息外泄，给企业带来不利影响。
选择物流模式需注意的问题
目前，越来越多的家电制造企业认识到物流外包的优势。海信电器与中远物流正式签订了l0年的物流总包合同，TCL彩电的物流外包项目也正式启动，一向以自营物流为主的海尔也将武汉和大连地区的物流业务外包。物流业务外包将成为家电物流的发展趋势，但从以自营为主的物流模式向外包模式转变需要一个过程，在实践中也没有一个对所有家电制造商都适用的模式，家电制造商应根据内部条件和外部环境状况做出选择。
企业的生产经营活动就是运用所掌握的资源去实现企业发展目标的过程。在传统管理模式下，企业追求拥有自己所需要的所有资源，形成“大而全”、“小而全”的经营方式，结果是企业什么都做，但什么也没有做好，缺乏核心竞争力。在新的竞争条件下，企业应转变资源占有观念，只求所用，不求所有，通过利用优势社会资源，提高市场竞争力。物流网络的高效运作必须有一定的规模，将物流业务外包，家电制造商可以利用专业物流公司的优势资源，在获得高质量服务的同时降低物流成本。
自营物流与物流外包各有利弊。从长远来看，物流业务外包是家电制造商物流模式的发展方向，但并不意味着家电制造商都要选择统一的模式将物流业务交给专业物流公司去做。物流外包有多种形式，企业应对自己的物流能力进行评价——选择是否将物流业务外包，在多大程度上实行外包，既可以像伊莱克斯那样选择完全外包，也可以借鉴科龙和小天鹅的经验，与专业物流公司共同组建新的物流公司。
企业如果选择将物流业务外包，就必须确定选择物流供应商的标准。企业要明确是寻找长期的合作伙伴还是偶尔将业务外包。中国企业在选择供应商时，往往过于重视价格因素，导致物流供应商很难提供高质量的服务。如果企业要寻找长期的合作伙伴，就要建立供应商的评价指标，慎重选择供应商。这些评价指标应该包括服务能力、服务水平、企业信誉等内容，而不是仅以价格高低作为取舍依据。
在家电制造商与物流供应商的合作中，只有保证双方都能从合作中获利，实现双赢，才能建立起长期的合作伙伴关系。随着家电产品价格逐年走低，家电制造商面临着巨大的成本压力，如果家电制造商将成本压力向物流供应商转移，则不利于双方的合作。家电物流行业的利润水平低于物流市场整体水平约10%。过低的利润不利于家电物流业的健康发展，物流供应商为了减少成本可能会降低服务质量。因此，家电制造商在与物流供应商合作的过程中，应注意建立激励机制，包括价格激励、订单激励等多种方式。（大连理工大学管理学院赵艳丰）
]]>国美的市场策略重点转向有着深刻的现实背景。2月24日，本报记者从中国连锁经营协会获悉，2009年以国美、苏宁、百思买为代表的电器连锁在国内家电零售中的销售占比第一次出现了同比下降的情况，而东莞时尚电器、扬州汇银等在内的二十多家区域性电器连锁，以及大连大商电器等百货系家电连锁的销售占比则改变了前几年日渐萎缩的局面，并部分收复失地。
虽然这与家电下乡等政策性因素，以及国美电器遇到的特殊事件有一定关系，但对于国美、苏宁来说，在三四级市场的确面临着很多麻烦，其在零售门店网点选择、物流基地覆盖以及反应速度方面与区域性电器连锁有明显的劣势。
与国美相似，为了改变在三四级市场的劣势，苏宁电器在新年伊始就提出了国内市场精细化的开店计划，计划2010年在三四级市场新开300家门店。
由此，一场关于2010年三四级家电连锁市场的争夺战，在区域连锁品牌和国美、苏宁间悄然展开。
渠道下沉困境
对于在国内市场飞速成长的家电零售巨头而言，2009年是个分水岭。
“自从2001年国美、苏宁等全国性电器连锁业态成熟以来，其借助资本力量和低价战略快速扩张并购，传统的百货超市，以及区域性电器连锁纷纷败退，然而2009年这两大巨头的步伐放慢，却给其他业态提供了反攻的机会。”帕勒咨询机构资深董事罗清启如是表示。
中国家电行业协会秘书长徐东生告诉本报记者，2009年中国家电市场销售规模上升8%左右，但是国美、苏宁等电器连锁的销售占比第一次出现了下降，主要是因为在家电下乡中电器连锁的表现不佳。
据了解，家电下乡登记销售额达到了692亿元，其中国美、苏宁的销售占比不足5%。虽然国美、苏宁在三四级市场的门店数量也达到了近600家，但是在与区域性电器连锁的竞争中落了下风。
广州国美有关人士告诉本报记者，国美在广东拥有180多家门店，但是广东省家电下乡销售额只占全国的1.43%，同样国美拥有份额优势的北京、上海，以及苏宁拥有优势的江苏浙江，家电下乡的规模都偏小，这导致电器连锁失意家电下乡。
记者在东莞市采访时了解到，早在2004年国美就在东莞虎门、万江等地开店，到目前其在东莞的门店数量达到13家，2005年进入东莞的苏宁电器也拥有12家门店，而东莞本地的家电连锁企业时尚电器的门店数量则达20家，其销售额占比更是超过40%，而美苏加起来只有25%。
某彩电巨头在东莞当地的负责人告诉本报记者，“由于时尚电器在当地经营已有十多年，其门店网点的选择具有先发优势，同时在经营中时尚电器的反应异常灵活，这都是其与国美、苏宁竞争的优势。”他解释称，国美、苏宁的管理相对规范，但在运营中的很多决策需要向上级请示，所以反应速度要明显落后于时尚电器。
在东莞时尚电器的优势并非是特例，记者了解到，在武汉的武汉工贸电器的份额同样要高于国美和苏宁，而在扬州汇银也有着明显的优势。
面对如此情况，苏宁电器总裁孙为民表示，“区域性电器连锁的优势是暂时的，主要是因为此前全国性电器连锁与其业务缺乏真正的竞争，等苏宁电器在全国各地的15个物流基地建设完毕，这种局面将得到改变。”
三四线城市之争
为了改变在三四级市场被动的局面，2010年初苏宁电器在全国各省抛出了布局三四级市场的开店计划，山东32家、四川20家、湖北17家、甘肃7家，苏宁计划在2010年一年在三四级市场的开拓几乎相当于前十几年的规模。
记者了解到，虽然苏宁电器2009年在东莞没有开出一家门店，但是2010年其在东莞则计划开设超过5家的门店，其门店数量与时尚电器的差距将大大缩小，而在山东苏宁发展了近10年才拥有40家门店，其2010年就计划新开32家门店。
对于2010年关闭300家门店的国美电器来说，其2010年将肯定保持门店数量的正增长，而且其开店的重点将放在三四级市场。
与此同时，为了弥补在物流配送上的劣势，苏宁电器从2008年开始在全国各地建设15家物流基地，到2010年北京、南京等地的物流基地已经完全竣工，而其他的物流基地也计划在2011年前投入使用，这为其门店下沉提供了条件。
然而区域性电器连锁也并非坐以待毙，记者了解到，目前包括汇银家电、牡丹江广汇、金华四通、广汇家电、时尚电器、武汉工贸家电、日日顺电器连锁等近20家区域强势家电连锁企业，一直以来立足二级市场，依托分销网络建设，深耕三四级乡镇市场，效仿沃尔玛、山田电机等郊外型连锁发展模式，目前已经基本形成一个分布全国，称雄当地的城镇复合型家电连锁群。
时尚电器有关人士告诉记者，“时尚电器在东莞的优势短期不会消失，而且2010年时尚电器也有自己的扩张计划，未来不排除借助自有资本积累或公众资本力量，挺进大都市的可能。”
对于是否会采取并购方式来进入三四级市场，孙为民告诉记者，“这些区域性连锁无论从管理，还是网点价值都不符合苏宁电器的需要，所以我们将通过门店下沉来击溃对手。”
对于国美、苏宁来说，三四级市场的扩张格局未定，其在一级市场也面临着百货电器零售商的反击。
记者了解到，包括大商电器、石家庄北国电器、合肥百大电器、江苏文峰电器、山东银座电器等百货零售商，依托业态互补、商圈集客、品牌影响力以及供应商长期合作优势，大力发展高档百货店中店、核心商圈单体店、周边市场连锁店等，目前已经发展成为足以与美苏模式抗衡，分鼎城市市场甚至“独占”当地市场的重要力量。
此外，徐东生表示，未来不排除出现宏图三胞、百脑汇、红星美凯龙、月星家居、迪信通等介入数字家电、智能家居零售服务领域，转型泛家电、家居(或称交家电连锁)连锁的可能。
]]>外资连锁、新兴网店争食零售市场
今年1月6日，德国最大的零售巨头麦德龙宣布，有关方面已经批准了该公司旗下梅地亚家电超市与台湾鸿海精密工业设立合营公司的计划。麦德龙与鸿海合作的首家家电超市——梅地亚家电超市今年将在上海开设，并计划5年内开设100家以上新店。
此前就高调宣布进入中国计划的日本家电连锁巨头山田电机如今也开始了新动作。这家日本最大的家电连锁企业进入中国已步入实质阶段，其国内第一家门店已确定落户沈阳太原街，目前正在进行人员招聘。
早已进入中国市场的全球家电零售老大——美国百思买集团，近期也发布了在中国市场增开门店的消息。
在外资连锁强势进入的同时，新兴网络市场也在对传统家电卖场形成强有力的冲击。如今，家电网购已被众多消费者所青睐，京东商城、新七天、世纪电器网、淘宝电器商城以及难以计数的个体商户纷纷加入到家电网售的行列中。2009年，家电网购呈现出高歌猛进的态势，全年销售额翻番突破400亿元。据《2009年家电网购市场报告》预测，2010年家电网购将突破1000亿元。
中国电子商会副秘书长陆刃波认为，外资连锁的进入和家电网购的兴起，尽管短期内不会改变现有家电销售格局，但资本雄厚、背靠高端产品制造商的外资家电连锁，给同业带来的杀伤力不容小觑。这些外资家电连锁企业如果打开国内的销售渠道，一些原装进口家电新品会以最快的速度进入中国市场，并且这些企业也会通过与其本土制造商的合作，得到国内零售商无法得到的价格优惠，如此一来，国内零售企业将面临流失高端客户的可能。
转变思路“美苏”完善经营模式
面对内外夹击，国美和苏宁纷纷转变思路，变革经营模式，以适应市场竞争的需求。
国美副总裁何阳青日前在接受记者采访时表示，国美之前低收益、低风险的商业地产物业管理模式已经走到尽头，未来，商品采购、销售商品的差价收益才是支撑国美发展的商业模式。
何阳青称，此前，无论是国美还是苏宁，实体店都趋向同质化，只能拼价格。国美主动变身，去年关闭了300家门店，将门店总数精减到1200家，今年计划把门店调整为4种不同类型，其中包括针对中高端用户的新活馆，以及针对小区用户的社区店，具体措施会在3月份公布。
据记者了解，国美改造的新活馆，店内布局不以品牌分类，而是按品类分类，真机开架销售，促销员全部由国美雇用。何阳青称，改造后的新活馆产品销量环比增长都在50%以上，国美计划今年要改造100家，最大面积达2万平方米，而社区店则会更注重小家电销售。
显然，本土家电连锁企业已由最初的粗放式经营开始转型。就在春节前，苏宁第一家精品店在北京开业，在该精品店内，各品牌厂家不再各自为政，而完全由苏宁按品类和功能划分，全部明码实价，没有设立复杂的促销活动形式，而是以积分和礼品作为主要的回馈手段，价格一步到位，简单明了，销售人员则是苏宁电器专属导购服务人员。苏宁宣布，计划用3年时间在一线城市开出100家精品店。
国美新活馆和苏宁精品店的开设，标志着传统家电连锁市场将从以地域覆盖、价格战为主的粗放竞争模式，向以细分市场、贴心服务为主的高级模式全面转换。
提高从业人员素质向服务要效益
在家电市场竞争日益激烈的今天，服务已成为市场竞争的核心。面对外资连锁和新兴网店的争食，国美和苏宁纷纷打起服务牌，从提高从业人员素质入手，实现服务水平本质性的提升。
国美在北京北太平庄店率先成立了首家零售业培训学校，建立“前店后校”式人才培养模式，同时计划年内在全国各分公司陆续开出45间培训学校。在这个平台上，每年将系统培训包括店长、副店长、品类主任、营业员、促销员等在内的门店全岗位员工20余万人。学校根据门店体系各岗位胜任要素，采用包括基础、提升和发展的结构化递进培训方式，为目标学员提供全方位的素质提升平台。这种根据员工职业成长步骤设计的连续学习路径图，使各岗位人员能够清晰了解自己在各个阶段将获得什么样的系统培训支持，这对激励国美员工积极奋进可起到重要作用。
国美此次培训对象主要包括店长、品类主任、促销员等在内的终端一线工作人员，业内专家认为，这将大大提升国美终端门店的经营能力和服务水平，这也是国美门店优化战略的具体体现。国美相关负责人表示，国美电器零售培训学校实现了企业与员工共同发展的双赢，在战略转型的背景下，国美把一线门店综合实力的提升放在重中之重的位置
苏宁当然也不甘落后，去年苏宁在全国推进服务管理师认证工程，也顺势启动了新一轮的人员技能培训。苏宁售后服务管理中心总监殷霞介绍，苏宁将逐步在全国范围内推进此项认证，并且将与中国商业联合会进行长期合作，将资质认证作为苏宁售后服务人员上岗的必备条件。殷霞介绍说，从早期的售后服务技师培训到系统的“蓝领工程”正式开展，苏宁一直专注于培养自己的优秀售后服务人才队伍。10多年来，已为社会累计培养了7万多名安装维修技师。
]]>据称，各大厂商改变现有分散配送方式，采取共同配送模式后，将使得单台卡车配送效率提高到1.5倍，并将产生削减包装材料、托板、场内搬运费用、人工等运营成本，缩短交货时间、提升作业效率等资源集约效应。
另据初步测算，人工岛共同物流基地与福冈市近郊3大家电工厂物流基地分散配送相比，配送到熊本县家电连锁卖场—百室雅，装载率将提升57%%~85%左右，10吨车用车量减少12%，4吨车减少79%，预计每年可减排二氧化碳(CO2)70吨。再加上搬运资材、捆包材料等标准化、统一化，也将减削减大量的物流成本及垃圾，故而共同配送模式的经济、环境效益均极为可观。
]]>近日，苏宁接连在深圳和北京都开出了电器“SUNING ELITE精品店”，与以往不同，精品店的销售人员并非采用厂家派驻的方式，而是由苏宁的员工组成，而商品种类也针对白领人群，以“20%高端产品、60%中端产品、20%高性价比产品”的标准进行组合，并取消了以前专门设置的品牌展示区。
无独有偶，国美的大中、永乐卖场也在2009年推出了“新活馆”，开辟出了一块按品类陈列的自营综合区。
这些动作的背后暗示着，家电零售企业开始从过去的“商业地产经营模式”到“完全独立经销模式”的转变。这种经营模式的变革，将使家电零售商经历一场新的挑战。
寻找下一块奶酪
“商业的本质是进销差价带来的毛利。”家电专家刘步尘如此表示。
但是长期以来，中国家电零售企业的主要利润来源并不是进销差价，而是进场费、各种摊派、销售返点，进销差价带来的赢利微乎其微。在家电连锁卖场中，每一个品牌都是由供应商自己派促销员销售，而大连锁实际上扮演的是出租商业场地给供应商的角色。
尽管如此，由于目前家电行业竞争激烈，拥有庞大销售网络的家电卖场仍然处于强势地位。但是，销售增长放缓是摆在他们面前严峻的事实。
中国连锁经营协会发布“2008年中国连锁百强”数据，2008年国美销售额仅增长了2.2%，远低于2007年的18%；2008年苏宁销售额增幅为19.7%，也明显较2007年的40%低；而2009年，国美电器公布的三季度财报显示，国美实现销售收入314.3亿元，同比下滑13.65%。苏宁电器的三季度财报也不是很乐观，苏宁销售收入达406.14亿，虽然同比增幅6.97%，却明显低于2008年和2007年的增长。
基于外部变化，家电零售企业开始逐渐放弃追求门店网络布局的扩张模式，开始向优化网络、追求效益转变。
“我们推出精品店，就是希望提高卖场内每平方米的价值。”苏宁电器总部品牌策划部经理闵涓清向《中国经营报》记者表示，以前在大卖场中，每一个品牌都设有专门展示的区域，单店产出和单品销售量不够高。而新的精品店，则可以在1000~2000平方米的面积内，针对白领人群推出相对应的中高端商品，再加上简单化促销，以达到提高销售额的目的。
这种转型直接的表现是，几家“实验店”内不再由厂家派驻促销员，而改由卖场统一提供。而商品也统一按品类陈列，而非以前的按专门的品牌展示区排列，方便顾客对比选择。
供应商的微词
对于国美和苏宁在新业态的销售模式转变，供应商的态度更多是忧虑。
“这有可能是零售商增加收费的又一个方式。”一家著名品牌北方区域代表告诉记者，从经济账上看，以前供应商的促销员人工成本为3%左右，如果促销员改为由卖场派驻，商场可能会把这一成本加到对供应商的扣点中，在谈判中也有了更多的资本。
该供应商表示，即使因为没有了商品展示区而取消了选位费，实际上还可能是零售商的一个资源再分配的方式。由于现在卖场对供应商收取的费用已经抬到很高，因此商场难以再找出理由给厂家提高费用，扩大其赢利水平。而这种销售模式的变化，则有可能是一个新的收费名目。
“供应商是被收费整怕了，对零售商的任何举动都不信任，这可以理解。”森潘纺织品贸易（上海）有限公司副总经理黄静表示。
在各大卖场的实验田中，真实的收费情况到底如何呢？
一位上海的电器产品供应商告诉记者，在国美永乐的漕宝路“新活馆”内，会划出一块区域专门进行品牌形象展示。如果厂家不选择展示自己，其向卖场上缴的费用可能比以前的进场费低；而如果选择在这里展示，则会比以前的费用水平更高。不过该人士表示，零售商的导购人员费用，与自请的促销员费用水平相当。
不过费用的变化只是一个方面。该上海区域供应商告诉记者，采取这种集中展示的方式，一方面会弱化以前的品牌优势，使某一品牌的商品淹没在同一品类繁多的商品中，得不到突出；同时，由卖场提供的导购员，由于培训、信息更新能力和导购能力都不够，与以前供应商派驻的促销员相比，促销能力被大大弱化了。因此，对家电连锁企业的这种销售模式变革，他坦言“并不欢迎”。
接踵而至的挑战
他的担心并不是个案，“如果未来家电零售企业，大范围的采取这种销售模式的转变，对上游供应商影响将是巨大的。”刘步尘表示，一方面，供应商的促销人员必须退出卖场，供应商对终端价格的控制权大大削弱；另一方面，失去现场导购之后，供应商的产品如何才能卖出去？这就更多靠产品力和品牌力了。
而目前，能在中央电视台常年保持广告投放的家电厂家只剩下美的、海尔和格力等少数几家。
“也许对于供应商来讲，清退促销员是一个明显的表现，而家电零售商的商品组合变化，及推动销售的革新才是关键。这种销售模式和盈利模式的改变，对零售商的资金实力、管理能力、经营能力、风险控制能力都提出了更高的要求。”黄静表示。
“假设国美全国有30万员工，如果一半的商场改为自营，其员工则会翻3倍，这无论是对国美还是苏宁，目前都无法达到这么高的管理水平。”上述北方区供应商分析。
而大的难点还在于资金考验。北方区域供应商为记者举了个例子，如果一件商品在12月份销售出去，通常到第二年的1月底供应商才能拿到货款。这意味着，如果一个月销售20万元的商品，供应商需要有50万元的库存，而运作成本则需要70万元。“如果家电零售商采取买断式，完全自营，则每个月就需要自己拿钱进70万元的货。假设国美有1000家店，其中的500家采取这种买断模式，其资金成本则会非常可观。”
不过，家电零售商对此保持乐观。“苏宁会在3年内，在一线城市开出100家‘SUNING ELITE精品店’，在业态的尝试和销售模式的变革上将会是循序渐进的方式。”闵涓清向记者表示。
无独有偶，国美媒介部经理安宓告诉记者，国美在近期也将有相关的战略规划推出。在变革之路上，家电零售商似乎走得义无反顾。
一、实施扩大内需战略的重大意义
1.实施扩大内需战略是深入贯彻中央战略方针的必然选择。扩大内需是我国经济发展的基本立足点,党的十七大明确提出了坚持扩大国内需求特别是消费需求的战略方针。我省必须增强全局观念,全面实施扩大内需战略,为服务全国发展大局作出积极贡献。
2.实施扩大内需战略是应对国际金融危机的有效举措。国际金融危机影响广泛深远,国际市场需求低迷。我省必须危中求机,在稳定外需的同时,全面实施扩大内需战略,有效弥补外需不足,增强抵御外部经济风险能力。
3.实施扩大内需战略是转变发展模式的迫切需要。国内外经济格局正在发生新的变化,我省经济运行中的新老矛盾和问题相互交织。我省必须探索科学发展模式,全面实施扩大内需战略,加快经济发展方式转变和经济结构调整,化传统发展模式之危为科学发展模式之机。
二、实施扩大内需战略的总体要求和基本原则
4.总体要求。坚持解放思想、改革创新,着力优化投资结构、提高投资效益,着力提高消费能力、增强消费增长可持续性,着力转变发展方式、调整经济结构,着力发展战略性新兴产业、拓展内需新空间,着力加强基本公共服务供给、保障和改善民生,不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,努力当好推动科学发展、促进社会和谐的排头兵。
5.基本原则。
———扩大内需与稳定外需相结合。加大开拓国内市场力度,充分发挥内需对经济发展的拉动作用；深化对外开放战略,巩固和发展我省外向型经济优势,形成内需外需协调发展、互补相长的新格局。
———保持增长与调整结构相结合。立足当前,积极扩大内需,拉动即期经济增长；谋划长远,着力促进提高自主创新能力、促进传统产业转型升级、促进建设现代产业体系,提高经济增长质量、效益和可持续发展能力。
———扩大投资与促进消费相结合。发挥投资拉动作用,保持投资合理增长,加快投资结构调整；找准投资与消费的结合点,改善人民群众消费预期,增强最终消费能力。
———市场导向与宏观调控相结合。充分发挥市场在调节供需和配置资源中的基础性作用,不断增强经济内生增长的活力和动力；加强和改善宏观调控,消除制约扩大内需的体制机制障碍。
———消费升级与改善民生相结合。坚持挖掘物质消费潜力和扩大服务消费并举,促进消费结构升级,满足多样性、个性化的消费需求；坚持以人为本、惠民先行,解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题,使全省人民共享改革发展成果。
三、优化投资结构,扩大投资需求
6.推进重大项目建设。全面推进“新十项工程”和区域发展规划确定的重点项目和重要产业基地建设。加快推动“散裂中子源”、国家超级计算深圳中心等重大科技项目建设。实施“双千工程”,三年内投资1000亿元对1000家规模以上工业企业进行重点技术改造。到2012年,新增高速公路1500公里、城际轨道交通450公里、地铁约400公里、铁路约1700公里；疏浚内河航道约1400公里；新增1300万千瓦装机容量。全力支持并加快推进港珠澳大桥和省内机场改扩建。完成全省1645.5万农村人口饮水安全工程。
7.鼓励和促进民间投资。保护民间资本投资合法权益,引导民间投融资行为规范发展。编制民间投资重点项目计划,每年重点扶持100家民营企业发展先进制造业和现代服务业。制定和实施有利于促进民间投资的政府采购政策。
8.改善投资服务。深化投资体制改革,减少和规范行政审批,加快建立并联审批制度。加快建设和完善网上审批系统和审批监察系统。制定政府投资中长期规划和年度计划,建立投资信息发布制度。开展1000家重点企业“直通车”服务工作。四、推动产业升级,促进和引导消费
9.培育和发展战略性新兴产业。发展新能源、新材料、生命健康、信息网络、节能环保、文化创意、航空航天、海洋工程等战略性新兴产业,抢占低碳经济、循环经济、网络经济制高点。推动高新区“二次创业”,到2012年,珠江三角洲建成全球重要的高技术产业带。大力推广绿色建筑、绿色照明,做大做强节能建材、LED照明等相关产业。发展新能源汽车和高世代液晶面板显示器等,加快推动新兴产品进入消费领域。推进三网融合,发展数字家庭,促进信息消费。启动“智慧广东”计划,推进物联网发展。建立健全财政资金优先采购国产自主创新产品和设备制度。
10.大力发展现代服务业。坚持面向世界、服务全国,努力扩大服务业的服务半径,建设泛珠三角无障碍服务圈和前海深港现代服务业合作区。加快建设广东金融高新区。加强粤港工业设计合作。推进枢纽型现代物流园区和配送中心建设。加快南方物流公共信息平台建设,构建“广东现代流通大商圈”、国际性营销服务中心和中央商务区。培育、引进一批大型会展企业和国际品牌会展。加快服务外包基地建设。实施“万企电子商务”工程。
11.推动优势传统产业转型升级。推进信息化与工业化融合,推动传统优势产业升级改造,拓展产品功能,促进换代消费。实施名牌带动、以质取胜战略,提高广东产品的竞争力。推动产业集群、专业镇技术创新工程,着力打造一批具有国际影响力的区域品牌。
12.发展优质安全高效农业。加快发展现代农业,提高广东农产品的覆盖率。创建和培育农业品牌,提高无公害农产品、绿色食品、有机食品以及地理标志产品的市场份额。推广农产品分等分级和包装标识上市,建立健全农产品生产规范、质量安全监督管理体系及可追溯制度。
五、推进城镇化,拓展内需增长空间
13.加快中心城市和城镇群发展。推进“一群二心三带”建设工程。以珠三角区域经济一体化为抓手,与港澳共同打造亚太地区最具活力和竞争力的城市群；以举办2010年广州亚运会、2011年深圳世界大学生运动会为契机,发挥广州、深圳中心城市龙头带动作用；以东部沿海城镇经济带、西部沿海城镇经济带、北部山区城镇生态保护带为依托,加快粤东西北地区中心城市重点项目布局和基础设施建设。实施城乡环境改造工程,建设一批富有时代气息、体现岭南特色的城市改造示范项目。
14.加快推进旧城镇、旧厂房和旧村庄改造。遵循“全面探索、局部试点、封闭运行、结果可控”的原则,推进“三旧”改造,建设宜居宜业城乡。2010年,全省启动100条城中村改造和21个旧城镇改造示范点；到2012年,完成200条城中村和21个旧城镇改造。
15.加强和完善市政基础设施建设。加快推进以城际轨道、城市地铁等快速公交为主体的区域公交网系统建设。推进城市河岸海岸整治和生态修复。加快城市文体设施和社区服务体系建设,推进市政公园免费开放。加大水电、通信等设施建设力度。
16.加快城市环保设施建设。加快推进河流综合整治等环境保护重点工程建设。推进污染治理市场化、产业化进程,积极探索排污权交易制度。在设区的城市推行垃圾分类处理。2010年,全省城镇污水处理率达63%以上,所有地级以上市建成一座以上无害化垃圾处理场。
17.推进区域绿道网和城市绿地建设。坚持“统一规划,设定标准,分市建设,限期建成”的原则,从2010年起,率先在珠三角地区规划建设六条总长约1690公里的区域绿道,争取一年基本建成、两年全部到位、三年成熟完善,并逐步向粤东西北地区延伸。
18.加快人口城镇化进程。推进城乡居民户口统一登记管理。完善大城市落户政策,放宽中小城市落户条件。探索推广采取“积分制”等办法,使在城镇稳定就业和居住的农民有序转变为城镇居民。
六、开拓新型消费领域,培育新的消费热点
19.扩大文化旅游休闲消费。加快数字出版、文化传媒、互联网视听、动漫创意、游艺游戏等新兴文化产业发展,促进文化消费。全面实施国民旅游休闲计划,建设“岭南文化、活力商都、黄金海岸、美食天堂”四大旅游品牌,加快全国旅游综合改革示范区和旅游强省建设步伐。到2012年,旅游业增加值占全省服务业增加值的比重达9%。
20.促进住房汽车消费。增加中小户型、中低价位普通商品住房和保障性住房建设用地供应,遏制投资投机性需求和房地产价格过快上涨,加快廉租房、经济适用房和公共租赁住房建设。落实家电、汽车、摩托车下乡和以旧换新政策,以及农机具购置补贴。积极推进公务用车改革。清理规范涉及交通和车辆的收费,推进车辆通行费用大年票制。
21.拉动农村消费。实施“农村消费升级行动计划”,试行向农村居民发放专项消费卡。支持建设和发展面向农村市场的物流配送中心,推动“农超对接”、产销对接。实施农村危旧房改造工程,为农民新建和改建住房提供贷款贴息。推进“设计下乡”,引导建设新型现代农民住宅。
22.培育新型消费模式。促进信贷消费,支持发展节庆消费、租赁消费、网络消费等。实施“节能产品惠民工程”,扩大节能环保产品的使用和消费。实施便利消费进社区、便民服务进家庭的居民服务业“双进”工程。鼓励发展民营医院、敬老院和疗养院及粤港澳台合办医院。
七、继续推动“广货全国行”,努力扩大内销市场
23.深度开拓广货市场。制作、投放“广东制造”广告,提高广货知名度。实施“广货全国行”计划,提高广货市场占有率。鼓励企业投资开辟省外制造基地和自主贸易渠道,推动商品外销、产业转移、服务延伸。
24.推动外商投资企业、加工贸易企业扩大内销。鼓励和引导外资企业、加工贸易企业创建内销品牌,扩大产品内销比重。实行内销预审、集中申报和内销银行担保放行制度,简化产品进入国内市场审批程序。继续办好“广东省外商投资企业产品(内销)博览会”。
25.支持企业建立国内营销网络。实施“广东名品进名店”行动和振兴广东老字号工程。支持企业在省外组建“广东名牌名标产品贸易(展示)中心”,在广货销售集中地建设“广东商贸城”和“广货批发街”。
26.加强对企业开拓市场的服务。“减、免、缓、停”一批行政事业性收费和服务类收费。加强跟踪服务签约项目,帮助企业用足用好相关政策。争取广货集中销售地政府的支持,为广货内销创造条件。
八、促进城乡区域协调发展,增强可持续消费能力
27.优化区域发展格局。实施主体功能区规划,构建区域发展新格局,催生更大的消费需求。推动珠三角优化提升、粤东粤西振兴崛起、粤北山区跨越发展,加快形成新的区域经济增长极。推进“广佛肇”、“深莞惠”、“珠中江”三大经济圈一体化建设,促进产业竞争力和自主创新能力双提升；以产业转移园区为抓手,带动环珠三角地区加快发展。
28.激发农村经济活力。扎实推进社会主义新农村建设,稳步扩大农村需求。加强村镇规划编制,继续加强农村基础设施建设。实施“万村百镇整治”工程,稳步推进“万村绿”大行动。深化农村综合改革,推进土地适度规模经营和土地承包经营权流转。培育发展专业化、市场化的农业社会化服务体系。
29.加快推进基本公共服务均等化。探索基本公共服务多样化供给形式,构建以基本公共服务均等化为导向的财政投入及保障机制,到2020年,全省基本建成覆盖城乡、功能完善、分布合理、管理有效、水平适度的基本公共服务体系,稳步提高居民消费能力。
九、提高居民收入和社保水平,不断培育壮大消费群体
30.推动居民收入持续增长。深化收入分配制度改革,加大国民收入分配调整力度,增加城乡劳动者报酬,增强居民特别是低收入群众消费能力,培育壮大消费群体。
31.实施积极创业就业政策。加强创业项目开发。继续实施“南粤春暖行动”,加大农村劳动力转移就业力度。引导高校毕业生到基层就业和自主创业。全面实施全民技能提升储备计划,每年组织各类职业技能培训600万人次。
32.完善社会保障制度。2011年,将城乡最低生活保障标准提高到1500元/年。巩固养老保险省级统筹。争取提前实现农村养老全覆盖目标。全面实施被征地农民养老保险制度。建立健全基本医疗保险制度和失业保险体系,改善居民消费预期。
33.加大扶贫开发力度。推进扶贫开发“规划到户、责任到人”工作,逐步提高贫困人口自主发展能力和消费能力。实行财政扶贫资金竞争性安排制度。广泛开展“扶贫济困日”活动。
十、加强组织领导,确保扩大内需战略顺利实施
34.统一思想认识。各级党委、政府要从战略和全局的高度,深化对实施扩大内需战略的认识。各级领导干部要加强调查研究和学习培训,提高熟悉国内市场运作、拓展内需市场的能力。
35.加强组织领导。把扩大内需工作摆上重要议事日程,纳入经济社会发展总体规划,制定实施专项规划。完善工作机制和领导体制,提高统筹协调、服务保障能力。加强分类指导,鼓励因地制宜、先行先试。
36.创新体制机制。深化重要领域和关键环节改革,构建有利于实施扩大内需战略的政策体系和体制机制。加强知识产权保护、市场秩序和信用体系建设,创造良好的法治环境和市场环境。
37.推动多方参与。致力形成各负其责、协调配合、齐抓共管、整体联动的工作格局,政府与社会、企业和行业协会的良性互动机制。发挥示范带动效应,调动企业和群众的积极性、主动性和创造性,营造关心、支持、参与扩大内需工作的氛围。