大约在1828年，有一位叫A.S Waston的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。1841年药房迁到香港，并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”（A.S Wastons&company），这就是屈臣氏的由来。这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色，在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。

      屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。凭借其准确的市场定位，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一斑。 

      二、经营策略——突显专业身份 

      （一）准确的市场定位

      众所周知，如今国内的零售业可谓峰火四起，群雄逐鹿，本土品牌要发展，洋品牌也要进来分一杯羹。有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。面对激烈的竞争，屈臣氏绕过价格战的陷阱，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析， 凭借百年行销经验发现：近年亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的要求越来越高。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。

      无疑，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health, good, fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。“这与我们的定位非常吻合。” 屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴如是说。

      （二）产品策略 

      屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。 

      屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。 

      （三）价格策略 

      屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道，是“希望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。纵然如此，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不是吸引顾客的首要因素。“你能在这儿买到其它购物场所买不到的东西。”一位屈臣氏的顾客这样说。

      （四）营销策略 

      1、专业化指导　屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。

      2、特色化服务　每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。

      3、社会营销　企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深谙其道。2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。 

三、由屈臣氏想到的关于国内零售业的几点思考 

      屈臣氏的成功经验值得国内零售业学习与借鉴，笔者认为我们应树立起这样的几点观念：

      （一） 零售业的竞争已不再只是价格竞争。

      如今国内众多的超市、商场开始越来越多打着“平价”、“低价”的旗号来宣传。诚然，价廉是吸引顾客的一个因素，但降价、促销背后隐藏的是极易流失的客源、受到损害的品牌、价格竞争的恶性循环等，对企业的长期发展不利。由屈臣氏，我们看到，零售业同样需要品牌，同样呼吁品牌，只有在市场上准确地确定了自己的定位及服务对象，在产品质量、品类、服务水平等各个层面苦下功夫，才是企业长期发展之计。 

      （二） 专业化、个性化的发展是大势所趋。

      零售行业的同质化现象已促使有先见之明的商家更加重视细分市场的重要性。屈臣氏在国内首次提出“个人护理专家”的概念，可谓“一石多鸟”。既奠定了自己专家的龙头地位，又迎合了目标顾客个性化的需要，更伟大的革新是倡导了一种全新的购物理念和生活态度，帮助人们在健康美容方面作出积极的改善从而欢乐享受人生。反观国内零售企业大多缺乏清晰准确的经营思路，产品同质化，目标顾客定位模糊，促销手段单一，种种因素制约了企业的长足发展。 

      （三） 零售业的经营者应有对市场高度敏锐性和对消费趋势的预见性。 

      屈臣氏当初通过对亚洲消费情况的调研，准确预见了消费者心理及购买行为的变化，找到了“个人护理”这一全新的切入点，获得了成功。国内零售业的经营者应加强对全局的观察与掌控能力，站在更高的一层对企业的未来发展趋势作出准确的指引。

      “到2007年，屈臣氏在个人护理门店中将成为全球第一。” 屈臣氏个人护理店执行总裁施瑞博雄心勃勃。据称，在未来的三年内，屈臣氏将把国内的个人护理店开到1000家，投资将近1亿人民币。狼来了，对国内的零售企业来说，既是机遇也是挑战。你们准备好了吗？

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      家具　装饰又储物

      条案：在条案上放个与其风格一致的小木柜，比如弧形实木小柜，不但为简单的条案带来些生气，还能增加玄关的收纳作用。如果不用条案，在玄关倚墙而立放个小台桌；如果玄关空间够大，选用圆弧形的壁桌则更显华贵。

      衣帽架：如果想保留玄关的真实与自然，最简单实用的方法就是摆放一组不占地又有储藏功能的立式衣帽架，这种设计比较适合小户型使用。试想刚刚从院中收起晒干的外套，挂在衣帽架上，整个居室都浸染了太阳的味道。

      小台桌：在家居市场上有一些专门为家用电话而设计的小台桌，而且还内含储藏功能，或是附带一张座台，既可当椅子使用，也可用来放置电话簿。

      柜子：玄关面积不大，许多人会在这里摆放一个方正的大柜子，如果在柜子的造型上稍作改变，如将方正的柜子改成斜三角形、倒梯形……存储的东西不少，却显得更轻巧。

      饰品　显出家的气质

      布艺：可更换玄关条案上的一条桌旗，或在古旧风格的鞋柜、座椅上铺设一块具有异国情调的花布，或在墙面上悬挂一块民族色彩浓烈或抽象的布艺，都可能打造令人耳目一新的风景。

      镜子：墙面上挂一面造型新颖的镜子，既可扩大视觉空间，又可在出门前整理妆容。不过，镜子与矮柜在设计上应相互呼应，还可根据需要调整角度；另外，比如别致的相架、精美的座钟、古朴的瓷器等都是不错的选择。

      书：在条案、小台桌、柜子上放上几本心爱的书籍，一瓶淡雅的香水，让人一进门就能感受到满室馨香。

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1．选址错误

2．首批进货

饰品专卖店开业能规避这二大风险，就能够保证立于不败之地！

 第二个风险

开业火爆后的低潮：（第二月）

饰品店在过了开业风险后会迎来低潮，这时很多店主就会不适应！

这时候个风险在积累顾客…..

没有一个好的方法来积累顾客，小店就会一天天江河日下…..

 第三个风险

季节性商品操作：（每年换季时）

季节性商品操作可以让你上天堂，也可以让你下地狱！！

季节性商品是爆炸式销售！

赚钱很容易，亏本也很快！

如果季尾积压了很多货，你以前的销售会等于零甚至负数….

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1991年，上海掀起了投资股票认购证的狂潮，那会儿的学生每天还在做诗写小说，很多都不知道这是怎么一回事。我虽然学的是文科，但是恰巧比大家早一步开始潜心研究投资理财，于是劝了自己的父母，把家中仅有的3000元存款变成了100张股票认购证。结果100张认购证中收益最低的一张是5000元，一夜之间，我们有了50万家产。

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　　二、学习销售自己。

　　身为小企业经营者，人们买的是你，不是你的产品。只要你知道如何销售自己，初期投资并不需要准备大笔资金。开业三十天内，你就可以找到客户，现金60天内就会进来，帮助推动业务成长。

　　三、对客户要大方。

　　新事业不宜对顾客收费过高。以我的作法，甚至提供免费服务给顾客，让他们知道我能做什么。就算后来没有签约，他们也会介绍其他付费客户给我。有时，你得用小鱼钓大鱼。

　　四、开始时最好能由家中直接提供产品或服务。

　　我曾在卧房一角，以一桌、一椅、一台小电脑，开创顾问公司。五年内，公司收人超过五十万，有自己的办公室和十二位员工。一切从小规模开始，逐渐扩大。

　　五、从第一天开始，一切电脑化。

　　打字机及人工作业方式，在目前市场上已无竞争力，书信往返、会计、市场、文书、销售都不例外。从第一天开始营业即要使用电脑。

　　六、长时间工作。

　　把会计、书信等行政工作留到夜晚。这些事绝对不能占用朝九晚五的时段。这个黄金时段只能用来建立人际关系，作简报，打电话，或与客户面对面交谈。和客户谈了一天，回家后才从事不能产生收人的工作。

　　七、爱你的顾客。

　　永远有礼貌地和顾客说话，不论他们有时多么令你生气。记住，顾客不仅是国王和王后，还是独裁者。没有人比小企业经营者更清楚这一点，要尽力使顾客满意。我的作法是介绍上虽指明服务项目，但我经常多做，超出顾客期望。经常超越合约项目，提供更多服务，超过顾客期望，这便是小企业主最好的广告方式。

　　八、开始不成功也要继续努力。

　　绝对不要放弃，成功经常就在失败的另一侧。

　　失败代表你已经在正确的道路上，只要失败次数增加，努力的时间够长，途中做出聪明的选择，你终会成功的。

　　九、独自经营。

　　开始创业时，避免邀其他人合伙。合伙就像婚姻，你愿意接受这样的束缚吗？更何况，统计显示婚姻的合伙关系，两对中就有一对以离婚收场。一般来说，如果你想创业，最好自己来。当然，这得由你自己决定。

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　　自述人：金贤

　　性格特征：喜欢尝试

　　爱好：痴迷科学

　　企业类型：生化高科技

　　创业必须要有良好的身体，还必须深入生活、见多识广。做到这些还不够，你最多不过是本活字典，不知道应用，没有突破点。突破的核心在于做别人未做过的事，所以，你必须要不断学习，不断钻研，才能找到灵感。

　　一股韧劲

　　曾经有位博士生到我的公司来应聘，我问他，一辈子都读不完的书该怎么读，怎么利用有限的时间读有用的书？他答不上来。而我的读书心得是把书分成4类：一种是能了解原理的教科书；一种是能让人有所突破的工具书；一种是能起参考作用的典范应用类书籍；一种则是可以让你有所选择的菜单器件类书籍。

　　高考时，差1.5分我没能上大学而进了中专。但我进一家研究所实习时，却由于成绩突出而留了下来。在研究所的10年中，我不仅完成了单位选送的研究生课程，还自己进修能源、情报检索等专业，再加上我本来学的建筑专业，以及所从事的环境科技，不断的学习和钻研使我对各类专业了如指掌。

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市场前景：
女人天性爱美，当拥有了从生存消费向享受型消费转化的条件，她们对美的追求也在升华，审美情趣的时尚化和生活品位的提高，使当代女性对饰品爱不释手，因为有饰品的装点，女人变得更加妩媚动人。饰品所展现的魅力，使女人成为它最大的消费群。
据美国商务部调查资料显示，女人占据饰品消费市场的最大份额。世界四大时尚之都以及东京、香港等城市的饰品年贸易总量近1000亿美元，据权威的数据网络统计，仅2002年，女性饰品的消费量全球超过800亿人民币，年增长率为19%，到2005年，中国女性饰品的人均占有率将由现在的5%增至55%以上，因而经营饰品市场潜力巨大。开家饰品专卖店，迎合时尚，大有“钱”途。

资预算：
根据店面大小来决定投资金额，10-20平方米的店面首次投资1.2-1.8万元，20-40平方米，首次投资2.3-3.6万元，人员2-3人。店租因地而异，工资因人而异；水电杂费500元/月，工商税务等800元/月，每月经营投资合计为4000元左右。

营销建议：
1、专卖店可选址在城镇或市区人流量日夜都较多处，也可在大型超市、商场设专柜专卖，还可在批发商城专设批发柜。
2、宣传策划工作既要广泛，又要集中。广泛是面向各年龄层、各阶层的女性，集中是针对特殊的目标消费群。年轻男女最追求时尚，也是最具购买力的消费群，可在“梦之恋”三个字上发挥广告创意，以吸引青年恋人。
3、装修格调规范、显眼，强化品牌的情感性、时代性，让招牌成为免费宣传广告。
4、节假日可适当开展促销活动，刺激顾客购买欲、提升销售额。

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