激情（passion）：创意与直觉依然很重要，但是分析能力更加重要。你必须在全面了解并且分析了手边所有有关顾客、营销战、投资回报等数据的基础之上，在正确的地方释放你的激情。
流程（processes）：建立能够发动公司所有部门参与营销活动的流程，营销部门不能再单打独斗。有了这样一些以顾客中心的流程，就意味着组织成员都朝着同一个目标迈进，每个人都参与顾客信息数据库的建立。
平台（platform）：营销部门和IT部门必须紧密合作，共享资源，以打造一个给顾客体验提供支持的基础设施。
伙伴（partners）：随着营销的日益复杂化，企业必须充分利用营销服务供应商、代理商、系统集成商等的专长。
]]>茅台镇上扑鼻的酒香、满镇的酒厂和酒品经销店，都使人们感觉在这个偏远的地方仿佛置身于酒的世界——“中国第一酒镇”之名由来不虚。然而，该镇400多家大小酒厂（作坊）中300余家不具备合法证照；大量酒厂（作坊）和个人疯狂造假，真假茅台令人难辨。一制假茅台10多年的居民向记者直言，全国市场上销售的假冒茅台酒大部分出自茅台镇或茅台人！（见6月9日《现代快报》）
茅台酒不愧为国酒，精心酿造，浓香四溢，品尝一口，回味无穷，因而博得了国人乃至外籍人士一片口彩。然而，当你看到以上报道时，你还能对茅台酒有多少好感？恐怕喝在嘴里，心里还在犯嘀咕：这酒到底是真是假？
茅台镇人致富了，当地老人说，“我们是沾了茅台酒的光而富有的。”此话不虚，你瞧，有了金字招牌——茅台酒打头阵，难怪短短的几年，酒厂（作坊）就在当地如雨后春笋般建立呢。只不过这些所谓的酒厂，全是货真价实的赝品，没有一个出自正宗的茅台酒厂。
假酒泛滥了，畅通无阻了，真的变成了假，假的也就顺理成章地变成了真。由于茅台酒的价格高、利润空间大，加上供不应求，当地很多酒厂和个人大肆加工生产假茅台酒，销往全国各地。一家没有名字的酒厂老板对来想批发的客户拍胸脯：“我这里什么酒都有，随便你批发。”而其提供的茅台酒，不论包装和质量都不比真茅台差。
酒厂泛滥到疯狂，令人触目惊心。三个细节让我耿耿于怀，内心充满疑惑，其一，该镇400多家大小酒厂（作坊）中300余家不具备合法证照，如此众多的无照经营户，难道当地工商等部门都是“睁眼瞎”？酒壮人胆，金钱的诱惑，早已让某些人溟灭了良知。其二，据知，除了酒水是假的外，其他的都是真的，连防伪标识都是真的，而正规发票、防伪标志等则是通过酒厂内部关系人员“搞到手”的，可见，茅台酒厂有人里通外国，置集体利益于不顾，与造假者沆瀣一气，真不知茅台酒厂的管理漏洞还有多少？其三，也是我最担忧的，由于茅台酒在全国供求旺盛，给了造假者以可乘之机，许多酒楼、宾馆甚至超市都在出售假冒茅台酒，可惜老百姓的切身利益受到损害了，还蒙在鼓里。
造假成风，尽管政府和酒厂都很重视，但打假工作似乎并不理想，原因竟然是假酒的隐蔽性和专业化。我看打假是假，假打才是真，明知300多家大小酒厂（作坊）没有合法执照，为何就取缔不了呢？原因归结为一点：地方保护主义。如此“保护”，到头来，不仅易使产业畸形裂变，而且非砸了牌子不可，最终毁于一旦，等到大家都拒喝茅台酒那一天，无论真假，谁还会买你的酒呢？
（来源：红网）
]]>点评：我国中小企业目前已达2930万家，占全国企业总数的95%以上，其企业总产值、利税总额和出口总额分别占全国企业的60%、40%和60%，并创造了75%的城镇就业机会。业内人士分析中小企业融资难指出，中小企业融资难有内部原因。第一，中小企业规模小，缺乏担保条件。第二，中小企业进入门槛低，缺乏核心技术和无形资产。第三，中小企业经营信息难以被外界充分了解或认可。第四，多数中小企业所有权归属于个人，很少具备健全的内控制度和财务制度，财务报告的真实性和合法性难令外部置信。同时也有外部原因。一方面，由于担保体系不健全，很多中小企业仍无法实现融资需求。另一方面，中小企业融资制度建设不完善。我国直接融资机制也不健全，影响了符合上市条件的中小企业上市融资。
]]>报告称，中小企业在中国 B2B 贸易中起着不可或缺的重要作用，中国 B2B 电子商务发展的主体将是中小企业。2006年中小企业贸易额占中国 B2B 贸易总额55.8%，中小企业数量占企业总数95%以上，以上特点决定中国 B2B 电子商务发展必将不同于而且也难以复制其他发达国家的发展模式。
报告数据显示，2006年我国中小企业的 B2B 电子商务交易额为4809亿，相对中小企业B2B 总贸易额而言占比还很低。现阶段我国中小企业对 B2B 电子商务的理解多数停留在网络推广和网络营销的初级层面上，B2B 电子商务还没有完全达到商务的功能，艾瑞预计在以下6大因素的推动下，我国中小企业 B2B 电子商务的发展将迎来井喷期。
宏观政策环境有利于 B2B 电子商务良性发展
我国先后颁布了一系列电子商务等相关的法律法规，为 B2B 电子商务的健康发展提供了法律保障。此外，B2B 电子商务相关的技术标准建设、安全认证体系、网上支付及物流配送等相关配套支持产业逐渐成熟也将进一步促进我国 B2B 电子商务的良性发展。
宏观经济环境带动 B2B 电子商务发展
2006年我国国内生产总值达到20.9万亿元，同比增长10.7%，2002-2006年 GDP 的年增幅都在10%以上，良好的宏观经济环境使得企业的商务活动更为活跃，在市场优胜劣汰的竞争压力下，将会有越来越多的企业尤其是中小企业通过 B2B 电子商务提升自身竞争力，获得竞争优势。
互联网发展推动 B2B 电子商务进步
在我国互联网基础设施水平逐步提升，网民数量快速增长（2007年5月已超过1.44亿），企业上网环境改善等诸多因素的综合作用下，个人和企业用户的生活以及工作将越来越离不开互联网，这也必将推动我国 B2B 电子商务市场的发展和成熟。
外贸 B2B 电子商务市场发展稳定
阿里巴巴的“中国供应商”、环球市场、环球资源等几家老牌 B2B 外贸平台为国内不少外贸企业真正带来了订单、效益，也使得这些外贸平台较早地进入稳定盈利期。正是看好我国外贸 B2B 电子商务发展的前景，2006年雅蜂网、沱沱网等也都相继进入了外贸 B2B 领域，相信随着国际 B2B 电子商务平台数量和服务水平的提高，外贸 B2B 电子商务也必将迎来高速增长期。
中小企业 B2B 电子商务市场潜力巨大
我国2006年企业中95%都是中小型企业，而中小企业中使用第三方电子商务平台的仅为28%，大量中小企业的采购、分销仍沿用传统渠道，中小企业的 B2B 电子商务需求仍未充分的释放，可见，我国中小企业 B2B 服务市场潜力巨大。
中小企业电子商务意识日渐成熟
IT 采购的增长、网络应用的普及以及周围企业的示范带动都加快了我国中小企业对 B2B 电子商务环境的理解。在浙江、广东等沿海发达地区，电子商务已经成为不少企业不可缺少的业务工具。越来越多的中小企业意识到网络是他们进行商务活动，获得订单的有效途径，无论是免费还是付费使用第三方 B2B 电子商务平台的中小企业数量都在增加。
艾瑞相信，在以上6大因素的推动下，经过了初期的市场培育和积累后，我国中小企业的 B2B 电子商务市场在未来几年将获得较大发展，年增长率将保持在50%以上，2012年交易规模有望突破7.5万亿元。
]]>对于这样的的说法是很有依据的，现在越来越多的人上网，上网必定要娱乐，很多人选择了游戏动漫，乐此不疲！我是一个深有体会的人，在没有接触网络之前我是一个几乎不玩游戏，不看动漫的人，自从后来接触网络后，我慢慢的喜欢上了玩游戏，看动漫的乐趣，乐在其中。当然我还不是属于那种特别痴迷的类型，在我的周围我看到很多痴迷于其中的人，他们只要一有机会便会去玩网络游戏，看动漫，又特别是网络游戏！网络游戏的前景非常可观，因为网络游戏诞生了一个又一个网络神话，像盛大这些就不说了，现在的完美时空，做杀毒行业的金山，即使聊天的腾讯等等都涉足于网络游戏这一行业，并且连微软都要进军这一行业，可想而知，它的前景有多大，市场有多大！
和平年代，娱乐行业注定是很繁荣的！
]]>摘要 诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。提出了提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展。
关健词 电子商务 诚信缺失 素质教育
1 我国电子商务建设现状
根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到
2 电子商务诚信缺失的原因
2.1 我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低
由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
2.2 社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等
由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。
3 电子商务的诚信建设
3.1 加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质
社会信用是社会文明进步的重要标志。从我国现实情况出发, 当务之急是大力推广信用文化, 努力营造诚实可信的社会文化环境。鉴于电子商务的活动、安全和信任问题涉及多个方面, 有消费者、网站、供应商、企业、银行、物流配送中心、海关、税务、保险公司等, 因此需要全社会的共同努力。我们要借助各种媒体表扬诚实经商、诚信消费、诚信做人的好人好事; 揭露和批评不讲诚信、损人利己的丑恶现象; 倡导诚信观念、社会公德、遵守法律法规,提高全民的诚信素质, 唤回远离我们的诚信, 形成守信的社会环境, 促进电子商务的发展。
3.2 健全相关法律、法规和制度的建设
信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。
3.3 完善信用体系建设
没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：
（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料的更新。
（2）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证方法。
（3）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处罚力度大，在监管中避免贸易前的背信问题。
3.4. 建立诚信监督和奖惩制度
一旦失信就及时予以曝光, 加以揭露和批评, 电子商务中可以及时将不诚信的企业( 个人)放置网站首页或者显眼位置, 使不诚信行为如“过街老鼠, 人人喊打”, 从而对企业( 个人) 起到威慑作用, 使其不敢再犯。奖惩时要做到: 一是奖惩的时效上要及时, 二是惩罚的力度要足够大, 应超过其失信所得, 三是使受惩罚的可能性最大化, 做到只要失信便会受处罚, 使失信者无机可乘; 同时对守信者予以奖励, 给予那些信用记录优良的企业较好的信用评分或资信评级, 使守信者获得一些无形资产, 并在有条件的情况下给以守信者物质鼓励, 如给予优惠政策, 减少费用, 免于检查等措施予以奖励。
3.5 致力网站建设，做到以消费者为中心
由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。
3.6 提高产品和服务的质量
高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，提高网络在线以及网下的服务水准；要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释；为了方便消费者咨询、查询和投诉，可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段；对于仓促做出决定的顾客，同意他们在一段时间修改订单；经常与用户保持联系，使用户从信任产品到信任企业，由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任整个电子商务，来促进我国电子商务健康有序的发展。
参考文献
1 第19次中国互联网络发展状况统计报告
2 第18次中国互联网络发展状况统计报告
3 中国电子商务协会信用评价中心
4 中国电子商务信息港
5 网动天下电子商务诚信建设讨论
]]>一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的“流”：信息流、商流、资金流和物流，如图1所示。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。
B2C电子商务4种物流模式
采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式:实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。
采用EMS方式具有方便、快捷的特点。但是这种方式存在以下的问题。首先，EMS服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其次，EMS很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。
网站自建配送的物流模式:企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。
这种物流模式可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。
借助第三方物流企业的模式:第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签定合作协定或结成合作联盟。
采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。
网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。
我国电子商务物流发展问题
1. 对物流理论的研究还不够系统和深入。当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了长足的进步，出现了许多新的理论。我国物流管理的研究者刚刚接触这些新理论，有待于进一步消化和吸收。
2. 电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。
3 . “无法可依”，电子商务物流发展的制度环境有待完善。
4. 商业环境相对落后，造成电子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低。我国企业中自营物流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到充分利用。大批功能单一的货代企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。
5. 物流人才严重缺乏，无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持。
发展电子商务物流几点对策
1. 加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。
2 . 完善物流行业的有关标准化、规范化。物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。
3. 积极发展网络化、社会化的物流服务体系。从全球经济发展的趋势和为客户提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。
4. 提高全社会对电子商务物流的认识。要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而电子商务物流是物流领域的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位。
5. 大力加强物流专门人才的培养。通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才，可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。
6. 加快实现国内物流与国外物流的接轨。网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范围内展开。我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。
电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。在我国，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。
]]>1、专注：专注于一个尽可能小的可能存在的难题，而你又能够解决这个难题。不要想着什么都做，贪多嚼不烂，搞不好就成了模仿者。小可以变大，船小好调头，小可以带给你很多优势，缝隙市场可以变成一个大市场。不要试图把1亿上网用户都当成你的用户，没用，能真正解决一部分用户的一部分需求，就足够你玩儿的。
2、差异：要记住很多人都在做着跟你一样的事情，而其中一个是Google。在这个市场上，专才比通才有用。不一定要做多么领先的事情，寻常的事情你同样可以做得跟别人不一样，比如Google。起名字也不要用那些通用词汇，比如像博客网、中国博客网、亚洲博客网、世界博客网之类的，太多了没人分得清谁是谁。
3、随意：随意的网络要大于刻意的网络，因为人们还要生活。创建一种服务让它适应并对人们每天的生活有所助益，而不要要求太多的承诺或改变他们的身份。放轻松，很多时候，偶然的需要让你的服务更有价值，就像Skype上偶然发生的对话。既然生活本身就是随意的、偶然的，不要总是试图限制用户。
4、挑剔：这一点适用于很多方面：服务的特性、员工、投资者、合作伙伴、记者采访等等。如果感觉某样东西不太对劲，就放一放。Google最强大的力量之一，就是他们乐于对机会、快钱、可能的雇员以及交易说不。但很多人太心切，太怕错过这村没这店，所以往往来者不拒，最终将会后悔。
5、以用户为中心：用户体验就是一切。你的整个公司都必须建立在这上面，如果你不懂什么叫以用户为中心的设计，赶快学，雇用懂的人。把对的特性做对，远超过添加一百个特性。Ajax是为了让网站更互动，而不是因为它很性感。API是为了让开发者更容易为用户增加价值，而不是为了去取悦geek们。
6、自我本位：伟大的产品从来都是来自一个人自身的渴求。创造你自己需要的产品，成为你自己产品的用户，雇用你的产品的用户，按你自己的愿望改善它。另一方面，避免在费用、用户、或者有可能妨碍你改善产品等方面，跟大公司做交易。因为你小他们大，你很难说不。
7、饥渴：有选择永远好过没选择，最好的办法就是有收入。要为你的产品设计出收费模式并在6个月内开始有进项，这样你才会有市场费用。而且，有收入也会让你在融资或收购谈判中.
]]>电子邮件，已成了办公室里隐藏的地雷。
守则一：不要随便“回复所有人”
阿康 外企职员
千万不要在回复邮件时随便点击“回复所有人”———这是我从我那倒霉的客户那里学来的“血的教训”。
那次接手一个挑剔的客户，耗了很久，价格一直谈不拢，差不多有两周时间，我每天上班头一件事，就是和对方互通邮件、打探进展。那段日子，老板盯、对方拖，搞得我每天灰头土脸、心力憔悴。直到有一天，在我们通过20封邮件时，我的邮箱里忽然出现了一封“机密”信函，上面有这家公司讨论我们公司的报价的详细经过，包括各级老板的回复意见、他们预期争取的价格，还有准备对付我们的具体计划。
这下好了，掌握了对方的底线，后面的事情做得极其顺利。那个项目谈完，老板对我刮目相看。
我心里有鬼。冷静之后仔细研究了这封邮件的来龙去脉，终于发现：发给我这封邮件的人一定是在某次疏忽之下按了“回复所有人”，才把信不小心传到了我手里。
也真怪不得他，之前我们往来的邮件实在过多，而且所有的邮件题目都是一长串“RE：RE：RE……”，看起来极其相似。我的邮件发给他、他的老板后，他老板回复给了他，还有他们公司的财务、我以及更多人。之后他们内部还讨论了很多问题，他就沿用那些几经回复的信件，继续发给我询问。这个倒霉蛋初期一直把这项工作做得有条不紊，哪些人在“收件人”一栏里，哪些人在“抄送”栏里，从不混淆，直到有一次，在这么多个类似标题的邮件里，他终于“迷失”了，一点“全部回复”……
守则二：沟通重要事件时，最好使用邮件，如果你光打电话，对方可以耍赖
大卫 物流管理
在我还是新人时，吃过一次这样的亏。那是一个做事非常拖拉、工作极为马虎的客户，每次交接，都需要我无数次催促、反复提醒。
有一次，由于缺少一些材料，他们公司委托我们发的一批货无法申报。我第一时间就给对方打电话交代了这个情况。我们这行，时间就是金钱。我反复跟他说，如果在几点前备不齐这些材料导致耽搁进程，那就是他们的责任了。
他满口答应，说两个小时后就能给我回音。没想到，两小时过去了、一个上午过去了，还是没发材料来。下午我又催了一次，他还是说“马上”、“马上”。
最后的结果可想而知。对方老板怒了，一个电话打到我老板那儿，投诉我工作不力。
“我确实打过电话了呀。”我向我们老板诉苦。
“你为什么不发邮件呢？”老板虽然相信我，可是对方一口咬定我没通知，口说无凭，没有邮件作证据，只能由我们来赔偿损失。
老板亲授心得：“下回遇到这样的人，非但给他写邮件，还应该明抄一份给他的上司，这样，他就不敢怠慢了。”
姜还是老的辣，办公室“游戏准则”之一就是：遇见重要的事，先发邮件，把责任扔给对方再说。
守则三：如有需要，请用BCC（暗抄）
金子 银行客服
前不久，办公室里议论纷纷，说领导最近准备给上上下下所有人配备商务手机。一时间人人纳闷———一向精打细算的领导怎么一下子出手大方起来了？
不久，手机如期而至，公司里还搞了统一的培训，教大家如何用手机收发邮件、处理公文。又过了一阵子，下达最新指令：所有关键部门的员工，24小时开机，随时处理邮件！消息一出，各路流言飞转，出现了多种关于此举动机的猜测：一说公司里各部门严重推卸责任，出现事故，互相推诿，A怪B没有告知，B说自己已经书面邮件通知，A说没有收到邮件；另一种说法是，前不久公司内部出现“打小报告邮件事件”，有人趁他人不备，在对方电脑上使用邮件系统，发送出一份举报信，结果，该信还落入了被举报人手中，他找到发信人论理，该人说一定是有人为了陷害自己，盗用信箱发信；还有传言，说是两个部门的人结怨，跑去领导那里论理，要求每次发完邮件，必须电话通知或者消息确认，不然存在“陷害”的可能性……
也不知是哪个“军师”的主意，最后让领导下决心给每个人都配置了这款可发邮件的商务手机，现在，所有人都胆战心惊地24小时开机，并且一看到有“CC”（抄送）给自己上司的邮件就格外认真，如果看到了显示BCC（暗抄）的邮件，那么，赶紧起床吧，这觉是再也睡不好了。
守则四：如果你是老板，请设置“敏感词”
小言 外企行政
前不久公司出了一件大事：一个不满工作的员工在跳槽前夜，调出所有同事和客户的电邮，群发了一封“控诉信”。
除了对公司内部关键人物的投诉之外，还列举了公司内部存在的种种管理漏洞。邮件最后说：“这样缺乏信誉的公司，你们还敢和他继续有生意方面的合作么？”
邮件是周一早上群发的，那天我正好在外面办事，下午回到办公室，据说已经被集体删除了。不过，好多人都悄悄备份存在自己的电脑里，我就是那样看到了这封邮件。有好一阵子，它被当作上班生活的调味剂。
据说，高层大骇，虽然最后找到那名员工并追究了法律责任，可对于我们这样的大公司来说，毕竟很是“坍台”。
于是，消息灵通人士最近通知我们，老板出资百万购了一套新系统，据说，现在任何从公司发出的邮件，一旦出现“状况”，系统会自动警报，并阻止发送。
为这事，我们八卦了半天，都在推测系统会设置多少敏感词汇来自动阻止邮件。经讨论，大家达成共识：少写中文邮件———我们工作往来的邮件，大部分是用英语写的，而那封控诉信用的是中文———这种信，还是用母语写比较顺畅。
守则五：不要随意转发
Ken 项目经理
通常我们汇报工作时，贪图方便，会直接把邮件转发给老板。但你的老板如果足够细心和专业，他会批评你。
我对我们老板肃然起敬，也是因为一封邮件。那次，他把我叫到办公室：“Ken，你是不是偷懒，直接把对方的公文发给我了？”
我的确转发了邮件，因为一样是总结，既然对方总结好了，我就顺手按了转发，可是，他怎么会知道？
“你过来，转发的字色是灰色，并且前面会出现‘>’的符号。”
我满脸通红。到底是老板！（来源：牛津管理评论）
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